《公共关系理论与实务》考试重点

第一篇：《公共关系理论与实务》考试重点

公共关系：是社会组织运用科学的传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众互利合作，以塑造良好的组织形式形象的管理科学与经营艺术。特征：1公共关系是一种“公众关系”（其行为主体是社会组织、对象是相关公众）2是一种传播活动3具有管理职能4以树立良好的组织形象为目标。

公共关系与人际关系 区别：1，主体不同。公关是组织，人关是个人群体。2目的不同。人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。3手段不同。人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。策划等各种专门活动才能产生效果。联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。

公共关系与市场营销 区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。联系：对象都是公众；都遵循互利原则。

公共关系与商业广告 区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。联系：都要借助传播媒介来传播信息。

公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。

公关的基本职能：1收集信息（组织形象、产品形象、社会环境、组织内部员工信息）2协调关系（协调好组织内部领导与员工的关系、各职能部门之间的关系、组织与外部公众的关系）3塑造形象4咨询建议（是最有价值的职能）。

公关的历史：1公关的萌芽：代表人物；苏格拉底、亚里士多德（古希腊哲学家<<修辞学>>被西方学者视为最古老的经典之作）、柏拉图、凯撒《高卢战绩》第一流的公关著作。2现代意义上的公关：发端于19世纪末20世纪初的美国。有四个时期：孕育时期（19世纪中叶。美国的报刊宣传代理活动，最具影响力的报刊代理人是巴纳姆）发展时期（19世纪末到20世纪20年代，主要标志是在美国扒粪运动的背景下，出现了公关职业和公关学科）兴盛时期（20世纪50年代）。

公共关系的组成要要素：社会组织、传播、公众。

公共关系的主体：社会组织，客体：公众。

社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特征：整体性、目标性、自主性、适应性。分类：竞争性赢利性组织（包括生产性组织、商业组织、一般的交通运输业组织、服务业组织）；竞争性非赢利性组享受（非营利性医院、学校、各种民间团体、协会）；独占性赢利性组织（邮政、电信、电力、铁路、航空、金融等企业）；独占性非赢利性组织（国家机关和军队）。

组织形象：是指公众对社会组织的整体印象和综合评价。构成要素：1产品形象（包括质量、名称、商标、性能、包装等）2人员形象：（管理者具有很强的管理能力、良好的道德修养、员工形象包括职业道德，专业水平，文化素养，精神风貌，言谈举止，服务态度，着装礼仪等）3环境形象（地理位置、建筑群落等）4标识形象（组织的名称，产品的品牌、商标或徽记、广告形象等）5文化形象（组织的价值观念和管理哲学、职业意识和道德）。

塑造良好的组织形象的步骤：1现有组织形象的评估2组织形象的定位3组织形象的树立 提高组织知名度与美誉度的具体途径：要注重员工个人素质的提高；要适时策划公共关系活动；增加交往，联络感情。

公关的组织机构：组织内设的公共关系部；公共关系公司；公共关系社团。

组织内设的公共关系部 地位与作用：信息储存中心、信息发布中心、趋势预测中心。设立的原则：权威性原则、专业化原则、高效性原则、协调性原则。工作机构模式：领导直属型（最为理想的模式）；部门并列型；部门所属型；公共关系委员会。

1985年8月，我国第一家公共关系公司—中国环球公共关系公司成立。1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过《国际公共关系道德准则》（又称雅典准则），1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改（又称《德黑兰宣言》）。

公关公司类型：综合服务型公关公司；专业性定向服务型公关公司；顾问公司。

公众：是指与特定的公共关系主体有着现实或潜在的联系、影响的社会群体。基本特征：共同性、多维性、群体性、变化性。分类：1按公众与组织的从属关系分为：内部公众、外部公众2按公众发展的过程分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3按公众对组织的重要程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众4按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。

公共关系传播：社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动。特征：公关传播是一个有计划的完整的信息传递过程；是一种双向信息交流与信息共享活动。传播的方式：人际传播、大众传播、组织传播。

