2013青岛导游培训试题

第一篇：2013青岛导游培训试题

2013年度导游员年审培训试题

2013年度导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；

实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市

出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为

家，其中5A级景区为崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民

共和国旅游法》于2013年 4 月 25日经过中国最高立法机关表决

通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证

或未携带计分卡，扣4分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“万国园艺的舞台”；

中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共12个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行

政管理部依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

“中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年

宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）

第二篇：2013青岛导游培训试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500

NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空： 1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客 6240万 人次；实现旅游收入近936亿 元，同比增长 12% 左右。

2、青岛市星级宾馆 139 家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月 25 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 4 分。5、2014年青岛世园会国际园主题为“ 万国园艺的舞台 ”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“ 绿色产业的未来 ”，共 12 个展园。6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行政管理部 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？ “中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年 宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

2013导游员年审培训试题

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）

第三篇：2013青岛导游年审试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客人次；实现旅游收入近元，同比增长左右。

2、青岛市星级宾馆家，其中五星级宾馆家；青岛市出境旅行社家，入境旅行社家；青岛A级景区数量为家，其中5A级景区为。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“”；中华园主题为“”；绿业园主题为“”，共个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、、黄渤、、、。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的、、、等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）2

第四篇：2013年青岛导游岗前试题(答案)

2013年导游员岗前培训考试题

姓名导游资格证号听课证编号

一、填空题

1、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4分。导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除 10分。导游人员未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在国际园艺生产者协会（AIPH）第 61 届会员大会上，青岛市获得2014年世界园艺博览会的承办权，为 A2+B1级。

3、请填写下列电话号码。

青岛市旅游投诉电话： 88591200；市工商、消协投诉电话： 12315；市物价局电话： 85911422；市交通投诉电话：83835074 ；公安局报警电话： 110；交通事故报警电话122。

4、获取导游资格证 3 年未从业的人员，导游资格证自动失效。

5、2014年青岛世园会的主题为“ 让生活走进自然 ”；会徽为“ 七色花艺 ”；吉祥物为“ 海精灵青青 ”。

6、2014年青岛世界园艺博览会组织委员会下设的三个机构是： 执行委员会、专家委员会、监督委员会。

7、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先上报旅行社，其次与驾驶员商量，再次让领队谢证明。

8、团队游客要求推掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客坚持的下，导游正确的处理方式是： 1.上报旅行社；2.向游客声明。

二、简答题 自行吃饭出现问题旅行社是不负责的；3.向游客声明限制时间，不能影响正常出游时间1、2012年“中国欢乐健康游”和“中国旅游日”的宣传口号是什么？“中国旅游

日”活动主题是什么？

答: 2012年“中国欢乐健康游” 宣传口号是: “旅游、欢乐、健康”、“欢乐旅游、尽享健康”、“欢乐中国游、健康伴你行”。

“中国旅游日”的宣传口号是: “爱旅游,爱生活!”

“中国旅游日”活动主题是: “健康生活，欢乐旅游”

2、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？

答:持有导游人员资格证书后,去当地旅游局报名参加导游人员岗前培训,培训通过后,办理导游证挂靠,等待资格证换发导游证.3、简述世园会对青岛旅游业的拉动作用?

答:1）可以直接拉动青岛旅游的总收入（2）改变我市旅游空间格局（3）拉动李沧、崂山、城阳区域旅游协调发展（4）打造新的城市旅游名片

4、青岛旅游标识设计方案的主题阐释是什么？

答: 康有为提出的“红瓦绿树,碧海蓝天”,很好地反映了青岛的城市特质。山东青岛将其作为旅游宣传的主题鲜明地提出来,并与世园会“让生活走进自然”主题结合,集中进行宣传推介,更好地体现青岛这座城市的生态特色、建筑特色、人文特色,凸显青岛旅游的辨识度和影响力。

该标识以4种鲜明的色彩传达和6个过渡性色块的流畅排列,既象征地演绎了“红瓦、绿树、碧海、蓝天”的城市风貌之美,也巧妙地蕴含了旅游的六大要素。

5、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。

山东青岛优秀导游欢迎词

各位游客：

大家好.非常高兴能够在我们美丽的青岛与诸位相识.请允许我代表XX旅行社的全体员工对各位的到来表示热烈的欢迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介绍,我姓X,大家叫我小X,X导都可以.我身旁的这位是司机X师父,他有着多年的驾驶经验。开过车的朋友可能都听过这么一句话，“到了吉林是急开，到了蒙古是猛开，到了上海是胡开，那到了我们青岛就是轻开了”。这不是说我们青岛的司机开车慢，而是指我们青岛的司机开车既有速度又有安全。所以大家对我们的行车安全尽可放心。

有句俗话说的好，“百年修的同船渡”，同样，今天我们是百年修的同车行！有缘分和大家走到一起，并且做大家的导游，我感到非常的荣幸！我们将以“宾客至上，服务第一”为宗旨，尽心尽力为各位做好服务工作，同时，也希望大家能够支持和配合我们的工作，让我们共同开心，愉快的完成这次青岛之行。也使在大家认识青岛了解青岛后会更加的喜爱青岛――我们这座美丽的海滨城市。

