医疗服务经验交流材料

第一篇：医疗服务经验交流材料

推进“五大”建设 提升服务能力

修水县第一人民医院坚持以科学发展观为指导，围绕“一院两部建设”这一主题，快速推进“基础设施建设、信息化建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设”等五大建设，大力提升医疗服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增

长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。2011年，业务总收入达1.4亿元。《健康报》和《江西卫生报》分别以“一所从国贫县冉冉升起的金砖医院”和“朝着创建三乙医院铿锵前行”为题作了详细报道。

一、快速推进基础设施建设，提升医疗服务承载能力

修水地处赣西北崇山峻岭的重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市南昌、武汉、长沙均200多公里，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2009年，医院自筹5000万，国家项目扶持1800万元，建设了12层的综合住院部大楼，有效地改善了群众就医条件。

随着城市建设框架重新布局与发展，老城医院成为交通死角，且拥挤不堪，制约了医院发展。2010年，我院积极策应县委、县政府“完善老城区、提升城南区、决战良塘区”的城市建设发展战略，以“构建一院两部发展框架”的宏观思路为指导，决定在良塘新区建设一座现代化、生态园林式、信息数字化医院作为我院的南院。

南院建设得到省市卫生部门和县委、县政府大力支持，县政府划拨土地143.5亩，按照三级乙等综合医院标准设计，一次性规划，分期实施。目前已完成一期工程建筑面积6.2万平方米建设，绿化面积近5万平米，分门诊、医技、住院、行政、服务保障等5栋楼房，南院于2010年3月20日开工，12月20日封顶，2012年1月1日竣工，一个原本需要三年以上时间才能完成的工程，仅仅400多天全面竣工，创造了全国县级医院工程建设速度的奇迹。如今，南院已成为一所集生态化、园林化、信息化于一体的现代化宾馆式医院，拥有全中央空调病床500张、一流层流净化手术室10间和一流的规模较大的ICU室。今年3月，该项目获得九江市“百优”项目的殊荣！

一院两部建设共投入2.5亿元，新建医院病房达8万平方米，形成了“南院大综合，强外科；北院小综合，精专科”的崭新布局，医疗业务用房面积在原来2万平方米的基础上增至10万平方米；病床在原来400张的基础上，增至860张，极大地提升了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、快速推进信息化建设，提升管理能力和服务效率

一院两部，一套管理班子，如何加强南北两院精细化内涵管理？如何有效降低运行成本？如何提升医疗服务能力？如何争创一流业绩？这都是摆在医院院领导班子和中层干部面前的一道难题。

推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2010年，我院被卫生部定为中西部省份首批全国信息化试点单位中唯一的一家县级医院。我院以此为契机，在一院两部建设中投资1500万元，大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、OA、合理用药、抗生素管理、临床路径、临床知识库、电子认证等系统，并且以智能化弱电系统和信息化软件系统为基础，创新性地构建了医疗指挥调度系统、数字病房视频互动服务平台、导医和多媒体发布系统、医疗示教系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

省厅、市局领导对我院信息化建设工作予了大力支持，并给予了充分肯定。我院将进一步加大和完善信息化建设力度，力争建成三无（无纸化、无胶片化、无线化）四化（建筑智能化、医疗数字化、管理数字化、资源社会化）的全数字化医院，让信息化建设成为医院管理的有效载体。

三、快速推进专科拓展建设，提升医疗业务发展能力

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级乙等医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2010年以来的两年多时间里，医院在加大人才引进建设的同时，加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。内科在原设有内一科、内二科、感染内科、肿瘤内科等4个内科4个病区的基础上，现调整拓展为普内、呼吸内科、心血管内科、肾内科、血液透析科、神经内科等9个科室8个病区；外科在原设有普外科、骨伤科2个外科的基础上，拓展和增设了肝胆外科、胸外科、脑外科、泌尿外科；儿科拓展为儿

