物业管理各系统标准[范文模版]

第一篇：物业管理各系统标准[范文模版]

物业案例请参考。

【案例

十三、126】供配电系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是供配电系统的管理服务，常常出现电力故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高供电服务质量？

1．配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。

2．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。

3．建立供配电系统技术档案。

4．配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。

5．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。

6．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。

7．要建立遇火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。

8．做好节约用电工作，降低损耗。

9．限电、停电要提前通知业主、物业使用人。

10．供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。

11．定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。

12．重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。

13．进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。

【案例

十四、127】给排水系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是给排水系统的管理服务，常常出现给排水故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高给排水服务质量？

1．建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内、室外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。

2．建立给排水运行管理和维修保养管理制度。

3．建立给排水工程技术档案。特别是隐蔽和地下工程、管道的图纸资料要收集保存完好。

4．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。

5．制定供水计划，保证供水的水压、水质。限水、停水要提前通知用户。

6．有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。

7．做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。

8．对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。

9．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。

注意事项

1．应保证消防用水的基本储备。

2．北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故。

3．餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞。

4．采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。

【案例

十五、128 】消防系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是消防系统的管理服务，常常出现消防事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高消防管理服务水平？

1．配备消防设施主管技术人员，要求既有机电设备管理的知识和经验，又具有必要的消防知识，有较强的工作责任心。

2．建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人，设有消防控制中心的要安排24小时值班。

3．建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。

4．建立消防设备巡视、检查、测试制度。制度可根据消防设备的使用要求和技术说明书制定。

5．对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6．对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

注意事项

1．消防设备大多是在火警发生时才投入运行的待机设备，同其它机电设备不一样，到实际使用时再发现故障并维修调整是不允许和来不及的，因此，日常的巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。要高度重视这项工作，巡视、检查、实验和测试要制定计划，要有专人进行，要有记录，发现隐患要有整改方案和时限。

2．消防演习是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

【案例

十六、130 】电梯系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是电梯系统的管理服务，常常出现电梯事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高电梯管理服务水平？

1．按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。

2．根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序。包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。

3．建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。

4．备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。

5．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。

6．电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。

7．电梯维护保养或故障停梯均应通告业主、物业使用人。

8．将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。

9．电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。

【案例

十七、131 】空调系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是空调系统的管理服务，常常出现空调故障事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高中央空调管理服务水平？

1．配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理，并进行阶段性的岗位培训。

2．建立空调系统技术档案。

3．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制定大、中、小修计划和测试调整计划。

4．备齐空调维修、测试用工具，准备恰当数量的零配件、润滑油和制冷剂等，建立空调专业维修服务公司和零件供应商档案。

5．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态。

6．进行空调用电用水计量和空调运行成本核算，测算空调收费。

7．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题。

8．对业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有：

（1）用电负荷的计算和供电线路的匹配；

（2）安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。

9．在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作，主要内容有：

（1）对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整；

（2）清理各管道内的灰尘；

（3）检查各类测试和指示仪器仪表是否准确并进行调整；

（4）检查各类泵、水塔等设备是否工作正常；

（5）检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格，检查添加冷媒液和润滑油等。

10．定期对空调系统进行测试，以便进行相应的调整和改进，使空调系统保持在最佳运行状态。

注意事项

1．空调系统运行消耗的水、电和其它能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。常用的几种节能措施有：

（1）使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待。是空调节能的重要手段；

（2）保证和加强相关管道的保温；

（3）尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响；

（4）保证冷媒液的恰当用量；

（5）冷凝水的回收等。

2．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。

3．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。

第二篇：物业管理各岗位人员编制标准

物业管理各岗位人员编制标准（推荐、仅供参考）

一．公共事务人员劳动定额

1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。

3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。

二．保安人员劳动定额 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。封闭停车场每出入口处应设置3人。30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。

三．机电维修人员劳动定额 每个高压配电房值班电工3人。水工每10万平方米配置1人。

3中央空调每10万平方配置1人。电梯工每10部电梯配置1人。

5维修电工每10万平方米配置3人。

6综合维修工每10万平方米配置2人。

7干部配置标准：

★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；

★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。

★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组）1人，综合维修班（组）长1人。综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。