最后预祝大家在旅行期间心情愉快，处处平安。

欢送词：

各位团友：

虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初

次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。

我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上++后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的湖北之行的时候除了描述三峡工程如何雄伟壮丽时，不要忘了加上一句，在青岛有一个导游++，那是我的朋友！

最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来武青岛会会您的朋友！

三、案例分析题

2008年8月17日，青岛某国际旅行社地接了温州的29位游客“山东半岛游”。按行程安排，当天团队由烟台前往青岛，第一站直接游览崂山景点。车途上青岛地接导游简单的介绍了崂山的概况，并且向游客建议“花70元游览崂山不太值得，我可以将大家带到景点的门口照张相留个纪念，把省下来的费用用来游览青岛市内的两个景点—小青岛和迎宾馆，门票价格分别是35元和30元，剩下的5元作为导游和司机的服务费”。游客考虑到青岛导游的专业性，同意了该导游的建议，并且也高高兴兴地在崂山的门口照相留念。但当团队游览小青岛和迎宾馆景点时，游客却发现导游报的门票价格比实际票价高很多，因此提出异议。为此导游和司机很不高兴，并且以不继续提供服务为要挟。无奈，游客考虑到还有行程要走，不愿意节外生枝，就没有继续就此交涉，行程才得以继续行进。但第二天的栈桥和自费的青啤博物馆也因此没有成行。回到温州，游客随向青岛投诉中心提出投诉，要求退还相关费用，并赔偿相关损失。

旅行社与导游接到投诉后辩称：调整行程是在充分介绍情况、征求了游客的意见的前提下而改变的。并且游客在投诉信中也提到，这一调整也是征得他们同意的前提下而调整的，只是导游没有让游客书面签字证明，导游的收费也是完全按照旅行社出具的统一格式的收费明细收费的，因此旅行社和导游不应该承担责任。

试问：旅行社和导游的这种辩解成立吗？请你从法律、法规的角度分析该案件的是与非。

四、论述题

请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名合格导游员。（不少于500字）

答：导游员必须具有良好的人际沟通能力和公共关系能力，因为他要面对旅游者各色人等，处理好景点、酒店、餐厅、司机、组团社和地接社的各种关系，处在各个环节的枢纽。一个优秀的导游员，应该是一个八面玲珑、应对自如的人。当练就金刚不坏之身，百毒不侵了，一个成功的导游员便诞生了。他如沐春风，笑容满面，语言得体，生动幽默，气定神闲，眼观六路，耳听八方。但

炼狱的过程是痛苦的，必须具有坚强的意志和强健的体魄，其实带团是身心疲惫的折磨

我觉得作为一名导游，首先要总结出一套具有自身特点的，能够吸引游客的，且合理得导游词。于是在以后的工作中，我会经常留意别的导游，他们讲解的时候，我会很仔细的去学习，且不断从自己的工作中总结经验，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的语言来向游客介绍。我认为这也是成为一名合格导游应具有的最基本素质。

其次，旅游职业道德无疑也是一个重中之重的话题。游客是我们的衣食父母，我们是向游客提供服务的导游员，我们的工作必须是在合法，遵守行业标准的前提下进行。

其实我觉得导游员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要导游员要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

最后,以实践来完善自己，多用心，多努力，每天进步一点点。做好身边的每一件事情，每一个细节。

第五篇：导游试题

导游服务规范试题（章节练习题）章节练习题）

第一章

一、单选： 单选：

1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（客）参观、游览等的工作人员。A、旅游合同 B、旅游协议 C、接待计划）。D、景区景点导游人员）旅游业务的旅行社的委派，全权代 D、旅游证明）从事陪同旅游团（游

2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团 在境外从事旅游活动的工作人员是指（A、海外领队 B、全陪 C、地陪

3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。A、入境

4、全陪是指受（A、客源地组团社 B、出境 C、过境 D 境内）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。B、客源地接待社 C、目的地组团社 D、目的地接待社）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。C、4）。D、1/5 D、5

5、获初级导游人员资格（A、1 B、2

6、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（A、1/2

7、（B、1/3 C、1/4）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。B、全陪 C、地陪 D、讲解员 A、海外领队

8、（作用。A、海外领队

9、（A、海外领队

二、多选： 多选：）是组织旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导 B、全陪 C、地陪 D、讲解员）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。B、全陪 C、地陪 D、讲解员）。D、讲解员）。D、兼职）。C、负责导游讲解 D、维护全团团结）。B、介绍有关情况 D、宣传促销、市场调研）。C、负责导游讲解 D、处理相关问题）C、工作能力）。C、清醒的头脑 D、健康的灵魂 D、身心素质 E、仪容仪表 E、专职导游人员

