用医院文化的着力点建起医院发展的强势平台

第一篇：用医院文化的着力点建起医院发展的强势平台

一铸造医院文化品牌

品牌建设是医院文化建设的重要内容，而品牌的核心是质量。质量不仅是品牌的本质内涵，也是医院的生存的生命线。为了打造医院的文化品牌，近年来，我院将质量管理纳入医院文化的建设范畴之中，通过各种教育手段和形式，比如我们邀请上海华山医院的管理专家，举办了为期半年的中层干部管理培训班，引导全院中层管理者，树立大质量观，提高质量管理素质，塑造医院的质量形象，使全院职工认识质量与市场的关系，建立质量文化的新理念，新观念，新思想，新认识。同时，我们还从医院文化建设入手，把员工的思想观念和价值观观念统一到医院建设和发展目标上来，变成整体，自觉的行动，进而全面更新服务理念，改善服务态度，提高服务质量。我们积极创造条件，打造具有自己文化特色的服务品牌，比如“知道”文化，大家对一些规章制度、操作规范说起来头头是道，什么都知道，但做起来各行其是，什么都不知道了，因此，我们选择了50条，比如：“你为医院的一名工作人员，您一定知道什么是首诊负责制，但是你做到了吗？作为一名医生，您一定知道什么是合理用药，但在开具处方时，你做到了吗？作为一名护理人员，您一定知道什么是“三查七对”，但在工作中您做到了吗，“请”字当头，您好，先行，你一定知道，但您做到了吗？”的知道和做到的警示语。打造先进的医院设施硬件品牌，比如购置64排CT，1。5磁共振；打造在专科病房上下功夫，每个副高以上职称的人员要选择自己对某一疾病的研究，这样才能真正地对每一个疾病搞懂，搞精，才能真正解决基层医院不能解决的疾病诊疗难题。二下足功夫，搭建医院服务文化平台，构建和谐医患关系

我院加强医院的文化服务模式建设。坚持人民医院为人民，坚持把病人的呼声作为第一信号，坚持把病人的需要作为第一选择，坚持把病人的利益作为第一考虑，坚持把病人的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化，竭尽所能为病人提供优质服务。我们的做法是：第一，优质服务流程，提供便捷服务。今年，我院开展了“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动。在活动中，我院以门诊为基点，围绕病人看病难问题，切实改变“门难进，脸难看，话难听”的不良习惯。全院以科室为单位进行座谈，制订了医疗、护理、药剂、挂号收费、保卫5个系统的服务规范，工作流程和处罚措施。并把优化服务流程作为工作的切入点，扎实有效地开展活动，出台了多项举措。1实行弹性工作制，适应患者需求上下班。2门诊坐诊医生由高年资主治医师以上职称者担当，以保证门诊工作质量。3改善就医环境，对门诊大楼修缮一遍，更新了门诊座诊桌椅和医疗器械。以全新的面貌为患者服务。4实行“一站式”服务，把门诊中西药房合并成中心药房，病人取中药或西药在一个窗口可完成。5在门诊实行导诊分诊制。由培训合格的护士做导诊工作，保证医生一对一服务。6在门诊部设立便民服务台，提供茶水，轮椅椅等免费服务。7指派专门救护车接送住院，检查病人。这些措施的出台和落实，大大方便了患者就诊，进一步缓解了看病难问题。第二，丰富服务内涵，倡导平价服务。我们结合项城实际，想方设方化解“看病贵”和“看病难”问题。出台了一系列的举措，规范医疗行为，降低药品比率，从今年7月至11月，我院连续四个月药品比率控制在41％以内，并严格执行物价收费政策，杜绝了各种乱收费行为；还强化推行“按病种收费”，实行医疗收费常规化督导，规范化管理。第三，充分发挥先进人物在医院文化建设中的作用。我们通过评选“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀党员”等项活动，树立典型，弘扬正气。以典型引路，用模范导航，使广大职工向先进看齐，从而利用这些先进人物，塑造卓越的医院文化，以提高全体员工的向心力和凝聚力。第四，充分利用服务设施，共享医疗服务资源。无论那科的医疗设备，都姓“公”，只要病人需要，都要及时调配提供，有效地满足了病人的各种治疗需求。我们要求窗口岗位服务做到“十个一点”：即微笑多一点，嘴巴甜一点，做事细一点，行动快一点，效率高一点，度量大一点，脑筋活一点，脾气少一点，耳朵灵一点，理由少一点。通过窗口与病人的接触和交流，把温暖送到病人的心坎上，让病人感到亲切，让病人感受关怀，同时及时履行告知义务，让病人及家属充分了解病

