浅谈淘宝企业文化的发展之路

第一篇：浅谈淘宝企业文化的发展之路

浅谈淘宝企业文化的形成摘要：现今经济社会，能否构建一种优秀的企业文化，成为企业兴衰存亡的 关键所在。淘宝作为今年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，在吸取中华传统文化的精华的基础上，找准自身定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化，提升企业的生命力与核心竞争能力。

关键词：企业文化；发展；定位

为什么有一些企业长盛不衰，而有些企业昙花一现?通过比较发现长盛不衰的企业与昙花一现的企业区别不在于所谓的竞争战略上，也不在业务安排上，而在核心竞争力上，企业的核心竞争力就是企业文化。淘宝作为近年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，从“开放、透明、分享、责任”四个方面，为企业进行定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化。从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标五个维度出发，提升企业的生命力与核心竞争能力。1淘宝的由来

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。

2淘宝的现状

淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币成为亚洲最大的网络零售商圈。

从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平

台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007 年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。

2008年4月，淘宝转战B2C领域，创先淘宝商城的经营模式，整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。结合移动互联技术，推出公车购物等手机购物方式，从而占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，３ 淘宝企业文化的形成企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。对淘宝企业文化的形成过程，我们将从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标等4个维度进行分析探索。

（1）经营准则。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。淘宝网倡导的是一种大众、亲民、草根的经营理念。淘宝的出现为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

（2）企业精神。淘宝的企业精神是在内部因素与外部环境二者的共同作用下而形成的。对内，淘宝创新性地将金庸武侠文化与企业精神有机的融合。以公司团体活动、办公环境设计、团队信念塑造等形式，将中国传统文化中的侠道精神潜移默化地融入企业精神之中，让武侠人物的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。淘宝将自己的企业精神用武侠的术语总结为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚实守信、富有激情、爱岗敬业。在淘宝，所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名，如“光明顶”、“侠客岛”、“通吃岛”等。任何一个在淘宝工作的员工，都还不自觉的深入其中，能成为一个“淘宝人”而倍感自豪。对外，淘宝将自身的角色定位与企业的发展战略相结合。将淘宝创

业初期的经营理念融入于企业精神，形成淘宝特有的“倒立文化”。用倒立的角度观察问题，持续创新。从推出阿里旺旺、男人、女人、香港街等频道，以及第三方支付系统支付宝等，凝聚企业“倒立”精神的业务类型。

（3）道德规范。淘宝的道德规范是“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网十分注重诚信安全建设，以实名认证制度、信用评价制度等形式，规范经营商家的诚信行为。实名认证制，分为个人用户认证与商家用户认证两种类别，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照。信用评价体系，用于记录卖家所得经营行为的信用评价。

（4）发展目标。淘宝网的发展目标是实现客户与企业共同成长。依托互联网平台，重新建构中国商业社会的发展模式，帮助企业降低销售成本，为中小型产业集群提供严峻经济形势下的新生存空间，从而带动中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力的增长。

4淘宝企业文化的启示

淘宝企业文化的形成，为我们进一步了解企业文化提供了启示。要塑造一种优秀的企业文化，必须实行准确的企业文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提练出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终构建出独具特色的企业文化，（1）着眼于企业所在行业特征进行文化定位。不同的行业，体现出不同的经营环境和经营特点。这种差别正是进行企业文化定位的着力点和着眼点。淘宝网立足于客户服务与公共关系等经营环节；在经营哲学上，力求创新，从而制定出符合其行业特征的企业文化建设思路和基本框架。

（2）着眼于人力资本进行文化定位。随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在现代企业中，人力资本的作用显得更为突出。淘宝在企业文化的形成过程中，体现出员工所希望的“民主、平等、自由”的价值观，从而真正地发挥企业文化对人的导向、教育和约束作用。

（3）着眼于企业的个性特征进行文化定位。任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。淘宝就是通过企业个性特点进行企业文化定位并取得成功。淘宝并不是仅仅向消费者推广商品，而是向消费者推广一种购物习惯，一种更便捷、更个性化的购物方式，并最终让每个消费者喜欢淘宝、爱上淘宝。

