第一篇：中国企业进行国际经营的战略模式及其影响因素分析
中国企业进行国际经营的战略模式及其影响因素分析 摘要：立足经济全球化的时代背景，对中国企业国际化经营战略模式进行了探讨。从对外直接投资（FDI）、贴牌生产（OEM）、“走出去”自建销售网络、境外自建生产及研发基地、参与跨国公司的生产链、企业联盟规模效益等方面谋求新型战略模式。
关键词：经济全球化；中国企业国际化；经营战略模式
导言：随着全球化的深入发展，跨国公司的作用也日益突显出来,更是推动全球化的进一步演进。随着经营战略时代的来临,跨国公司的全球化经营战略也开始有所调整,逐渐变得更为清晰和有攻击力。这就要求中国企业在国际化发展过程中,首先必须制定和选择正确有效的国际化经营战略,明确国际化经营的战略目标和实现途径,方可实现健康的国际化成长。
中国经济受着世界经济的左右，也深刻地影响着世界经济的格局。中国经济要快速持续发展，就必须在全球的范围内或者说在全世界的范围内考虑企业的发展，企业国际化经营已势在必行。那么，中国企业国际化经营应选择什么样的战略模式？不同企业的国际化经营战略模式不尽相同，一家企业在不同阶段会采取不同模式，亦可能同时采取多种模式。不管模式如何变化，成功的企业国际化都是与企业的战略目标、独特的资源条件相适应的企业国际化模式。
一、目前，在企业国际化经营中，主要有以下模式可供选择。
（一）对外直接投资（FDI）模式
FDI 模式，就是一国的投资者将资本用于他国的生产和经营，并掌握一定经营控制权的投资行为。FDI 模式所体现出的就是“走出去”战略，这类投资是中国对外投资中，最接近于跨国投资基本理论本意的投资行为，其形式可以是并购，但更多的是绿地投资。
随着中国经济不断发展，一些企业竞争力不断提高，在技术、规模、品牌、管理等方面形成一定的国际竞争优势。近几年，中国一些大型企业如中石油、中铝的对外投资，涉及金额越来越大，已经产生了很大的影响，引起国际业界的关注。
据一些数据统计，中国海外投资开支逐年成几倍的增加，其主要方式为购并。购并的主要优势是直接购并外国企业，通过购并的企业生产商品，以赢得当地的市场份额。可以通过购并企业，获得生产产品的技术、销售网络和先进的管理经验以及技术设备。未来，随着中国企业技术水平与竞争力的不断提升，这一类的投资将进一步发展，成为中国企业走出去的主导力量之一。
（二）贴牌生产（OEM）模式
OEM 模式，本质都是指拥有优势品牌的企业为了降低成本，缩短运距，抢占市场，委托其它企业进行加工生产。并向这些生产企业提供产品的设计参数和技术设备支持，来满足对产品质量、规格和型号等方面的要求，生产出的产品贴上委托方的商标出售的一种生产经营模式。OEM是随着社会分工精细化而产生的一种现象，代表的实际上是一种分工和细化竞争的思想，其最大的特点在于实现了品牌与生产的分离，使生产者更专注于生产，品牌持有者则从繁琐的生产事务中解脱出来。而专注于技术、服务与品牌推广。OEM 这种模式在中国有许多企业已经实行了，国内企业主要做外国名牌的代加工基地。通过从事贴牌生产，中国企业逐渐掌握了国际竞争规则，在国外建立了信誉，建立了大批量产品外销的渠道。该模式体现了竞争战略中集中优势的思想。在许多国外商场中，中国企业通过OEM 模式生产的产品随处可见，也成为中国企业国际化的普遍模式。贴牌生产比较有代表性的公司如：富士康科技，格兰仕公司，石狮服装，等等。
对于中国企业而言，提供OEM的企业往往在OEM购买方的产品供应链中扮演重要角色，OEM购买方可以在生产管理，市场营销，产品开发等方面具备较强实力，在合作过程中，OEM供应方可以在产品质量控制，成功控制，经营效率控制等的管理上按照购买方的要求组织生产，以先进的组织控制，来自于“干中学”经验积累，提高企业的管理水平。
另外，如果OEM产品属于创新产品，供给企业除满足购买方的需求外，还可以以自己的品牌在国内外市场上销售。或者增加产品线的长度，推出新产品；或者加深产品线的深度，增加现有产品的品种，无论从哪一方面来说都增加了企业的竞争力。
（三）境外自建生产及研发基地模式
建立境外生产基地的国内企业主要集中在技术成熟、国内市场需求已充分满足、竞争激烈的行业，如纺织服装、家电、轻工、机械等，主要分布在亚非拉和
前苏联东欧国家等发展中国家与地区。这些国家和地区属于新兴市场，进入相对容易。
建立境外生产基地可以将成熟的技术设备和生产能力向外扩展，技术、设备、原材料、零配件等都可以作为出资物；还能够合理利用原产地规则，规避和突破各种贸易壁垒；能够更接近当地市场，更好利用当地资源。研发国际化目前只是少数企业的国际化模式，但却是中国企业在海外市场实现本地化的最终落脚点。建立境外生产基地以海尔集团为例。海尔国际化发展强调研产销“三位一体本土化”，自建研发基地是实现“三位一体”的重要环节。海尔的研发基地主要是面向当地市场的本土化产品设计中心，在美国，海尔将设计中心设在洛杉矶；在欧洲，海尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹设立设计中心。这些设计中心与海尔当地的营销机构和生产基地相配合，充分实现本土化设计、生产和销售，成为海尔国际化的一个显著特征。
（四）参与跨国公司的生产链模式
中国参与全球化主要是利用跨国公司的全球运作渗透到全球化的进程中去，所以跨国公司是一个天然的载体。有一种观点认为经济全球化就是跨国公司的一统天下，中小企业、一般企业都是被边缘化的，实际上这个观点是一个误区。因为跨国公司只是一个载体，并不是包揽全球化。比如人们都熟悉的波音飞机，它当然是经济全球化的一个载体，但是它的零部件是从全球70多个国家生产的，成千上万的中小企业参与了波音飞机的制造，也就是利用波音飞机这个载体让成千上万的中小企业参与了全球化。所以经济全球化并不是跨国公司的一统天下，一般的企业研究全球化的问题，就是要站在全球视野的高度来思考怎么参与到跨国公司的全球生产链中去，成为全球大的跨国公司生产链和供应链中有机的组成部分，成为它当中的一个环节。
（五）“ 走出去” 自建销售网络模式
国内名牌企业，可通过境外自建销售网络扩大海外市场销售，在海外市场获得本品牌的国际知名度，如海尔，徐工，苏泊尔等等。这种模式有三个主要特点：企业是国内名牌，历史悠久； 主要方式是投资自建销售网络；目标是扩展国际市场，由国内名牌变为国际品牌，甚至名牌。企业在海外建销售渠道和网络，可以将产品直接销往海外市场，直接建立客户关系，减少中间环节。
