网吧生意经营变差的20个因素,经营10个,技术10个!

第一篇：网吧生意经营变差的20个因素,经营10个,技术10个!

导致网吧生意差的经营因素（环境、服务）：

1、网吧收银员的长相和服务态度。

爱美之心人皆有之，我发现我的网吧里，是漂亮mm收银的阶段生意相对要好一些，而改成gg收银之后，生意确实差了一点，而且我还发现，漂亮mm做收银员，留言板里会多出一些搞笑的事情来，比如网民来到网吧里会在留言板里评价mm，要联系方式啥的，而且我不只一次的发现，有顾客会说，这个网吧的留言板太好玩了~哈哈！

——气质好，漂亮的收银员，会在一定程度上提升网吧顾客的回头率。

2、网管的技术能力和服务态度。

顾客在吧台搞完了，就要去上网了，毕竟mm再漂亮，不能停在吧台一直看，毕竟他来是上网的，看mm是次要目的，结果玩的时候出问题了，叫网管帮忙解决，而网管给出的答案就是，重启一下，再不行换台机器，我见过最不靠谱的网管是，坐在那里玩游戏，我好声好气的和他说，麻烦你帮我换个耳机，结果这哥们十分不爽的叼着烟，斜视45度角用无奈的眼神看着我说，哥们！那么多空机器，你换一台不行吗？ ——是啊，难怪空着那么多机器，这么拽的网管，我这个柔弱的北方小伙也怕了他了……

3、网吧的温度。

这个问题很重要，因为人本身就冷了怕冷，热了怕热，如果网吧无法做到冬暖夏凉，生意一定会不好，因为我前几天去了一家网吧，是我之前做过的一个网吧，说实话那里环境不能说好，但不算差，服务人员也非常不错，而我和店长的关系自然是好的没话说，但是到最后我还是因为网吧空调坏了，太冷，换了网吧去上网网了。

——如果说你在自己的网吧上网还很冷，你该考虑下顾客是不是比你冷，何况现在mm都好美，冬天一样穿黑丝……冻坏了人家咋办？

4、网吧座位的间距。

前几天看了本关于心理学的书，上面提到一个“私人空间”的问题，大致意思是说，当有人闯进了自己的私人空间，自己就会感觉不安全，不自在，私人空间因人而异，一般情况下，前后是0.6~1.5米，左右1米左右，调查结果显示，女性的私人空间要比男性更大，那么根据这个心理学，实际座位之间的距离就有了学问，前后距离基本可以忽略，左右距离要在1m左右，之前我刚到网吧的时候，问老板多少平米的房子放多少机器该咋算，他说一台机器占4平米的面积就可以了，原来是有原因的。

——你可以考虑创建一个单身专区，空间大，来吸引mm来这里坐，如果再禁止吸烟，那就可以叫做女性专区。

5、键盘鼠标的卫生状况及手感。

我看过很多网吧，只要不是新开的，键盘上都是油光哇亮，要么就是一层灰尘，让我看的实在不知道该如何下手，如果聊天1小时，我的手绝对可以变成熊掌……然后因为灰尘的问题，键盘鼠标的手感也会非常烂，要么按不动，要么按下弹不起来，而且有些鼠标单击变双击。

——人和电脑最直接的接触部位很重要，如果键盘鼠标太脏，手感不好，会让人感觉整个系统都很不流畅，因此曾经有位哥们做系统用自己花几百块买的高级鼠标做系统。为的只是手感！我也准备这么做！

6、桌椅的舒适度。

现在很多网吧开始注意到环境问题，于是有不少网吧将椅子直接换成了沙发，认为顾客坐上去会很舒服，但是我确实发现换了沙发后出现很多问题，比如沙发太大，太重，移动费劲，比如沙发太矮，打字很不舒服，比如沙发的前后距离太短，没法躺在拷贝上看电影，比如两边的扶手太高或矮胳膊放上去很累，高到连腋毛都看得到……

再有就是透气性特差，有次看到一个mm，中午来玩了一个小时，走的时候就……不好说啦~ ——如果想让顾客坐的舒服，建议老板和网管，坐在准备购买的沙发上通宵玩一天，你会神奇的发现，>我*~果然非常不舒服……如果你感觉输入了，那就买对了。

7、灯光的明亮程度。

网吧如果有人吸烟，或者顶棚比较低，如果在灯光昏暗的情况下，玩时间久了就会让人感觉头晕，或者头疼，甚至让人感觉活着很痛苦，心情会很差，而且人类也是怕黑的动物，所以灯光一定不能太暗，否则就会很痛苦。

——请试想下，灯光昏暗，烟雾缭绕，这还像网吧吗？我感觉更像火灾第二现场，因为第一现场已经被119搞没了。

8、wc的卫生和门是否好用。

这个问题多存在于一些老网吧，一进wc，蹲坑上锈迹般般，地上 脚印多的像地图一样，纸篓3天不倒都要满出来了，然后wc里没空调，还有个窗户，温度比市外还要低，上个厕所能把爱生活 爱顺网冻的冰凉……当然这些也就忍了，还有的wc的门不好用，明明已经反锁，结果外面还是打的开，今天我就在一个网吧遇到了尴尬的事情，我去wc方便，然后门关着，我敲了几下门，里面也没人回应，结果我就把门一推，发现有个mm在里面（我发誓啥都没看到），结果我赶紧关了门出来，真是甚是尴尬，同时我也相信，这个mm估计不敢再来这个网吧了，太恐怖了。

——上wc是件非常心旷神怡的事情，结果因为没弄好，搞的如此糟糕，建议把网吧的卫生间像家里的一样打理，因为，现在社会上文明人还是蛮多的！

9、地理位置。

如果我不说这个因素，肯定有人说我不懂网吧，而且还很蛋疼，但是我想说的是，这个因素真的并不是很重要，因为老网吧已经开了，不能随便换，新网吧还没开，肯定会选好一点的位置，而且我相信酒香不怕巷子深，如果网吧位置一般，但是其他做的都很好，还是会有人来。