第二篇：淘宝企业文化分享

professor侯《每日一课：继体验销售之文化——淘宝企业文化分享》

以下内容是淘宝的企业文化，也是淘宝想要走过102年的灵魂支柱，今天分享给大家，希望能给各位商家们带来启发，愿大家都能打造出自己与众不同的店铺文化，和淘宝一起走过102年！

上次和大家分享过消费中的体验瞬间——文化

http://blog.jianghu.taobao.com/u/MTA4NzcyNjQw/blog/blog_detail.htm?aid=41327456。

鼓励大家都建立起自己的店铺文化，不知道大家有没有开始做起来，当时我提到有空和大家分享淘宝的企业文化，文化是公司的灵魂。淘宝想走过102年，没有淘宝的企业文化，那么要走过102年真的很难。所以文化是一个企业赖以生存的重要因素，当你建立起很好的企业文化后，不光是有很庞大的忠实客户群，包括你的员工都会很努力，把你的公司当成自己的事业来奋斗

之前和大家提到过淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化

今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。

先说说我们的店小二文化

大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志 对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。

再讲武侠文化

我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。

接下来是倒立文化

有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。

以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）

客户第一：

淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。

团队合作：

淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事。

在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。拥抱变化：

大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。

拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新

诚信：

淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡。

我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。

如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。这反而是最高的荣誉。激情：

激情就是乐观向上，永不放弃。

我们小二每天都很激情的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心

这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高激情的特殊方式：

第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。

第二种，就是笑脸墙。

第三种，就是耻辱柱。

每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有激情的一个方法。

笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后

面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。

说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证激情的方式之一。敬业：

淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。

先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自己的事业。

我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。

第三篇：淘宝新卖家的生存发展之路

新卖家的生存发展之路

这段时间一直在看各个卖家的经验之谈，如何提高流量，如何转化订单等等。总的来说方法大家都差不多，感觉发帖的店主各个都成功了。

然而我看帖之后，给我最大的感受好像是读了一本成功学一样，仿佛成功很容易，只要我按照大家经验当中谈的一步一步做好，成功就自然而然。但真正自己尝试之后，发现也并不是那么简单。分析其原因，个人认为有几方面：

1、各个店家都是优化题目，设置上下架时间。我们可以想象一下，所有的店

家都这样，那大家竞争的优势又在哪里呢？每个店铺题目都差不多，全是热词，那我自己的会排在前面吗？各个店家的宝贝都是高峰时段上架，那我的宝贝在那个时段会出现吗？

2、每个店家都到帮派里发帖，回帖。我也不例外。那贴多了又有几个人看到

我的呢？

3、每个店铺都在装修设计，每个宝贝看着都不错，而我的宝贝又没有别人便

宜，一比价我的就不见了。价格是硬伤，我进的货比不过大卖家便宜。

难道上面说的就决定了小卖家新卖家必死吗？

经过我自身思考与实践，我认为未必。小卖家必有生存之道。为什么？ 也有以下几个方面：

1、从淘宝的搜索算法来看，淘宝其实是在鼓励小卖家发展的。现在普遍在弱

化信用的权重，改为动态评分。这就给新卖家一些机会。我比过不大卖家信用，但我近30天的评分很好，我就有机会排名超过大卖家。

2、上下架时间的权重最大，也是让小卖家与各大卖家曝光的几率尽可能平等。

3、转化率、人气、收藏等搜索权重，目的也是鼓励很多小卖家做精。不要只

追求流量，一定重视转化率，争取来个客户就有所斩获，才是提高的根本。当然，还有更多的方面，这里就不一一列举说明。总之，在我看来，淘宝就是在提倡小卖家不要一味的追求大，而要追求精。这是淘宝的核心理念。

根据这个理念，我想在这里跟各位卖家分享一下我的经营思路。在这里，我不想说如何优化标题，如何调整上下架时间。如果您想了解这些技巧，请到帮派中看看其他帖子，那些老师们写的都很好。