四．清洁人员劳动定额 梯级清扫：14层/小时/人。地面清扫：300平方米/小时/人。拖楼梯：13层/小时/人。

4擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。洗地毯:360平方米/小时/人.6 刮玻璃:4平方米/分钟/人.清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟.8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人.干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人 保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人..五.园林绿化部人员劳动定额绿篱及灌木修剪

(1)墙状绿篱:人工20米/小时;机剪:50米/小时;

(2)丛生或块状绿篱:人工:25平方米/小时;机剪:50平方米/小时;(3)球形:直径1米球形,4棵/小时,直径大于1米的适当降低平均数;2 大树修剪:

(1)冠径15米以上,需三个配合.1棵/8小时3人,平均0.05棵/人.小时

(2)冠径10-15米,需三个配合.3棵/8小时3人,平均0.125棵/人.小时;(3)冠径5-10米,需二个配合.12棵/8小时2人,平均0.75棵/人.小时;(4)冠径5米以下,高3米以下,单人操作,平均2-5棵/人.小时;3 剪草

(1)特级、一级草坪：360平方米/人、小时；

(2)二级草坪：280平方米/人、小时；

(3)***草坪：用汽垫机剪180平方米/小时；割灌机剪60平方米/小时；

(4)四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。施肥

（１）粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小时；点施小乔木（环施），50棵/小时；

（２）液肥：机施两个配合，平均250平方米/人、小时；手喷，室内大盆植物15棵/小时；室外大棵植物24棵/小时；手淋，200棵/人、小时； 喷药：机喷，平均350平方米/人、小时；壶喷，室内大植物15棵/小时；室外中小植物25棵/小时；小型盆栽壶喷200棵/小时。淋水：自动喷淋平均8000平方米/人、小时，人工淋平均2000平方米/人、小时。花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/小时。花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。

9盆景

（１）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆平均2盆/小时；

（２）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时，大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时。插花

（1）一般插花：

★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。

★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。

★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。

（2）创意插花：

★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。

★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。

★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。

11．机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。残花清理：．报废残花的清理平均400盆/人小时；可重新利用残花的处理平均300盆/小时。

13．杂物清除：人工除杂草密度平均每小时2-55平方米/人不等；化学除草坪平均每小时700平方米/人。

14． 按绿地面积计：每6000平方米绿化室外绿化面积需绿化工1人，每5亩花木生产地需工人4人。

15．建筑内绿化管理：按每20000平方米建筑用地面积（或每200户业主）配1名绿化工。

16．干部配置标准：

30万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班（组）长；30万平方米以上，设主管1人，班组长2人，园艺师每10万平方米配置1人；如有花木基地时，可增设花木基地主管1人。

17．园林绿化部人员综合劳动定额：每10万平方米3-4人，花木基地工人每5亩配置4人。

第三篇：物业管理系统

长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦琐碎，还经常出现错误，给广大业主带来很不便。

物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。

物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。

1、人事管理子系统

从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。

2、房产信息管理

记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块

3、客户信息管理

实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

6、收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询

8、客户服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。

10、保洁环卫管理

环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有：

第四篇：物业管理系统

物业管理系统

概

述

未来之窗是一套应用于智能化小区的综合系统，它着力于小区的方方面面，是方便小区管理，优化小区管理，方便小区居民切实生活的应用系统。

正因为它面向小区，所以它能与小区的管理与小区住户生活的方方面面无缝联接，小区的局域网是宽带网，有着高速度的支持，小区的综合系统就可以拥有近乎完美的界面与各种宽带便利的实现。

例如VOD就是一套基于宽带的视频点播系统，贴切小区用户，完全利用小区的优势，给小区居民的生活带来极大的方便，提高居民的居住水准。

我们的未来之窗就是这样一套系统，它集成了这些应用，实现了这些方便。并且，我们考虑到了小区的实际需要，每个小区都可以有自己的特色，用这些特色来吸引住户，吸引住户购房，并切实想住户所想，给住户他们所迫切需要的功能。

