澄清对反垄断法的几个认识误区

第一篇：澄清对反垄断法的几个认识误区

澄清对反垄断法的几个认识误区

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中国社科院财政与贸易经济研究所副所长荆林波近日撰文指出，反垄断法是市场经济的基础性法律，它的有效实施对维护市场公平竞争、增强经济活力和竞争力、保护消费者利益和社会公共利益、促进市场经济健康发展具有重要意义。但目前社会上对我国反垄断法的定位和功能还存在认识误区，有必要加以澄清。

误区一：反垄断法不适合作为经济领域根本法。在市场经济国家，反垄断法一般被置于“经济宪法”地位。我国反垄断法具有“保护市场公平竞争，提高经济运行效率”的职能，理应成为社会主义市场经济的根本法律。

误区二：反垄断法的效力仅限于国内。反垄断法虽属国内法，但它具有域外管辖权，其效力不仅限于国内，而且适用于在国外产生但损害我国市场竞争和消费者利益的行为。

误区三：反垄断法主要针对非国有企业并购案件。我国确实存在某些国有企业在重组合并过程中绕开反垄断执法机构而自行其是的现象，但反垄断法绝非“只反民企，不反国企”。

误区四：我国实施反垄断法过于超前。虽然我国经济集中度低，但维护市场公平竞争是发展社会主义市场经济的根本保证，是完善社会主义市场经济体制的重要举措。实施反垄断法也是规范市场主体行为的有效手段，且有利于促进垄断行业改革，鼓励竞争。

第二篇：对建筑行业安全员认识的误区

对建筑行业安全员认识的误区

经过多年基层实践，感觉上层领导和普通职工对安全员认识普遍存在认识的误区，这也是这么多年我国建筑领域事故不断的，居高不下的一个重要的原因，很多同仁也有同感。

把比较重要的总结如下：

一、项目经理认为安全员主要是对付业主和政府检查内业资料，不管工地多大，只设一名专职安全员。在2008年，津汕高速建一个大型互通立交桥，合同造价1.6亿，施工高峰时，工地工人超过600名，只设了一名专职安全员。当时项目经理说，只要我的工地，我只设一个安全员。其实关于安全员的设置是有规定的，中华人民共和国住房和城乡建设部2008年5月13日颁布的《

建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》第十三条规定：总承包单位配备项目专职安全生产管理人员应当满足下列要求：

（一）建筑工程、装修工程按照建筑面积配备：

1、1万平方米以下的工程不少于1人；

2、1万～5万平方米的工程不少于2人； 3、5万平方米及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。

（二）土木工程、线路管道、设备安装工程按照工程合同价配备：

1、5000万元以下的工程不少于1人；

2、5000万～1亿元的工程不少于2人； 3、1亿元及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。

第十四条规定：分包单位配备项目专职安全生产管理人员应当满足下列要求：

（一）专业承包单位应当配置至少1人，并根据所承担的分部分项工程的工程量和施工危险程度增加。

（二）劳务分包单位施工人员在50人以下的，应当配备1名专职安全生产管理人员； 50人-200人的，应当配备2名专职安全生产管理人员； 200人及以上的，应当配备3名及以上专职安全生产管理人员，并根据所承担的分部分项工程施工危险实际情况增加，不得少于工程施工人员总人数的5‰。

二、项目经理不明白专职安全员职责，不懂安全原理，认为有了安全员就能保证安全，不在安全措施上下功夫。突出表现在项目经理遇到危险性比较大的或者存在安全隐患的地方施工时，不去制定安全施工方案和实施安全措施，消除安全隐患，而通常是让专职安全员旁站在危险性较大或存在安全隐患的地方看着在这种环境下工人施工，其实风险并没有因为安全员旁站而消除，风险依然存在的。理论上来讲，事故是能量的意外释放造成的，这种能量的意外释放只在一瞬间完成，只要不采取措安全措施，即使安全员旁站，仍然不能消除安全风险，阻挡不住能量的意外释放，比如高处坠落、物体打击、坍塌、电击等。项目经理只是在推托安全责任，这种做法是不恰当的。对待危险性较大或者存在安全隐患的地方施工，一定要采取相应的安全措施，才能最大限度的降低施工安全风险，或说向本质安全靠拢。

