2007年全国文明号经验交流

第一篇：2007年全国文明号经验交流

医科大学第一附属医院内分泌科

卫生系统“全国青年文明号”创建活动交流材料

我院始建于1934年，是一所集医疗、教学、科研及预防保健于一体的现代化综合医院，是是广西专科配备最齐全、医疗设备最先进、技术力量最雄厚、规模最大的省级综合性医院。床位2500余张，由东院、西院两院区组成，年门诊量130余万人次，住院病人3.8万余人次，年手术1.6万台次。现有在岗职工2208人，其中教授（主任医师）147人、副教授（副主任医师）288人。全院设有临床医疗、医技专科77个，临床教研室21个，博士培养点5个，硕士培养点27个。我院积极开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，以严密的组织领导，完善的管理制度，创新的服务方式取得了显著的成效。目前，我院内分泌科病区、神经内科二病区为全国级“青年文明号”集体，心血管干部病房、心血管内科、传染科、手术室为自治区级“青年文明号”集体，急诊科和收费处为区直机关“青年文明号”集体。他们以榜样的力量激励着全院团员青年立足岗位，文明从医，优质服务，切实发挥广大青年在创造经济效益、社会效益和人才效益的先进示范作用。

我院内分泌内科以“青年文明号”活动为载体，结合临床医疗、护理、科研、教学工作实际，科室积极组织和引导全体青年职工弘扬艰苦创业的精神，立足本职岗位，全面提升技术能力和服务水平，不断开创“优质服务，体贴服务，人文服务，爱心服务，创新服务”的整体医疗护理品牌服务新局面，各项主要医疗指标和经济收入逐年提高，塑造了行业良好形象，体现了高度的职业文明，展现了一个业绩一流的优秀青年团队。因成绩突出，内分泌科于2001年被命名为自治区首批“广西青年文明号先进集体”。创建活动的工作和成果如下：

一、领导重视，不断加强学习，为“青年文明号”创造了良好的活动氛围

由科主任牵头，选出多年从事团工作的青年骨干与护理小组一起成立创建工作领导小组，有计划、有步骤、有重点地开创了生动活泼，朝气蓬勃，稳健前进的创号工作新局面。通过晨会、政治学习、民主生活会、科务会等形式提高青年团员的思想道德素质。该科派出现任号长参加区直团工委组织的相关培训班和学习研讨会，并代表医院作为检查小组成员参加区级“青年文明号”复核巡查工作。在总结兄弟单位创号经验的基础上，结合自身实际，制定创新服务的活动方案。为接受群众的监督和检查，在科内入口处、宣传栏及所有病友的床头卡处都粘贴了“青年文明号”集体标识卡，同时还聘请科内病友担任内分泌科“青年文明号”活动的荣誉群众监督员，定期检查工作并反馈病友意见，为“青年文明号”创造了良好的活动氛围。

二、结合临床医疗服务工作，开创“青年文明号”整体医疗护理品牌服务新亮点 亮点一：优质服务——人性化全程护理服务模式：在全院率先实行“人性化全程护理服务模式”，并在全院推广，受到《南国早报》多次报道。具体如：入院前佩带胸卡的病房护士到门诊接患者：接诊护士前往门诊向患者及家属作自我介绍、帮病人携带物品、协助办理入院手续、前往病区，沿途向病人介绍住院环境。入院时实行首接负责制：接诊护士实行首接负责制，将

患者带到病区安顿好后，向患者介绍病区环境、住院须知等，并为病人提供青年文明号优质服务卡以病房联系卡。住院期间护理服务的每个环节尽显人性化的理念：在病区走廊的墙上，挂上精心制作的糖尿病教育视窗展板，每块展板上都贴有青年文明号集体的标识；每个病房内挂一个美观的卡通挂钟；制作温馨提示卡，如：洗手间外挂“洗手间有台阶，请小心行走”；在其药杯旁放上一个醒目的提示卡“勿忘我”；用专门制作的食物模型柜与患者面对面地交流和指导。出院时帮助患者适应角色转换，回归家庭与社会：对出院患者的情绪反应给予安慰及鼓励，耐心指导患者出院注意事项，提醒患者返院检查时间、出现不适该如何就诊等问题，并记录患者联系电话等。

亮点二：体贴服务——服务承诺和便民措施：如对病人进行健康宣教，并免费赠送与其自身疾病有关的健康知识手册；为糖尿病人提供饮食治疗的治疗单；为病人传授BD注射笔，诺和胰岛素笔及血糖仪的用法和检修；为外地病人开启信访信箱或电话咨询服务；定期为住院病人放有关糖尿病知识的录像；将内分泌实验室的斑氏液送到门诊方便门诊病人取用；为住院病人代买菜饭票，为门诊病人代寄化验结果；提供针线，随时为病人服务，随时为病人热菜热饭；提供电吹风，为病人免费洗发，剪发，刮胡子；增设糖尿病教育基地，免费为出院病人及住院糖尿病人及家属讲授糖尿病的有关知识，并发给与其疾病相关的知识手册；每月开展病友交流会听取病友意见等。

亮点三：人文服务——国内首例糖尿病知识触摸屏教学软件：该科研制出国内首例糖尿病知识触摸屏教学软件，包括患者基本信息查询、学习信息查询、多元化的课程教学内容、糖尿病知识试题测试、提供个性化饮食方案等多个学习模块。通过生动丰富的动画、影像，图文并茂地介绍了糖尿病及其并发症相关知识、降糖药物服用方法、胰岛素笔和血糖仪的使用等，有利于激发了患者的学习兴趣，简易的操作程序更适宜于各层次各年龄段的患者学习使用，充分体现了 “青年文明号”集体爱心服务、人文服务的主题。作为广西科技厅科研课题“糖尿病健康教育多媒体开发及应用研究”，目前已经结题，发表论文6篇，并已获国家软件专利，并在8家医院推广使用，反应极好，目前正在申报科技成果奖。

