新闻标题十忌[全文5篇]

第一篇：新闻标题十忌

新闻标题十忌

对一个报纸的新闻版编辑来说，除了稿件的选择及稿件的版面位置安排这两项基本的、首要的任务之外，还有一项极其重要的工作，那就是标题的制作。如果说，稿件的选择和位置安排决定了报纸的导向，那么，标题的制作就承担了把稿件中的新闻信息准确地、简洁地传递给读者，从而使版面的正确导向得以实现的使命。从某种意义上来观察，我们可以说，新闻标题的质量决定了整个版面的质量。一个高质量的新闻标题，对整个版面来说，犹如“画龙点睛”；而一个错误的标题，则不啻“一锅好粥里的一粒老鼠屎”。因此，报纸新闻版的编辑，对于新闻标题的制作，决不能掉以轻心，而必须加上十分的重视、百分的认真、千分的细致、万分的小心。

目前，我国的报业随着改革开放的深入，出现了一个前所未有的崭新面貌：老牌报纸竞争激烈，新生报纸层出不穷。新闻版面花样翻新，活力四射；各种标题形式多样，美不胜收。但是，由于有些报纸的有些编辑在一些方面的准备不足，比如，政策水平的欠缺、负责精神的欠缺、语文水平的欠缺、编辑经验的欠缺，让一些有问题的新闻标题上了版面，结果使得报纸的形象受到了损害。关于这方面的问题，不知有过多少人批评，但至今仍不时有人“犯病”。经过一年多的追踪观察，笔者收集了上海及其他地方的几份日报和晚报的一些“旧病复发”的标题，按错误类别的不同，大致整理成十个方面，引出相应的新闻标题制作之所“忌”，以供同行参考。由于所观察的报纸种类和本文篇幅有限，更因本人学识有限，还有不少类型的问题未能一一列出，诚祈方家指教。

一忌题文不符。所谓题文不符，即新闻标题与新闻事实不相符合，此乃标题制作中的大忌。读者读报先看标题，如若标题不准确，就会把错误的信息传递给读者——如果读者只看标题不看文章，那么读者就完全接受了错误信息；如果读者看了标题再读文章，那么他就会心生疑惑或者反感，就会减弱他对这篇文章乃至这张报纸的认同度。

比如有这样一则标题：唐家璇应美方要求与鲍威尔通电话（引题）／中美不愉快已过去（主题）。从题意去理解，自然而然会得出“中美关系中的不愉快已经过去了”这样的结论是中方作出的。实际上新闻事实完全相反：这个结论是美方的观点，而中方认为，中美关系在经历前一段的困难后，近来出现了改善和发展的势头。这两种看法是有区别的，不可张冠李戴。否则会误导读者。

又如：去年年初日本外务省官员在国际舆论的压力下，曾几次就右翼集团举行否定南京大屠杀集会一事发表言论，表示当年日军在南京进行的杀戮和掠夺行为是不可否认的。于是，我们国内有不少家报纸做出了这样的标题：日本外相强调（引题）／不能否定南京大屠杀（主题）；日外务次官表示（引题）／南京大屠杀不可否认（主题）。事实上，日本政府官员承认的只是日军当年在南京有杀戮和掠夺行为而不是南京大屠杀。承认有杀戮行为和掠夺行为与承认南京大屠杀在性质上存在巨大的差别，两者之间相去实在太远。我们的编辑这样去做标题，只能说是一厢情愿。而误差如此之大的标题，能不给读者造成错误的印象和坏影响吗？！如此看来，好的标题首先必须准确无误，否则一切无从谈起。

二忌滥摆噱头。把新闻所包含的主要、独特、新鲜之内容提炼出来，通过鲜明、生动的标题对读者产生强大的吸引力，这无疑是编辑所要努力去达到的目标。但是他决不能为了抓住读者而不顾标题是否有事实做基础。以下的标题就有滥摆噱头的毛病：他的追悼会上被突然公开（引题）／人事局长私人秘密（主题）。看到这样的标题，读者会有什么样的期待呢？不用说，基本指向那些不怎么光彩的秘闻。这也正是编辑这样做标题目的之所以。而事实上稿件所披露的却是这位人事局长如何克己奉公、公而忘私，尽管两个女儿下岗多年，也决不徇私开后门。对于这样一个共产党人的楷模，在标题里点出他的感人事迹，难道就会失去魅力，读者就会不屑一顾吗？

