电子商务实训作业（最终定稿）

第一篇：电子商务实训作业

网络营销具体操作：

1淘宝直通车作用？淘宝的营销工具都有哪些？是如何收费的？ 答：淘宝直通车是淘宝竞价推广的一种方式，可以让你的宝贝更快更好地展示在买家面前。如果你的宝贝够吸引（包括价格、标题描述、图片），买家就有可能点击进入你的淘宝店铺浏览你的宝贝，从而有可能产生交易。这是其中一个好处，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其实淘宝直通车还可以提升你宝贝的自然排名，从而获得更多的自然流量，这个是免费的。淘宝直通车的费用是按点击付费的，即是只有当用户点击你的宝贝进入你的店铺，才会收费。关于收费方面，点击费用是自己在后台设置的，你设置越高的价格，获得的展示排名越好，越有机会被买家看到和点击。如果你设置的价格很低，那展现排名就很低。所以，这个价格的设置，是要根据你实际的情况（包括你的预算、产品利润等等）来考虑的。而且每次的点击扣费与你的出价息息相关，最高扣费不会超过你的出价，表面上点击扣费与点击率和销量没有关系，但是实际上点击率与销量影响质量得分，所以销量越多点击率越高也就是表明你的质量得分越高，你的点击单价也就越低。进而转化为你的转化率，点击率，这样相对而言费用就降低了。

淘宝的营销工具：淘宝直通车、钻石展位、淘代码、淘宝试用、淘宝天天特价、淘宝联盟自助推广、会员俱乐部、淘宝客、超级卖霸王等等。

钻石展位的收费：按照包月形式进行收费10个模板20元/月；20个模板30元/月；40个模板50元/月。而淘代码开通以后就有，是不用收取费用的。而淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括自己在内）经推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可以得到由卖家支付的佣金。

2淘宝上图片应该如何处理才能使费用降低？

直接下载美图秀秀，对于新手而言既方便也不用花钱。新手开店淘宝赠送30M的图片空间，可以放几百张的图片。在处理图片时保存为WEB格式，选择优化，不改变尺寸压缩图片大小。

3如何对待网上层出不穷的虚假信息？如何看待网络水军的行为？

一是用常识是分辨,二是查阅信息自己设置一个过滤机制。网络水军已经作为了一种符合社会经济发展需求一门行业就不可能轻易被取缔或取消，正确看待网络水军，合理利用好这门网络推广的好武器，防止其所带来的危害，作为国民，当然希望利大于弊，如何运用网络水军，如何看待网络水军，需要我们的经验及客观而公正的态度。我们眼中的网络水军是好事坏，也不能光听信谣言，要靠自己来判断是非，这才是我们作为国民应该做的。光是解开了大家对网络水军的误解，我也得说说网络水军的利与弊，首先是弊端所在，网络水军并不是所有的水军都是高水平的，也有那种给钱不认真干活的人，就比如说是一个普通的产品，一家企业需要一些水军来散布产品信息，做好销售前的推广，但是由于某些很水的水军敷衍了事，使得一个好生生的产品被搞得一无是处，就那前阵子网上说的，叫个水军刷个评语，结果评语里一个关于产品的词语也没有，总之就是平平淡淡，中规中矩，光看评语根本不知道人家卖的是什么。还有就是这样刷出来的评语不尽对店家毫无帮助，也更增加了消费者对水军的厌恶，而并非去怪罪于卖家，一

句话概括网络水军的弊端就是：容易造成消费者对网络水军的厌恶以及对市场的一种干扰。

4淘宝网和支付宝的安全机制都有哪些？如何确保自己账户的安全？

网上银行的安全防范措施：1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

淘宝网支付宝的数字证书：如果申请了数字证书，要在某台电脑上进行资金调用的操作，就必须安装唯一的数字证书，如果没有安装数字证书的话，即使你知道支付宝的登录密码和支付密码，都无法使用账户中的资金，只有在安装了数字证书的电脑上才可以涉款操作。

