做好医院共青团工作与医院文化

第一篇：做好医院共青团工作与医院文化

新形势下如何通过共青团工作

促进责任文化落地生根

（总医院团委李纲）

在集团公司天地人和责任文化在兖矿落地生根以来，我院也一直致力于凝结聚集独特的职业使命责任文化和人性化温馨服务文化。众所周知，医院文化的职能和使命能否真正发挥效力，直接影响一所医院的科学发展水平的高低。医院文化建设与共青团工作有着千丝万缕的联系，因此，作为医院的团员青年组织共青团，理应成为医院文化建设的生力军和先遣队，必将也必然发挥着不可替代的重要作用。

一、医院文化建设是共青团工作的应有之义

时下，企业文化建设在兖矿风生水起，医院文化也在我院的广大团员青年中薀然成风。什么是医院文化？医院文化就是医院在长期建设和发展过程中逐步形成并日趋稳定，为全体职工认同与遵守的独特的价值观与医院精神，并由此而产生的共同理想、道德观念、行为取向、根本愿景和医院管理特色、服务理念、经营策略等方面的内容。在思索医院文化与共青团工作的联系时，我们认为，医院文化建设是共青团工作的重要内容之一。医院文化建设工作作为一项系统工程，它的开展需要在院党委的统一领导下，医院各个职能部门的通力协调与紧密配合，各司其责，发挥合力，医院文化才能落地生根，开花结果。共青团作为医院的团青工作部门，应成为医院文化建设的生力军 1

和先遣队。进入新时期以来，尤其是近两年来，我们共青团工作的触角和手臂多，涵盖涉及的内容和领域广，而文化建设工作也是共青团的重要工作之一，也是提升共青团工作深度和高度的有效途径和重要载体。通过切入、参与医院文化建设工作的创建，能够对医院共青团工作起到有效地推动和促进作用，从而使二者达到同频共振。

二、引领团员青年自动自发参与医院文化建设的全过程和各领域

目前，我院的团员和青年数量占到全院职工的39%。团员青年作为一个思想活跃、创新能力较强、行为和价值取向可以更好地引导的群体，豪无疑问地是医院各项事业发展的生力军和后备力量。共青团作为医院广大团员青年的引导和服务性组织，对医院团员青年的思想动态具有较强的导向作用。新生事物必然由新的力量来推动、拥护和落实。可以说，团员青年对医院文化建设工作的推动和落实起到了至关重要的作用，尤其在医院文化建设的引入初级阶段，当大多数职工尚未接纳新的理念、行为时。青年人将以其特有的年龄优势和开放接纳的心态去感悟、接受和认同文化的核心价值体系。况且，医院文化建设处在一个持续改进、不断完善的循环中，创新和实践是其深入发展的动力源泉，而团员青年思维观念超前，拥有开拓性、前瞻性和创新性的视野，因而能为医院文化建设体系中全新理念的推介起到正面积极作用。在医院文化建设落地生根过程中，青年人群也容易成为医院文化的拥护派和先行者。我们共青团组织可以担当起团员青年参与和推动医院文化建设活动的有效载体，传播汇报团员青年的声音，广泛采纳团员青年的意见建议，从而充分调动和发挥团员青年的创新精神和内在潜能，为医院的文化建设工作注满生机和活力。并在此基础之上，引导医院文化朝着健康积极丰富的方向深入发展。

三、创新思路，多措并举，有效发挥共青团在医院文化建设中的作用

一是加强共青团思想建设，做好医德医风工作。我们医院共青团按照院党委的要求，一贯重视和加强对全院团员青年的思想教育工作，积极倡导先进的医院价值观体系，通过各种灵活有效的教育载体，展现团员青年创新创造的潜质和主人公责任感，以统一的价值认同感和二院合并的凝聚力激发团员青年的主观能动性。作为医院文化的一种表现形式的医德医风既是我们医院共青团的重要工作载体。作为门诊和临床一线医护人员，广大团员青年的服务质量、服务态度和廉洁行医，直接关系到医院的形象和美誉度。因此，全力协助创造良好的院内医疗环境和人文环境，形成高尚的医德氛围成为我们共青团服务医院文化建设的一项重要内容。我们每年都组织新入院的大学生专题学习“大医精诚”系列讲座，使他们一入院就感受到医者仁心、全心为病人服务的职业使命教育。在医院门诊大厅前开展“我与病人心联心、爱心接力大签名”活动，让更多的医护人员参与其中。三米微笑服务在全院正在如火如荼地展开。所有一线的青年职工全部佩戴笑脸牌、统一使用微笑用语上岗服务，吸引了许多非青年人主动参加。《齐鲁晚报》对此项活动进行了报道。这些活动的开展，逐步培养了团员青年高尚的职业道德素质，促进医德医风的不断提升。