编辑之所以会制作出这样的标题，无非是期望造成耸人听闻的效果，以引起读者的阅读兴趣。殊不知这种让读者上当受骗的做法，效果适得其反，甚至使报纸的声誉受到损害。标题制作中的这种滥摆噱头、弄虚作假是不足取的。

三忌以偏概全。一个事物常常有全体和部分之分。制作标题不能以部分去概括全体，否则就会失实。当然，反过来也一样，不能以全体去代替部分。下面是以部分概括全体的例子：中共干部队伍数量减少质量提高（主题）／去年底共有各级各类干部4113万人（副题）。这条新闻报道说，截至去年年底全国有各级各类干部4113万人。显然，这里所说的干部，除了身为中国共产党党员的干部外，无疑还包括那些民主党派和无党派的干部，怎么能把所有的干部都说成是中共干部呢？这样的标题会产生把中共当成国家的误会，在读者中造成不良影响。

四忌逻辑不通。所谓逻辑不通，是指引题和主题、主题和副题之间的逻辑关系不顺，甚至颠倒，以致弄得读者如坠五里雾中。

比如有这样的标题：我国对美国签署含有多项反华条款的“2001财年对外行动拨款法”表示愤慨（引题）／美变本加厉对台售武为“台独”煽火（主题）。这里的主题应做引题（作为原因、背景等），而引题应做主题；或者引题做副题（作为结果和补充说明），这样才在逻辑上说得通。

五忌望文生义。所谓望文生义，就是没有弄懂某个词句的正确意义，从字面上去附会，结果在标题里错误地运用了这个词语。报纸除了具有向读者传递最新信息的功能外，还起着向读者传授知识的作用，如果标题里错用某个词语，就会以讹传讹，使错误流行开来，从而损害汉语的规范性和纯洁性。

比如“空穴来风”这个成语就有一个误用的例子———法新社：北京申奥的赞成票已领先其他城市15张（引题）／北京奥申委：空穴来风（主题）。按照题意，“空穴来风”无疑要做“无中生有”解。而“空穴来风”的本义为：有了洞穴才进风。比喻消息和传说是事出有因的。看到这个标题，了解此成语的正确意义的读者就会得出与标题含义完全不同的结论，而不懂这个成语的读者就把它当成了“无中生有”的同义语。这样就会使谬种流传。

此外，“七月流火”频繁地被当成对酷暑天气的描写；“差强人意”常常被理解为不能令人满意。由此看来，新闻标题运用成语是否正确，不仅关系到是否能传递正确的信息，还会影响到对汉语的正确使用，真是非同小可呀！

六忌用词不当。编辑不恰当地使用某个词语，往往是由于仅凭大致的印象而未能弄清其

确切含义。这种粗枝大叶、满不在乎的工作作风肯定要出错。

有这样一则标题：米洛舍维奇东山再起蝉联党主席（主题）／虽然总统选举落败但塞尔维亚社会党对即将在12月举行的议会选举仍抱乐观态度（副题）。“东山再起”比喻失势后重新恢复地位。米洛舍维奇既然是蝉联党主席，那他在党内就未曾失势，就不存在东山再起的问题；而他在南联盟总统选举失败后，并未重新在南联盟得势，因此也不能说他东山再起。“东山再起”这个词用在这里是不合适的。

七忌搭配有误。所谓搭配有误，是指词语或句子间的搭配有问题。

比如：米洛舍维奇入狱后（引题）／匆匆睡去（主题）。“匆匆”的意思是急急忙忙的样子，一般与“离去”、“走来”等类似的行动相搭配。而睡觉是一个安宁、平静的过程，如何会出现急急忙忙的样子呢？

又如：久违了，节日又闻织机声（主题）／两家企业初一加班工人高兴地说，上海纺织业的“春天”来了（副题）。这里的主题，正确的搭配应该是：久违了，节日里的织机声；或者：节日又闻织机声。

八忌产生歧义。标题制作过程中，有时需要凑字数，或者需要合并句子，这时很容易使标题产生歧义。

比如有这样一则标题：泰王大赦英人／上了牛津大学（并列题）。读者读了标题一定会以为泰国国王大赦英国人，因此得到报答而获准进入牛津大学学习。如果真是这样，那简直是天大的笑话了。事实上这篇新闻稿讲的是，一个因走私毒品在泰国坐了七年牢之后获泰国国王大赦的英国女子最近被牛津大学录取。

