**市通信分公司档案工作先进事迹（共5则范文）

第一篇：**市通信分公司档案工作先进事迹（共）

**市通信分公司档案室在**市档案局的直接指导下，在分公司主管领导的大力支持下，认真贯彻“三个代表”重要思想，围绕企业中心工作，加强档案基础建设与科学化档案管理，把管理与服务有机的结合起来，重心放在为企业发展提供快捷、有效的服务方面，档案管理水平不断提升。

一、档案制度与基础设施建设完善

**市通信分公司

档案室在档案局业务指导处的关怀与指导下，建立健全了《档案室职责范围》、《档案员责任制》、《档案归档制度》《档案借阅制度》、《档案保密制度》、《档案统计利用制度》、《档案库房管理制度》等各项管理制度，保证**市通信分公司依法开展各项档案工作。

**市通信分公司档案室现存有原邮电局、电信局、电信实业公司各类档案馆47000余卷。在生产、办公用房比较紧张的情况下，划拨出一个楼层，600多平方米用于档案库房、阅档室、办公室，并配有比较齐全的现代化管理设备，库房设有自动报警装置、先进的消防设施，档案室有专用的微机、打印机、复印机、空调机等。

2006年省公司档案馆还为各分公司配备了2台高质量的微机，一套扫描仪，并组织专业人员将2002-2005文书档案扫描到微机，年底之前可实现电子影像管理。良好的办公环境和保管条件，为**市通信公司档案的管理与发展提供了物质基础，推进档案工作不断前进。

二、加强档案基础业务工作 实现科学化管理

在基础业务建设和科学管理方面，我们主要做了以下几项工作：一是建立了职能部门及相关维护、工程管理单位兼职档案人员为重点的档案收集网(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）络。

二是在年初通过电子邮件发出归档通知，通知内容包括归档范围、要求、时间等，切实履行档案员指导、收集、接收职责。三是围绕企业中心工作开展档案收集工作。做到企业各项工作发展到哪里，档案收集就延伸到哪里。保证档案收集齐全、完整。四是采用合理、科学立卷方法。档案管理要不断解放思想，更新观念，大胆创新，积极探索新形式下档案工作的方式方法，做到规范化、标准化，又方便利用，我们该变了传统的档案装订方式按照档案其内在联系、规律编号组卷，装入特制的档案袋，之后装入档案盒。短期保管档案则直接装盒。查阅时，根据盒内案卷目录，可直接查到所需档案，特别是图纸，复印方便，便于利用，为企业发展提供快捷有效的服务。

同时，我们非常注重化档案安全管理。为确保档案安全保密万无一失，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，制定了《档案借阅制度》、《档案保密制度》、《档案库房管理制度》等各项管理制度，定期进行档案安全检查，并坚持不管工作多忙，下班前一定要进行档案库房安全检查，坚持做到下班前未整理好的档案一定锁进档案柜。由于严格执行各项管理制度，自建档案室以来，没发生一例档案安全事件。2000年档案室两次搬迁，由于领导重视，组织得力，档案员尽职尽责，3万多卷档案无一丢失、损坏，确保了档案安全。

三、积极开展档案利用，为企业发展提供快捷有效的服务

档案管理的最终目的是搞好档案信息资源的开发和利用。因此，我们将档案工作中心移到开发、利用上，为企业生产、经营、管理等工作提供快捷有效的服务。

2001年，配合**市实业公司查阅了1998-2000年，1000多份工程档案，使实业公司顺利通过**省通信管理局和**省建设厅电信工程承包企业二级资质认证，为企业发展，提升企业竞争能力创造了良好的条件。2003年，通过查阅会计凭证，解决了实业公司尼桑轿车无车籍问题，挽回经济损失36万元。2004年7月，**市政部门在修建吉孤一号公路时，将城郊社区13个人孔井及6孔管道全部埋在地下，至使吉孤方向线路障碍无法处理，管道内电缆、光缆无法利用。通过查阅线路档案，根据图纸查到所有井孔，挽回经济损失700万元。2005年，公司上市进行资产清查，上市所需数据均出自档案室。共查阅1994-2004年工程档案2977卷；合同723卷；会计档案1134卷。查阅档案规模之大，年段之长，卷数之多是历史仅有的。我们采取了“全天候档案服务”，方式，档案员随叫随到，随时查，确保了档案服务的及时性、针对性、实效性。保证了上市工作顺利进行。