目前，建海外营销渠道是中国企业海外投资的主要模式，各行业都有。据商务部统计，境外贸易性企业占中国境外企业半数以上。企业境外销售，是直接到海外销售，还是通过中介机构间接销售，需要权衡利弊。出口规模小且又刚刚起步的企业，间接销售风险较小；具有一定出口规模和资金实力的企业，建立自己的海外营销网络是必然的战略选择。
（六）企业联盟规模效益模式
在进入国际市场时，单个企业的力量都比较薄弱，对于中国这样的发展中国家而言，更是如此，后发劣势非常明显。因而关联企业之间可以结成企业联盟，充分利用企业外部的共享要素，发挥各自异质的技术优势和管理经验，形成一种新的国际竞争优势。
当前一个可行的方案就是由非政府组织出面，在政府部门的指导下，组织中国同行业的领先企业，组建行业集团，尽快培育出几十家具有自主知识产权、核心竞争力和相当规模的本土跨国公司。由非政府组织出面，在政府的指导下组建行业集团，具有独特的优势。因为所有的活动策划、方案运作等是完全市场化行为，不会给一些国家否认我国的市场经济地位以借口。同时，由民间组织出面组建行业集团具有很强的灵活机动性，有利于从分散的公司向大企业集团逐步平稳过度。
二、对中国企业国际化道路现状的浅析
由于中国市场正在慢慢变得区域性饱和及成熟，而国外市场还有一些机会，最近几年国际化成为中国企业实现增长的主要途径。
但是中国企业国际化现在仍然是初级阶段，为了分析中国企业在国际化方面的现状和它们面临的问题和挑战，去年年底科尔尼公司做了一项独立的研究，对一些先行企业进行调查并和高层进行深度的访谈。从这个研究的结果来看，中国企业普遍面临能力、资源和经验三方面普遍缺乏的问题。
首先，被调研的企业普遍在能力方面存在比较大的缺口，这些能力包括并购后的组织能力，进行国际化谈判和完成交易的能力等。第二，资源不足，很多企业对内部可以运用的资源认识不足，到了问题出现的时候才发现资源上有很大的出口，如人才缺口、资金缺口，以及获得外部力量的帮助，如政府专业机构的支持也是比较大的问题。第三是对海外市场缺乏了解，这具体反映在对海外市场法规、政府政策限制以及企业文化和语言沟通方面，这些实际上在一定程度上制约了我们企业的发展。
根据复斯管理咨询公司的调查，加工出口型企业对国外市场的依存度很高，有的企业90%以上的产品依赖出口。然而，伴随优秀出口业绩的，却是这类企业脆弱、甚至是残缺的市场功能。原因是，这些加工出口型企业，产品销售并不是通过企业自身在国外建立销售网络实现的，而是普遍采用出口代理的方式，只和国外少数几个一级代理商打交道，真正的市场对这些企业来说，完全是个“黑箱”，如何把握市场终极需求、建立高效的销售网络、灵活使用不同销售方式等能力，被长期荒废了。中国从事加工生产和出口的企业，多数是在发达国家产业转移的背景下发展起来的，所以，其市场的绝大部分在海外。现在，随着劳动力成本优势的下降、行业生产规模的扩大，这类企业都普遍面临利润率下降、发展速度减缓等问题，因此，贴牌加工在中国企业参与国际化的进程上仍有相当大的生存空间，但中国企业仍亟待探索新的国际化模式。
三、中国企业国际化方案简析：
（一）走出去战略对中国大多数企业来说不是主要的国际化战略运营方式，中国企业的整体竞争能力与国际上一流企业比较起来还是有很大差距的。所以，还是要以中国作为参与国际化竞争的主战场，特别是中国的制造业还是要把根牢牢地扎在中国的土地上。
在全球大的企业纷纷进入中国，抢摊中国市场的时候，我国企业不可能丢掉中国的市场，去抢占国外的市场，所以说走出去战略既要积极，又要慎重。要看到制造业仍然是中国经济发展的一个基础，也是中国参与经济全球化的一个强项。不能舍掉中国的比较优势而把制造业大规模地移到国外去，只能按照项目一个一个地进行研究，而不是形成整体制造业向外转移的趋势。所以说在国际化运营方面中国的主战场还是在国内，中国参与国际化战略的主要方式和载体还是以国际贸易，通过出口产品和服务来形成中国的国际化战略实施。
（二）中国企业走出去，一定要实地研究市场，不能光靠想象，光靠二手资料。中国企业国际化有三种方法。我们向欧美市场出口商品，过去甚至要补贴，因为我们很难赚到钱，最多挣点劳务费。最赚钱的国际化，是进入与中国平行和
比中国低的国家，比如说把商品卖给阿富汗或者非洲国家，从单价上来说是赚钱的，但是这些国家没有信用体系，很难把货款收回来。所以，最好是进入金砖国家，金砖国家和中国是平行的经济体，经济模式互补，所以我们有商业机会。关于国际化，我们也有上行路线，进入欧美市场，但投入比较大，产出不确定，成本比较高。
相比较而言，金砖国家是中国品牌销售空间比较大的地方。金砖国家的中产阶级和有点钱的人都是新近冒出来的。特别是在“金砖11国”，中产阶级一般是白领、技术工人，他们喜欢国际化品牌，见识又非常有限，商品的样式看起来像欧洲或美国的，他们就有兴趣接受，所以金砖国家特别值得我们仔细研究。（4）结束语：中国经济受着世界经济的左右，也深刻地影响着世界经济的格局。中国经济要快速持续发展，就必须在全球的范围内或者说在全世界的范围内考虑企业的发展，企业国际化经营已势在必行。中国企业仍亟待探索新的国际化模式。
参考文献：李笑丰． 中国企业国际化经营战略选择［J］．对外经贸实务，2004（2）2 彭玉美． 中国企业国际化经营战略浅议［J］．山东经济战略研究，2007（12）3孙健 中国企业国际化的现状和趋势<商学院> 2011（1）
4中国企业国际化《财富天下网》2011（1）
第二篇：提高企业竞争力的影响因素及战略分析
提高企业竞争力的影响因素及战略分析
姓名:王洋
学号: 2009010903
43摘要：增强企业竞争力的策略成为适应市场经济、促进企业可持续发展的重要战略之一。本文在分析影响企业竞争力因素的基础上，提出了提高企业竞争力的几点策略，为企业的生存和发展提供了新思路。关键词：企业竞争力；创新能力；战略经营；企业制度
随着社会主义市场经济体制改革的不断深化以及对外开放度的扩大和提高，竞争力越来越受到企业管理者的重视，竞争力的强弱也越来越成为企业生存发展的标识。
1．企业竞争力的含义及特征
所谓企业竞争，就是指在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者为了争取实现企业自身的经济利益，并获得有利的产销条件而发生争夺、较量、对抗的经济关系。
一般说来，企业竞争力具有如下特征：
(1)企业竞争力可使企业拥有进入各种市场的能力。
企业竞争力是联系现有各项业务的粘合剂。也是发展新业务的引擎。它决定着企业如何实行多样化经营以及如何选择市场进入模式，是差别化企业竞争优势的源泉。
(2)企业竞争力应能给最终产品用户带来实惠。