情，让病人及家属在理论认识的情况下，信任医院，信任医务人员，充分享有知情权和选择权，努力构建和谐医患关系。

三日积月累，形成医院文化的独有特色

医院文化的建设的目标就在是体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观，信念、行为规范，传统和礼仪。它不是一两年，也不是一两个人就可以建设起来的。我们通过多年摸索，实践和运作，初步建立了自己的医院文化模式，形成了自己的核心观念。我们的宗旨是：千方百计满足不同患者的不同需求，全心全意为人民健康保驾护航。我们的医院精神是：团结拼搏，创新发展，诚信服务。精益求精，我们的医院文化内涵是：质量第一，患者至上，以人为本，注重素养，重德敬业，寓教于乐。我们的价值观是：团结合作，互相关爱，不计得失，无私奉献。我们对医患的关系的期盼是：尊重，理解，平等，信赖。我们的目标是把项城市第一人民医院打造成一所真正让老百姓满意的三级甲等医院。与此同时，为了打造我院文化的新的平台，使医院文化独具我院特色，我们还邀请外埠媒体，由他们出机出人，针对我院医护人员工作态度和服务意识不强等有损害医院形象以及个别科室住院流程不科学，不合理等“顽症”进行暗访，并召开会议播放录像，自曝家丑，用此“狠招”来治理我院肌体上存在的“顽疾”，形成了新的医院文化靓点。

四发展创新，提高医院文化建设的“含金量”

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家进步不竭的动力，同样的，医院要发展就必须不断创新。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，包括制度创新，技术创新，服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。就服务创新而言。为了便民，利民，惠民，我们出台了各种前面已提到的措施，就技术创新而言，我们购置了1。5T磁共振，64排CT等大型现代化医疗设备，积极开展了心脏介入，神经介入等多项新技术，新业务，加强专科专病建设，引领了项城医疗技术的航向，解决了周口及周边地区的多项技术难题，满足了疑难病症患者的就医和治疗需求。就制度建设而言，我们借助医院管理年活动的东风，健全了医院制度框架和体系，完善了医院各级各类人员职责，为管理机制的建立和有效运转奠定了良好的基础。同时，我们还积极扶持推广带有科室专业特色的“周末学术沙龙”，“糖尿病俱乐部”等院内学术组织和学术活动，努力增加传统医疗服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富了服务产品的文化内涵。进一步提高医疗服务产品的附加值。取得了较好的社会和经济效益。

五借“水”行“舟”，充分发挥媒体及宣传工具的推助作用

我们通过搭建和借助不同载体，来宣传医院的精神文化。对内有的医院院报、宣传展板，宣传橱窗，电子屏幕，网络，简报，对外充分利用电台，报纸，电视台等新闻媒体，及时宣传医院的科研成果，新技术，新疗法，新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施，做法，宣传在救死扶伤中涌现的好人好事，介绍医院学发展的新动态，新趋势，介绍我院各科的专业特色和知名专家教授。同时，我们还积极开展丰富多采的文化，娱乐活动，每年都定期举办团拜会，歌咏大赛，演讲比赛及节日欢庆活动，不仅丰富了职工的业余生活，还陶治了职工的情操。

医院文化建设是提高职工素质，铸造医院精神的伟大工程。近年来，随着我院医院文化工作的不断加强，职工的医院文化意识得到了提高，医院的文化品位也得到一定的提升，并且形成了有利于科技创新，有利于深化改革，有利于发挥职工积极性的良好氛围，形成了有利于增强医院凝聚力和职工向心力，符合先进文化前进方向的医院文化体系，使医院文化工作成为推动其他各项工作的一个支点，为我院的发展和建设提供了强大的精神动力和智力支持。

第二篇：赞克文化——打造强势品牌十大着力点

赞克文化——打造强势品牌十大着力点

很多企业都在致力于打造强势品牌，尤其是在中国市场消费模式和企业运营模式都处于关键的转型期之后，企业更加意识到品牌的重要性，如何通过强势品牌的打造确立领先地位，成为很多企业正在寻求的一个重要突破点。赞克文化在经过几年的经验积累发现打造强势品牌这十大着力点很重要！

一、了解顾客，发现需求

企业的市场营销信息来源于市场，很多知名品牌企业都是通过连续不断的市场调研和信息收集来研究目标客户和顾客，有些企业甚至在营销过程中建立有效的沟通渠道，保障信息流的畅通。从调研数据来看，几乎没有企业不进行市场调研和信息收集整理，在本次调研收集到276份有效问卷的统计来看，63.3%以上的企业进行定期市场调研，其中18.2%的企业专门聘请专业营销或者调研公司开展调研工作。凡是注重市场信息和市场调研的企业，其品牌地位明显强于其他品牌。大家所熟悉的雀巢公司，其旗下有众多知名品牌，每一个品牌的上市，都来自其内部品牌研究部门、市场研究部门和外部市场研究企业的通力合作。因此，雀巢旗下的每一个品牌上市，都取得了巨大的成功。

我们认为，一个强势品牌要清楚地知道你的顾客是谁？他们的消费理念是什么？他们的购买习惯是什么？他们有什么样的核心需求？他们的需求需要通过什么样的产品和服务来满足？等等。有人甚至比较极端地提出，打造强势品牌的首要着力点就是要像了解你的伴侣一样了解你的客户。

