改善服务,提高效率

第一篇：改善服务,提高效率

改善服务，提高效率。

协调组织有关部门开展环境整治活动，减少审批事项和收费事项，改善投资环境，努力营造诚信的政务环境、亲商的人文环境、安商的法制环境、富商的政策环境和配套的产业环境，提高项目落地效率。对外来投资项目，从立项审批、开工建设到投产达效提供全过程、快捷高效的“一站式”服务，力求做到项目建设到哪里，服务跟踪到哪里。严格兑现“全方位跟踪式”服务承诺制，切实做到审批时“一条龙”服务，建设中全方位服务，投产后经常性服务，全程帮助投资人解决项目投资、审批、注册、建设等过程中的各种问题，建立项目建设的“快速绿色通道”。做到有问必答、有求必应、有诉必查，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查等现象。同时，加强招商局自身建设，切实提高招商局的整体素质及全体人员宣传推介，解决问题、协调事务的单兵素质，提高招商局服务项目，服务外商的主动意识和业务水平，凝聚合力形成团队，通过热情周到的服务，吸引客商、感动客商、留住客商，从而实现“以诚招商”、“以外引外”。开拓进取，创新招商引资方式。

市招商局在成立短短一年的时间里，克服人员不齐、经费不足等诸多因素，结合国内及我市经济发展趋势，创新招商方式，推进招商引资的市场化、企业化、社会化。一是积极组团招商。继续实施“走出去、请进来”的的战略，分别到长江三角洲、珠江三角洲地区招商，加强与我市产业相近，具有互补性的沿海发达地区的交流与合作。以了解平顶山，投资平顶山为主题，邀请对我市有投资意向的客商到我市，举办《经济合作交流洽谈会》重点推介我市招商引资项目，积极开展对外交流与合作活动。二是积极推进贸易伙伴、委托代理招商。

充分发挥高新工业园区、企业、民间中介组织在招商引资中的主体作用，加强与各类贸易伙伴的联络和沟通，搞好服务，变贸易伙伴为合作伙伴。三是强化以外引外、以商引商。为落户我市的“三资”和“内资”企业建立了法人档案，搞好后续服务，发挥他们的连带示范效应和桥梁作用，做到“引进一个，建好一个，带来一批”。完善以商招商、中介招商、委托招商、代理招商机制，激活和拓宽招商渠道。四是搭建信息平台招商。即将建成我市招商网站，全面介绍我市产业特色、资源优势、重点项目、投资政策、服务承诺等内容。制作了多媒体招商光盘，印制完成招商引资手册，做到了使客商一册在手，就能全面了解平顶山情况和投资政策及程序。五是抓好项目招商。组织专业人员重点对适合我市产业发展方向、对全市经济社会有影响的项目进行搜集整理、筛选，引制成册进行对外推介，为投资客商做好项目的前期工作。六是抓好园区招商。下大力气做好东部高新区工业园用地的合理调整和西部新城区工业项目用地的规划落实，筑巢引凤，承接产业转移。七是实行代理招商与外出招商相结合、节会招商与参会招商相结合、资源招商与载体招商相结合、传统招商与网上招商相结合，重点以资源引项目，以载体引项目，以市场引项目。八是抓好责任招商。继续实行县区、部门和各级领导干部的招商引资责任，明确硬指标。加大督查落实力度，严格兑现招商引资奖励政策，努力形成全民动员、全社会上下同心、左右协力、内外和谐的招商引资氛围。制定优惠政策，把招商引资制度化

根据国家产业政策和产业导向，充分研究我市资源优势、区域优势和产业优势，招商局联合市有关部门，总结我市以往的招商引资工作的经验，参照周边地市招商引资政策，同时结合东南沿海发达地区

引资的成功经验，进一步完善制定了适合我市招商引资的《平顶山市鼓励外来投资优惠政策（草案）》、《平顶山市招商引资奖励办法（草案）》和《平顶山市委托招商办法（草案）》三项优惠政策，健全完善招商引资有关政策、办法和措施，加快招商引资制度化建设。

招商引资是一项涉及全社会的工程，需要全市上下全方面的齐心协力、密切配合。有您的大力支持与指导，我们相信在招商局的努力下全社会一定会形成上下同心、左右协力、内外和谐的局面，真正让“人人都是投资环境，个个都是平顶山山形象”的理念深入人心，并化为全社会的自觉行动，努力形成亲商、爱商、富商、扶商的强烈氛围，使投资者安心、舒心、放心，促进招商引资工作更上一个台阶。

