电信劳模、分公司社区经理先进事迹

第一篇：电信劳模、分公司社区经理先进事迹

电信劳模、分公司社区经理先进事迹

在团结、战斗的集体中奉献

记xx电信劳模xx分公司社区经理xx

xx县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。xx电信的社区经理队伍由9人组成，分为了6个社区，所负责的用户约20000多，每个社区负责约3000用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是

很长，但是他们却在自己的实际工作中，探索出了很多宝贵的经验，也进行了许多有益的尝试，取得了良好的效果。他们用自己的满腔热情打响了“社区经理”的金字招牌；用他们的不怕吃苦、不怕吃亏的奉献精神，换来了一份沉甸甸的成绩。xx有幸在团结、战斗的集体中奉献。好范文版权所有

由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。

正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。

由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办？还是像从前一样坐等吗？不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了。很快，每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清醒地认清楚了，现在的服务，主要凭的就是一个对用户的主动，哪里有市场，就要把战场开辟到哪里。这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时，还要促增量，还要去发现新量。

他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。

服务是他们电信的生命线，好的服务才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们服务好，是一个大课题。有一位老干部的电话故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：“还是中国电信的服务让人放心！”好范文版权所有

xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。

他总是说，服务上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。

他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。

第二篇：电信社区经理工作总结

电信社区经理工作总结5篇

电信社区经理工作总结1

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。网-找

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数525xxxx，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是26831xxxx，11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx，比计划数增长了2。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

电信社区经理工作总结2

转瞬间，xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、x区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，用心开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----x区首次入户抄水表收费工作。

六、x区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分x区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系x地震”组织开展募捐活动

在得知x地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在xx年的工作基础上，xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。

电信社区经理工作总结3

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和IP策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在制定IP策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2%。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的'用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的`好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月xx阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，xx大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原xx大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意

与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，xx市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

电信社区经理工作总结4

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和IP策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在制定IP策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

电信社区经理工作总结5

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。网-找

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数525xxxx，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是26831xxxx，11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx，比计划数增长了2。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

第三篇：移动通信分公司经理先进事迹

追求永无止境——记山南移动通信分公司经理次仁珠杰

李荣华

今年５月初，随着西藏移动通信公司各地区分公司组建完毕，次仁珠杰实现了从局长到经理的角色转变。环境变了，机制变了，市场变了，目标变了，这一切给次仁珠杰带来了前所未有的挑战。４个多月来，他带领山南移动通信分公司全体职工，加速开启两只轮子——发展和服务，让企业快速向前发展。１—８月，全地区移动通信累计实现业务收入４９５万元，同比增长２７９％。

次仁珠杰，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，山南电信通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在藏南电信现代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰毕业于北京邮电学院电话交换专业，回到了家乡山南当电信机务员。１９８７年６月提任山南地区邮电局电信科科长，１９９５年提任地区邮电局副局长兼工会主席。邮电分营时，他担任地区电信局副局长，主管通信建设、市场经营和业务管理。作为副职，他主动协助局长多吉才旦工作，长年奔波在经营一线，奋战在建设工地上。“八五”以来，在局长领导下，次仁珠杰具体参与指挥了电信建设方面的多项重大工程，他一次次穿上那身沾满油污的工作服，和工人们一道挖沟开渠，一起埋设管道，一起布放电缆或光缆，一样地一身泥水一头汗。有段时间，他的两只手上常常贴着胶布，因为手掌上磨出了血泡。

１９９７年以来，在敷设泽当至各县通信光缆时，次仁珠杰是工程总指挥兼技术负责人。年初，他带队前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的冻土层施工，他和工人们找一些废柴油、废轮胎这样的燃料来烧，烧一点，挖一点，满手震出了血口子。到了６月，他们仍穿着厚实的衣服，自带干粮，无非是些饼干、罐头、方便面之类，没有水，就喝雪沟里的水。待工程完工时，他和同伴们脸上脱去了一层皮，每人体重减轻了４公斤。在荒无人烟的孤寂土地上，他们每天收工后，自己搭帐篷住下，与风雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各县光纤通信建设从设计、勘测、敷设到开通电路，全由本局工程技术人员负责，外雇少量民工。这种在西藏独一无二的作法，既培养了技术人才，又为国家节约了大量建设资金。

