xxxx年前三个季度的工作已经结束了

第一篇：xxxx年前三个季度的工作已经结束了

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823

人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务,同时在这过程里本人接触和学习了不少东西,并应用于工作中,工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：

一、样板制作

① 样板制作数量为793台比去年增长了20.3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。

② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。

③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。

④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。

二、日常生产质量的协调

① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。

② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。

③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够;②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。

① 在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。

② 由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟踪客户的验货

此项工作虽然比起****年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。

六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。

观上****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争2005年度做好以下之工作计划：

一、样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。

二、1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0.05元/台。

四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。(寻找比原来用料更便宜的生产厂家)。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。

第二篇：2010年前三个季度总结和四季度工作打算

2010年前三个季度总结分析和四季度工作打算

一、掘进进尺指标完成情况：

前三个季度，我矿上报总进尺12680m，平均单进128.14m，其中重点工程完成1810m，开拓进尺990m，分别完成计划的59.7％和52.1％，综掘进尺完成3169m，煤巷锚杆进尺8435m，煤锚支护率为94.3％，但我矿前三个季度，实际完成总进尺11500m，与计划相比亏尺1180m。截止到三个季度末，我矿累计实现快速掘进队伍个数36个，掘进队达标率为47.4％，具体分析如下：

1、重点工程方面：今年全年的重点工程进尺为3030m，经过设计优化后的实际重点工程的工程量为2650m，实际完成1810m，剩余重点工程进尺840m，截止到9月底，今年我矿的重点工程中，45泄水巷还剩余140m，预计11月中旬贯通，北总回辅助上山设计700m还没有开工，其余重点工程均已完成。根据接替计划安排，预计10月中旬开始施工北总回辅助上山，从10月中旬开始施工算起，只有两个多月的施工时间，至12月底，该项工程无法完成。

2、开拓进尺方面：今年年初下达的全年的开拓进尺计划为900m，下半年，由于Ⅱ61下采区的开工，开拓进尺增加了1000m，全年的实际开拓进尺计划为1900m，目前完成开拓进尺为990m，剩余910m，开拓进尺中，北总回辅助上山今年同样不能按期完成；截止到9月底，Ⅱ61下采区的开拓进尺只完成了480m，由于Ⅱ628工作面泄水巷的施工，掘进四队不能及时搬家到Ⅱ61下采区进行施工，预计Ⅱ61下采区的开拓进尺较为紧张，需要集中力量加快Ⅱ61下采区进尺进度。

3、快速掘进队伍及掘进标杆队伍：截止到三个季度末，我矿累计实现快速掘进队伍个数38个，掘进队达标率为50％，其中岩巷快速掘进队伍22个，达标率61.1％，煤巷快速掘进队16个，达标率为38.1％，但实际的快速掘进队为15个，达标率仅为19.7％。

到9月底，掘进标杆队伍中，综掘二队已完成总进尺2500m，本有希望完成3000m的目标任务，掘进一队、掘进四队分别完成850m和870m，到年底完成要1200m的目标任务仍需要加快进度。

二、工作亮点：

1、454机巷首次采用转弯无极绳和小角度转弯皮带进行轨道和煤炭运输，在运输能力增大的情况下，运输环节大大减少，安全生产水平有了很大的提升，取得了安全与效益的双丰收。454机巷转弯无极绳和小角度皮带机的成功安装使用，为今后其他掘进准备巷道和采煤工作面的生产提供了很好的范例和科学依据，值得推广使用。

2、煤巷锚杆支护体系不断完善，锚杆支护成果显著，煤巷锚杆支护率不断逐步提高，三季度我矿锚杆支护率在98％以上，在集团公司对我矿的安全环境评价检查中，充分肯定了我矿的煤巷锚杆支护体系的健全和稳固，煤巷锚杆支护领导小组组织有力，锚杆监测、监控手段完备，监控有效。

