招商专员入职考核题

第一篇：招商专员入职考核题

招商部试题

一、填空题（每空1.5分，共45分）

1、商业地产是包括场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。

2、招商有三个阶段：一是、三是，三年之后正常情况下每年会有

3、在现实生活中，我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及现在新兴的三种业态。

4、招商谈判的特点是持续时间长、难度大、技术要求高。67、89、项目概况包含项目、、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。

二、不定项选择题：（每题2分，共计20分）

1、从几个方面介绍开发商？（ABCD）

A发展商的实力、形象、市场口碑B发展商的开发业绩 C发展商的服务理念D发展商发展的目标

2、感情冲动型客户具有什么特征（AC）

A、天性激动易受外界怂恿和刺激B、深思熟虑

C、很快就能做决定D、犹豫不决

3、市调的方式方法有哪些？(ABCD)

A、实地观察法B、访谈法

C、问卷法D、参展法

4、对待盛气凌人型客户我们需采用什么对策（BC）

A、提出有利业绩和品质保证B、稳住立场

C、恭维对方，找出“缺点”D、快刀斩乱麻

5、订房协议填写完后，需注意哪些内容（ABCD）

A、户别B、面积C、总价D、定价

6、下列哪些选项是招商的方式（ABCD）

A、专业招商B、驻点招商C、委托招商D、区域协作招商

7、接待客户需注意（AD）

A、不超过三人B、可同时接待多人

C只能接待一人D、两人为限

8、招商传播策略有（ABCD）

A、货币成本B、空间成本C、体力成本D、精力成本

9、商业土地使用权限是（A）年

A、40B、50C、60D、7010、商户追踪的方式有（ABCD）

A、打电话B、邮寄资料C、上门拜访D、邀请参加促销活

三、简答题（共15分）

1、什么是城市综合体？（5分）

答：所谓“城市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐

饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。

2、在开展招商工程中你运用过招商方式有那几种，简要说明你最擅长的招商方式的优点？（10分）

四、思考题：（每题10分，共计20分）

1、在距我们项目约2公里有一个的商业综合体，你如何向商家分析介绍这个问题？

2、你认为关于商业地产招商存在哪些问题？ 参考答案：

主要从以下三方面答

（1）招商难，难在哪里；（2）招什么商家进店（3）如何确定租金和签订租约

第二篇：客服专员入职培训

客服代表入门培训

I、新人岗前培训

概述：针对即将踏入客服岗位的新同学做简单的技能培训，为他们将来的工作指引方向。希望大家认真聆听培训导师的讲解，如果有疑问请在适当时段及时提出。

大纲：

1、客服代表的基本概念和工作内容；

2、作为客服代表的基本要求；

3、客服代表服务礼仪。详细内容：

一、客服代表的基本概念和工作内容

（一）客服代表的基本概念

客服代表，顾名思义，公司在售前和售后服务方面的代言人，对于客户来说，你的行为就 体现整个公司的形象。

好的产品配合上好的客户服务这是当今社会企业制胜的关键所在，客户服务对于企业的运作和发展具有举足轻重的作用，所以作为一个客服代表责任重大，也应该倍感荣耀。

（二）客服代表的工作内容

客服代表主要通过与客户直接的沟通来提供业务咨询，收集游戏问题和玩家建议，再统计 反馈给相关的部门进行处理，最后将处理结果告知客户。简而言之客服代表的就是客户和公司 领导及技术人员之间的沟通桥梁，他的工作比较机动灵活，可以通过多个渠道为客户提供咨询 和问题申报服务。

由于客户对于我司产品了解程度不一，客服代表要学习面对不同类型的客户，这需要客服代表本人能够做到耐心冷静，灵活变通。

游戏客服主要是通过论坛，电话，邮件等沟通方式为玩家提供游戏内容咨询，游戏问题申报等服务。游戏客服本身对自己负责的游戏内容必须十分熟悉，为玩家提供准确无误的信息；对于游戏问题的申报，游戏客服一定要快速响应，将玩家反馈的情况详细记录并及时提交相关部门跟进。睿智，机敏，细致，警惕这是游戏客服必须具备的！