每个小区有了自己的特色，也就有了自己的影响，可以想象，如果小区有一项别的小区没有的而住户迫切需要的功能，能给自己的小区带来多少利益。例如，我们小区的居民定位于高层白领，我们可以着重于娱乐休闲方面的建设，使小区网络方便居民的娱乐项目查找，休闲场所预定等，一定会受到很大的欢迎。

所以，未来之窗系统特别分了9大版块，几十个功能，可以给小区建设者以最大的选择余地，小区居民需要什么，我们就可以给他们什么，特色是小区成功的根本。

第一章 娱乐休闲

小区未来之窗的娱乐休闲有VOD视频点播、VIP会所、网上游戏、世界导游、网络百科、网上聊天„„

VOD视频点播，通过综合布线的连接和10M/100M的交换机的数据传输，从VOD的服务器端读取视频信息，并通过节目管理器管理住户的收看情况，以作为物业部门收取或不收取费用的凭证。

VOD视频点播分为三种使用状态：

一是点播，即点即播——小区住户可以从小区的片库中随时观看自己想看的影片

二是实况转播，住户能在家中观看小区转播的各类活动节目；当然也包括即时的网上业主委员会的召开。

三是节目定时播放，住户通过小区内的E-MAIL投票选出的热门影片，物业部门进行播放。

三种状况能通过“未来之窗”软件来切换.建议物业部门对第一种情况收取少量的费用，对第三种情况不收费。

VIP会所利用未来之窗系统查寻当前VIP会所的使用情况，业主可根据会所的使用情况来预定健身房、等场所。

预定情况会即时地反映在“未来之窗”上通过后台数据库的支持，每天更新其内容，使得住户能了解到最新的动态。

网上游戏可使您的孩子不出家门就可在家里玩最新的游戏，或者和小区的其他朋友玩网络游戏。这样，即免去了一定的费用，更重要的是，家长能放心自己的孩子在家中安心的玩游戏，而不沉湎于环境乌烟瘴气的“网吧”

世界导游可使您不出家门就可了解各个国家的美丽、风光的风景。网上图书馆，提供大量书籍供小区不同年龄层次的人在线观看及下载。网上聊天是全天侯的。业主可以在闲暇时间上小区内部网络去找几个知心朋友互换心灵的问候，还可以定期举办一些棋牌类的比赛哦。„„

第二章 亲子乐园

“未来之窗”里的“亲子乐园”主要是针对小区里的婴幼儿和年轻的父母而设立的。其中包括家长学校，幼儿委托，绘画教程，欢乐嘣蹦，宝宝相册，宝宝笑话，动物乐园、成语动画廊等内容。

“家长学校”里可以令那些在小区内部初为人父人母的家长们，可以在网上记录下您的孩子每天的成长过程，还可以通过互联网和其他年轻父母交流经验，最实际的就是能在网络中找到各促病症的症状，如果是较轻的病症，可直接从网上得到治疗方法，如病症较重，也可得到临时的处理方法，以及时送医，以免病情加重。

“绘画教程”使您的孩子从小就在艺术气息中熏陶，从蜡笔画到素描，水彩一步步手把手教您的孩子从入门到精通。

“欢乐蹦蹦”就像大人们跳的韵律操一样，使您的孩子跟着轻松活跃的节拍跳起来蹦起来，孩子需要经常参加体育锻炼才能帮助他“健康成长”，可孩子毕竟是孩子，不可能为了“健康成长”而去锻炼，欢乐蹦蹦就是根据这一特点为您的孩子夺身定做的。还有看不完的卡通片，和您的孩子一起在电脑前看卡通片，共想天伦吧。

“宝宝相册”里记录了您的孩子成长过程中的点点滴滴，留下精彩一刻，将来当您翻阅宝宝相册的时候，就会发现照片依然如新，就像回到了从前，感慨万分。

“宝宝笑话”里放了数不清的笑话小片断，当您和您的孩子在一起，又找不到共同话题时，当您的小孩不开心的时候，您就可以随手捏来，说几个小笑话，可以找到共同语言，还可以逗孩子开心，既使是没事的时候说几个笑话，逗得大家哈哈一乐，又有何不可呢？