起初我对于在自己店铺的经营有过很多想法，(顺便大家可以进去看看:babyhop.taobao.com)。也有过很多顾虑。我最早的想法就是，如何让更多的人进到我的店。也用了很多方法。但后来我发现，人多不一定就是最好。来的人不是我希望的人，我希望来的人却不来。因此我告诉自己，我不可能让全中国所有人都来看我的店，也不能让这些人都买我的东西。因此我现在降低了追求，只希望买的人来看我的店就成。这部份人在哪，我如何告诉他们就成了我的问题。要想抓住我希望的人群，那不是我想抓就能抓到的。想抓住他们，必须了解他们。吸引他们。因此我做了几个改变：

首先，在产品上做出了调整。以前觉得进货一定选价格低廉的。价格低才有市场，但价格低质量就无法保证，因为货不是我生产的，卖十块的爆款，可以想象其质量如何，质量不稳定，差评也就无法避免。一个差评对于小店来说，不仅仅对店铺是致命的，更重要的是对店长、经营者的信心是很大的打击。因此，我再选货

时，我一定选质量好的。即使价格高，如果质量好，我也可以接受。因为我不想为了多卖几件，收到个差评或退款。而且我希望的人群是对10元的差价价格敏感度上不那么大的。也就是说，我希望的人群不会只因为便宜10元钱就放弃我。其次，我在店铺设计上，突出了个性化。我希望进到我店铺的人第一感受是和其他店铺不一样。最起码在设计上能记住我。因为各个店铺的设计虽然都有所不同，但是你要是关上淘宝，你会回想起各个店铺有什么不同吗？没有，几乎所有的店铺都一样。无非大家的名字不同而已。我在店铺设计中，选用了一个卡通人物—小兔子。这是我们的原创设计。我是希望让所有浏览我店铺的人都要记住他。最起码回想起浏览的店铺时，对我们的有印象。

第三，我最看重的是购物体验。我是卖家，同时我也是买家。我在购买时有什么样的疑问与体验，我一定在我的店铺中解决。网络购物其实就是一个浏览图片的过程，通过图片能够让顾客决定购买，就达到目的了。当然我们不能用虚假的图片，这会给店铺评分带来隐患。我坚持每个商品都是实物拍摄，而且展现大量细节，尽可能的真实还原商品，甚至还原商品的瑕疵。因为觉得好的顾客就会购买，买后也会直接好评。觉得不好的顾客不会购买，也就不会有差评。

另外，我尽可能的去考虑顾客在购买时会有怎样的疑问，这些疑问如何能在顾客看图片中就能获得答案，以减少顾客询问的几率。我的理想目标是，顾客来到店里不用问任何问题，直接购买付款。这样即减少客服人员、又能最大限度的提高转化。我把雇佣客服人的钱，可以放到利润里，还可以降低了商品成本。

洋洋洒洒说了不少，当然对店铺我还有很多思路。今天就先说这么多。希望能给与我有相同问题的朋友一些启示。也希望大家能交流。

总结来说：辛苦工作、简单销售的淘宝时代很快就会过去，未来淘宝店的发展，会朝着专业化、精细化、个性化的方向走。大店有大店的发展思路，小店有小店的生存之道，望与众多卖家共勉。

2014年6月6日星期五 写于北京

第四篇：淘宝运营学习之路

运营的职业发展轨迹，分成几个阶段

新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；

合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；

骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；

主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；

这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？

给出以下建议：

如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容

如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商

——————————————新手合格（会操作）———————————————— 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台

阶段: 新手合格（会操作）

【学习内容】

淘宝规则 天猫规则

搜索入口 ——自然搜索（默认丶人气丶销量），付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口

找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.com 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有

明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学

ps软件入门使用——http://www.xiexiebang.com 花瓣——www.xiexiebang.com 参考数据： 《数据化管理》 《广告人笔记》叶茂中 《决战大数据》 【 典型工作】

标题优化 ——基本功

上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有

直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作

淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一

官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行

第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的

店铺主题活动策划与报名

创意详情页收集

创意主图收集

创意活动页收集

手机端流量优化

手机端视觉优化

【行动领域】

海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率

爆款打造策划与执行

直通车投放与优化

淘宝客管理与招募

创意直通车推广图收集

创意淘客案例收集

聚划算报名与策划

官方活动报名与策划 第三方活动报名与策划 店铺活动策划

手机端流量优化

手机端视觉优化

数据诊断单品问题

【考核晋升】

爆款30天销量规划

广告预算费用（入下图）

数据诊断单品制定解决方案

活动方案设计与执行

如果以上几项没问题了，下一阶段又开始学习了

——————————————合格骨干（会推广）———————————————— 岗位：运营/店长 时间 :6个月 关键词: 1丶选品策划 2丶运营节奏 3丶活动计划 4丶执行计划