二、保持长期战略思维

品牌的成功并不是朝夕之功，很多国内企业过于急功近利，常常通过一些市场炒作或者制造突发事件等非常规营销手段，使品牌迅速被消费者熟知和了解，到后来却因缺乏品牌的系统化建设和投入，导致品牌成长周期如昙花一现。还有很多企业，在遇到品牌建设的挫折时，无法坚持下去，导致品牌夭折。在我们此次进行的调研过程中，仅有3.8%的企业持长期品牌战略思维，竟然有49.7%的企业认为其目前品牌只是简单的产品识别名称而已。大家熟知的娃哈哈品牌就是点型的长期品牌战略思维下成长起来的。在品牌建立之初，娃哈哈品牌并不起眼，没有受到业界的重视，经过努力，娃哈哈成为儿童饮品领域的知名品牌，后来，其相继遇到产品转型，品牌拓展，使用权纠纷等一系列问题，但娃哈哈集团并没有放弃品牌的长期战略思维，终于，娃哈哈成为中国饮品行业最著名的品牌之一，并且还成功拓展到餐饮服务、宾馆旅店、服装服饰等领域，成为被广大消费者所接受的强势综合性品牌。

三、持续产品创新

一个品牌的成功是离不开持续的产品创新的，世界上很多跨国公司都投入巨大的研发费用来保证产品的持续创新。在如今的中国，处于经济转型的十字路口，产品创新对于品牌的市场地位来说尤其重要，具有产品创新意识的企业，才会保证品牌资产的增长，保持品牌的核心竞争力，丰富品牌内涵。在我们进行调研过程中，许多中国企业并不愿意公布其产品创新力度，甚至其具体的研发投入也不愿意公之于众。其中拥有研发部门的企业占到被调查企业的31%，研发投入占到其销售额3%以上的企业只有12%。曾经被各个首富排行榜列为中国首富的王传福旗下的比亚迪就是持续进行产品创新的典范。2000年，比亚迪研究设计出无尘厢式生产线，工人只需戴上手套伸入无尘环境中实现各项操作，此举开创了常温下生产锂电池的先例。2006年底，比亚迪成立了e6纯电动车项目组，王传福亲自担任项目总负责人，并从比亚迪的电池、电子部件事业部调集大批人马，要将两大产业群的核心技术进行无缝对接。一组来自比亚迪的内部数据显示，e6充电一次可以行驶400公里，动力200千瓦，最高时速140-150公里，价格15万元以内，百公里耗电15度，只需要花几块钱的电费。在安全性方面，王传福说，他很快会向公众证明，这是一块用火烧都不会爆炸的电池。2008年12月，全球首款混合动力汽车F3DM正式上市。这部花了5年、投入500名研发人员和逾10亿元人民币研发出的油电混合动力汽车可以像手机一样充电，并可单独使用电驱动，最高时速150公里，续航里程达100公里。相比之下，目前掌握双模技术的另外两家公司——通用汽车和丰田所销售的电动车，一次充电则只能行驶25公里。正因如此，比亚迪也迎得了股神巴菲特的青睐，金融海啸席卷全球的去年9月29日，“股神”巴菲特逆势出手，以2.25亿美元换购了比亚迪股份有限公司（1211.HK）10%的股份。

虽然，比亚迪近两年遭遇到诸多危机，但仍然在创新的道路上艰难前行，我们相信，这样具有创新意识和创新能力的企业不会走向市场末路，一定会再次崛起。

四、质量战略品牌支撑

产品质量是品牌市场地位的最大支撑因素。没有过硬的产品质量，不但不会树立起良好的品牌形象，相反，还可能会破坏业已在消费者心目中形成的品牌声誉。很多企业就是因为忽略产品质量而被市场淘汰，也有很多知名品牌就是靠质量战略攻城拔寨，取得了强大的品牌市场地位。这方面是我们调研过程中最令人欣喜的，因为被调研企业82.5%都把质量放在企业生产经营的重心。无论是科技含量高的产品还是科技含量低的产品，企业都把严把质量关放做为对于生产环节的首要要求。关于质量成功的例子不胜玫举，由于质量问题而被市场淘汰的例子也不鲜见。最典型的例子是曾经出现的三聚氰胺事件，三鹿品牌也因此由价值百亿的品牌变成负品牌，被市场无情地淘汰出局。

五、产品线扩展战略

许多企业为了保证品牌的宣传推广力度和方便，实行产品线扩展战略。通过生产不同规格和形式的产品，来保证目标市场和消费者有更多的选择空间和余地，并可有效地获得更多的货架陈列空间，从而有效防止竞争者认为还有尚未被满足的需求而挤进来的局面。在我们的营销调查中发现，目前，54%以上的国内快消品品牌在实行产品线扩展战略，但能够充分且有效地完成这一策略的企业只有10.3%。在这一战略的使用上，跨国快消品企业尤其是美国宝洁（P＆G）公司做得非常到位。就洗发水而言，宝洁公司的洗发水有多种副品牌、形式和规格的产品，如潘婷、飘柔、海飞丝等，每个副品牌有不同规格的包装，甚至还有不同形式的包装，如袋装和瓶装等。

在产品线扩展战略的使用上，娃哈哈集团做得非常有效，不但成功打造了营养快线、爽歪歪、启力等子品牌，而且使母子品牌之间的运营有机结合恰到好处，堪称中国企业产品线扩展战略的典范型企业。