三、四季度工作计划：

1、完善Ⅱ61下采区施工图设计、整理资料并上报生产部备案。

2、Ⅱ62采区修改设计完成并上报备案。

3、48采区设计，计划在11月份开始进行资料搜集整理，元月

份完成设计，2月份开始施工。

4、456工作面设计说明书及相关资料整理。

5、Ⅱ6119沿空风巷拨门施工方案。

6、Ⅱ628支架安装设计方案。

7、对2011年掘进接替计划进行认真梳理，搞好掘进接替工作。

第三篇：上半学期的工作已经结束了

上半学期的工作已经结束了，到底有哪些值得反思和回顾呢？回想这两个月来的工作，其中的酸甜苦辣滋味油然而生，不禁感慨万千，有失误的难受，也有成功的快慰，总之，为了总结经验，吸取教训，必须要认真总结反思，好好思考一下。

先把教学中的不足之处做以回顾：

1、组织不利，缺乏活力

在第一单元的探究与活动课中，主题活动为《“新中华民族区域自治”演讲擂台赛》，提前做了布置，叫学生自由结合，五六个人组合成一组，课余时间上网、查图书资料、看报刊杂志等方式，搜集资料，整理成文字材料，各组派代表上台发言，并从各个组中抽出代表作裁判，从而评出优胜组，并让学生做主持人，活动安排好了以后，我还辅助学生上网络查了跟民族有关的资料，基本上让学生来做，老师指导观看。到了学生上课开展活动的时候，擂台赛却不尽如人意，学生乱做一团，各组发言的同学演讲毫无激情，语言干巴巴的，缺乏感染力，而且声音很小，下面的学生都听不进去，最差的就是各组代表只是在念资料，纯粹是拼凑材料，没有一点加工，没有自己的观点和想法，无法吸引人去欣赏，那象是擂台赛，几乎就是念书，还坑坑巴巴念不清楚，学生各行其是，乱作一团，怎个是乱糟糟的。回想一下，估计是学生缺乏经验，时间仓促，自己是急于求成，期望过高，失望越大，组织能力欠缺造成的。

2、准备不充分，课堂效率不高

由于“新课改”历史教材使用的是北师大的版本，在远程教育网上的课件资源对不上，只好用其他教育网站的资源，但其他网站的课件不多，而且下载不方便，上多媒体课比较困难，并且课件也不好使，课件也单一，有的只是幻灯片。例如：在《“文化大革命”十年**》一课中，不知是电脑的故障，还是网络的问题，在该播放幻灯片的时候，点击鼠标半天也没动静，课件无法打开，重试了许多次，都无法播放，耽误了半节课，最后只好拖堂，耽误了教学的计划的正常进行。主要问题是自己是课前没有做充分的准备，应该把课件及时下载，熟悉课件及操作多媒体过程，提前演练好播放过程，上课时要及时准确播放，与教材同步，让学生增强感性认识，配和教材完成课堂任务。

3、重机械理论，忽略理解消化

历史教学中有许多历史名词，政策性很强，有些是专业术语，比较抽象又不好理解记忆。例如：社会主义三大改造、过渡时期总路线、国内主要矛盾、大跃进、人民公社、家庭联产承包责任制、国有企业改革等名词学生既难理解，又觉得枯燥。因此，我在课堂教学中尽量采用最简洁的、最通俗的语言来讲解和描述，虽然我在课堂上用了大量的时间和精力，讲的是热情洋溢，兴致勃勃，但是由于自身知识理解认识不到位，缺乏这方面的经验和体会，阐释的不够形象，学生理解不深，头脑这中没什么印象，很容易混淆概念，理解产生偏差或错误，很难留下记忆，要采用其他方式来教学改变这种不利的局面。除此之外，还存在一些教学上的问题和不足，由于篇幅有限，在此就不一一骜述了。接下来把半个学期来的成功和收获简单地进行回顾总结：

1、贴近社会，贴近生活，拉近历史和现实的关系。

把历史和现实结合起来学习历史课，对学生理解体会历史知识很有帮助。获取历史知识需要感性认识。但平时的历史课有很大的局限性，历史课全靠嘴说，学生既没有经历过，也没有直观的感受，学习习近平现代历史就会感到疲倦乏味。

我在上“人民公社”知识的时候，给学生展示当时的粮票，让学生知道当时的社会是什么样子的情景，是吃“大锅饭”，实行供给制；在课前或课后让学生访问长辈或农业工人，了解“文化大革命”和“土地承包责任制”的相关情况。学生既强化了对历史知识的理解，又在社会中得到了锻炼，提高了与人沟通和交往的能力。