亮点四：爱心服务——“糖尿病快乐大本营”品牌活动：自2005年起内分泌科就精心创意策划了一项促进医患互动的糖尿病健康教育系列活动，在创建“青年文明号”活动的过程中，我们不断锐意进取，不断创新，本着“以病人为中心，服务社会，服务病人”的宗旨，分别举办了2005年的第一届“糖尿病试餐体验会”和2006年的第二届“糖尿病运动体验会”以及2007年的第三届 “糖尿病医患互动知识竞赛”，形式多样、丰富多彩、寓教于乐的活动模式促进了医护人员与病友之间的互动与交流，拓展了糖尿病健康教育的新方法，深得广大糖尿病病友的好评。

亮点五：创新服务——糖尿病运动疗法与运动处方：内分泌科从“以病人为中心”的服务宗旨出发，以创建“青年文明号”品牌服务为激励，以敏锐的科研敏感性、新颖的构思重拳出击，经过对糖尿病运动方式、运动强度、时间及运动频率、患者热能消耗、血糖控制之间的联系进行研究，开发了“糖尿病运动疗法与运动处方”。目前研制成功的运动处方已有7例，包括

亲情操，大、中、小运动量操，糖尿病少儿游戏，糖尿病少儿保健操，糖尿病特色太极拳等。以上处方均已制作成轻松活泼，简单易懂的影象制品，并由内分泌科的青年医护人员亲自演示，更方便广大的糖尿病患者学习，其趣味性强，简单易懂，成功地将娱乐和运动融为一体。该课题获得广西自然科学基金资助项目10万元。

三、注重人才培养，加强对外交流，造就高素质人才队伍

内分泌科承担着广西医科大学校本部的研究生教育、本科生教育、进修生教育、在职培训、护理专业教育等教学任务。主办广西内分泌疾病学习班、糖尿病护理专业学习班等，促进广西各地分泌学科的整体发展。张劼医师被选为全院内科学小课示范课主讲人、全国“诺和诺德杯医学学术演讲大赛”华南5省区“华南之星”荣誉称号并代表华南区参加全国大赛。内分泌科高度重视青年医护人员的培养工作，争创“青年岗位能手”。在全院率先实行医生、护士用英语晨会交班，至今已有2年多，整体英语水平有所提高。内分泌科每年有计划地选派科内优秀青年医师和护理工作人员到外省先进医院进修、选送参加区外短期学习班等；邀请国内外知名内分泌专家交流讲学。今年内分泌科还邀请到美国哈佛大学Joslin糖尿病中心George L.King教授和Henry教授莅临讲学，并聘为我校及内分泌科的客座教授，突破了我校本学科国际学术交流外国专家的级别之最。科室鼓励科内青年医务人员不断进取，攻读更高学位，打造高素质人才梯队。目前35岁以下青年医师队伍中已获博士学位有3人，硕士学位2人，在读博士学位1人，在读硕士学位2人。其中青年副教授3人，硕士生导师3人，主治4人。护士队伍中本科1人，在读本科2人，大专5人，在读大专1人。

四、立足本职岗位，积极奉献社会。

内分泌科全科上下达成共识，人人参与，在“青年文明号”的旗帜下，构建了一个新的技术堡垒和服务平台，组建组织机构，党团齐抓共管，病区实施整体护理模式，指定便民服务措施，每月各种医疗技术质量指标，满意度均达到三甲医院要求。此外，还深化服务内涵，扩大服务范畴，利用休息时间积极参与各种社会公益活动，将“青年文明号”的创建活动与每年的学雷锋活动、青年志愿者活动、社会公益活动结合起来，深入社区为广大病友义诊服务，定期开展免费的糖尿病教育和宣教活动，积极支持三下乡活动，将温暖送到贫困地区。此外还组织全科青年团员积极响应医院号召参与无偿献血、义务植树、抗洪抢险、抗击非典、捐资助学、捐资扶贫和灾害地区等多项社会公益活动，同时也结合本病房实际情况，对有困难的患者给予积极帮助，由内分泌科全体医务人员献爱心为病人捐款治疗的事例多达十数次，金额近万元，并曾报道于《南宁晚报》、《南国早报》等多家新闻媒体。

五、争当“青年岗位能手”蔚然成风，开拓创新，积极进取，科研成果层出不穷。

内分泌科全体青年团员积极以科研促医疗，在糖尿病、甲状腺疾病的基础和临床研究等方面取得了令人瞩目的成绩。胰岛B细胞能量状态与胰岛素分泌调节机理研究填补了国内空白。90年代率先在国内开展糖尿病树鼩动物模型研究达国内领先水平。根据广西为少数民族聚居的地方特点，积极开展糖尿病流行病学调查及系列的糖尿病分子生物学研究。多用途负压旋切针(Rota-cut针)的研制及临床研究应用获国家专利。陈青云副教授的研究项目《广西地区人群糖