申请到了数字证书以后一定要把数字证书备份好，以免产生因为系统重装导致的数字证书不能使用的不良后果。1.备份密码2.确认本机是否允许再备份

不要轻易登录需要输入卡号和密码的陌生网站，不要泄露个人信息，牢记网银密码，保管好自己的动态口令卡或者U盾。预留验证信息，不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，这些计算机可能装有恶意的监测程序。为自己的计算机设定密码，以防止他人擅自取用资料。在每次使用网上银行后，不要只关闭浏览器，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用。妥善保存您的银行资料，并仔细核查。

5开网店时如何防止上当受骗？ 网上骗子最喜欢光顾新开的网店，特别是虚拟网店，骗子利用新手不懂的心理，进行骗取你的商品，骗子一般的常用手法是：一次性拍下很多商品，而且面额比较大，拍下后没有付款，而是直接叫发货，如果你不发货，它就会进行投诉等威胁，遇到这种情况我们可以完全肯定，这是骗子，我们可以直接投诉或者直接拉黑它。

对于新手面对这种情况下看到自己的网店商品被拍下，听到了旺旺的响声，以为自己有生意了，所以新手一定要注意这方面的问题，现在还是有很多新手上当，我们官方在今年就有一名客户在这方面上当过，所以新手开网店，一定要注意骗子这点常用的方法，那么如何开网店，如何才能看出这样的骗子呢？刚才上面已经说到了，一个是看他拍下的商品数据包，一个看他有没有付款，一个看他的语气是否很强硬，这是判断骗子常用的方法

一般来说，当骗子看到你不相信他说的话后，他们会给你发他事先经过PS处理的图片，这些图上包括了商品名称和订单号，这时做为新手的你要注意了，不管骗子如何发证据都不要相信，只要对方付款了在给他发货，方法是我们进入淘宝网店后台，在已卖出的宝贝当中，可以看到对方是否已经付款，如果付款了，我们在给他发货，如果没有，我们直接拉黑他。

下面给大家讲的是骗子最有效的骗人方法，也是我们开店朋友最容易上当的地方，就是利用QQ邮件进行欺骗，这种骗子一般是冒充淘宝客服，说对方已经付款，由于网络原因导致看不出状态，这时很多新手就晕了，以为这是真的，以为对方真的是淘宝客服，其实都是同样的骗子，我们的处理方法和上面的方法是一样的，我们千万不要被对方冒充淘宝客服以及什么网络原因显示不出效果这些话，淘宝系统会针对每笔订单做出相应的准确的判断的，所以新手不要慌乱，一定要查看对方是否已经付款，付款了我们在给他发货

6.开始网店时面临的最大困难是什么？如何解决？如何使得自己的网店能够开设成功？网上开店容易“看店”难。然后缺少货源却是开网店最大的困难。开网店别的门槛不高，商品的门槛却是越来越高了。网站上每天挂出的商品有几千万件，同类商品的竞争异常激烈，大路货很容易被淹没。没有一点新奇的东西，很难引起买家的注意。但对于学生来说，组织货源是个最大难题。如果选错商品，或者商品价格降不下来，在淘宝网这样网店众多的平台上，就完全没有优势。记者调查发现，成功的大学生店主往往都有固定的进货渠道，可以低价进货，或者能组织到比较少见的商品，靠着“物以稀为贵”，在网店中争得一席之地。1．批发市场进货。

2．到大型电子商务平台

3．各种服装网站和论坛

4.厂家进货

5．关注外贸产品或OEM产品。

6．买入库存积压或清仓处理产品。

7．寻找特别的进货渠道。

第一：坚守网店，网购卖家要保持长时间在线，如果不在，客户往往会选择别家，不要考验买家的性格，如果不在可以设置自动回复的信息。

第二：长期坚持，开网店要耐得住寂寞，开店前就要做好半年没有生意的准备，有恒心信心毅力的坚持下去

第三：维护老顾客。卖家开网店不是在卖东西，而是在培养客户，给自己的目标

不是一年能卖出多少东西，而是要维护多少客户，如果有这种想法，一定能做成；第四：网上商品定价有技巧，莫贪多，莫太高。网站要做精做细，新开店定位和价格不能太高，同等商品要尽量做到价格低廉，网店商品有条件的可以拉开档次，能够让买家选到适合自己价位的产品。

