第一篇：2010秋个人与团队管理作业答案
《个人与团队管理》期末复习应考指南
四、问答题
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：
1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。
2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。
3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。
2、如何增强自我认知的能力？
答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。（2）获得他人的反馈。此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？
答：
1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段
4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？
答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。
6、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？
答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听
7、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
答：
1、优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。
2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。
8、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
答：获取客户需求的途径：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式：（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉
9、组织发展的推动因素有哪些？
答：所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因
素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织收益。（3）降低营业成本。
10、简述组织文化的重要性。
答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。
11、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？
答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：
1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。
2、通过社交活动，加强成员之间的了解。
3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。
4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。
12、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
答：（1）营造公开、信任的氛围；（2）让冲突双方公开自己的见解；（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；（4）鼓励成员为别人着想；（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；（6）发生冲突时候，坚持解决问题。
13、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？
答：
1、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。
2、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。
3、经常与团队成员沟通，参与他们。
4、鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。
14、员工发展周期包括哪几个步骤？
答：明确发展需求，同意发展目标，选择发展方法，计划学习和支持，实施和支持学习，检查目标，评估学习和方法的有效性
15、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？
答：团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员，包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。
平衡团队角色的方法：招聘，工作分配，委派，开发，灵活采用不同角色
16、什么是SMART目标？它具有哪些特征？
答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART
目标。SMART目标所具有的特征：明确的—必须实现具体内容；可衡量的—有衡量的依据和标准；可达到的—必须征得实际操作者的同意；可实现的—不超出约束条件；有时间规定的—有明确限期。
17、进行有效评估需要注意哪些方面？
答：要想进行有效的评估要注意：设定合理的评估目标。管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。管理者需要以身作则贯彻计划的执行。在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。
18、建设性反馈具有哪些特点？
答：用好消息开始，关注行为，不针对个人，在事情发生后立即或稍后作出反馈，内容明确，认可努力拧做相关的赞扬，公平，了解其他人的观点，如果有事情要改进，应按行动计划，用鼓励和积极的评论结束
19、如何选择领导方式？
答：领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。1，自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。
2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。
3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影响领导方式的方面还包括：组织文化，时间。
20、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？
答：工作中影响激励水平的因素有：1，对工作的兴趣
2、工作的多样性
3、获得他人认可
4、完成工作的方法
5、工作的重要性
6、工作中的改进
第二篇：个人与团队管理作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队:一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作,一致努力的由若 干成员组成的共同体。
2.共同愿景:是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的,浓缩的未来发展“蓝图”,是一个组织最希望 实现的美好前景。
3.团队精神:是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力:也称内聚办,是指一个团队之中的成员围绕在团队,尽心于团队的全部力量。
5.团队士气:就是团队的成员对自身所在的团队感到满意,愿意成为该团队的一员,并协助达成团队目标的
一种态度。
二、单项选择 :(每题 2分,共 20分)
1、下面说法中不属于团队特点的是(B)。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的(B)倾向于了解所有成员的看法。A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、(A)在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中,罗宾斯认为最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置,以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的(D)。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时,团队规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是(A)。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是(D)。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队构成的“ 5个 P ”是(ABCDE)。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括(ABCD)。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有(ABCDE)。
A 支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有(ABCD)。A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括(ABCDE)。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答(每题 6分,共 36分)
1、团队的共同愿景和目标有什么联系? 答:共同愿景:描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图” ,是一个组织最终希望实现的美好 前景。
目标:个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值,而 目标正是去体现愿景的,要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个 人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点? 答:虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同 利益,结合在一起所组成的团队。其优点有:(1)组织资源的最优整合;(2)多元文化的最优整合;(3)低成本、高效率;(4)满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中,团队在每个阶段可能面临的问题是什么? 答:团队发展有五个阶段:成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题: 成立阶段:团队的定位;团队内部的沟通和协调。
震荡阶段:成员的期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露出来;成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信 心;团队中人际关系紧张;对领导权不满;组织的生产力遭受打击。
规范化阶段:团队成员怕发生冲突,怕得罪他人而不提问题,不正面提出建议。
高产阶段:更新业务流程和工作方法,推动员工成长,工作进展顺利并达到效果。
调整阶段:分析团队的各种,总结经验,明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则? 答:①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面? 答:它们之间的异点有:①自我管理型团队可以自由组合,而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任,而多功能型团队它能 协调复杂的项目,解决面临的问题。
共同点是:自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些? 答:影响团队士气的因素有:对团队目标的认同;奖酬体系;良好的信息沟通;团队内部的和谐程度;领导者的素 质。
五、案例分析:(14分)小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因, 为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷? 这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小刘是生产线上的总装工人,小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程 师,老张是产品开发工程师,虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样,但是,自这种环保节能型空调投入试产 一来,他们三人就在一起工作了。在面对问题时,三人并不气馁,他们对每一个环节进行仔细分析,查找问题原因, 不但解决了这个问题,而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题:
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务?