传播媒介：印刷媒介、电子类大众传媒、信息网络传播媒介。选择的依据：传播对象的特点；传播信息的内容；经济合理的原则。

公共关系的工作程序：又叫四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，根据本组织的公关目标采集、搜寻、选择公关信息的活动。目的：考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。步骤：准备阶段（明确调查任务、制定调查计划是、组织调查人员）；进行阶段（实际收集资料、争取多方支持）；处理阶段（整理调查资料、形成调查结果）。调查内容：1自我期望形象调查（包括组织领导层的期望和员工对组织形象的期望）2组织社会实际形象调查（组织自身情况调查、公众意见调查、社会环境调查）。

公众意见调查包括：对组织形象的调查；公众动机调查；活动效果调查；传播效果调查；内部公众意见调查。

对组织形象的调查：组织形象地位图：I象限表高知名度高美誉度。说明组织公关处于极佳状态，今后应进一步总结公关工作经验，努力保持极佳状态。II现象表低知名度高美誉度。说明该组织的公关具有良好的发展基础、重点在维护其美誉度的同时，下大力气提高组织的知名度。III表低知名度低美誉度。说明组织的公关状态不佳。该组织的公关部门应该立足完善自身，争取较高的美誉度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美誉度，说明该组织的形象地位极差、名声很坏，公共关系境况恶劣。该组织的公关部门应集中精力改变形象，设法逐步提高组织的美誉度。

公共关系调查方法：文献法（特点：历史性、灵活性、继承性和创造性）、访谈调查法（不择时空、人群、费时费力）、问卷调查法和观察法（节省时间经费和人力）、抽样调查法（准确度较高、节省时间和费用、灵活度较大）。

公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。原则：创造型、目的性、连续性、严密性原则。步骤：确立目标、设计主题、分析公众、选择媒介、选择时机、公共关系预算（人员预算、时间预算、经费预算）、审定方案。

公共关系策划的创意技法：灵感激发法、横向思维法、逆向思考法、头脑风暴法。

头脑风暴法：现代创造学奠基人没过的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌的发表自己的意见和言论，使每一个人都能提出大量新意见、创造性的解决问题的最有效方法。原则：自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则。

公共关系计划实施过程的特点：动态性、创造型、影响性。

正确选择工作的模式：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；征询型公共关系；矫正型公共关系；社会型公关。

社会型公关：是通过组织参加各种社会活动的方式，来扩大组织社会的影响力的活动。目的：提高组织的知名度和美誉度。基本形式：庆典式、捐赠式、协助式。

影响公共关系计划实施的障碍：目标障碍、实施主体障碍、沟通障碍（语言、习俗、观念、心理障碍）、突发事件。

公关评估 意义：改进公关工作的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；激励内部公众士气的重要形式；有利于公关评估体系的创新。内容：1准备过程评估（信息资料是否充分、信息内容是否准确、信息表达方式是否有效）2实施过程的评估（制作并发送信息的数量、传播信息的数量、接受信息的数量）3影响效果的评估（公众态度、行为的改变、投入产出的改变）。方法：自我评价法、专家评价法、公众评价法、效益检测法。

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业。

1999年5月，国家和社会保障部正式出版了《国家职业分类大全》。该大典首次将公共关系人员列入大典的第三类，这标志着我国已正式承认公关员这一职业。

2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。

公共关系人员的基本素质：品德素质（真诚、公正、勤奋、热情）；生理素质（公关人员具有健康的体魄、得体的仪表风度、旺盛的精力，清醒的头脑，准确的记忆）；心理素质(良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维)；知识结构T字形，即专业知识要精，一般知识要博。T识，横向知识表与公关专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语)；公共关系人员的公关意识（塑造形象的意识，服务公众的意识、高度的法律意识、长远意识）。公关工作的真诚表现在以下方面：1公关人员为公众服务的态度应真诚2要让公众感觉到可信可亲可敬 3公关传播的内容要真实 4真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨

公关工作的公正表现在以下方面：1组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待 2在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织利益于不顾。