——举个例子，人的长相差点，其实画画装，美美容，拍个黄瓜，弄个拉皮，也会漂亮起来的！

10、吃的，喝的，用的，卡类。

小食品应该包含顾客喜欢的4类以上食品，比如饿了要吃的，比如无聊要吃的，比如看电影要吃的，比如心情不好要吃的。

饮料应该有多种类别，甚至应该与季节有关，比如碳酸类，奶类，果汁等。用的包括纸巾，开水，读卡器，充电器。卡类包括游戏点卡，充值卡，网银支付等。

至于香烟嘛，都不让抽烟了，还卖啥，如果没这个限制，就要有香烟卖了。——把超市和正常人的生活搬到网吧，那么顾客来了就不用去超市买了。

导致网吧生意差的技术、态度因素：

1、技术员直接为网民做主，设置过多的边边框框。

其实曾经我自己也是这样，不过我已经迷途知返了，这个因素说的是，网吧的操作系统做了过多的限制，导致网民上网的自由度受到限制，比如任务管理器不让用，分辨率不让修改，某些磁盘分区不让访问，某些网站不让访问，某些软件不让使用等。虽然这些限制能一定程度提高安全性，但是安全到铁板一块，网民体验极度打折，你安全却没顾客买你帐，有什么用呢？

——技术员有自己的癖好，其实网民也有，你觉得系统不好可以换，网民也可以觉得网吧不好可以换。

2、顾客需求无法得到及时响应。

记得之前有很多人说，让网维大师出留言板，但是一直到现在都没有出，而实际上即便网维不出这个东西，技术员也可以自己搞定，但是我讨论的不是技术上如何实现，而是说有了留言板后你是如何处理的，我看到很多网吧都有留言板，而且都很漂亮，但是我发现一个共同的问题，那就是顾客的问题根本没从本质上解决掉，比如网管，帮我下个什么什么游戏，比如网管为啥游戏不能玩？比如下载mp3歌曲好慢，比如游戏存档咋没了？而技术的回复往往是冷冰冰的，要么是已经搞定，要么是什么原因无法搞定，顾客需要理会这些吗？不会！

——你是否可以准备好所有的游戏？你是否可以及时关注网民热玩的游戏能否正常运行，服务器维护是否完成？你是否可以弄个酷狗挂在服务器上24小时下载所有歌曲，然后开个共享给网民下载？你是否可以做系统的时候想办法保留网民的存档？

3、不好用的机器太多，开机会出现按F1继续？

网吧的机器被无知的网民各种摧残，蹂躏，难免会出现无法开机或者中途玩着玩着死机，那么就会有顾客遇到开了A机器没反应，开了B机器没反应，开了C机器有反映但是开了机器却无法上网，或者不能玩游戏。

——你能否做到除了坏掉的机器都能正常卡机？如果老板问我，我敢说，因为我每天在晚上人多的时候，把没人用的机器都开起来看一下，不能用的马上修理，而且我会把暂时无法搞定的机器放在固定的区域，并且找台好的机器替换到坏机器的位置，尽量不在显示器上贴上“维护中”的字条。

4、输入法种类不全。

其实这个绝对是蛋疼的问题，即便现在搜狗够流行，我也把他装在系统里了，但是我就发现有人喜欢用QQ拼音，于是我又把他装系统上里，后来又发现有人用QQ五笔，于是我把QQ五笔也装好了，结果又发现有人爱用极点五笔，结果我又把极点五笔装好了，又发现……，我又装！结果有天我发现，Oh My God，所有输入法都有了，但是切换到我需要的输入法要切换8次！买块豆腐撞死算了~ ——多种输入法的选择是有必要的，但是没必要把所有输入法都装到系统里，主流的拼音和五笔格装一个，然后在网维大师上，将个性输入发快捷方式放到桌面，一切问题完美解决。如果遇到顾客说某输入法为啥没有，你可以告诉他，如何操作就ok了，那么网民一定会意识到，原来这样就好，谢谢！这也是体现服务的机会！

5、游戏画质不好。

昨天你还在用3年前配置的机器，今天你把所有机器的配置都换了，结果发现游戏确实不卡了，但是游戏的画面还是像牛皮纸上的画一样粗糙，此时你应该考虑优化一下游戏效果，而网维大师也提供了这个功能，你可以根据机器配置设置游戏效果。

——你会说我不会玩游戏，搞不定啊，那简单，找顾客帮你搞，然后你告诉他，这次你帮我设置好了，以后你在我网吧坐每台机器都会是你需要的效果，我想他一定是乐的屁颠屁颠的，没错就是太麻烦，别人也没做，而你做了，你就比别人强点。

7、尽量保持个人系统的操作习惯和优化体验。

这个就要靠个人的观察了，我简单的保持习惯的举个例子，桌面上没有Word，只要用过Word的人，会到开始=》程序里去找，或者直接鼠标右键新建Word文档，所以鼠标右键必须要有新建功能，因此你就没必要放个办公软件在的快捷方式在桌面，因为第一用的人少，第二不符合网民的习惯。

再说个优化体验的例子，很多人都喜欢做系统把图标位置摆一摆，挪一挪，而我就发现有些技术很搞笑，他把快捷方式放屏幕中间，然后还摆成一个心型，看上去确实不错，但是用起来确实麻烦，我开着QQ聊天窗口，刚好当住那颗“心”，结果我聊天的时候想开个IE，鼠标要挪开聊天框再去操作IE，每次都要这样，我干，中看不中的操作，更无语的是，这是个连锁网吧……所有网吧都这鸟样……

——去亲身体验你自己做的系统，美是建立在好用之上的，脱离易用性的美就是花瓶，中看不中！

8、别再去关注游戏二层更新的速度。

有不少有盘网吧，经常会问，死性不改，为啥我的二层更新速度这么慢？其实如果让我来说，二层更新速度就算达到80MB/S也不算快，因为顾客要的不是游戏更新速度有多快，而是有多快可以开始玩游戏，所以很多网民会将游戏启动速度和机器配置相挂钩，游戏启动快等于机器配置高。