三、上级检查时，对于现场文明施工不如意，对安全员大加鞭挞，其实是很错误的。所谓文明施工，归根到底是施工。安全员所要做的，只是对照国家规范或者公司的检查表去监督检查，然后提出整改意见落实整改责任人而已。主要的问题在于施工部门，工地混乱，施工用料乱堆乱放，没有工完场清等，都是由于施工不规范造成，问题出在施工部门，而对安全员大加鞭挞，是找错了对象，没有抓住问题的根源，无助于问题的解决，更无助于提高企业的施工管理水平。

四、在安全隐患整改上，对安全员的误解。几乎大多数项目领导认为隐患整改要安全员负责，其实隐患是由施工不当才出现的，例如脚手架搭设不按方案和规范施工；沟槽开挖不放坡；高处作业不按规定搭设防护栏；检查井口不做警示和防护等，安全员提出隐患整改，项目领导让安全员去整改，是找错了对象。现场隐患陷阱都是施工部门不按规矩施工留下的，理应当有施工部门整改，安全员只是监督检查，提出技术支持，并不掌握人力和物力资源，安全员硬着头皮去整改，一般不能在最短的时间内将隐患消除，从而延缓风险的存在。施工部门在前边制造陷阱，后边安全员去填补陷阱，长期下去，就会形成一种习惯，一种扭曲的项目文化，非常不利于安全生产，不利于企业的健康发展。

五、在安全技术交底和隐患整改反馈上对安全员的误解。虽然公司程序文件有规定，安全技术交底由施工员负责进行，但施工员很多时候不去交底，向项目部领导反映，有的领导说施工员忙不来，有的领导一听到安全两个字，就让安全员去做，但安全员并不负责安排施工，而交底一定在开始施工前完成，所以安全员去交底显然不合适，但公司检查时，一般以缺少交底为由向安全员施压，但显然是找错了对象。有的项目部安全员为了应付检查，只能自己做个假的交底，长此以往，也会形成很扭曲的项目文化，这样对安全生产是有极大的危害的。再有就是安全员在监督检查时发现安全隐患，给施工部门发出的整改隐患通知单和反馈单，但很多时候，施工员没有整改，也没用反馈，这样自然就形成不了所谓的有整改有反馈的“闭合”，那么原因是很明晰的，就是施工部门没有及时整改，没有反馈，导致的没有“闭合”。这样原因出在施工部门，可是往往安全员挨板子，受到很大的压力，而施工部门没有丝毫感觉，所以安全员只能自己出整改通知，自己写反馈单——做个假的，来应付检查，这样大家都高兴，还会得到夸奖说安全工作做得好。上级检查抓不住问题的根本，实际上这样本身就是一个很大隐患，对安全生产起不到一点积极的作用。安全员被逼迫到了这个地步，后来这个安全员辞职了。

六、项目领导搞不清楚分工，认为只要有安全两个字的，都是安全员负责，曾经有一次要弄个安全专项施工方案，项目领导直接找安全员去做，这样明显不合适，所谓安全专项施工方案就是一个保证安全情况下的施工方案的一个官方叫法，很多项目领导弄不明白。还有的领导把一切安全问题都归到安全员，不知道安全目标的分解和安全责任的分解，不明白安全责任人人有责。比如程序文件上是有规定的，项目部要设立消防负责人的，负责日常的消防检查工作，但公司所属项目部几乎都没设立，项目领导直接找安全员，消防器材比如像灭火器，今天检查是有效的，也许过两天那个指针就到了无效的位置，大家都明白的。有一次公司领导去项目部检查，看到灭火器有一只指针在无效位置，就和项目部领导说消防有问题，项目部领导立即就扣罚了安全员200元工资，其实就在前一个星期内，这个安全员刚刚检查过的，是没有问题的。后来这个安全员也辞职了，安全管理，管理什么——安全管理有很大一部分是安全员检查目标责任人和安全责任人的完成情况，大部分是目标管理和责任管理，通过现场检查，对比目标和责任书，指出存在的不足和问题，并在后续的工作中，责任人去改正，包括隐患整改也是其中一项内容，出现过多的隐患，说明责任人没有尽到责任书所承诺的责任，项目领导应当进行帮扶。现在的情况是不管哪里的安全问题就找安全员，不明白分工，显然也没有抓住问题的本质，比如施工中出了车祸，不找机务部门，找安全员，显然不对，好像机务就是修车派车的，根本不知道在派车的同时也担负着安全责任。