第五：在服务上一定要下工夫。网店卖家要做到，产品从发货到卖家看货一系列的销售服务，不仅在售前有好的态度，在销售后也要做一些不定期的问候和新产品展示等一系列的活动，吸引老顾客。

基本做到这些才能取得初步的成功。

7网上银行的功能都有哪些？

（1）账务信息查询（2）卡账户转账（3）银证转账（4）基金业务（5）外汇买卖

（6）B2C在线支付（7）异地汇款（8）代缴学费（9）e通卡（10）缴费站

（11）个人自助注册（12）国债业务（13）牡丹卡在线办卡、换卡申请

（14）WAP手机银行（15）个人抵押贷款（16）个人理财（17）客户服务（18）账户挂失

8.网上银行安全防范措施都有哪些？

1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

9.什么是数字证书，怎么用？以支付宝数字证书为例

数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。

用户在进行需要使用证书的网上操作时，必须准备好装有证书的存储介质。如果用户是在自己的计算机上进行操作，操作前必须先安装CA根证书。一般所访问的系统如果需要使用数字证书会自动弹出提示框要求安装根证书，用户直接选择确认即可；当然也可以直接登陆CA中心的网站，下载安装根证书。操作时，一般系统会自动提示用户出示数字证书或者插入证书介质（IC卡或Key），用户插入证书介质后系统将要求用户输入密码口令，此时用户需要输入申请证书时获得的密码信封中的密码，密码验证正确后系统将自动调用数字证书进行相关操作。使用后，用户应记住取出证书介质，并妥善保管。当然，根据不同系统数字证书会有不同的使用方式，但系统一般会有明确提示，用户使用起来都较为方便。

12.支付宝的数字证书有什么意义?

数字证书是使用支付宝账户资金的身份凭证之一，加密您的信息并确保账户资金安全。数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发。具体的功能有以下两点：

1、加强保障：将您的支付宝账号与您使用的电脑或手机进行绑定，即使对方窃取了您的密码，在其它的设备上也动不了您的资金，保障了您的资金安全。数字证书用户，如果在其他设备登录支付宝账户，在设备没有安装数字证书的情况下，只能查询账户，不能进行任何操作，数字证书相当于为您的账户配置了一把“钥匙”，大大增强账户使用的安全性。

2、提升限额：使用支付宝的数字证书，当您在支付宝网站内发起“转账到支付宝账户”，即时到账交易限额是20000元；

10.支付宝对淘宝网的意义是什么？

实现淘宝网买卖双方担保交易的支付平台。有了它，淘宝网的卖家就可以先将货款打给支付宝，卖家看到支付记录后，开始发货，等买家收到货以后，再确认收货，这样支付宝再把货款最终打入卖家的支付宝账户。淘宝网是一个网购平台,买卖双方可以在这里进行交易,通过支付宝交易保障买卖双方的利益,安全购物.11.查看网上购物时网上支付的流程，以淘宝的支付宝为例

1.登录淘宝网首页，选择所要购买的商品，选中后点“立即购买”买下所选商品

2.正确填写收获地址、收货人、联系电话，以方便卖家为发货后的快递公司联系收货人，填写所需的购买数量，补充完成个人基本信息，点确认无误，购买继续

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：

4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：

5、卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家

6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：

8、成功付款给卖家：

9、给对方评价：

10、评价成功：

12.淘宝上对网店进行推广的方式都有哪些？

1)以最快的速度提高网店信用等级.开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销.也可能适当的通过一些手段来提高自己的信用点.一个没有信用的店是很难卖掉东西的.有些买家看中了你的商品也可能因为你的信用点是0而转身去别处了.2)网店装修设计很重要.一定要将自己的店铺设计得美观并且有个性化

3)利用自己的人脉资源.4)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推广。

5)论坛微博博客推广

6)关键词的优化.人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品.加些吸引人的字句在标题里, 可以产生更多的点击率.当然, 对商品的描述尽可能详细。