“动物乐园”里有各种各样的动物，一方面他可以让您的孩子动态地了解动物，可以看到动物园里看不到的动物，另一方面，他又符合现在社会上所畅导的情感教育，让您的孩子从小学习珍惜生命，爱惜生命，使您的孩子更有爱心。

“成语动画廊”利用现有的VOD技术，将许多的通俗易懂的成语故事放入片库，使得孩子们不出家门都能学习到中国的传统文化。

亲子乐园，包罗万象，他定能帮助您关心您的宝宝。

第三章 网上购物

未来之窗里的网上购物是对小区里的所有的人设立的。其中包括特价信息，网上定购，帐单查寻等。

我们这里所指的并不是广义上泛指的网上（Internet）的购物方式，而是在小区内部的范围（内部超市或周边的卖场互连）内进行的购物。购物的卡也只是小区内部的小额充值的“一卡通”的卡，不是金融卡。从而大大提高了卡本身的安全性，使得住户们能方便的使用。

特价信息里可以使家庭主妇们不用跑到拥挤的超级市场挑选商品，完全可以在家里挑了解并即时掌握最新的跌价信息。

一些促销的小影片也能充分利用现有的VOD视频点播的技术，让小业主在家中就能了解身边的新品货物，对于物业，也是一个创收的好途径。

网上定生菜服务可以使家庭主人在春节，生日，同学等聚餐时免去了许多的时间。

帐单查寻使小区的住户能随时通过网络了解自己卡中的消费余额。数据库每月自动生成报表，发放给每个小业主。

总之，未来之窗中的网上购物实现了小区无现金的流通，更可与区外互连的商场进行消费，这样，既使得住户方便购买了日常生活消耗品，也使得 整个物业管理上了一个台阶。第四章 物业管理

“未来之窗”里的物业管理能够帮助您干完那些琐碎的物业管理方面的事，它的内容包括物业管理，家政服务，房屋维修，水电信息，衣物送洗。

“物业管理”就向是一张布告栏，能及时在网上发布消息，比如说参加小区活动通告，更具体，比如，“小区上互联网的资用降为0.58元/小时”“基层领导来小区参观”，“注意保持门前卫生”等等消息。

“家政服务”包括家教服务，保姆介绍，净菜一条龙三部分组成，家教服务脑时为您传送家教师资，从小学到高中为您的孩子补习功课，特别是在中考，高考时期特别加强师资力量，望大家到时密切留意。保姆介绍里有“儿童托管”，使您全心致力于工作，有“老人照顾”可及时找保姆照顾老人，如保姆不和您的意，还可以通过互联网快速替换，有“病人护理”，帮助您 照顾家里的病人，您可放心工作，还有“清洁卫生”，使您在辛苦工作一天回家后不必为家务劳动而头大了。净菜一条龙为您提供送菜上门，净菜服务，家庭厨师，您可不必马马虎虎吃顿晚饭，经过家庭厨师的精心料理，可以安心吃顿好饭了

“房屋维修”等于是一本和物业维修部门的永远连通的通讯薄，在您需要房屋维修时，只要向信息栏发布信息，不久，物业维修部门就会派人上门维修。

“水电信息”及时通知您，停水或停电时间，如您收到信息就发一个反馈信息给物业部门，如物业部门没收到反馈信息，则说明您没有收到停水停电通知。它们会电话直接通知您。

“衣物送洗”：您只需要有一张小区住户卡（此卡可在入住时得到）在“未来之窗”上输入用户卡号和用户密码，部门工作人员就会上门收衣服为您送洗，使您省去了洗衣服的功夫。

总之，“物业管理”这个模块会使您完全生活在现代自动化生活之中。

第五章 家庭自动化

一个好的学生离不开一个好的老师，一个功能完善的物业管理系当然也离不开一个人性化的家庭自动化系统。未来之窗中的家庭自动化作到了智能要以人为本，她为您和您的家人提供一个完善的人性化的优质的服务。

再未来之窗的家庭自动化中有四表连抄、泄露报警、家庭保洁、失火报警、防盗报警、和远程控制开关等。

在泄露报警系统中，当煤气（或其它可燃气体）泄露时，煤气探头将煤气泄露的地址通过中继器传递到主机。主机具有两个报警阶段：一级阶段，有主机通过控制中继器联动声光控报警并打开排气扇。二级报警可切断气源，并将切断气源的状况反馈到主机。