六、品牌扩展战略

许多企业往往通过品牌扩展战略去推广其新产品，在一个强有力的现行品牌名称下推行一种新产品，可以保证新产品迅速被市场认可和承认及较多的依赖，同时，能够减少企业很多品牌宣传和市场推广方面的开支和费用。近年来，品牌扩展战略越来被越多的企业所认可，据调查统计显示，有近35%左右的企业实行品牌扩展战略。然而，在使用这一战略过程中，企业要避免品牌概念冲突等问题，比如保健品品牌就不适宜拿来继续推广普通食品品牌，这样会给人一种普通食品具有保健功能性的认知，也可能会造成人们对于新产品价格认知的不对称性。在中国饮料行业的发展过程中，品牌扩展战略被广泛地应用，比如康师傅从最初的方便面开始，逐渐地将品牌扩展到茶饮料、纯净水、果汁饮品等，就取得了不错的效果。其他诸如娃哈哈、统一、汇源等品牌也都采取这一战略。

七、多品牌战略

一个公司在相同产品类型中推出几个品牌，以便每种品牌能够满足不同细分市场和消费者的需求，并能够与一些特定的竞争者展开市场营销竞争。这样的战略比较消耗企业的营销资源，同时，企业必须为每一个品牌进行宣传推广，费用支出也相对较大。好处也是显而易见，多品牌战略可以迷惑竞争者，使竞争者在市场营销竞争过程中产生错乱感，一旦一个品牌在竞争中失利，还会有其他品牌参与到竞争中来。目前，中国本土企业采取多品牌战略的并不多见，除非在一些行业中普遍使用多副品牌战略外。宝洁联合利华等公司采用这一战略比较充分。以联合利华为例，其旗下有夏士莲、力士、中华、凡是林、和露雪、四季宝、多芬、奥妙、家乐、旁氏、洁诺、清扬、立顿、金纺、老蔡等品牌。

八、大量广告和媒体先锋

广告依然是目前最具效果和效率的品牌推广和宣传手段之一。企业借助电视、网络、报纸、杂志等媒体，投放大量的广告，在消费者中建立强有力的品牌知名度和消费者偏好，可以帮助品牌建立稳固的市场地位。调查显示，大约有98.7%的企业都曾经采取过投放广告的方式来建立品牌地位和推广产品。利用广告取得品牌的成功颇为多见，我国家电企业异军突起，直到建立起具有强势品牌群体的家电品牌大军，就利益于广告和媒体宣传。后来的乳品巨头蒙牛和伊利，以及保健品巨人史玉柱的脑白金、黄金搭档和黄金酒等品牌，无不是通过大量的广告和媒体宣传来取得强势品牌地位的。

九、积极进取的销售队伍

品牌地位最终还要落实到具体的市场营销活动中，企业因此而取得可观的销售业绩和利润，这是企业建立强势品牌的最终目的。一支积极进取的销售队伍对于一个品牌的推广极为重要，只有通过他们的努力，才可以保证品牌更大范围地更加深刻地被目标市场和消费者所接受和认可。如果一个品牌产品不能够在市场上被消费者很方便地购买，就失去了建设品牌的意义，品牌价值和品牌理念得不到充分地传播，也可能给品牌地位造成影响，容易导致品牌与消费者之间产生疏离感，最终消费者转向其他品牌也不无可能。调查显示，销售队伍的进取精神是困扰78.6%的企业的难题，他们面临的最重要的一点就是如何通过培训来提高销售团队的战斗精神，这要比需要提高销售团队的营销技能48%的比例高出近30个百分点。可见，如何创建以品牌为核心的企业营销文化，提升营销团队的进取心成为企业品牌地位建设的关键。

十、品牌管理系统

品牌管理在很多中国企业看来并不是最为重要的事情。调查显示，中国企业的品牌管理水平相当落后，有近92%的受访企业没有品牌经理或专业品牌管理人员。如果说品牌管理还比较困难，形成真正的品牌管理系统就非常艰难了。从系统建设来看，一个品牌不但要有专门的人员来进行管理负责，品牌的生产数量、营销目标、营销情况及利润水平都将与品牌专员业绩进行挂沟。品牌管理系统不但要有一套行之有效的内部运营系统，还要时刻关注市场和竞争者，以提高品牌的市场接受度和竞争能力。在这些方面，宝洁公司做为品牌管理系统的缔造者，展现了强大的能力，他们不断地追求品牌管理创新，尽管其品牌管理方法被许多竞争对手效仿，但仍然有更加有效地创新方法可被利用，并在品牌竞争中取得优势。

第三篇：医院文化

医院文化

一、内涵与地位

先哲有云：“道之大也无形”。是以大道无形，大音希声，格物之妙，其妙如斯。文化之玄机，亦尽在其中。存乎天地而无常形，寓于万物而无定式。

纵观浩浩汤汤的历史长河，一部人类社会的演进史，也就是一部人类文化的发展史。文化,总是不断地向人们昭示着它对社会发展的巨大促进作用。在特定的历史条件下，一首歌，一阙词，一堵残壁，一座石碑，都会激起人们的昂扬斗志、奋发情怀。

在医院的发展中，更是如此。对于一个创建伊始，很多制度有待进一步完善，很多业务尚待进一步开展的医院来说，这种文化，就愈发显得迫切，愈发显得可贵。这种文化，我们xxx院人称之为“医院文化”。