7)淘宝直通车推广

8)淘宝客推广

9)友情链接

10）散发名片或宣传单.11)加入消保.13.如何看待3Q大战？

君子如水，小人如油。一滴水掉进油锅里，那油是绝对不会同意的，一定要把水榨干为快，而一滴油掉进水锅里，水就会把它浮在水面上，让众人都看到油的存在。腾讯、百度、金山那几家都是要钱不要脸的，一旦有一家免费的，当然就惹众怒了。为了利益，360免费了，用户多了，浏览量链接量也大了，产生的附加效益就多了，这些靠榨取用户生存的公司肯定就不愿意了。

14.如何看待最近网络上热炒的“微信收费”？

就感觉是移动公司在那瞎闹，因为现在微信越来越普及越来越大众化，以至于没人发短信了，短信时代要成过去式了。那移动这些营运商肯定不会放过微信咯！其实谁说微信不用收费！流量不是钱麽？就算是无线Wifi也要特定的地方有啊！去咖啡店等休闲场所蹭Wifi用不买点东西你坐的舒坦麽？这不也要花钱麽？家里的无线，是装宽带！宽带不是钱麽？其实都是要花钱的！所以我感觉微信收费这种消息其实真得很作！反正一句话如果微信收费了，那么好，最简单的就是卸载！

第二篇：电子商务实训

电子商务实训

一、浏览天涯社区或猫扑社区，回答以下问题：

1、网络虚拟社区的功能有哪些？

2、网络虚拟社区对现实生活有什么影响？（从企业、个人角度思考，有正面和负面的影响）

3、加入天涯社区或猫扑社区（写出你注册的会员名），学会发表主题、回复帖子。（注意不

要发表不合时宜的言论）

二、浏览团购网站，总结出网络团购这种模式存在的优缺点？

第三篇：电子商务实训

意义：电子商务这门学科是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，来实现商务的电子化、数字化和网络化的。所以其实际训练就显得尤为重要，通过经常接触计算机熟悉各种操作，了解各个网络通信技术的基本原理，才能使我们将学习这门学科的基础打好，才能使我们对于电子商务到底是什么有个直观的认识。电子商务进行实训是很必要，电子商务是近些年来才出现并迅猛发展的产物，其又是植根于更加日新月异变化万千的互联网之上，只有进行必要的实训课程才能使我们把握电子商务最新的发展动向，掌握最新的电子商务信息和认识最新的电子商务技术，最终与时俱进的学习这门学科掌握这门学科并在以后的工作学习生活中运用好这门学科。

必要性：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。总的来说电子商务就是利用现代的网络信息技术进行的商业活动。这可以分为两个部分看，一是网络信息技术，这就必须要使用到计算机和链接网络的相关设备，这个部分如果不进行实训的话关是书本的理论知识，难以切实掌握相关技术和知识，所以这部分是必须进行实训的。二是商务活动，既然是商务活动肯定是人与人打交道，不能自说自话，自己和自己交易所以通过计算机和全球的网络进行连接扩大交易范围和更多的潜在客户交流沟通，这不仅是这门课的必须更是电子商务的核心和根本。所以要学习电子商务，进行实训是必要的。由以上各项目的学习，我们发现电子商务是在不断发展的不断完善的。从而不断的出现新的知识新的方向。

项目一：互联网与电子商务

互联网的定义：1：在全球范围内，采用TCP/IP协议族的计算机相互连接而组成的全球最大的开放式计算机网络。2：世界范围内网络和网关的集合体，使用通用的TCP/IP协议簇相互通信，是一个开放的网络系统。

电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

一．互联网与电子商务的密切联系

电子商务与互联网有着密不可分的关系，电子商务是从互联网上发展起的的新兴产业，而电子商务又是互联网的新鲜血液。电子商务借互联网而发展，联系网电子商务而发展半壮大，就自然界中的一个循环，有了新生与衰退的循环才有了世界的发展。

项目二：电子商务主要模式分析

电子商务主要模式包括：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等。

但主要又以以下几种为主：

企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业

拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。比如说当下如火如荼的团购。

项目三：网上购物（C2C、B2C）

C2C：就是消费者对消费者的购物模式。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式。2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

B2C：就是企业对消费者的购物模式。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

项目四：网络营销（网络调研、网络推广、网络营销策略）

网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效创造飒沓价值、沟通价值和传递价值，以实现组织和相关利益的职能。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和