公关工作的勤奋表现在以下方面：应该具有吃苦耐劳的精神，多干苦干勤于动脑，勇于开拓不断进取。

公共关系人员的基本能力：组织能力；表达能力（口头、书面形体表达能力）；社交能力；应变能力；创新能力；自控、自制和处理危机能力。

情绪智商的内容：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪、人际关系管理。

员工关系的协调是公共关系工作的起点。

员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞；员工是组织对外公关的生力军；处理好员工关系，有利于引进和留住人才。

协调员工关系的方法：重视员工的物质利益要求、全面满足员工精神方面需求、重视组织的内部沟通、创造令人满意的家庭气氛。

顾客关系协调的重要性：能够为组织带来直接的利益、能够帮助组织树立正确的经营思想、是稳定顾客队伍的保证。方法：

1、树立顾客至上的观念

2、提供优质产品和服务

3、重视顾客消费教育

4、妥善处理顾客投诉

5、与顾客保持畅通的信息沟通。

新闻媒介关系的协调的重要性：1新闻媒介是社会组织的特殊公众2新闻媒介能加强社会组织与公众的信息交流3新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率。方法：要经常积极主动与新闻媒介取得联系；充分尊重新闻媒介；真实传播组织信息；正确对待新闻媒介的批评或误解。

协调国际公共关系的方法：遵守国际惯例；运用跨文化传播手段；具备全球眼光。

公共关系危机 特征：危害性、意外性、紧急性、关注性。类型：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；宣传报道引起的危机。产生原因：组织行为不当（自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策）；外界突发事件（自然环境突变、其他组织侵犯本组织利益的行为、外来的人为制造的麻烦、政治体制不利、科技的负面影响、社会公众误解）；报道失实。

危机事件的预防措施：培养全体员工的忧患意识、建立灵敏的预警系统、完善组织的管理系统、模拟准备

公共关系危机处理：原则：预防原则、实事求是原则、应急原则、变危机为良机的原则。危机事件的处理过程：1成立专门机构；2迅速调查原因（查明危机的种类；查明危机的后果和影响；查明危机的现状、原因、控制措施；危机的发展和采取措施后的效果预测；本次

危机牵涉到的公众对象有哪些）；3制定有效对策（针对新闻媒介的对策：第一，确定配合新闻媒介工作的方式，实事求是，并统一对外宣传的渠道和口径。第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展 第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介）；4重塑组织形象。

公关危机的处理方式：独立快速式（危机事件主要是由于公众误解引起的，组织本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围比较小）；协商维权式（时间较长，可危机事件性质比较严重）；主动进攻式（危机是由于恶劣手段陷害而使组织形象受损时）。社会型公共关系：CIS：即“企业识别系统”，也叫“企业形象设计系统”，通常简称“CI”。是企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。构成要素：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。

MI：理念识别，是CIS的基本依据和核心所在，是企业经营的指导思想；BI：行为识别，是组织所有员工行为表现的综合和管理制度的再现；VI：视觉识别，是组织形象的静态表现，包括组织的产品品牌、商标、标志、字体、颜色、广告等。

实施CIS战略的意义：能扩大组织的知名度和美誉度；能传达统一信息；有利于重建企业文化；有利于提高企业的竞争力（有利于吸收招揽到优秀人才、有利于企业扩大资金来源、有利于扩大企业的流通渠道、有利于获得更大的利润、有利于新产品上市）；有利于企业走向国际化道路。

CIS的基本原则：统一化原则；个性化原则；有效性原则；艺术化原则；长期性原则。企业理念的内容：企业价值观、经营宗旨、经营方针、企业准则。

企业理念识别设计程序：企业调研；理念定位；确立新的理念系统。

企业理念识别的语言表达设计：要简明凝练、要富有文化个性、要易于传诵。

企业行为识别设计：设计科学合理的组织结构、建立一个大家共同遵守的行为规范、创建令员工满意的家庭气氛。

企业视觉识别设计流程：创意准备、初稿设计、反馈修正、编制VI手册。

视觉识别基本内容：1基本要素设计系统:包括：企业名称、企业标志、标准字体、企业标准色、企业常用印刷字体、企业造型、象征图案、基本宣传标语和口号等.2应用要素设计系统包括：企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。