企业竞争力应具有市场价值，应能给消费者带来价值创造或价值增加。不能给消费者带来实惠的企业竞争力无法形成企业的企业竞争优势。企业竞争力也就无从谈起。
(3)企业竞争力应不易被企业竞争对手所轻易取得。
企业竞争力既包括公开的技术，又包括不公开的秘密技术。企业竞争对手可能掌握组成企业竞争力的一些技术，但要将这些技术有机地结合起来。再现本企业的企业竞争优势却并非易事。
(4)企业竞争力可以迭加。
一种企业竞争力可以作为一种技术成分，成为更高层次企业竞争力的组成部分。
2.影响企业竞争力的因素
一个企业的竞争力主要来源于以上几个方面，但企业竞争力不是天生的，它是通过企业众多因素共同作用产生的。笔者认为，影响企业竞争力的因素主要有以下几方面。
2.1人力资本。
人力资本是相对于物质资本的另一类资本，是指投于企业劳动者的资本，表现为劳动者的技术、文化、创造能力的资本化。人力资本投资能显著改善人的技术素质和文化素质，使物质资源得到充分利用，使人的创新能力有效提高。因此，人力资本是一种最基本的生产性投资，它作为企业的第一资源要素，是影响企业竞争力的基础
[2]因素。
2.2技术因素。
技术因素包括企业技术专利权、专有技术和企业的技术创新能力。在市场竞争集中表现为科学技术较量的今天，企业的专利技术和专有技术，日益显现出重要性。企业专利和专有技术越多、越先进，企业的竞争力就越强大。反之，企业如果缺乏专利或专有技术，竞争力就越弱小。当然市场是变化的，技术也是发展的，谁能够在变化的市场中拥有良好的技术创新能力，谁就能够占领企业所在领域的技术制高点，拥有自己的知识产权，成为该领域的技术权威．企业的竞争力自然就会得到提升。
2.3硬件设备。
硬件设备是企业生产的基本手段，是提高企业竞争力的主要物质基础。自然资源加工利用的程度，产品结构的优化升级．质量的提高和成本的降低，在很大程度上取决于设备的技术水平。我国传统产业庞大，许多 业的设备陈旧，技术落后，成为长期制约我国企业竞争力的基本因素之一。
2.4企业制度和经营机制的创新能力。
企业制度包括组织制度、责任制度和治理结构等，企业经营机制包括决策机制、分配机制、激励机制等，具有强烈影响企业员工偏好及行为的重要功能。制度决定机制，机制决定竞争力。一个制度健全、经营机制灵活的企业能够合理地利用企业的各种资源，充分发挥每一种资源的效用，实现企业利益最大化，从而增强 业的竞争力。但是任何先进的企业制度和机制都是相对的．食业要始终保持制度和机制上的先进性，就必须具备不断进行制度和机制创新的能力。企业的制度和经营机制创新能力对企业的竞争力具有决定性作用。
2.5企业的管理创新能力。
企业只有通过科学的管理，才能把企业的各种生产要素有效地组织起来．转化为现实的生产力。然而，由于管理水平的不同．相同的生产要素形成的生产力也就不同，企业的竞争力也就不同 所渭管理．一方面表现为对企业生产力的组织，一方面又表现为生产关系的处理。由于企业的生产力是不断发展的，管理也必须随着企业生产力的发展而不断创新。只有管理不断刨新．企业才会有持续的竞争能力
2.6竞争战略。
竞争战略是保证企业在竞争中发扬优势、回避威胁的指导思想。哈佛大学商学院迈克尔.波特教授的竞争战略理论认为企业竞争中面对五种力量的影响，即企业面临着一系列的外部威胁：新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者还价能力、替代产品或服务威胁。在此基础上波特提出了3种基本的竞争战略，即低成本战略、差别化战略和专一化战略。一个合适的竞争战略能指导企业对付各种威胁，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量，甚至达到以小胜大、以弱克强的效果。所以，合适的竞争战略是影响企业竞争力的战略性因素。
2.7企业文化。
企业文化，就是企业在长期生产经营实践中形成的并为全体员工认 与遵守的价值观念和行为规范的总和。这种价值观念和行为规范是非条文的和无形的，它与企业的规章制度一起从不同的侧面影响和制约着企业员工的行为。当企业文化处于正效应状态时，企业成员会极大发挥自己的主动性和创造性，积极参与建没，不断提供高质量的产品和服务，还会极大地激发职工的创造力，提高企业获得新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，从而形成一种巨大的整体合力，使得企业适应多变的市场环境，无论是对付自己的竞争对手，还是为顾客提供服务都显示出极大的优势。反之，则会对企业造成重大的负面影响，在实践中常常表现为与企业的新战略或新战术产生抵触．不断削弱企业自身生存发展能力。所以，企业文化也是影响企业竞争力的重要因素。提高企业竞争力的策略
3.1在思想上坚持唯物辩证法的科学观点坚持唯物主义，运用系统论的方法。
采取开放性的思维，树立经济全球化的眼光，这是由企业竞争力所具有的系统性、开放性、相对性、盈利性和国际性5个特点决定的。任何企业都是以盈利为目的，而企业利润最大化的取得是建立在扎实、牢固的竞争力基础之上的。所以，用科学的认识论观点全面认识企业竞争力的内涵。紧紧把握企业竞争力的时代要求，这是企业参与竞争的首要条件。同时，我国加入WTO，参与国际市场竞争，更需要科学的方法理论来指导，以免在国际竞争中盲从而迷失方向，尤其在暂时挫折时正确的指导思想尤为重要，它是企业获取、巩固和发展自身优势的依托。
3.2 建立网络观念下的科技创新体制和竞争机制知识经济的出现。
不仅对人的生活方式、思维方式、工作方式及其他活动方式提出了全新的要求．也对企业的改革注入了新的内容。科技创新是与企业改革相生相伴的，是创造市场的基本动力．要提高企业的整体竞争优势，首先从企业的科技创新开始。但要注意技术创新要与管理创新相结合，只有技术创新没有管理创新，技术创新就难以形成有效的机制，难以及时转化为生产力，其技术成果就难以巩固和发展。所以，只要技术创新没有管理创新是不科学的。
3.3 在经营上调整企业战略和落后的管理机制在经营上采取科学管理的手段是调整、提高企业核心竞争力的关键。
管理是企业永恒的主题，振兴经济就要搞好企业的科学管理，使管理创新成为企业的灵魂。面对科技进步日新月异，市场竞争复杂多变的新形势，企业要以差别化战略为重点，在整个差别化方针的基础上，根据企业自身的经营特点建立统一的、多元化的竞争战略。近年来国际经济界的研究表明，发达国家最有竞争力的企业都是适应经营环境变化，不断调整自身活力的企业。国有企业一样可以产生较强的竞争力．关键是从权力、利益和责任相制衡的关系中建立具有竞争力的机制。总之，全面科学管理是振兴企业的必由之路，健全的企业机制是发展企业的重要保证。