九忌随意断句。汉语句子不能随便断，断错地方，意思就会大相径庭。

有一个这样的标题：瑞士联邦院支持（引题）／瑞士加入联合国（主题）。看了这个标题，会以为在瑞士联邦院的支持下，瑞士加入了联合国。其实是瑞士联邦院通过决议，支持自己的国家加入联合国。而按标题里现在的断句，一个将来可能发生的事情变成了“事实”，从而向读者传递了错误的信息。

十忌缩省失度。这里的“缩”“省”失度，前者指国家、组织、部门等名称缩略不规范，后者指标题中省略过度，以致造成误解。

前者的例子有：本尼满意米卢高兴（引题）／印中之战竟是“双赢”（主题）。此新闻报道的是本届世界杯足球赛外围赛小组赛里中国队对印度尼西亚队的一场比赛。标题把印度尼西亚简称为“印”，按习惯，“印”是印度的简称，而印度尼西亚的简称则是“印尼”，面对如此标题，读者自然而然地会产生疑问：与中国队同组的没有印度队呀？

后者的例子有：美洲杯上三战皆败一球未进（引题）／委内瑞拉灰溜溜打道回府（主题）。主题中“委内瑞拉”后面的“队”字不能省略，不然打道回府的变成整个国家了。

国家等名称都有约定俗成的缩略，不能随意加以改变，省略亦不能过度，否则只会造成混乱，闹出笑话。

第二篇：民主生活会十忌

民主生活会十忌

开好民生生活会，是党的群众路线教育实践活动的重要环节。召开高质量的民主生活会，要发扬批评与自我批评的作风，批评要出于公心、与人为善，自我批评要能动思想、触及灵魂。切忌摆摆样子，走走过场。

一忌会前准备不充分。临时动议、仓促上阵，缺乏必要的思想准备和交心谈心，民主生活会所要解决的问题，要达到的目的不甚了了。

二忌歌功颂德。民主生活会本应以批评和自我批评为主，但有的会开得变了味，开成了评功摆好会，特别是对主要领导人大加赞扬。

三忌会议主题不明确。这次民主生活会，主题是查找“四风”问题，促整改落实。有的背离这个主题，谈工作滔滔不绝，谈思想寥寥数语、轻描淡写，就是不谈“四风”在自己身上的表现。

四忌看眼色行事。有的主要负责人自身不过硬，又怕别人揭短。自己借主持人的优势首先发言，以表扬为主，以提希望代替批评，定下基调，其他班子成员看主要负责人的眼色行事，如法 炮制，大家你好我好，一团和气。1

五忌避重就轻。有的也装模作样开展批评与自我批评，但说轻不说重，说远不说近，说浅不说深，说小不说大，说虚不说实，说客观不说主观，不痛不痒，应付了事。

六忌动机不纯。有的人把民主生活会当成泄私愤的场所，平时不交心谈心，会上言辞过激，甚至出口伤人，搞人身攻击，结果是矛盾激化，不欢而散。

七忌支走“炮筒子”。有的领导为了使民主生活会开得“顺利”，会前把爱提意见、爱说真话，敢于批评、公道正派的同志派去出差，支走这些同志后再开会。

八忌自我表扬。有的人在会上不说“四风”在自身的表现，不触及思想灵魂，不作自我批评，而大谈工作成绩，甚至贪天功为己有，把生活会开成了工作总结会。

九忌限定时间。民主生活会质量胜于时间，不能限定时间，半天开不完就开一天。一些人借口工作太忙，本来需一天时间的会，限定半天开完。由于时间不充分，会议质量难以保证。

十忌会后整改不得力。对民主生活会检查出来的“四风”问题，既不向上级有关部门报告，又不向本单位党内外群众通报，更没有整改的具体措施，这样根本不会达到生活会的目的。

第三篇：如何写新闻标题

如何写新闻标题 文/ 浙江大学 郭庆

前人云：“石蕴玉而山辉，水含珠而川媚。”新闻的标题可谓石中之玉，水面之珠，被称作新闻的“眼睛”。一篇新闻报道最先映入读者眼帘的是标题。好的标题，它可以鲜明地表现闻的主题，增强新闻的可读性，强化新闻的表达效果，从而让人产生“急欲一读”的强烈愿望。因此，编辑记者在标题的制作上多花点功夫，多推敲几回，还是非常值得的。