1、按业务范围划分，导游人员分为（A、海外领队 B、全陪 C、地陪

2、按职业性质划分，导游人员分为（A、全陪 B、地陪 C、专职

3、海外领队的主要职责有（A、全程陪同游览 B、落实旅游合同

4、全陪导游人员的职责有（A、实施旅游接待计划 C、维护全团团结

5、地陪导游人员的职责有（A、安排旅游活动 B、全程陪同游览

6、导游人员的素质包括（A、思想素质 B、知识水平

7、导游人员的身心素质包括（A、健壮的体魄

第二章

一、单选： 单选：

1、（A、全陪 B、平和的心绪）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。B、地陪 C、领队）形式。D、单位 D、团长

2、目前，我国出国旅游均采取（A、团队 B、散客 C、机关

3、海外领队应在（A、出国前的说明会上

4、应由（A、海外领队）落实有关分房事项。B、入住第一家饭店时 C、境外的第一家饭店 D、每次入住饭店时）为旅游团办理入住手续并分配房间。B、全陪 C、地陪 D、前台服务员）的原则。

5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（A、合理而可能 C、尽量满足游客需要 B、顺序可调，项目不减 D、顺序不调，项目不减）的意见。D、VIP 客人

6、当地导游人员推荐自费旅游项目时，应该征求（A、领队 B、全体游客 C、全陪

7、旅游团内部有矛盾时，应由（A、全陪 A、10 分钟（）B、客随主变 B、地陪 B、20 分钟 C、领队）及时妥善处理。D、团长）到达接站地点迎候旅游团。D、40 分钟

8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（C、30 分钟

9、商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以 A、主随客变 C、立即应允）向全团宣布 D、不予理睬

10、活动日程商定后，请（A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长）办理行李托运手续。D、旅游者）文件。

11、旅游团乘国际航班离境，应由（A、全陪 B、地陪 C、领队

12、接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（A、合约性 B、合同性 C、契约性 D、协议性

13、旅游团抵达饭店后，（A、全陪 B、地陪）要办理入住手续并分发房卡。C、领队 D、服务员）通知全团游客。D、服务员）应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。C、领队 D、服务员）向全团宣布。

14、商定叫早时间后，应请（A、全陪 B、地陪 C、领队

15、商定叫早时间后，（A、全陪 B、地陪

16、核对、商定旅游团在当地的日程安排后，应由（A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长

17、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足 C、查明原因，分清责任 B、一般应予婉拒 D、不予理睬）。

18、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足 C、查明原因，分清责任 B、一般应予婉拒 D、不予理睬）。

19、当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足 C、查明原因，分清责任 A、10 分钟 B、15 分钟 B、一般应予婉拒 D、不予理睬）。20、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（C、20 分钟 D、30 分钟）到达集合地点。）。

21、在景点游览过程中，导游员应留意游客走向，防止游客走失，因此地陪与全陪应位于旅游团的（A、全陪在前，地陪在后 C、全陪在前，地陪在中间 A、24 小时 B、48 小时 B、地陪在前，全陪在后 D、地陪在前，全陪在中间）确认机票。C、60 小时 D、72 小时）收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。）以前办理退房手续。）到达机场。）到达机场。）到达车站。D、120 分钟）。B、旅游团进入隔离区后，方可离开 D、旅游团上飞机后，方可离开。）。

22、如果旅游团乘飞机离境，地陪应该提醒或协助领队提前（23、导游员需要用旅游团游客的证件时，应由（A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长

24、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（A、10：00 A、40 分钟 A、40 分钟 A、40 分钟 B、11：00 B、60 分钟 B、60 分钟 B、60 分钟 C、12：00 C、90 分钟 C、90 分钟 C、90 分钟 D、13：00 D、120 分钟 D、120 分钟

25、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（26、旅游团乘国内航班离站，地陪应带其提前（27、旅游团乘火车离站，地陪应带其提前（28、旅游团乘国内航班离站，地陪应（A、飞机起飞后，方可离开 C、旅游团进入机场后，方可离开

29、旅游团乘国际航班出境，地陪应（A、飞机起飞后，方可离开 B、旅游团进入隔离区后，方可离开 C、旅游团进入机场后，方可离开 30、两国间导游员的合作是从（A、准备工作 B、迎接服务 D、旅游团上飞机后，方可离开。）开始的。C、商定活动日程））出面解决 D、参观游览

31、全陪、地陪和领队之间的关系是（A、领导与被领导 B、上下级关系 C、平等的分工关系 D、服从与命令的关系

32、旅游团内，纯属于旅游者之间的矛盾应由（A、领队

二、多选： 多选：

1、为旅游团队提供导游服务的集体包括（A、海外领队 B、全陪 C、地陪）。B、全陪 C、地陪 D、游客 D、司机）。D、经济利益）材

2、全陪、地陪与领队合作共事的基础是指他们有共同的（A、服务对象 料。A、接待计划 C、旅游团成员名单 B、旅游团在本地的活动日程表 D、旅游合同）。B、游客自付 D、目的地接待社先行垫付）。B、工作任务 C、工作目标