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队? 答 1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下:(1)团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利 合作的基础。
(2)团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人, 小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师, 老张是产品开发工程师,三人的角色和岗位职责非常不一样,但在这项工作中缺一不可。
(3)三人敬岗爱业,相处和睦,形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁,为了实现目标一起 努力,最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则:(1)适度的工作规模;(2)合理的成员能力结构;(3)正确的团队内部角色。第 2次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队培训:根据团队的目标对团队成员进行适当的训练,提升他们的能力,从而提高他们的士气。
2.激励:是指为激发人的动机,鼓励人们形成行为,从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通:是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4.敏感性训练法:简称为 ST 法,又称 T 团队训练法。
5.需要层次论:美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后,下一 层次的需要就会产生,而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、给予员工公司的股份和期权属于(A)。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是(B)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于(C)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中,团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任,这是(E)。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于(A)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为 T 团队训练法的是(C)。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是(D)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“ X 理论”的管理者持以下(A)的观点
A 认为员工天生不喜欢工作, 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事;B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制;C 员工普遍具有自主决策能力;D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时,团队的规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是(B)。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队培训的方法中,在工作场地以外进行的方法主要有(ABCDE)。A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是(ABCD)。A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看,沟通可分为(AB)。A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中,沟通所具有的四个功能是(ABCD)。A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队脱胎于工作群体,又高于工作群体。(正确)
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。(错)改为:团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。(正确)
4、对团队凝聚力进行测量,常用的方法是社会测量法。(正确)
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。(错)改为 :团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、说明激励对团队的作用。答题要点:(1)团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下,才会努力配合其他成员,积 极参与团队生产活动。通常情况下,管理者与团队成员的目标是不一致的,为了使得成员按照组织的目标行事,为了 提升成员之间的协同程度,必须通过激励机制的构建,在使团队成员经济参与团队生产活动的同时,提升个人福利、满足其个人效用。
(2)团队成员的个人效用具有复杂性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受货币因素驱使,也受非货币因素 驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的,管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要,从而激发成 员的工作动机,提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次? 答题要点: 可分为五个层次:
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好,而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人,还能告诉对方要根据情况的变化,把自己的经验加 入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用? 答:1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标, 通常是指达到三个 “满意” :顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么? 答题要点:(1)团队中,成员的薪酬支付一般包括三个方面:基薪、激励工资、非货币报酬。其中,基薪包括基本工资和绩 效工资,支付方式有职位工资制和技能工资制;激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖 励部分,有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式,两者相结合的支付方式,利润激励计划、利润分享 计划等;非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
(2)主要问题有:以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作,较难实施;以个人绩效为导向的薪酬支付 方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩,可能会挫伤成员的工作积极 性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同? 答:它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有:①与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到 受到了尊重;②给他们人际关系和心理上的安全感;③应承诺为他们负一定的责任;④给他们机会,充分让其与他人 分享感受;⑤对他们的工作和生活都给予关注;⑥给他们安排工作时,要强调工作的重要性,指出不完成工作对他人 的影响,他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有:①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作;②注重树立管理者的权威,使其信服;③帮助他们融通人际关系;④支持他们的目标,肯定和赞扬他们的绩效;⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后 退;⑥巧妙地安排他们的工作,使他们学得自己的工作是由本人来安排的,自己对工作有自主权;⑦容忍他们不请自 来地帮忙;⑧当他们抱怨别人不能干的时候,倾听他们的想法;⑨给予他们工作的自主性,允许他们以自己的方式完 成任务。
六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特别强调双向沟通, 不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM 至少有四条制度化的通道给员工 提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通, IBM 通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在 IBM ,一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信 箱里。“直言不讳”就是一条直通通道,可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是 申诉,员工如果有对工作或公司方面的意见,可以与自己的直属经理讨论,也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉,这种申诉会得到上级的调查。
问题:
1、结合案例,说明在团队中如何达到有效沟通。(8分)
2、沟通在团队中有何作用?(7分)解题思路:
1、一般来说,团队中建立有效沟通的途径有:(1)建立团队沟通制度。
(2)掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看, IBM 公司建立了比较完善的双向沟通制度, 特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有 四条途径,这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会,保证了沟通渠道的畅通,同时某些途径避免了直线经 理的参与。