一、儿二和新生儿科三个儿科；妇产科扩建为北院产科和南院妇产科，完成了我院内外妇儿临

第二篇：医疗管理暨改善医疗服务经验交流材料

普安县人民医院

改善医疗管理服务工作交流材料

普安县人民医院以党的十八大为指导，围绕“以病人为中心”这个主题，加强“基础设施建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设、信息化建设、医德医风建设、” 等六大建设，大力提升医疗管理暨改善服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。我院现有职工总数427人，其中专业技术人员350人，中高级职称96人，初级职称人246人。医院总面积达26680平方米，建筑面积25100平方米。2014年实现医疗收入8000余万元。

一、加强基础设施建设，提升服务承载能力。普安地处群山重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市较远，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2009年，医院争取国家项目资金2200万元，建设了11层的综合住院大楼，有效地改善了群众就医条件。

近年来，随着医院业务量急剧增加，普安城市规划的实施推进，医院现有基础设施已不能适应发展的需要。根据医院十三五规划，将在2020年内创建三级医院，按三甲医院标准重新规划医院整体布局，实现外科大楼整体搬迁，重新打造一个服务功能现代化、环境生态园林式医院，近期将完成一期工程55000平方米（700张床位，含地下停车场。），总投资1.5亿元，投入使用后将极大地改善了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、加强专科拓展建设，增强医疗发展能力。

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2010年以来，医院加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。新拓展了感染科、中医理疗科、重症医学科、五官科、肿瘤科、120急救中心、血透室（设在重症医学科）、新生儿科（设在儿科）、骨科（设在外一科）、心血管内科（设在内一科）、呼吸内科（设在外二科）、眼科中心（设在五官科）等，妇产科扩建为产科和妇科，完成了我院内外妇儿临床科室的细化分科，形成了独立专科，自我发展和逐步实现了专科治专病的医疗模式，极大地提升医疗服务功能。

三、加强医疗技术建设，提升医疗技术能力。我县地处偏僻，为确保实现“大病不出县”，将医疗技术发展摆在了突出位置。医院通过接轨国际、国内前沿性、基础性、临床适用性项目，提高自我创新平台建设和创新项目的水准。医院大力培养学科带头人，不断增强自身的核心竞争力，大大地提高了诊疗水平，可开展二级甲等医院各项必备的技术项目和各种危重疾病的监护和抢救，部分医疗技术项目达国家三级乙等医院水平。尤其是骨伤、妇产、眼科、血透、微创肿瘤综合治疗等方面取得了突破性进展。目前，医院可开展腰椎间盘摘除术，髋、膝关节置换术，子宫全切术，白内障超声乳化摘除术，血气分析，儿科设置有无陪护新生儿病房，肿瘤科开展有粒子植入（内放疗）、射频消融、体腔热灌注、高频热疗、免疫治疗等先进技术。

先进的医疗设备是提升服务能力的重要保障，为提高医 2

疗技术，医院不断加大投入，目前医疗设备累计投入9000多万元，包括有飞利浦螺旋CT、1.5T西门子磁共振、日本富士CR、岛津DR、冷极射频肿瘤治疗机、全自动生化分析仪、雷写写帮文秘助手特血气分析仪等先进设备。

四、加强人才队伍建设，提高人才队伍素质。人才是兴院之本，强院之基，建立一支高素质的专业技术队伍是医院发展的关键所在。

近年来，医院有计划、有步骤地招考大中专毕业生近200人，从省内外引进专家型骨干人才10余人，创造了医院有史以来引进和招考最多的记录。在人才培养方面，采取“请进来、派出去”的方式，每年都会聘请数名专家到院长期坐诊培训，外派几十名骨干成员到上级医院进行短期或长期学习，争取在最短时间内培养出各学科带头人和骨干人才，为三级医院的打下坚实基础。

五、加强信息化建设，提升管理能力和服务效率。推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2010年，我院大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、合理用药、抗生素管理、临床路径等系统，创新性地构建了医疗指挥调度系统、导医和多媒体发布系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

六、加强医德医风建设，打造“廉洁型、服务型”医院。廉洁行医、服务患者是医院发展的护身符，我院一直以来都非常重视医德医风培养，认真履行医院党风廉政建设工

作职责，落实医院党建工作责任制，坚持一级抓一级，一级带一级。下发了《关于党风廉政建设的有关规定》,进一步抓好党风廉政、医风医德等承诺内容，进行风险防控，有效治理医药商业贿赂行为。全院医务人员签订了“拒收红包”等承诺书，并结合医院实际把开展医德医风教育学习、观看警示录像、廉政文化作品等活动形成常态。在我院建立“普安县职业道德示范教育基地”，是黔西南乃至全省首家在医院建立职业道德教育示范基地的单位，以此为依托让职工时刻接受行业道德和警示教育，在医院形成风清气正的氛围，把医院真正打造成为“廉洁型、服务型、学习型”公立医院，提高医院管理服务职能。