二是加强共青团队伍建设，打造医院文化建设生力军。良好的医院文化背后必有一个形象佳、社会公认度高的医院。塑造医院形象是文化建设的外在表现，是社会评价医院的标尺。医院形象是医院服务质量、人员素质、医疗技术和在病人心目所处地位和声誉的总体形象，是医院文化建设的综合体现和外在反映。而青年团队的形象，也是医院形象的重要组成部分。我院的十一个基层团支部分布在院本部、院东区和两个分院的各个科室，基层团干部就是整个团支部的核心力量，他们肩负着传达医院精神，联系支部青年的重要任务。我院共青团始终加强组织队伍建设，真正将具有开拓精神、德才兼备的年轻人选拔和公推到团组织中担任团干部，为医院文化建设活动地开展培养力量骨干，以其自身的人格魅力和才能魅力吸引更多的人团结在团组织周围，宣传渗透医院文化建设工作的精髓，树立起医院青年积极向上、勇于开拓的良好精神面貌。团员青年是医院文化建设的生力军，代表着医院的形象和未来。我院共青团始终把这一股力量的源泉紧紧的凝聚在一起，从团员青年做起，突出团员青年意识教育，以更多丰富多采的活动和服务有效吸引和凝聚青年，通过团员青年的新思想、新行为和新风尚，形成富有医院文化特色的医德医风，从而树立起医院在社会公众中的良好形象。

三是加强共青团的特色活动的开展，推动医院文化进一步发展。医院形象是医院文化建设的重要内容，医院形象中不仅包含了外在的表现形式即环境、建筑、院容院貌等，同时还体现在医院形象的内隐作用上，即“人”的基本素质。“青年志愿者行动”,是共青团促进

社会精神文明建设发展的重要途径。几年来,我院开展的青年志愿者服务活动,通过紧密结合医疗工作实际，抓重点、促深化,抓声势、促影响,抓机制、促发展,形成了“健康人生，救人救已”专题培训讲座、全院“青春笑脸大行动”、医疗服务健康快车等一系列工作品牌，进一步弘扬和诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的的志愿者服务理念；“青年文明号”活动是医院团员青年展示职业文明的“窗口”，通过这几年扎实的创建工作，我院的青年文明号呈现了以点带面、遍地开花的可喜局面。以上两项活动已成为医院共青团的品牌活动。医院青年通过参与“青年志愿者活动”和“青年文明号”创评活动是参与医院文化建设活动的有效途径。同时，我们围绕医院的工作特点和中心工作，有针对性地开展职工职业道德讨论和行风建设，开展以病人为中心的服务质量和医疗质量改进活动，每年都组织主题鲜明的护士节纪念活动,进一步宣贯医务人员职业使命。拟进行医院文化专题讲座和医院文化论坛、建设团员青年活动站、进行户外拓展训练；通过以上健康积极的文化活动，将医院文化的力量点点滴滴地熔铸在团员青年中,使医院和团员青年对接成为命运共同体,使院荣我荣、院衰我耻成为每一名团员青年的共识。

总而言之，医院共青团工作与医院的文化建设紧密联系不可分割，我们如何将两者结合起来，做好文章，寻找出更多的交融点和切入点，发挥共青团工作对医院文化建设的积极作用，促进医院文化带动共青团工作开创新局面，从而使二者相互融合、同频共振，实现这一时代赋予的新任务任重而道远，十分值得我们今后在理论和实践中

去做更深层次的探索和总结，为医院文化建设的深入拓展和共青团工作更上一层楼而不懈努力。

2010-12

第二篇：共青团工作在医院文化建设中的作用

医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和

独特的优势。

一、共青团组织对医院文化建设的推动作用

青年人有自我发展与自我完善的需求，需要通过不断学习与提高来发展自我，从而实现自身的价值。优秀的医院文化能为青年员工提供创新氛围、努力方向和成才的机遇。因此，医院文化一旦被青年员工所认同，他们就会自觉自愿地去践行和推动医院文化的建设，以自己的行动去影响和推动整个医院文化观的形成。共青团是青年人践行和推动医院文化建设的载体。共青团组织可以通过形式多样的思想教育活动，帮助其树立正确的人生观、价值观，为医院的文化建设工作注满生机和活力，引导医院文化朝着健康积极的方向发展。