二、作为客服代表的基本要求

（一）敬业精神和服务意识

既然选择了这个岗位，就应该全身心投入到工作中去。因为做自己喜好的工作，肯定能事 半功倍，所以我希望每一位从事客服工作的同学，都要爱岗敬业。如果你并不喜欢这份工作，请尽早重新做出选择。单靠勉强自己，你肯定不会有大的发展。

优质的客户服务能给到客户一种家的感觉，可靠，自己的需求都能被照顾到，无微不至。所谓服务意识就是时刻想着要为客户提供这种优质服务。良好的服务意识是从事客服工作的必要条件，在工作的过程中，无论是遇到怎样的客户，客服人员都必须热情的对待，积极主动为客户解决问题。

经验:积累客服工作经验～了解客户需求～熟悉企业运作方式和服务途径

职业素养:有涵养～有礼貌～有较高较全面的知识～学习能力强～快速接受新产品知识, 交际能力:语言表达能力强～对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达～懂得一定的关系处理～具有一定的人格魅力～第一印象好～能给客户信任感, 应变能力:头脑灵活～现场应变能力强～能够主动掌控话题并恰当解决问题

工作态度:态度热情～积极主动～能及时为客户服务～不计较个人得失～有奉献精神。

（二）保持客户和公司良好关系，理解客户的需求，设身处地为客户着想

客户就是上帝，公司想要发展就必须和这些上帝保持良好的关系，让他们都满意。客服位在公司售前和售后服务的最前沿，关系维护的重任首当其冲落在我们肩上。想要得到客户的肯定，就必须了解他们，做到想客户之所想，拉近与客户之间的距离。21世纪的营销策略就是完全以客户为中心，按照客户需求制定企业的发展策略。所以只要公司利益和客户需求之间能达成共识，我们的客户服务范围是可以灵活扩展的，以客户需求为基准，提供更多更优质的服务。

（三）沟通能力

客服既然是公司的代言人，那么沟通能力自然是一项重要指标。说好话，把话说好，这是 沟通成功的前提。专业的客服不是据理力争去说服对方，而是用自己的情绪去感染他，让他自 觉此言不假。当然不是每个人天生都很会说话的，但是我们相信，只要你专心，在这么多专业 客服的耳濡目染下，沟通能力肯定会突飞猛进的。

沟通技巧

1、沟通的含义,信息交换的过程、捕捉信息的基础、联系情感的桥梁

沟通漏斗: 你心里想的是100% 你嘴上说的是80% 别人听到的是60% 别人听懂40% 别人行动20%

2、与客户沟通时要注意

做好充分的准备 不要使用术语 用建议代替直言 尽量少说“不”

3、引导客户的应答范例

对于客户的想法要做到快速反应 :“您别急～我马上帮您查看一下。”

鼓励客户说出他的想法 ：“我明白～请您继续讲。”

确认你是否听（理解）清楚客户所说的 ：“请让我重复一下你所说的～看我是不是理解了。” 澄清客户真正的想法 ：“我感觉你的意思是……”

指导客户配合解决他的问题 ：“先让我们分析问题所在～再找出解决的方法。”

4、维护企业形象的应答

在为客户提供服务过程中～应时刻记住:你代表的是企业不是个人～任何情况下都要维护企业和同事的形象～这是一个合格的职业人所应具备的最基本的条件: “说个不停”不仅不专业～而且往往是无效的。如果谈话过程中大部分是我们在说话～我们就不能很好的了解客户的问题～要学会有效倾听～可以使你有更好的服务结果。

（四）团队意识

不管你在那里从事什么工作，团队意识都是必要的，客服中心是对于团队意识的要求更加

之高，中心的每一个客服都代表着最直观的公司形象，客服说的每一句话，做的每一个判断，都直接影响客户对于公司性质的定位，所以每一个客服都必须时刻警惕，每做一件事都要考虑 清楚这是否会对公司的整体形象产生坏的影响。如果有其他客服因为工作失误而影响到整个团 队的，我们应该及时的去弥补，尽可能将影响缩小，最终能够在内部消化掉。如果有其他客服 工作技能不过硬，我们应该及时去帮带，将自己的先进经验传授给他，让他能够快速的成长起 来，大家都能撑起一片天，天就塌不下来啦！