以后，医院将以三级医院为目标，不断推进“六大建设”，努力打造功能齐全、技术精湛、服务良好、群众满意的县级品牌医院而不懈奋斗。

普安县人民医院 2015年7月6日

第三篇：医疗服务承诺书

医院服务承诺

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

医院服务承诺制的探讨 【预防医学与卫生管理】 医院服务承诺制的探讨

医学教育网

服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》精神的中心工作，必须高度重视。对工作过程中出现的问题，需要我们认真对待并找出解决问题的办法，保证工作的正常开展，一、问题已初现端倪 医学教育网

问题之一：承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾实情、盲目照搬他人经验；或紧跟形势唱高调、空洞乏物；或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考核、监督等工作设置了障碍 医学教 育网收集整理。这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众中

造成了不良影响。

医学 教育网搜集整理

问题之二：践诺措施的针对性不强。部分医院所采取的践诺措施未能与承诺的内容保持一致，承诺难以实现。

问题之三：践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺活动达到治乱纠风、改善服务态度的目的。因此，承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺，便以为工作就做到了家，所采取的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的原因、根本性的问题绕道走，或浅尝辄止。

问题之四：缺乏系统而有力的监督。承诺需要践诺，践诺需要监督。部分医院只注重了承诺而忽视了对践诺的监督，其工作质量和效果肯定得不到保证，当然，承诺也就成了空话。

二、寻找对策刻不容缓

对策之一：承诺必须具有较强的针对性。承诺所涉及的问题，大多都是群众反映的热点、难点、焦点问题，诸如“红包”、“回扣”、“提成”以及服务态度等医疗行业的不正之风。这些问题事关群众的切身利益，更是卫生系统纠风工作的重点。从表面现象看，这些问题司空见惯，也并不复杂，但究其根由，确实有相当大的危害性，必须引起我们的高度重视。面对市场经济和改革，医务人员始终面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关的考验，因此，在实行承诺服务的工作中，医疗卫生单位必须针对本行业容易孳生医疗腐败以及事关群众切身利益的问题入手，有的放矢地推出措施，就会收到事半功倍的效果。只要我们的承诺切合实际，时刻把“群众利益无小事”牢记心中，所承诺的初衷就会实现。对策之二：承诺需要强化教育和引导。承诺对医疗机构、医务人员如何做事、怎样做人，如何正确运用手中的技术为患者服务都有明确的规定和要求。这既是一种教育，更是严格的纪律和制度，承诺的内容一旦确立，就必须从宣传教育工作入手。树立“以病人为中心”的理念，做到在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风，心中装着病人，时刻想着病人，热情服务病人，奉献为了病人。在教育工作中，要注意方法，讲究技巧，要以引导为主、处罚为辅，把工作做细、做活、做深，使其真正在思想和灵魂深处打上“病人至上”、“服务第一”

的烙印。

对策之三：承诺更需践诺。承诺只是一种形式，其目的在于遵守和执行。一旦向社会作出了承诺，就必须针对承诺的具体内容，采取相应的措施，保证承诺的实现，否则，承诺就是形式主义的东西。事实上，群众不仅仅看我们怎么说，更重要的是在看我们怎么做，他们所担心的，也是承诺像一阵风。所以，践诺工作做的好坏，直接关系到医院在社会、群众、患者心目中的形象，必须抓实、抓好。一方面，领导干部要做践诺的表率，这既是党性原则和党的纪律的要求，也是领导者人品、人格的表现。领导干部能够自觉践诺、带头践诺，将极大地提高队伍的凝聚力和战斗力，从而调动干部、职工的积极性和主动性。另一方面，要站在