理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总网络营销体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销的优势有：

1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

2、网络营销无店面租金成本。

3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。

4、服务个性化

5、容易实现5C策略

6、方便地获取商机和决策信息

7、多媒体展示

8、丰富的促销手段

9、具有扩展性

10、信息透明化

11、长尾效应显著

项目五：电子商务物流实训：

电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化, 使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息, 又将信息处理电子化, 强化了信息处理, 弱化了实体处理。供应链管理的变化电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离, 改变了传统市场的结构。第三方物流成为物流业的主要组织形式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

项目六：电子支付与网上银行

所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物，电子支付流程理实体是流转来完成款项支付的。

网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。项目七：电子商务安全

电子商务的安全主要体现在：交易的有效性和可执行性、交易机制的可靠性、交易过程中信息的完整性和保密性。

1、电子商务技术中的安全隐患有：

(1)篡改。(2)信息破坏。(3)身份识别。(4)信息泄密。

2、电子商务的安全性需求可以分为两个方面，一方面是对计算机及网络系统安全性的要求，表现为对系统硬件和软件运行安全性和可靠性的要求、系统抵御非法用户入侵的要求等；

另一方面是对电子商务信息安全的要求：(1)信息的保密性；(2)信息的完整性；(3)信息的不可否认性；(4)交易者身份的真实性；(5)系统的可靠性。

3、为避免电子商务中存在的安全问题，合理有效的措施极为重要，在实施过程中最为关键的技术主要有网络安全技术、加密与认证技术、安全协议。

1、网络安全技术

在应用网络安全技术方面，防火墙技术是主要技术。

2、加密技术

加密技术作为主动的信息安全防范措施，利用加密算法，将明文转换成为无意义的密文阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。

3、认证技术

认证技术是保证电子商务安全的又一重要技术手段，是防止信息被篡改、删除、重放和伪造的一种有效方法，它使发送的消息具有被验证的能力，使接收者能够识别和确认消息的真伪。认证的实现包括数字摘要、数字信封、数字签名、数字证书和智能卡等技术。

4、安全协议

安全协议本质上是关于某种应用的一系列规定，包括功能、参数、格式、模式等，通信各方只有共同遵守协议，才能互操作。

总结：

新技术的出现与应用，总会带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。电子商务是未来商务发展的必然趋势，是商业领域的深层次变革。对此，全民族都要有紧迫感，要吸引更多企业上网，通过上网提高企业竞争力，提高企业盈利水平。发挥示范效应，鼓励更多行业参与。首先应在一些适合于电子商务发展的领域和部门积极推行，如外贸、银行、证券、民航、铁路售票、饭店订房、出版发行等行业可先开展电子商务，对于示范单位应在资金、税收等方面予以大力支持，并促其良性循环。创造发展环境，建立保障系统。电子商务的发展需要有相应的法律、法规，相应的技术标准与网络接入标准，相应的银行金融支持系统等等。我认为要保证电子商务的规范化操作，就必须使这些标准与国际通用标准接轨。强人才培训，建立一支素质较高、结构合理、专业配套的梯形队伍。政府、企业与社会各界都应重视培养复合型高级人才，一方面要重视引进一批电子商务人才，另一方面又要防止电子商务人才的外流。吸收另国经验，走我国发展之路。积极参与国际对话与讨论，在电子商务国际框架中及时吸收另国的经验教训，以加快我国电子商务的发展步伐。

第四篇：电子商务案例分析实训大作业(一)

电子商务案例分析实训大作业(一)

实训名称：XXXXXX 电子商务网站运营模式的案例分析 实训要求:

1.了解B2C电子商务企业；

2.掌握B2C电子商务网站的模式；

3.学会对电子商务网站进行比较分析；

4.学会分析电子商务网站的顾客模式。

实训内容：

1.在网上寻找三个有一定知名度的B2C电子商务企业；

2.对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的调研；

（1）网站建设策略；

（2）网站建设人才；

（3）资源整合；

（4）态度虚心；

（5）心态情况；

（6）现金情况；

（7）信用情况

（8）尊重情况

3．对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的评价：

（1）是一个什么样的网站（易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本）

（2）对以下几个指标进行评价（再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪）

（3）网站流量, 销售额, 网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务), 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化)