尿病现状调查，数据库系统的建立和病情监控》荣获2002年国家自然科学基金资助项目，资助金额18万元。多年来，内分泌科不断加大科研力度，开展了省部级科研项目19项，其中医疗方面11项，护理方面8项。自选项目20余项。“糖尿病肝肿大的临床和病理研究”、“衰老与甲状腺功能的关系研究”分别获得广西科技进步奖三等奖、二等奖。2006年获得广西科技进步奖二等奖及广西医药卫生适宜技术推广奖二等奖各1项，获国家专利3项。通过成果鉴定多项。在中华系列和国内核心期刊，省级刊物以及国外杂志发表论文100余篇。

六、创建成效卓著，社会效益、经济效益成果喜人，先进典型层出不穷。

多年来，病人满意度均保持在95%以上，收到病人感谢信及表扬意见600余人次，取得了良好的社会效益。同时床位周转加快，加床和候床的病人不断，经济效益呈稳步增长。曾接待区内同行参观学习800余人次，并为院内其他科室培训护理骨干50余名，培养进修医护人员60余人。发展两名优秀团员入党。由于党建工作突出，科内蒙碧辉博士和张劼主治医师分别当选医院大内科党支部的副书记及青年委员。现任号长蔡劲薇还担任医院共青团团委副书记，因出色开展团组织工作被评为广西医科大学“迎评先进个人”、多次被评为校级“优秀团干”、“优秀团员”。科室原护士长戴霞同志则被提拔为大内科护士长，年轻医师秦映芬博士则被任命为科室行政副主任，罗佐杰教授被任命为广西医科大学教务处副处长，由此足显内分泌科在青年人材培养和“青年岗位能手”的创建工作上所作出的突出成绩。在“糖尿病教育基地”活动方面，免费为住院病人系统讲座每周1次，2年来参加病人数达4000余人；为出院病人开展糖尿病知识讲座每月2次，并赠送健康知识手册及免费检测血糖。利用业余时间到南宁市各社区进行免费糖尿病知识教育、咨询及免费检测血糖，共6次。在每年的“世界糖尿病日”举行大型活动，为糖尿病病人提供免费咨询、知识小册、测血糖、有奖问答等，服务人数达3000余人。成功的举办1期“全区糖尿病医生及教员培训班”，3期“糖尿病护士培训班”培养了332名广西糖尿病教员。科室2003年获“护理文化建设成效奖”，至今连续3年荣获“护理综合质量奖”特等奖；戴霞护长连续3年荣获“优秀护士长”和“护理科研成果奖”；黄秋红被评为 “优秀护士”和广西医科大学“优秀带教老师”； 黄秋红和姚冬芳分别获“护理科研鼓励奖”并分别被提拔为西院妇产科及东院呼吸内科二病区护士长；此外内分泌科还荣获院内健康教育奖2次，获全区青年岗位能手1名；16人获院内“青年岗位能手”称号；获院内整体护理综合奖一等奖1次；获院内护士之星1名；获院内优秀管理者1名；在2006年成立的广西护理学会糖尿病教育专科分会中，内分泌科护士长戴霞副主任护师当选为广西护理学会糖尿病教育专科分会的主任委员，姚冬芳主管护师担任分会秘书。罗佐杰教授亦任广西医学会内分泌学分会主任委员，秦映芬博士任分会秘书。

“以高素质的人才队伍为依托，以青年文明号为旗帜，以优质服务，体贴服务，人文服务，爱心服务，创新服务为品牌，挥洒青春，奉献社会”是内分泌科这个充满活力的集体永恒的主题。为把创建“青年文明号”活动持续推向深入，我们将将以现有的成绩做为新起点，没有最好，只有更好，不断创新，高举“青年文明号”的旗帜，永远奋斗在为人民服务的最前线！

第二篇：“青年文明号”经验交流

“青年文明号”经验交流

“家庭病床科青年文明号”自创立以来，坚持良好的医德医风，发扬艰苦奋斗、爱岗敬业的精神，把握重点，突出特点，不断深化青年文明号创建活动。全体医务人员团结协作，无私奉献，出色地完成各项工作任务。现将有关工作经验与大家共享：

一、强化管理，提高创建意识

家床科抓住青年文明号创建时间不长，强化管理，提高创建意识。六月在科室举行了热烈简朴的青年文明号挂牌仪式，并回顾了创建青年文明号的标准，让全体成员进一步理解创建文明号的初衷，营造良好的创建氛围。在今后的工作中，我们打算把青年文明号的创建口号、承诺服务、违约处罚、监督电话等公开上墙，让社区居民进行监督。

二、加强学习，培养高素质队伍

定时定期开展业务培训，在岗人员须100%参加“全科医师培训”、“传染病防治法”、“麻醉止痛药物及精神科药物的临床管理与使用”、“高血压、糖尿病的保健与治疗”等学习，提高业务技能水平。定期做好评价与总结，保证运作顺畅，提高服务质量；设立信息反馈表，对服务工作进行反馈，以便及时调整改进，建立一支思想好、道德好、业务强的高素质队伍，促进优质服务。以全方位的优质服务为患者营造一个舒适安心、安全的治疗环境，树立高尚的医德医风，严格遵守《医务人员道德规范》做到廉洁自律，决不索要收受红色和回扣，自觉抵制不正之风。