通俗化——现代传播对标题的要求

社会发展到今天，新闻受众群的变化，是标题制作不断走向通俗的文化基础，通俗浅显成了报纸新闻的本质特征。过去，中国报纸的读者大多是知识分子，因而报纸语言相对显得儒雅，书面语用得较多。而在西方，报纸新闻的读者面一直较广，普通老百姓是报纸的主要读者和消费者，所以他们的新闻标题一直以简洁、通俗为主。如今，我们的报纸也已走向千家万户，成为大众共享的“文化快餐”。既反映国内外大事，又讲述老百姓自己的故事，新闻性和可读性并举，是报纸赢得读者的基本原则，简洁明了，通俗易懂的新闻标题，成了报纸的“眼睛”和“卖点”。好的标题，它可以一目了然的直观性，紧紧抓住读者。

以笔者的观察，《北京青年报》和《羊城晚报》这一南一北的两家报纸，堪称这方面的佼佼者。他们的标题，并不讲究刻意的对仗和工整，语言上也多使用没有精雕细刻的大白话，却让人一看到标题就感觉到特别亲切，特别贴近，好似跟你在拉家常。在组版上，再配以黑体大号字体，形成强烈的视觉冲力。比如《北京青年报》曾有一篇报道，说的是入冬以后北京煤炭市场的供求情况和煤炭质量上存在的一些问题。这样一篇内容很普通的报道，编辑做的标题是：《蜂窝煤有几个眼——来自煤炭市场的报道》，结果一下子就吊起了读者的胃口。实际上，一个好的标题，不但能给文章锦上添花，还能起到拾遗补缺修饰美化的作用，它能激发起读者的好奇心，吸引读者的眼睛顺着标题去看正文。

报纸的生命力在于它的生动性、可读性和贴近性，“俗”标题在接近读者、接近生活、创造生动活泼的语言上，无疑是一种成功的尝试和可喜的进步。用普通老百姓日常口语中最形象生动的语言来作标题，犹似老百姓自己的道白，一看标题就让人心中有了底；这类标题所统领的新闻也往往是百姓爱看的。

多元性——标题制作蕴含的业务能力

新闻标题的制作，要说难，并不难。只要在新闻岗位上干过几年的，都能做个八九不离十。但要说易，却也不易，因为要做出个让人眼睛一亮、回味无穷的标题来，实在不比写一篇好文章省力。所以，标题制作对新闻编辑的业务能力是要求颇高的。这里说的业务能力，通常包含了三个方面的含义：

一是理解能力。编辑对所报道的内容要有一个完整准确的理解，这是制作标题的先决条件。而有时，由于主客观方面的原因，编辑并不能完全理解报道的内容，把握不住报道内容的要旨，这就容易导致题文不符情况的出现。这样做出来的标题，或以偏概全，或夸大其词，或产生歧义，只会误导读者，更谈不上高明了。要避免出现这种问题，最好的办法是多读几遍文章，只有把报道的意思彻底搞清楚了，做出来的标题才能最贴切地反映内容，做到既形象生动又鞭辟入里。

二是概括能力。恩格斯在谈到如何拟书名时曾说过：“我相信书名越简单、越不费解，便越好。”新闻标题的制作也是如此，简洁凝炼、不拖泥带水是一条重要标准。但要做到这一点，关键就是要有较强的概括能力，能够用最精练的文字将报道的内容主旨表达出来，这也是编辑的基本功之一。老报人曾提出过一个重要的思想方法，叫作全面、比较、反复。全面，就是不要听信单方面的意见，要多听听各方面的意见，包括对立面的意见，这样有助于提高独立判断事物的能力；比较和反复，就是要多加分析和估量，拿准以后再考虑考虑，再看一下还有没有不周密的地方，然后再办。制作标题也可以借鉴这种方法，在分析、比较、鉴别中提高自己的概括能力，使得题合文意，准确鲜明。