第二篇：10分钟提高效率

10分钟提高效率

美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。

【问题】

1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？

2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？

3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？

第三篇：转变作风 提高效率 服务基层 推动跨越

转变作风 提高效率 服务基层 推动跨越

中共宅吉乡委员会

（2011年4月9日）

在作风建设年暨“四帮四促”活动中，宅吉乡以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照发展为了人民、发展依靠人民的要求，切实把群众工作纳入经济社会发展的总体布局。领导干部、普通职工深入基层、深入群众、深入一线，倾听群众呼声、解决实际问题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，进一步增强党群、干群之间的血肉联系，真正在服务群众、服务基层、服务发展中创先争优。

一、主要做法

（一）制定方案，加强领导，明确目标

为了把“四帮四促”活动落到实处，确保活动及时启动、顺利推进、取得实效，做到帮一户落实一户，不让帮促工作变成走过场、做样子，乡党委结合实际制定了《宅吉乡关于在全乡领导干部中开展“四帮四促”活动进一步做好新形势下群众工作的实施方案》，明确乡党政领导班子成员每人联系1个村、2户贫困户，普通干部每人联系2户贫困户，每月到联系点工作不少于5天；成立了以乡党委书记任组长，乡长任副组长，党政办等部门负责人为成员的工作领导小组，切实加强对整个活动的领导，为活动的顺利推进提供强有力的组织保障。

（二）强化学习，提升素质，统一思想

认真制定符合实际的学习计划，抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等理论的学习，重点做好党的十七大、十

七届五中全会精神学习宣传工作，在全乡干部职工中进行理想信念、党的光荣传统和优良作风、社会主义荣辱观、廉洁自律等方面的教育，使干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，增强干部职工的纪律意识和大局意识，提高服务意识和宗旨意识，提升执行力、创造力、公信力，大兴求真务实之风，坚决抵制歪风邪气，强力推进效能建设，把广大人民群众紧紧团结到党的周围。在组织干部职工积极学习的同时，通过农家书屋、远程教育平台等组织广大群众学习党在农村的各项惠农政策和法律法规，把思想和认识统一到中央和省、市、县和乡的一系列重大战略部署上来，统一到“加速发展、加快转型、推动跨越”的主基调上来，统一到“十二五”经济社会发展的主要目标任务上来，真正把思想统一到发展上、把心思集中到发展上、把力量凝聚到发展上，形成全乡上下“一条心、一个调、一股劲”，全力推进经济社会又好又快、更好更快发展的良好局面。

（三）理清思路，破除障碍，科学发展

全面了解产业结构调整、基础设施建设、资源开发利用等方面影响群众脱贫致富的障碍，充分发挥统筹协调作用，加强协调配合，最大限度地组织群众、发动群众、服务群众，切实帮助解决群众在通路、通水、危房改造、最低生活保障、新型农村合作医疗、沼气池建设等方面遇到的实际困难，帮助群众理清发展思路，制定发展规划，千方百计帮助群众增收致富，使人民群众真正得到实惠，推动农村经济社会实现跨越发展。以新农村建设、一事一议财政奖补项目、集团帮扶整乡推进扶贫项目等为契机，我乡大力改善农村基础设施条件，为群众提供舒适的生产生活环境，大力推进生态新村建设。去冬今春，共修建8座联体大棚，约11000余平方米，修建机耕道38.3公里，3口水池，其中1口

为提灌式，38座烤房群的附属设施建设。完成2座大棚池底增温设施建设、增添2台烤烟专用播种机和5座增温催芽室，利用远教网络、农经网站等为群众提供创业、就业、致富等方面的信息3000余条次，极大地满足群众的生产需要。

（四）丰富载体，加大帮促，增比进位

结合“创先争优”活动，找准融入点和切入点，不断丰富“四帮四促”活动内容，把活动内容落向实处。

一是扎实开展“一抗三保”工作。凝冻期间，我乡领导班子成员率先垂范，结合深入村组查看了解灾情的机会，深入联系点开展帮促活动，为所联系的贫困户、老党员、贫困党员送去大米、棉被、毛毯、棉衣等物资，帮助解决生产生活中的具体困难。在领导班子成员的带动下，全乡各部门干部职工积极行动、齐抓共管，掀起帮促活动热潮。民政部门积极筹措、储备大米、棉被、毛毯、煤炭、汽油、秸秆、发电机等物资，以备灾情加重蔓延；财政所及时预算、协调、划拨“一抗三保”经费；农业中心做好农作物、牲畜等的灾情统计，为群众讲解凝冻期间农作物、牲畜受冻害的防御知识；卫生院成立医疗服务小分队，为低保户、孤寡老人、留守儿童等开展送医送药上门服务，为因灾受困群众提供最及时的治疗，无偿为困难群众发放药品；派出所、交管站、安监站等部门加大道路交通安全巡逻，保障交通安全，及时化解矛盾纠纷；供电、供水部门加大对配电设备、高压线路、供水管道等的检测和巡视力度，安排抢修人员及时抢修，力争在最短时间内排除故障，全力保障群众生活用水、用电。实现干群在一线集结，民生在一线关注，矛盾在一线化解，民心在一线凝聚。