就任山南移动通信分公司经理、党委书记后，次仁珠杰认为，兵无常势，水无常形，市场上各方的优势和劣势处于此消彼长的变动中；只有理性地思考，准确地定位，才能扬长避短。作为地区分公司，位于服务的前沿，是改善服务的主角，完全可以发挥主观能动性，营造服务品牌，以特色服务取胜。在职工大会上，他明确提出要实行差异化服务，在搞好基本服务的基础上，细分市场，细分客户。向重点客户提供更高层次、全方位的优质服务。次仁珠杰还提出“做客户的朋友，用心和客户沟通”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵。

“当你把企业看作一个生命的有机体时，那你要做的就是为实现它的长寿与繁荣而进行的管理。现代企业制度的一个显著特征就是科学管理，没有这一点就不会有企业的现代化”。次仁珠杰不仅时常告诫公司的管理人员，而且大刀阔斧地在公司上下推行现代化的科学管理。他亲自主持进行了制度建设，先后制定下发了《山南移动通信分公司工作规则》、《财务核算管理办法》、《山南移动通信分公司接待制度》、《山南移动通信分公司职工病、事、丧、婚假规定和离退休人员医药包干暂行规定》、《山南移动通信分公司车辆管理》等一大批规范性制度。这些制度一经执行便很快产生了效果，仅以经营活动分析会为例，由于公司强调了经营活动分析会制度的落实，各部门在分析会上除对当月经营活动进行具体分析外，还必须对下月工作计划提出具体措施，避免了走过场，保证了分析会对经营工作的指导作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中认识到，在企业资本的转化与增值中，人的因素是第一位的，没有人的能动作用的发挥就不会使资产带来利润。山南移动通信企业要真正面向市场，首先需要分公司所有员工，特别是中高级管理层面要切实转变观念，不断提高思想素质和业务能力，次仁珠杰决定轮训分公司和各县营业部的每一位职员。在分公司内部开办了财务、经营、网络建设等专业性的培训班。

次仁珠杰有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任山南地区邮电局电信局副局长，还是肩挑山南移动通信分公司经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可自从国家实行这一制度以来，他总是利用双休日到生产、营业场所调查研究，现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。单位制定的各项规章，他总是模范地遵守，从不搞特殊化。

好的领导各有千秋。次仁珠杰既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。目前，他正组织制定《山南地区移动通信网络建设和业务发展近期和中期规划》，带领职工迈向美好的明天。

《西藏日报》(2000年09月15日第三版)

第四篇：电信分公司优秀大客户经理申报材料

埋头苦干创一流业绩优质服务树企业

从踏上工作岗位的每一天起，我就把自己的青春、热情和智慧献给了我所钟爱的电信事业。十余年的电信工作经历使我对电信事业充满了热爱和忠诚。我始终勤勤恳恳，任劳任怨，用心诠释着中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念，经过我的不懈努力，终于赢得了客户的好评和领导的认可。原创：http://www.xiexiebang.com/我曾在××年荣获“优秀共产党员”称号、××年荣获分公司“先进工作者”称号，这些荣誉的取得离不开公司领导的关心和支持，也离不开同事们帮助，让我感觉到自身的辛劳得到了回报，洒下汗水得到了收获。

一、学习：勤奋学习，理论先行。

人所熟知，现今社会竞争异常激烈，加之电信行业是一个技术密集型产业，所以无论多忙，我总要抽时间来学习，主动提高自己的素质。为了适应工作的需要，我利用业余时间报考了成人大专，并以优异的成绩通过了各项考试，取得了大专学历；××年我又通过了电信营销技能考试；不仅如此，我还利用各种机会积极参加公司的各类培训。但我深知仅仅这些是不够的，所以我仍然刻苦的学习着，对于我来说，由于大客户经理的身份及自身所处的环境，我服务的对象都是各单位的上层建筑，客户本身素质比较高，为了适应这些我还努力学习了市场行情和时事政治、市场营销学、经济管理、企业管理等方面的书籍，努力做到用丰富的理论武装自己，从而达到切实提高自身素质的目的。

二、工作：⒈爱岗敬业，无私无悔。

逆水行舟，不进则退，只有爱岗敬业者才有信心去面对一切挑战。在工作中常常会遇到挫折与委屈，但我不轻言放弃，始终热爱我们的企业，愿与企业荣辱与共。自××年到大客户部工作后，我一直在新区工作，从事的主要是驻地网开发建设工作。本着对工作的热爱和对企业的忠诚，我发扬一不怕苦、二不怕累的精神，顶烈日、冒严寒先后与朝阳小区、金谟小区、旺旺集团、华能电厂、兰芝公司、烟草公司、交通大厦等单位签订了几十份协议，其中含有驻地网建设、光纤、电路、固话包月等。有时为一个工程，一天到工地上去十几次，经常是磨破嘴皮，跑破脚底，不厌其烦地向客户介绍中国电信的网络优势；有时，为了客户的一件小事，自己托关系、找熟人，请自己的亲戚、朋友帮忙，到单位还要夜以继日地工作。别家都问：“向军，你为了别人的事这样做，值不值得？”我说：“值得，只要我的客户用中国电信的产品，我做什么都是值得的”。在工作中我从不叫苦叫累，无私无悔，因为在我心中，我所做的这些都是为了我们的企业，为了电信事业，而每一个中国电信人处在我的位置上，都会这么做的。