此时你是否恍然大悟了？其实网维大师在2008年的技术培训会上，就已经开始推广系统+虚拟盘的方案，就是不管有盘无盘，游戏都放到虚拟盘上运行，只要服务器上是最新的，顾客就可以直接起动游戏开始玩。而很多可怜且无辜的老板，因为这个问题认为有盘没有无盘好，死命的要换无盘。但是你去想想，网民知道啥是有盘，啥是无盘吗？知道就真有鬼了，除非有顾客曾经问，为啥你网吧游戏不用更新，旁边那家要更新，你告诉他，我用的是无盘，否则顾客自己绝对不会知道。

——不要认为网民是啥子，很挑剔，想想他们为什么会这样。网民从技术角度来讲，他确实很傻，傻的让技术恨的牙根痒痒，可是不要忘记，是网民在给我们开工资，让顾客感觉是上帝才是出路，你拿顾客当小孩子哄那你只能痛不欲生~

9、关注真实的开机速度。

做技术几年了，总会发现很多技术员都很在乎开机滚动条滚几圈，启动速度有多快，但是就没人在乎过真实的启动速度有多快。因为大家都在关心圈数问题，当然我并不是说关注启动速度是错误的，而是说大家应该正确认识启动速度的问题，我们关注启动速度原因是网民认为开机速度快就是网速快，因为网民确实很白，但是你要知道，网民关注的不是开机速度有多快，而是从按下Power键到能上QQ，能玩游戏要多久，而我这也有个几年前的实例，曾经我给一家网吧做系统，别人的系统是1圈半进系统，但是黑屏和启动计费很慢，排除bios自检时间，从滚动条出来到能用要30s+，而我做的只要15s—17s，但是要滚动4圈，结果做完了boss就若若的过来问，开机速度好像没以前快了，于是我信心满满的和boss说，我计算过了，我的系统启动速度比你之前的系统启动速度快1倍，他茫然，我说那咱测试下，拉台没刻系统的机器用秒表记时30s能点ie，然后到俺的系统测试，16s能启动ie，老板惊呆，后雀跃，再后暗爽！——用最终成果告诉老板你是强的，你是与众不同的，人云亦云你只能被老板牵着鼻子走，别说老板不懂，那是因为你说的老板没法懂，别说老板笨，老板笨人家已经开了网吧，固定资产几十万，开始我们技术还是拿那么点工资。

10、和老板言出必行，不要走形式。

大概在07年左右开始，我发现很爱生活 爱顺网护团队的广告都是千篇一律，稳定，快速，不中毒，打造xxx最专业的维护团队，7x24小时服务，xx小时内上门服务等等之类的话，包括我自己也这么做过，但是后来我发现，我是在和老板吹牛x，同时当大家都这么说，有一个维护团队做的不靠谱，老板就会认为这么承诺的人都是扯蛋的，不可信的。

——不要给用户过高的期望值，除非你真的有能力做到，但是我相信没有人能做到绝对的稳定，绝对的快速，绝对的安全，如果你只拿承诺当广告，那么你的承诺就不再值钱，晃点的多了，这些承诺就在老板眼里成p了。所以我更建议你会说每周/月上门检查一次，非影响正常营业的问题每月巡检时解决。而我承诺的目的就是让老板别担心技术问题，我会努力避免这些问题，而且不影响营业，也告诉老板不要豆粒大的问题都要求你马上上门，因为维护团队的开支也很大，当然最重要的一点就是说到做到，我也见过有人这么承诺，也因为这个承诺做大了，结果到后来巡检变成了形式，来一趟，签个字，然后技术就直接返杭，问题一直拖着不管。

写到这里也差不多写完了，相信看的人已经心理在想，快看！老楚又吹牛b了，站着说话不腰疼，不当家不知柴米贵之类的想法！

没错，你可以这样认为，因为你认为不可能做到，所以你没这么做，所以你还是和其他人一样，没有竞争力，试想a和b两个人的技术是一样的，那你靠什么去让老板选择你呢？难道真靠晃点老板？靠长相帅么？肯定是不行的。

成功是什么？其实就是把别人认为不可能的事，或者没去想的事，做细了，做好了。让网民来你网吧上网也简单，就是把这些别人认为不可能，也不去想的事去想，并去做，因为别人是0，所以即便你只做了30分，那么在老板和网民眼里，也是100分！

我在之前的网维技术认证培训会议上经常会说我曾经帮我的网吧月营业额平均每月提升2~3万的经历，其实我就做了这些，甚至有些只是说了还没做，就已经达到这个效果了。

最后我想再罗索一句，网吧确实是不好开了，因为虽然他的费用门槛相对下降，但是技巧要求高了，再罗索一句网吧为啥生意越来越差，除了政策影响还有很大的原因是网吧PC和家庭PC同质化了，努力去发现，去做网民喜欢且家庭PC又不容易做到的事，相信网吧生意就会好起来！