三、立足岗位，打造服务品牌

家庭病床科全体医务工作者坚持以人为本，热情有礼接待病人，耐心细致做好解释工作，工作期间保持服装整洁，标识统一，举止稳重，仪表端庄。他们经常在完成诊疗工作的同时提供心理辅导，增强患者适应日常生活的能力，保证“诊治合理、护理周到、关心爱护、促进康复”的优质服务。这项服务，长期以来一直得到社会认可，家床科与医院住院部的双向转诊制度得到很好的落实，病床使用率保持在90%以上，在获取较大的社会效益同时，每年也取得较大的经济效益。创立以来共出诊7000多人次，其中医生出诊1715人次，护士上门输液3380人次，静脉推注303人次，肌肉注射980人次，膀胱冲洗241人次，插尿管15人次，换药107次，上门化验189人次，针灸954人次，康复按摩197人次，功能锻炼75人次。多次得到了上级的表扬，上个月《羊城晚报》还对其先进事迹进行采访和报道。推行青年文明号爱心服务，保证24小时内提供家庭医疗业务，保证24小时提供医疗咨询服务。保证危重病人24小时转送入院，做到行动有计划，活动有内涵，工作有效果。严格医疗秩序，迅速、冷静、敏捷、准确、及时地接洽和处理病人，开通危重病患者先治疗后缴费的绿色通道，开展“比服务好，比素质高，比技术强，比贡献大”的四比活动，做到解释耐心，服务热心，患者安心。

四、运用载体，丰富创建内涵

1、今后继续开展团员青年佩戴团徽团徽上岗活动。团支部及时把活动好的典型给予宣传，并把优秀的团员推荐给党支部，目前已有两名向党支部递交了入党申请书。

2、深入开展青年志愿者、青年文明号助万家活动。组织团员分别到龙凤街福利院为老人义诊，和社区服务部一起到社区向居民提供测量血压、医疗咨询、健康教育、义诊等服务，并分发糖尿病、高血压等健康教育传单，普及预防糖尿病、高血压的知识。

3、举办丰富多彩的文体活动。例如参加单位五一联欢晚会，组织到公园游览，举行足球和羽毛球比赛等活动，增加了科室的凝聚力。

创建青年文明号，是共青团工作与医院重心工作的结合点，将会更好地促进两个文明建设。家庭病床科青年文明号是我团支部的一面先进的旗帜，工作得到了院党支部、院领导和局团委的关怀和指导，并得到了社区居民的认可和支持。在今后的工作中，家庭病床科全体

成员会加倍努力，让这面旗帜更加鲜艳、飘扬。

二○○五年九月二十日

第三篇：全国敬老文明号创建材料

“敬老文明号”创建事迹

随着社会老龄化速度不断加快，患病、失能、半失能老人的治疗和护理问题困扰着千家万户，我院大力弘扬孝老爱老传统，认真落实优待、优先、优惠服务老年人的规定，以公立医院高度的社会责任感和使命感，带着对养老事业的热爱与担当，积极组建了**市第一家集医疗、护理、康复、养老为一体的老年医院，开创医养结合新模式，为老年人打造了健康养老的乐园。

一、带着一份使命，认真履行优待老年人义务

为老年人开通就诊绿色通道，开设老年门诊，免费挂号、健康检查、健康咨询优先，方便老年人就医，减少等待时间。在门诊服务台，免费提供轮椅、担架车、老花镜等物品。每月到养老院免费为老人们做心电图，量血压，测血糖，免费接送转入的老年患者。

对居家养老的老人免费体格检查和健康指导，开展健康管理服务，对慢病患者和高危患者，制定个性化干预和治疗方案。对患病老人，以家庭病床的形式，上门提供医疗、护理、康复服务，解除病痛，为他们的居家养老提供及时的医疗保障，受到了老人和家属们的好评。

二、带着一份责任，提升敬老服务标准，做好医护保障 我院以“弘扬养老孝道文化，彰显子女孝德之美，提升老人 幸福指数”为工作标准，以让老年人“老有所依、老有所养、老有所医”为目标，于****年**月组建成立了老年医院，让老人得到连续、适宜、规范、便捷的医护、康复、养老服务。

老年医院开放床位**余张。设两个病区，医师**人，其中副主任医师**人，主治医师**人，护士**人，常年聘用护工**人。为满足老年医疗需求，老年医院配备除颤仪、呼吸机、心电监护等抢救设备，24小时急救系统（ETS）等先进设备，能够满足所有老年性疾病的急救和观察治疗。

目前，已收治子女无时间照顾、长期卧床导致的压疮且难以愈合、生活不能自理或半自理家庭没有护理能力的老年患者**多名。这种医护养于一体的工作模式，收到了良好的社会效益。根据每月开展的患者满意度调查情况，满意度达96%以上。

为进一步提高服务质量，提升工作标准，我们不断完善工作流程，建立了病房管理制度、健康宣教制度、探视制度、护工培训制度等，为给老人们做好服务提供了制度保障，营造了医护养的良好氛围和环境。

针对每位老人的病情和饮食特点制定了相应的营养套餐，每天由专人按时派送，让老人们吃得健康、吃得好。老年医院安装了有线电视，订阅《健康报》《老人春秋》等老人们爱读的报刊杂志，每天早晨8时教老人们做保健操，下午4时老人们聚在一起下象棋、打牌，同时每月举办一次文艺活动，丰富老人们的精神生活，让他们感到和在家里一样。

三、带着一份爱心，践行让老人“老有所医、老有所养”的服务承诺

老年医院针对后ICU呼吸支持、临终关怀、压疮、中风患者后期的治疗康复，慢性心功能不全患者的治疗，糖尿病并发症患者的治疗，老年康复等服务项目制定了不同的疾病护理级别、生活护理级别，并对项目内容、价格进行公示，接受患者和社会监督。

对不能自理的病人，实施精准“医护”，开设无陪护病房，有护士护理和护工护理两种模式。对能够自理的病人，实施基础“养护”，由护士提供日常生活照料，如每天打水、扶着上厕所等，节约了聘请护工的费用。对感到孤独的老人，护士会进行心理疏导。针对临终关怀病人，采取人性化管理，家属可以陪而不护，由护工和护士护理。这种新型养老模式，弥补了养老院“养老不医护”，医院“治病不养老”的不足，解决了家庭养老难题。