（4）站点的浏览器的兼容性, 引擎上的出现率, 站点速度, 链接的有效率, 被链接率, 拼写错误率, 站点设计。

4.调研过程中遇到的问题和解决策略

5．小结和体会

6.写一份完整的实训分析报告，8000字以上

电子商务网站建设的8个关键点

B2C电子商务网站已经受到越来越多的热关注，那么在电子商务网站建设中我们应该注意哪些问题呢?下面总结了电子商务网站建设的关键点。

关键点一：策略

网络营销策略一定要对路。具体说，策略要回答四个基本问题：一是网站的定位是什么?产品线是什么?现金流如何?二是网站的功能是什么?产品价格层次是什么?三是持续促销的纽带是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落实?这几个问题，无论从宏观还是微观，都要分析到位。

关键点二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合适的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何选人和用人，则是成为成败的关键点。好的策略没有合适的人才去干的话等于零。这里面分三个层次，第一层次是选人，第二层次是用人，第三层次是提升人。许多人选人选不对，许多人选对之后不会正确用人，留不住人才之心;许多人选对用对了但没有给人才发展和提升的空间，最终结果是一样的，就是兵败乌江。

关键点三：整合电子商务时代强大的信息流和物流速度及残酷的现金流三流合一，强烈要求电子商务企业学会整合。整合分三个层次，第一层次是对供应商等产品的整合，第二层次是对物流商等流程的整合，第三层次是对产业链条各个关键点人才的整合。

关键点四：虚心 阿里巧巧

一定要虚心。一些立志搞B2C电子商务的人，这些人有的真虚心，有的目中无人，真虚心的未必成功，但目中无人者一定是失败的。目中无人的表现形式有多种，表现之一为唯我独尊，除了自己，下面请来的人才都是假的，任何事情的观点都是自己对的，别人都是错的，别人一旦坚持观点和自己相左，就受不了;他没有想到自己请来的人敢于就观点和你针锋相对，他图的是什么?当然是对事的负责和对人的负责。表现形式之二就是不懂装懂，对任何行业没有虚心的研究，没有仔细的分析，懂个皮毛，就大呼小叫，到处炫耀，知道失败了还不承认。第三种就是总在内心世界感觉自己是最聪明的，表面谦虚，内心目中无人，这更是失败的主。

关键点五：心态

心态一定要好。不要感觉一个B2C项目因为自己是投资者，是关键人物，就蔑视一切招聘来的合作者，内心世界认为自己是BOSS，人家是打工的。这样想问题，搞B2C死的会更惨重。以2008年为例，2008年上海注册成功的企业近90万家，当个小老板和拥有一部二手手机一样根本没有什么太了不起的地方。十年前有手机和当个小老板同样受到当时社会的重视，是身份和心理优势的象征。今天你花几千块注册个小公司，和你拥有一个手机带来的社会地位影响力没有什么

区别，全上海市1800万人口，没有人在意你是那根葱。所以心态一定要好，一定要有合作的心态和共同做点对社会有价值的事情的心态去与人合作。你自己心态放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

关键点六：现金 阿里巧巧

一切都以现金流进行。没有充裕的资金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投资的最佳时机也过了。

