服务提升报道

第一篇：服务提升报道

开展营业厅服务管理培训

为进一步规范窗口服务质量，增强员工“客户为根 服务为本”的服务意识，调动员工提升服务业务积极性，推进“优服务 满意十分”活动开展，经过精心准备，中心营业厅在区域营销室指导下组织中心自办、章华自办、艺校自办营业厅全体营业员开展了服务业务练兵活动。

苦练“基本功”，强化服务根本 前期准备中，中心营业厅对营业员进行了服务礼仪和业务技能专项培训，重点针对日常服务中存在的问题开展了自查自纠，并专门策划了此次服务业务练兵活动。练兵活动分三个坏节：服务礼仪培训与演练、业务知识学习与案例分享、训后测试。礼仪培训与演练，从营业员基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服务、三声服务、双手接递等基本礼仪开始，经过讲解-示范-演练-纠正-再演练-过关等六关，从源头纠正服务问题。厅内营业员们相互交换角色进行服务演练，既充当“客户”，又扮演着“客服”的角色，通过相互点评、换位思考，重点针对客户服务工作中的薄弱环节实施改进。业务知识学习，主要以4G知识为主进行了强化训练，配以正确的营销话术，并对省公司4G资费对比营销话术成功案例进行了分享。“好记性敌不过一个烂笔头”，经过训后测试，再一次加深了营业员对服务与业务知识的巩固，其中中心营业厅营业员吴婷玉以100分夺得本次服务业务大练兵第一名。

追根溯源 防怨未然 追求客户满意不仅是一种服务理念，而且更是一项“日久见人心”的系统工程。服务质量是没有100% 的，只有不断地创新优化，不断地良性循环。要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户感知更便捷、更满足？这是中心营业厅人员经常思考的问题。对于客户而言，选择付出就需要达到一定的目的，如果我们提供给其的产品、服务有很多不是想要的，就算价格低、服务好，也不能提升满意度；因此，中心营业厅将客户分成学生、工薪、商务、务农、老人、中产七类人群和高中低三级客户，营业员从第一眼大约判断客户类别，挖掘用户需求，从而推荐合适的产品，并规范营销话术，力争给用户留下美好的印象，从而促进业务发展。

跟踪投诉 打造一站式优质服务

为了更加深入做好客户的服务工作，降低投诉率，提升客户满意度，中心营业厅定下了“客户重复投诉率每月下降2%！”短期目标。为此，中心营业厅对每一起客户投诉进行实时监控和跟踪，填写《投诉跟踪表》，并在每日每时段配备专人负责监控，避免因人为原因而造成的重复投诉。并对每月重点投诉进行跟踪和分析，打造一站式优质服务，此举有效地降低了客户的重复投诉率，切实提高客户满意度。客户服务，外化于形，内化于心，固化于制。后期，中心营业厅将进一步加强服务与业务提升管理，改善服务短板，重点解决客户最不满意、不知情定制等焦点难点问题，千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度，打造潜江移动独具特色的服务文化和服务品牌，以优质服务取信于民，推动服务工作由“客户满意”向“客户忠诚”的转变。

第二篇：志愿者服务报道

为使学生党员的思想政治觉悟在活动中得到提升，使广大学生的实践能力在活动中得到锻炼，更早的接触临床，走向社会，增加学生的就业竞争力。同时，让我社区得到更好的医疗服务，提高社区居民的生活质量和健康意识，促进双方工作得到进一步提高，达到双赢的目的。12月6日下午，XX社区居委会与XX第三临床医学院团委在社区会议室签订了《共同建立青年志愿者素质拓展基地协议书》。

大学生青年志愿者活动是一项培养社会主义事业建设者和接班人的富有意义的工作，一直受到街道、社区有关机构的高度重视和大力支持。XX大学第三临床医学院大学生志愿者活动起步较早，并一直以鲜明的特色，获得广泛的好评。在不断拓展深化的基础上，经认真研究我社区居委会与学院共同建立第四个“青年志愿者素质拓展基地”。

基地本着“受教育、长才干、作贡献”的宗旨，充分发挥志愿者的特色，通过义诊、上门服务等多种形式在基地固定场所开展长期的有规律的医疗服务活动，包括针灸推拿、医学美容、量血压等。并建立健康档案，以小组为单位开展与当地居民结对子活动，定期上门为老人进行健康检查。定期开展科技、文化和疾病预防、卫生保健知识宣传咨询活动。开展新年联欢等其他娱乐活动，增强双方的友谊。