七、现在施工基本都是采取劳务分包，项目部管理的形式，工程安全上出了问题题，绝大数人都会说安全员没管好，一句话把劳务分包的责任推得一干二净，实际上是对安全员的误解。现在的分包大多数是不是通过招标进来的，一般都有关系，所以管理难度可想而知。基本上安全员把罚款单开了也是白开，到头来不会罚，因为大家都明白，现在的工程一般都是通过企业垫付一部分资金的，企业也会让劳务队垫付一部分，来分散企业负担，所以罚款是罚不出来，那么到最后付工程款时，能不能扣除呢，一般不会，因为付工程款是另一个部门的事，你总不能到另一部门去查帐吧，你有那个权力？真有那个权力，你就不是安全员了。所以说，安全员说话虽然一般都是为了他们好，但劳务队基本上不会听，因为安全员说话，就意味着这里哪里不符合安全要求，那样对他们来讲就要多投入劳动力，多花工钱。所以不能简单的说安全员管理不到位，只能说现在全国建筑行业普遍是这个状况而已。

还有一些就不多说了，总之，在全国范围内，安全员的工作繁重，待遇低下，加上很多领导的不理解，导致很多安全员转岗，同时，也是建筑行业事故层出不穷的原因。

第三篇：对反垄断法的探析

对反垄断法的探析

特华博士后科研工作站李宝峰

摘 要：本文从反垄断法出台的背景入手，深入浅出地论述了我国即将出台的《中华人民共和国反垄断法》的主要内容，以及作用等，全面而深入地分析了反垄断法对于我国经济的巨大促进作用及深远影响。

关键词：反垄断法垄断协议国际规制

历经十三载，新制定的《中华人民共和国反垄断法》于2008年8月1日起施行。从有关反行政垄断专章在草案中的“几起几落”，到反垄断法草案受困于部门利益的争执不下，再到相关部门的反垄断执法权之争，反垄断法草案的每一次变动都牵动着无数敏感的神经：国内垄断企业关注它，因为这将有可能动摇他们根深蒂固的“自然垄断”地位，外资机构关注它，因为他们担忧对外资并构的安全审查和反垄断审查是否会成为资本与技术进入中国的法律屏障，中小企业关注它，因为透过原则性的规定，他们多多少少看到了消除行业壁垒的希望，消费者更关注它，因为它带来的市场竞争格局的改变将让他们有可能分享市场经济的福利。

一、我国反垄断法出台的背景

从目前来看，中国经济存在着三大问题，导致迫切需要制定反垄断法。首先，一些经营者滥用市场支配地位垄断价格、掠夺性定价、强制交易、搭售和附加不合理交易条件，或者相互之间达成价格联盟、划分市场、限制产量等各种形式的垄断协议，直接危害市场竞争，损害消费者和其他经营者的合法权益，妨碍全国统一、竞争有序的市场体系的建立。此外，行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织滥用行政权力，排除、限制竞争的现象不同程度地存在； 其次，随着经济全球化的加剧，国内国际经济结构调整不断加快，企业间的合并、重组日趋活跃，国内有的地区和行业中，垄断的苗头也已开始出现；再次，中国作为市场经济国家，需要通过建立并实施较为完善的反垄断法律制度给予市场经营者以公开、透明并可预期的行为准则，规范市场经济秩序。