三、客服代表服务礼仪

在线客服遇到的情况 当玩家说：“在吗？”

不应该 “在”

应该

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”

玩家到访后，客服人员应反映迅反映慢，几分钟后才回答，回复速度不能超过30秒，打字速度至少达到每分钟速 打字速度慢，且有错别字。50字，并且不能有错别字。与玩家对话中

语言生硬，不自然

用语规范，礼貌问候，做到亲呢称呼，让玩家感觉到

亲切、自然。

客服人员回复第一句话后，玩家“您好这里是酷猫游戏客服中心，请问有什么需要帮不再搭理你 “您好，怎么不说话了啊？” 助的吗？”

“你把联系QQ(微信)号提供“您好，请问这个QQ(微信）可以联系到您吗？”“您

一个”“这个微信（QQ）可好，请您提供个联系QQ（微信），有结果后方便我们以联系你吧” 联系您。” 不耐烦的说：“这个问题我耐心的回答玩家，并总结原因，看自己所回答的是否已经回到你好几遍了，你还是玩家先要了解的，及时修正，给与玩家最满意的答不清楚吗？” 案。“什么意思？”

“请问您说的意思是.........吗？” “请问我刚才的解释您是否明白/清楚？” “好的”“是的”“了解了”

发送微笑表情，或者说“对不起，请稍等”之类的对

话。

“您好，请您稍等，我去资讯下相关工作人员。”资讯到答案后，回访：不好意思，让您久等了，您之前咨询....”

“对不起，由于我们服务不周，为您添麻烦了，您能否将详细情况告诉我？”认真记录玩家投诉内容后，提交上级处理。

“非常感谢 对不起 我不能接受 再次谢谢您 ” “很抱歉 ……小姐/先生多谢您反映的意见 我们会尽快向上级部门反映 并在……小时内给您明确答复，再见。

“对不起 让您久等了 我将尽快帮您处理。” 想要问玩家的联系方式时

当玩家同一问题重复提出时 遇到没看懂玩家的意思时

向玩家解释清楚后，请确认玩家是否明了 “明白了吗？” 应答玩家时 接待忙时

“嗯”“哦” 长时间不搭理玩家

遇到无法回答玩家问题时 “我不太清楚。”

当遇到玩家投诉客服态度不好“喂，刚才不是我接待的时 啊。” 遇到玩家善意的约会时

责怪以及不礼貌的直接回

绝。

对玩家投诉 在受理结束时 没事了吧。”

遇到玩家责怪玩家代表动作慢 “喂 不好意思 我是新手不熟练 啦 ”

“对不起 先生/小姐 请问有什么可以帮助您 ”同时

“喂 文明一点 这又不是我玩家代表应调整好心态 尽量抚平玩家的情绪 若无遇到玩家情绪激烈 恶语相击。的错呀 ” 法处理 应马上报告上级处理。

“谢谢您 您提出的宝贵建议 我们将及时反馈给公

司相关负责人员 再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

“对不起 请您原谅。”或“对不起 很抱歉。” 遇到玩家提出建议时 需取得玩家谅解时

没有感谢和赞扬 没有抱歉口气

遇到玩家提出的要求无法做到“喂 不可能的吧。”或“不“很抱歉 恐怕我不能帮助您 ”或“很抱歉 这超出时 可以 完全不可以 ” 我们的服务范围 恐怕我不能帮助您。” 遇到骚扰者时

“对不起 您的要求不在我们的服务范围内。”若玩

责怪以及不礼貌的冲撞对方 家仍纠缠不休继续骚扰 客服人员可以视情况将其消

息屏蔽 或者拉入黑名单。

聊天终了时 应询问玩家是否还有其它方面的咨询 “没事了吧。”

