4S店保洁管理制度

第一篇：4S店保洁管理制度

保洁人员规章制度：

公共区域保洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1清洁楼上走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、笤帚、墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

卫生间清洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2 倾倒纸篓、垃圾桶，及时更换垃圾桶电池。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、喷香济、手纸等。

2.2保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.3 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、、毛巾、补充品等。

3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香济、垃圾袋等。

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

展厅清洁操作规程标准

1.特点：

门厅、展厅是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大厅的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2 地面牵尘。

2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5 擦净标志、指示牌、服务台。

2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清扫、展厅推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。

9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：30——12：00午休。

12：00——16：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

5.保洁注意事项

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除

客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

5.4注意不要碰倒展厅的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

6.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目

按计划完成。

外围清洁内容及标准

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

卫生间清洁内容及标准

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。

消耗品：补放及时。

巡查检验标准

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

客户休息区清洁内容及标准

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

巡查检验标准

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

展厅清洁内容及标准

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，定期交水。

巡查检验标准

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物.

第二篇：别克汽车4S店保洁管理制度

别克汽车4S店保洁管理制度

一、办公室清洁操作规程标准

1．特点

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.日常保洁项目

2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。

2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。

2.4 电话擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

3． 注意事项

3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。

3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。

4．清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配

合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。

二、公共区域保洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

三、卫生间清洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。

2.保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

3．8 喷洒：喷洒空气清新剂。

3．9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。

四、展厅大堂清洁操作规程标准

1.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他

区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2 地面牵尘。

2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5 擦净标志、指示牌、服务台。

2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：

8：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：30——13：00午休。

13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

5.保洁注意事项

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

6.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

卫生执行标准

外围清洁内容及标准

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

卫生间清洁内容及标准

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。

消耗品：补放及时。

巡查检验标准

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

客户休息区清洁内容及标准

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

巡查检验标准

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

办公室清洁内容及标准

办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。

巡查检验标准

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。

楼梯扶手：手摸无尘土。

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。

楼梯楼道清洁内容及标准

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。

维修车间清洁内容及标准

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。

巡查检验标准

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。

水池：池内无杂物，池壁无污渍。

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。

展厅清洁内容及标准

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。

巡查检验标准

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。

第三篇：4S店管理制度范文

4S店管理规章制度

服务站管理 2009-03-14 17:28:44 阅读242 评论0 字号：大中小 订阅

4S店管理规章制度 车辆送修与竣工出厂管理规定

一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

售后服务管理制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。(二)售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨询服务；(7)走访客户。(三)售后服务工作规定

l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。

（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

车间调度管理制度

为保障生产有序、高效进行，制定本制度：

’

一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。，九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

车间生产检验管理制度

为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

二、检验员的质量检验责任：

(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。

(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

三、质量检验工作具体规定：

(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

维修事故处罚制度

根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

9、具体情况可根据处罚制度处理。车间生产现场管理制度

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

班组生产管理制度

为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：

一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。

二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。

三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。

四、班组长对组织指挥工作承担责任。

五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。

六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；

七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。

八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

安全生产管理制度

一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守

本制度。

二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要

不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。

四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

五、工场内严禁吸烟。

六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准

在中心内试刹车。

七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。

八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持

良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使 用，并经常检查导线，插座是否良好。

十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

置，以保持施工场地整齐清洁。车间员工言行规范

车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。

一、用语规范

(一)上班见面用语：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用语：

“再见!” “您好!“

(三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

(四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

(五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。

二、行为规范

(—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

(二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。

(三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班组闲聊或闲逛。

(五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

(六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

(七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

(八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。

(九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。技术管理制度

一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：(一)贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。

(二)组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。

(三)组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。(四)及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。(五)根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。

(六)负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；

（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。

（八)负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。

二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。

三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。

四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。

五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。

六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。

七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。

“三检” 制度

根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：

1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；

2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；

3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；

4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；

5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；

6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：

7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；

8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；

技术档案管理规定

为保证技术正常运用，制定本规定：

一、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的—切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。

二、本中心设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、丁艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。