阶段: 合格骨干（会推广）

【学习内容】

全店运营计划 ——主推款丶利润款，形象款丶活动款规划，目标销售额计划

知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案

全店运营节奏 ——双11预热丶测款预热丶新爆款策划节点等等

钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充

钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低

直通车找款 ——寻找潜力款

销量找款 ——寻找引流款

生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款

【 典型工作】

店铺规划 选款打造爆款

数据诊断店铺制定解决方案

月度运营计划与实施

季度运营计划与实施

运营计划与实施

爆款打造计划与实施

店铺主题活动策划与实施

分销招募（如果你是品牌商）管理与培训

双11大促方案 618年中大促方案

【行动领域】 找款

运营计划制定与执行

每日数据诊断制定解决方案

晨会组织与监督团队工作

分销招募（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销管理（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销kpi考核（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销培训

（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

【晋升考核】 1丶群爆款销量规划 2丶店铺年销售额规划 3丶月度运营计划表

3丶月度丶季度丶运营广告计划表 4丶分销招募书 5丶分销培训脑图规划

6丶官方大促方案设计（双11）

如果以上你都学会了，已经成为牛逼的运营了 下一步晋升就是运营总监了，做一个会赚钱的店铺了 信息量比较大，慢慢消化

—————————————————分割线——————————————————————— 最后，简单总结 做淘宝

第一阶段：会策划一个爆款详情页，视觉落地，高转化率、淘宝你就入门了，先搞定你的详情页； 第二阶段：在懂做爆款详情页基础，会拉流量，做成一个爆款，你就可以成为淘宝运营了； 第三阶段：当你回策划一个爆款，两个爆款，三个爆款的时候，群爆款无悬念了，你绝对是牛逼的淘宝运营了；

第四阶段：当你会通过做爆款，让店铺赚到钱，你就是成为淘宝真正牛逼人的人，你来淘宝是赚钱的，做到类目第一，还亏钱，你对的你爸妈？

切忌我们是在淘宝赚钱的，不是在战略性亏别人的钱的

第五篇：企业文化之路(08-1-13)

企业文化之路

黄东涛

企业如“生命”，有着精气神。企业文化犹如企业的一团“气”。庄子曰：通天下一气耳。气化生万物。人活着靠一口气，企业活着也靠一股生命之气。所谓“企业文化建设”是不对的，“企业文化”不能建设，只能培育。正如“气”只能“善养”，不能“建设”一样。孟子曰：吾善养吾浩然之气。说的就是这个道理。企业文化之路，简单些说，就是“养正气、压邪气”的心路历程。

在这条路上，有几“关”要过。首先要过思想关。思想不通，一切是空。目前，究竟有哪些因素制约着中国企业家的思想呢？其一，西方中心化。一谈企业文化，言必成美国。全球化、现代化就等于西方化、美国化。与国际接轨变成了与美国接轨。自1840年至今，西方中心化浪潮愈演愈猛，人们已经自觉不自觉地西方化，不知自己究竟是谁？自己有哪些珍宝？自己要到哪里去？其二，迷信权威。政治领袖、商业英雄、学术精英、成功人士等权威声音，像紧箍咒一样套在企业家的头上。权威一念咒，企业家就头痛。思想自由，是企业家成为一“家”的重要前提。失去自由的思想，如何能在企业文化之路上开出新葩？其三，经验主义。轻视理论、崇拜经验，似乎成了这些年来企业家最重要的经验总结。所谓“摸着石头过河”就是强调经验的重要性。经验固然重要，可是理论应该更重要些。没有理论，人类永远不会架桥过河，更不会坐船过河。没有理论，企业家的经验得不到抽象、升华，因而是没有生命力的。曾经成功的经验，极有可能是最终失败的导火索。其四，思维方式。许多企业家缺乏正确的思维方式，往往看到了一面，没看到另一面。在宏观与微观上，更重视微观；在整体与局部上，更重视局部；在模糊与精确上，更重视精确；在眼前和长远上，更重视眼前；在道和术上，更重视术……而实际上，这样思维是非常有害的。其五，心量问题。企业是工业时代社会化大生产的产物，它本身是属于社会的，具有很强的社会性和独立性。企业家虽然赋予了企业以“生命”，但决不能据为己有。许多企业家把企业变成了自己的私有之物，把利润变成了股东独享的利益，把员工变成了职业的“打工仔”。这样的心量，只能产生同等量级的企业。中国企业要更上台阶，需要更大心量的企业家。