3、地陪应在旅游团抵达本地前三天，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的（4、机场建设费的付费方式有（A、目的地组团社先行垫付 C、客源地组团社先行垫付

5、团队抵达前，地陪的工作有（A、与旅游车司机取得联系 C、接待站标志迎候旅游团 B、与行李员取得联系 D、集中清点行李）。B、认找旅游团 D、集合登车）。D、景点概况

6、团队抵达后，地陪的工作有（A、接待站标志迎候旅游团 C、核实实到人数

7、地陪为游客进行首次沿途导游时，应包括（A、致欢迎辞 B、风光导游 C、饭店介绍

8、地陪熟悉接待计划时应明确以下（A、旅游路线和交通工具 C、核对活动日程）内容。B、旅游团交通票据的落实情况 D、熟悉有关景点）。B、核对活动日程 D、掌握联系电话）。

9、地陪落实接待事宜工作包括（A、旅游团交通票据的落实情况 C、熟悉有关景点

10、参观游览出发前，在饭店集合时，地陪要向游客提醒注意事项包括（A、预报当日天气情况 C、提醒游客带好衣物、雨具等 B、游览点地形 D、停车位置

11、旅游团抵达游览景点后，游客下车之前，地陪要提醒游客记住（A、旅游车的车牌号码 B、停车位置 C、开车时间）。D、游览路线）。

12、在景点示意图前，地陪应该向游客交代（A、游览路线及所需时间 C、参观过程中的主要注意事项

13、清点、交接行李时，应（A、全陪 B、地陪 C、领队 B、集合的时间和地点 D、旅游车的车牌号码）在场。D、行李员 第三章

一、单选： 单选：

1、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在（A、12 小时 B、24 小时 C、48 小时 D、72 小时）天受理。）之内通知外地旅行社。

2、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前（A、1 B、2 C、3 D、4）是接待好游客的前提。B、接站服务 B、20 分钟 B、20 分钟 C、导游讲解 C、30 分钟 C、30 分钟 D、沿途导游 D、40 分钟）到达车站迎接。D、40 分钟）到达机场迎接。

3、认真做好（A、准备工作 A、10 分钟 A、10 分钟

4、如果散客乘飞机来，导游员应提前（5、如果散客乘火车来，导游员应该提前（6、如未接到应接的散客，导游员应与司机共同在尽可能的范围内至少寻找（A、10 B、15 C、20 D、30）形式进行。D、说话）分钟。

7、对单个散客，沿途导游可采用（A、讲解（A、口头 A、10 分钟 A、12 小时 A、40 分钟 A、40 分钟 A、40 分钟 A、10 分钟 A、10 分钟

二、多选： 多选：

1、散客旅游与团队旅游的主要区别有（B、对话）确认。B、签字 B、15 分钟 B、24 小时 B、60 分钟 B、60 分钟 B、60 分钟 B、15 分钟 B、15 分钟 C、应允 C、提问

8、导游人员与散客确认日程安排后，将填好的安排表，游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其 D、回答）到达集合地点，引导散客上车。D、30 分钟 D、72 小时）到达机场。D、120 分钟）到达机场。D、120 分钟）到达车站。D、120 分钟 D、30 分钟）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。D、30 分钟）。

9、参观游览出发前，导游员应该提前（C、20 分钟 C、48 小时 C、90 分钟 C、90 分钟 C、90 分钟 C、20 分钟 C、20 分钟

10、导游人员必须在送站前（）与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。

11、若散客乘国内航班离站，应该使游客提前（12、若散客乘国际航班离站，应该使游客提前（13、若散客乘火车离站，应该使游客提前（14、导游人员送站前，应提前（）到饭店，协助散客办理离店手续。

15、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（A、散客自行安排旅游行程，团队多为旅行社安排 B、散客付费方式是零星现付，团队多采用包价形式 C、散客旅游价格相对较贵，团队旅游价格较为便宜 D、散客旅游走的景点多，团队则较少

2、散客旅游的特点有（A、批量小 B、批次多）。C、预定期短 D、变化少）。D、旅游接待服务

3、旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（A、单项委托服务 B、旅游咨询服务）C、选择性旅游服务

4、旅游咨询服务的类型包括（A、电话咨询服务 B、信函咨询服务 C、现场咨询服务）D、单项委托服务

5、选择性旅游产品的特点有（A、品种多 案例分析 B、范围广 C、订购时间短 D、订购时间长

1、地陪小李拿到接待计划后，凭经验一早来到甲站接团。但火车到站时间已过，仍不见要接的旅游团，小 李马上询问火车站的工作人员，却得知本次列车在“十·一”黄金周期间直达乙站，并不在甲站停车。小李赶紧拿出接待计划查看，原来计划上已经注明“乙站接团”。此时，旅行社打来电话，通知小李： “团 队已经到达乙站，请立即赶去接团”。请问：（1）本案例中发生的是（A、空接 B、漏接（2）事故的责任在（A、组团社 B、接待社（3）以下表述正确的是（A、地陪小李不应只凭经验办事。B、火车到站时间已过，仍没看到旅游团，地陪才应该询问火车站工作人员。C、地陪小李没有认真阅读接待计划。D、得知火车不在甲站停车后，地陪小李才赶紧拿出接待计划查看。）。C、地陪）。D、全陪）事故。C、错接 D、误接