社区希望通过建立此基地，提高社区居民的生活质量和健康意识，也提供青年志愿者一个为人民服务的平台，共同构建和谐社区，创造美好家园。

第三篇：双提升培训报道

“双提升”培训，助推“三农”发展

2013年9月，经新沂市人民政府同意，受新沂市财政局、教育局委托，新沂中专全权承担了全市新农民技能、学历双提升培训（以下简称“双提升”培训）任务。此项培训的主要对象是18-45周岁的农村富余劳动力，培训内容是涉农新知识和农业生产经营新技术，培训目标是培养适应时代发展的新型农民，培训周期是三年，培训形式是前两年的理论面授加实践指导，第三年的毕业（结业）实习和考核。考核合格者，发给新沂中专毕业证或技能结业证。

自2013年9月起，“双提升”培训已连续四年招生四届学员，共计培训？人。目前毕业一届，在训三届。已毕业的2016届？学员，大都凭藉一技之长，在各自所属村镇的农业产业化生产项目中，居领头人的地位，既自己致富，又辐射相邻，起到了很好的带头示范作用，由此引发的社会效应也日益凸显。广大适龄农民积极踊跃报名参训，平均每个专业班的报名人数都超过80人。农民们真切地感受到，“双提升”培训的确是当下提效增收的好帮手，是服务“三农”的好项目。

农民得实惠，学校受鼓舞。在前期成功培训的基础上，新沂中专正卯足了劲儿，深入挖潜，突出实用，注重特色，因地制宜，力争做到一班一专业，一村一课程，镇镇有培训，全市增效益，把“双提升”培训做优、做精，做成农民家门口的惠民工程，进一步彰显职业中学服务地方经济发展的功能，为助推全市农业生产作出最大的贡献。

第四篇：营业前台服务报道：旧貌换新颜 服务大提升

移动营业前台服务报道： 旧貌换新颜 服务大提升

5月15日，在市公司的领导下，分公司原皇重路营业厅搬迁到凯旋门工贸旁正式开业，针对客户对于新营业厅不知情或者认知度低的情况，区域领导经过调研，根据所在区域的特点，采取了多种形式的促销手段提升新营业厅的运营能力。一 每位来到凯旋门营业厅办理业务的用户，均赠送小礼品一份。二，对大企业集中的地段以客户经理进集团服务的形式进行宣传。三 大力推广公司存话费送礼品的促销活动宣传。四 加大服务演练及业务培训，提高服务质量。五对本区域高端大客户进行集中外呼。

积极进取 服务大提升

自开业以来，新厅新气象，良好的环境需要与规范的服务相结合，才能得到用户认可与感知，以达到提高服务质量与客户满意度的目的，为此，凯旋门营业厅根据环境基础设施合理配置人员工作区域与责任。要求每位员工在规范服务的同时，必须以热情，积极，细致的态度对待每位用户，使服务与良好的新环境相辅相成，以提高业务发展效率。自开业以来，凯旋门营业厅员工在服务过程中涌现出众多的感人事迹，5月初的一天下午，营业厅已接近下班时间，一位县区老大爷此时来办理业务，员工邴钰玉主动热情地接待了这位客户，当了解到这位老大爷对话费的使用有疑问并且看不懂发票内容后，邴钰玉查询号码已欠费后，主动为其换零钱进行自助交费，并帮助老大爷从前台打印发票，耐心，细致的将发票中可用余额、实时话费及话费余额三项内容为其解读，为避免用户混淆，详细地把解读内容为老大爷进行标注，查询到老大爷每月均有代收信息费产生时，耐心地向老大爷说明产生原因并告之手机需要进行软件清理杀毒，并且帮助老大爷发送短信禁止梦网短信业务后，老大爷露出满意的笑容，此时营业厅已过下班时间了，当看到老大爷步履艰难，邴钰玉主动搀扶老大爷走出营业大厅并为其指引路径，服务的过程得到在场众多用户的赞赏。

用户的认可和支持，不仅是企业发展的动力也是前台工作人员提升服务水平的动力。对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的认可和赞扬更珍贵呢？在凯旋门营业厅，类似邴钰玉的营业员有很多，他们每天都以微笑面对用户，以真诚对待用户，领悟着工作的乐趣、服务的内涵，用真诚的服务架设起一座企业与用户沟通的桥梁。这样一个团结高效、积极进取的优秀团队，不仅有赖于优秀的企业文化与服务理念，更有赖于集体中每一个成员脚踏实地，兢兢业业守住每一个平凡的岗位，只有这样，中国移动才能取得更大的进步！在以后的工作中，凯旋门营业厅全体员工愿继续保持踏实努力的工作作风和真诚、自然、亲切的人性化服务践行“服务一流，管理一流、业绩一流”的工作承诺，努力实现服务质量更上一层楼！

第五篇：提升服务

我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。