二、反垄断法的主要内容

该法案共8章57条，除总则和附则外，分别对禁止垄断协议、禁止滥用市场支配地位、规制经营者集中、禁止滥用行政权力排除和限制竞争、反垄断机构以及法律责任等内容作了规定。

总则体现了立法宗旨和指导思想，主要有这样几个方面值得特别注意：一是我国制定和实施和社会主义市场经济相适应的竞争规则，完善宏观调控，建成统一、开放、竞争、有序的市场体系。二是经营者可以通过公平竞争，自愿联合，依法实施集中，扩大经营规模，提高市场竞争力，但是有市场支配地位的竞争者不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。三是对国有经济占控制地位的关系国民经济命脉和国家安全的行业以及依法实行专营专卖的行业，国家对其经营者的合法经营活动予以保护，并对经营者的经营行为，以及商品和服务的价格依法实行监管和调控，维护消费者的利益，促进技术进步。这些行业竞争者应该严格地依法经营，诚实守信，严格自律，接受社会公众的监督，不得利用其控制地位或专营专卖的地位来损害消费者的利益。这是体现我们反垄断法精神的一些规定。

而分则则对禁止垄断协议、禁止滥用市场支配地位、规制经营者集中、禁止滥用行政权力排除和限制竞争、反垄断机构以及法律责任等内容作了规定。

第一，关于适用范围。确定了该法的适用范围是中华人民共和国境内经济活动中的垄断行为，包括经营者团体、行业协会等组织实施的排除、限制竞争的行为。但对农业生产者及其专业经济组织作了特殊考虑，《反垄断法》第56条规定：“农业生产者及其专业经济组织在农产品生产、加工、销售、运输、储存等经营活动中实施的不严重限制竞争的合作、联合或者其他协同行为，不适用该法。”第二，在反垄断法规制的垄断行为方面，该法规制的垄断行为主要包括：垄断协议、滥用市场支配地位和可能产生排除、限制竞争效果的经营者集中，并对三类垄断行为分别作了专章规定。

1．关于禁止垄断协议。所谓垄断协议，指经营者之间达成的旨在排除、限制竞争或者实际上具有排除、限制竞争效果的协议、决定或者其他协同一致的行为。垄断协议对竞争具有直接的危害，一方面明确规定禁止各种垄断协议；另一方面，考虑我国经济还处于转型过程中，市场发育不成熟，反垄断实践经验也不够充分，立法在原则禁止垄断协议的同时规定了七项豁免制度，即对经营者达成的某些具有限制竞争效果的协议（串通投标的行为除外），如果经营者能够证明

是为了实现改进技术、研究开发新产品或者提高中小经营者经营效率、增强中小经营者竞争力等目的，同时不会严重限制相关市场的竞争，并能够使消费者分享由此产生的利益，则不予禁止。

2．关于禁止滥用市场支配地位。市场支配地位，指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。即不禁止市场支配地位本身，但禁止具有市场支配地位的经营者滥用其支配地位，排除、限制竞争的行为。根据反垄断法的基本精神作了七项规定，包括禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇；国务院反垄断执法机构认定的其他滥用市场支配地位的行为。

3．关于规制经营者集中。经营者集中，指经营者合并或者通过其他方式取得对其他经营者的控制权等情形。经营者集中有利于形成规模经济，提高经营者的竞争能力，但它又可能直接产生或者加强市场支配地位，对市场竞争产生不利影响。根据我国实际，借鉴大多数国家实施反垄断法的经验，法律对经营者集中实行事先强制申报制度，明确了经营者集中的申报标准，同时明确了反垄断执法机构禁止经营者集中的判断标准。

第三，关于滥用行政权力排除、限制竞争问题。考虑到目前行政该法对禁止行政性限制竞争专设一章分别对实践中较为典型的滥用行政权力排除、限制竞争的行为作了规定，该法第三十二条规定： 行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织不得滥用行政权力，限定或者变相限定单位或者个人经营、购买、使用其指定的经营者提供的商品。第三十三条规定：行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织不得滥用行政权力，实施下列行为，妨碍商品在地区之间的自由流通：对外地商品设定歧视性收费项目、实行歧视性收费标准，或者规定歧视性价格；对外地商品规定与本地同类商品不同的技术要求、检验标准，或者对外地商品采取重复检验、重复认证等歧视性技术措施，限制外