2、地陪小王接待某旅游团，在游览结束后，按照接待计划，应该安排旅游团购物。于是小王便带领大家来 到了一家珠宝店，并声称： “这家珠宝店是我朋友开的，保证物美价廉，商品保真，大家尽管放心购买。” 旅游者对珠宝都不太感兴趣，纷纷表示不想购买，小王明确表示：如果不买就不走。无奈之下，游客赵 小姐买了一条珍珠项链。回到饭店后，经一内行鉴定：此项链是赝品。赵小姐找到小王，要求退货，小 王则表示： “店内商品一但售出，概不退换。” 请问：（1）以下表述正确的是（B、小王不应强迫游客购物。C、小王不应过多地安排购物次数。D、小王不应以店内商品一但售出，概不退换为由，拒绝帮助游客。E、小王应维护游客的正当权益。（2）游客要求退换商品时，地陪应（A、置之不理 答 案 第一章： 第一章：

一、单选：1.C 2.A 3.B 4.C 单选：

二、多选：1.ABCD 多选： 第二章： 第二章：

一、单选：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 单选： 16.C 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D

二、多选：1.ABCD 多选： 2.ABC 3.ABC 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD B、事不关己高高挂起）。C、坚决不退 D、积极协助）。A、小王为了让游客省钱，带游客去了这家珠宝店。2.CD 3.ABD 4.AB 5.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章： 第三章：

一、单选：1.B 2.C 3.A 4.B 单选：

二、多选：1.ABC 2.ABC 多选： 案例分析： 案例分析：

1、（1）B 第四章

一、单选 1.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的讲解手法是（A、悬念法 B、类比法 C、画龙点睛法）（2）C（3）AC

2、（1）BDE（2）D 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C 3.ABC 4.ABC 5.ABC D、虚实结合法）2.导游人员在带领游客参观北京天坛的祈年殿时，介绍该殿殿顶周长 30 丈，内有立柱 12 根。其中 30 丈暗 喻一个月 30 天，12 暗喻一年有 12 个月。此种手法是（A、悬念法 B、类比法 C、妙用数字法）D、史实 3.虚实结合法中的虚指的是（A、景点 答案 1 A 2.C 3.C 第五章与客户交往及与人合作规范

一、单选

1、旅游者入境初期心理特征是（）A 求安全 B 求全责备 C 手忙脚乱 D 心态懒散

2、导游人员有意识地调节游客的注意力，使其注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法叫（）A 精神补偿法 B 转移注意法 C 分析说明法 D 暗示法

3、通过正面分析、讲道理或诱导的手段，争取游客的理解和合作，以消除或缓解其消极情绪的方法叫（）A 精神补偿法 B 转移注意法 C 分析说明法 D 暗示法

4、如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应（）。A.予以婉拒，告诉客人自理 B.一般不应接受要求，但应做好解释工作 C.可以答应，但餐费自理 D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理

5、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

6、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。A.原则上应予婉拒 B.导游应请示领导 C.一般可满足其要求 D.请示公安局

7、一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员（）。A.告诉他到寺庙所在地才能发 B.应予以劝阻 C.没收其宗教宣传品 D.视而不见

8、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。A.接受捐赠，然后转交有关部门 B.把客人带到需要捐款的地方 B、艺术价值 D、虚实结合法 C、传说 C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款

9、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应（）。A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻 C.允许并亲自陪同前往 D.予以协助，通常不陪同前往

10、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（）。A 中成药 B 纳税品 C 食品 D 文件

11、导游人员在提供购物服务时的原则是（）。A.尽可能多地向游客介绍商品 B.不带游客购物 C.既要让游客购物，更要让游客购物后乘心满意 D.要让游客尽可能多地购物

12、游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。A 全陪 B 地陪 C 领队 D 游客

13、若游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。A.不退还本人 B.由组团社全部退还本人 C.由地接社部分退还本人 D.由旅行社之间结算，按规定退还本人

14、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

15、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（）A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

16、旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2 小时 B、3 小时 C、4 小时 D、1 小时

17、导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的的交通问题，此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不 再谈论交通问题了。请问，小黄在调节游客情绪时用的是什么方法？（）A 物质补偿法 B 精神补偿法 C 分析法 D 转移注意法

18、导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错 A 离境前阶段 B 个性表露阶段 C 准备阶段 D 入境的初期阶段

19、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法 是（）A 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C 报告旅行社，请领导解决 D 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 20、对于聋哑游客，应（）A 安排车窗旁就座 B 安排座位宽敞的旅游车 C 游览时尽量让其触摸实物 D 安排车前排就座 二多选