玩家代表 “请问还有什么可以帮助您 ”在确保玩家没有其他方面的咨询后才能结束

II、入门技能培训

概述：指引新人如何能胜任岗位当前所要面临的工作，详细讲解工作平台的使用方法和工作开

展中需要注意的事项。

大纲：

1、客服代表日常工作和注意事项；

2、工作中常见问题的处理流程； 详细内容：

一、客服代表日常工作和注意事项

1、对游戏的各个版本有深刻的认知，活动、玩法及功能完全熟悉。

2、通过QQ、微信解决玩家的疑问，处理好玩家的问题、咨询、建议。

3、负责玩家投诉事宜查询、处理，并及时做好回访工作。

4、对于玩家集中反映的问题第一是时间反馈相关工作人员（上级领导），并做好协调工作，耐心引导玩家。

5、协助游戏新版本的测试，配合相关的活动。

6、负责游戏里违规玩家行为的处理。

7、完成上级领导临时交办的任务。

（二）客服代表日常工作内容详解和注意事项

1、每日班次交接

每日班次交接是当班客服班前的工作准备，在每日工作中占首要地位。班次交接时首先要做的是：a.打开所有通讯工具，包括QQ，微信等。

b.登陆所有可能需要用到的内部数据平台。

其次要做的是：a.接收和查看QQ信息，查看交接文档资料。

b.打开其他需要使用的工作平台和相关工作资料。

最后要做的是：检查和处理上一个班次遗留的问题，没有处理的及时处理，需要跟进的要及时跟进。

2、当班职能

客服的工作内容主要就是提供业务咨询，收集游戏问题和玩家建议，由于是被动接受玩家的反馈，所以客服当班期间必须保持快速响应。如果真的没有任何问题或需求，玩家是不会来反馈的，因此客服对于每一位玩家反馈的情况都必须高度重视，并将那些可能产生严重影响的问题及时提交相关部门核实处理。下面是客服使用各平台开展工作的方法和注意事项：

当班客服接到玩家反馈问题时，必须思路清晰，按部就班的开展工作，想当然的操作只 会给公司，给同事，给自己带来不必要的麻烦。

第一步是聆听收集：准确的接收玩家所反馈的信息。聆听是做好客服工作的前提，听不 清楚就肯定弄不明白，就意味着将产生误会。玩家来访是需要你帮助他解决问题，如果你连 问题是什么都搞不清楚，又怎么提供优质的服务呢？所以不管玩家通过那种渠道与我们沟通，我们都必须认真的聆听收集。

高效率的聆听收集在于能否听出重点，听出关键。好比我要描述一个问题，通常需要提及那些重点呢？自然是什么人，什么时间，什么地点，什么方式，发生了什么事。能够准确的收到这些重要信息，整个情况就十分明了了，但你必须保证每个重点都准确，且完整清晰，不明白的已经要及时向玩家询问和确认。

3、相关注意事项

a.内部数据平台相关

⑴ 各游戏项目都有相关的数据查询后台和充值查询后台，客服在核实登记信息时经常需要用到这些数据平台，客服中心要求所有的一线客服都要学会使用这些数据平台，客服必须主动去了解相关的变化，如果不明白可以问上级领导。b.QQ、微信

⑴ 当班期间一定要及时关注QQ信息，只要有信息过来，必须及时阅读了解，需要回应的及时给于回应。

⑵ 每个班次下班之后都会以Excel表格形式交接该班次遇到的大小问题和领导的工作指示，客服接班之后必须及时的查收了解。客服必须及时关注，不管是不是自己提交的问题，都需要仔细的去了解，以免造成相同问题的重复提交，了解清楚后，遇到同类问题就可以直接给于回复。

二、工作中常见问题的处理流程

（一）服务器故障

接到玩家反馈服务器不能登陆时，客服必须第一时间通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。在处理期间前台客服需要做好玩家的安抚工作，为技术人员争取足够的时间。在问题处理完毕后，客服需要将这个故障的详细情况记录到表格中，供日后查询所用。

（二）充值，登录问题

1、不能充值或不能登录

如果接到玩家反馈不能正常充值或不能正常登录的问题，客服必须第一时间通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。充值和登录一旦出现故障，会对公司收益造成很大影响，所以接到此类问题时，客服必须快速反应。而且此类问题一般都很容易升级为重大问题，在整个处理过程中，当班客服都必须时刻关注处理进度。在处理期间前台客服需要做好玩家的安抚工作，为技术人员争取足够的时间。在问题处理完毕后，客服需要将这个故障的详细情况记录到表格中，供日后查询所用。