三是表达能力。制作标题时，除了要准确简炼外，还应该力求形象生动，具备一定的文采，这样才能给读者留下深刻难忘的印象。而要达到“形象生动”的效果，编辑必须具备良好的文字表达能力。有的新闻标题在制作时，要求编辑掌握新闻事物外形诸因素，通过巧妙的组合，给读者以美感，如闻其声，如观其形，引起联想，借标题加深对新闻内容的理解；有的新闻标题可以诗词入题，或古诗翻新，或反意用之，或借句发挥，使标题“意真，辞切，神远而含蕴不尽”；还有的标题制作，可像创作中国画那样，或写意，或泼墨，或工笔，“立象以尽意”、“传神写照”、“以形写神”。所以，编辑的文字功底如何，在标题中便可一目了然。要做一个好的编辑，不断加强自身的文学修养是十分必要的。同时，要充分发挥想像力，多想、多练、多推敲，只有不断地创新，才能使标题产生动人心魄的效果。

新、趣、活——不经意间泄春光

什么是好的标题，不同人有着不同的看法，但有几条应该是公认的：准确、鲜明、形象、生动。准确，就是题合文意，概括得当；鲜明，支持什么，反对什么，必须旗帜鲜明地体现在标题中；所谓形象，就是读之令人有身临其境之感，犹如面对电影镜头；生动，就是使标题生机勃勃，动感强烈。

那么，怎样做一个好标题呢？

首先是刻意求新，不落窠臼。新闻要新，早已为人所共识，那么，作为新闻之“眼”的标题，必须以创新为使命。有时为了拟制一个好的新闻标题，常常要写一二十个题目，以便从中挑选一个最有新意的，好标题就是在这样反复地分析、比较和鉴别中“跳”出来的。笔者曾经编过这样一则稿子，写的是宁波举行国际玩具展览会，文章内容不错，但原稿作者所做的标题却很平。如何跳出一般会议报道，做一个吸引人的标题，确实费了我不少心思。最后，我突然想到有一本非常轰动的动画片叫《玩具总动员》，于是灵机一动，顺手拈来，做了个标题：“宁波昨日‘玩具总动员’”（主），“国际玩具展览会开幕盛况空前”（副）。另外，在新闻实践中，常常有这样的情况，有时看似文章的主题在“此”，但实际上作者的笔触却有意无意间在“彼”处泄露春光。如南方某报刊登过一篇题为《这一“环”怎么如此难受》的文章，从标题上看写的是一位因医院上错节育环而带来无穷痛苦的妇女，实际上锋芒直指那些出了事故后再三推诿不负责任的医院。此标题一语双关，令人回味无穷。

其次是生动形象，以“趣”引人。要使新闻报道博得读者的兴趣，就必须在“趣”字上下功夫。笔者在《羊城晚报》上曾看到过一则报道，标题是：《老板变卦，空姐变脸》（主），“国泰空中服务员停止笑容抗议减薪”（副）。这则标题好就好在语言谐趣，生动贴切，而主标题又恰到好处地套用了一部风靡一时的大片的名称，让读者读之不禁会心一笑，对稿子立时便产生了浓厚的阅读兴趣。不过，我们提倡趣味性，并不是为趣味而趣味，那种以离奇、庸俗、低级趣味去迎合部分读者口味的做法，是应该反对的。

此外，语言秀丽的标题，也容易打动人心。语言美妙、句子传神的标题，会让人产生乐意一看的情感。因此，编者在拟制新闻标题时，应讲究点文采，尽量把标题做得妙趣横生、情景交融、兴味盎然。上海文汇报曾做过一只标题深受行家赞赏。标题是：《唐韵一曲惊四座，梅师知音识良才》。这只标题写的是世界小提琴大师梅纽因在上海访问时，对上海姑娘唐韵的演奏给予了高度评价。《文汇报》做的这只消息标题，琅琅上口，耐人寻味，被行家称为“乐曲动人、演奏惊人、佳句喜人、标题引人。”

第四篇：自荐信案例－十忌

一、急病乱投医，无的放失

下岗之后，或是临近毕业之前，很多人才体会到联系一个好单位是多么难。于是乎，找来一本电话薄或企业通讯名录，从中随便找一些单位，不管是好是坏，只要有一个安身之所就行。殊不知，这就埋下了以后工作的不如意，流动频繁的祸根。这种“饥不择食”的做法，一是使收到自荐信的单位没有足够准备，无法在短期内对你有所考察而不敢起用；二是求职者本人也往往不了解单位的情况，等庐山真面目显现出来，多半会感到后悔。