2、沟通的作用:(1)信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息,使其能够确定并评估各种备选方案。
(2)激励。沟通是通过明确告诉员工做什么,如何来做,没有达到目标时应如何改进来激励员工,进行绩效反馈 和各种奖赏、强化等,这样,沟通的过程就成了激励的过程。
(3)控制。通过正式沟通,可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度,完成工作任 务;同时,非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
(4)情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪,通过其来满足自己的社交需要。
第 3次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.冲突:冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策:是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标,运用科学的理论和方法,系 统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。3.建设性冲突:所谓功能正常冲突,也称建设性冲突,是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化,说出来反而能够得以化解。
4.团队绩效:广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:团队生产的产量;团队对其成员的影响;提高团队工作能力,以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个 方面:团队对组织既定目标的达成情况;团队成员的满意感;团队成员继续协作的能力。
5.绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、在冲突的第三个阶段是(B)。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中,红色思考帽要求(B)。A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点
3、下列说法中正确的是(A)。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B 技能与激励是影响团队绩效的客观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述不正确的是(A)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任,又保持着一定的警惕性,这是(B)。A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论
6、(A)是抓住听众注意力的最好方法。A 提问 B 讨论
C 简短活动 D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说,冲突是不可避免的。这是(B)的观点。A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中,(C)最适合于长期投资决策问题。A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法
9、罗宾斯认为,一个好的工作团队的规模应(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人
10、下面说法中正确的是(C)。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、以下说法中,属于功能正常的冲突的是(AC)。A 乐于了解对方的观点、意见 B 不愿听取对方的观点、意见 C 互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段,行为意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作
C 妥协 D 竞争 E 迁就
3、团队决策具有的特点是(BCDEF)。A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述正确的是(BCD)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括(ABC)。A 德尔菲法 B 哥顿法
C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队决策可以分为四个不同的等级。(错)
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。(正确)
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。(正确)
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。(正确)
5、团队绩效测评为了体现公平性,不应该让员工参与对自己的测评过程。(错)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励? 答:(1)针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上,针对团 队整体可以把团队目标和个人目标结合起来,如果团队目标没有实现,个人的贡献再大也不会得到奖励,因此激励团 队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励,团队再进行二次分配,使个人满意度提高,进一步 促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
(2)兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献, 以达到成员与团队 “双 赢”的局面,提高成员的积极性。
(3)体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中,一次是组织根据测评结果而实行的对团队的 奖励,一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配,对这两次分配都要合理实施,否则会影响团队 激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略? 答:(1)运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位;另外,要运用具有 威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,提高冲突的水平。(2)鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的 影响。
(3)引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人,可以激发团队的新思维、新做法,从而 形成团队成员间的良性冲突。
(4)重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度,变革团队与个人之间的相互依赖关系,重新组合成新 的团队,从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策?它有哪些特征? 答:团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标运用科学的理论和方法,系统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征:1.目标性;2.选择性;3.过程性;4.判断性;5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些? 答:(1)团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异 质性越大,团队成员取得信息的渠道越畅通,团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高,团队更有效。
(2)心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响,特别是对于技术开发 团队。
(3)团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为,而且能够提高团队绩效。
(4)其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答:团队的冲突是一个动态的过程,是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行 为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段:
一、潜在 对立或不一致阶段;
二、认知和个性化阶段;
三、行为意向阶段;
四、冲突出现阶段;
五、冲突结果阶段。
六、案例分析:(15分)英特尔公司重视开会,它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会 议”与“程序型会议”两种,前者的主要目的是集思广益,凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言— —“决策总在讨论之后” ,与会者不分职务等级,畅所欲言,哪怕是尖锐的诘难与疑虑,都会得到领导者的高度重视。后来,这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中,这就是英特尔的“建设性冲突”管理, 目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳,另一方广纳众议,防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。
问题:
1、就案例来看,英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的?(8分)
2、联系案例说明如何召开高效率的会议?(7分)解题思路:
1、英特尔公司重视开会,注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言,鼓励组织中建设性冲突的存在,这样 有利于员工与上级充分沟通,领导者广纳众议,有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点:(1)要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题;控制会议的规模和人数;会议时间不要过长等。