2、充值过程出现问题

一般体现为充值成功的情况下没有相应的游戏币，或者是没有搞明白充值的注意事项。充值成功没有到账，这种情况我们当时就可以在相关内部数据平台上进行核实，如果有确实的充值记录，玩家也按照我们充值流程做了还是没到帐，客服可以将其问题登记后，提交给后台上级领导处理。如果没有充值记录，客服先要问他们是通过什么方式充值，客服必须尽量索要充值订单号，如果没有订单号，客服记录下订单号和相关信息再反馈上去帮他核实。

如果是玩家没有搞明白充值的注意事项，客服需要耐心的引导玩家完成充值，因此要求客服对于我们的充值系统充分的了解。

（三）游戏系统问题

1、游戏BUG 如果接到玩家反馈游戏BUG，接洽客服必须立即转接上级领导，由上级领导和玩家沟通。游戏BUG的影响一般都是十分严重的，一旦证实就是重大问题，处理起来也相当麻烦，所以需要由上级领导亲自接手和联系技术人员处理。

2、不能正常登入游戏

这种问题经常发生，如果说是我们服务器有问题，客服可以立即联系技术人员处理，但是如果不是我们服务器问题，这就相对麻烦的多。客服接洽此类问题时，首先要问清楚玩家不能登陆时系统所体现的状态，也就是登陆到那个界面时出现什么提示？搞清楚了具体的提示，才可以帮玩家咨询技术人员检测原因（当然对于已经有明确解释的原因，客服可以直接给玩家解释清楚)。

能不能帮到玩家解决问题其实次要的，此时最主要的是看客服如何安抚玩家，如果客服能帮的都帮了，能说的都说了，相信玩家也不会太生气的。

3、游戏任务或者活动不能正常进行

此类问题多半是确实存在的，但是为了更快的处理问题，客服需要更多更详细的向玩家索要资料，甚至截图，然后及时通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。

有些时候，问题发生在非工作日，由于不是很严重，技术人员没有及时处理。这时候客服需要做好安抚玩家的工作，问题我们肯定是会处理的，只要技术人员一到位，很快就会着手处理，毕竟此类问题都并不复杂，处理起来速度都相当快。

第三篇：人事专员入职考卷

人力资源管理-入职考试

一、理论知识

单选题（24分）

1．我国《劳动法》规定，劳动争议一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请（）。

A．劳动争议仲裁委员会强制执行

B.劳动争议调解委员会强制执行

C．人民法院强制执行

D.劳动行政部门强制执行

2．下列纠纷中属于劳动争议的是（）。A． 劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷 B． 企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷

C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷D.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷

3．《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权（）。A．拒绝执行 B.向主管部门报告 C.提出改进建议 D.提出批评

4．我国《劳动法》规定，由于用人单位的原因使得订立的劳动合同无效，对劳动者造成损害的，用人单位应当承担（）。

A．行政责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.连带责任

5．劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）未提出异议的，集体合同 即行生效。A．10日内 B.15日内 C.30日内 D.60日内

6．劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起（）内结束，到期未结束视为调解不成。A．60日 B.50日 C.40日 D.30日

7．下列关于人事行政法律关系的陈述，不正确的是（）。A． 人事行政法律关系是国家行政机关与人事行政相对人之间形成的关系 B． 人事行政法律关系是人事行政关系的法律化

C． 人事行政法律关系是经人事行政法调整的人事行政关系

D． 人事行政关系变为人事行政法律关系的前提是国家必须有相应的人事行政法

8．劳动争议一方如对仲裁裁决不服，可在收到仲裁裁决书之日起（）内，向有管辖权的人民法院起诉。A．30日 B.3日 C.7日 D.15日

多选题（10分）

1．用人单位与劳动者发生劳动争议，可通过（）渠道加以解决。A． 政府主管部门裁决B.劳动争议调解委员会调解

C.企业内部协商解决 D.劳动争议仲裁委员会仲裁E.人民法院判决

2．依照我国《劳动法》相关规定，以下关于劳动争议的说法中（）是正确的。A． 劳动争议仲裁委员会不能以劳动合同未经监证为由不受理相关的劳动争议案件 B． 劳动争议仲裁当事人撤诉后，全部费用由撤诉方承担