产生“急病乱投医”的情况，主要有以下几个方面的原因：

一是时间原因，先下手者为强，后下手者遭殃。商品时代、信息时代越来越强调竞争。工作机会、工作待遇要靠“枪”。还抱着以前的老观念，等着国家分配工作，解决困难，虽然不至于会饿死，但也比饿死强不了多少。尤其是当今一些大学生，守着“天之娇子”的观念，以为凭着这块牌子，总能等得到饭吃。于是就静心坐等，临近毕业只有几个月了，还是若无其事。等到别的同学拿到了接收函，他们才开始着急，而急切是出不了细活的，即使条件不错，想在短短数月之内找到一个双方都满意的工作，那是难上加难。

二是信息渠道不够畅通。21世纪是信息世纪，信息网络最广泛发达、信息密度最大的人，往往能够得到最多的利益。闭目塞听，错失良机，最终只能做成功者的垫脚石。不少人还没有树立起“信息”观念，他们渠道少，信息流通量小，而自己又不懂得去追求和把握，就好象拿了一只网眼很大的网兜去河里抓鱼，左捞右捞，后来饿得发了狠，只好将就以几只虾米甚或水草来充饥了。

三是对自己的实力不够了解。有的人在领导分配的岗位上干了许多年，推一推，动一动，自己有多大份量，从未想过，也用不着去想。一些学生，从小就一直待在学校里，在半封闭的环境下被灌输进种种有用无用的知识，对于自己在工作中能否站得住脚，个人能为社会做多大贡献，更是不知道。在这样一些情况下，求职者或是不知天高地厚，提出非分的要求，或是自卑自贱，觉得自己没有任何价值。

就业如“救火”，等不得。好范文的分配中，首先是用人单位向主管部门如计委或教委报要人计划，然后学校发出招聘通知。这一过程，早在每年年底，迟的在头一年二、三月就开始了。如果要找接收单位，必须掌握这个“坎”，在毕业前一年的暑假就有所准备，最迟也要在寒假左右联系好，否则着急在所难免。社会人员应聘，在职人员跳槽，更应当把时间观念放在首位。一个单位招聘通知发出后，各处的应聘信息滚滚而来，迟到者通常不给予考虑。并且，招聘工作是有时间限制的，一般通知发出后的一周既要基本确定人选，如果丢三落四，若干天之后才发现自荐信，那中选的希望就甚为渺茫了。

二、字迹潦草，书写脏乱

在自荐信中，形式美更是至关重要。正所谓字如其人，文如其人，一个人的内在素质、工作经验、品性习惯常常在文章布局、装饰排版、语句使用、材料选择等各个方面透露出来。一份计算机排版打字的自荐信至少比手写信要正规；简明扼要，突出重点的自荐信说明其主人较为善解人意；合适的布局给人留下美好的第一印象，脏、乱、差的信件让人阅读时有不舒服的感觉。

布局不合理尤其是写自荐信当中常犯的一个错误。有时的自荐信只有一张信纸的三分之一版面，下端一片空白，这就给人一种感觉：求职者或是不想到这个单位来工作，或是自己实力不足，没什么好说的，或是根本就不善言辞。印象分“唰”地就下来了。有的自荐信用了几页信纸，但最后一页只有寥寥数笔，空空荡荡的，很不美观。有的求职业信字写的太小，看起来劳神费力。现在人事部门中年长者还是占相当比例的，如果阅读起来比较吃力的话，是很容易被放弃的。以上种种，都是自荐信中布局不符合美观标准的现象。

在推荐自己的过程中，有些人唯恐对方不录用自己，而一味的吹嘘、炫耀自己博学多才，甚至贬低别人，抬高自己，似乎不录用他，对方就会造成不可弥补的损失。这种人或使人感到锋芒毕露，令人生畏，使人敬而远之，或给人以夸夸其谈、华而不实的感觉，都不会给人留下好印象。

写自荐信时，决不可夸大其词，只能搞“适度推销”。当然“适度推销”也要根据具体情况而定。由于文化上的差异，一般对外资企业可以较充分地表现自己的能力，强调自己的特长；对国内企业，可如实介绍自己的理论基础、特长和爱好。

第五篇：沟通十忌

销售人说话“十大忌”

忌争辩：营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌业余推销产品时，一定要用专业术语。定制家具相对顾客来说是一个新鲜的事物，如果营销人员不专业，那么顾客就会联想到其推销的产品是否可靠，所以我们懂得东西要专业介绍，不懂得不要胡说。

忌独白与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬 营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。