视觉识别核心要素的设计:1企业标志的设计（文字型、图案型、图案文字混合型）2标准字的设计（印刷体、美术体、书法体）3标准色的设计：（企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合）。

公共关系广告：作为商业广告的一种，它是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好形象，以求得公众对社会组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。（企业如果能通过广告来树立最有利的形象，树立起自己品牌的清晰人格，那么，从长远来看，他们就一定会以最高的利润，获得这些商品的最大市场。）类型：1组织广告（即主要介绍组织的整体特点，宣传企业形象，让公众全面了解组织情况的广告。包括：宣传组织的价值理念、组织时态广告、解释生产目的和消除误会）；2响应广告（指组织为响应社会或其他组织的号召，支持公益事业的发展，以求社会公众的理解与支持而进行的广告活动。主要形式：a 对政府的某项措施响应或者对当前社会公益事业热心支持的广告b是以向社会各界公众贺喜为主要内容，以同行身份刊登广告以热烈祝贺。）；3特殊类型的广告（创意广告、印象广告、征求类广告、声明类广告、引导广告）。

公关广告的原则：明确主题原则、真实性原则、社会效益性原则、一贯性和传新性原则、艺术性原则。

公关广告的程序：1公关广告的设计（明确广告目标、确定广告定位、进行广告创意）2公关广告的制作（拟定广告制作方案、公关广告文案的写作，包括标题/正文/标语口号/随文）3公关广告的发布（可信度高、一致性强、适应性强、费用适当）4广告效果的测定与评定（等级评价、回忆测验、传播效果的测定）。

公关广告技巧：1制作技巧（巧用名人效应、发挥创造能力）2传播技巧（利用广告信息传

播的刺激技巧、对公众进行心理诱导、恰当的运用媒介组合）。

新闻发布会：是社会组织为发布某一重要信息（如荣誉与真相）而邀请新闻记者参加的一种特殊的会议形式，也称记着招待会。

公关人际交往的原则：平等、互利、诚信、宽容原则。

晕轮效应：是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。礼仪：在社会交往中，人们在言谈举止、仪表、仪式等方面达成的共识，并共同遵守的规范和程序。

第二篇：投资银行理论与实务考试重点

投资银行理论与实务

一、简答

1、投资银行和商业银行的区别与联系

⑴ 联系：从本质上看，投资银行和商业银行都是资金盈余者与资金短缺者之间的中介，一方面使资金供给者能够充分利用多余资金以获取收益，另一方面又帮助资金需求者获得所需资金以求发展。

⑵ 区别（×7:2+2+2+1）：商行/投行

① 业务：资产业务、负债业务、中间业务

证券承销发行、兼并收购、风险资产管理、基金管理、资产证券化

② 利润构成：存贷利差收入、资金运营收入、表外收入/ 佣金、资金运营收益、利息收入 ③ 融资手段：间接融资/ 直接融资

④ 融资服务对象：短期资金市场/ 长期资本市场

⑤ 管理原则：安全性、流动性、收益性、资金密集型

风险性、开拓性、稳健性、智慧密集型

⑥ 宏观管理：银监会/ 证监会

⑦ 所遵循的保险制度：存款保险制度/ 证监会颁布的投资银行的保险制度

2、投资银行在股票承销时如何防范风险

⑴ 投资银行是股票发行上市的总设计师，设计工作的总体方案，安排工作进度，协调会计师和律师工作，协助企业处理与政府机关和其他机构之间有关上市的问题。投资银行可以通过负责地履行职责来防范风险。