地商品进入本地市场；采取专门针对外地商品的行政许可，限制外地商品进入本地市场；设置关卡或者采取其他手段，阻碍外地商品进入或者本地商品运出；妨碍商品在地区之间自由流通的其他行为。

第四，关于反垄断机构。关于反垄断机构的内容作了两方面的规定：一是明确了反垄断机构主要承担的职责及工作程序；二是规定设立国务院“反垄断委员会”，主要职责是组织领导反垄断工作；就国家反垄断政策进行研究，向国务院提出建议；决定重大反垄断案件；协调反垄断执法机构的工作等。

第五，关于滥用知识产权行为的适用。保护知识产权是各国及世贸组织的通行原则，但知识产权也存在权利行使不正当的问题。为此，在保护知识产权的同时也要限制滥用知识产权。世界各国反垄断法一般将正当行使知识产权行为作为反垄断法适用的除外对象。但如果权利人在行使知识产权的过程中，超出法律规定的范围，滥用权利限制竞争的，也要受到反垄断法的规制。世界上不少国家将滥用知识产权限制竞争的行为纳入反垄断法的调整范围。借鉴国外经验，结合中国实际，该法律将经营者滥用知识产权，排除、限制竞争的行为纳入了调整范围。这样处理，既与国际通行作法相一致，也有利于遏制一些国家的经营者滥用知识产权垄断我国市场的行为。

三、我国反垄断法的作用

首先，制定反垄断法是与国际规则接轨的需要。，美国在1890年就已经颁布了谢尔曼法。德国于1957年颁布了《反对限制竞争法》。1958年生效的《欧洲经济共同体条约》第85条至第90条规定了欧共体的竞争规则。目前，经济合作与发展组织（OECD）的所有成员国都颁布了反垄断法。据统计，目前世界上颁布了反垄断法的国家约80多个。随着国内市场进一步对外开放，大量外国企业和外国商品进入我国的市场，与国内的企业展开激烈的竞争，特别是那些掌握着高科技和有着资金优势的跨国公司通过并购手段在我国取得市场支配地位，进而滥用市场势力，限制竞争，甚至危害我国经济安全。因此，迫切需要制定反垄断法。

其次，制定反垄断法是建立社会主义市场经济体制，促进公平竞争的需要。当前经济生活中垄断现象突出表现在两个方面：一是经济意义上的市场垄断行为，如订立协议固定价格、限制产量、划分市场和滥用市场支配地位等。二是实

行国家管制或带有自然垄断特点的领域和行业利用行政权力并通过市场方式形成垄断。此外，地区封锁或保护现象也很严重。垄断行为会压抑经济发展的活力，影响企业生产经营的正常进行，抑制市场机制作用的发挥，不利于形成公平竞争、资源优化配置的经济运行机制。

第三，反垄断法是促进企业尽快形成规模经济和提高竞争力的需要。当前经济生活中存在着一些企业未形成规模经济与一些企业滥用市场支配地位垄断市场的现象。解决这个问题的有效途径，除了实施大公司大集团发展战略，发展规模经济，尽快提高竞争力外，就是通过制定反垄断法，促进和保障各类企业在公平竞争中发展壮大，同时防止企业形成较大规模后产生垄断窒息竞争，进而促进优胜劣汰机制的形成和经济增长方式的转变，并为之提供有效的法律保障。

以上我们不难看出，随着反垄断法和相应配套细则的颁布和实施，以《反不正当竞争法》和《反垄断法》为主干的我国市场竞争规则将基本形成，我国的市场竞争规则将主要由对不正当竞争行为的控制和对垄断行为的控制来体现。这不仅有利于在我国建立一个公平自由的市场竞争环境，推进企业和社会创新，也有利于提高我国资源配置效率和企业生产效率，提高消费者的社会福利，极大地推进社会生产力的发展，并最终提升国家的整体竞争力。也正因如此，反垄断法被许多学者、媒体、乃至参与表决的人大常委喻为“经济宪法”。