四、积极开展档案指导工作

作为业务指导单位，我们坚持每年为县、市局档案人员办学习班，通过以会代训等方式指导县、市分公司档案工作，使全地区档案管理更规范化，标准化。其中舒兰分公司档案管理晋升为国家档案二级管理。

第二篇：移动通信分公司经理先进事迹

追求永无止境——记山南移动通信分公司经理次仁珠杰

李荣华

今年５月初，随着西藏移动通信公司各地区分公司组建完毕，次仁珠杰实现了从局长到经理的角色转变。环境变了，机制变了，市场变了，目标变了，这一切给次仁珠杰带来了前所未有的挑战。４个多月来，他带领山南移动通信分公司全体职工，加速开启两只轮子——发展和服务，让企业快速向前发展。１—８月，全地区移动通信累计实现业务收入４９５万元，同比增长２７９％。

次仁珠杰，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，山南电信通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在藏南电信现代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰毕业于北京邮电学院电话交换专业，回到了家乡山南当电信机务员。１９８７年６月提任山南地区邮电局电信科科长，１９９５年提任地区邮电局副局长兼工会主席。邮电分营时，他担任地区电信局副局长，主管通信建设、市场经营和业务管理。作为副职，他主动协助局长多吉才旦工作，长年奔波在经营一线，奋战在建设工地上。“八五”以来，在局长领导下，次仁珠杰具体参与指挥了电信建设方面的多项重大工程，他一次次穿上那身沾满油污的工作服，和工人们一道挖沟开渠，一起埋设管道，一起布放电缆或光缆，一样地一身泥水一头汗。有段时间，他的两只手上常常贴着胶布，因为手掌上磨出了血泡。

１９９７年以来，在敷设泽当至各县通信光缆时，次仁珠杰是工程总指挥兼技术负责人。年初，他带队前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的冻土层施工，他和工人们找一些废柴油、废轮胎这样的燃料来烧，烧一点，挖一点，满手震出了血口子。到了６月，他们仍穿着厚实的衣服，自带干粮，无非是些饼干、罐头、方便面之类，没有水，就喝雪沟里的水。待工程完工时，他和同伴们脸上脱去了一层皮，每人体重减轻了４公斤。在荒无人烟的孤寂土地上，他们每天收工后，自己搭帐篷住下，与风雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各县光纤通信建设从设计、勘测、敷设到开通电路，全由本局工程技术人员负责，外雇少量民工。这种在西藏独一无二的作法，既培养了技术人才，又为国家节约了大量建设资金。

就任山南移动通信分公司经理、党委书记后，次仁珠杰认为，兵无常势，水无常形，市场上各方的优势和劣势处于此消彼长的变动中；只有理性地思考，准确地定位，才能扬长避短。作为地区分公司，位于服务的前沿，是改善服务的主角，完全可以发挥主观能动性，营造服务品牌，以特色服务取胜。在职工大会上，他明确提出要实行差异化服务，在搞好基本服务的基础上，细分市场，细分客户。向重点客户提供更高层次、全方位的优质服务。次仁珠杰还提出“做客户的朋友，用心和客户沟通”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵。

“当你把企业看作一个生命的有机体时，那你要做的就是为实现它的长寿与繁荣而进行的管理。现代企业制度的一个显著特征就是科学管理，没有这一点就不会有企业的现代化”。次仁珠杰不仅时常告诫公司的管理人员，而且大刀阔斧地在公司上下推行现代化的科学管理。他亲自主持进行了制度建设，先后制定下发了《山南移动通信分公司工作规则》、《财务核算管理办法》、《山南移动通信分公司接待制度》、《山南移动通信分公司职工病、事、丧、婚假规定和离退休人员医药包干暂行规定》、《山南移动通信分公司车辆管理》等一大批规范性制度。这些制度一经执行便很快产生了效果，仅以经营活动分析会为例，由于公司强调了经营活动分析会制度的落实，各部门在分析会上除对当月经营活动进行具体分析外，还必须对下月工作计划提出具体措施，避免了走过场，保证了分析会对经营工作的指导作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中认识到，在企业资本的转化与增值中，人的因素是第一位的，没有人的能动作用的发挥就不会使资产带来利润。山南移动通信企业要真正面向市场，首先需要分公司所有员工，特别是中高级管理层面要切实转变观念，不断提高思想素质和业务能力，次仁珠杰决定轮训分公司和各县营业部的每一位职员。在分公司内部开办了财务、经营、网络建设等专业性的培训班。