失火报警，每个大楼设有消防灾区域控制室，每个楼层每个通道都装有烟、温感或光点以及可燃气体控制器并设有手动报警。一旦某一个报警器响了，信息便迅速传到消防区域控制室和消防控制中心。如果是火灾，立即发出火灾报警信号和安全疏散指令，同时对大楼安装的消防泵、喷淋泵、防火卷帘门等设备进行连动控制，实现自动报警，自动排烟，自动灭火。

防盗报警，物业部门内部通讯等系统能通过对讲联网来实现。家庭防盗报警系统——将楼宇对讲系统结合运用，采用在进出大门及底楼层用户的四周窗门安装门磁报警探头，具有有人和无人两种模式。系统确保探测器能长期地操作以及防破坏性能，能够适应恶劣的工作环境。

先进的远程控制开关功能，住户可以通过设定口令远程控制家里的电器（热水器、电饭煲、空调„„），可以一边在单位工作，一边就可以安排家里的电饭煲、微波炉等及时工作，回家就可以吃现成的了。（这项功能目前还不适应中国普通百姓的生活需要）但我们的系统预留了扩展的接口,在小业主有需求时，就能扩充。

总之，家庭自动化使您安全、高效、舒适的生活。智能以人为本，未来之窗会为您做到的。

第六章

家庭证券

家庭证券业务包括证券动态、外汇兑率、金融保险和银行查询版块，为机构投资者进行资产管理和运作提供综合性的财务顾问服务。

采用钱龙证券查询系统架筑于“未来之窗”的平台之上。这样，每个小业主就能在家中掌握实时的证券信息，在家里就能享用证券营业部，大户室的资源。

我们的理财顾问业务已建立起广泛可靠的咨讯网络，可以与政府各部门、专业研究机构、证券公司以及相关媒体等保持密切联系与资讯交流，能准确理解把握资本市场走势所必需的宏微观经济与相关政策。

 证券动态使您足不出户就拥有股票信息，使您从容面对股票投资的激烈竞争。使家庭大户室成为简单的实现。使您对证券市场发展状况和上市公司经营情况及时地进行跟踪研究，掌握上市公司最新可靠资讯，进而寻求适合市场和行业特色的最佳投资组合。

 外汇兑率时刻向您报告最新的兑率，使您对国际证券走势有深入的了解，对各种货币的兑换业务有一个新的认识。

 金融保险业务使您对各个保险公司进行深入的比较，了解您的保险投资是否有很高的回报率。

 银行查询业务使您在小区中就很方便的在各个银行进行交易，使网络购物也成为方便与安全的代名词。

家庭证券业务可以使您在资产管理上具备深厚理论及实践经验，并形成一套科学规范的投资方法及风险控制体系，能为您的资产管理和投资活动提供全方位的高质量服务。

第七章 网上医疗

“未来之窗”的“网上医院”是专门针对小区里住户的医疗救助，保健等所涉及到卫生改善而开辟的又一快捷方便的网上板块.它主要以“医疗救助”，“住户病史”，“医疗保健”，“远程医疗”和“医疗小常识”这五部分组成。

在“医疗救助”中，用户可以很快地向医生了解自己的病情，而且能即时得到护理监测，使得病情不再继续恶化，这就有效地保障了那些急发症状的住户的安全，其中，可以...在“住户病史”中，用户可以抛掉那烦琐的病历手册了，只要你在“未来之窗”中登记好注册号就能很快地在数据库中查找以往的病历（在家中也可以，一定要有密码，以确保私密性），而且可以根据自己的病历找到相应的常见病的治疗方法，一举两得。

在“医疗保健”中，这就相当于一个医疗宝库，他把一些典型的病历都归纳在这里的。对于这些病历，该如何去预防和治疗，住户都可以迅速地找到答案，因为这里所有的病历都已按类型分别归纳在一起,生动具体地讲解，一定会让你做好充分的预防准备。

在“远程医疗”中，汇集了许多名家医师，当您身感不适时就可以通过网络和他们取得联系以获得医疗方案，使您足不出户就可以把一些普通病症治好，至于那些不是一会儿半会儿可以治好的病，也可以得到日常护理的方法以有效的一步步的治好病。