四、开展岗位争创，形成尊老敬老的良好氛围

老年医院每月开展一次技能技术比武，根据比武结果，选出1名技能岗位明星。每月对护士、护工服务进行评比，选出2名最满意护士、护工，在医院网站上、电子屏上予以公示，并与绩效工资挂钩。

为提升护工服务质量，对护工开展二次岗前培训，教会护工对不同疾病老人如何进行有效护理。每天下午，护士对护工进行技能培训，持续提高护工的服务能力。大力推进优质服务工程，真情服务，感动服务，全面提升服务品质。老年医院刚成立时，有一位李奶奶长期疾病缠身，子女忙于工作无暇照顾，生活十分不便。护士长主动联系，介绍老年医院的工作模式和服务理念，并带领她的儿女现场参观。老人的儿女频频点头，对科室环境、服务非常满意，当天就让老人入院。李奶奶由于长期卧床加上大小便失禁，臀部有大面积湿疹、脓点，Ⅰ度压疮，医生为她制定了治疗方案，护士和护工精心照料，为老人更换气垫床、翻身、扣背、消毒。一周后，老人臀部湿疹逐渐好转，压疮已经基本痊愈。李奶奶的儿女连连道谢，说“真的是比我们做儿女的照顾得都好，你们做的我们都做不到”。一年多过去了，李奶奶依然住在这里，把老年医院当成了家。

对于癌症晚期老人，医护人员能做的是减轻痛苦，提供临终关怀。一位胃癌晚期的老人，每天靠打止痛药减轻痛苦。看到老人痛苦的表情，护士们都忍不住掉泪，但是每次走进病房，还是强忍悲伤，微笑着、轻声地和老人打招呼，“老奶奶，今天吃的什么饭？翻了几次身吗？感觉怎么样？”跟老人聊天，讲笑话，缓解精神压力，减轻她的痛苦，令这位慈祥的老人非常感动。在弥留之际，老人依然对她的医护人员充满感激，对自己的子女说，“这里的医生护士是大好人，比亲闺女都亲！”

五、下乡村，进社区，广泛开展为老年人志愿医疗服务 对来院就医的老年患者，青年志愿者会提供义务导诊导医服务，并为行动不便的老年患者提供轮椅。由青年志愿者定期举办健康知识宣教、心理健康疏导、老年病防治、糖尿病防治等讲座，引导老人们养成健康的生活方式，树立健康生活理念，正确认识疾病，深受老人们的欢迎。

由院级领导带队，每周四、周五，医院卫生医疗志愿者服务队深入到乡村、社区开展义诊活动，针对老年人尤其是高龄、贫困、独居老年人，进行免费测血压、血糖、做心电图等体检，发放健康宣教资料，所到之处得到了老年人和社会的好评。

第四篇：金融系统创建青年文明号经验交流材料

突出创建主题注重创建实效

争创一流基层监管队伍

一部《水浒》传天下，世人皆知大名府。大名地处华北平原东南部、冀鲁豫三省交界处，是黄河文明孕育的历史文化古城，民风淳朴，历史文化底蕴丰厚。近年来，县域经济文化步入良性发展的快车道。大名监管办事处成立于2004年元月，现有员工4人，平均年龄33.5岁。办事处成立以来，我们秉承

优良的文化传统，依托得天独厚的精神资源，充分发挥青年在推动监管事业发展的主力军作用，在创建“青年文明号”活动中，以建立高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体为目标，开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“青年文明号”。

一、围绕创建抓组织，确保实效重规范

大名监管办事处班子对创建“青年文明号”高度重视，创建之初，就制定了以“四有”（有组织、有领导、有措施、有目标）为主线的创建体系，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。

一是组织保障机制。成立以监管办事处主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定实施了《大名监管办事处青年文明号及青年岗位能手活动实施方案》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体员工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。二是考核激励机制。将创建效果与职工切身利益相结合。首先将“号手”活动纳入绩效考核，将活动开展做为基础工作考核，把活动中的突出表现和优秀成果做为加分因素，与业务工作一并安排，共同考核；其次制订了《大名监管办事处青年文明号创建活动考评及奖励标准》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。三是监督约束机制。建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督举报电话，设立举报箱，接受各单位的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。

二、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。创建之初，办事处就把造就一支思想好、作风正、素质高的青年员工队伍作为主要目标，通过“号手”联动，实施人才开发工程，使“青年文明号”成为人才培训的平台。一是加强了青年员工的思想政治教育。组织办事处全体人员到大名监狱开展警示教育活动，通过服刑人员现身说法，使办事处全休员工心灵受到震憾。同时教育青年员工自觉抑制不良诱惑，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁、艰苦奋斗的作风，进一步提高了办事处全休员工立足岗位建功立业和信心和决心。二是转变员工的工作作风。按照分局推荐，学好两本书《把信送给加西亚》、《做事作到位》，树立“99 1＝0”的管理思想，激发员工的主动性、积极性、创造性，使办事处逐步形成了积极进取、爱岗敬业、恪尽职守的良好工作作风。三是强化学习提升员工的业务素质。我们坚持自学与以查代训相结合，学习与实践相结合，学习与测试相结合，着力提升学习效果，确保了时间、人员、内容、效果“四落实”。同时围绕现场检查和非现场监管组织员工进行讨论，引导青年员工深入领会新理念、新知识，熟练掌握岗位技能，“比、学、赶、超、帮”的良好学习风气初步形成，员工素质进一步提高。在分局开展大型的调查和检查中，大名监管办事处被抽调人员都能出色地完成工作，在参加省局组织的中行偏离度检查中，得到省局和市分局的通报表扬。