第二篇：经营书店 N个怎么办

经营书店 Ｎ个怎么办
市场调查怎么办 商圈作何解？简而言之，是指商店所处的商业生态环境。办书店首先要选址，若想选择 在商圈内办书店，首先需要进行商圈分析，对商店周边的构成情况、特点、范围以及规模趋 势作调查划分是非常必要的，然后以此作为选择店址和开发的依据。要把握商圈，第一，可以收集政府、商业部门的资讯、媒体的信息和权威人士的讲 话。第二，可直接派员征询消费者，发放调查表了解他们的住址、性别、职业、年收入、文 化素质、购买额、常在哪个店或哪个街购买、喜欢或讨厌什么店、交通工具等。第三，可以 店址为中心，设定半径３００米、５００米、１０００米（分别为主要商圈、次要商圈、边 际商圈）进行调查。同时，对于白天与晚上人流的差异，同业竞争与异业互补程度等也应予 以充分考虑。当然，不仅仅在选址时需要调查商圈，即使在开店后，定期地有意识地进行商 圈调查也是必要的。只有这样，开店的前景与利润的把握才能有效。（详见《守着商圈办书 店》出版日期：９８－１０－２３）选址租店怎么办 分析把握店址的优劣 １、面积大小，２、所在楼层，３、楼层分割，４、建筑结构，５、地点形状，６、邻居状况。人流车流情况 了解行人经过的流量一定要注意上午、下午、上下班时间、晚９点、周末这几个时 间段的人流量情况，不要只看到一个时间段的情况，做整体的判断。当然每个时间段人流量 越大越好。还注意人流的流动速度，如果人是匆匆经过的，这样不容易随意进店，这样的人 流量是要打折扣的。如果人流是平缓的逛街速度经过，那么这些人今后比较容易进入店内。这就是是否能留得住人的问题。店前经过的公交车的路数是否有公交车车站，最重要的！站台离书店５０米以内为好，顾客会感觉到方便，超过１００米，顾客觉得远了。还可以进一步考察这些公交车沿途经过 哪些单位和小区等，居住生活在公交线路沿途的读者都可能成为我们的常客，这点不要忽视 了。正确看待竞争环境 同行密集的地方，容易形成集市效应。自然就能汇集人流，形成浓郁的商业氛围，在这样的氛围中自然比较好经营。但是，同行密集的地方，也是商业竞争激烈的地方，所以 是否开在同行密集的地方，要视自己的情况而定，如果自己有能力从综合方面超过竞争对手，那么在这里开店对你来说是很合适的，一家店既可以获得众多同行业汇集带来的人气，又能 使得你优势更加突出，鹤立鸡群，取得较好的销售业绩。物业方面需注意隐性问题：店面有没有法律方面的纠纷，

店面产权拥有者是谁，是 否有被银行或法院扣押或被其它机构拍卖等，以避租房期间产权有纠纷；如果谁转租给你，需要弄清是否是直接和产权方签约，租房的具体起始时间、租金等情况；老的店面，咨询今 后是否会拆迁。新建房店面考虑隐存的建筑质量问题，以后出现问题谁负责要在租店协议中 体现。办理证照怎么办 现在个人打算经营个体书店，首先到其经营场所所在的区文化局申请办理“图书零 售经营许可证”；然后再凭“许可证”到所在街的工商管理所办理营业执照。“一证一照”办理 齐全后便可以开张经营。书店这个行业与其他行业的不同。一个是开书店的办照法人者，必 须具有发行员资格，再有个体图书经营者还要符合如下基本条件：第一，高中（含高中）以

上学历；第二，拥有１５平方米以上（含１５平方米）的店面；第三，拥有１０万元的注册 资金。满足上述三条的居民才可申请办理“许可证”。一些具体的操作流程，不清楚的地方可以上各省市的新闻出版网上去查询，比如北 京新闻出版局网ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ． ｂｊｐｐｂ．ｇｏｖ． ｃｎ／。需要提醒一下： １、在办理证照前可向当地工商、税务等机关咨询，了解是否可以有相关优惠政策可以享受，尤 其是享受减免费用、获得贷款等方面的优惠。２、最好能办理音像和电子出版物许可证，以 适应未来的需要。（详见图书营销手册《开店亲历记》出版日期：２００４－１０－２２）店面规划怎么办 利用好店内有效的空间和面积，利用好店内的每一个地方，使之能产生效益，这是 我们卖场规划时考虑的最基本因素。具体规划时需要注意几点： 顾客通道一般两个人对面经过不拥挤即可，卖场看管方 面最好能够方便照看整个卖场情况。因此，除了收银台的位置安排尽可能地考虑这点外，高 的书架不要放置在阻挡视线的地方；书架跨度为０．７５米左右为宜，太宽了隔板容易被书 压弯。中间书架的摆放，按照越往里走书架可逐渐增高的趋势安排，这样给顾客一种开阔的 感觉，视觉效果好而且能多存放书籍。规划好了还需要有一种人性化的情调，如果缺少这一点书店的卖场就缺少一些顾客 喜爱的氛围，难使顾客形成很深的印象。可以从增加图书摆放、装饰点缀物，节假日的装饰 打扮等方面来做。人员配备怎么办 书店小规模就要求一人多能，可以胜任多种工作，要求人员除了基本素质外，重要 的是要有图书行业专业知识，主要是图书基本知识，了解书店主营的图书类别和对应的出版 社所出图书的特点，了解图书的养护及如何鉴别盗版书等。

。招聘方式是通过参加招聘会和店 面张贴招聘启事。首先开始招的是录入人员、库管人员。因为他们必须具有一定的行业经验。对前台人员要求的条件仅是喜欢读书，有一些零售经验即可。对一家新开店来说，人员的稳 定踏实对公司非常重要。采购图书怎么办 刚开业如果自己进货，没有经验，可以根据当地的市场情况和书店的定位确定经营 的类别和每个类别的大约比例。为了防止滞销图书的积压，一定要和供应商谈退换货的时间、条件。降低风险。进货的复本量上，一般地以多品种少复本量为宜。取得供货商的信任非常 重要，尽量邀请发行人员亲自到店去看现场，让他们对公司有个初步的感性认识，然后再做 进一步沟通，尽可能详尽地给供货商介绍书店的定位和周边状况。正常的情况，总进货量以每３０００实洋／平方米左右。（详见图书营销手册《开 店亲历记》出版日期：２００４－１０－２２）图书陈列怎么办 书店的图书分类根据实际情况调整确定，以顾客选购的习惯来分。如有必要店内还 需开辟的重点专柜如特别推荐、时事、热点专柜、青春读物等在摆放图书安排分类时，要 注意将内容接近的图书分类安排连接起来，这样使得顾客看书有延续。书店对图书摆放的基 本要求是：分类清楚、内容衔接、方便看见、方便选购、营造丰富的气氛。方便看见 先按照成人和青少年读物的总体情况分为两个大块，让读者一进书店就知道成人读物 和青少年读物在书店的哪一块地方，这样方便读者直接进入这一区域选购。其次，内容有接近有联系的图书摆放在一起。新书必须集中在书店的最黄金位置进行平面展示，因为新书是最吸引顾客、带来人气、销售旺盛的品种，一般应该摆放在进出口处，极大方便顾客看见。畅销书是当前销售旺盛的品种，必须集中在书店的最黄金位置的平面展