3.4通过员工深度素质培训提高队伍素质的适应性。
企业竞争力最终体现在企业员工工作的积极性、主动性、创造性(简称“三性”)的挖掘与发展上，这不仅要靠激励机制，即激发员工的工作热情，同时还要靠淘汰机制，使员工产生危机感和忧患意识。只有把市场对企业的压力真正转换到员工身上，才能使员工真正认识到企业与个人同呼吸共命运．只有与企业同甘共苦、同舟共济才有出路。相反，没有与企业共担风险、荣辱与共的思想境界，势必会导致整个企业向心力、凝聚力的弱化．最终使企业走向分散、衰败的境地。
4.提高企业竞争力的具体做法
（一）优化组织结构
不合理的组织结构会降低工作效率，增加公司的成本，影响企业竞争力，在经济危机的条件下，优化组织结构显得尤为重要。我国企业应该做到：第一，部门优化，精减不必要的部门和重复设置的部门，剔除无价值的工作；第二，岗位优化，做到人人有事做，事事有人做，精减超编人员；第三，管理优化，企业可以采用扁平化、流程化的组织结构，优化管理幅度。面对当前激烈的竞争形势，优化组织结构能够极大地提高促进企业管理水平的提高，提高工作效率，降低企业成本，从而提高企业的竞争力。
（二）提升创新能力
构建企业竞争力的本质在于创新。在组织方面，企业不能照搬国外的管理体系，应该根据企业的具体情况，探索出一个符合自己的管理体系，国外的管理体系可以借鉴，但不能照搬。在技术方面，企业必须建立专门的技术研发部门，掌握关键技术，形成核心技术能力。应做到：第一，提高创新意识，鼓励职员创新，对职员的创新意识和行动给予重视和支持；第二，增加技术创新的投入，进行智力投资，为职员提供良好的创新环境和必要的物质条件。第三，健全奖励机制，调动职员创新的积极性。在瞬息万变且竞争激烈的市场大环境下，只有通过创新，才可能增强我国企业的竞争力，实现健康持续发展。
（三）重构企业信用
我国企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就一定要提高企业的信用，这需要企业和政府一起来完成，企业净化自己的内部环境，政府为其提供良好的外部环境，具体可以通过以下途径来完成：第一，企业领导人要有高度的社会责任感，他们的素质将直接影响到企业的发展方向，同时也要对员工进行道德教育；第二，政府应加快产权制度改革，让企业对自己的经济行为负责，这样他们才能重视信用的价值，追求企业经营的长远利益和价值最大化，做到诚信经营；第三，加快诚信立法，只有提高失信企业的违信成本，使失信企业得不偿失，这样对企业的信用构建才会有效。企业必须具有良好的信用，才会有持续的竞争力。
（四）改进企业文化
企业文化是企业生存与发展的灵魂，一个成功的企业，必定有其独特的、优秀的、适应企业现状的企业文化。我国企业文化的构建过程中，应做到：第一，创建自己的特色企业文化，不能靠复制国外企业的企业文化来解决问题，必须立足于中国国情和民族文化特点，制定出适合企业现状，又适合中国宏观环境的企业文化；第二，注意企业文化更新，企业文化要适应环境变化和企业发展需要，这样才会促进企业经营绩效的提高，在企业中形成巨大的凝聚力，推动企业发展；第三，创建虚实结合的企业文化，既要注重厂容、厂貌、厂训等实体因素的美化，又要重视企业精神、信念、道德等无形因素的建设。企业文化只有适应了企业，才会促进企业发展，否则将阻碍企业发展，影响其竞争力。
（五）品牌竞争的加强
1.企业应对品牌实行全方位管理，注重品牌的创新、推广、延伸。
对品牌的全方位管理，就是要求企业从市场调研开始，通过分析市场，确定目标，科学地进行产品宣传，并优化质量控制，优化名牌组合，创新营销管理。品牌的推广是一个系统工程，企业经过对自身品牌的分析，从而制定合理、科学的营销策略和广告策略，找准切入点，进行准确定位，通过多种形式进行宣传，在展示其品牌外部形式的同时，充分挖掘品牌的内涵，真正做到家喻户晓。
2.提升品牌的核心竞争力。
品牌竞争力就是将企业核心竞争力外化的表现，这就要求将企业的文化、个性和价值都融入品牌的塑造中，赋予品牌独特的文化内涵，体现与竞争对手的差异化。提升品牌竞争力要以增强品牌意识为前提，准确定位为基础，突出创新为核心，通过有效的资源配置，将企业的核心能力转化为品牌竞争力的优势。要将企业的核心能力转化为品牌形象，实现有效的品牌管理，就要将企业拥有和掌握的核心能力转化为企业独特个性的品牌形象，进行准确的品牌定位，实现有效的品牌管理。
3.注重人才的竞争。
品牌在创建与维护过程中，关键是要有相关人才的操作，在品牌战略实施过程中，企业人力资源管理作为企业品牌管理的核心。在企业内部，知识、技术的产生和应用归根结底离不开高效率和高素质的员工，而这又更多地体现在人力资源开发与管理的职责和能力上。在全球经济一体化的今天，技术、资本、政策的差异越来越不明显，环境也日趋同化。品牌竞争的关键要素越来越多地依赖于人的脑力，人成为实现品牌竞争优势的关键。而且，由人力资源构成的组织，竞争对手更难模仿。通过加强人力资源战略管理，打造企业品牌竞争的核心优势。
（六）全力增强企业的综合营销能力，提高企业的市场占有率
首先要有强烈的品牌意识，树立良好的信誉，运用多种形式创立企业品牌的良好形象。其次要以市场和客户需求为主导，抓好市场营销策划，强化营销网络、拓展营销空间，开展持续有效的营销活动。这个也是我们企业的薄弱环节。
（七）加强人力资本管理，大力开发人力资源
在知识经济时代，知识所有者对企业发展起到越来越重要的作用，企业竞争力更多地表现为员工的技术专长、创造性的解决问题的能力，管理层的领导能力、洞察能力、管理技巧和团队精神。企业应该完善人力资源开发与管理制度，形成吸引人才、留住人才、培养人才、使用人才的良好机制，充分调动员工积极性、主动性、创造性，最大限度开发所有人员的智力资源，建立具有多方面实践能力和创新能力的技术、管理有机结合的人才队伍。
4.结束
综上所述，企业竞争力是企业素质的综合反映，是企业参与市场竞争并决定自身在竞争中优劣地位的能力，是企业持续发展和增长后劲以及资产增值和效益提高的能力，任何不谨慎的运作都会影响企业的竞争能力，进而影响企业的生存和发展。所以，企业在市场运作过程中，要从思想上到战略上、从内到外协调而统一地凝聚起来，增强从适应市场、开拓市场到创造市场的竞争性能力．充分发挥企业的竞争优势，使企业在日趋激烈的市场竞争环境下长久立于不败之地。
参考文献