三、围绕创建树形象，优化监管重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量我们把增强员工的文明意识，树立监管办事处整体文明形象作为创建活动的重点来抓。具体采取“四个广泛”：一是在青年中广泛开展“争做政治过硬好青年”活动。用“三个代表”重要思想武装全体员工头脑，教育和引导青年把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，先后组织青年职工有计划、有重点的学习了“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的一系列讲话，使每个青年做到政治上与党中央保持高度一致，工作上符合金融改革的节拍，作风上跟上时间的步伐，使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。

二是广泛开展工作创新活动。办事处提出“岗位工作出亮点、办事处工作有创新”的工作思路，引导大家创造性开展工作。在职责范围内，提出新思路，拿出新办法，增强开拓精神和事业心、责任感。结合辖区实际状况选好突破口，抓典型性工作，以点带面，有效提高综合监管水平，如对农村信用社的监管拿出创新的方法，有效降低农村信用社的不良贷款占用，提高信用社信贷资产质量促进农村信用社健康运行，为辖区经济服务。

三是广泛开展学先进、树典型活动。组织员工广泛深入学习时代的楷模郑培民、牛玉儒、任长霞先进典型的同时，注意培养树立身边典型，办事处员工曹瑞华同志，因病在石家庄做了手术，出院后医生让她休息一

个月，而她得知办事处工作忙、人员紧张时，只休息了五天，就拖着虚弱的身体投入到工作中去。这种忘我的精神受到了分局领导的赞扬，成为办事处全休员工学习的榜样。通过开展学先进、树典型活动，使员工能够远学有榜样，近学有目标。

四是广泛开展树社会形象活动。在“青年文明号”创建活动中，引导青年树立“两个形象”，密切“两个关系”：首先以务实的态度切实维护金融消费者的合法权益，树立社会形象，密切“监管部门与群众”的关系。开展了“青年文明号示范月”活动，组织全体员工上街宣传《银监法》、《商业银行法》等银行业法律法规知识，解答群众有关银行业务的查询；积极开展献爱心活动，资助即将辍学的贫困学生2名，捐款700元，取得了良好的社会效果。其次以高效、廉洁的工作态度，树立廉政形象，密切“监管与被监管的关系”。以非现场监管为依托，监管员定期对银行业金融机构会计报表资料数据进行分析，帮助金融机构查找经营活动中存在的问题，提出可行性监管建议及风险提示。今年以来，共下发预警通知书26份，帮助农村信用社完善了内控制度，有效防范化解了金融风险；通过实行政务公开、重点监督，加强了对监管人员的再监督，加强了对行政许可的执法监督工作，进一步规范了青年员工的廉洁从政行为，展示了大名监管办事处的青年风采，受到了被监管单位的好评。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

大名监管办事处结合辖区农村信用社的经营状况和风险隐患点，发挥青年员工的优势，把创新性工作重点放在农村信用社操作风险和道德风险的监管上，具体采取“强化指导、健全内控、审慎监管、有效防范”的办法，增强对操作风险和道德风险的识别和控制能力。“强化指导”：监管办事处按照“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念，结合银监会发布的防范操作风险13条指导意见，有针对性对农村信用社进行政策指导；“健全内控”：通过强化政策指导，督促其建立健全内控防范机制，如建立客户大额贷款信息披露制度，即：信用社发放的每笔大额贷款，要把客户的基本情况、经营状况、贷款额度等有关信息向辖区信用社通报，通过反馈的有关信息，来确定客户的优、劣状况，把风险消灭在贷前过程中；再如进一步完善临柜人员的内控机制，提高业务操作的合规性，强化轮岗制度和突击检查、强制休假等具体制度；同时加大对高管人员道德风险的防范，建立、健全高管人员道德风险监督机制，完善道德风险监督档案，来有效遏制道德风险。“审慎监管”：通过实施有效的审慎监管，对农村信用社内部控制进行全面深入检查，通过现场或非现场检查来监督信用社各项内控制度的落实情况，发现隐患苗头及时预警。“有效防范”：通过强化指导、健全内控、审慎监管，最终达到杜绝操作风险和道德风险以及其它各类风险的目的。截止2005年9月末，大名县农村信用社各项存款65127万元，比年初增加11794万元，各项贷款45392万元，比年初增加4469万元；不良贷款15100万元，比年初下降7662万元。由于办事处监管措施到位，创新手段到位，达到了控制风险的目的，促进了农村信用社健康、持续发展。