我们的医院文化，包括隐性文化和显性文化两个方面。前者包括：医院精神、医院理念、医院院志、医院院训、医院准则、医院追求、医院信念、医院警示以及工作标准九个部分；后者包括：制度建设、院容院貌、行为文化、服饰仪表、院报院刊、医院网站、院徽院标及院歌院旗八个部分。

这两大方面各个部分具体内涵的准确理解与贯彻落实，将会为我院的稳健发展提供明确的行动方向。它将是我们营造良好的医院形象、打造医院核心竞争力的必经之路；是我们激发全院职工的忧患意识与创业意识的必经之路；也是我们达到“让病人便利，让家属放心，让社会满意”的工作标准的必经之路。这就是医院文化独特的、难以取代的重要地位。

作为医院文化的重要载体——医院院刊，在医院文化建设中同样有着至关重要的地位和作用。医院院刊的发行，将会为xxx开启一扇面向社会、面向未来的窗口，让更多的人了解、关注和支持xxx，从而为医院的发展提供强大的推动力。

因此，繁荣医院文化，传承科学文明，把握时代脉搏，促进医院发展，在今后相当长的时间内，将是我院文化建设的重点项目与首要工程。

关山迢迢，征尘漫漫，且饮河汉之水，追寻乘风之帆。在未来的奋进历程中，我们将会以激昂的斗志和精彩的内容向社会各界朋友展示xxx的特色文化，力争将我院的文化建设提升到一个新的高度！

二、文化释疑

1．隐性文化

医院精神：明德亲患 止于至善

医院理念：以人为本 病人至上 求真务实 科学严谨

医院院志：科技立院 服务兴院 人才强院 以德治院

医院院训：团结奋进 开拓创新 敬业爱岗 优质高效

医院准则：通过社会效益获得经济效益

所有经济效益来自社会效益

医院追求：尊重知识 尊重人才 尊重劳动 尊重创新

医院信念：热爱生活 关爱生命 谦恭诚信 造就卓越

医院警示：医院兴衰 荣辱与共

工作标准：让病人便利，让家属放心，让社会满意

2.显性文化

制度建设：建章立制 着重医院基本制度的制定

院容院貌：建造整洁优雅的就医疗养环境

行为文化：崇尚文明、健康、礼貌、友善的活动文化

服饰仪表；映射庄重典雅、特色鲜明的职业文化品位

院报院刊：反映动态 凝聚合力 正确导向 张扬真善美

医院网站：传播知识 塑造形象 提升品位 打造品牌

院徽院标：抽象概括、集中反映医院内在特质与外在张

力，突出表现医院独特鲜活的个性和追求发

展的强烈愿望

院歌院旗：志形于诗 义形于色 飘荡起来 飘扬起来

三、特色文化

1.礼仪文化

礼仪是人类灿烂文化的一朵绚丽夏花，是文明和谐社会的一个闪亮标志。中华民族历来是礼仪之邦。中国的传统医学实践中，也处处透射着礼仪文化与人文理念。

当代医疗机构是党和政府体贴民众、关爱生命的重要服务窗口，是传播科学文明、守护身心健康的特殊行业，因此学礼仪、讲礼仪就显得尤为必要。我院导入医院礼仪、倡导礼仪服务，是规范医务人员行为、提高工作人员素质、改进服务工作流程、提高服务工作质量的切实措施，是弘扬“明德亲患，止于至善”精神的丰富内涵，落实“让病人便利，让家属放心，让社会满意”的工作标准，通过文化载体凝

练、打造核心竞争力的一种探索和尝试。

2.医院徽标释义

广袤背景下镶嵌着红色装饰的医院标志，与极富生命力的绿色吉祥鸟相映生辉；看似一棵开花的稚嫩小草，根植于古朴苍翠的沃土，顽强地向上成长。吉祥鸟的构图是“L”、“2”、“V”的艺术变形，蕴含着灵宝市第二人民医院成功、胜利和永远的美好祝福；其头部低垂凝视，刻画出专注、务实、谦恭和勤谨的敬业品质，是对医院精神（明德亲患，止于至善）执着追求的写意和礼赞；夸张、扩展和飘逸的尾翼，表示均衡，协调、稳健、全面的发展；开放式的吉祥鸟呈自由伸展之势，象征学习型医院浓重的学术气氛，寓意志存高远的境界与奋发进取的精神。

整体造型简洁、新颖、达意、动感，视觉冲击力强，易记忆、易宣传、易制作。

3.明德亲患，止于至善

出自儒家经典《礼记〃大学》的篇首语：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。意思是说，世间最博大的学问的主旨，在于彰明高尚的德行，在于关爱百姓，在于努力达到最完美、最崇高的境界。我们借其要义，取了其中的“明德亲“和“止于至善”七个字，并根据行业特点，将“亲民”改为“亲患”。就是说，我们要追求做好博大的学问，就要弘扬光明高尚的行业道德，亲近病人，关爱病人，改进病人的健康品质；这是一项世上最完美、最崇高的事业，永远难以做到尽善尽美，因而就永远不能骄傲，不能停止追求。