患者的角度思考问题，不断总结工作中的经验、教训，及时推广和改进。

对策之四：践诺需要强化监督。卫生单位队伍庞大、情况复杂，要切实纠正行业不正之风、保证诺言的实现，就必须建立健全监督机制，充分发挥相关职能部门的监督作用。一是强化内部监督，要建立和完善院、科及个人三级监督体系，并层层签订践诺责任书。要坚持“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。要制定合理的考核、验收方案、统一的考核标准，做到最大限度的量化、细化、具体化和可操作性。对考核的人员要认真挑选、严格培训，要把医务人员的践诺工作写入档案。要大张旗鼓地褒扬工作中的先进，并树立正面典型，充分发挥榜样的作用。要坚决查处违诺的人和事，以发挥警示作用。二是强化外部监督。要经常性地邀请社会医德医风监督员、人大、政协委员及群众座谈，请他们提意见、出主意，帮助我们纠正工作中的偏差。三是建立跟踪监督制度，定期对门诊、住院、出院病人

进行问卷调查，及时了解工作中的新情况。四是检查验收要注重实效。要统一标准，不走过场，不送人情，对发现的问题、违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，决不姑息。

临朐县人民医院作为全县医疗中心，与人民群众的健康息息相关，医院是一个特殊的服务行业，“病人至人，健康第一”始终是我们的服务宗旨。为增强医院透明度，解决群众关心的问题，确保医疗安全，提高服务质量，我院在原有社会承诺制度的基础上，进一步充实完善，对全社会郑重承诺。

一、服务内容

1、医德医风

2、医护质量

3、收费制度

4、药品质量

5、急诊急救

二、服务标准

1、医德医风

（1）医院彻底改善服务态度，对患者一视同仁，热情周到，文明服务，使用文明服务用语，绝不与病人发生无原则的争吵，做好解释工作。

（2）不准以任何理由推诿病人。

（3）杜绝收受红包，杜绝借病人名义为自己搭车开药，不出具假证明。（4）医务人员衣帽齐整，挂牌服务，仪表端庄，态度和蔼。

2、医护质量

（1）努力提高医护质量，杜绝一切差错事故发生。

（2）实行首诊医师负责制：凡来院就诊的病人，第一位接诊医生必须善始善终的负责诊治或转交相关医生诊治，做好交接班工作。

（3）按时开诊：急诊门诊：24小时昼夜服务

（4）及时确诊：对门诊病人就诊两次或入院两天后仍不能确诊的要及时组织院内会诊，或请上级医院会诊，尽早明确诊断。

（5）及时治疗：病人诊查后应进行及时相应治疗，对急症手术病人立即手术，一般手术应尽最大努力缩短等候手术时间。

（6）精心护理：对病人应精心护理，严格观察病情变化，主动做好基础护理、疾病护理、心理护理工作，做到规范化服务，达到规范要求。

3、收费制度

严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，禁止一切巧立名目乱收费。若病人对住院费用有疑问，可到住院处查询，直到满意为止。

4、药品质量

（1）决不购销任何假劣药品（2）不使用过期失效药品（3）不使用非治疗用品

5、急诊急救工作

（1）加强医院急诊急救工作，接到“120”电话呼叫，必须在15分钟内派出救护车。（2）急诊科24小时开诊，及时抢救病人，对各种检查优先进行，并立即发出诊断报告或临时报告。

三、投诉程序

如果您对我院的工作不满意，可到我院社会服务承诺办公室投诉，院内电话“3120017”，院外电话：“3120005”，您的投诉如果是一般问题可在2日内给予答复；如果是较复杂的问题，7天内给予答复，遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您做出解释。

四、违诺责任

1、以上诸项，若有违反，将视情节给当事人过失处罚；大过：扣发当事人100－200元工资；中过：扣发当事人50－100元工资；小过：扣发当事人30－50元工资。

2、医务人员在工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉；如果违诺给您造成了直接损失，我院将依据有关法律、规定对当事人进行处罚。

医院对举报情况属实者，一次性奖励举报人50－200元奖金

医 院 服 务 承 诺 制 2009-12-01 11:44 第一条为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督。根据《方城县人民政府关于方城市行政机关推行服务承诺制的规定》、《方城县卫生局服务承诺实施细则（试行）》和《二郎庙乡卫生院管理规范》要求，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体工作人员。