五、围绕创建打基础，拓深管理重提高

大名监管办事处按照“发展年、提高年”的要求，结合建设“效能机关”、“节约型机关”和形象整治的目标，坚持以人为本，狠抓队伍建设，积极推进“青年文明号”的创建工作。一是夯实了“思想基础”。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高对党的执政能力、构建和谐社会的思想认识。让每个监管人员从中吸引充分政治营养，以提高思想政治水平，为更好地完成各项工作提供了思想政治保证，使大名监管办事处形成了“风气正、人心齐、干劲足”的良好局面，达到了无治安案件、无安全责任事故、无经济和邢事案件，无“黄赌毒”现象，无封建迷信和邪教活动。二是夯实了“能力基础”。按照分局建设学习型机关的要求，结合办事处自身综合业务能力，有针对性地制定了学习计划，有效强化了业务技能的更新与提高，按照学习计划，定期或不定期组织办事处全体人员学习新的监管知识和监管理念。以会代训，以查代学，加快了员工对新知识、新业务的充实，提高了监管人员的综合业务技能，逐步适应了新形势下的监管工作。通过不断学习也有效地提高了办事处全体人员的写作技能和水平，一年多来，撰写各种调研信息50多篇，被上级转发30篇，其中，省局5篇，《河北金融》1篇，分局23篇，市办公厅转发1篇。信息调研采用率60，2004年信息调研工作在全区办事处评比中，名列第一。三是夯实了“作风基础”。在提高思想政治水平、强化业务学习的同时，办事处下大力气抓了工作作风建设，员工的工作积极性、主动性、责任感大大提高，树立了“办事处是我家、爱家就是爱自己、与荣俱荣、与耻俱耻”观念，各项工作不等不靠，树立了团队意识，弘扬了团队精神。针对办事处人员少、工作量大的现状，我们统一了认识，即：站准位置，克服困难，团结协作，努力工作，高质量完成上级交办的各项工作任务。工作虽然紧张、劳累，但我们忙出了精彩，忙出了意义，累的充实。

虽然我们在“青年文明号”创建中取得了一些成绩，但是，还存在着不足之处，我们的“青年文明号”才刚才启航，创建工作任重道远，我们喜欢挑战，我们有能力迎接挑战。我们只有一个信念：“青年文明号”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

第五篇：金融系统创建青年文明号经验交流材料

一部《水浒》传天下，世人皆知大名府。大名地处华北平原东南部、冀鲁豫三省交界处，是黄河文明孕育的历史文化古城，民风淳朴，历史文化底蕴丰厚。近年来，县域经济文化步入良性发展的快车道。大名监管办事处成立于2004年元月，现有员工xxxx，平均年龄33.5岁。办事处成立以来，我们秉承优良的文化传统，依托得天独厚的精神资源，充分发挥青年在推动监管事业发展的主力军作用，在创建“青年文明号”活动中，以建立高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体为目标，开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“青年文明号”。

一、围绕创建抓组织，确保实效重规范 大名监管办事处班子对创建“青年文明号”高度重视，创建之初，就制定了以“四有”（有组织、有领导、有措施、有目标）为主线的创建体系，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。一是组织保障机制。成立以监管办事处主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定实施了《大名监管办事处青年文明号及青年岗位能手活动实施方案》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体员工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。二是考核激励机制。将创建效果与职工切身利益相结合。首先将“号手”活动纳入绩效考核，将活动开展做为基础工作考核，把活动中的突出表现和优秀成果做为加分因素，与业务工作一并安排，共同考核；其次制订了《大名监管办事处青年文明号创建活动考评及奖励标准》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。三是监督约束机制。建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督举报电话，设立举报箱，接受各单位的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。

二、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。创建之初，办事处就把造就一支思想好、作风正、素质高的青年员工队伍作为主要目标，通过“号手”联动，实施人才开发工程，使“青年文明号”成为人才培训的平台。一是加强了青年员工的思想政治教育。组织办事处全体人员到大名监狱开展警示教育活动，通过服刑人员现身说法，使办事处全休员工心灵受到震憾。同时教育青年员工自觉抑制不良诱惑，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁、艰苦奋斗的作风，进一步提高了办事处全休员工立足岗位建功立业和信心和决心。二是转变员工的工作作风。按照分局推荐，学好两本书《把信送给加西亚》、《做事作到位》，树立“99+1＝0”的管理思想，激发员工的主动性、积极性、创造性，使办事处逐步形成了积极进取、爱岗敬业、恪尽职守的良好工作作风。三是强化学习提升员工的业务素质。我们坚持自学与以查代训相结合，学习与实践相结合，学习与测试相结合，着力提升学习效果，确保了时间、人员、内容、效果“四落实”。同时围绕现场检查和非现场监管组织员工进行讨论，引导青年员工深入领会新理念、新知识，熟练掌握岗位技能，“比、学、赶、超、帮”的良好学习风气初步形成，员工素质进一步提高。在分局开展大型的调查和检查中，大名监管办事处被抽调人员都能出色地完成工作，在参加省局组织的中行偏离度检查中，得到省局和市分局的通报表扬。