C． 企业实行内部承包责任制后，职工与企业因执行承包合同中有关劳动权利义务方面规定发生的争议也属于劳动争议

D． 劳动争议双方当事人可以自行和解

E． 与劳动争议案件处理结果有利害关系的第三人可以申请参加仲裁活动

判断题（6分）

1、马尔可夫分析方法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种方法。（）

2、绩效管理作为一个系统，强调企业高层管理者和领导的参与。（）

二、技能测试

问答题：（30分）

1、企业薪酬管理的基本原则？ 答：

2、《劳动合同法》和《上海市劳动合同条例》的区别？（至少写出五个）

答：

案例分析：（20分）

背景描述：

李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近找了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出一个月后离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。

李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？

李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？

李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。

第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。

李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。问题：

1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？

2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

人力资源管理-入职考试

参考答案与评分标准：

单选题

1、C

2、A

3、A

4、B

5、B

6、D

7、A

8、D 多选题

1、BDE

2、ABCDE 判断题

1、√

2、×

技能测试答案

1、企业薪酬管理的基本原则： 1.1对外具有竞争力原则；（2分）1.2对内具有公正性原则；（2分）1.3对员工具有激励性原则；（2分）1.4对成本具有控制性原则；（2分）1.5合法性原则。（2分）

2、《劳动合同法》和《上海市劳动合同条例》的区别？

2.1适用范围的不同

2.2无固定期限的劳动合同的签订不同 2.3劳动合同具备的必备条款不同 2.4试用期的设定不同 2.5违约金的设定不同 2.6竞业限制的约定不同 2.7无效合同的认定范围不同 2.8劳动者提出解除劳动合同的情形 2.9用人单位解除劳动合同的情形

2.10用人单位提前三十日解除劳动合同的情形 2.11经济性裁员的程序规定

2.12用人单位不得解除劳动合同的情形 2.13用人单位需支付经济补偿的情形 2.14经济补偿的标准

2.15劳动合同自行终止的条件

案例分析答题：

1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分）

2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分）

制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分）

培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分）

特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（2分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分）采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