三、本中心技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责；

四、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。

五、中心技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

六、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。

质量保证期制度

1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；

2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；

3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；

4、严格执行国家有关“三包”规定；

5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；

6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；

7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；

8、质量保证的期限按照国家标准执行； 维修质量管理制度

1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；

2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；

3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；

4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；

5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；

6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；

7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；

8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；

9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：

9．1因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。

9．2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；

10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。

安全生产管理制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。

（1）

全厂员工必须严格遵守《安全操作规程》。

（2）

工作时间不得随便离开岗位，不得在生产车间打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。

（3）

必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生产车间内严禁吸烟。（5）

非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km∕h，不准在厂内试刹车。

（6）

加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生产车间的应按指定位置存放。

（7）

各生产工位应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。

（8）

进入存放油料的仓库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。（9）

工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨，其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。

（10）

手湿时不得扳动用电开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

（11）

非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。（12）下班前必须切断所有电器设备的电源开关。

（13）

作业结束后要及时清除生产车间油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持生产车间的整洁。

设备管理规定

为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：

一、本公司设备管理由技术部负责组织实施。

二、技术部在设备管理工作方面的职责：

(一)负责全公司设备管理的实施。对公司设备管理的目标、原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。

(二)负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准，并组织执行。设备保养维修计划由技术部下达到车间，予以实施。(三)负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符合规章要求的、有权停止其使用。

(四)负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新、设备改造的计划或方案，包括设备更新资金、修理基金方案的提出。(五)负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养维护：清洁、调整、润滑等工作。

(六)负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、合格证，并一一登记造册。

(七)负责对设备事故的调查处理。(八)负责组织员工运用设名的技术培训。

三、技术部的设备管理在总经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。

四、各班组使用设备由技术部安排该班组人员负责维护工作。

五、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查、调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。

六、设备机具常规技术要求：

(一)所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；(二)设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；(三)设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；(四)所有润滑点按时润滑；

(五)设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。

工具管理制度

l、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况；

2、专用工具和常备工具由技术部负责保管维护和借用；

3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰

4、制定合理的工具维护计划；

5、工具使用前后应该进行彻底清洗；

6、严格执行工具借用的有关手续；

7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作(有损于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人为原肉，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；

9、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充；

10、定期对于班组和企业内的工具进行检查，制定

第四篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

为维护车间生产正常秩序,确保人力、物力的合理运用,提高生产效率,制定本制度:

1、生产车间的员工必须按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。

2 、员工进入车间必须穿着公司统一的`工作服,佩带服务胸卡和公司标志,并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位,不得串岗、闲逛,不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟,严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明,严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具,按章操作,严禁违反规程乱用;下班前必须按规定进行班后维护,做到“工具归箱,设备复位,场地清洁”;上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备,并定期维护调整,确保设备技术状况良好;人人皆知防火设备的放置位置,并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车,包括启动汽车电器。

10、上班时间,必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移位;任何员工未经准许,不得擅自开动车辆;非技术检验员和车间调度不得外出路试检验,没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话,属个人家庭紧急情况,说明情况后回复电话;属工作问题,经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品,发现可疑或特别情况时,门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准,一律不得带出车间。

16、员工在上班时,需外出办理个人紧急事情,须向车间管理人员请假。

17、经公司批准的人员由车间主管或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答

4s店管理制度2

一、展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

三、顾客接待台

1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

3、有客户进来,前台人员需起身问好。

4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四、商谈区

1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的.氛围。

5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五、卫生间

1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

6空白墙面应当布置适当装饰画。

4s店管理制度3

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗;

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下来的'总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。

6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。

7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

第五篇：4S店保洁计划书

4S店汽车销售展厅

保 洁 托 管 计 划 书

菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司

标准化、规范化、人性化、智能

化

公司简介

菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司是一家具有独立法人资质的私营企业。注册资金人民币30万元的专业保洁公司。本公司拥有一流的机械设备、进口高效清洁剂一套完整的清洗保洁质量保证体系，严格按照服务程序，倡导星级保洁、服务，以我们的优质服务，换取整洁干净舒适的环境。公司成立几年来积累了丰富的经验，先进的技术力量，良好的职业素养和 高超的操作技能，能随时为您提供一流的服务。