⑵ 投资银行在股票承销过程中的职责（×9：2+2+2+3）：

① 取得承销商资格。② 选择符合政策标准和条件的拟上市企业。

③ 对企业进行尽职调查。④ 对企业进行上市辅导。

⑤ 制定发行方案，确定发行价格。⑥ 制作招股说明书等文件，报中国证监会核准。⑦ 路演。⑧ 组织承销团。⑨ 刊登墓碑广告。

3、解释格拉斯斯蒂格法规的内容（×3）

⑴ 规定商业银行（从事吸取存款和贷款业务）和投资银行（承销和发行证券）实行严格的分业经营，严禁交叉业务和跨业经营。

⑵ 对银行支付活期存款利率进行限制（实际最初规定为：利息为零，但后来提高了利率上限），以降低银行的支付危机。

⑶ 政府对银行存款给予了保险，以保障储户利益，同时提高银行的信用水平。

4、如何理解直接融资和间接融资（概念、对比）

⑴ 定义：① 直接融资：资本市场融资，包括：发行股票、出让股权融资等。

② 间接融资：通过银行这一中介的融资。

⑵ 直接融资与间接融资的区别：在于债权、债务关系的形成方式。直接融资活动先于间接融资而出现、直接融资是间接融资的基础，而间接融资又大大的促进了直接融资的发展。在现代市场经济中，直接融资与间接融资是并行发展，互相促进的。

⑶ 直接融资：筹资成本低、投资收益大、风险大。间接融资：筹资成本高、安全性高。

5、投行监管机制有哪些优缺点（重点关注集中监管）

⑴ 集中监管制的优点（×2）：① 专门的法律使投资银行及其业务活动有法可依。② 监管机构地位独立，可较为公平、客观、公正地发挥监管作用。

⑵ 集中监管的缺点（×3）：① 监管机构脱离市场运作，监管滞后僵化，监管效率低。② 各部门协调困难，监管成本高。③ 各种自律性组织的自主权较少，不利于其自身监管。⑶ 自律监管的优缺点和集中监管互补，综合监管则同时吸收了以上两种监管方式的优点。16、风险投资的退出渠道（×3）

⑴ 竞价式转让：股份公开上市。此方式可让风险资本家获得高额的回报，被公认为风险投资最理想的退出渠道，但是其也有上市限制，上市成本较高。

⑵ 契约式转让：股权出售或回购。此方式符合风险资本“投入-退出-再投入”的循环，投资公司效益较高，操作费用低，可有效回避风险。

⑶ 强迫式转让：破产清算。此方式是风险投资不成功时减少损失的最佳退出方式。

7、创业板上市回购

⑴ 创业板市场：是针对中小型高新技术企业的新型集资市场，上市标准低，市场风险高。⑵ 因为创业板市场股票的价格较低，为了防止股价下跌、避免公司被收购的风险或实施股票期权计划，创业板市场公司在上市时，一般会将其发行在外的股份购回。

8、报价驱动制度和指令驱动制度的区别（×4）：“交易时”

⑴ 价格形成方式：做市商报出的外部输入价格、竞价形成的系统内部价格

⑵ 信息传递的范围和速度：后者比前者传递地更及时更全面。

⑶ 交易量和价格维护机制：前者的做市商有义务维护交易量和价格，后者则不存在此问题。⑷ 处理大额买卖指令的能力：前者比后者更为有效和及时。

9、做市商制度的优势（×5）：有利于：

⑴ 有利于提高市场运作效率：交易及时，降低了交易风险。

⑵ 有利于提高市场的流动性：维持了双向交易，且便于大宗交易。

⑶ 有利于股票价格保持连续性：双向报价使供求关系更明朗，股价稳定。

⑷ 有利于股票价格回归真实价值，较少泡沫。

⑸ 有利于创业板市场的稳定：股价的稳定确保了市场运行的稳定。

10、投行监管目的和原则

⑴ 目的（×4）：

① 根本目的：建立高效资本市场，发挥市场机制资金配置作用，促进资本形成和经济增长。② 保护投资者的合法权益。③ 确保投资银行业的健康发展。④ 降低系统风险。⑵ 原则（×6）：依法管理原则、“三公”原则（公平、公正、公开）、透明度原则、效率性原则、协调性原则、监管与自律相结合原则。