次仁珠杰有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任山南地区邮电局电信局副局长，还是肩挑山南移动通信分公司经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可自从国家实行这一制度以来，他总是利用双休日到生产、营业场所调查研究，现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。单位制定的各项规章，他总是模范地遵守，从不搞特殊化。

好的领导各有千秋。次仁珠杰既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。目前，他正组织制定《山南地区移动通信网络建设和业务发展近期和中期规划》，带领职工迈向美好的明天。

《西藏日报》(2000年09月15日第三版)

第三篇：**市国土资源局档案工作先进事迹

多年来，我局的档案管理工作在局领导的高度重视下，在市档案局的帮助指导下，在档案管理人员的努力工作下，取得了突破性的进展。目前，档案室发展占地面积120平方米，拥有各类档案合计50,729卷的综合性档案室,并已全面实现了档案微机化管理与查询，为我局内部办理各项业务和社会各界对土地档案的利用提供了极大的方便。2003年，我局档

案室晋升为省一级档案室。我们取得的成绩主要有以下几点：

一、领导重视，各部门配合，档案管理工作实现了制度化、规范化、现代化

**市土地管理局自1987年成立以来，历届领导班子对档案工作都非常重视，把档案管理工作纳入目标考评责任制，每年都就档案工作召开几次专题会议，明确任务，分工落实，确保档案工作的顺利开展。在历年的工作实践中，我们制定出了一整套符合我局实际的档案管理规章制度，并严格执行，使档案管理工作逐步走上了规范化的轨道。以前，各业务处室没有专人负责整理档案，档案几年才集中整理一次，既不能保证质量又不能及时归档，影响了档案的保管和利用。制度健全后，规定哪个处室如完不成当年的档案立卷工作，就取消年底评优的资格。现在，每个业务处室都明确一名内业人员专门负责整理档案，在规定时间内向档案室移交，确保每年的档案都能及时完整地归档。

由于我局业务档案的数量多，查询率高，传统的人工查询速度慢、准确率低，已满足不了查档需要。为此，局领导下决心投入大量资金、人力、物力，搞档案信息化建设。2004年9月，局办公室会同信息中心，在主管局长的带领下，先后两次赴长春市国土资源局考察、学习，吸取档案信息化建设的先进经验。回来后，局里积极着手开发软件、购买设备、组织人员，历时近一年的时间，集中开展了电子档案的录入工作。到2005年底，这项工作已全面完成。我局5万多卷档案全部实现了微机管理与查询，这在全国国土资源系统中尚不多见。

二、档案室软硬件设施齐备，档案管理人员素质不断提高

良好的环境是保管档案的前提条件。我局经几次搬迁，档案室库房的面积逐步增加。尤其是我局迁入松江中路的新址后，把最大的房间拨给档案室做库房，并实现办公、查阅、库房三室分开。几年来，局里在资金有限的条件下，先后投入近20万元为档案室购置了密集架、微机、空调、除湿机等现代化的办公设备，保证了纸质档案在保管过程中不因外部环境的原因而损坏。现在，我局的档案室整洁美观，档案摆放整齐规范，档案室各种设施齐备，为档案的保管与利用提供了很大方便。

过去，我局没有专职的档案管理人员，档案管理工作一直由文书兼任。但随着档案数量、种类的不断增加，查询量的不断增大，这项工作急需有专人来做。为此，局领导专门召开会议研究，选派了一名文秘档案专业毕业、微机操作熟练的大学毕业生来做专职档案员，使我局的档案管理工作有了新的起色。几年来，档案员不断学习档案管理的业务知识和土地管理的专业知识，积极参加档案局组织的各种业务培训，专业素质和综合素质得到了明显的提高。在工作中积极抓档案室的基础建设，热情主动地为用户服务，使档案资源得到了充分的利用，并获得了广大用户的好评。

三、充分发挥土地业务档案作用，为国土资源事业和社会经济发展服务

我们的土地业务档案是在办理土地登记、建设用地许可等各项业务流程中形成的宝贵的历史资料，具有很大的保管和利用价值。除了我局内部因工作需要查阅外，社会各界对土地档案查阅的需求也很大。自1999年我局实行业务档案公开查询后，已累计为局内外查档1万余人次，取得了良好的社会效益和经济效益。土地档案已在处理土地纠纷、确定土地权属、协助公检法部门调查取证等许多方面发挥了重要作用。另外，我们的业务档案还为财政部门、审计部门和纪检监察部门等对我局的工作检查提供了很多依据。