[1]张素兰．浅谈如何加强企业竞争力[J]．科技情报开发与经济．2005，15(1)：173—174．
[2]咎廷全,赵淼.关于竞争力研究的几个基本问题[J]．中国工业经济，1999，(4)：71-72.[3]金碚．竞争力经济学[M]．广州：广东经济出版社，2003．2O．
[4]冯虹，现代企业人力资源管理.北京：经济管理出版社，1997
[5]贾利，知识经济时代的企业竞争战略.财贸经济，2000.7
[6]王俊柳、邓二林管理学教程。北京清华大学出版社，2005
[7]张素兰，浅谈如何加强企业竞争力.科技情报开发与经济.2005
[8]哈德罗·孔茨·海因茨·伟克里.管理学.经济科学出版社，1998
[9]斯蒂芬·P·罗宾斯，等．管理学．中国人民大学出版社，2003．
第三篇：提高企业竞争力的影响因素及战略分析
提高企业竞争力的影响因素及战略分析
江洪，纪成君
（辽宁工程技术大学 工商管理学院，辽宁 阜新 123000）
摘要：增强企业竞争力的策略成为适应市场经济、促进企业可持续发展的重要战略之一。本文在分析影响企业竞争力因素的基础上，提出了提高企业竞争力的几点策略，为企业的生存和发展提供了新思路。
关键词：企业竞争力；创新能力；战略经营；企业制度
随着社会主义市场经济体制改革的不断深化以及对外开放度的扩大和提高，竞争力越来越受到企业管理者的重视，竞争力的强弱也越来越成为企业生存发展的标识。
1．企业竞争力的含义及特征
所谓企业竞争，就是指在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者为了争取实现企业自身的经济利益，并获得有利的产销条件而发生争夺、较量、对抗的经济关系。
一般说来，企业竞争力具有如下特征：
(1)企业竞争力可使企业拥有进入各种市场的能力。企业竞争力是联系现有各项业务的粘合剂。也是发展新业务的引擎。它决定着企业如何实行多样化经营以及如何选择市场进入模式，是差别化企业竞争优势的源泉。
(2)企业竞争力应能给最终产品用户带来实惠。企业竞争力应具有市场价值，应能给消费者带来价值创造或价值增加。不能给消费者带来实惠的企业竞争力无法形成企业的企业竞争优势。企业竞争力也就无从谈起。
(3)企业竞争力应不易被企业竞争对手所轻易取得。企业竞争力既包括公开的技术，又包括不公开的秘密技术。企业竞争对手可能掌握组成企业竞争力的一些技术，但要将这些技术有机地结合起来。再现本企业的企业竞争优势却并非易事。
(4)企业竞争力可以迭加。一种企业竞争力可以作为一种技术成分，成为更高层次企业竞争力的组成部分[1]。
2.影响企业竞争力的因素
一个企业的竞争力主要来源于以上几个方面，但企业竞争力不是天生的，它是通过企业众多因素共同作用产生的。笔者认为，影响企业竞争力的因素主要有以下几方面。
2.1人力资本。人力资本是相对于物质资本的另一类资本，是指投于企业劳动者的资本，表现为劳动者的技术、文化、创造能力的资本化。人力资本投资能显著改善人的技术素质和文化素质，使物质资源得到充分利用，使人的创新能力有效提高。因此，人力资本是一种最基本的生产性投资，它作为企业的第一资源要素，是影响企业竞争力的基础因素[2]。
2.2技术因素。技术因素包括企业技术专利权、专有技术和企业的技术创新能力。在市场竞争集中表现为科学技术较量的今天，企业的专利技术和专有技术，日益显现出重要性。企业专利和专有技术越多、越先进，企业的竞争力就越强大。反之，企业如果缺乏专利或专有技术，竞争力就越弱小。当然市场是变化的，技术也是发展的，谁能够在变化的市场中拥有良好的技术创新能力，谁就能够占领企业所在领域的技术制高点，拥有自己的知识产权，成为该领域的技术权威．企业的竞争力自然就会得到提升。
2.3硬件设备。硬件设备是企业生产的基本手段，是提高企业竞争力的主要物质基础。自然资源加工利用的程度，产品结构的优化升级．质量的提高和成本的降低，在很大程度上取决于设备的技术水平。我国传统产业庞大，许多 业的设备陈旧，技术落后，成为长期制约我国企业竞争力的基本因素之一。
2.4企业制度和经营机制的创新能力。企业制度包括组织制度、责任制度和治理结构等，企业经营机制包括决策机制、分配机制、激励机制等，具有强烈影响企业员工偏好及行为的重
要功能。制度决定机制，机制决定竞争力。一个制度健全、经营机制灵活的企业能够合理地利用企业的各种资源，充分发挥每一种资源的效用，实现企业利益最大化，从而增强 业的竞争力。但是任何先进的企业制度和机制都是相对的．食业要始终保持制度和机制上的先进性，就必须具备不断进行制度和机制创新的能力。企业的制度和经营机制创新能力对企业的竞争力具有决定性作用。
2.5企业的管理创新能力。企业只有通过科学的管理，才能把企业的各种生产要素有效地组织起来．转化为现实的生产力。然而，由于管理水平的不同．相同的生产要素形成的生产力也就不同，企业的竞争力也就不同 所渭管理．一方面表现为对企业生产力的组织，一方面又表现为生产关系的处理。由于企业的生产力是不断发展的，管理也必须随着企业生产力的发展而不断创新。只有管理不断刨新．企业才会有持续的竞争能力
2.6竞争战略。竞争战略是保证企业在竞争中发扬优势、回避威胁的指导思想。哈佛大学商学院迈克尔.波特教授的竞争战略理论认为企业竞争中面对五种力量的影响，即企业面临着一系列的外部威胁：新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者还价能力、替代产品或服务威胁。在此基础上波特提出了3种基本的竞争战略，即低成本战略、差别化战略和专一化战略。一个合适的竞争战略能指导企业对付各种威胁，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量，甚至达到以小胜大、以弱克强的效果。所以，合适的竞争战略是影响企业竞争力的战略性因素。
2.7企业文化。企业文化，就是企业在长期生产经营实践中形成的并为全体员工认 与遵守的价值观念和行为规范的总和。这种价值观念和行为规范是非条文的和无形的，它与企业的规章制度一起从不同的侧面影响和制约着企业员工的行为。当企业文化处于正效应状态时，企业成员会极大发挥自己的主动性和创造性，积极参与建没，不断提供高质量的产品和服务，还会极大地激发职工的创造力，提高企业获得新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，从而形成一种巨大的整体合力，使得企业适应多变的市场环境，无论是对付自己的竞争对手，还是为顾客提供服务都显示出极大的优势。反之，则会对企业造成重大的负面影响，在实践中常常表现为与企业的新战略或新战术产生抵触．不断削弱企业自身生存发展能力。所以，企业文化也是影响企业竞争力的重要因素。提高企业竞争力的策略