⒉一腔热血，用心服务。

服务是永恒的话题，但在实际工作中究竟该如何实现“用户至上，用心服务”的服务理念？我认为：客户服务不是一个跟客户拉关系的过程，而是一个服务创新的过程，更是一个服务理念不断强化的过程。只有把服务理念贯穿于每一个细节，才能创造性地开展服务工作，求得客户与电信双赢的结果。所以无论何时何地，只要一接到客户的通信问题的电话，我总是第一时间赶到现场，想方设法帮助客户解决难题。在日常工作中，我努力做到只要客户有需求，多种个性化、差异化的通信方案就会送到客户手中；只要一个电话，客户的业务就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到处理。经过我不断的努力，客户单位的许多人员都和我从原来的陌生人变成了熟悉的朋友。诸如客户生日时的问候、逢年过节时的祝福等，我都能时时刻刻想用户之所想，急用户所急，逐渐赢得了客户的信赖与支持，也为我今后的工作奠定了坚实的基础。

新区的建设步伐相当快，老区的消防支队、武警支队在往新区搬迁时有意向与网通合作，我得到消息后，多次找到消防支队、原创：http://www.xiexiebang.com/武警支队的负责人和上级领导，耐心做他们的思想工作，真诚地站在客户的立场上为他们分析情况，陈述利弊。为了促成他们与中国电信达成协议，曾经有两次我直接到找他们上级领导，当办完事从西安回来已经是凌晨点多钟了。踏着月色，我匆匆赶回单位，进行第二天的谈判准备。经过我不懈地努力，客户最终选择了中国电信。保住了公司在以上两个单位的绝对优势，这不仅仅是和这两个单位的合作，对其它客户来说，也起到了一个很好的示范作用。

国家总理温家宝同志到铜川视察时，市委、市政府把接待任务给了交通大厦、新懋酒店，客户马上给我打电话要求在客房部增加固定电话。时间短，要求严，我马上和各部门进行联系，按照客户的要求，在一天时间内完成了全部装机业务，以快速、优质的服务达到了客户的满意

第五篇：网通社区经理先进事迹

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘员工。自xxxxxxxxx加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xxxxxxxx底，个人共发展xxxxxxxxxxxxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxxxxxxxxxxxx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市场营销战线的排头兵。

xxxxxxxxxx所负责的社区是xxxxxxxxxxxxxx为中心的大片居民区，共有固定电话xxxxxxxxxxx户，来电显示用户xxxxxxxxxxxx户，宽带用xxxxxxxxxxxxxxxx户，小灵通xxxxxxxxxxx。为保存量、促发展，xxxxxxxxxxx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富。

主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，xxxxxxxxxxxxxxx早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在装维人员的配合下，成功将这9名用户争取了过来。

宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼（20户）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟踪的客户，她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一直抱着侥幸等待的态度，直至5月20日省公司将所有私设代理用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后，纷纷通过各种关系找校长洽谈，以为其提供光纤接入，做局域网等种种优惠政策，来诱惑客户转网。得知这个消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一边充分利用人际关系，找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作，将铁通、电信营销人员拒之门外，一边去找私接代理人（家属楼住户）洽谈，可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵，要求降低方才会继续使用。为改变客户的看法能够继续使用我公司宽带业务，xxxxxxxxxxx逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量，并在多媒体班的配合下，于夜晚7点在家属楼下，利用投影仪来宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人，通过她的不懈努力，终于说服了20户私接用户到我公司办理了（光纤接入局域网）手续，给公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使铁通、电信无功而返。

三、用心服务促发展

xxxxxxxxxxxx实验小学共有师xxxxxxxxxxxxx0人，下属三个分校，全部位于城关中心区域，平均月话费近壹仟陆佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx营销人员利用学校领导班子成员的关系安装了xxxxxxxxxxx卡式电话，并拆除我公司的xxxxxxxxx电话，同时在学校周边大力发展其用户。