第一篇：物业管理公司客户满意度调查问卷范例
深圳市残疾人综合服务中心
客户满意度调查表
为进一步改善我们的服务，请您不吝赐言，详细填写此表，同时也欢迎您随时致电大楼综合服务部表达您的意见和建议，我们将依此不断改进工作，为您提供更为优质的服务。
被访单位：
负 责 人：
填表日期：
A、整体满意程度
请您对大楼管理办公室提供的服务（会务、物业维修、安保、车辆停放、保洁绿化等）整体评价
□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意
与大楼管理办公室的沟通情况
□ 非常满意□ 满意□ 不满意
□ 非常不满意
B、综合服务
会议场地
工作人员服务态度
□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意
会议场地预约方便程度
□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意
会议场地清洁卫生
□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意
会议场地布置
□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意
会议场地设备调试（音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、计算机）□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 文体中心
文体中心工作人员服务态度 □ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
沟通预约方便程度
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
器材借用和使用
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
器材多样性及保养情况
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
运动健身指导
□ 非常满意□ 满意阅览室
工作人员服务态度
□ 非常满意□ 满意
阅览室清洁卫生
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
□ 不满意□ 非常不满意
□ 不满意□ 非常不满意
图书多样性
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
图书摆放整齐易找
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
C、大楼物业管理
物业维修
物业报修方便程度
□ 非常满意□ 满意
工作人员服务态度
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
□ 不满意□ 非常不满意
物业维修及时
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
物业维修质量
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
电梯
安全性
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
通风采光
□ 非常满意□ 满意 水电供应
□ 不满意□ 非常不满意
供电安全稳定
□ 非常满意□ 满意 供水安全稳定
□ 非常满意□ 满意
消防安全
消防安全知识培训（讲座、宣传手册、宣传视频、消防演习等）
□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意
□ 非常满意□ 满意
消防器材完整度及保养情况
□ 非常满意□ 满意
消防器材、指示牌随处可见，清晰易懂□ 非常满意□ 满意
消防通道畅通无阻
□ 非常满意□ 满意
冷暖空调
空调使用安全方便
□ 非常满意□ 满意
公共区域的温度
□ 非常满意□ 满意
办公区域的温度
□ 非常满意□ 满意
故障维修
□ 非常满意□ 满意
安 保
服务态度
□ 非常满意□ 满意
仪表礼节
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 不满意
□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意-4-
□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
秩序维护工作
□ 非常满意□ 满意 停车场
□ 不满意□ 非常不满意
现场车场、交通的疏导
□ 非常满意□ 满意
停车场监控、保安巡逻情况 □ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
□ 不满意□ 非常不满意
停车位泊车方便程度 □ 非常满意□ 满意
停车场的采光照明
□ 非常满意□ 满意
路标清晰易懂
□ 非常满意□ 满意
道路畅通
□ 非常满意□ 满意清 洁
工作人员服务态度
□ 非常满意□ 满意
大楼整体的清洁、保洁情况 □ 非常满意□ 满意
外围的清洁
□ 非常满意□ 满意
大堂的清洁
□ 非常满意□ 满意
卫生间的清洁
□ 非常满意□ 满意
走廊的清洁
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意-5-
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
□ 非常不满意
楼梯的清洁
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
电梯的清洁
□ 非常满意□ 满意 绿化消杀
绿化情况
□ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
□ 不满意□ 非常不满意
定期除虫，清理卫生死角 □ 非常满意□ 满意
□ 不满意□ 非常不满意
D、您的其他意见及建议
非常感谢您对我们工作的支持和配合！
第二篇：物业管理公司客户满意度调查问卷
物业管理公司客户满意度调查问卷
为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
性别：□男
□女
年龄：
职业：
一、您对该物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
二、保安
1、您对安保辖区安全的满意度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
2、保安员的仪容、服装等满意程度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意 □满意 □中等 □不满意
5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
三、消防安全
1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有
2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
4、消防通道畅通无阻，令您放心
□非常同意
□同意
□中等
□不同意
5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
□破损严重
□部分破损
□正常
□养护较好
6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
□非常同意
□同意
□中等
□不同意
四、清洁
1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
2、办公楼内的清洁是否及时到位
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
3、外围整体的清洁
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意
□非常不同意 □非常不同意
□非常不同意
□养护很好
□非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
4、物业管理辖区绿化质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
五、工程维修
1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、工程维修人员的服务质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、处理紧急事件的能力
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
5、维修施工时对您构成的影响
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、维修人员离开工作现场前清理好现场
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
六、客户服务
1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
七、拓展
1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受
3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
□愿意
□不愿意
□无所谓
□对物业失去信心
4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修
□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他
八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！
第三篇：物业管理公司客户满意度调查问卷
物业管理公司客户满意度调查问卷
为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
性别：□男 □女 年龄： 职业：
一、您对该物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
二、保安
1、服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、仪容仪表
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、来访人员控制
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、车辆管理
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
三、消防安全
1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？
□有 □没有
2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
4、消防通道畅通无阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好
6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
四、清洁
1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、住宅楼道的清洁是否及时到位
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、外围整体的清洁
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、物业管理辖区绿化质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
五、工程维修
1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、工程维修人员的服务质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、处理紧急事件的能力
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
5、工程维修人员的服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、维修人员离开工作现场前清理好现场
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
六、客户服务
1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
您的建议：
七、拓展
1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受
3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心
4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：
□绿化与卫生保洁情况
□治安和消防管理
□设施的维护与维修
□物业管理人员（保安等）的素质和能力
□其他
八、有偿服务
户内维修质量：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
户内保洁服务：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
合同履约服务
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
九、投诉受理服务
处理态度：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
处理结果：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
十、文化交流活动
您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？
感谢您对我们工作的支持
第四篇：客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！
在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！
您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）
1、您对我超市的整体购物环境是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
3、您对我商场服务的便捷性感觉
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中
若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
A方便B一般C比较不方便D不方便
8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
9.您在我超市结账时排队时间长短
A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待
10.您对超市收银区的卫生是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
12.您对询问收银员问题时的回答是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进
再次感谢您的宝贵建议和意见！
第五篇：客户满意度调查问卷
客户需求满意度调查问卷
（旺角城）
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____
_
____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）
a、希望
b、不希望
c、无所谓
（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
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