1、下列哪些情况应满足客人调换房间的要求＿＿＿。A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、臭虫时 D.客房不向阳

2、当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应＿＿＿。A.耐心解释 B.请领队协助 C.向旅行社报告 D.若游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退

3、部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩，导游员应＿＿＿。A.拒绝客人要求 B.可帮助他们购票，要出租车，费用客人自理 C.必须提醒他们注意安全 D.必要时陪同前往

4、游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游员的正确态度是＿＿＿。A.一般应婉言谢绝 B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.应请旅行社领导陪同前往 D.参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后要向领导汇报。

5、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应＿＿＿。A.拒绝客人要求 B.带其到文物商店购买 C.提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻。

6、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是－－－ A 帮他买药 B 建议他去看医生 C 拿自己的备用药给他服用 D 婉言拒绝

7、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是___________ A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生疾病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时

8、导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中可采取的措施主要有 ___________。A 适当增加休息时间 B 取消一些项目 C 劳逸结合、灵活安排日程 D 选择安全停车地点

9、在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况外，还要______。A 提前做好准备工作 B 满足特殊要求 C 尊重游客的宗教信仰及习惯 D 向对方宣传“无神论” 10.对待儿童应______ A 不要为讨好儿童而给其买食品、玩具 B 不要单独带游客的孩子外出活动 C 儿童感冒，可将自带感冒药给其服用 D 免收其用餐费 答案：

一、单选 1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D

二、多选 1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊问题（事故）的处理程序与规范 1.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理： A.全陪不交换，地陪要交换；B.全陪要交换，地陪不交换； C.全陪、地陪都不交换；D.全陪、地陪都交换

2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于___________。A 错接 B 空接 C 漏接 D 正常

3、当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？___________ A.引导游客尽快搭乘电梯离开 B.引导游客从安全楼梯离开 C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.听从统一治、挥，从安全路线疏散 4.发现游客身体不适时导游人员应___________ A.及时给客人服用药物 B.劝其继续随团游览 C.劝其回家 D.劝其尽早就医并多休息 5.旅游者在来华途中丢失行李，失主___________ A.可向有关航空公司索赔 B.可向境外组团社索赔 C.可向旅游目的地组团社索赔 D.自己负责 6.若又游客生病住院，患者离团期间的综合服务费___________ A.不退还本人 B.由组团社全部退还本人 C.由地接社部分退还本人 D.由旅行社之间结算，按规定退还本人 7.导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小 姐应带者位老先生持遗失证明到___________报失，并申请新护照。A.新加坡驻华使、领馆 B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关 C.当地中国旅行社 D.当地侨务办公室

8、游客中暑可给游客服用_______ A.含糖饮料 B.十滴水 C.凉水 D.苏打水

9、不是开放性骨折的常用止血方法是_____ A 加压包扎法 B 止血带法 C 手压法 D 减压包扎法 10.若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游人员应_________ A 回避 B 阐明我国的立场 C 严正驳斥，理直气壮 D 顺应外国旅游者的言辞 11.一个外宾团，有一游客死亡，可以请_________向全团宣布对死者的抢救过程。A 领队 B 全陪 C 地陪 D 死者亲属 12.团内有游客患重病在医院进行抢救，_________应该继续随旅游团旅游 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 患病者亲属 13.港澳同胞遗失港澳同胞回乡证，要凭借公安机关出入境管理部门签发的一次性有效的_________返回香 港、澳门 A 出境通行证 B 入境通行证 C 出入境通行证 D 入出境通行证 14.华侨遗失中国护照应该到_________办理新护照 A 当地接待社 B 公安机关 C 侨居国驻华使、领馆 D 海外组团社 15.外国人遗失签证应该到_________办理新签证 A 当地接待社 B 公安机关 C 所在国驻华使、领馆 D 海外组团社 16.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象叫_________ A 漏接 B 空接 C 错接 D 其他 17.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团叫 _________ A 漏接 B 空接 C 错接 D 其他 18.导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团叫________ A 漏接 B 空接 C 错接 D 其他 19.游客在游览时走丢，应________迅速分头寻找。A 领队、全陪 B 领队、地陪 C 全陪、地陪 D 全陪、游客家属

二、多选

1、下列各项事故中，属于旅游安全事故的有___________ A.旅游车翻车 B.导游人员漏接 C.游客被盗 D.食物中毒 2.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除要写明事故的原因和经过外，还必须写清 ___________ A.旅游车的颜色和牌号 B.抢救经过 C.事故责任及对责任者的处理 D.旅游者的情绪及对处理的反应 3.为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场，导游人员必须熟习旅游者下榻饭店的 ___________ A.电梯 B.安全出口 C.安全楼梯 C.转移路线 4.为预防旅游者患病，导游人员应该___________ A.了解旅游团成员的健康状况 B.减少游览项目及时间 C.周密安排游览计划 D.做好提醒预报工作 5.导游人员了解游客身体健康状况的途径有___________ A.通过研究接待计划了解 B.通过领队了解 C.通过旅行社了解 D.通过对游客的察颜观色了解 6.补办团体签证的程序包括___________ A.须有使、领馆的证明 B.须有签证副本和团队成员护照 C.重新打印全体成员名单，填写有关申请表 D.到公安局（外国人出入境管理处）补办