二、共青团组织对医院文化建设的创新作用

青年人思想活跃，具有开拓性、创新性和进取精神，这些特点决定了青年员工对医院文化建设的创新作用。共青团能够通过适当的形式广泛听取青年人的意见和建议并积极反映，使得医院文化建设广纳青年员工的思想精髓，从而实现不断创新。

三、充分发挥共青团组织在医院文化建设中的作用

以思想建设为基础，引导医院文化建设。医德医风是医院文化的一种表现形式，也是医院员工个人价值观的外在表现。作为一线医护人员，青年人的服务质量和服务态度，直接影响到医院的形象。因此，协助创造良好的院内医疗环境，形成高尚医德氛围成为共青团服务医院文化建设的一项重要内容。医院共青团组织可以通过开展各种行之有效的活动，加强对青年员工的思想教育，净化青年员工的心灵，在团员青年中广泛开展职业道德教育、职业纪律教育和先进典型学习活动，培养青年员工高尚的职业道德素质，促进医德医风的不断提升。

以人才建设为依托，促进医院文化建设。加强共青团组织建设既是共青团组织自身建设的需要，也是医院文化建设的需要。医院共青团应加强团干部队伍的建设，高素质的团干部队伍是共青团参与医院文化建设的有力保障。医院团组织应尽可能为团员青年创造更多的机会参与医院重大活动的策划、筹备及实施，培养他们在日常生活和工作中大胆创新的意识和独当一面的能力，让更多有思想有能力的优秀青年职工脱颖而出，努力培养他们成为未来医院发展建设中的栋梁之才。

以医院中心工作为核心，提升医院文化建设。共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好地担负起团结青年、带动青年的重任。

以文体活动和特色工作为载体，推动医院文化建设。开展丰富多彩的文化活动旨在团结青年，吸引青年，为广大青年创造学习和发展的良机，同时丰富青年职工生活，形成良好的文化氛围。开展共青团的特色活动是推动医院文化进一步发展的一项重要举措。创建“青年文明号”评选活动是医院青年职工展示职业文明的“窗口”、学习岗位技能的课堂、培养青年人才的“摇篮”，具有鲜明的示范性。“青年志愿者服务”是共青团的又一品牌。医院团组织应该积极鼓励和有效组织医院青年参与各种形式的志愿者活动，发挥医院青年职业优势，以提升技术为目的，积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象。

第三篇：医院如何做好保洁工作

医院如何做好保洁工作

医院是个神圣的地方，这里诞生了无数的生命，也送走了无数的生命！在这个无数生命诞生而又无数生命陨落的地方，我想保洁是无比重要的事情！只有卫生搞好了，新的生命才能呼吸到新鲜的空气，才能够健康成长，年长的生命才能在这个环境下更有利于病情的好转！其实病情的好转，有时候真的不全是医药所起的作用，而是环境所起的作用更大！为什么这么说？太多太多的例子！相信我们都都听说某某得了癌症，在家人的细心照顾下，本来是不治之症，结果奇迹般的好了！这就是环境所起的作用，这就是心理和信念所起的作用！所以说，一个好的环境，能给给病人一个好的心情，好的心情就能够大大促进病情的好转！小编曾经读过一篇文章：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，树叶在秋风中片片凋零。病人望着眼前的萧萧落叶，健康状况一天不如一天。她伤心地说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树挂在树枝上。这最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！这足以说明信念和心情的变化对一个病人的重要性！所以！医院有个整洁优雅舒适的环境对病人来说是多么的重要！

如何做好医院的保洁工作呢？这我想是每个医院领导非常关心的问题，也是每个病人、病人家属乃至全体人民所关心的问题！随着科技的发展，医院采用拖把进行保洁工作已经过时了，而且也体现不出效率和效果！洗地机的出现，解决了医院的环境保洁难题！

一、基本清洁制度

1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时及时消毒。

2、各床头柜抹布分开，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次，各病房和科室的拖把、抹布互相分开，用完消毒，病人出院或换病床即时对所住病床清洁消毒。

3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。

4、清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。

5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，各病房和科室的拖把、抹布互相分开，用后立即清洗消毒。

