2011.4客户部工作总结计划[5篇范例]

第一篇：2011.4客户部工作总结计划

CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED

2011年4月客户部工作总结

一、完善业主资料，加强内部培训

1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。

2、为提高工作效率、加快办事流程，我部重新调整了班次明确了职责。同

时进行三次培训（两次天问软件操作培训、一次业务技能培训）。

3、积极配合业委会代收2011年3月前小区各业主的水、电费。

4、变更了装修入场手续的办理流程。

5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作，保障了3月份

代收水、电费的顺利进行。

6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作（因公司将天问系统收费统一

设置为零存整取到元位数，但前期我部收费时零存整取到角位数，所以造成票据输入时有差额出现），同时统计了出现差额的票据，并请天问软件公司进行了更改。

7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。

8、整理了车位资料，同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。

9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。

二、费用催缴工作

1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。

2、通过一周的缴费情况，统计了未缴费的业主房号，同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。

三、工作数据统计

 收取的相关费用

物业服务费：146540.49元生活垃圾清运费：9868.56元

机动车临时停车费：2924.5元车位服务费：5674.59元

水、电费：120559.93元装修履约金：38000元

建渣清运费：4121.08元装修服务费：3654.37元

CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED

装修出入押金：520元装修工本费：200元

特约费用：460元

共计：332523.52元

 收集登记业主/住户资料260户

 办理装修22户

 对客户发文4份

 接受客户报修800余起（其中入户维修230余起），报修处理率为100%  接客户来电来访1370余起

 办理业主地址变更53起、入住证明84起

 收发邮件、包裹249件，投递信件、报刊1500余份

2011年5月客户部工作计划

1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。

2、通过办理门禁卡收集的业主资料，整理后将及时完成信息的更新工作。

3、本月计划进行三次培训（天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉

技巧）。

4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。

第二篇：2014年客户部计划（最终版）

2014年客户部计划

一、全年客服工作方向

1、扩大店面回访的范围。

a、事业三部的每家店面一年去两次以上。

b、加大对店面顾客和员工的满意度回访。

2、加大电话回访的覆盖率。

a、节气福利回访

b、生日福利回访

c、促销活动回访

d、各类项目顾客满意度回访

e、根据大区的具体情况电话回访

3、短信回访

a、生日祝福短信（顾客、员工）

b、节日问候短信（元旦、妇女节、母亲节、父亲节、端午、中秋、国庆、春节）c、店面情况短信（店面升级、搬迁、新店开张，拆迁店面）

4、提高受理电话的服务质量（接听400客服电话）

二、全年客服工作计划

第一季度（1、2、3月份）

1、店面回访

主要回访往年投诉多，顾客反馈问题多的店面。

回访的对象（顾客、员工）

目的：进行店面标化的检查，对店面进行1对1的回访调查，与顾客、员工进行多方面的沟通，了解店面员工及顾客问题，解决问题，从而提升顾客及员工满意度。

店面回访的内容

A、标化回访（店面床单、一客一茶、迎送客规范、脸盆清水、员工仪容、顾客预约表、前台梳理表、企业文代宣传、DM单、名片、400客户标牌、店面环境）

B、福利回访：员工工资制度、节气礼物（春节、妇女节）。

C、促销回访：生日礼遇、当季项目/产品

D、满意度调查（店面服务细节调查）

E、收集顾客和员工对店面的意见或建议。