7、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。地陪 应在下述地方帮助寻找行李。__________ A、同团的其他游客的房间 B、同来的其他的两个旅游团的游客房间 C、上一站机场 D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间

8、游客若被蜂叮蛰，导游应_________ A 导游应设法将毒刺拔出 B 用 5%的盐水清伤口 C 服用止痛药 D 用 5%的肥皂水清洗伤口 9.便秘的防治方法是_________ A 适当多饮水 B 多吃新鲜蔬菜 C 少吃水果 D 多吃富有蛋白质的食物 答案：

一、单选 1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A

二、多选 1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黄金周期间由 20 名上海人组成的旅游团前往台湾旅游，不幸的是在台湾旅游期间，该旅游团发生 了重大的交通事故。造成 2 名游客骨折，3 名游客死亡，5 名游客重伤，若干名游客轻伤。该团游客在台湾 整修几日后，在大陆有关部门的协调下，分两批乘飞机返回上海。1 属于旅游安全事故的是（ABCD A 交通事故 B 治安事故 2 发生交通事故时，地陪应（ABD 3 关于骨折救治说法正确的是（ABCD）C 火灾事故）C 尽快通知组团社 D 作好安抚工作）D 食物中毒 A 立即组织抢救 B 立即报案并保护好现场 A 若是开放性骨折，导游员可作止血，上夹板、包扎处理 B 对于骨折进行救治，常用的止血方法有手压法、加压包扎法、止血带法 C 若右腿闭合性骨折，可将其固定在左腿上 D 若上肢闭合性骨折，可将其固定在胸部 4 对于死亡的游客正确做法是（BCD A 死者遗体应在当地土葬 B 死者遗物应由领队带回 C 死亡原因应由领队向全团宣布 D 死者遗体一般以火化为宜 5 地陪应如何预防交通事故（AC）A 在安排活动日程的时间上要留有余地 B 司机驾驶疲劳时，请司机休息,在游客中寻找一名会开车的代替司机 C 提醒司机经常检查车辆 D 只要司机的饮酒量不超过自己酒量的 1/3，可以让其继续驾驶旅游车

二、某韩国旅游团一行 20 人在中国旅游，计划于 12 月 2 日下午 1：00 的航班离开 A 市前往 B 市，地陪在）9：00 时安排游客到 A 市的著名商业街去购物。在 11：00 集合时，发现有 3 名游客未归，一名游客要求退 换所购商品。地陪、全陪和领队分头去寻找未归的游客。于 11：30 分时，20 名游客到齐。地陪带领游客 匆忙上车前往机场，途中又遇到交通堵塞，半个小时后才通行。等地陪带领旅游团赶到机场时，该团乘坐 的飞机已经起飞了。1 误机事故属于（C A 一般事故 A11：00 2 该旅行团应在（B B11：30）C 重大事故 D 1：00 D 轻微事故）到达机场 C12：30）B 特大事故 3 造成本次事故的原因是（ABC B 地陪在时间安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3 名游客晚归 A 地陪在旅游团快离开本地时安排购物 4 当发现有 3 名游客未归时，下列做法正确的是（A 地陪寻找，全陪和领队带领旅游团赶往机场 B 地陪 全陪分头寻找，领队带团赶往机场 C 全陪寻找，地陪和领队带团赶往机场 D 全陪 领队分头寻找，地陪带团赶往机场 5 误机事故发生后，地陪的正确做法是（AB A 立即报告旅行社 B 和机场取得联系，安排游客乘坐最近次航班离开 C 寻找借口离开，交给全陪和领队处理）A）D 如果游客不能尽快离开本地，帮助游客安排衣食住行等事宜，但费用由游客自理 6 根据本案例，游客要求退换所购商品时，地陪应（B A 拒绝其要求 B 婉言拒绝其要求，另行安排帮其退换所购商品 C 答应其要求，让其自己去退换商品 D 答应其要求，陪同其去退换所购商品 7 地陪带领游客购物时，应（AC A 带旅游团到定点商店购物 B 避免安排次数过少，强迫游客去购物等问题出现 C 提醒游客注意保护自己的财产安全 D 遇到小贩强拉强卖时，地陪无义务提醒游客不要上当受骗 8 导游服务集体包括（ABC A 全陪 B 地陪 C 海外领队）D 景点导游）原则））9 地陪带领游客购物时，应本着（C A 尽可能多的向游客介绍商品 B 不安排购物 C 既要让游客购物，更要让游客购物后称心如意 D 要让游客尽可能多的购物 10 导游服务的集体合作共事基础是（ABC A 共同工作对象 C 共同努力目标 B 共同工作任务 D 共同的利益）