第四篇：招商专员

招商专员：

岗位职责：

1、负责完成分配下的招商任务指标

2、搜集目标商家信息，整理汇总各业态商家信息，筛选商家进行联盟洽谈

3、搜集竞争对手信息，进行整理对比

4、联络商家、走访、宣传项目优势和政策、对有意向的商家进行谈判和签约

5、配合网络运营部门进行签约商家的合作对接工作

6、定期回访签约商家，进行意见反馈

7、完成上级交办的临时性工作

岗位条件：

1、大专以上学历、25－35岁，男女不限

2、有从事过商家联盟、资源整合、招商等相关工作经验

3、具备良好的谈判能力、优秀的资源整合思维

4、气质好、人缘佳，敢说敢做、张驰有度

第五篇：新员工入职考核

教育人办教育更好更专更强

新员工入职考核

部门：姓名：

一、员工入职须知（10分）

1、我校日常工作时间为：周三—周五

周六—周日

休息时间为：

周二上下班时间为：

2、教务部日常工作明细：（新入职教师填写）周三上午：周四下午：周五上午：

行政部日常工作明细：（新入职行政填写）周三下午：周四下午：

二、考勤制度（25分）

1、教职员工每年暑期享受天的带薪休假。

2、教师婚假为天，带薪假。

3、上下班实行全员打卡制度，中午下班和下午上班的打卡时间至少间隔以上；忘打卡，每次处以元罚款。

4、教职员工请假实行请假制度，提前办理请假手续。不受理请假。未在行政部备案的请假按处理。

5、每年累计病假时间超过，无年终奖。

6、全年累计事假天者，无年终奖。

7、每月累计迟到次以上者，当月无全勤奖。

8、晨会是我校的一项重要工作，需全体员工准时参加，铃声落下之后到达的一律视为，每分钟

按10元罚款。

9、请病假应提前向请假，且应于销假后上班一天内，向行政部提供相应的医疗机构诊断证

明，并办理相应手续；如不能提供有效证明，按处理。

10、女教师可享受个月的带薪产假。

11、教职员工每年春节享受天的带薪休假。

12、教师因父母生病住院可有天带薪假。

13、请事假月累计超过1.5 小时（含1.5小时），按计算；月累计超过小时（含小时），按一天计算。

14、病假当月不超过天的，不扣工资，超过1天的，除第一天外，其他每日发放基础日薪的50%；

病假当月超过10天的，按实际上班时间计算工资，无全勤奖。

15、直系亲属婚丧嫁娶请事假之内者，不扣工资，无全勤奖。

16、因紧急事务，来不及办理请假条的，销假后之内办理补假手续，逾期不予受理，造成的考勤问题自行负责。

17、学校统一安排，时间2个小时以上或休息日连续工作3个小时以上视为，由学校人事部

统一出具加班证明。

三、教务部工作说明（教师填写5分）

1、教师要在课前分钟进入教室，让孩子背书过关或领读已学内容。

2、上课后，并在学员签到表上明显标注，配合行政人员进行缺勤回访。

3、在放学前，填写家长联系手册，检查教学相关内容等。

4、电话回访：是教师与家长进行沟通交流的重要记录。各教师要求每周回访自己所带学员的%的学员家长。（每月回访率要求保证%）由带课教师和家长沟通交流，汇报学员近期表现，听取家长意见及建议。依照谈话内容填写电话回访表。于周五下午下班前上交至自己的直属主管。

三、行政部工作说明（行政填写5分）

1、学生上下课安全值班：参见《校区课间安全值班表》

上下午第课时、第课时下课课间： 各楼层行政值班人员应安全值班到岗，禁止学生私自离开校区，禁止学生下一楼购买三无食品。对课间学生玩耍跑动要时刻提醒制止，防止意外事故发生，出现任何紧急事况，立即向楼层主管及分管校长上报。

上下午第课时、第课时大课间： 各楼层行政值班人员对学生离校进行安全疏散工作，负责学生安全离校，协助家长接送学员离校或到校。滞留学员，统一安排到指定教室集中看管。非学员家长本人接领学生时，须学员本人确认或联系家长进行核实，确认无误后，方可交接。

2、教学日上课学员缺勤回访：

上课分钟后到各上课班级收取学员签到表，进行缺勤学员的电话回访，记录缺勤原因并告知任课老师。缺勤电话要做到“电话彻底打通、电话不通短信提示”。

班级学员的出勤情况，须在学员签到副本上进行登记注明，缺勤学员明确标记，最终整理存档。

四、晨训流程（10分）

1、每周、周和周早上开始晨训。

2、我们的理念是：

3、我们的目标是：

4、我们的信念是：

五、企业文化（50分）

1、发展历程（8分）

南阳市格瑞特教育培训学校成立于年，坚持”教育人办教育”的办学理念,依靠全体教职员工的共同努力,勤于付出,历经年的发展,目前已经发展成为河南省优秀的教育培训机构和豫西南规模最大的培训学校,在南阳市无论是学生数量还是办学规模以及教学成绩都已遥遥领先；目前在南阳城区拥有8所分校，旗下拥有四大教育品牌、、、。

2012年7月，南阳市格瑞特外国语培训学校正式更名为“南阳市格瑞特教育培训学校”，成为真正意义上的全科教育专家。年月21日，中共格瑞特教育党支部成立。

2、（10分）“格瑞特”为英文单词“”直接汉译。

我校校歌为：

八大校区为：、、、、、、3、格瑞特教育培训学校（8分）校长/教学校长：；

财务副校长：；市场运营副校长：；

行政人事副校长：；教学副校长：和；教务副校长：。建设路学校校长：

4、课程特色（4分）

睿源外语学校精品课程有英语、英语、英语； 格瑞特教育卓越数理化学校每年10月到次年4月举办的短期集训营是。

5、简答题（20分）（1）、简单陈述入职培训后的收获（10分）（2）、对入职培训的意见和建议（10分）

格瑞特教育培训学校人事部