4.“让病人便利，让家属放心，让社会满意”

是对“明德亲患，止于至善”医院精神的衍化、通俗化、具体化和

狭义化。把这三句话作为行业的工作标准，在实际运作中是很难完全达到的。这样表述，便于诠释和理解医院精神理念，首先使“明德亲患，止于至善”平实落地，其次具有了可操作的具象和程序，其三蕴含了力诫固步自封，力求奋进不止的希望和要求。

四、文化组织

奋进中的xxx医院一贯崇尚医院文化建设，为加强并做好医院文化的组织领导工作，当繁重的医院改建工程即将落下帷幕之时，院领导班子于2004年9月即抽调专人，进行框架规划和先期准备工作。

2005年3月新的院团支部改选成立后，交由团组织具体探索实施，2005年6月27日又专门下发文件，成立了医院网站领导小组和建设维护小组，为繁荣医院文化、传播先进知识奠定了坚实的组织基础。

五、文化潜力与文化力量

很多年，很多人，都在思考着、研究着这些问题：究竟什么是文化潜力、文化力量？究竟应该怎样对其定义？究竟应该怎样来发掘和把握这种潜力和力量？

很显然，这不仅是某个或某些哲学家的事，也值得我们深思。尽管这种思考与研究是痛苦的。因为当你面严重的、现阶段的物质力量所不能克服的困难时，你就不得不思考借助一种新的力量来激发或壮大现有的物质力量。

这种新的力量，就被称之为文化力量。而当这种力量潜存于某些表象未被发觉，或已发觉而尚未充分开发时，就被称之为文化潜力。文化潜力决定着文化力量，而文化力量又影响着困难的克服。源远流

长的中华文明，说到底，就是一种对精神力量的崇拜。精神力量建在物质力量之上的观点，根深蒂固地成为人们克服困难的准则。

这就是我们大力推进医院文化建设的真实目的。目前医院在人才、资金、设备、技术上的困难处境，不是短期内所能解决的。这种形势会不会在我们的干部职工心中投下畏缩不前的阴影，他们能不能渡过这个难关，如何激发他们战胜困难的勇气和信心，将是一个不得不考虑的问题。

于是，我们想出了文化这个永恒的主题。让他们以平和的心态面对目前的困难，尽最大的努力提高当前的服务质量，用实际行动克服当前的困难。

文化的力量在这里被展示得淋漓尽致，但愿这种力量能被充分的发挥出来，帮助医院尽快度过最艰难的创业阶段，我们期待着。

第四篇：医院文化

医院精神：团结奋进，敬业奉献

医院价值观：尽责、诚信、包容、感恩

办院宗旨：替政府分忧为社会奉献

办院理念：强基础重特色创名科建名院

医院目标：医院科学发展，群众放心满意，员工富裕成才

院训：厚德至善，博学求精

院风：讲团结 树正气讲工作比奉献讲学习比能力

学风：德高为范医高为师学高为尊

医院使命：解除患者病痛，维护心身健康，提高生命质量，促进社会和谐

医院发展定位：强专科，优综合医院愿景：建设区域性现代化心理、精神卫生中心

员工信条：在工作中享受人生在服务中开发心灵在团队中提升自我在奉献中实现价值 服务宗旨：用爱心点燃爱心，为心灵播种希望

服务理念：爱心、耐心、精心、信心

实施“四个一”工程：

喊亮一个口号：人人都是医院主人,处处体现真诚关爱

唱响一首歌曲：《团结就是力量》

做好一件事情：实现自我价值,成就患者梦想

实现一个目标：创建服务好、质量好、群众满意医院

创建“五型”医院：

学习型进取型奉献型创新型和谐型

开展“三爱”“四优”活动：

三爱：爱医院做主人爱岗位讲奉献爱病人送温暖

四优：优美环境优良秩序优质服务优秀员工

倡导“四个理念”坚持“五项原则”

四个理念：微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，主动关心在手上，真诚关爱在心上

五项原则：真诚之心待人，宽广之心容人，感恩之心对人，火热之心助人，欣赏眼光看人

第五篇：医院文化

1．2．1医院文化的内容

医院文化是社会文化在医院的特殊表现形态，是人类社会文化发展和医院主体医疗实践相结合的产物。它表现在物质、意识、科技和管理等几个方面：

(1)医院物态文化。医院物态文化泛指医院文化中处于物质形态和物用状态的文化元社会主义市场经济条饽下医院文化建设研究素的综合概念。一方面医院物态文化的构成部分，保留了自然物质元素的实物形态和具体特征，例如医院建筑、医院环境、医疗设备、药品材料、能源资金及医院的各种文化、生活设施等：另一方面在这些物质的躯壳中，凝聚着人类的智力，表现为服务于伤病员的特定功能状态，蕴含着价值取向、价值关系、价值效应等文化内涵，并渗透到医院的 其他文化因子之中，实现人与自然、病理与生理之间的物质、能量和信息的转换。其中，医院环境是指优美、舒适、安定的、适合医务人员工作与生活以及病人就医的医院外部环境。包括医院所处的地理位置、自然环境、医院建筑的设计、布局和象征意义等。要努力创造良好的人为自然环境，特别是在建筑的设计和布局上，不仅要符合医疗活动的特殊需要，更要注意特定的美学要求。