第三条向社会和公众公示医院主要服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项。1.医疗服务信息篇二：医院服务承诺书

望 奎 县 人 民 医 院 服 务 承 诺 书

医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望奎县人民医院向社会作出郑重承诺：

一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生

技术人员执业。

二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技

术和治疗效果。

三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。

四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

五、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。

六、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。

七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院

费用清单制”和适时查询制。

九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒

绝的钱物24小时内上交院办公室。

十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提

成。

十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。

望奎县人民医院

2012年5月10日篇三：医疗服务承诺

我院医疗服务承诺

一、承诺内容

（一）拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于72小时内上交本单位指定部门。

（二）拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

（三）介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

（四）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

（五）根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

（六）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

（七）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

二、受理对违诺人员的投诉

举报部门电话0477-7560158 要求做到：接待投诉有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。

无定河中心卫生院

2008年6月16日篇四：医疗卫生服务承诺书

医疗卫生服务承诺书

1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。

2、实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不提高收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属问询的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。

6、设立“爱心病室”。凡我镇五保户、残疾人、低保户来我院住院治疗，可享受总费用10%的减免帮助。

7、危、急、重症病人实行，先抢救后收费的规定。

8、全面执行基本药物使用和落实药品零差价制度。

9、加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和谐，提高技术水平，确保医疗安全。

10、发现违规行为欢迎举报，举报电话： ；举报信箱在门诊大厅篇五：医疗服务承诺书

医疗服务承诺书

1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。

2、实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不提高收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属询问的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。

6、设立“爱心病室”。凡我乡“五保户、残疾人、低保户”来我院住院治疗，可享受10%的减免帮助。7、8、9、危、急、重病人实行先抢救后收费的规定。全面执行基本药物使用和落实药品零差价销售制度。加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和谐，提高技术水平，确保医疗安全。

10、发现违规行为欢迎举报。举报电话，举报信箱在门诊大门口。

第四篇：家庭式医疗服务

我院启动“1+1+3”离休老干部医疗走访活动

按照温宿县党委老干局的工作安排与部署，我院启动了“1+1+3”离休老干部医疗走访活动（即：一名医生+一名护士+三名离休老干部）。2012年2月10日下午16：00，我院吴萦钦副院长带领一名副主任医师、一名责任护士跟随县委老干局梁起超局长分别深入三位离休老干部家中进行医疗走访，询问离休老干部近期身体情况，为他们做心、肺等部位体格检查，血压监测，并进行健康宣教指导（包括饮食、心理、活动、用药等）。三位高龄老干部对我们的医疗走访非常满意，并对我院医疗护理服务质量，尤其是对绿色通道特色项目的开展作出了较高的评价。其中，一位82岁的陈世龙老干部对我院开展的“1+1+3”离休老干部医疗走访活动热泪盈眶，情景颇为感动。

离休老干部们是国家特有的资源，是党和国家的功臣，县委、县政府及医院高度关注他们的身体健康，我院“1+1+3”离休老干部医疗走访活动的开展，温暖了离休老干部的心田，让他们感受到党和政府的高度重视及关怀。同时，该活动也体现了我院 “温馨、舒适、高质、安全”的服务宗旨。优质的医疗护理服务得到了离休老干部的高度认可。“1+1+3”离休老干部医疗走访活动，例属地区医疗卫生行业首例，活动的深入开展将推进我院医疗护理服务质量和水平的不断提升，为广大各族干部群众的身体健康保驾护航。

护理部

2012年2月10日

第五篇：医疗服务合同

医疗服务协议书

甲方：深圳市社会保险基金管理中心 乙方：

甲方确定乙方为我市社会保险定点医疗机构。乙方为我市社会保险参保人提供医疗服务。甲乙双方社会保险医疗服务的内容为工伤医疗。双方同意本着全心全意为人民服务的精神和平等互利、互相支持的原则，共同搞好社会保险医疗服务的管理与服务工作。为保证管理与服务工作的顺利进行，经双方协商同意，签订如下协议：

第一章 总则

第一条 甲乙双方应认真贯彻执行国家《工伤保险条例》、《广东省工伤保险条例》等法律、法规及有关规定，执行我市制定的各项配套管理办法和甲、乙双方协议的有关规定，以及在本协议签定后根据国家、广东省相关政策发布的文件。