二、名解

1、风险投资：投资人将资本投向高新技术企业，在承担很大风险的基础上，为融资人提供长期股权投资和增值服务，培育企业快速成长；数年后通过：上市、兼并或其他方式撤出投资，取得高额投资回报的投资方式。

2、做市商制度：在证券市场上，由具备一定实力和信誉的证券经营法人作为特许交易商，不断地向公众投资者报出双向报价，并在该价位上接受投资者的买卖要求，以其自有资金和证券与投资者进行证券交易的制度。

3、资产证券化：指某一资产或资产组合采取证券资产这一价值形态的资产运营方式，主要包括：实体~、信贷~、证券~、现金资产证券化。

4、资产支持证券：债券性质的金融工具，其向投资者支付的本息来自于：基础资产池产生的现金流或剩余权益，是一种以资产信用为支持的证券。

5、⑴ 杠杆收购（LOB）：通过增加公司的财务杠杆来完成收购的行为。其实质是：收购方以目标公司的资产作抵押的举债收购。

⑵ 敌意收购：合并方不顾被合并企业的意愿，采取非协商性购买的手段，强行合并对方企业。主要通过股权收购，合并时间短，手续简便。

6、资产配置：根据投资需求将投资资金在不同资产类别之间进行分配，通常是将资产在低风险、低收益证券与高风险、高收益证券之间进行分配。

7、路演：股票承销商帮助发行人安排的：发行前的调研活动，并对可能的投资者进行的：巡回推介活动。

8、绿鞋期权：首次公开发行股票数量在4亿股以上的，发行人及其主承销商可以在发行方案中采用的：超额配售选择权。其可以稳定大盘股上市后的股价走势，防止股价大起大落。

9、（国债）一级自营商：具备一定资格条件，参与国债发行、分销和零售业务的银行、证券公司和其他非银行金融机构。其可：促进国债发行，维护国债市场顺畅运转。

10、⑴ 经营杠杆度：目标企业由于销售额的变化引起的息税前利润变化的幅度。

⑵ 财务杠杆度：目标企业因负债经营导致息税前利润的变化引起的企业净利润的变化幅度。

三、单选、多选

1、把“证券”成为投行的国家：日本、泰国、中国。

2、投行的本能业务：证券公开发行（承销）、证券私募发行、证券交易经纪。

补充：新型业务：企业并购、基金管理、风险投资、资产证券化、金融工程、项目融资、公司理财、财务顾问和投资咨询。

3、我国证券公司符合罗伯斯定义中的：第四种定义。

4、把投行称为“商人银行”的国家有：英国、澳大利亚、新加坡（×2）。

5、我国股票发行制度：核准制、上市保荐制度、发行审核委员会制度。

6、从事证券交易最低注册资本金：5000万。

7、从事证券承销、保荐、自营管理最低注册资本金是：1亿。

8、发行制度遵循的原则：

⑴ 注册制：（财务）公开管理原则or强制性信息披露原则。

⑵ 核准制：实质管理原则or强制性信息披露、合规性管理原则。

9、实行集中监管制的代表：美国、韩国、日本、巴西。

10、短期贴现国债采用：单一价格、拍卖方式发行。价格优先。发行价格=票面额-贴现利息。

11、长期零息和附息国债采用：多种收益率的方式。

12、把证券投资基金成为共同基金的是：美国。

13、第四次企业并购浪潮的特点（×7）：① 战略驱动型并购。② 形式多样化，横向、纵向、混合并购并存。③ 波及多个行业。④ 发生次数变化不大，但交易规模大型化。⑤ 杠杆收购兴起。⑥ 运用多种新型金融工具。⑦ 跨国并购迅速发展。

14、买入并持有策略适合于：稳健的投资者。（风险小、收益低）

15、债务分析：

16、投资银行的基本功能（×4）：① 提供金融中介服务。② 推动证券市场的发展。③ 提高资源配置效率。④ 推动产业集中。

○ 投行角色：⑴ 一级市场：保荐机构、主承销商、辅导机构、协调机构。

⑵ 二级市场：证券经纪商、证券自营商、证券做市商。

17、国债承销价确定的因素（×6）：① 市场利率。② 承销商承销国债时的：中标成本。③ 流通市场中可比国债的：收益率水平。④ 国债承销的：手续费收入。⑤ 承销商所期望的：资金回收速度。⑥ 其他国债的：分销成本。