我们有理由相信，随着中国反垄断法的颁布，中国配置资源的手段已经从政府的行政命令变为市场机制，中国可以向世界宣告，一个完整意义上的社会主义市场经济体制已在中国基本建成了。

参考文献：

1． 孔祥俊著：《反不正当竞争法的适用与完善》，北京出版社，1998年版。

2．史际春著：《公用事业引入竞争机制与“反垄断法”》，载于《法学家》2002年第6

期。

3．孔祥俊著：《反垄断法原理》，中国法制出版社，2001年6月版。

第四篇：澄清销售服务的十大误区

澄清销售服务中的十大误区

误区一：重视销售，轻视服务

把精力放到销售上是没错的，但如果任务钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位顾客了，对售后服务是漫不经心。

现在是服务制胜的年代，轻视顾客服务只会造成顾客流失，一个服务良好的公司，其顾客流失率一般在20%左右，至于服务不良的公司，其流失率更高。失去了忠诚的顾客群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其现在是行销年代，作为快修消费品更是必须注重服务，否则，客户就会离你而去。

记住：服务就是建立根据地，没有根据地，你就无法扩大销售。毛泽东同志都说过：没有根据地就像二流子。

误区二：重视新顾客，忽略老顾客

把大部分时间和精力都花费在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务。以为老顾客是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。花的时间还不如开发几个新顾客。

开拓新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，可就“得不偿失”了。现代市场千变万化，顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老顾客的照顾，他便极有可能被其它品牌所吸引。一旦老顾客选择了离开，再让它回心转意就要花费很大的力气了。

据调查，维护老客户的费用是开发新客户的1/8。所以，孰轻孰重你自会判断。

记住：当环境好的时候，适合开发客户，也就是“狩猎”；环境恶化或竞争激励的时候，适合的是“精耕细作”，也就是“农耕”。

可以打个形象的比喻：老客户可以说是你今天的饭，新客户是你明天的饭，没有今天就没有明天。

误区三：只见承诺，不见兑现

为了把产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如告诉顾客使用产品不满意可以无条件地退还货，给顾客大力的市场支持，或给予众多的礼品赠品等。当顾客满怀希望地等待销售代表兑现承诺时，却发现其承诺不符合公司的规定和制度。

作出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到。顾客会对你的承诺有很高的期望。顾客对你的期望越高，一旦不能兑现时他的失望也就越大，它会觉得你爱夸海口，不值得信任。顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之际。

作为销售代表，你的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如向顾客谈及退货时，首先自己应该清楚公司的退货制度，并向顾客作出清晰的说明。

我们经常犯的错误有：夸大广告投放力度，随便承诺顾客促销礼品，给顾客不切实际的返利等等。

记住：只向顾客承诺你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。

误区四：热情无“度”，亲密无“间”

对顾客过度热情，频繁的打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何。以为这样才能和顾客建立起和谐的客情关系。

实际，过度的热情反而会把顾客吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。

良好的顾客服务需要用令顾客感到舒适的方式进行。即在向顾客表示真诚和热情的同时，又要与顾客保持合理的距离。切勿让顾客感到你在死缠烂打。

记住：学习冬天里的刺猬，又要有距离避免伤害对方，又要能互相温暖。

误区五：投入越多，服务越好

以为好的服务就是多请客，多送礼。和客户吃吃喝喝，玩玩乐乐。

其实，好的服务不一定非要投入高成本或迎合顾客低级趣味。物质上的投入固然会给顾客满足感，但过分的投入也会给销售代表带来沉重的压力，顾客反而会把你看为只会吃喝的人。

一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让顾客感受到你的体贴和真诚，从而给他留下深刻的印象。

从内心去关怀顾客，帮助顾客。记得我的一个客户曾经为了更换汽车轮胎，找了许多地方都找不到有关的工具，我了解后打了几十个电话终于联系到了。至今顾客还记得我。

误区六：卑躬屈膝，丢失尊严

为了顺利的卖出产品，在销售中将自己的姿态降的很低，对顾客曲意逢迎。即使顾客提出无理要求都忍气吞声，唯唯诺诺。造成客户得寸进尺。

实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重损害销售代表的专业形象，令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