各项配套管理办法包括（详见附件）：

1、《深圳市工伤保险医疗管理办法》；

2、《深圳市工伤保险约定医疗机构工伤医疗服务质量考核与奖励工作程序》；

3、《深圳市城镇职工社会医疗保险违规行为举报奖励办法》。

第二条 双方应向参保人宣传社会保险医疗服务的政策、规定，教育工作人员严格执行社会保险医疗服务政策、规定及本协议条款。

甲方应协助定点医疗机构对医务人员进行社会保险医疗服务政策培训及考核。甲方应及时向乙方通报社会保险医疗服务各项新的政策、规定及操作规程等。乙方应通过设置社会保险医疗服务宣传栏、公布乙方社会保险医疗服务咨询电话、设置导医服务台等方式，方便参保人就医，提供社会保险医疗服务政策咨询，公布主要医疗服务项目和药品名称、收费价格。

第三条 双方有权向对方提出合理化建议，有权检举和投诉对方工作人员的违规、违法行为。

第四条 乙方必须成立社会保险医疗服务管理机构，由一名院领导负责社会保险医疗服务工作，配备专（兼）职的社会保险医疗服务工作管理人员，制定与社会保险医疗服务政策规定相适应的内部管理制度，每个季度对社会保险医疗服务质量和执行社会保险医疗服务政策的情况进行自查，组织医生和护士内部复查，并形成书面材料报送甲方。

第五条 乙方应坚持“以伤（病）人为中心”的服务准则，全心全意为参保人服务。在为参保人提供医疗服务的过程中，严格执行首诊负责制和因病施治的原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。

第六条 乙方在为参保人提供医疗服务时，应尽可能使用社会保险医疗服务支付范围内的药品、诊疗项目，切实减轻参保人的负担。严格履行“告知”义务，在为参保人提供社会保险医疗服务支付范围外的药品、诊疗及服务项目时，应征得参保人或其家属同意并签字。否则视为违规，相关费用由乙方承担。乙方必须为参保人提供所有收费项目的费用明细清单，清单中应列明各项目收费标准、自费和社会保险医疗服务记帐金额。

第七条 甲方有权对乙方执行相关规定和本协议的情况进行监督检查，可以通过媒体将乙方为参保人提供的社会社会保险医疗服务情况向社会通报。乙方有责任配合检查工作，及时提供甲方要求的各种资料：处方、检查报告单、治疗单、病历、费用明细清单、药品和医用材料价格单（含进货、调拨单）、被投诉违规部门或医生的有关材料等。

第八条 乙方应加强内部管理，控制医疗费用的不合理增长，严格执行本协议规定的各项费用控制指标。如费用超标，由乙方承担超标费用，甲方不予补偿。第九条 甲方应协助乙方完善社会保险医疗服务电脑信息系统。应根据乙方提供的资料，及时对其社会保险医疗服务药品、诊疗项目、科室、医生及医院基本情况等信息库进行变更和维护。

乙方要配备完善的电脑设备，配备电脑专业技术人员和熟悉业务的操作人员，确保电脑系统正常运行，要按照社会保险医疗服务管理规定按时、准确的录入、传输有关信息，保证信息的准确与完整。协助甲方建立和完善各种基础数据库，提供甲方在确定或调整费用结算标准所需的各类资料和数据，及时完成信息的变更和维护等工作。因乙方电脑系统不完善或操作原因造成费用录入等方面的问题，甲方不支付相关的医疗费用。

第十条 乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，如有违反第一条规定及本协议的行为，甲方有权向乙方提出整改意见，并做相关处理。乙方有严重违规行为，造成恶劣影响或基金损失的，甲方可以单方面解除本协议，乙方应承担相应责任。

