全国300家民营医院联合签署自救倡议书

第一篇：全国300家民营医院联合签署自救倡议书

全国300家民营医院联合签署自救倡议书

300多家民营医院决定集体进行一次“危机公关”。日前，来自全国的民营医院高层宣布将齐聚广州“2005中国民营医院年会暨民营医院诚信发展论坛”，联合签署多份倡议书并递交国务院相关部门。

国家卫生统计信息中心的最新数据显示，民营医疗机构数量已占半壁江山，但其诊疗人次却仅有全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%。因此，广告成为民营医院的重要营销手段。但统计资料显示，在我国涉嫌虚假的医疗广告中，80%以上来自民营医疗机构。3月7日，在政协会议医卫界委员联组会议上，卫生部常务副部长高强表示“医疗广告要取消”。“明眼人都知道，取消医疗广告对民营医院的打击几乎是致命的。”

5月底，全国人大副委员长韩启德透露，卫生部拟取消药品加价政策，这无疑让民营医院感到了越来越大的压力。

第二篇：民营医院发布诚信自律倡议书

民营医院发布诚信自律倡议书

一、严格贯彻执行国家、部门的法律、法规、规章，依法营业。

二、严格依照卫生部颁发的《全国医院工作制度及各级各类人员职责》等各项管理制度的要求，结合医院实际制定、完善各项规章制度，建立切实、有效的落实机制。

三、依法执业，保证医生、护士以及医技人员从事临床业务工作持证上岗，坚决杜绝无证行医。严禁开展未经主管部门核准或未经科学验证的医疗新项目、新技术。

（编辑：王彦艳）

第三篇：中共深圳市民营医院联合党委2009年工作要点

中共深圳市民营医院联合党委2009年工作要点

中共深圳市民营医院联合党委2009年工作的总体要求是：深入学习贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕我市卫生中心工作，坚持以科学发展为统领，改革创新为动力，构建和谐为保障，努力践行我市卫生行业核心价值观，全面加强党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，营造依法行医、廉洁行医、文明行医、诚信行医、规范行医的良好氛围，为深圳经济发展及社会和谐稳定作出积极贡献。中共深圳市民营医院联合党委2009年工作要点如下：

一、认真学习贯彻党的十七大精神，深入开展学习实践科学发展观活动

按照中央、省委、市委部署要求以及《中共深圳市委关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》，组织民营医院党组织参加第二批深入开展学习实践科学发展观活动。各民营医院党组织要充分做好学习实践活动的各项准备工作，坚持统筹兼顾、合理安排，做到学习实践活动和医疗业务工作紧密结合、相互促进。党员领导干部要先学一步、学深一步，明确学习实践活动的指导思想、主要原则、目标要求、解决的重点问题、方法步骤，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总体要求，牢牢抓住争当实践科学发展观排头兵主题，进一步解放思想、实事求是、改革创新，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约卫生科学发展的突出问题，着力解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，着力构 1

建有利于卫生科学发展的体制机制。加强分类指导，结合民营医院特点，探索丰富多样、行之有效的活动载体，丰富活动内容，使学习实践活动取得实效。切实加强领导，做好思想上高度重视、工作上落实责任、组织上提供保障，确保学习实践活动各项任务圆满完成。

二、大力推进民营医院党组织组建工作，提升党组织自身建设水平

（一）着力扩大覆盖面，推进民营医院党组织组建工作。一是坚持“党建带工建、团建，党、工、团共建”，把党建工作与工会、共青团建设紧密结合起来，确保党的组织、党的工作和发挥作用“三个全覆盖”。二是严格执行《深圳市卫生系统流动党员管理办法》，坚持以人为本，管理与服务结合，把流动党员编入基层党支部，使其正常参加党组织活动。建立流动党员管理工作责任制，各级党组织负责人是流动党员管理工作的第一责任人，具体从事流动党员教育管理工作的党员是直接责任人，逐级明确职责要求，严格责任追究，形成上下联动、层层把关、尽职尽责的工作格局。三是健全组织关系接转服务工作制度，民营医院联合党委努力为基层党组织接转党员正式组织关系的提供相关服务，并帮助协调解决接转中的困难。

（二）加强党员教育管理。要不断充实新内容，加强理想信念、根本宗旨、党纪党规以及科技文化知识教育，进一步增强针对性、时代性、系统性和实践性。要创新党员教育方法，因地制宜地把集中、系统的教育和经常性的教育结合起来，提高教育质量和效果。要加强党员远程教育系统、市委卫生工委党校教育阵地、互联网教育阵地的建设，并建立长效的党员教育机制，为做好党员教育工作提供基础和保证。要重点加强流动党员管理工