(2)计算会议成本。
(3)要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
(4)运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。第 4次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.领导:所谓领导,可解释为率领、带领、引导、指导等。
2.领导力:一种是全面的领导对象的领导力建设理念,即针对组织之中各个层次的员工;一种是针对组织高 层领导团队的领导力建设理念。
3.团队文化:是组织文化的一个重要组成部分,是团队在建设、发展过程中形成的,为团队成员所共有的工 作态度、价值观念和行为规范,它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4.团队建设:从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5.学习型组织:是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、属于非职位权力的是(D)。A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于(A)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行(C)。A 学习B 民主 C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是(C)。
A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
5、以下说法中,属于功能失常的冲突的是(BD)。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、(B)是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况,这是领导的(D)。
A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权
9、激励型领导与(A)团队会很好的配合。A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是(C)。
A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、高层领导者需要培养的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力
2、组织文化的内容可分为(ABD)。A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是(ABCDE)。
A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是(AD)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有(AB)。
A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定 C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。(正确)
2、运转正常的组织不需要变革。(错)改为:运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。(错)改为:跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。(错)改为:学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。(正确)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何提高团队的领导艺术? 答题要点:(1)团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等;要明智的授权, 就是要懂得受权的 “度”;要把握决策层次。
(2)团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术,如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成 员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等;要选择合适 的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化?其意义何在? 答题要点: 学习型组织运用双环学习,向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战,其不同的问题解决办法有利于组织实现 变革的巨大飞跃。在学习型组织中,人人都是领导,人人都在努力行动,这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征:有一个人人赞同的共同愿景;进行工作时,摒弃旧的思维方式;成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考;成员之间进行坦率、真诚的沟通,跨越了等级和分工界 线;成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验,对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工,使 其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐;为员工提供了很高的工作保障;一旦员工提出了新的主张,就积极热 情的予以推进,提供支持,保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设?它与组织的变革发展有何关系? 答题要点:(1)团队建设从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革 发展要依赖一定的措施和手段,因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和 手段。
(2)团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动,但团队活动不同,团队内部成员之间的相互依存的程 度也不同。在团队建设中,针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及 团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队? 答题要点:(1)提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队,提高其抵御内外部环境压力的能 力。
(2)注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制;改善高层领导团队成员的自控和制衡 机制;形成有效的学习制度和机制;培育高层领导团队成员的系统性思维;完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队? 答:应从以下几点来管理跨文化团队: ①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异,这是成功管理跨文化团队的
基本前提;②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等, 增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识;③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团 队要慢,因此,与其关注每天的工作,不如关心如何稳固这种团队的根基,促进关系的发展与内部的合作;④协助跨 文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后,跨文化团队才能真正形成,也才能 形成团结协作的局面;⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时,应当采用能够充分理解团队成员的、权变 的、不同的领导方式。
六、案例分析:(15分)松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设,突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业 文化培育的前提下,把培养人才作为重点,强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容,使 员工有新鲜感,并使企业文化易于被员工接受。
在日本,松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨 8点,公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说:“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是:“产 业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”
此外,该公司还要求每个职工每隔一个月,至少在其所属团队进行 10分钟讲演,说明企业文化与企业和社会的关 系。员工在说服别人的同时,也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题:
1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功?(7分)
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。(8分)解题思路:
1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范, 是一个企业的精神灵魂, 与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中,强化企业命运共同体 建设,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡导统一的企业精神,培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企 业是共同进退,融为一体的;不断丰富企业文化的内容,不断创新教育手段,使员工对企业文化的培训方式有新鲜感, 并使企业文化易于被员工接受。
2、企业文化的作用:规范作用;导向作用;创新作用;凝聚作用;激励作用;辐射作用。