(2)医院科技文化。医院科技文化是医院文化的主要文化要素。它是人类社会在医疗实践中创造的为医院主体所必备的医学科学理论、技术及其外显状态。包括医务人员的科学文化素养和医学科学技术素质、医疗仪器设备的科技含量、检测和防治疾病的能力、医学科技的信息情报资料及医学科技图书设施、可发展的医疗新技术水平、专科特色和享有较高社会声誉的专家群体等。我国现代医学科技文化具有两个显著特征：第一、三种医学体系并存。一是传统医学科学技术；二是西方医学即现代医学科学技术；三是中西医结合体系。三种医学体系的并存和碰撞、冲突和融汇．不仅丰富了我国医学科技文化的内涵，有效地提高其品位，而且将有力地驱动有中国特色的医学科技文化的重塑和再造。第二、能动地接受现代科技成果的辐射，使医学向宏观和微观两个方向发展。一方面现代医学广泛地摄入电子、核子、计算机等自然科学领域中的最新科技成果，出现了大量高科技含量的医疗设备，仪器和检测疾病的技术方法，形成了分子生物学、核医学、遗传工程学等医学新科技：另一方面现代社会科学的研究成果，如心理学、伦理 学、社会学、生态学、人类学、统计学、以及系统论、控铽论、信息论和协同论、突变论、耗散结构理论等横断科学的产生，多层面地渗透到医学科学领域，逐步形成了医学心理学、医学论理学、医学社会学和社会医学等新的学科。自然科学和社会科学两大学科的最新科技成果对医学科学的辐射、渗透和交融，熔铸为医学科技文化的有效成分，并植根于医院文化之中。

（3、医院意识文化。医院的意识文化是医院全体职工在长期的社会生活和医疗实践中形成的思想理念，包括价值观念、政治意识、理想信仰、心理态势、思维定势、职业意识、伦理道德、行为规范和生活方式等。医院意识文化反映整个医院文化的思想体系，是由医院主体在社会生活、医务活动、社会交往等实践活动过程中形成的以“人”为核心的文化心态和观念形态，具有主观能动性特征。这种能动性特征，既反跌在医院主体对社会生活、医务活动的本性、状态和关系的内化过程中所形成的深层文化心态积淀；同时，文化心态上的深层积淀，通过医院主体对社会生活、医务活动和社会交往活动中的是与非、善与恶、取与舍，作出主观折射和能动选择，形成一种心理态势和观念形态，并规范医院角色的思维定势、行为模式和价值取向。因此，医院意识文化对医务人员起导向作用，驱使医院全体成员的思想、作风，习惯、行为准则等文化方式统一于共同的指导思想之下，成为医院生存、发展的内聚力。

医院管理文化。医院管理文化是人们在医院管理实践中形成的管理技术和观念形 态，是医院管理理论与文化理论相结合的产物。属于医院文化的特殊形态，它是由管理介质、管理规范、管理艺术和管理价值四个层面组成的医院文化要素。管理介质是实现社会主义市场经济条件下医院文化建设研究医院主体与医院客体、医院与社会的双向沟通并构成管理活动的中介和纽带。主要指服务于医疗、教学和科研活动的通讯联络、统计分析、信息传递、语言仪表等器物性或符号性介质。管理规范主要指制定和建立的一套供医院组织指导和规范医务人员及伤病员的医院管理目标、组织机构、管理体制、规章制度、工作守则及操作规程等。它有效地维护医院主体之间、医院主客体之间、医院群体与社会系统之间的社会人际交往关系的协调，形成医院处于有序有效运行状态的控制系统。管理艺术是指在医院管理活动中运用管理介质、追求管理目标、提高管理效能、实现管理价值而采用的管理技巧和方法，包括决策、计划、指挥、协调、调度等来自于科学的或经验的管理方式。管理价值是人们对医院管理实践活动在医院群体建设及其存在于社会的意义的认识。因此，医院管理文化是医院文化的重要构成要素。管理文化的现代化，将会对医院管理水平的提高和医院文化的构建，发挥重要的驱动作用。

总之，医院的物态文化、意识文化、科技文化和管理文化，彼此联系、相互依赖、相互制约、相互作用。物态文化是医院文化的基础，是医院一切活动赖以生存的物质前提，而且只有在此基础上，才能建立和发展医院意识文化、科技文化和管理文化：意识文化是医院文化的灵魂，是医院物态文化、科技文化和管理文化的主导和思想前提，决定着医院文化的性质和方向：科技文化是医院文化的主要因子，它不仅标志着医院文化的生产力水平，而且医院的物态文化、意识文化和管理文化的相关价值外显于医院科技文化的功能之中；管理文化是医院文化得以存在和发展的关键，只有建立起现代化管理的物质手段和观念形态，才能促进医院的物态文化、意识文化和科技文化的协调发展。