6、要有专用的清洁车，避免清洁用品乱放消毒，各种清洁用具分区固定使用。

7、生活垃圾与医疗垃圾分别用不同颜色的垃圾袋盛装，运至指定地点。生活、医疗垃圾日产日清。

二、垃圾污物处理消毒隔离制度

1、每日清倒垃圾，将垃圾分类及时送到指定的位置储存或焚烧，运送时防止垃圾撒落。

2、病室内痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内，由病房护理员随时更换倒除。

3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，严禁随意抛洒。

4、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理运输，夏、秋季必须做到日常日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。

三、门诊消毒隔离制度

1、门诊候诊室必须保持清洁，地面每日循环湿式清洁;门窗、室内墙壁每日进行湿式清擦一至二次，走廊痰盂内存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更换两次。

2、门诊每天进行空气消毒两次。

3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行彻底消毒。

4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不留污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。

5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中存放，每日由本科人员，送到高炉焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理。

6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1：200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。

四、医院清洁作业规范

1、需要进入污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2、无菌区作业必须穿戴经过消毒的服装，口罩，帽子，水鞋，工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

3、污水池清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

4、垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。

5、洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

6、进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说“对不起，我可以进来做清洁吗？”征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7、进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8、物品作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看摆弄器皿及药品。

9、说话在作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。

五、清洁作业指导

1、操作流程

把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。安全保护:实行保洁安全保护，是维护员工人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱，心情舒畅地工作，平平安安下班。消毒隔离要求:消毒隔离是医院医护工作的基本制度，是医护质量的基础，是医护管理工作不可忽视的重要环节，按要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。质量标准:质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如门诊厕所使用人多，管理难度大，规定质量标准必须上墙公布，并署明保洁员工的姓名，让用户监督，增强员工的责任心。

2、工作考核: 以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。

六、清洁工具

高美自动洗地机是目前市场上性价比非常高的清洁工具，不仅可以节省大量人工成本以及清洁时间，并且能够产生更加优秀的清洁效果。高美自动洗地机特别适合医院等大面积的场所，使清洁工作事半功倍。

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第四篇：医院如何做好纪检监察工作

医院如何做好纪检监察工作

发布人： 张成娟

发布时间： 2014/4/24 10:57:00 阅读次数：477 次

核心提示：

医院如何做好纪检监察工作

一、突出重点，落实决策部署

1、抓好中央“八项规定”和省委“六条意见”的贯彻落实。把执行中央“八项规定”和省委“六条意见”作为医院一项严肃的政治任务和经常性工作抓实抓好，凡是量化的指标都必须一一兑现。加强明查暗访和日常监督检查，对违反规定的要责令限期整改。

2、贯彻落实上级重大决策部署。医院的重大决策部署落实情况要及时进行监督检查，促使广大党员干部坚定政治立场，在思想上、政治上、行动上自觉同上级保持高度一致，确保政令畅通。

3、强化对重点工作的监督检查。围绕卫生系统重点工作开展监督检查，做到重点工作开展到那里，监督检查就跟踪到那里，为重点工作落实提供坚强有力的保障。加强对重大事项集体研究决定制度执行情况、干部选拔任用情况、药品采购、设备引进和医疗服务质量过程等进行监督检查，确保监督工作有效落实。

二、强化责任，推进廉政建设

1、健全机制。坚持和完善党政“一把手”负总责、领导班子成员“一岗双责”、科室负责人各负其责、全体干职工全员参与的党风廉政建设和纪检监察工作领导体制和工作机制，形成反腐倡廉工作合力。

2、落实责任。做到主要负责人和班子成员、分管领导和科室负责人层层签订党风廉政建设责任状，建立健全横向到边、纵向到底的党风廉政建设责任体系，实行党风廉政建设和反腐败工作全覆盖。

3、强化考核。加强日常工作监督力度，防控排查风险点，实施廉政保证金制度，对履责不到位，导致出现党风廉政建设问题的，对工作实行“一票否决”，严格追究相关责任人的责任，扣除保证金。