我公司承接高空外墙（玻璃幕）清洗粉刷；铁架的除锈防腐；大理石抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蜡、抛光；承接物业保洁托管定时，长期保洁（写字楼、企事业单位、住宅区、商场、工业厂房、旅游景区、医院、学校、宾馆酒店、市政道路、高档别墅及车站、国家机关）的服务。现拥员工90多人，其中80余人长期服务于多家银行、医院、商场、4S店汽车销售展厅的卫生保洁工作。我们有着丰富的实践经验和科学的处理方法以及管理制度。“用户满意第一、公司品质第一“是我们不懈的追求。我公司高空工程队能做各种造型外墙、大型玻璃幕墙的清洗翻新，针对不同材料（铝朔板、大理石、不锈钢等各种材料）采用不同法去污清洗，拥有一流的清洗技术，绝对不会有损建筑物材质。工程拓荒队能及时为客户服务：大理石翻新抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、木地板清洗、打蜡、抛光；

“用户满意第一、公司品质第一”的质量方针指引下，不断提高设备设施的专业化水平，以优良的品质、合理的价格、专业的技术、全面、细致操作共建一个和谐的环境。

我公司通过多处工程实践，积累了丰富的现场施工经验。对工艺流程、人员组织、设备管理、后勤保障等工作，总结出一套适合现场实际施工方案，提供给客户最环保、最健康、最满意服务。希望我们通过多种方式交流合作，用我们的真诚与勤劳回报您一份周到的服务。为您创建一个舒适优雅的交易环境，您的满对我们最大的奖赏。

办公室清洁操作规程标准

1特点

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.日常保洁项目

2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。

2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。

2.4 电话擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

3．注意事项

3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。

3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。

4．清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。

公共区域保洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

卫生间清洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。

2.保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细

菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

3.2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。

3.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3.7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

3.8 喷洒：喷洒空气清新剂。

3.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。

展厅大堂清洁操作规程标准

1.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和

门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清

洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2 地面牵尘。

2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5 擦净标志、指示牌、服务台。

2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：

7：50——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。

9：00——11：00地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：00——14：00午休。

14：00——17：00大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。（以上是本公司住贵单位全体工作人员的模拟时间，其具体工作时间按甲方实际需要另行安排）

5.保洁注意事项

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

6.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐

项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

外围清洁内容及标准

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

卫生间清洁内容及标准

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。

消耗品：补放及时。巡查检验标准

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

客户休息区清洁内容及标准

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

巡查检验标准

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

办公室清洁内容及标准

办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。巡查检验标准

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。

楼梯扶手：手摸无尘土。

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。

墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。

洗衣房及餐厅清洁内容及标准

桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。

地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。

门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。

洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。

洗手池：池内干净无杂物，无污渍。

维修车间清洁内容及标准

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。巡查检验标准

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。

水池：池内无杂物，池壁无污渍。

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。

展厅清洁内容及标准

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。巡查检验标准

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。

保洁岗位工作职责及工作制度

有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。

一、保洁领班岗位职责

监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。

二、保洁组长的职责

接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。

三、保洁员工职责

接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。

四、当值领班交接班制度

当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容： 1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3）存在的问题。

五、工具交接制度

工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落

实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。

六、保洁物品申购领用、使用制度

1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报主管部门审批。2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，主管审核行政部发放。4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作。

七、保洁部考勤制度

1）严格执行部门作息时间表。

2）员工上下班按规定点名，参加例会。

3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。

4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

八、安全操作规程

1）树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

九、突发事件处理方法

1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并

定期对踏垫拍打除尘或洗涤。

2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。

3、如单位内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好单位内清洁，保证场内整洁、干净。

十、保洁物资管理制度

保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：

1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司或行政部领取；

2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等），并填写《保洁物资领取登记表》，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；

3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记；

保洁人员仪容仪表及行为规范

一、仪表仪容

1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干净光亮，常上油。

5）不准带手机上岗（管理人员除外）。6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。

8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装

1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。

三、员工行为准则

1）遵守公司员工守则和管理规则。

2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3）入室清洁不得私自传带文件。

4）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7）捡拾物品上交，不得私分占用。

8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10）对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

四、礼貌用语

1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2）与人交谈先说“您好”。

3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4）给对方添麻烦时说“对不起”。

5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。

以上保洁计划仅供甲方参考，具体按合同执行

菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司