三、围绕创建树形象，优化监管重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量我们把增强员工的文明意识，树立监管办事处整体文明形象作为创建活动的重点来抓。具体采取“四个广泛”：一是在青年中广泛开展“争做政治过硬好青年”活动。用“三个代表”重要思想武装全体员工头脑，教育和引导青年把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，先后组织青年职工有计划、有重点的学习了“三个代表”重要思想和hjt总书记的一系列讲话，使每个青年做到政治上与党中央保持高度一致，工作上符合金融改革的节拍，作风上跟上时间的步伐，使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。二是广泛开展工作创新活动。办事处提出“岗位工作出亮点、办事处工作有创新”的工作思路，引导大家创造性开展工作。在职责范围内，提出新思路，拿出新办法，增强开拓精神和事业心、责任感。结合辖区实际状况选好突破口，抓典型性工作，以点带面，有效提高综合监管水平，如对农村信用社的监管拿出创新的方法，有效降低农村信用社的不良贷款占用，提高信用社信贷资产质量促进农村信用社健康运行，为辖区经济服务。三是广泛开展学先进、树典型活动。组织员工广泛深入学习时代的楷模郑培民、牛玉儒、任长霞先进典型的同时，注意培养树立身边典型，办事处员工曹瑞华同志，因病在石家庄做了手术，出院后医生让她休息一个月，而她得知办事处工作忙、人员紧张时，只休息了五天，就拖着虚弱的身体投入到工作中去。这种忘我的精神受到了分局领导的赞扬，成为办事处全休员工学习的榜样。通过开展学先进、树典型活动，使员工能够远学有榜样，近学有目标。四是广泛开展树社会形象活动。在“青年文明号”创建活动中，引导青年树立“两个形象”，密切“两个关系”：首先以务实的态度切实维护金融消费者的合法权益，树立社会形象，密切“监管部门与群众”的关系。开展了“青年文明号示范月”活动，组织全体员工上街宣传《银监法》、《商业银行法》等银行业法律法规知识，解答群众有关银行业务的查询；积极开展献爱心活动，资助即将辍学的贫困学生xxxx，捐款70xxxx，取得了良好的社会效果。其次以高效、廉洁的工作态度，树立廉政形象，密切“监管与被监管的关系”。以非现场监管为依托，监管员定期对银行业金融机构会计报表资料数据进行分析，帮助金融机构查找经营活动中存在的问题，提出可行性监管建议及风险提示。今年以来，共下发预警通知书26份，帮助农村信用社完善了内控制度，有效防范化解了金融风险；通过实行政务公开、重点监督，加强了对监管人员的再监督，加强了对行政许可的执法监督工作，进一步规范了青年员工的廉洁从政行为，展示了大名监管办事处的青年风采，受到了被监管单位的好评。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果 大名监管办事处结合辖区农村信用社的经营状况和风险隐患点，发挥青年员工的优势，把创新性工作重点放在农村信用社操作风险和道德风险的监管上，具体采取“强化指导、健全内控、审慎监管、有效防范”的办法，增强对操作风险和道德风险的识别和控制能力。“强化指导”：监管办事处按照“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念，结合银监会发布的防范操作风险13条指导意见，有针对性对农村信用社进行政策指导；“健全内控”：通过强化政策指导，督促其建立健全内控防范机制，如建立客户大额贷款信息披露制度，即：信用社发放的每笔大额贷款，要把客户的基本情况、经营状况、贷款额度等有关信息向辖区信用社通报，通过反馈的有关信息，来确定客户的优、劣状况，把风险消灭在贷前过程中；再如进一步完善临柜人员的内控机制，提高业务操作的合规性，强化轮岗制度和突击检查、强制休假等具体制度；同时加大对高管人员道德风险的防范，建立、健全高管人员道德风险监督机制，完善道德风险监督档案，来有效遏制道德风险。“审慎监管”：通过实施有效的审慎监管，对农村信用社内部控制进行全面深入检查，通过现场或非现场检查来监督信用社各项内控制度的落实情况，发现隐患苗头及时预警。“有效防范”：通过强化指导、健全内控、审慎监管，最终达到杜绝操作风险和道德风险以及其它各类风险的目的。截止2005年9月末，大名县农村信用社各项存款6512xxxx元，比年初增加1179xxxx元，各项贷款4539xxxx元，比年初增加446xxxx元；不良贷款1510xxxx元，比年初下降766xxxx元。由于办事处监管措施到位，创新手段到位，达到了控制风险的目的，促进了农村信用社健康、持续发展。

五、围绕创建打基础，拓深管理重提高 大名监管办事处按照“发展年、提高年”的要求，结合建设“效能机关”、“节约型机关”和形象整治的目标，坚持以人为本，狠抓队伍建设，积极推进“青年文明号”的创建工作。一是夯实了“思想基础”。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高对党的执政能力、构建和谐社会的思想认识。让每个监管人员从中吸引充分政治营养，以提高思想政治水平，为更好地完成各项工作提供了思想政治保证，使大名监管办事处形成了“风气正、人心齐、干劲足”的良好局面，达到了无治安案件、无安全责任事故、无经济和邢事案件，无“黄赌毒”现象，无封建迷信和邪教活动。二是夯实了“能力基础”。按照分局建设学习型机关的要求，结合办事处自身综合业务能力，有针对性地制定了学习计划，有效强化了业务技能的更新与提高，按照学习计划，定期或不定期组织办事处全体人员学习新的监管知识和监管理念。以会代训，以查代学，加快了员工对新知识、新业务的充实，提高了监管人员的综合业务技能，逐步适应了新形势下的监管工作。通过不断学习也有效地提高了办事处全体人员的写作技能和水平，一年多来，撰写各种调研信息5xxxx篇，被上级转发30篇，其中，省局5篇，《河北金融》1篇，分局23篇，市办公厅转发1篇。信息调研采用率6xxxx，2004年信息调研工作在全区办事处评比中，名列第一。三是夯实了“作风基础”。在提高思想政治水平、强化业务学习的同时，办事处下大力气抓了工作作风建设，员工的工作积极性、主动性、责任感大大提高，树立了“办事处是我家、爱家就是爱自己、与荣俱荣、与耻俱耻”观念，各项工作不等不靠，树立了团队意识，弘扬了团队精神。针对办事处人员少、工作量大的现状，我们统一了认识，即：站准位置，克服困难，团结协作，努力工作，高质量完成上级交办的各项工作任务。工作虽然紧张、劳累，但我们忙出了精彩，忙出了意义，累的充实。虽然我们在“青年文明号”创建中取得了一些成绩，但是，还存在着不足之处，我们的“青年文明号”才刚才启航，创建工作任重道远，我们喜欢挑战，我们有能力迎接挑战。我们只有一个信念：“青年文明号”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。