示，非常集中显眼，这样顾客便于选购。以书的正面展示，尽量以漂亮的封面示人。要尽可能地多正面摆放，不仅是在平面 展示书柜上，靠墙的高书架上的图书也可以这样做，如某本书有５本复本量，与其都侧立面 摆放，以书脊对顾客，不如改用正面对顾客摆放。大部头图书，开本大、厚的书，应该放在 书架的上面顶格或下面靠地面近的底格的位置；开本小，薄的书，放在中间的位置，这样做 使得顾客都比较容易看到。方便选购 把内容相近的一类图书放在一起。因为有比较才有选择，所以顾客在挑选某类图书 的时候，喜欢进行比较，从中挑选适合自己的那本。如果不能把内容相近似的放在一起，顾 客对某本书不满意，就放

弃购买。同一类图书不同价格的可放在一起，便于顾客选择适合自 己需要的价位的产品。如地图册，有不同出版社出的，不同价位的可以放在一起。店内有文字宣传推荐的图书放在明显的位置，比如放在宣传推荐材料的旁边，使得 顾客看到宣传材料的同时即可看到该图书，方便了顾客的选购。营造商品丰富的气氛 在书店品种少的时候，同一品种复本量多可安排在不同处摆放，以增加花色品种之 感。复本量特别多的图书，还可堆放式摆放（书墩），可进行艺术造型，同时要体现摆放的 特色。为使特定的图书引人注意地陈列，可特别陈列，如制作专门的小架子（如像框一样）只展示一本书。制度管理怎么办 小书店很多人都不重视制度管理，制度管理非常重要，目的是一开始就要求明确各 个人员的职责，和各项工作流程，这样大家按照制度办事，责任明确，各项工作就能有条不 紊的正常进行。如建立商品管理制度，使图书什么时候进、进哪些，进多少，从哪里进等等 有章可循，确保图书供应，促进销售。开业活动怎么办 要迅速扩大书店知名度，提升书店的人气，销售尽快走上正常的轨道，使新书有一 个良好的开端，举办开业活动是非常有效的途径。可以根据自身的条件来选择具体的项目举 办开业活动。店外拉宣传条幅 开业前书店装修时就可以做一个条幅挂起来，做前期的宣传。开业时再更换条幅的 内容，这次的内容为书店开业优惠的标语。条幅字体用黑体或宋体字为宜，制作应该大气、庄严。可以横挂，也可用轻气球悬浮竖挂。挂条幅一般事先要到当地城管部门审批。发宣传单 派发宣传单的优点是易于操作，成本不高，有一定的效果。不足是反馈比例一般不 高。一般散发宣传单的正常反馈率在２％左右。反馈比例和具体的内容有关，如与涉及到的 给顾客的优惠等信息有关。传单的制作一定要讲究，上档次！新闻媒体广告 商业广告要明确这次广告的目的是什么，有１—２个明确的卖点，形式上力求要有 创意，能吸引人； 希望读者看了书店的广告起到顾客看了广告以后是冲着广告中说的某个目 的来书店。电视滚动字幕很合适书店开业宣传。店外流动宣传 一般采用宣传车的方式进行，这种方式的优点是成本低，影响范围大，可以各个大 街小巷，各个单位小区，到城里和郊外。运用这个方式时注意：如果当地其他商业活动这种 方式用的很多，那么就慎重考虑；彩车的制作要上档次；录制的播音普通话要专业标准。没 有注意这三点可能会起负面作用。