三、强化教育，营造倡廉氛围

开展反腐倡廉宣传教育，提高党员干部拒腐防变和依法行政的能力。医院注重在教育目标上突出反腐倡廉这个主题，在教育形式上适应干部队伍的多层面，在教育途径上注重宣传教育渠道的广角面，在教育体制上形成齐抓共管的局面。结合开展“创先争优”和“治理医药购销领域商业贿赂专项治理”主题活动，加强了党员干部和职工的学习。一是利用医院的网络、院刊、宣传栏等宣传媒体宣传党的纪律、法律法规等。如在院内网站纪检监察部门栏目中将党的纪律、法律法规、卫生行业制度、正反典型材料、廉政准则等学习资料，供全院干部职工学习。二是组织党员干部观看与医疗行业相关的教育片、警示片（如《警钟长鸣》等）进行教育。三是加强法律法规、职业道德教育。组织了《廉政准则》等的专题学习，并写学习心得，进行考试。

四、强基固本，完善工作机制

医药始终坚持把制度建设贯穿于反腐倡廉的全过程，进一步建立健全反腐倡廉惩防体系，完善党风廉政建设工作机制，积极探索源头治腐、事前防控、过程监管的有效途径、办法和措施。

1、进一步完善制度，加强惩防体系建设。通过不断健全和完善各项党风廉政建设制度和机关管理制度，造就用制度管事、靠规章管人的工作机制，入分析医药采购和项目建设工作面临的新情况新问题，善制定操作性强、行之有效的反腐倡廉的制度和规章。

2、加强监督检查，规范职工行为。加强对职工廉洁从医的监督检查，防范和制止违规违纪行为的发生；加强对内部规章制度执行落实情况的检查考核，确保制度规章执行到位；加强重点环节和过程的监督检查，防治不廉政行为的发生。

五、规范管理，共建廉政医院

1、认真落实各项制度。执行了“加强领导干部廉政建设的规定”的若干规定”、“廉洁行医‘十不准’规定”、“投诉制度”“党风廉政建设责任追究制”、“关于院务公开的实施意见”制度”、“职业道德奖惩办法”、“医务人员违法违规行为公示制度”制度”、“药品、器械、物资、基建等招投标办法”等，随着各项制度的执行，有力地促进了党风廉政建设和预防腐败工作依法有序进行。

2、实行行风查房。纪委牵头，每月有计划、不定期组织相关职能科室、业务行政管理部门，对全院各科进行监督检查，协同管理，和月安排，每月下科室进行检查，每月进行一次“行风满意度调查”见箱。对检查部门存在的问题和收集的意见，进行纠正，并在院内局域网上公布，检查结果纳入月考核。在行风查房中，牵头不包办，协调不越位，既发挥纪检监察部门的政治优势又充分发挥各职能部门的专业优势和积极性，分工协作，形成了监督合力。强化权力监督工作。一是强化对领导干部落实廉洁自律各项规定的监督。上在职干部每人每年一次述廉。二是认真开展对医院经济发展的重大决策、项目计划与资金使用的监督。三是定期通报药品销售使用量前从源头上治理和预防腐败。深、“关于改进领导作风、“采购制度”，每周收集一次群众意院纪检监察坚持10位，用量金额前完、采购5位，增

积极寻求解决问题的办法和途径，、“党风廉政建设目标管理责任制”、“医德医风教育和医德医风考核、“公务接待 形成合力。一方面我们明确了行风查房的内容根据情况，有的提出明确整改要求，有的及时 护士长以建设项目、幅前5位药品的生产企业和药品供应商。四是定期召开病人公休会（每月1—2次）、院外监督员座谈会（每年1—2次）。五是定期进行满意度调查（每月一次）。六是切实做好群众信访工作。认真抓好《投诉制度》的落实。查办案件，切实纠正损害群众利益的不正之风。一是院纪检监察全面开通举报电话，24小时可接听投诉，有留言；电话号码在医院网站、举报箱、公开承诺书、门诊病历本、住院一日清单、宣传橱窗均有公布；全院各科室均有“群众意见簿”；在医院网上公布举报、投诉邮箱。二是坚决治理损害群众利益的不正之风。治理医药购销领域商业贿赂和医疗中“三乱”（即乱用药、乱检查、乱收费）、收受“红包”等。三是强化“三重一大”事项报告工作。进一步落实区纪委关于三重一大报告事项的要求，进一步明确和细化“三重一大”事项报告内容，做到各项工作事前报告无遗漏。

总之，纪检监察工作一定要坚持实事求是，科学分析和全面把握反腐工作的特点和规律，进一步增强创新意识，着力对权力运行有效监督，做到标本兼治，从源头上预防和解决腐败问题。在改革创新中，不断加强学习，勇于实践，与时俱进，奋发进取，以改革创新精神开展工作。加强纪检监察业务和相关方面知识的学习，不断提高知识水平和业务能力。积极探索出纪检监察的新路子，使纪检监察工作真正成为常态化管理，让纪检监察工作成为医院发展的有力政治保障。