如果思想解放了，心量放大了，剩下的工作就顺理成章了。第二关，要过生命关。不管你出于什么动机经营着一个企业，你必须承认这个企业就是一个“生命体”，它有“血”有“肉”，能“吃”能“拉”，不以你的意志为转移。企业家可以赋予它生命，也可以葬送它的生命，就是不可以代替它的生命，它在以自身特有的规律成长。所谓“生命关”，就是每一位企业家都要认识到企业的生命特性，认识到企业就是一个生命体，然后从“生命型企业”角度来理解企业、经营企业，培育可持续发展的、有生命力的企业文化。有了这样的认识，企业文化的理论问题就解决了。在当今纷繁复杂的理论流派中，生命型企业理论当起到“化繁为简、直至本质”的作用；在中西管理思想孰优孰劣的争吵中，中国传统文化当名正言顺地登上“企业管理”的殿堂。因为，关于“生命”，中国人有上万年的研究与体悟，远远超过西方；在经营目的上，企业家当有更加清晰的认识。企业如同众多经营者合作生下的孩子，它在时间和空间上延续了经营者的生命，它在一代又一代创业精神的引领下成长。

企业既然是有生命的，自然就有“生老病死”。第三关，自然要过“生死关”。人类对生死问题一直很关注。企业的生死，也是企业经营者的头等大事。对于生死，人们大致有如下几个态度：

一、贪生怕死。这是大多数老百姓的想法。他们的基本假定就是“生比死好”，所谓“好死不如赖活”，就是指这类人；

二、视死如归。他们看破了生死，死没有什么可怕的，甚至觉得“死”了才是回归、才是解脱。

三、厚生不恶死。虽然死并不可怕，可是我们 1 还是要好好地活着，活得有滋有味，不白活一遭。“时时可死、步步求生”，这是极少数智者的生死观。可以这么说，企业经营者的生死观，直接影响着经营决策，影响着企业文化的培育，影响着企业发展的方向。有的经营者，因为怕企业死掉，或者急功近利、苟延残喘；或者消极保守、不敢创新；或者出卖良心、伤天害理。然而，生死之道却不是他们想象的那样，往往是不怕死的反而活着，怕死的很快就死了。问题不在于怕死不怕死，而在于你究竟要怎样活着？怎样活着才有意义？如果活着没有意义，则“生不如死”。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”意思是说，人如果早上明白了大道，晚上死也不足惜啊！所以，搞企业，过生死关，就是要明确企业的事业使命，活得更有意义。只有过了这一关的企业，才能做到“有所为，有所不为”；只有过了这一关，才不会因为短期利益，牺牲长远利益，不会因为局部利益，牺牲整体利益，不会因为个人利益，牺牲集体利益，不会因为企业利益，牺牲国家利益；只有过了这一关，才能为人类创造真正有价值的物质财富和精神财富；只有过了这一关，才能真正成就企业精神，培养出一大批经营人才。