作。贯彻“党要管党、从严治党”的方针，认真落实《深圳市卫生系统流动党员管理办法》，积极探索卫生系统党员动态管理和关心爱护基层党员的机制，把解决思想和实际问题结合起来，切实增强流动党员对党组织的归属感，使流动党员流动不“流失”，有“家”更爱“家”。

（三）做好新时期发展党员工作。根据“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，严格按照《中共深圳市委卫生工作委员会隶属党组织发展党员工作规范》要求发展党员，确保新党员的质量。注重在卫生工作一线、青年、妇女、高知识群体和各类人才中发展党员。积极主动开展入党积极分子教育培养工作，努力把各方面的先进分子凝聚到党组织的周围。认真研究新时期发展党员工作的特点和规律，建立健全常抓不懈的工作机制，使发展党员工作始终体现时代要求。

（四）加强党组织自身建设。加强对党组织负责人的教育培训。把民营医院党组织负责人的培训纳入市委卫生工委党务干部培训的总体规划，认真落实培训任务。采用党员远程教育、“三会一课”、骨干培训、辅导讲座等多种形式，在加强党的路线方针政策和国家法律法规知识培训的同时，突出抓好党务知识、工作方法等方面内容的教育培训。建立健全民营医院联合党委、党支部、临时党支部书记、委员、党小组长的工作职责，以及会议制度、学习制度、选举制度、发展党员工作制度、联系群众工作制度和党费收缴管理使用制度等，使党组织工作有规可循，有章可依。

三、发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推进民营医院健康和谐发展

（一）深入开展创建“构建和谐医患关系示范岗”活动。一

是坚持“创”字当头，激发内在活力。按照《深圳市卫生系统创建“构建和谐医患关系示范岗”活动实施方案》规定的目标要求，从本单位实际出发，制定创建活动的实施方案计划，完善创建措施，建立激励机制，表彰先进，鞭策后进，营造比学赶帮的良好氛围。二是立足“六好”要求，推进全面发展。紧扣“职业道德好、业务技术好、规范服务好、遵纪守法好、沟通协调好、团结互助好”具体内容和要求，抓住主要矛盾和关键环节，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实解决存在的突出问题，促进医患和谐。三是实行上下联动，形成整体合力。在重点抓好统筹规划、指导协调、督促检查的同时，充分发挥工青妇组织的作用，加强协同配合，形成整体合力，推动创建活动的深入开展。四是不断总结提高，提升创建水平。通过创建“构建和谐医患关系示范岗”活动建设单位互学互访活动等形式，认真总结近年来开展创建构建和谐医患关系示范岗活动的好做法、好经验。组织参加市委卫生工委组织召开的全市卫生系统创建“构建和谐医患关系示范岗”活动现场经验交流会。

（二）关心帮扶困难党员和困难员工。民营医院党组织、工会组织要落实困难党员、困难员工的慰问和帮扶制度。要按照市委办公厅《关于完善党内激励关怀帮扶机制的若干措施》要求，健全落实重大节日慰问党员和“三必访”制度；拓展互助关怀途径，倡导有条件的民营医院党组织，探索建立“党员互助金”、“员工互助金”，对困难党员、困难员工及时救助。

（三）依法维护各方合法权益。民营医院党组织要通过建立信访接待、建议信箱、员工热线等形式，畅通员工与管理层的沟通渠道，引导民营医院承担社会职责，及时化解矛盾纠纷，积极向上级党委和市区卫生管理部门反映投资者、经营者在经营服务

中需要党委、政府协调解决的困难和问题。

四、大力推进卫生文化建设，当好维护人民健康卫士

民营医院党组织要大力推进卫生文化建设，认真贯彻落实市委卫生工委《深圳市卫生系统卫生文化建设指导意见》，全面准确理解“博学行医、业务精湛，情操高雅、与人为善，博爱救人、敬业爱岗”为具体内容的我市卫生系统核心价值观，教育引导党员从点滴做起、从本职岗位做起，不断提高思想政治素质、科学文化素质、卫生专业素质和身体心理素质，树立正确的世界观、价值观，发挥表率和带头作用。要切实把卫生文化建设摆上重要位置来抓，与深入学习实践科学发展观活动、“党建示范点”、创建“构建和谐医患关系示范岗”活动有机结合起来，精心谋划指导，突出抓好理论灌输和行为引导，紧贴形势任务，推动卫生文化建设深入发展。