18、① LBO：杠杆收购。

② MBO：管理层收购（×3之一：战略投资人、金融投资人、管理层）

③ MBS：住房抵押贷款证券化。④ ABS：资产支撑证券化。

19、资产证券化最初出现在：美国。

20、适合于证券化的理想资产特点：① 未来现金流稳定。② 信用记录良好。③ 同质性高（便于流通）。④ 变现价值高。⑤ 历史记录良好。⑥ 统计广泛、数据易得。⑦资产有规模。

21、美国标准普尔和穆迪投资债券属于：独立企业，仅提供投资者决策参考。

仅是：道义义务，非法律责任。

22、以自残来驱退敌意收购被称为：焦土。

23、资产证券化的发起人是：原始权益人（最初需求者）。D：变现资产、提高资产流动性。

24、承销国债的收益来自（×4）：

① 价差收益。② 发行手续费收益。③ 资金占用的利息收益。④ 留存自营债券交易收益。

25、并购分类：

⑴ 行业相关性（×3）：横向、纵向、混合。

⑵ 并购后法人地位变化（×2）：吸收、新设。

⑶ 出资方式（×4）：现金购买资产、现金购买股票、以股票换资产、以股票换股票。⑷ if取得目标公司同意（×3）：善意、敌意、熊抱。

⑸ 收购手段（×2）：要约、协议。

⑹ 融资渠道（×2）：杠杆、非杠杆。

书上：

⑴ 出资方式（×2）：现金支付、股权支付。

⑵ 交易条件（×3）：承担债务式、资产置换式、杠杆并购。

⑶ 动因（×4）：规模型、功能型、组合型、产业型。

26、监管内容

⑴ ① 审慎性监管：市场准入、市场退出、业务范围、经营报告、谨慎性（准备金、流动性）。② 对机会行为的监管：信息披露制度、不正当交易行为监管、抑制过度投机和稳定市场。③ 惩罚性监管：警告、罚款、没收非法所得等。

⑵ 对业务的监管：承销业务、经纪业务、自营业务。

⑶ 书上：① 业务范围。② 承销、经纪业务。③ 自营业务。④ 基金管理。⑤ 金融创新。

27、证券投资基金管理最重要的环节：资产配置。

第三篇：国际贸易理论与实务重点整理

对外贸易额与对外贸易量：对外贸易额又称对外贸易值，它是由一国或地区一定时期进口总额与出口总额构成，是反映一国对外贸易规模的重要指标之一；对外贸易量是为剔除价格变动的影响,并能准确反映一国对外贸易的实际数量化而确立的一个指标,它能确切地反映一国对外贸的实际规模.具体计算是以固定年份为基期而确定的价格指数去除报告期的出口或进口总额,得到的是相当于按不变价格计算的进口额或出口额,叫作报告期的对外贸易量。

总贸易体系与对外贸易体系：总贸易体系又称一般贸易体系，是以货物通过国境作为统计进出口的标准。凡是进入本国国境的货物一律记为进口，凡是离开本国国境的货物一律计为出口；对外贸易体系则是以货物经过结关作为统计进出口的标准。

货物贸易与服务贸易：国际货物贸易是指在国际市场上货物的交换，以获取利润为目的，受国际分工的影响。国际货物贸易分为10大类：食品及主要供食用的活动物(0)；饮料和烟类(1)；燃料以外的非食用粗原料(2)；矿物燃料，润滑油及有关原料(3)；动植物油脂及油脂(4)；未列名化学品及有关产品(5)；主要按原料分类的制成品(6)；机械及运输设备(7)；杂项制品(8)；没有分类的其它商品(9)；服务贸易是指：从一成员境内向任何其他成员境内提供服务；在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以商业存在提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以自然人的存在提供服务。