关键点七：信用

恩格斯说过，推动商业社会资本主义发展的，不是资本，而是信用。信用的背后就是影响力。电子商务网站的信用一直是瓶颈，有了第三方支付之后，还是有许多瓶颈在。

关键点八：尊重

合作中，对供应商、内部员工、客户、竞争对手，一定要尊重。不懂得尊重的人，迟早要被别人抛弃。

目前国内外网站的评价方法主要有以下几种

l、网站跟踪统计 : 网站跟踪统计是指利用专业技术或特定软件来长期地、继续地跟踪统计网站运营指标的方法。例如，目前最为著名的网站技术指标统 计机构 Alexa 网站中，可以查询到被评价网站的综合排名、流量排名、用户量、网页访问数、访问该网站的用户还访问了哪些相关网站、链接到该网站的站点、该网站的联络信息、用户对该网站的评论等内容。国内，CNNIC 定期发布的中国互联网络信息资源数量调查》中宏观地统计了网站单日页面访问量、网站链接 数、网站信息来源、网站服务器数量和操作系统类型等内容。、软件实时测试软件实时测试法是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试，评价网站的站点速度、链接有效率、顺序错误率等内容。以专用 于 B/S 结构的免费性能测试工具 OPenSTA 为例，可以模拟很多不同的用户同 时登录网站服务器，测试工程师通过分析该软件性能指标收集器收集的各项性能指标对被测试系统的性能进行分析。较著名的测试工具还有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微软的 WAS 等。

3、网络计量学网络计量学是一种起源于文献计量学的网站评价方法，采用类似于引文分析法的技术，将网站中的链接看作类似于论文中的引文，通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。其中网络影响因子 WIF 二链接到对象网站的网页数 / 对象网站自身网页数。网络计量学应用的具 体步骤为 :a.确立内外部链接数、总链接数、各类 WIF 网页数等研究指标;b.选择用以测量链接数的软件，收集所需的各种数据;c.数据处置以及结果分析。、基于日志文件的数据挖掘方法网站用户对 Web 页面进行一次访问，Wob 服务器就在其日志文件中增加一条记录，该记录包含了此次访问的用户 IP 地址、访问时间、传输字节、引用页、引用文件等用户信息。此类方法对日志文件进行数据挖据，不只可以实现对该网站的打开网页平均等待时间、单位印象费用、有成都理 _ 「人学硕十学位论文效访问时间、实现率等性能指标的评价，还可对该网站的产品定价和定制客户群 提供决策支持，提供个性化客户服务，改善客户关系。、基于商业价值驱动 BusineSSValu 一 Driven 网站评价方法 美国学者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他强调利用生产经济学的边境估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在无效用户功能。该方法的数据来源是经过预处理之后的 Web 服务器日志文件;然后建立基于数 据包络分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型输出是产品页浏览次数、搜索操作次数、协助页浏览次数等各种用户功能，输入则是用户最终对产 品支付的金额;最后计算出 DEA 结果和网站功能无效性指标，达到评价网站性能 目的、综合评价(系统工程)方法综合评价方法是基于系统工程理论，以评价指标体系为基础的评价方法。基 本步骤是 : 首先建立评价指标集合;其次对各评价指标进行权重设置与处理;最 后建立指标体系数学模型，得出评价结果。应用最为广泛的有以下三种方法 : a.层次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的综合评价方 法。这是由美国运筹学教授 T.L.Satti 提出的适用于多目标、多属性决策问题 方法。根据问题的性质和目标分解问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素集层次化，组成层次结构模型;然后按层分析，根据因素两两之间的比较关 系设置各因素权重。b.模糊综合评判。首先构建对象各评价指标的模糊评语集合，用该评语集合 对各项指标进行评价;然后选取适当的隶属度矩阵对各个指标的模糊评语进行反 模糊化，得到最终的评价结果。.对应分析法也称为关联分析、R 一 Q 型因子分析，由法国学者 BenzenCi 于 1970 年提出的一种多元统计分析方法。其处理过程的第一部分与上述两种方法相同，即构建指标集合并对网站属性分别进行评分;但第二步却是通过 R 型和 Q 型因子分析来构建关联图。这种方法能够为电子商务网站的市场定位提供决策支 持。、基于信息构建的网站评价方法 信息构建是一种网站设计理念，关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。基于信息构建的评价方法是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法，即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统七大系统要素纳入评第!章引言 价范围。、基于消费者行为的网站评价方法此类方法从消费者认知的角度动身，把消费者作为电子商务网站的起点与终点，将消费者进行群体划分，研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度，从而评价网站功能、服务质量、品牌资产，为电子商务网站 营销提供决策。.目前较为突出的研究有中