3.1在思想上坚持唯物辩证法的科学观点坚持唯物主义，运用系统论的方法，采取开放性的思维，树立经济全球化的眼光，这是由企业竞争力所具有的系统性、开放性、相对性、盈利性和国际性5个特点决定的。任何企业都是以盈利为目的，而企业利润最大化的取得是建立在扎实、牢固的竞争力基础之上的。所以，用科学的认识论观点全面认识企业竞争力的内涵。紧紧把握企业竞争力的时代要求，这是企业参与竞争的首要条件。同时，我国加入WTO，参与国际市场竞争，更需要科学的方法理论来指导，以免在国际竞争中盲从而迷失方向，尤其在暂时挫折时正确的指导思想尤为重要，它是企业获取、巩固和发展自身优势的依托。
3.2建立网络观念下的科技创新体制和竞争机制知识经济的出现，不仅对人的生活方式、思维方式、工作方式及其他活动方式提出了全新的要求．也对企业的改革注入了新的内容。科技创新是与企业改革相生相伴的，是创造市场的基本动力．要提高企业的整体竞争优势，首先从企业的科技创新开始。但要注意技术创新要与管理创新相结合，只有技术创新没有管理创新，技术创新就难以形成有效的机制，难以及时转化为生产力，其技术成果就难以巩固和发展。所以，只要技术创新没有管理创新是不科学的。
3.3在经营上调整企业战略和落后的管理机制在经营上采取科学管理的手段是调整、提高企业核心竞争力的关键。管理是企业永恒的主题，振兴经济就要搞好企业的科学管理，使管理创新成为企业的灵魂。面对科技进步日新月异，市场竞争复杂多变的新形势，企业要以差别化战略为重点，在整个差别化方针的基础上，根据企业自身的经营特点建立统一的、多元化的竞争战略。近年来国际经济界的研究表明，发达国家最有竞争力的企业都是适应经营环境变化，不断调整自身活力的企业。国有企业一样可以产生较强的竞争力．关键是从权力、利益和责任相制衡的关系中建立具有竞争力的机制。总之，全面科学管理是振兴企业的必由之路，健全的企业机制是发展企业的重要保证。
3.4通过员工深度素质培训提高队伍素质的适应性企业竞争力最终体现在企业员工工作的积极性、主动性、创造性(简称“三性”)的挖掘与发展上，这不仅要靠激励机制，即激发员工的工作热情，同时还要靠淘汰机制，使员工产生危机感和忧患意识。只有把市场对企业的压力真正转换到员工身上，才能使员工真正认识到企业与个人同呼吸共命运．只有与企业同甘共苦、同舟共济才有出路。相反，没有与企业共担风险、荣辱与共的思想境界，势必会导致整个企业向心力、凝聚力的弱化．最终使企业走向分散、衰败的境地。
4.结束
综上所述，企业竞争力是企业素质的综合反映，是企业参与市场竞争并决定自身在竞争中优劣地位的能力，是企业持续发展和增长后劲以及资产增值和效益提高的能力，任何不谨慎的运作都会影响企业的竞争能力，进而影响企业的生存和发展。所以，企业在市场运作过程中，要从思想上到战略上、从内到外协调而统一地凝聚起来，增强从适应市场、开拓市场到创造市场的竞争性能力．充分发挥企业的竞争优势，使企业在日趋激烈的市场竞争环境下长久立于不败之地。
参考文献
[1]张素兰．浅谈如何加强企业竞争力[J]．科技情报开发与经济．2005，15(1)：173—174．
[2]咎廷全,赵淼.关于竞争力研究的几个基本问题[J]．中国工业经济，1999，(4)：71-72.[3]金碚．竞争力经济学[M]．广州：广东经济出版社，2003．2O．
The Influential Factors and The Strategic Analysis on Strengthening Enterprise’S
Competitive Power
Abstract：The competition among enterprises is getting fiercer and fiercer，and the tactics of strengthening enterprises’competitive power becomes one of the important strategies of fitting in with the market economy and promoting enterprises’sustainable development．This paper puts forward some tactics of improving enterprises’competitive power on the basis of analyzing the factors of influencing enterprises’competitive power，which offers a new thinking for
enterprises’existence and development．
Key word：enterprise’S competitive power；innovation ability；strategical management；enterprise
system
作者简介：江洪（1982－），男，辽宁阜新人，辽宁工程技术大学工商管理学院 硕士研究生.通信地址：辽宁省阜新市太平区红树大街3-2-105 胡艳 转 江洪（收）邮编：123000
电话：0418-2890629***
E－MAIL：jianghong1982@163.net
第四篇：影响国际市场营销的文化因素分析：
1、影响国际市场营销的文化因素分析：
1、语言文字的差异对国际市场营销的影响。
语言文字是文化的载体，也是文化的要素之一。据语言学家声称，目前世界上 起码有3000多种语言。其实，每种语言就是某种文化的代表，以此类推，当今 世界亦有3000多种文化。企业在开展国际营销活动时，应充分重视对语言文字 的研究。语言文字是人们在国际营销中相互沟通的主要工具。通讯联系、洽谈 合同、广告宣传等都离不开语言文字。要搞好国际营销必须十分注意语言文字 的适用性。
例如，我国一些出口商品的主要顾客是散布于世界各国的华侨和华裔人士，因 此商标标签上的文字应该避免使用简体字和拼音文字，否则顾客看不懂。
此外，还应注意语言文字的翻译问题。翻译实际上是两种文化的交流，稍有不 慎便可能出现错误。例如，美国通用汽车公司生产的“Nova”牌汽车，在美国 很畅销，但是销往拉丁美洲却无人问津，原因是拉美许多国家都讲西班牙语。而“Nova”一词在西班牙语中译为“不动”，试想一下，谁愿意买“不动”牌 汽车呢？相反，“Benz”和“BMW”这两个汽车品牌在翻译成中文时却翻译得 恰到好处，“Benz”译为“奔驰”，“BMW”译为“宝马”，“奔驰”和“宝