优秀的销售代表是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得顾客的尊重和信任的。

记住：对顾客也可以说“不”。

误区七：没有投诉，高枕无忧

以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。

实际，超过90%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会。但他们有60%的人会告诉自己的朋友。

正确的做法是：产品销售出去后主动与顾客适时的联系，询问他产品使用效果或销售情况如何，对服务的满意度如何等等。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施。记住：预防远胜与治疗。

误区八：妄自尊大，盲目自信

对顾客不尊敬，自认为自己是专业人才，对产品了如指掌，不仔细聆听顾客的意见。常常打断顾客的谈话，把自己的猜测或判断或意见强加给顾客。

这种表现只会让顾客对你和你的公司产生反感，甚至逆反心理，其后果就是你失去这个顾客。

要知道，这世界没有人认为自己是傻瓜的。顾客也有自己的主见和选择权，他们需要得到的是你的建议和参考。

记住：你是顾问，不是指导老师，更不是教练。

误区九：过分感激，喜形于色

在顾客付款之后，马上表现的非常机动，对顾客的感激之情溢于言表。

对顾客的惠顾或支持表示感谢是很必要的行为，但是要注意把握感谢的分寸。过分的感激容易让顾客心生疑云，以为你占了他的便宜。这种过分感激的行为，其实破坏了你与顾客之间平等的朋友关系。

你是给顾客提供了参考意见，协助顾客作出了正确的选择。你所做的是再次树立顾客的使用信心。

记住：顾客从我这里得到了优质的产品和良好的服务，我则从顾客处获得相应的报酬。这是我诚实劳动所应获得的报酬。

误区十：以我之心，度你之谋

在服务中满腔热情、尽心尽力，认为这就是最好的顾客服务。

这种服务热情和积极性是值得赞赏的，但是，服务不是仅仅一腔热情就足够的。每个人的性格和处世方式都不尽相同，顾客也一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待顾客，有可能造成顾客不快。只有辨别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。

记住：你喜欢红烧肉，顾客可能喜欢的是青菜。

销售是永恒的，服务也是永恒的。

请参看笔者的《澄清销售中的十大误区》一文。

作者：张金荣

联系方式：zjr5678@163.com，zjr5678@263.com

希望探讨销售有关的话题。

第五篇：流产认识误区

因为爱，所以珍爱

——谈大学生应该普及避孕知识一朵鲜花，要在阳光的照耀下才会绚烂美丽；一片树叶，要在轻风的吹拂下才会优雅飘扬；一棵小草，要在大地的承载下才会坚韧不拔···而爱，它需要两个人互相关心，互相爱护，才会长长久久。如果一个男的真的很爱一个女孩，那他就应该好好保护她，珍惜她，如果一个女的真的很爱一个男孩，那她就更应该好好珍爱自己，这样才有资本去好好爱他。

如今在校园里，早恋已经算不上新闻了，但是，随着校园恋爱的增多，流产的问题也越来越多，很多人对于性行为已经是司空见惯、习以为常，这让家长和老师都非常忧虑，所以，究竟以什么样的方式去教育孩子，已经成为了社会极其关注的问题，也引起了很激烈的争论。在国外，向未成年人教授避孕知识已经是教育的重要内容，但是在我国，如果把避孕知识引入课堂，想必会引起激烈的争论甚至是轩然大波。医生们从科学的角度出发，主张教给孩子们避孕知识，但是很多家长却认为，这么做可能会诱导学生尝试进行性行为，造成更加恶劣的后果。而不管争论的结果如何，我们必须看到一个显而易见的事实：再用以前的教育方法对待孩子的青春期问题，显然已经不合适了。