第二章 就医管理与服务

第十一条 参保员工受伤后，应立即送往就近的医院抢救，伤情稳定后应转到约定医院诊治。约定医院医生接诊后，进行客观的登记（注意标明准确的接诊时间、简明的受伤经过等）和必要的检查后，做出诊断，进行治疗。在门诊治疗的伤者先交现金，治疗终结后到社保部门核销工伤医疗费；需住院治疗的伤者凭社保部门发出的《深圳市工伤保险医疗费用记帐通知书》和《深圳市工伤保险住院结帐单》进行记帐医疗，治疗终结后有关费用由约定医院向社保部门申报偿付。第十二条 甲方应严格核发《深圳市工伤保险医疗费用记帐通知书》和《深圳市工伤保险住院结帐单》。乙方在工伤员工就诊时应认真查验参保员工身份和上述资料信息是否相符。如发现就诊者有冒名顶替嫌疑时，应拒绝记帐并扣留有关证件，并及时通知甲方。否则发生的医疗费用甲方不予支付。第十三条 乙方应严格掌握入出院标准。如将不符合住院条件的参保人员收入住院或挂名住院、或将不符合急、危、重症伤者收住入ICU病房等，其工伤医疗费用按违规处理；乙方不得无故拒收符合入院标准的伤者（尤其是急、危、重症伤者）或以各种借口推诿伤者，如有上述情况，由乙方承担拒收所造成的全部责任。

第十四条 乙方必须保证提供不低于80%的符合基本医疗保险支付标准的住院床位。甲方对参保人床位费最高支付标准为50元/床日（急诊抢救室、重症监护室、无菌室等特殊房间床位费按物价部门核准的收费标准执行）。乙方为参保人提供超过50元标准的床位时应事先征询参保人或其亲属签字同意。乙方须严格执行床位费收费标准，对不足50元标准的床位，应严格按实际收费标准收费，如果将不足50元标准的床位按50元标准记帐，一经查实，甲方扣付超收部分的费用。

第十五条 乙方应加强参保人的出入院管理，保证需要住院的参保人能够得到及时的治疗，及时为符合临床治愈标准的参保人办理出院手续。禁止将应当在门诊检查治疗的轻伤（病）参保人收入住院治疗，也不能强行让未治愈的参保人出院。

参保人住院时，乙方科室应核对参保人相关社会保险证件或证明，在病历首页登记证件号码。入院通知书应保留在病历内供甲方核查。

参保患者出院后，乙方认为其由于伤（病）原因确需在10天内再入院的，由乙方开具入院通知书，并由科主任签字、乙方相关办公室（如医保办）审核，之后到甲方的相关部门办理核准手续。甲方不定期对十天内再入院参保人的住院情况进行专项检查。

第十六条 参保人市外转诊要按照逐级转诊和首诊负责制的原则办理。转诊条件和办理程序按照《深圳市工伤保险医疗管理办法》（附件1）执行。第十七条 参保人在乙方就医时发生意外事故的，乙方应在发生之日起15天内通知甲方。经鉴定属于医疗事故的，由此引发的医疗费用全部由乙方承担。乙方一年内发生两次或两次以上医疗事故并造成严重后果（残疾、死亡）的，甲方可以单方面解除本协议。

第三章 诊疗项目管理

第十八条 乙方能为参保人提供并记帐的诊疗项目为：在签定本协议之前已经开展，医疗机构执业证核准诊疗项目范围内，属于基本医疗保险支付范围的项目；经向甲方申请并同意准入的诊疗项目及经社会保险机构核准同意的工伤保险增加的诊疗项目。

第十九条 乙方在签定本协议之后开展的属于基本医疗保险支付范围内的诊疗项目（包括大型医疗设备检查治疗项目），乙方可根据《深圳市城镇职工基本医疗保险诊疗项目和服务设施范围管理办法》（深社保发[2003]79号）规定向甲方申请纳入记帐范围。未经甲方同意准入的不能记帐，发生的相关费用甲方不予支付。第二十条 未经甲方准入或核准的门诊特检项目不能纳入社会保险医疗服务记帐范围。

第二十一条 门诊诊疗应遵循先做一般检查治疗，后做门诊特检项目的原则，保证门诊特检诊断结果达到国家规定的阳性率。乙方应充分利用参保人在其它社会保险定点医疗机构做的检查治疗结果，节约卫生资源和医疗保险基金。第二十二条 乙方为参保人进行检查治疗的收入不得与医生或科室收入直接挂钩，不得以任何形式回扣开单费给医生。乙方违反本条规定，甲方经查证属实的，可拒付相关费用，并取消相关约定项目，情节严重的，甲方可单方终止本协议。