二是切实抓好春耕备耕工作。积极组织农户开展科技培训，向农户宣讲中央、省、市、县文件精神及农业适用技术，提高农

民在农业生产中应用新知识、新技术的能力。乡农业中心加大对种子、化肥、农药、兽药、饲料等农用物资市场的监管力度，严禁销售假、冒、伪、劣农用物资，净化农资市场，确保农资质量和群众农业生产安全，有效维护农户的合法权益，同时积极联系农机维修人员进村入户帮助农机用户检修各类农机具，并做好新机具、新技术的推广工作。领导干部认真开展帮扶活动，经常深入村组，指导各村组做好粮食生产计划，督促春耕备耕工作的开展，并鼓励劳力多的家庭帮助老、弱、病、残和劳动力少的家庭做好春耕备耕工作，以确保全乡春耕备耕工作的顺利开展。

三是认真开展便民利民服务工作。针对群众日益增长的服务需求，充分发挥乡便民利民服务中心、村（社区）便民利民服务站的功能，加强信息咨询、矛盾调处等方面的服务，坚决禁止“推、拖、扯”现象和“吃、拿、卡、要”及“乱摊派、乱收费、乱检查、乱罚款”等违法违纪行为。组建党员志愿者队伍，定期到群众最需要、矛盾最多的地方开展志愿服务，形成“民有所需、我有所应，民有所求、我有所动”的快速反应机制，实施基层党建资源整合工程，发挥基层党组织领导核心作用，拓宽群众参与自治的渠道，形成“乡内难题共议、村里事务共商”良好格局。

（五）收集意见，化解纠纷，构建和谐

各部门在制定工作计划、规划及相关文件的过程中，尊重群众的首创精神，认真深入群众，走进农户院落，下到田间地头，扑下身子，带着感情，问计于民，充分听取基层和群众的意见，掌握第一手情况。同时，对外公布干部联系电话，方便群众办事联系，采取走访座谈、领导约谈、领导接访等灵活多样的形式，广泛开展党员干部与群众交心谈心活动、互动交流活动，耐心倾听民声，深入细致地了解群众的所思、所想和所盼，收集群众对

其切身利益、子孙后代长远利益等方面的信息，及时解决群众合理性诉求，认真排查和积极化解问题纠纷，及时解决强农惠农政策执行不公带来的矛盾；畅通信访渠道，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，深入开展矛盾纠纷排查调处，及时发现和掌握可能影响社会稳定的各种苗头性问题，切实把矛盾和问题化解在萌芽状态。

二、存在的问题及下步打算

从目前看，我乡的“四帮四促”活动总体上取得了一定成就，但与形势发展的要求相比，与老百姓的期盼相比还有一定差距。一是个别领导干部的思想认识还不到位。在一定程度上表现责任意识、纪律意识还不高。二是一些责任落实还不到位，措施不得力、任务不落实、责任未到人。

作风建设是一项重要的系统工程，下一步，我们将按照科学发展观的要求，坚持实事求是，结合自身实际，统筹谋划，采取综合措施，科学有效推进。首先，要强化政治思想教育，解决思想认识不到位的问题。把反腐倡廉和纠风工作纳入领导干部教育培训的重要内容，贯穿于干部的培养选拔和管理各个环节。其次，要理顺体制机制，进一步完善管理体制，解决责任不到位的问题。再次，要明确责任重点，解决措施不到位的问题。

第四篇：餐饮服务改善计划书

餐饮业服务营销模式的改进

餐饮业的服务营销模式的改进我国的餐饮业发展非常迅速，服务营销在餐饮业中的作用越来越重要，餐饮业的发展趋势：

一、走优质高效的快餐化道路；

二、更加强调营销环境的情调、氛围；

三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视；

四、重视个性化、特色化、形象化的服务；

五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求，而其中重视个性化、特色化、形象化的服务最为重要，做到个性化就应：强化全员强烈的服务意识；加强消费者服务需求的研究，创新服务内容；要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训；重视服务的人性化，充满对消费者关怀。

餐饮业在品质同质化的时代，服务营销已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。

从顾客角度来说，服务营销有利于吸引并留住顾客；从服务员角度来说，服务营销有利

于服务员自身认识的提高，端正工作态度，从而推动餐饮服务质量的提升；从领导者角度来说，服务营销有利于领导者更好地发挥本店优势，调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。此外，领导者还可以最大限度地调动店内员工积极性，解决他们的后顾之忧及思想负担，这样才能达到家和万事兴的效果。

餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮市场的发展趋势，选择适当的

营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。

在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Order 者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。

这三个月的兼职时间，我也学习到了很多营销的技巧。

（一）、介绍：

1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；

2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。

（二）、语言技巧

1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么„„）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：