五、加强党风廉政和卫生行风建设

（一）注重学习，推进民营医院惩防腐败体系建设。认真学习贯彻中共中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》和上级有关部门的实施办法，领会精神实质、基本要求和主要内容，用发展的思路和改革的办法，采取有力措施，为民营医院发展保驾护航。

（二）惩防并举，抓好治理医药购销领域商业贿赂专项工作。按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针和上级的部署，健全制度，推进防治商业贿赂长效机制建设。认真落实处方管理办法、医药购销中不良行为记录实施办法等制度。加强对重点部门、重点环节、重点岗位的监督，确保长效机制各项制度规范切实落到实处并取得成效。严肃查处顶风违纪违法行为，加强与纪检监察、检察及其它执纪执法机关的协调配合，严

肃查处性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件以及顶风违纪违法收受贿赂的案件，维护法律和纪律的严肃性、权威性。

（三）完善三项机制，确保纠风工作取得实效。建立健全信息传导机制、自我纠错和权力约束机制。民营医院党组织要及时掌握单位行风建设新情况新问题，自觉研究解决措施和办法，消除隐患于萌芽状态。要督促医院严格执行《处方管理办法》、《深圳市疾病诊疗指南》和落实处方点评等制度，采取综合措施治理大处方，规范医生诊疗行为，防止和纠正大处方、乱用药、滥检查等不正之风，促进卫生行风建设。

（四）做好信访工作，严肃查处违纪违法案件。充分发挥民营医院党组织“促进、引导、协调、服务”作用，建立完善党组织和业主的沟通协调机制，认真处理群众来信来访，对群众信访举报反映的问题，及时采取有效措施，妥善化解矛盾，做到关口前移，防患于未然。严肃查处收受“红包”、乱收费、违规经营、超范围经营和刊播违规广告等不正之风。

第四篇：民营医院导医的工作流程全解读

广州黄埔区协和妇科医院

导医的工作流程全解读

门诊服务态度的优劣、医疗质量的高低，直接影响着门诊的效益、形象和声誉。那么我们从何做起？

首先：

一、导医服务的必要性

（1）标准化管理：对于提高门诊管理水平，推动医学发展，有着深远的意义。在标准化管理中，质量目标是顾客对服务质量的满意。在门诊，患者就是顾客，就是“上帝”。在改革开放的今天，导医也就成为满足广大患者参与医疗意识所必需。

（2）多年来强调的福利性医疗机构，已被推向医疗市场。应拓宽服务领域、改善服务态度、深化服务内容、努力提高适应不同需求的服务，树立良好的社会形象，是增强医院与门诊竞争能力的关键。

（3）导知服务所创造的和谐，配合有效治疗、护理使病人从生物、心理、社会在方面得到愉悦、有利病人康复。

二、导医服务、不是所有医护人员都能胜任的，他们必须具备一定的素质修养。

（1）高度的爱心观念：患者到门诊就诊，首先接触的就是导医服务人员。疾病的折磨、心灵的创伤、加之对门诊的生疏、紧张和忧虑。导医服务人员应把患者视为亲人，给予无微不至的关怀，热情周到的服务。从而减轻患者的顾虑和塑造温柔、热心、诚恳、勤快的导医形象。

（2）必要的医学知识和临床经验：能正确做出疾病分类，了解常见疾病的病因、诊断、预防及保健措施。熟悉全门诊科室的布局、各类检查的要求，掌握一定的危重急病的抢救技术，若遇有晕倒及其他意外情况时，应配合医护人没抢救患者生命。

（3）良好的素质修养和形象：导医服务人员的素质和形象，代表着医院的服务形象，为赢得患者的依赖，必须具备良好的素质和修养，佩戴标有“导医”字样的胸牌，仪表端庄、整洁、语言恰当流畅、表情自然贴切真实、主动迎送患者，做到眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、脚勤。

（4）做好自控能力，语言表达能力，善于察言观色的能力，才能随时掌握患者各种心态。以诚挚的感情，关切的语言，获得患者及家属的信任与配合，促进之间的沟通和理解。

三、导医作用：

（1）向导作用：引患者挂号、候诊、检查。参谋最佳就诊系统，合理安排检查内容，以缩短诊疗时间，提高服务质量。

（2）宣传作用：宣传作用：宣传有关卫生防病常识、注意事项、提供健康咨询、健康《导医的工作流程全解读》版权声明：广州黄埔区广州协和妇科医院http:/// 1

手册。

（3）协助作用：导医服务人员在陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应搀扶一把，细微之中，体现出良好的医德医凤，把热情与温暖送到病人的心坎上。