店内促销 不管其他方式如何，最终是要使顾客到店里来，

第三篇：XXX分公司个险专业化经营情况报告

XXX分公司专业化经营情况报告模版

（至2012年9月）

注：

1.为方便描述，在未指明公司类别的情况下，本文所称地市

分公司包括A类公司的地市分公司和B类公司；

2.B类公司不涉及省对地市部分；

3.资源配置部分之前已经进行专项调研，在此不再涉及。

一、分公司专业化经营情况

以下主要围绕2012年公司经营政策展开，需重点说明与政策不同情况的原因。

（一）核定计划

1.省对地市

（1）对地市分公司的保费计划如何核定并下达？

（2）保费计划核定方式在辖区内是否统一？如有多种模式，请进行列举并说明主要原因。

2.地市以下

（1）对下的保费计划如何核定并下达？

个险保费计划按支公司人数核定并下达。

（2）保费计划核定方式在辖区内是否统一？如有多种模式，请进行列举并说明主要原因。答：统一。

以上内容请区分公司整体及渠道分别说明。

（二）利益挂钩和分配

1.利益挂钩

（1）绩效工资总额是否与新单费用挂钩？各级公司挂钩比例多少？超预算保费收入新单费用预算部分的提取比例？

（2）地市高管绩效工资的挂钩方式和发放方式。

（3）县支高管绩效工资的挂钩方式和发放方式。

（4）销售管理人员、客服人员和其他人员的绩效工资挂钩比例和发放方式。

2.利益分配

（1）工资预算的主要构成？各部分如何预算和管控？

（2）客服中心员工薪酬是否单独预算？销售管理人员目标薪酬是否高于其他渠道？具体说明。

（3）基本工资如何分配？

（4）绩效工资总额中业务推动奖励总额的比例？

（5）员工福利的下达方式（重点是客服中心）。

以上相对上年有何变化？如有变化，请说明变化原因。

（三）考核和用人

1.考核

（1）地市、县支高管绩效合同签订情况，包括与谁签订，合同主要指标内容（重点关注保费类、费用类指标），绩效

等级确定方式。

（2）地市、县支客服中心经理绩效合同签订情况，包括与谁签订，合同主要指标内容，绩效等级确定方式。

（3）以上相对上年有何变化？如有变化，请说明变化原因。

2.用人

（1）概要说明本单位人员定岗定编及各职能模块人员配置情况，重点说明与总部方案的差异及原因；

（2）人员优化、退出情况和举措；

（3）班子职数超编和缺编情况（附表-1：省、地市、县支公司职数配置情况）；

（4）地市、县支两级客户中心人员招聘（包括新聘和续聘）方式和流程？

（四）城区专业化

1.城区支公司设置情况和达标情况（附表-2：分公司城区机构情况表）。专业化机构的数量、类别、职数是否按照总公司批复执行，重点说明与总部批复的差异和原因。

2.城区团队与专业化支公司并存的地市，团队是否隶属于专业化支公司？未设立专业化支公司的地市，团队是否由地市公司相关部门管理？

3.原批复设置过渡期的城区专业化机构是否已完全符合设置标准，重点说明未符合的原因。

4.城区支公司目前如何下计划、定费用、挂钩利益并分配。

下计划：按去年实际完成数×60%+去年任务数×40%

定费用：5%

挂钩利益：完成任务数发80%，其余绩效利益20%

二、存在的问题及建议（详细列举）

（一）专业化经营过程中存在的困难和主要问题，请分人力、财务、其他三类进行整理。

人力困难和主要问题：增员新人后续培训薄弱，需要加强。

财务问题：可支配费用不灵活。

其他问题：

1、分享不足，早会经营可以做成全国视频，让做的好的人员或机构分享。

2、大力学习同业外勤荣誉体系，激励外勤队伍。

（二）对于历史遗留问题，根据实际情况从管理、费用、渠道、竞争、机制等多个方面分析原因，寻找方法。

历史遗留问题：管理方面后援系统落后，对小组组经理自主经营数据无法提供。

竞争：加强公司宣传。

机制：专业化公司管理者聘用制，薪资倾向基层。调动管理者积极性。

（三）针对总公司经营政策，结合当地实际情况提出意见和建议。

建议：

1、加强新人的后续培训。

2、加强外勤荣誉体系建设。

3、早会全国视频经验分享。

4、为主管自主经营，提供强大的数据平台支持。

三、其他需要说明的情况（如经验介绍、创新做法、两级客服中心与当地公司的配合服务情况等）

四、随文需要提供的文件材料（考核和薪酬文件）

附表

第四篇：从一个案例看SOHO经营与国际贸易

从一个案例看SOHO经营与国际贸易

【案情简介】

小马,经济类院校本科毕业，在某省工艺品进出口公司工作多年，由于单位效益不好，加之个性独立，故辞职在家，成为了SOHO(Small Office and Home Office)一。购买了电脑、传真等办公设备，利用自己的业务知识和人际关系，开始专门进行SOHO经营。小马所采取的方式是：登陆阿里巴巴、相约中国、亚洲资源、中国电子商务网等多个国内知名网站，寻找产品供求信息。某日，他发现如下信息：

“荷兰Tivoli公司求购中国小熊玩具(Toy Bear in Swearter)。” 小马以前在业务中接触过手工艺品和玩具类的产品，对此比较了解。他马上上网查询相关产品的信息，得到许多生产这类产品的厂家信息。在综合考虑地理位置、运输条件等因素之后，小马筛选出若干个生产厂家。随后小马与这些产家进行了初步接触，主要是通过电子邮件和电话等方式向这些厂家了解有关产品的情况。小马根据获得的资料，再结合厂家的反馈情况(态度是否积极、速度是否迅捷)等因素初步选出比较满意的4家企业。

在上述工作完成之后，小马向荷兰Tivoli公司发出电子邮件，向外商说明自己的身份和专业背景，然后向荷兰提交了一份比较详细的产品资料和市场报告。同时向外商说明，自己可以作为外商代理向中国的生产企业询价，并提出向荷方支付合同金额的2.5%作为佣金。

数日后，小马接到荷方回复，荷方完全同意小马的条件。

小马于是正式向经过初选的4家企业发出询盘，并陆续收到这些企业的报价。

经过仔细考虑，小马认为B企业和D企业虽然在价格上有优势，但是资料不齐，而且文中资料印刷比较粗糙，文字也有错误。为避免将来在质量上出现纠纷，小马决定放弃这两个企业。在与A企业的接触中，尽管该企业产品品质不错，但经过多次接触，对方始终不肯降价，小马也决定放弃该企业。对于C企业，由于价格比较适宜，而且该企业对询价反应迅速，态度也很积极，小马最终决定选择C企业。

小马随后向荷方报价，荷方要求寄送样品。经过与C企业协商后，该企业同意先寄送样品，待外方确认后再做决定。几日后，外方回函，样品检验合格，要求确认价格。在小马的参与下，双方经过多次讨价还价，最后决定以USD7.80/PC CIF Amsterdam成交。

由于C企业没有进出口经营权，小马找到一家专业进出口公司，商定出由该公司作为C企业的出口代理。该公司按合同金额的1.5%提取出口代理费。

数日后，荷兰Tivoli公司收到货物，对产品质量表示满意，并将佣金电汇给小马。

案例分析：

（1）利用SOHO进行国际贸易的优势分析

①国际贸易中的供求信息不对称

在国际贸易中，由于地理位置、文化、法律、语言等各方面的障碍，使得交易双方之间的信息沟通不畅。卖方的产品找不到销路，而买方却苦于找不到合适的货源。传统的中间商尽管有畅通的信息渠道，但是想获得某个地区大部分企业产品的信息也是不可能的。大的中间商也不可能什么产品都涉及到。SOHO经营方式可以充分发展这一市场份额，利用自己灵活快速的特点比较好地解决这一问题，先于竞争对手掌握供求信息或者了解更多的供求信息。

②专业外贸公司的经营成本较高

国有专业外贸公司由于体制和历史上的种种原因，在目前的激烈市场竞争中明显处于劣势。专业外贸公司在其出口业务中往往靠给产品加价来增加收入、降低成本。这就进一步导致出口报价缺乏国际竞争力。而SOHO经营方式凭借其低成本、方式灵活等优势而有了大显身手的机会。