四、指导各区局归档立卷，确保全市国土(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）资源系统档案管理工作全面发展

自2004年各城区分局划归市局统管后，我们加大了对4个城区分局档案管理工作的监督、指导和培训。每年集中召开全系统的档案工作会议，组织经验交流，对档案员进行专业培训，指导他们给本局档案归档立卷，使区局的档案也能得到规范化的管理，并能得到充分的利用。我们准备在今年实现区局和各土地所档案全部录入电子档案，并实现全市联网，将为档案查询与利用提供更大的方便。

第四篇：通信分公司分局副局长个人先进事迹

文章标题：通信分公司分局副局长个人先进事迹

___，一个岗位成才的典范，一面多年不倒的旗帜，一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性！在过去的17年中，她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号，连续三届被评为“省邮电系统劳模”，连续两次被评为“___省优秀共产党员”，连续荣获___市第二十五、二十六、二十七届劳动模

范称号，荣获___省第八、第九届劳动模范称号，2001年被评为“___省双文明职业道德十佳标兵”，2002年被公司广大党员选举为___省第九次党代会代表。今年1月6日，她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。

两千日夜无差错

1986年底，16岁的___怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原___电信局————分局去报组，从事打报工作。上班不久后，她便发现，每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机，然而永不服输的她，并没有因此退缩和放弃，而是凭着满腔热情，虚心向老师傅学习。从1988年初到1994年末，___在去报组度过84个月，在2520个日日夜夜打报50多万份，无一差错。她所在的去报组没有转报，都是清一色的打报。在这期间设备接连更型换代，477型取代了55型，翰林机又代替了477型发报机。当时5平方米的小报房放着5部电传机。在炎热的盛夏，屋里铺着湿漉漉的草席，___脚踩在凉水桶里，一坐就是几个小时，目不转睛地盯着报底。到1994年的练功比赛，她已经熟记5000个电码，每分钟打码460个。她在报房的8年间，参加市、省7次技术业务练功比赛，在1989年9月30日到1995年9月的___省职工技术运动会活动中，荣获“七连冠”，七次获省市技术业务能手称号，5次获“岗位明星”称号，成为职工学习的榜样。

克服困难闯三关

1995年6月，由于工作需要，___被调到营业厅的欠费窗口，从一个工种的尖子到另一个岗位当学徒，由间接服务到面对面为用户服务。虽然一切都要重新开始，但是她并没有因此困惑和迷茫，更没有放松自己，而是更加努力学习新知识、新业务，干一行，爱一行。通过学习、实践和翻阅大量的书籍，她很快适应了新工作，并成为同工种的尖子。在这期间，她闯过了“业务关、晋级关、生育关”，迎来了人生的第二次辉煌。

欠费窗口是营业的疑难窗口，来这个窗口办理业务的多数是交滞纳金的用户，爱动肝火。___总是和颜悦色地接待，心平静气地解释。她努力抑制自己的生活习惯，白天不喝水避免上厕所，时刻不离窗口，就连嗓子哑了三个月，她也从未请过一天假。

同年10月，她又调到市话综合窗口，学习了从话费收缴到装、拆、移机和更名过户、程控等二十多种业务。她闯过业务关以后，又遇到了人生的难关“晋级关、生育关”。在1995年底全局装机大放号的冲刺阶段，正是她妊娠反应期，她克服自身障碍，随同同伴到现场办公。工程告捷后，营业员又实行以星定级的考试，她拖着不利索的身体，又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起，一边在市话业务规程上找答案，一边向老师傅请教，做出标准答案，反复学习。晚上人们早已进入梦乡，她还在不知疲倦地学习，送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月，全局601名营业员考试，通过层层选拔，到营业部门才仅仅8个月的她，战胜一个又一个对手，创造出奇迹———以总分第一晋为“三星级”营业员。

为了适应时代的变革、社会的发展，1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天，正在家里休产假的她，当得知局里开展“练功比赛”的消息后，顾不上家中幼小的孩子，顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天，但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛，在家中，她一手抱着孩子，一手进行练习，在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候，比赛也到了最关键的一刻——省公司决赛。考试当天，当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时，她悄悄地流下了泪水，也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人难以想象的困难，并一举夺得全省第一名的好成绩，同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为___电信公司争光，为___电信企业争光的信念与决心，由妈妈陪同，她抱着不足百天的儿子赴京参赛，并荣获了二等奖。