马”都给人一种快的感觉，这种品牌的汽车，让人听起来就舒服。
2、宗教信仰对国际市场营销的影响。
宗教信仰往往给人们树立了道德准则和禁忌，这些会直接影响人们的生活习惯 和消费行为，从而对企业国际营销活动产生深远影响。比如为了给1994年在美 国举行的世界杯足球赛筹集资金，可口可乐公司在它的易拉罐上印上国旗；麦 当劳公司在其儿童套餐的便携袋上也印上国旗。结果，穆斯林很快被这种做法 激怒了。因为绿白相间的沙特国旗代表一段阿拉伯缄言（世界上没有上帝，真 主和穆罕默德是我们的先知）。他们觉得这应受到尊敬，而不是被商品化，应 把那些亵渎他们的东西扔进垃圾堆。麦当劳公司已经印制了200万个袋子由于 促销，而可口可乐也生产了270万个印有24个世界杯参赛国国旗的易拉罐，这 两家公司立即减少这些引起麻烦的产品的产量。
然而，精明的商人也可以利用宗教为其服务。过去，由于伊斯兰传统的影响，照相机在沙特阿拉伯的销量并不好，然而，宝丽来快照可以使阿拉伯男性在他 们家里私下里给他们的妻子和儿女照相，而无须到照相馆让陌生人来拍照。随 之而来的就是这种照相机的销量大增
第五篇：浅析影响药店经营的因素
浅析影响药店经营的因素
班级：08经营3班 姓名：刘霞
学号：200801040312 日期：2010.3.18
浅析影响药店经营的因素
摘要
随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。
关键词
国家政策 新医改 药店的经营管理水平顾客忠诚度 服务竞争 药店核心竞争力
一、前言
在学习完《医药市场营销》理论概况的基础上，为了增加与社会、企业接触的机会，切实提高个人的实践技能，沟通、交流能力及发现问题，分析问题、解决问题的能力，了解医药零售企业发展现状，以培养今后从事医药行业的综合能力。我于2010.2.5—6日在济南市泉城路、和平路、解放路对市民做了《消费者用药市场问卷调查》，收集消费者意见，在此基础上，对4家大型连锁药店进行了调研，得出了影响药店经营因素的初步分析。
随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。
营销组合是行销理论的核心概念。20世纪80年代，BOMS和BITNER将服务营销组合定义为七个要素，即：产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程。在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。
【1】
二、调研基本情况
为了全面了解消费者用药市场的基本信息，特设计了《消费者用药市场问卷调查》，于2010.2.5在济南泉城广场，解放路的等街头对过往行人做了调查。此外，针对提前锁定的几家大型药店，还从服务、质量、价格、品牌等方面对消费者进行意见反馈。
2.6，再次来到济南，调研老百姓大药房、济南漱玉平民大药房、仁民大药堂、泉城大药店。采用观察法、访问法、问卷法，获得有代表性药店的信息。
（1）药店环境的调研。观察药店的选址、类型（连锁或单体）、药店特色、店面设 计、药店店堂布置、产品陈列、从业人员的服务态度、工作情况等。
（2）带着《消费者意见反馈》和《消费者用药市场问卷调查结果》与药店负责人或药店营业员现场访谈。根据调研提纲和调研问卷对药店负责人和药店营业人员进行调研。
（3）根据听到的、观察的、提问等方面获得的信息及时准确全面的做好现场记录。
三、调研结果—影响药店经营的因素
我国医药行业在发展中面临许多问题，像：缺乏强有力的企业集团，利润少，规模
【2】小，管理水平低，缺乏著名的品牌等。
关于影响药店经营的因素，我们可以用SWOT分析法，从内、外因来分析。1.外部因素
（1）国家政策
作为一个市场需求较为刚性的行业，席卷全球的金融危机对医药行业的影响并不是十分严重，而作为一个与广大人民群众健康福祉息息相关的行业，医药行业某种程度上带有明显的政策性特点。如09年颁布的新医改中加强社区卫生服务机构的建设，就给相当一部分中小药店带来了不小的影响。在调查中，多数药店普遍表示，新医改颁布实施后，在客流量确实有下降的趋势。
（2）.消费者的个性偏好
正所谓“1000个人心中就会有1000个哈姆雷特”，因此，不同性别、年龄、性格、知识水平、消费层次的消费者对服务、产品、品牌、质量、价格等也会有不同的需求。在调查中，男性往往注重品牌，购药也较为理性，而女性往往对价格、广告较敏感。此外，调查显示，女性去购药、选择有何种药物的比例远远高于男性，因此，药店应结合女性消费心理的特点，着力做好女性消费群体的工作。
（3）.竞争者
竞争者对药店经营的影响具有双面性。辖区内若有规模大实力强的竞争对手，一方面，可以刺激其自身寻求发展、谋求超越的意愿，有利于药店综合实力的提升；另一方面，如果双方实力悬殊，则可能会一蹶不振。因此，药店必须确定好自己的攻击对象及回避对象，在一个适度的竞争环境中趋利避害。2.内部因素（1）店址
药店连锁业近几年来发展迅速，尤其在医疗体制改革、加入WTO等“催化剂”的推 动下，药店连锁企业在向资产多元化转化，似乎药店就是利润的保证，整个药店连锁业呈现一片前所未有的“圈地”现象。“如何选择良址，下一个药店选择在哪里”几乎成了个连锁药业最挠头的问题。
调查显示，店址的选择多考虑以下因素：
① 商业活动频度高的地区 商业繁华地带，人们的收入水平、消费层次都较高，药店设在这样的地区营业额必然高。
② 人口密度高的地区、医院、社区附近、客流量最多的街道。
③ 交通便利的地区 如旅客上车、下车最多的车站，或者在主要车站的附近。
（2）店体类型
我国目前有各类零售药店近40万家，其中连锁店只有10万家，而超过2/3的药店以单体形式存在。数量多、规模小、压力大、市场窄、同质化现象严重是单体药店面临的主要问题。在调查中，50%的消费者选择倾向于到信誉好的连锁药店买药，而新医改对于零售业将来的发展也有着明确的规定—规范药品生产流通，发展药品现代物流和连
【3】锁经营，以促进药品生产、流通领域的整合。因此，未来的医药零售行业潜力巨大，大型连锁企业前景广阔。（3）时间变化