③其他出口企业缺乏能力

虽然目前我国放开了进出口经营权，但大部分中小企业（尤其是民营企业）仍然无法摆脱国有专业贸易公司的垄断，因为目前绝大部分国外客户还是由进口公司控制，企业信息不灵，自身没有直接的国外客户，出口订单大多来自专业进出口公司。

④可以使买卖双方摆脱中间商

与国外进口商和国内的专业进口公司相比，尽管SOHO扮演的也是一个中间商的身份，但由于SOHO所收取的中间费用比较低廉，因此可以大大降低国际贸易的交易成本。

（2）SOHO经营中应注意的问题

①注意风险

由于利用SOHO经营国际贸易的主体大多为个人，在买卖双方的交易中处于弱势地位，因此尤其要注意风险。个人利用SOHO方式时，难免要支付通讯费和样品邮寄等费用。如果买卖双方在做成生意后把SOHO个人排除在外，个人就可能在收入上遭受损失。

克服这种风险的方法有以下几种：

其一，尽可能的利用各种渠道了解买卖双方的信誉。其二，在双方的撮合服务中适时签订佣金合同。一般而言，当买卖双方的洽谈进入实质性阶段后（比如双方开始探讨有关质量、价格、付款方式等合同条款时），即应将起草的佣金合同递交到买方或卖方签字（个人可在实践中灵活选择）。其三，样品不要随便寄出。在寄送样品前，一定要对该客户进行全方位考察，该收费的样品一定要收费。比如，可以采用先付样品费，如果交易达成，再扣除样品费的方法，这样还可以辨别真正的买家。

②必须具备一定的经营条件

a.基本的国际贸易知识。如业务知识、较好的外语水平、所经营的商品和所在行业方面的知识、对国际贸易发展动态有较好的了解等等。

b.比较熟练地掌握计算机技术和网络技术。

c.有良好的心理素质。SOHO经营方式不会使人一夜暴富，有的时候一笔业务需要很长时间才能完成，因此良好的心理素质显得十分重要。

③选择适当的经营产品

我国在国际市场上出口的产品很多，但不是所有的产品都适合SOHO方式经营。比如农产品，由于其保存期相对较短，在运输过程中容易变质或变坏，容易引起贸易纠纷，因此不适合以SOHO方式经营。而像仪器、仪表、五金这样的产品，由于我国资源丰富，标准化程度较高，就比较适合以SOHO方式经营。总之，具体选择哪种方式，一方面要考虑商品本身的特性，另一方面也要考虑本人对该商品或该行业的了解和熟悉程度，不要冒险经营自己不擅长的行业。

④注意选择国内供货商

在选择国内供货商时，一定要多方询价、货比三家，争取从供货商手中得到最具竞争力的价格。此外，对供货商产品的质量、企业的基本情况也应当有比较详细的了解并加以认真考虑。

⑤以诚信原则结交国外客户

在与国外买家的接触中，由于SOHO方式的主体是个人。因此诚信守信就显得更加重要。个人与外商接触中要保持高效率。对外商的询问给予及时、专业的答复。此外。在对外的报价时，价格的浮动比率不能过大，否则会给外伤造成价格水分过大、不真实的感觉。

⑥注意寻求《个人独资企业法》的保护

经营主体的法律地位是制约国际贸易SOHO经营着发展的重要障碍之一。由于个人作为经营主体，在向买卖双方提供服务时，难以对对方形成法律约束，在经营过程中所付出的劳动往往得不到法律的保护。我国《个人独资企业法》的颁布、实施，很好的解决了这个难题。《个人独资企业法》的一个重要突破就是没有规定注册资本金的最低限额，仅要求各人有自己申报的出资，这对于SOHO一族完成自己的创业梦想提供了很好的平台。

第五篇：面试官 追问应聘者是个技术活儿

面试官 追问应聘者是个技术活儿

导语：在BEI面谈时，要求应聘者分享自己过去一年内的一个成功事件，有一些应聘者语言表达啰嗦，条理不清，用大量时间描述当时事件的背景和来龙 去脉，而对于整个事件中采取的行为和结果却少有涉及，这使得面试官难以判断应聘者在该事件中的作用及行为表现。

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，以下简称“BEI”），主要通过人过去的行为推测其未来的表现。也正是基于这一特点，如今BEI在企业招聘选拔中的应用越来越多，如 何在面试过程中通过运用BEI，鉴别不同类型的应聘者，为企业招募到最适合的人选，不仅是一项基本工作，更是一个技术活。

滔滔不绝型

至于成功事件，我想想啊……好像倒是有一件的，不过这个不知道该不该算啊……事情过去好久了，这个事情是这样的，我记得当时我们公司正准备 开展一个 项目，很缺人手，我那时还在其他部门，后来领导找我谈话准备调我过去，我那时对这个项目不了解，只是零星听说了一些情况，说找我去，我那个时 候在当时的部 门正在做产品研发…… 在BEI面谈时，要求应聘者分享自己过去一年内的一个成 功事件，有一些应聘者语言表达啰嗦，条理不清，用大量时间描述当时事件的背景和来龙去脉，而对于整个事件中采取的行为和结果却少有涉及，这使 得面试官难 以判断应聘者在该事件中的作用及行为表现。面对这类应聘者，面试官应及时打断，把话题引到重点内容上去。可用的方式可以是：“你不用有顾虑，根据你回忆的 信息讲就行了。”“刚才您说到有个项目，能跟我们说说是什么样的项目吗？”“领导找你谈话，希望你能过去，是希望你介入后解决什么问题吗？”

张冠李戴型

在进行BEI面谈时，会要求应聘者讲述自己的工作经历、成功事件，但受到求职动机的影响，有一些应聘者在被问到具体的行为事件时，特别是可 能会暴露 自己的不足时，不可避免地会将他人的或团队的行为事件转移到自己身上或加入自己的描述，以此模糊行为主体的相关信息，蒙蔽面试官。