第二十三条 乙方如将全部或部分社会保险医疗服务支付范围的项目改为承包、转包、独立核算经营等方式的，甲方有权拒付全部违规费用；若情节严重，损害了参保人利益，造成社会保险基金损失的，甲方可以终止本协议。

第四章 药品管理

第二十四条 乙方基本医疗保险药品目录内药品备药率：三级医院西药≥80%、中成药≥50%，二级医院西药≥70%、中成药≥40%，专科医院专科药≥85%，所备药品使用率≥90%。

第二十五条 乙方为参保人门诊诊治时，开处方应控制药量，对住院参保人出院带药品种和药量也要严格控制，严格参照执行《深圳市城镇职工社会医疗保险用药管理办法》（深社保发[2003]75号）的相关规定。第二十六条 乙方如有生产医院制剂，需经甲方核准，才能纳入记帐范围，未经甲方核准的不能记帐。需纳入工伤医疗记帐范围的，按照《深圳市城镇职工社会医疗保险用药管理办法》（深社保发[2003]75号）的相关规定办理申报手续。

第二十七条 乙方应严格执行国家、省、市关于药品价格的政策规定。第二十八条 使用药品目录内限制使用范围、医师级别、医院级别或科室的药品，必须按要求使用，不按限制条件使用并记入社会保险医疗服务帐内的，甲方拒付相关的药费。

第二十九条 如发现乙方有假、劣药品售出，一经核实，甲方拒付相关费用，并向市药品监督管理局反映，同时根据相关规定作出处理。

第五章 医疗服务监督管理

第三十条 甲方遵循“公平、公开、公正”的原则，依法对乙方进行监督检查。

甲方采取多种方式相结合对乙方进行检查：常规检查、专项检查、重点检查、普查、抽查、实地检查、电脑监控、事后检查、事中检查等，重点利用电脑信息系统提供的材料进行有针对性的检查，提高管理效率。同时加强对参保患者在乙方住院检查治疗和借证就医等情况的巡查工作力度。甲方可以会同卫生行政主管部门、物价部门、药品监督管理部门等对乙方进行联合监督检查。甲方应将检查情况向乙方通报。

第三十一条 对于乙方医疗服务中出现的违规情况，任何人有权进行举报，甲方对举报人实行奖励制度。社会保险医疗服务的举报奖励办法，参照《深圳市城镇职工社会医疗保险违规行为举报奖励办法》（深社保发[2003]76号）执行。

第六章 附则

第三十二条 住院费用由甲方按月偿付，总结算。甲方每月按核定住院总费用金额的___%偿付，其余___%与执行工伤保险政策和医疗服务质量挂钩，每结算时按综合考核结果兑现。经检查乙方服务质量不合格的不予偿付或酌情扣减。按规定应由甲方偿付的总费用余额结算付清，做到不拖不欠。第三十三条 本协议有效期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。双方签字盖章确认始生效。

本协议未尽事宜，甲乙双方可以换文的形式进行补充，经双方签字盖章确认后，其效力与本协议相同。

第三十四条 本协议执行期间，国家、省、市法律、法规有调整的，甲乙双方可以根据新规定修改本协议，协议修改前仍按本协议执行；无法达成协议的，双方可终止协议。

第三十五条 在协议执行期间，乙方服务条件、服务内容、法人代表、地址变更等发生变化的，应及时通知甲方，由甲方核定变更后乙方是否仍然符合定点医疗机构资格，并由甲方决定是否继续履行协议。

第三十六条 乙方在本协议到期前的60天应向甲方提出续签约申请；到期不申请的，视作自动放弃定点医疗机构资格，并从本协议到期之日起停止所有社会保险医疗服务业务。

第三十七条 协议有效期内，一方提出终止协议必须提前60天通知对方。但乙方违反本协议的规定时，甲方有权根据本协议规定随时解除协议。第三十八条 本协议一式_____份，乙方持有_____份、甲方持有_____份，具有同等效力。

甲方：_______________________

乙方：____________________（盖章）

（盖章）

法人代表：__________

法人代表：__________ _____年_____月_____日

_____年_____月_____日