既然大学生性行为暂时还不能全部堵住，那么在它存在的前提下，我觉得普及避孕知识是有必要的，毕竟已经有太多太多的实例告诉我们，有很多人正是因为缺乏避孕知识，才导致了意外怀孕，紧接

着就是做流产，最后造成了身体的严重损伤，严重者导致死亡，这是多么悲剧的事情啊！假设当初他们了解一些避孕知识的话，这些是不是都能避免了呢？两个大学生谈恋爱，大家都处于青春期，难免会由于激素分泌过多，发生性行为，但是，毕竟都还是学生，生孩子是不太可能的，在中国人的传统观念里，这也是不太光彩的事情，所以，如果那个男的真的爱那个女的的话，就真的应该为那个女的好好想想，做好避孕措施，为女方的将来负一些责，因为爱她，所以珍爱她，很有必要了解一些避孕知识，好好保护她。

大学生属于高知识人群，他们具有较强的理解和接受能力、博学兼容的特征以及追新求异的倾向，这决定了他们有可能接触并接受更多的新思潮、新观念，其中包括大量不合理的性思潮、性观念，因而他们的性思维比较活跃。虽然大学生性行为只发生在部分大学生身上，但是问题的严重性后果以及对他人利益、社会风尚的影响是不容忽视的，听很多医院的妇产科医生说起那些去医院做流产的例子，心里不免为那些女的感到惋惜，既然自己没有那个条件去生育孩子，那问什么要让那个孩子孕育在自己的肚子里呢，流产的时候从自己的肚子里掉下来一块肉，难道自己连一点感觉都没有的吗？有很多的大学生，医科大学的或许要好一些，而其他大学特别是专科院校的学生，他们对避孕知识了解很少，也不太懂得怎么样去保护自己，去医院做完流产后居然都不需要休息，起身就走，觉得一点都无所谓，他们的这种举动和思想让医生们都为之震惊，医生们实在是不知道这个社会到底是怎么了，一个人不管你思想观和价值观怎么独特，但是至少要

懂得珍爱自己的生命吧，无论是药物流产还是人工流产，都对女性子宫内膜有一定伤害，有一定的风险，今后对女性妊娠也会产生一定影响。这些简单的医学常识，难道她们都不知道的吗？

现在走在街上，到处都是妇科医院的广告单，上面宣传的全是无痛人流、阴道镜、早早孕检查之类，我就在想，为什么我们的电视台从来不会有避孕套的广告，从来不会有避孕药的广告，但是相反人流的广告就那么的明目张胆呢！如果说大家真的是觉得没有必要了解一些避孕知识的话，那为什么会出现这么多做人流的女性呢，难道说她们在躺在医院手术室的那一刻就没有感觉到后悔吗？假设她们当初了解一些避孕知识，做好避孕措施的话，那么可能就不用上医院去受这份罪了。

恋爱是和美好的事情，希望女大学生们一定要自尊自爱，我虽然不支持婚前性行为，但是我能理解，所以，如果真的要发生性行为，请女同胞们从保护自己的角度出发，了解一些避孕知识，珍爱自己，不要让爱情使自己变得零智商。

我觉得大学生已经是成年人了，现在这个年代，大家也不是真的不能说一谈到性知识就害羞得不行，我觉得要正确地看待性问题，其实据很多调查发现，很多性行为其实都是因为大家对性知识太缺乏，处于懵懵懂懂的状态，于是就想尝试尝试，或许等他们真的明白性方面的知识了，他们反而不会去轻易尝试的，毕竟我们是中国人，在几千年的思维模式里，我们很多人还是比较保守的。既然是成年人了，那么了解一些这方面的知识应该是没有什么的，所以，我觉得大学生

真的应该普及普及性知识，其中当然免不了要有避孕知识，只要流产的现象存在，那么普及避孕知识就是有必要的，要想反堕胎，那么做好避孕知识的教育就是从根本上解决问题，所以，爱情中的人们，你们既然互相爱着对方，就一定要珍爱对方，不要轻易地让一个女的怀孕，伤害她的身体！