①

观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；

② 不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍； ③ 重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到„„。”

④ 酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”

2、中途推销

注意细节

① 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”

② 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销；

③ 对于特殊客人进行特殊介绍，例如：

1）女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；

（三）、身体语言的配合：

① 与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量*近客人讲话，不要距离太远，② 客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”

（四）、如何利用推销经营手段达到高额利润？

1、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。

2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

3、客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。

4、不断为客人斟酒。

5、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。

6、男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。

第五篇：改善医疗服务实施方案

未央宫社区卫生服务中心 改善医疗服务行动计划工作实施方案

为巩固2015-2017年“进一步改善医疗服务行动计划”活动成果，创新医疗服务模式，不断增强人民群众获得感，根据区卫计局未卫计发[2018]60号文件精神，结合未央宫社区卫生服务中心实际，制定本实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实上级决策部署，坚持以辖区老百姓健康为中心的发展思想，健全中心各项管理制度、建立更加优质高效的医疗服务模式。以医联体建设发展为契机、为依托，提升中心医疗质量，加强中心医疗服务体系建设，努力为辖区老百姓提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强老百姓获得感。

二、工作目标

中心将利用3年时间，继续深入细致推动医疗服务高质量发展，明显提升我中心医疗服务质量，与医联体上级单位合作更加紧密，不断提高社会满意度，不断增强辖区老百姓看病就医获得感，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

三、建立落实工作制度，推行切实有效举措

逐步建立预约诊疗制度，扩展预约服务范围；充分依托家庭签约医生，为签约患者提供适宜的检测、医疗、健康教育等服务；明确医联体内各级医疗机构分工，为患者提供顺畅转诊和连续医疗服务。加强医学检验、医学影象等专业医疗质量控制。

大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

四、创新医疗服务模式，满足多样化需求。

医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享。实施分级诊疗制度，医疗服务一体化的分级诊疗格局。

逐步提升服务能力，为医联体上级单位的日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。

利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、就诊随访提醒、结果查询、信息推送等便捷服务，逐步开展优质护理服务，探索为行动不便的患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

加强为慢性病患者提供用药指导，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

逐步将签约服务的责任主体落实到医生个人，加强以医护组合为基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激励机制，不断完善签约服务内容，在基础性签约服务内容基础上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，通过个性化的健康管理，提高居民对签约服务的感受度。以疾病管理和预防保健服务为切入点，提高重点人群签约服务利用率，逐步扩大签约服务范围。推广签约人群预约诊疗，实施预约优先制度，提高诊疗效率。建立基层与医联体内上级医疗机构的联动工作机制，搭建全科医生与公立医院专科医生联系沟通平台，开通转诊绿色通道，畅通转诊服务路径，优先安排转诊患者就诊住院。

建立并完善医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。

在关键区域完善私密性保护设施，不断改善设施环境，构建标识清晰、布局合理的就诊环境，提升卫生间、候诊区洁净状况，为患者提供干净、整洁的卫生环境。

五、认真抓好2018年重点工作

通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为不断增加人民群众看病就医获得感，为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗环境。

1）、进一步加强医院环境卫生治理。

推进“烟头革命”、“厕所革命”，加强卫生间管理。经常性开展擦洗、清洗等活动，全面整治脏、乱、差。

2）、进一步优化就医布局流程。

标识设置清晰醒目，应用彩色线条标示就诊区域走向，完善就诊流程引导。合理安排好节假日期间门急诊和检查检验工作，努力提供及时、连续的诊疗服务，缩短患者就诊等候时间。

3）、进一步改善医疗服务形象。规范仪容仪表，做到仪表端庄，着装整洁得体，佩戴统一胸卡上岗。文明用语、举止大方，扎实开展“微笑”服务。4）、进一步强化医疗质量管理。

贯彻落实«医疗质量管理办法»，强化医疗机构主体责任，进一步落实十八项医疗核心制度和患者安全十大目标。

5）、进一步完善医疗纠纷调处机制。

畅通投诉渠道，对于患者反应强烈的问题中心领导亲自过问，及时处理和反馈；对患者集中反应的问题要有督办、有整改。

6）、进一步推进依法执业，规范医疗服务行为。严格执行«职业医师法»、«医疗机构管理条例»、«医疗机构废物管理条例»等法律法规，推进依法执业。深入落实行风“九不准”，加强行业自律，构建诚信环境，切实维护患者权益。

7）、进一步加强中医特色诊疗。

充分发挥中医诊疗区作用，大力推广中医适宜技术，提升中医药服务的可及性。

六、精心组织抓好落实，力争医患双方满意 1）、加强组织领导和全员动员。2）、着力提升医患双方满意度。3）、坚持宣传引导和示范引领相结合。

未央宫社区卫生服务中心

二0一八年五月十日