2、利用多媒体课件，优化课堂教学

虽然远程教育网上的课件资源和我们的教材不配套（人教版），但学校的互联网设施已经建立。利用多媒体教学，可以大大提高课堂教学效率，加强学生的学习注意力，把形象直观 的教学素材和资源展示到学生面，配合教材知识加深记忆，增强教学效果。我在《文化大革命的十年》、《伟大的历史转折》、《祖国统一的历史大潮》等课中利用网上下载的幻灯片插播教学，收到了一定的效果。学生明显注意力集中了，学习兴趣也提高了。

在教学中还有一些点点滴滴的心得体会，难登大雅之堂，这里就不详细述说了。

第四篇：本学期工作结束了

师 德 学习心 得 体 会

常

雅

莉

郑州市科技中专 2010.6.27

本学期工作结束了，学校在6月27号组织了教师师德培训，在短短的一天学习中，认真听了校长的报告，下面是我在这次是的培训的心得。

古人云：学高为师，德高为范。师者，所以传道、授业、解惑也。德，指道德、品行、思想品质。作为一个光荣的人民教师，必须具备高深的学识和高尚的情操。我认为：做一个现代合格的教师，首先要具备高尚的师德和无私的奉献精神，还要具有渊博的知识。

一个选择教师职业的人，首先要热爱教育事业。因此“为教育事业奋斗终身的献身精神”把忠诚于人民的教育事业，看成是教师的最高美德，是我紧记的。干一行，爱一行，工作勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务，是我要做的。

工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正，对别人的缺点，则尽量宽容。教书育人，为人师表，注意教师形象，在教师和学生中形成良好的形象、和谐的氛围，不愧对人民教师的称号。

有教育调查表明：知识渊博、教法得当的教师，教学效果就好，学生就喜欢。做一个合格的教师，如果只具有工作热情是远远不够的，还要具有渊博的知识。我在工作中，虚心向其他教师学习、请教，取人之长，补己之短。大胆实践，勇于创新，认真钻研教材，探讨教法，选择灵活多样的教学方法进行教学，取得了较好的教学效果。

热爱学生不仅是人民教师道德的一个标志，而且是人类道德的一个标志。教师热爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，形成学生的良好情感，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要热爱学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。

热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。我注意尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学生掉队，把每一个学生都培养成社会有用的人才。因材施教，可以收到较好的效果。

随着我国依法治国的深入，法制教育越来越受到关注。教师不但要在教学和工作中遵纪守法，而且还要肩负起教育学生识法、懂法、守法的重任。因此在教学中结合实际，运用生动的现实例子去教育和引导学生，使他们在学习中懂得法制的重要性，并从小养成遵纪守法的良好习惯。

我觉得，一个教师能得到学生的信任，使自己的工作顺利进行，使学生能健康活泼的成长，是自己最大的成功和欣慰，只有这时，才能真正体会到做一个人民教师的乐趣。在今后的工作中，要一工作为重点，干好本职工作，要为教学服务，为教师服务意识。

第五篇：一年的工作结束了

一年的工作结束了，自己总算是长舒了一口气，在过去的一年里，我可以给自己打一个及格分吧，没有什么特别的贡献，也没有什么失误和错误，只有不断的工作，学习，上班，下班，在这一年里我始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心对待每一位病人,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。

一、思想方面

加强政治理论学习,提高政治思想觉悟。具体落实到工作中应对病人实施温情服务,面对病人的恐慌,用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况用耐心去感化。

二、工作方面

坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,在日常护理工作中争创一流,时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。接待好每一个病人,做好每一项工作,关心每一个病人,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对治疗的信心。对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,我主动去观察病情,增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离,为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作敏捷,更要富有同情心。我深刻体会到全面提高护理人员综合素质的必要性。利用空余时间学习,提高护理专业理论与技术操作水平,只有不断提高护士的文化素质、职业道德、专业技术。在护士长认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，做好实习同学的带教工作,坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练, 在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。同时,我也清醒地看到自己存在的不足。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

即将要迎来新的一年中，我会在总结过去一年的得与失后，详细的将自己在未来一年要做的事情完整的想出来，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩来。