国台湾中山大学的林志峰通过网站观察方式建构 网站功能 / 服务构面，并以网络问卷方式进行资料搜集，探讨了理财内容网站 使用动机与付费意愿的互动关系;同时，以包括人口学变量以及投资者特质在内八个个人特质变量作为干扰变.量，探讨这些变量对付费意愿的影响，完成了网 站功能评价。美国学者 DoniseE.Agosto 提出的一个从青年消费者角度动身用于 评价网站的理论指标体系模型，谁模型结合个人偏好概念、对象锁定特性、人的处置能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。中国台湾中原大学钟王宣容考察了购物综合型、资讯综合型、购物专卖型和资讯专卖型四种网络商务类型的客户满意度，并进行了实际测评，然后将网络商务和客户关系理论结 合在一起分析了涉入程度、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。从以上可以看出，网站评价方法可以分为三类 : a.基于软件丈量的统计方法，包括网站跟踪统计、软件实时丈量和文献计量 学方法;b.基于用户行为的数据挖掘方法，包括服务器日志文件数据挖掘和商业价 值驱动型评价方法;c.基于指标体系的综合评价方法，包括系统综合评价、信息构建方法、WebQual 和消费者行为评价四种方法。一研究方法上，国内的研究者评价网站采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，如信息框架法、层次分析法和对应分析法。国外研究者重视实证研究，用研究的理论效果去指导评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法 和体系。

第五篇：实训作业

关于**申请信用贷款的调查报告

借款人***因购买上海通用雪佛兰轿车的需要，于2011年7月15日向我行提出了15 万元的信用贷款申请，我们于2011年7月16日对其基本情况及借款用途等进行了实地调查。经调查，该笔业务符合《三法一指引》的有关规定，我们认为可以为借款人发放金额为15 万元，期限 5年，利率为6.93 ‰的信用贷款。

现将借款申请人截止目前的基本情况、资产负债、家庭成员信用等情况的调查结果报告如下：

一.借款人申请情况

***，曾用名***，女，汉族，今年28岁，身份证号码是 ***6785，户籍所在地是重庆市沙坪坝派出所。2009年7月毕业于重庆市工商大学 ；现在重庆市金鼎黄金有限公司，任总经理助理，工作稳定，月工资性收入12000元。借款人为人厚道、讲究诚信、交际面广泛、清正廉洁，目前住址为重庆市。联系电话：156********231。

二.借款人家庭财产债务及收入支出情况

（一）、借款人家庭资产情况

经调查，***家庭总资产75万元。明细如下：

***有一处房产，价值50万元。位于重庆市沙坪坝，面积60平方米，购入时房屋总价款50万元，现价75万元。

（二）、借款人家庭负债情况：

借款人未向他人借款，也无其他债务。

（三）、借款人收入情况：

1、工资收入。申请人***月工资收入为12000元。

（四）、借款人支出情况：

1、借款人家庭生活消费支出每年约3万元。

2.借款人家庭年住房按揭贷款还贷支出约3.84万元。

借款人家庭年净收入为7.56万元。

三、借款人债务详细信息及对外担保情况

经授权，我行通过中国人民银行个人信用信息基础数据库对

***进行了查询。

该借款人无其他债务关系。

四、借款原因及还款来源

要供房贷每年3.84万，不能一次性全额支付买车的费用

有稳定的工作，收入稳定

五、贷款担保分析

我认为可以将该笔贷款发放为信用贷款，借款人同意承担还本

还息义务，并已出具我行认可的保证书。

六、贷款的支付方式

经调查，借款申请人交易对象不具备条件有效使用非现金结算

方式，约定在取得贷款后以自主支付方式使用贷款，并向我行通报资金使用情况。

七、贷款风险分析

借款人为人诚实，注重信用，信誉度较高，能重合同守信用，是我行的长期往来客户，一直为我行的健康发展做贡献。我行已经给予借款申请人额度为人民币壹拾伍万元整的授信，期限为2011年7月20日到2016年7月20日，授信剩余期限为**月。

八、调查结论

综上，我们认为借款申请人职业前景较好，收入较高，并且信

用状况良好，有较强的偿债能力。贷款安全性、流动性和效益性良好。我们拟同意在我行授信额度内给予借款申请人15万元贷款，期限5年，利率按6.93‰执行。对以上调查情况，我们愿意负调查失实之责，请审查人员审查。

调查人:XX团队201*年*月29日