某些常见病的发病率会随季节变化而有所不同,药店顾客的光顾时间也因此呈一定特点.一般而言,由于顾客需求的急迫性,顾客的购药时间是什么时候生病什么时候购买,具有不确定性.但从医药市场总体上看,药店会因为某些疾病的发生具有时间上或季节上的规律性而产生固定的药品需求淡旺季之分.消费者光顾药店的时间不仅有季节规律,而且在一天中也不是完全无规律的.一般来说,老年人会选择在上午购买药品,而中青年在下班时间光顾药店的居多.（4）药品属性
对于药品自身属性而言，在调查中，消费者购药时考虑的最重要的两个因素依次为用药的安全性及药品生产厂家的信誉度，而价格、广告只能作为参考因素。因此，规范管理，选择质量硬、信誉好的药品是其改善经营的硬道理。（5）药店的经营管理水平
调查显示，消费者在选择药店时，选择价格便宜的仅占调查人数的16%，而品种齐全、服务态度好、信誉度高占到了28%的比例。由此可以看出，药店的经营管理水平严重影响到药店顾客的需求.在众多影响顾客需求的因素中,这也是药店最可控的因素.药店经营管理活动中对顾客需求影响最为重要的要素包括： ①药品结构.药店内商品的种类齐全,顾客能一次购买所需的所有药品的药店自然对顾客具有吸引力.顾客对药品安全性和有效性的顾虑,很大程度上限制了处方药在药店的销售.但是药店非处方药的安全有保证,以及比医院简单得多的购药程序,使得药店成为顾客购买非处方药的首选.药店多元化的经营,既增加了满足顾客需求的内容,也提高了顾客光顾的次数,从而能在一定程度上带动药品销售.②店内环境.在调查中，90%的消费者表示店内环境会影响其购药心理，此外，药品的陈列方式、灯光、音响都在一定程度上对其情绪产生影响。药店的店堂设计是药店整体品牌形象在店面和内部空间的直接表现.购药本是一件较为严肃的事情，具有特色的药店购物环境不仅可以放松顾客的心情，还能吸引顾客的目光,激发购买欲望,起到现场宣传的作用。而科学合理的药品陈列布局对于方便顾客选购,提高药店工作效率,培养顾客忠诚度,促进药品销售都起到非常重要的作用.④ 服务水平.众所周之，人力资源是药店获取竞争优势的核心因素。服务是打造药店核心竞争力的根本所在,这是由于服务所具有的顾客价值,独特性和延展性所决定的.【1】药店应针对顾客需求的特点,以顾客需求为基准设计和创新服务,实现服务的差异化,有形化以及标准化,并制定和实施科学的服务营销战略,才能保证企业经营目标的实现,服务水平的提高和竞争力的增强.在被问到药店的何种行为对其注意有影响时，选择从业人员的专业知识及讲解水平的占到了被调查者的80%。服务营销才真正是企业实力大比拼的开始，谁能赢得消费者，【4】谁就能赢得市场。因此，在当今激烈的竞争中，提高从业人员的职业素质、专业技能，提高服务的水平与质量，打造自己的核心品牌是所有药店寻求发展的必然途径。
四.结语
随着新医改政策的逐步实施，医药分家已是大势所趋，我国的医药零售市场有着更为广阔的市场前景。药品零售市场作为我国医药产业中市场化程度最高的板块，从2001年开始，整个医药零售业的复合增长率达到了22.7%，成为医药板块中，各细分行业的成长冠军。然而，与惊人的增速相对应，面临的问题也很突出：行业集中度不高，同质化现象严重，利润率偏低。
分析了中国医药市场的一些状况，可见我国的医药企业走出国门，与国际医药巨头
【5】竞争，还有很长的路要走，可以说：万里长征才刚刚开始。
在新的变局下，必须要有新的打法。药店要想脱颖而出，必须顺应形势，走连锁经 营，优势互补，兼并整合的道路。采取整体性的营销观念，即：以市场为导向，满足顾客需求为出发点，把竞争战略从价格竞争转移到服务竞争上，提供与顾客需求特性相一致的服务,才可以吸引顾客,满足顾客,从而打造药店核心竞争力.市场调查问卷
您好！为了使您有一个更为满意的购药环境，为您及您家人的健康保驾护航，我们制订了这份调查问卷，希望您将真实想法反馈给我们。1.您的性别（）A.男 B.女
2.您的年龄（）A.20岁以下 B.20—30岁 C.30—40岁 D.40—50岁 E.50岁以上 3.您选择到哪家药店买药最主要的原因是（）A.药品价格便宜 B.药品种类齐全 C.服务态度好 D.药店信誉好
4.选择同种药品，您最关注的是（）A包装 B厂家 C 价格 D 知名度 E其他 5.您选购药品时会考虑的最重要的两个因素是（）A.价格 B.安全性 C.品牌 D.广告效果 E.企业信誉 F.产品成熟度 G.用药经验 H.医嘱
6.购买药品时是否因为该药品的广告比较熟悉而购买？（）A.经常会 B.几乎不会 C.很少会
7.您在选用药品时，对下列各个特点中最看中的一个特点是（）A.见效速度 B.用药方式 有无毒副作用 C.价格 D.品牌 E.包装
8.您通常会在何时购买药品（）A.家中常备一些药品 B.流行性疾病多发季节 C.出现病症时 D.药品促销时
9.以下因素中，您认为哪两个因素会影响您的购药心理？（）A.店内环境 B.药品陈列 C.pop广告 D.灯光 E.音响效果
10.当您要购药时，会从哪些渠道关注相关信息（）A.广告 B.药店促销 C.朋友推荐 D.网络 E.其他
11.当您感到身体不适时，您通常会（）A.看医生在医院买药 B.医生开处方后到社区卫生服务社买药 C.去信誉好的零售连锁药店买药 D.就近买药
12.您本次到药店购药，主要是根据下列哪一个因素考虑买药的（）A.店员推荐 B.药品广告 C.朋友介绍 D.凭经验用药 E.医师指导
13.在购药时，药店的哪种行为对您的购药心理最有影响（）A.服务态度 B.专业知识 C.店员形象 D.讲解能力
14.您家中通常由（）决定用何种药品，由（）去购买药品？ A.丈夫 B.妻子 C.夫妻双方 D.老人 E.子女
14.您认为药店在哪些地方应予以改进____________________________________.谢谢参与，祝您身体健康、合家欢乐！山东药品食品职业学院经营中药系
参考文献
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【2】陈放.医药营销.2005年4月第2版.蓝天出版社，出版年份：2005.4 第116-117页
【3】新医改.2009.4 【4】续国华.医药营销概论.2005年6月第一版.蓝天出版社，出版年份：2005.6 第119页
【5】陈晓.医药营销.2005年4月第三版.人民出版社，出版年份：2005.4 7
第120页
致谢
首先，感谢老师给予我本次论文的悉心指导，其次感谢济南泉城大药店、老百姓大药房、漱玉平民大药房及仁民大药堂对本次调研的大力支持。
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