过了生死关，只是解决了认识问题，至于如何在变化多端的环境中生存下去，还需要进一步的探索。最重要的莫过于“平衡”，所以第四关是，平衡关。生命的存在在于“平衡”。短期失去平衡，可能不会有什么恶果，可是，长期失去平衡的结果，必然是死亡。正如人的体温、血压、心跳等都在一定范围内维持着相对的平衡一样，企业也必然是一系列因素相互制约、平衡发展的产物。衡量企业生存平衡现状的指标，莫过于中国古人的智慧结晶——阴阳五行。阴阳五行思维，是宏观的、模糊的、整体的、根本的、长远的，因而是最为重要的思维方式。从阴阳五行上把握住了，生命基本上不会出大错。如果把企业文化譬如成企业的“气”的话，那么，阴阳就是指企业的“阴气”与“阳气”两股相反相成的“气”，五行就是企业赖以平衡的五个方面（金、木、水、火、土），或者说五种“气”，五行是对企业平衡更细致的分析。首先看企业的阴阳平衡。企业无处不是矛盾，矛盾就是阴阳。所谓管理，就是解决矛盾、平衡矛盾。企业的阴阳可以列出无数个，譬如营销与创新、当前利益与长远利益、个人与企业、领导与员工、管理者与被管理者、红与专等等。企业文化首先要做的工作，就是发现阴阳、平衡阴阳，弘扬正气、打击邪气，让整个企业氛围朝气蓬勃、昂扬向上。毛主席的《矛盾论》，实际上就是一部非常优秀的阴阳平衡论，其中的矛盾分析方法、主要矛盾与次要矛盾、矛盾的主要方面与次要方面、以及矛盾相互转化等思想方法，完全可以运用于企业经营。毛泽东及其领导的共产党队伍，之所以能够取得中国革命的胜利，跟他的阴阳平衡思想的娴熟运用是分不开的。其次，企业的五行，启发我们从下列五个方面审视企业的平衡状况：核心竞争力（金）、驾驭变化力（水）、学习创新力（木）、价值提升力（火）、资源整合力（土）。这五种力量是企业生存缺一不可的五个方面，它们相生相克，彼此制约，维系着企业生命的健康生存。企业五行如果在短期失衡，可能是“更上一层楼”的机遇，对企业并无大的害处；如果长期处于失衡状态，则一定会危机企业的生命。通过五行的动态平衡分析，我们可以不难看出毛泽东军事思想的微妙之处，也不难理解为什么中国很多大企业一批一批垮台的真正原因。

最后一关，应该是“育人关”。生命型企业的目的是什么？创造价值、发展人。创造价值是企业的短期目标；发展人，才是企业的中长期目标、终极目标。一个企业，如果不能培养出一批人，是没有生命力的。《延安颂》电视剧中有一句歌词，“一杆杆红旗一杆杆枪，咱们的队伍势力壮。”这句话非常适用于生命型企业。一个生命型企业，是一个顶一个的企业，是群龙无首的企业。每一位员工都是好样的。相反，当今许多企业，负责人的老板意识，员工的打工意识，却严重损害了企业的利益。在这些企业里，似乎只有老板才是企业的主人，其他人都是老板的附属物。因此，老板文化变成了企业文化，老板成了企业赖以生存的支柱。离开老板，企业就转不动了。这样的企业，老板很累，员工也很累，没有生命力，不可能长大。即使长大了，也不可能长寿。一个企业，如果不能最大限度地调动广大干部职工的积极 2 性、主动性和创造性，就不可能最大限度地创造出有价值的财富，更不可能持续发展，百年常青。企业文化的作用，就是营造一个良性平衡的氛围，为人才的发展创造条件。员工是企业的细胞。只有员工健康，企业才能健康；只有员工发展，企业才能在真正意义上发展。一个企业的规模，不在利润，不在销售额，不在市场份额，也不在雇佣了多少员工，而在于有多少员工把企业的事业当作自己的事业，有多少人才是这个企业培养出来的，这样的人越多，这个企业越大，越有生命力。如若相反，即便规模很大，其实很虚很弱；即便赚钱盈利，其实并不长久；即便风光一时，其实乏善可陈。

总而言之，企业文化，就是要“文化”企业，让企业变得文化起来。文化者，文而化之也，化什么？化“兽”为“人”，化“物”为“人”。企业和人一样，总是走着走着就迷失了方向，不知道当初到底想去哪里。正如《指月录》所记，“蛮奴赤脚上皇州，卖尽奇珍跨白牛。贪着市朝人作市，又随歌舞上官楼。多意气，好风流，月冷珠帘挂玉钩。分明昧却来时路，百尺竿头滚绣球。”

中国企业如能过此五关，生命自然充实，企业自然文化，事业自然发达，民族自然复兴。

（文/ 黄东涛 2008-1-13）