（4）信息反馈作用：主动征求和取患者及家属意见，作好解释工作。对于门诊工作中需要改进的问题，应及时反馈给有关领导。

目前，医院、门诊都实施导医服务，使患者就医方便、舒心，门诊管理井然有序，提高门诊的社会效益和经济效益，利民利医。

一、进门时（面带微笑，态度和蔼）

1、您好！先生（小姐）有什么需要帮助的吗？需要我帮忙吗？

2、请您这边挂个号，或请跟我来先挂个号。

3、如有急诊病人先安置到急诊室，及时通知相关医生、护士。

二、挂号前

1、请问你哪里不舒服？

2、挂号前尽量问清楚患者的病情，再根据病情需要挂相关科室的号。

3、患者对挂号有异议时，应向患者说明挂号拿病历是看病必须要，等。

三、挂号后

1、要求初诊患者尽可能详细填写病历封面的各项栏目。

2、××科在×楼，我带您上去或请跟我来。

3、在带引的过程中，要介绍当班医生，并适当地对医生进行神化。

四、到科室时

1、直接就诊：要先跟医生打招呼，后告诉患者：这是我们的××医生（主任）。并招呼落坐就诊，倒杯水。

2、需等待就诊：

（1）医生正在接诊时，要先给患者说：医生现在忙，请在××稍坐等候。然后把患者的病历送到医生的诊桌以示有候诊的，再为患者上杯水。

（2）医生不在科室时，要先给患者说：医生可能在忙，请稍等，我马上帮您通知医生。如医生不能马上回诊室，要回去告诉患者原因，如：医生现在为一个患者做检查或手术，不能马上来，请在这里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇复诊患者的主诊医生不在班时，应先安置好患者，如稍坐等候，后立即与医生取得联系。

（4）如有患者指定首诊医生就诊时，应满足患者。如医生不在班时可先了解是否与医生约好了，也可推荐其他医生，如：××现在不在班上，现在是我们××医生当班，他看这个科也很不错，您完全可以相信他，找他看吧。

五、当病人缴费时

（要善于察言观色，掌握了解患者心态，根据情况向其主诊医生反馈必要信息）

1、您好！请这边划价、交费。

2、如患者反应“怎么这么贵”时，应耐心地向患者解释。如：医生是根据您的病情需要来用药的，至于我们这里的价格都是按物价局统一规定的，您放心好了。

3、如患者还不满意或迟疑，可建议说：如果您还有不清楚的，再去向医生了解一下。

4、在缴费时患者因为钱的原因，可能会出现牢骚，导医应根据情况给予解释。并把情况如实地反馈给医生。尽量做到不出现医生手里的病员跑单的现象。

六、取药时

1、带：药房在那边，请过来取药或请跟我到药房取药。

2、不带：请到那边药房取药。

七、送药时：

1、请到××楼输液室打针。

2、输液室在××楼，我帮您拿过去，请跟我来。

八、到输液室时

可根据具体情况安置患者先到输液室先坐等候，后与值班护士交接。

九、离开门诊时

1、请慢走！祝您早日康复！

2、请您对我们的服务多提宝贵意见。谢谢

第五篇：民营医院导医的工作流程全解读

广州黄埔区协和妇科医院

导医的工作流程全解读

门诊服务态度的优劣、医疗质量的高低，直接影响着门诊的效益、形象和声誉。那么我们从何做起？

首先：

一、导医服务的必要性

（1）标准化管理：对于提高门诊管理水平，推动医学发展，有着深远的意义。在标准化管理中，质量目标是顾客对服务质量的满意。在门诊，患者就是顾客，就是“上帝”。在改革开放的今天，导医也就成为满足广大患者参与医疗意识所必需。

（2）多年来强调的福利性医疗机构，已被推向医疗市场。应拓宽服务领域、改善服务态度、深化服务内容、努力提高适应不同需求的服务，树立良好的社会形象，是增强医院与门诊竞争能力的关键。

（3）导知服务所创造的和谐，配合有效治疗、护理使病人从生物、心理、社会在方面得到愉悦、有利病人康复。

二、导医服务、不是所有医护人员都能胜任的，他们必须具备一定的素质修养。

（1）高度的爱心观念：患者到门诊就诊，首先接触的就是导医服务人员。疾病的折磨、心灵的创伤、加之对门诊的生疏、紧张和忧虑。导医服务人员应把患者视为亲人，给予无微不至的关怀，热情周到的服务。从而减轻患者的顾虑和塑造温柔、热心、诚恳、勤快的导医形象。