1．2，2医院文化的特殊性

医院文化是社会文化的一个组成部分，因而与其它行业文化一样，具有文化学的共性。但由于医院文化又是在医院这一特殊群体中形成的，所以又具有其自身的特点。第一、社会特征。医院文化同样是一种文化的积淀，是客观存在的，是社会和历史发展的必然。有了医院，就有相应的医院文化。其社会特征包括四个层次的涵义：一是医院的创立和存在不完全依赖于医院主体的主观愿望。它的形成过程在移动程度上受动于医院所置身的社会环境的作用，并永远依附于社会及其环境之中。医院文化是由医院主体与客体双向建构的，其结构模式、发展程度受到医学实践对象性活动和客观性条件所制约。二是医院文化依赖于人类社会又区别于自然界的各种中介形式，如物质工具、语言符号、社会关系、法律规范、特定习俗等等。这些中介媒体一旦契入医院文化的结构之中，就成为社会性在医院文化体系中的表现方式。三是医院文化以满足人类追求心身健康和提高生命质量为出发点和归宿，构成了医院文化向其他群体乃至整个社会的扩散式传播的本质特征，其目的在于获得社会的接受和认同，并以此评价医院文化的社会效应。四是任何与医院所置身的社会环境格格不入的医院文化是没有生命力的。医院文化必然要与其所处社会的经济、政治、文化环境以及地域环境相融合，不断追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感。加强医院文化建设，主要在于通过对医院文化的客观性、社会性和历史必然性的认识，从而形成优秀的医院文化，铸造医院精神，塑造医院形象，为医院的建设和发展服务。

第二、时代特征。自从有医院以来，反映每一时代的科学技术成果都要影响这一时代的医院文化。社会的进步、时代的变更都对医院文化建设起着重要的制约作用。人类社会主义市场经济条件下医院文化建设研究进入20世纪90年代，新兴学科在医学领域广泛应用，有力地促进了医学科学技术水平的提高，促进医院在医学模式的转换中发挥积极的作用，为保障人民的健康做更大的贡献。当前，我国正处于建设有中国特色的社会主义新的历史时期，医疗保险体制的改革，医学科学技术的日新月异，都不断赋予医院文化新的内容，给医院文化烙上时代的印迹。医院文化必须反映时代精神，必须随着社会的进步、科技的发展和形势的变化而与时俱进，不断创新。在当前，我国社会主义医院文化要以社会主义、集体主义、革命人道主义为指导，发扬毫不利己，先人后己的精神，技术精益求精的精神，爱院、爱患、为人民健康服务的精神。

第三、实践特征。主要表现为两个方面。一方面医学实践和社会实践是医院文化产生、继承、发展的基点和源泉，医学实践是沟通和统一医院主体与客体、主观与客观的唯一途径；另一方面医学实践和社会实践又是确证医院文化性状的评判尺度。正确而成功的医院文化，在实践中能有效地转化为群体意识和凝聚力，成为医院群体的精神动力，真正发挥对医院实践的指导、制约和支配作用，促进各项具体的医院文化实践。第四、职业特征。医院文化是在一定的社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种行业文化。它是在一定的环境里，医院全体医务人员在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。医院作为医疗实体，在医疗程序、医疗结构、操作规程、医德医风、学科建设等方面，既遵从社会文化的一般要求，又有它自己的独特风格，形成自己的传统特色，并在不断的历史扬弃过程中发扬光大。由于医院是知识型人才密集的地方，其主体活动是医疗、护理工作，具有与人的生命息息相关的特点，因而也是高技术含量、高医疗风险的职业。但它却履行着为人民群众的健康服务、救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，体现着党和国家对人民群众生命健康关怀的桥梁作用。不同层次、不同规模、不同性质、不同门类、不同地区的医院，具有不同品位的文化特点和性格。每个医院根据各自的实际，建设具有自己个性特征的医院文化。第五、民族特征。主要表现在四个方面：一是在我国医院文化的历史演进过程中，始终遵从着中华民族所共有的、以社会为本位、以人文主义为基本特征、追求整体和谐的自强不息的中华民族精神，一直没有离开中华民族文化传统的“根”。二是在深厚的民族生活的土壤中成长起来的医院文化，在民族心理、理想信念、价值观念、伦理意识、思维定势、道德风尚、行为准则、生活习俗等方面，无不体现着民族传统的特色和民族文化的印迹。三是医院文化作为民族文化的成员，其获得的文化元素和文化品格，是对民族文化取舍和消化后的积淀与重塑。它在心理特征、思想情操、自我意识、需要动机、精神风貌、文化行为、职业方式、人际关系等方面形成了具有民族特征与职业特色的医院群体文化特点和文化品格。四是医院文化的民族性又体现在具有较强的区域性特征，医院文化因其所处社区或民族文化体系的差异而各具特色，构成了多元一体的中华民族医院文化格局。医院文化的民族特征，既是对中华民族文化认同感和根本体现，也是维系医院文化的存续和发展的根本所在。我国的医院文化是在马克思主义文化理论指导下，不断对我国传统医院文化进行继承和弘扬；同时，在中西方文化的交流与碰撞中，吸取西方医院文化的优秀成分，使之融汇于我国的医院文化之中，塑造出既坚持中华民族文化精髓又兼纳世界文明成果的具有社会主义特色的新型医院文化。