在拜访这个客户前，我们事先做了很多准备，比如关于客户的资料，分析他们的需求，也预设了许多对方可能会提出的问题。准备好这些后，我们就 出发了。当时拜访的情况和我们预想的差不多，他们对这方面确实有一定需求，但就是觉得我们的报价有点高。客户对于这一点一直咬得很紧。我们经过商量 后，也想出了一 些变通措施，比如增加一些增值服务等等，可是客户那边还是不松口，而且当时还拿出我们竞争对手的情况来牵制我们，后来我们想了很多办法，经过 几轮谈判后，还是把这个客户拿下了。

这类应聘者在描述事件情境时，最常用的语句是“我们……，我们……”应聘者在描述整个事件时，用的主语都是“我们”，而面试官从以上信息中 无法了解 到应聘者本人在跟踪客户、和客户进行销售谈判时采取了什么行为、达到了什么样的结果，这样也就无法对应聘者的销售能力进行判断了。这个时候，面试官应该进 行提问，帮助应聘者一起澄清他在这个事件中承担的角色及所起的作用。比如：“在这个拜访客户的过程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？这些 工作对最后拿 下这个客户有哪些作用？”等等。总而言之，应该将应聘者的行为表现从销售团队中“剥离”出来，然后进行独立考察。

还有一些应聘者属于“打肿脸充胖子”型，他们通常会将别人的故事套用在自己身上，但却经不起推敲。比如，项目执行人员，他清楚项目执行的方 案、流程，也参与了其中的一些环节，在描述时会夸大信息，将自己包装成故事里的项目

经理，事实上他只是一名项目执行人员而已。因此，面试官又必须挖掘一些事件本身的细节信息，如项目背景、技术思路、执行流程、人员安排等，还可以问 一下哪些人参与了项目、结项后领导和同事的评价等等。在这些细节问题之下，说谎者难免会出现一些漏洞，回答问题时经不起推敲。此外，还可以通 过观察应聘者 非言语行为来辅助判断应聘者信息的真实性。心理学研究表明，人在撒谎时总是伴随着不自然的非言语行为，如面部表情僵硬、脸色苍白、身体动作突 然减少、假 笑、眼球不必要地快速移动、回避目光正视，等等。当应聘者脸上出现这些异常“信号”，面试官就要注意了。

夸夸其谈型

在我的提议下，我和另外两位同学组织了一个爱心小分队，由我担任组长。经过一段时间地努力，我们吸收了一些学生会员，还和几家名企取得联 系，共同为灾区捐赠急需的物资和生活用品。这个工作真的非常有意义。

在校招时，经常会遇到一些大学生，为了使自己的简历增色，编造一些根本没有的经历，或用半真半假的信息迷惑面试官。比如以上的例子，乍一 听，有些面 试官会觉得这个大学生不仅有较强的社会责任感，还具有良好的组织能力和社会活动能力。但是在面试官进一步追问后，我们发现事实相反。比如： “这个队伍现在 有多少人？”“你们和哪家公司联系了？给灾区捐赠了多少物资？”在几次追问后，应聘者就露馅了。实际上，他和两位同学在网上看到了有这样的捐 赠活动，为了 给简历贴金，就虚拟了这样一个信息。而所谓的捐赠物资，也就是他们在学校组织的捐款活动里捐了几块钱而已。如果应聘者描述的是亲身经历的真实 事件，就会经 得起面试官的刨根问底。如果是谎言，应聘者不可能事先将所有细节都设想好，在追问之下就无所遁形，即便应聘者临时编造，在内容的合理性上也容 易产生纰漏。主观能动型

BEI面谈的应用前提是，获得应聘者过去的行为表现信息，以此推测其将来的行为，但是，在面谈中如何获取这些行为信息呢？我们在面谈时，常 常会遇到 应聘者讲述很多自己的观点、意愿或工作理论，这类信息具有较强的主观性，容易迷惑面试官，让面试官觉得这类求职者符合岗位的要求，但事实上 “能说”和“会 做”存在很大差别。请看这个例子：

当时客户要求非常苛刻，要求我们一个月内交货，我们当时正缺人手，比较紧急，我觉得一个好的领导，这个时候就应该敢于承担压力，勇于决策，制订一个 方案，然后调动相关资源共同去完成这个项目。这个时候我们压力还是蛮大的……但是如果说这个压力是对工作有意义的话，那我肯定要坚持去做的。我认为首先就 是要做计划，有一定的系统思路，保持一定的工作节奏……

在这段话中，有三类信息是对行为信息的替换。一是观点类信息，例如“我认为……”、“我觉得……”，典型的有：“我认为作为一个管理人员，应该要敢 于拍板。”这类回答使自己看起来符合岗位要求，但是如果面试官让其举例说明自己敢于拍板或决策的事例时，应聘者却很难以实际行为说明。二是理论性信息，常见情形是 应聘者大谈大道理，例如：“一名好的销售人员，应该是有激情的，对待客户热忱，善于开拓市场，带动团队实现业绩。”这些信息只能说明他对销售 岗位的认识 度，而未必能说明他就是一个好的销售管理者。因此，面对这类情况，还需要进一步追问参与事件的细节。第三类则是意愿性信息代替行为性信息，例 如：“如果这 样做对工作有利，我一定会跟大家分享。”而实际上，应聘者是否会有这样的行为表现呢？这就未必了。

BEI面试技术的核心，在于收集当事人亲身经历的行为事件，用“STAR”原则来判断收集到的行为事件是否完整。“S”是情景，是应聘者所 处的背景 和环境：“T”是任务，是应聘者在情景中所要完成或达到的目标：“A”是行为，是应聘者围绕任务采取的行动，如果应聘者没有采取行动，也是一 种行 为：“R”是结果，是应聘者行为后所带来的成效。一般说来，每项素质能力有2-3个行为事件支持就足以做出判断了；同一个行为事件也很可能同 时支持几个素 质能力。面试官不仅要了解到应聘者已经取得的业绩，更重要的是要了解应聘者是如何取得业绩的，根据应聘者取得业绩时所采用的方法和行为来判断其素质 能力，这样就能将其他干扰因素，如市场的变化、他人的影响、偶然性因素等，有效地进行排除。