第三篇：个人与团队管理答案
一．单项选择题
1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。
2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）
（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。
10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44
页。对应序号 GS17 知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。
13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个
人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。
（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。
（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好
基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。
二、判断题
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
第四篇：个人团队与管理答案
2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(C)平级形式
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。
(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业
发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
(B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现
了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己
很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思
25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性
26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都
追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自
己的想法和要求
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟
通五要素中的（）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准
确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)
道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发
言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是
（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优
缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法
正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创
新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法
和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是
（）。
(D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培
训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训
46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以
不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工
作的侧重点为（）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
(A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
(B)投票——使每个团队成员都能满意
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本
原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力
53：关于非正式审查，说法正确的是（）。
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较
充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年
1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效
评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去
做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出
错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(B)中立与客观
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
(C)团队核心客户资料
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情
况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS
92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。
(B)私下聊天
案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二
根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。
(A)低支持、指令多
第五篇：2009《个人与团队管理》答案-
2009《个人与团队管理》答案-.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。。。2009《个人与团队管理》答案-3,4,6
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
-----------------------------
作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上
会有多少成员出席？分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：
他们明白你讲的主要意思吗？明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何？不错
听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些
个人与团队管理作业4参考
辅导：
本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。
范例：
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。
他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？
授权后让员工自行处理，不干涉。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
1）要了解团队成员各自的强项、弱项。
2）做好团队的工作分工，职责明确。-----------------------------
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持与信任
了解每个成员，仔细倾听
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
2009电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10
作业7
作业7
第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。
指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致
目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估一视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
可以使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划
自我实现 M
能过完成带来个人满足;h7 R
成功地完成一个项目
自尊
受到重视来满足需求
通过得到表扬，提拨，承认工作业绩!v1 j# J: l# r!r7 n
社会
参加社交活动来满足
通过与团队合作，发展友谊
安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f
安全工作环境'+ 5 Y5 u6 @$ M
通过安全的工作环境来满足
生理
工资、工作条件!
通过工资收入和良好工作条件来实现
作业10
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处打勾
不具备
在需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目
我的优势
有待培养的方面
优先事项
方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：给予关注和热情
善于倾听激励别人
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权
统筹安排需要完成的任务促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环境
优先考虑事项（第三列）：
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
点击咨询 