（2）必要的医学知识和临床经验：能正确做出疾病分类，了解常见疾病的病因、诊断、预防及保健措施。熟悉全门诊科室的布局、各类检查的要求，掌握一定的危重急病的抢救技术，若遇有晕倒及其他意外情况时，应配合医护人没抢救患者生命。

（3）良好的素质修养和形象：导医服务人员的素质和形象，代表着医院的服务形象，为赢得患者的依赖，必须具备良好的素质和修养，佩戴标有“导医”字样的胸牌，仪表端庄、整洁、语言恰当流畅、表情自然贴切真实、主动迎送患者，做到眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、脚勤。

（4）做好自控能力，语言表达能力，善于察言观色的能力，才能随时掌握患者各种心态。以诚挚的感情，关切的语言，获得患者及家属的信任与配合，促进之间的沟通和理解。

三、导医作用：

（1）向导作用：引患者挂号、候诊、检查。参谋最佳就诊系统，合理安排检查内容，以缩短诊疗时间，提高服务质量。

（2）宣传作用：宣传作用：宣传有关卫生防病常识、注意事项、提供健康咨询、健康《导医的工作流程全解读》版权声明：广州黄埔区广州协和妇科医院http://www.xiexiebang.com/

广州黄埔区协和妇科医院

手册。

（3）协助作用：导医服务人员在陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应搀扶一把，细微之中，体现出良好的医德医凤，把热情与温暖送到病人的心坎上。

（4）信息反馈作用：主动征求和取患者及家属意见，作好解释工作。对于门诊工作中需要改进的问题，应及时反馈给有关领导。

目前，医院、门诊都实施导医服务，使患者就医方便、舒心，门诊管理井然有序，提高门诊的社会效益和经济效益，利民利医。

一、进门时（面带微笑，态度和蔼）

1、您好！先生（小姐）有什么需要帮助的吗？需要我帮忙吗？

2、请您这边挂个号，或请跟我来先挂个号。

3、如有急诊病人先安置到急诊室，及时通知相关医生、护士。

二、挂号前

1、请问你哪里不舒服？

2、挂号前尽量问清楚患者的病情，再根据病情需要挂相关科室的号。

3、患者对挂号有异议时，应向患者说明挂号拿病历是看病必须要，等。

三、挂号后

1、要求初诊患者尽可能详细填写病历封面的各项栏目。

2、××科在×楼，我带您上去或请跟我来。

3、在带引的过程中，要介绍当班医生，并适当地对医生进行神化。

四、到科室时

1、直接就诊：要先跟医生打招呼，后告诉患者：这是我们的××医生（主任）。并招呼落坐就诊，倒杯水。

2、需等待就诊：

（1）医生正在接诊时，要先给患者说：医生现在忙，请在××稍坐等候。然后把患者的病历送到医生的诊桌以示有候诊的，再为患者上杯水。

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广州黄埔区协和妇科医院

（2）医生不在科室时，要先给患者说：医生可能在忙，请稍等，我马上帮您通知医生。如医生不能马上回诊室，要回去告诉患者原因，如：医生现在为一个患者做检查或手术，不能马上来，请在这里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇复诊患者的主诊医生不在班时，应先安置好患者，如稍坐等候，后立即与医生取得联系。

（4）如有患者指定首诊医生就诊时，应满足患者。如医生不在班时可先了解是否与医生约好了，也可推荐其他医生，如：××现在不在班上，现在是我们××医生当班，他看这个科也很不错，您完全可以相信他，找他看吧。

五、当病人缴费时

（要善于察言观色，掌握了解患者心态，根据情况向其主诊医生反馈必要信息）

1、您好！请这边划价、交费。

2、如患者反应“怎么这么贵”时，应耐心地向患者解释。如：医生是根据您的病情需要来用药的，至于我们这里的价格都是按物价局统一规定的，您放心好了。

3、如患者还不满意或迟疑，可建议说：如果您还有不清楚的，再去向医生了解一下。

4、在缴费时患者因为钱的原因，可能会出现牢骚，导医应根据情况给予解释。并把情况如实地反馈给医生。尽量做到不出现医生手里的病员跑单的现象。

六、取药时

1、带：药房在那边，请过来取药或请跟我到药房取药。

2、不带：请到那边药房取药。

七、送药时：

1、请到××楼输液室打针。

2、输液室在××楼，我帮您拿过去，请跟我来。

八、到输液室时

可根据具体情况安置患者先到输液室先坐等候，后与值班护士交接。

九、离开门诊时

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广州黄埔区协和妇科医院

1、请慢走！祝您早日康复！

2、请您对我们的服务多提宝贵意见。谢谢

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