2、电话回访

1月：促销回访（生日礼遇、项目、产品，赠品）

（对店面新员工进行电话回访。了解他们在店面的具体情况。）

2月：满意度回访

（1）项目、服务细节、态度

（2）店面提供二十位问题顾客进行满意度、对店面意见建议的回访。

（3）对于去年9-10月消费高的顾客进行售后满意度的回访。

3月：节气礼品回访（妇女节，征对收到礼品的顾客进行满意度回访）

3、短信回访

（1）、生日祝福短信（顾客、员工）

（2）节日问候短信（元旦、妇女节）

（3）店面情况短信（店面升级、乔迁，新开店面，拆迁店面）

4、办公室接听400客服热线。数据汇总。

第二季度（4、5、6月份）

1、店面回访

主要回访店面

A、店面升级、乔迁，新开店面

B、一年中问题较大的店面，以及与大区沟通，需要重点考察的店面 回访的对象（顾客和员工）

目的：进行店面标化的检查，回访顾客对店面环境的满意度，收集顾客对店面的意见和建议。关心店面员工，收集他们对公司的意见或建议，从而提升顾客及员工满意度。

店面回访的内容

A、标化回访（店面床单、一客一茶、迎送客规范、脸盆清水、员工仪容、顾客预约表、前台梳理表、企业文代宣传、DM单、名片、400客户标牌、店面环境）

B、福利回访：员工、院长工资制度、节气礼物（端午节、母亲节、父亲节）

C、满意度调查（店面环境、服务细节）

D、促销回访：生日礼遇、当季项目/产品

2、电话回访

4月：促销回访（生日礼遇、项目、产品，赠品）

5月：对半年没到店面做护理且卡上余额不低于3000元卡项的顾客进行满意度回访

6月：节气礼品回访（端午节、母亲节、父亲节）

3、短信回访

（1）生日祝福短信（顾客、员工）

（2）节日问候短信（端午节、母亲节、父亲节）

（3）店面情况短信（店面升级、乔迁，新开店面，拆迁店面）

4、办公室接听400客服热线。数据汇总。

第三季度（7、8、9月）

1、店面回访

主要回访店面（顾客活跃量较少的店面）

目的：通过1对1的回访调查，收集顾客对店面的意见或建议，了解员工存在的一些问题，协助大区解决店面上的问题，从而为改善店面，提高顾客和员工的满意度。

店面回访的内容

A、标化回访（店面床单、一客一茶、迎送客规范、脸盆清水、员工仪容、顾客预约表、前台梳理表、企业文代宣传、DM单、名片、400客户标牌、店面环境）

B、福利回访：员工、院长工资制度、节气礼物

C、满意度调查（店面环境、服务细节）

D、促销回访（生日礼遇、当季项目/产品）

2、电话回访

7月、上半年新增年卡顾客满意度回访

8月、促销回访（生日礼遇、项目、产品，赠品）

9月、对店面三年以上顾客进行满意度的回访。

3、短信回访

（1）生日祝福短信（顾客、员工）

（2）节日问候短信（中秋节）

（3）店面情况短信（店面升级、乔迁，新开店面，拆迁店面）

4、办公室接听400客服热线。数据汇总。

第四季度

1、店面回访

主要回访店面(事业三部所有店面)(问卷大调查）

目的：为了从根本上了解顾客消费的需要，改善店面的不足之处，提高顾客对公司的满意度，树立优质的品牌形象。

店面回访的内容

A、标化回访（店面床单、一客一茶、迎送客规范、脸盆清水、员工仪容、顾客预约表、前台梳理表、企业文代宣传、DM单、名片、400客户标牌、店面环境）

B、问卷大调查

C、满意度调查（店面环境、服务细节）

D、促销回访（生日礼遇、当季项目/产品）

E、收集顾客和员工对店面的意见或建议。

2、电话回访

10月、征对一年以来电话回访顾客中，对店面不满意的顾客进行电话跟踪回访。

3、短信回访

（1）生日祝福短信（顾客、员工）

（2）节日问候短信（元旦节）

（3）店面情况短信（店面升级、乔迁，新开店面，拆迁店面）

4、办公室接听400客服热线。数据汇总。

第三篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

共3页,当前第2页123

共3页,当前第3页123

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】

第四篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

共3页,当前第2页123

共3页,当前第3页123

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】

第五篇：银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本的各项工作，现将具体情况形成总结如下：共3页,当前第1页123

共3页,当前第2页123

共3页,当前第3页123

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】