在“医疗小常识”中，虽说是小常识，但和一本真正的医学百科全书不相上下。您可以日积月累的积累医学常识，到时候您就可以成为自己的家庭医生。

“未来之窗”的网上医疗会让您感到，健康就在您的身边。

第八章 公众信息

“未来之窗”里的公众信息让您能随时能了解小区的日常情况和紧急突发事件，其中包括BBS公告牌，娱乐场所，饭店预定，重大新闻，交通指南，报刊信息和信息查询。

“BBS公告牌”使您在网上能发布自己的信息如“网上拍卖”“家教家政人员招聘”等日常信息，还可发布紧急情况，如“火警救助”等紧急信息以及即时得到救助。

“娱乐场所”的功能是为您预定小区周围娱乐场所，（场所必须与小区互连）。

“饭店预定”帮助您在网上发出预定优惠的饭店，物业部门会帮您搞定一切，无论您在外（可通过Internet回小区预定各地饭店）旅游或是公事出差都无后顾之忧。

“重大新闻”使您不出家门便知天下事，每天都有不同的信息地更换，从早晨到晚上，都有最新鲜的新闻等着您翻阅。

“交通指南”为您做出百分之百的准备，为您作好出游的路线，使您的出游更方便。

“报刊信息”把每天报纸的信息放到网上，使您随时翻阅各大报纸读物。

“信息查询”包括“交通信息查询”“电话信息查询”“邮编信息查询”。当您在交通指南上找不到要找的交通信息时，就用信息查询系统，查到不意直接看到的情况。“电话信息查询”帮您在最短时间内，根据地址公司，或家庭名称查到电话号码。“邮编信息查询”系统，帮助您根据地址便捷查出邮编。

“公众信息”实为您居家旅游，小区居民互相沟通之必备。

总

结

上述文章基本介绍了一下未来之窗的概貌。

当然，未来之窗是一个不断完善的软件系统。丰富多彩的版块是综合了小区建设的各个方面的结晶，它应用了多项先进的技术，集成了多种软件的功能，以一体化的实现展现在用户的眼前。

它方便实用，适合各种各样的居民，包括计算机方面的专家以及初学计算机的入门者，都可以很方便的掌握这套系统的使用，甚至很小的孩子，我们有专门为他们做的亲子乐园，更多的图片代替了枯燥的文字，使孩子更容易理解，并且做到寓教于乐，使孩子在认识未来之窗的同时学到知识，相信很多买房爸爸妈妈们会很喜欢这个版块的。

它也可以作为物业部门的一个管理平台，以电子化来管理物业的琐碎的杂事。

其实我们的描述只是这个系统的一个概述，更多的功能应该等住户们去发掘。

附 Dell PowerEdge 1600SC 介绍

以适宜价位提供高性能、可用性及简单性 性能PowerEdge 1600SC 通过热插拔冗余电源选件协助提高系统的可用性。凭借 SCSI 或 IDE RAID 支持、可选热插拔硬盘以及可选远程管理(DRACIII/XT)功能，PowerEdge 1600SC 能够协助您最大限度地实现系统稳定运行时间及数据可用性。数据保护PowerEdge 1600SC 按需定制，送货及时，能够充分满足客户所需。此外，您还可以从戴尔定购服务器操作系统并由戴尔的工程师提供安装。在服务器付运并协助安装后，我们还提供一系列安装服务及软件支持(欲了解更多信息，请点击服务及支持标签)。PowerEdge 1600SC 随机附带戴尔 Server Assistant 光盘及戴尔 OpenManageTM 管理工具，前者有助于实现服务器轻松安装；后者有助于轻松管理服务器及实现与戴尔 PowerEdge 服务器系列集成，且不另收费！