真诚服务赢信赖

通信行业是个系统工种，业务划分很细，但用户并不了解内情，认为营业窗口代表通信公司的全部，是唯一与通信公司对话的地方，不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上，冲营业员发火出气，因此作为一名营业人员，不但要求有过硬的技术业务本领，同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。

___在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格

要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。

服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来

交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，___不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话，客户心中的疙瘩解开了。

在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。

求实务本领头雁

2001年————营业厅来了一批新学员，为了使她们在较短的时间内独立上岗，在单位___手把手地教学员，从业务、接待礼仪、收费技巧等点滴小事做起，毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给他们，现在他们都成了班组的骨干。工作中，___始终牢记以大局为重，从不计较个人得失，每当遇到人员缺工时，她都主动放弃休息，加班加点，义务献工。由于长期工作在营业部门，过多的说话和长时间的劳累使她得了慢性咽炎、颈椎、胸闷等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她说：“我热爱我的职业，我热爱我的岗位，我愿用自己的青春和生命而为之奉献。”

2001年8月，___走上了领导岗位，担任___区分局副局长，负责————、安国、抚顺三个营业厅的业务管理工作和180分站的管理工作。————营业厅地处哈市最繁华地段，人口密集，业务受理量相当大，尤其___区是市政府等大机关的所在地，用户需求标准高。___上任后，重新制订了“营业员绩效考核标准”、“员工培训办法”、“星级考核管理办法”等规章制度，修改并完善了各项考评标准，设立了评选等激励手段，加大培训力度，大大调动了员工的积极性。她采用年初制订培训计划，每月下发学习内容，每周固定学习一次，月中考核，月末评定的星级服务考核办法，提高了全员的技术业务能力。她结合“双评”工作，创建特色服务，建立了两卡一线一簿，即“用户连心卡”、“新业务宣传卡”、“用户连心热线”、“大客户登记簿”，并设立了“特殊用户窗口”、“便民箱”、“文明号信箱”等全新的服务手段，在___的领导下，___区分局————营业厅先后被授予“全国青年文明号”、“李庆长式优秀班组”称号，并连续四年被市公司授予“先进标兵班组”称号。___在工作中，用自己17载不变的真情、爱心的奉献铸就了辉煌，成为职工学习的榜样。

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第五篇：通信分公司分局副局长个人先进事迹

___，一个岗位成才的典范，一面多年不倒的旗帜，一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性！在过去的17年中，她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号，连续三届被评为“省邮电系统劳模”，连续两次被评为“___省优秀共产党员”，连续荣获___市第二十五、二十六、二十七届劳动模范称号，荣获___省第八、第九届劳动模范称号，2001年被评为“___省双文明职业道德十佳标兵”，2002年被公司广大党员选举为___省第九次党代会代表。今年1月6日，她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。

两千日夜无差错

1986年底，16岁的___怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原___电信局————分局去报组，从事打报工作。上班不久后，她便发现，每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机，然而永不服输的她，并没有因此退缩和放弃，而是凭着满腔热情，虚心向老师傅学习。工程告捷后，营业员又实行以星定级的考试，她拖着不利索的身体，又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起，一边在市话业务规程上找答案，一边向老师傅请教，做出标准答案，反复学习。晚上人们早已进入梦乡，她还在不知疲倦地学习，送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月，全局601名营业员考试，通过层层选拔，到营业部门才仅仅8个月的她，战胜一个又一个对手，创造出奇迹———以总分第一晋为“三星级”营业员。

为了适应时代的变革、社会的发展，1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天，正在家里休产假的她，当得知局里开展“练功比赛”的消息后，顾不上家中幼小的孩子，顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天，但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛，在家中，她一手抱着孩子，一手进行练习，在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候，比赛也到了最关键的一刻——省公司决赛。考试当天，当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时，她悄悄地流下了泪水，也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人难以想象的困难，并一举夺得全省第一名的好成绩，同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为___电信公司争光，为___电信企业争光的信念与决心，由妈妈陪同，她抱着不足百天的儿子赴京参赛，并荣获了二等奖。

真诚服务赢信赖

通信行业是个系统工种，业务划分很细，但用户并不了解内情，认为营业窗口代表通信公司的全部，是唯一与通信公司对话的地方，不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上，冲营业员发火出气，因此作为一名营业人员，不但要求有过硬的技术业务本领，同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。

___在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。

服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，___不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话，客户心中的疙瘩解开了。

在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。