本篇文章来源于 民心网（www.xiexiebang.com）原文链接：http://www.xiexiebang.com/center/view.aspx?ID=1715506

第五篇：如何做好医院咨询工作

如何做好医院咨询工作

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务，信息服务又细分为：医院职能，疾病预防，疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话，那 天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等；疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防，你当然不能扭扭捏捏；疾病诊断，这个就看你大显身手 了；心灵安抚指得是，有些人很特殊，他就是过来寻求安慰的，没有什么特别的咨询。因此，如果想从事医院咨询工作的，也必须从这四个方面着手，认真做好相关 方面的准备，才能很好地胜任这一工作。

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，你回答患者的同时，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能够容易 建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼你？那就恭喜你，你已经获得了信任！你下去的任何建议都有可能得到恭听。最重 要的是，做为医院咨询工作的主管，应该很敏锐地认识到，这是一个重要的信息搜集平台，你在和患者交流中，你可能将得到——你的竞争对手在哪里、在做什么； 也将知道外面如何看待、评价你的医院；你的医院如何打造满意度。

因此，医院咨询工作，绝不是简单的你问我答，重视这份工作，并给予适当的耐心，你将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：

一，先问清症状，再探明病史。就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。你竟可能地问清症状，这时你心中已经有 了初步答案，但还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样；对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来，但不要说的天花乱坠。那是灾难 性的。

二，作出初步的诊断和建议。给你没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。值得注意的是，建议你用几个词：怀疑、可能。你现在在电脑或者电脑筒 旁做出的任何诊断，都有可能深深地影响到他，你所能做的是谨慎加谨慎——因为你毕竟没有亲自检查诊断过，就是见面检查和诊断也有可能误诊，何况是寥寥几 句！你有可能会误诊人家，从此使那个人生活在恐惧之中，没病吓出病来；也有可能让病人错过了最佳的治疗时间，这些错都是你造成的！！你可能不会接到法庭 传票，但这违背了医生的诺言。

三，判断病情的发展程度，建议检查。和你可能的病人说明情况，这个疾病将如何发展，切勿说的很严重！

作为医院的一个导医或者说电话网络咨询人员，必须做好相关方面的知识准备，不单单是本医院的、本行业的，你还能尽量多地猎取知识，否则你永远只

能听电话、敲键盘——我的意思是，这也是一个创新的岗位，你必须永不满足，才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出，实际上那个人可能还没有医 师或护士上岗证，但同样能有很好的客服满意度，问题就在于，他或她投入了足够多的精力，认真对待每个人的咨询，并且有足够良好的心态和耐心！！最关键的 是，他的主管或者医院对他的工作足够重视，并给他们足够多的培训。

那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢？

一，本地区医疗卫生的大致情况：知道自己医院的一些知识，那还不够，你还要知道周围有哪些医院可以治疗这些疾病、可以治疗哪些疾病等等。

二，本疾病的扩展情况：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、你不知道如何治疗但你得知道治疗过程等等。

三，不断增强自己的沟通能力，不断学习，和你的主管保持愉快沟通。这一条相当重要，我们需要心平气和地回答，但是每个人的认知水平不一样，你需要在很短时 间内判断你现在正面对着一个怎样的人，这个人想知道什么，你的口气要坚决，不能表现出迟疑或者草率的语气！那么，请把你知道的“情报”和主管沟通下吧，让 他知道你是在用心工作，并且肯定会被另眼相看！但不要让主管感觉你准备挤掉他，你可以成为这个部门的骨干，你必须用心做人，活得自在。

医院咨询从本质上说也是提供服务的一部分，将来一个普遍的趋势就是，医院不得不在激烈竞争的前提下，提高知名度和品牌影响力，竞争除了本身的硬件实力以外，医院软实力的增强将脱颖而出，而医院咨询就是一个很好的平台和渠道，是医院软实力的核心组成部分。那么，到底该如何不断改进医院咨询工作呢？我认为，不断总结咨询工作，并认真总结工作流程、归纳医疗资源，提高自身素质，不断拓宽自己的知识面，具有爱 心，耐心，责任心和强烈的市场意识，把医院咨询作为一个医院重要的管理工作来做，实行必要的和科学的考核，从上到下重视起来，才能有新的突破！