三、英国旅行团一行 16 人，计划于 12 月 22 日早上 6： 时离开饭店前往机场乘坐 8： 时的航班赴北京。00 00 地陪小王早晨 5：30 到达饭店时，发现饭店餐厅的门是关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也 没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行 李，匆忙结帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带 领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。

1、误机事故属于（C）A 责任事故 B 非责任事故 C 重大事故 D 轻微事故

2、该旅行团应在几点到达机场（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30

3、造成本次事故的原因是（AD）A 地陪没有提前安排好离站事宜 B 饭店工作人员不负责 C 旅行社工作人员不负责 D 路上遇到堵车

4、地陪应和（ABC）共同清点行李 A 全陪 B 领队 C 行李员 D 游客

5、在饭店清点行李时，行李件数当着行李员面点清后，同时告知（AB）A 全陪 B 领队 C 行李员 D 游客 第七章

一、单选 1.护照的有效期限为（2.（）A 5 年 B 16 周岁以下为 10 年 C 16 周岁以上为 5 年 D 16 周岁以上为 10 年）人以上旅游团队发给团体签证）A 9 人 B 10 人 C 16 人 D18 人 3.港澳居民来往内地通行证有效期限为（A 5 年 B 10 年 C15 年 D20 年

4、旅游签证属于（A.外交签证 A.6000 元 A.F B.C）C.公务签证 C.20000 元 D.K）签证 C.“Z”字）C.1 年 D.2 年）通道通关。）D.“P”字 D.普通签证）D.30000 元）B.礼遇签证 B.10000 元 C.Y B.“Y”字 B.半年 导游员必备常识

5、我国公民出入境，每人每次携带人民币限额是（6、国际航空运输中，表示头等舱的字母是（7、旅游签证在中国为（A.“L”字 A.3 个月

8、国际机票有效期为（9、携带无需向海关申报物品的旅客，可选择（A．绿色通道 B.红色通道 C.紫色通道 D.蓝色通道

10、下列关于免收机场建设费人群说法错误的是（A．在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 C.乘坐国内航班在当日中转的旅客 护照的旅客 B.持半票的 12 周岁以下的儿童 D.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持公务

11、旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在该联程或回 程航班离站前（A．72 小时）办理座位再证实手续。否则，原定座位不予以保留。）B.48 小时 C.两天中午 12 时以前 D.36 小时 B.按成人全票价的 10％购票，不单独占一座位

12、下列关于未满两周岁的婴儿购买机票说法正确的是（A．按成人全票价的 50％购票 C.按成人全票价的 10％购票，可单独占一座位 A．20 公斤 B.30 公斤 C.40 公斤））D.50 公斤 D.按成人全票价的 50％购票，不单独占一座位）

13、国内航班，持成人票的头等舱旅客，每人免费托运行李的限额为（14、冠“D”字的列车为（A．特快旅客列车 B.快速旅客列车 C.普通旅客列车 D.动车组旅客列车

15、我国铁路对购买儿童票的身高要求为（A．1.1 米以下 B.1.1－1.4 米 A．20 千克 A．10 B.15 C.1.1－1.3 米 D.1.4 米以上）D.40 千克）度）提出。）

16、外交人员乘火车可免费携带物品的重量是（B.30 千克 C.35 千克 C.20 D.40

17、华氏 50 度换算成摄氏度数是（18、旅客购票后，如要求改变航班、日期及舱位等级，应在原定航班飞机起飞前（A．72 小时 A．买全票 A．5%

二、多选

1、中华人民共和国护照分为（A．外交护照 A．欧元 B.旅游护照）D.普通护照）））C.公务护照 D.英镑 B.48 小时 B.买半票 C.两天中午 12 时以前 D.36 小时 C.一个买半票一个免票）的贴息 D.7.5‰ D.全免票

19、一成年旅客带两个儿童成坐火车，一个身高 0.9 米，一个身高 1.0 米。问两个儿童的票应该是（20、中国银行在收兑旅行支票时收取（B.7.5% C.5‰

2、下列可在我国境内兑换的外币有（B.美元 C.人民币

3、我国目前受理的外国信用卡包括（A．万事达卡 B.维萨卡 A．72 公顷 C.大莱卡 D.玫瑰卡 D.177.912 英亩

4、北京故宫占地面积 72 万平方米，这等于（B.1080 亩 C.7.2平方公里

5、边防检查站对下列（A 持用伪造或者涂改证件的）情形之一的入境人员，有权阻止其入境。B 拒绝接受边防检查的 D 未在限定口岸通行的）D.银行存款凭证 C 国务院、公安部门、国家安全部门通知不准入境的

6、下列不属于外币有价证券的是（A．政府公债 答案

一、单选 B.公司债券 C.国库券

1、D

2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B

二、多选 1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC 19.C 20.D 13.D