附配置表：

基本部件系统

POWEREDGE 1600SC,英特尔(R)至强(TM)处理器 1800MHZ

Base Dependent Parts(Server / Storage)嵌入式英特尔 GIGABIT 网络连接

集成 LM-81 硬件管理

集成 ATI RAGE XL，带 8MB 显存

集成单通道 ULTRA 320 SCSI 控制器

DIMM内存

内存，512MB(2X256)，DIMM [+RMB 1354.86] 键盘

SILITEK 午夜灰键盘，104 键，美国 [+RMB 97.11] 鼠标

DELL MOUSE(LOGITECH),MIDNIGHT GREY [+RMB 19.89] 软驱

软驱，1.44MB/启动

硬盘

HARD DRIVE,73GB,U320,SCSI,1",10K(68-PIN / NON HOT PLUG)[+RMB 2905.11] 光学设备

CD-ROM 光驱,48X 最大可变速,EIDE,黑色

显示器

15英寸(13.8英寸实际可视范围)CRT 彩色显示器, 北半球 [+RMB 1647.36] 装运文档/电源线

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第五篇：物业管理各岗位职责

物业管理各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。

2.负责组织实施公司工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。

4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。

7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。

5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。

6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。

4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。

2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。

7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。

9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、完成上级交办的其它工作。

十一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。

6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。9．完成领导交办的其它任务。

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。6．完成领导交办的其它任务。

十三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。

5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。8．完成上级领导交办的其它任务。

十四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。9．完成上级领导交办的其它任务。

十五、维修电工岗位职责

1．坚守中国论文联盟www.xiexiebang.com整理工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。

3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。按时完成领导交办的其它任务。

十六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。8．完成领导交办的其它任务。

十七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。

5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。8．按时完成领导交办的其它任务

十八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。

十九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。

3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。8．完成领导交办的其他工作。

二十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。8．负责管区小规模管道安装工作。保安部员工培训实施标准作业规程

一、目的：规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围：适用于秩序部全体员工的培训。

二、职责：

1.管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。2 秩序部主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。3秩序部班长负责协助秩序部主管进行军事技能的培训。

三、程序要点 培训、计划的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，并上报公司审批。2）.员工培训计划必须符合下列要求：

①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算。

3）.新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

①.第一天，由秩序部主管负责介绍保安部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

②.第二天，由秩序部主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。③.第三天,由秩序部班长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序部主管提供。

⑥.新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。4）军事技能培训 ① 培训内容：

a)队列项目：敬礼、立正、稍息、跨立；齐步、跑步、正步；b)拳术项目：擒敌拳 c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

②.军训要求：

a)军训过程中按正规军事化要求操作；b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。③.军事技能培训由保安部班长具体负责。

④.军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。5）.消防知识培训

①消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：00-17：30。②培训内容：

a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)灭火器材的操作使用； d)灭火演练。

③消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。6）.法律知识培训

① 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。② 培训内容：

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b)《中华人民共和国刑法》相关内容；c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d)其他地方法规。

③ 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。7）.服务培训 ① 培训内容：

a)文明用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。② 服务培训由公司安排有关人员授课。

③ 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。8）安全培训 ① 培训内容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培训由秩序部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。③ 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班务会；b)保安员全体会议；c)个别交谈；d)交接班时讲评。② 思想教育的内容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行为准则。

③ 班务会每周由秩序部班长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由秩序部当值班长负责每天进行一次。9）.物业管理知识培训

① 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。② 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。10）.文化知识培训 ①文化知识培训内容：

a)写作能力；b)阅读与理解能力；c)语言表达能力。② 文化知识培训形式：

a)讲课；b)开展演讲比赛； c)写作比赛。11）工作技能培训

① 工作技能培训由秩序部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。② 培训内容：

a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；b)《保安部交接班管理标准作业规程》；c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；d)《停车场管理标准作业规程》；e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；f)《突发事件处理标准作业规程》；g)其他相关作业规程。4.11.3培训形式：

a)正确的人际关系处理；b)公共关系学基础知识；c)沟通与协调；d)讲解与示范。

12）.每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。13）.培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。2.记录

3.相关支持文件

1）.《小区物品/人员出入管理标准作业规程》2）.《保安部交接班管理标准作业规程》3）.《保安员内务管理标准作业规程》4）.《停车场管理标准作业规程》5）.《管理处员工服务管理标准作业规程》6）.《保安警用器械管理标准作业规程》7）.《突发事件处理标准作业规程》。