对外贸易依存度：以一国对外贸易额同该国GNP或GDP比率来表示，用以反映一国经济发展对外贸易的依赖程度。

国际分工的含义：指世界上各国之间的劳动分工，它是社会分工发展到一定阶段，国民经济内部分工超过国家界限发展的结果。它是国际贸易和世界市场的基础。影响国际分工形成与发展的主要因素？（1）社会生产力是国际分工形成与发展的决定性因素；（2）自然条件是国际分工生产和发展的基础；（3）资本流动，特别是战后跨国公司的兴起和发展成为国际分工向广度、深度、多层次发展的重要力量；（4）上层建筑可以推进或延缓国际分工的形成和发展。

4、绝对成本理论的核心观点 亚当·斯密认为，每个国家或地区都有对自己有利的自然资源和气候条件，如果各国或地区都按照各自有利的生产条件进行生产，然后彼此进行交换，则对所有交换国家都有利。

5、比较成本说核心观点

李嘉图认为，一国不仅可以在本国商品相对于别国同种商品处于绝对优势时出口该商品，在本国商品相对于别国同种商品处于绝对劣势时进口该商品，而且即使一个国家在生产上没有任何绝对优势，只要它与其他国家相比，生产各种商品的相对成本不同，那么，仍可以通过生产相对成本较低的产品并出口，来换取它自己生产中相对成本较高的产品，从而获得利益。

6、如何判断比较成本优势

两利相权取其重，两弊相权取其轻。

7、什么是里昂惕夫之谜

要素禀赋理论认为，一个国家出口的应是密集使用本国丰富的生产要素生产的商品，进口的应是密集使用本国稀缺的生产要素生产的商品。根据这一观点，一般认为，美国是资本相对丰富、劳动相对稀缺的国家，理所当然应出口资本密集型商品，进口劳动密集型商品。但是二战后，美国经济学家里昂惕夫运用投入产出方法，对美国经济统计资料进行验证的结果却与要素禀赋理论预测相悖。西方经济学界将这个不解之谜称为里昂惕夫之谜。

8产品生命周期说 弗农将新产品的生命周期划分为三个阶段：产品创新时期、产品成熟时期和产品标准化时期。在产品生命周期的各个时期，由于要素密集性不同、产品所属类型不同、技术先进程度不同以及产品价格的不同，因而使得各种不同类型的国家在产品处于不同时期具有的比较利益不同，比较利益将从一个拥有大量熟练劳动力的国家转移到一个拥有大量非熟练劳动力的国家。

重商主义的主要论点和贸易政策

重商主义理论的发展经历了两个阶段，早期为重金主义或称货币差额论；晚期为贸易差额论。

早期重商主义的主要观点是：货币-金银是衡量财富的唯一标准。任何商品输入都会使货币流出，减少本国货币拥有量，从而减少本国的财富。因而一国在对外贸易中应尽可能多的多输出或少输入，最好使不输入，一国才能迅速增加货币，即财富的积累，该理论主张禁止货币出口。晚期重商主义的主要观点是：对外贸易必须做到商品的输出总值大于输入总值（即卖给外国人的商品总值应大于购买他们商品的总值），以增加货币流入量。

早期重商主义的贸易政策：（1）禁止货币出口，由国家垄断所有的货币交易；（2）要求外国人来本国进行交易时，必须将其销售货物的全部款项用于购买本国的货物。晚期重商主义的贸易政策：（1）以补贴和出口退税等措施鼓励出口；（2）禁止重要原料的出口，但许可自由输入原料加工后再出口；（3）减低或免除出口税；（4）设立特权公司；（5）与外国签订贸易条约；（6）直接禁止若干外国商品，尤其是奢侈品的输入；（7）课征保护关税，即以高关税来限制国外商品的输入。

什么是保护幼稚工业论

在承认自由贸易利益的前提下，主张以保护贸易为过渡，扶持有前途的幼稚工业，促进社会生产力的发展，最终实现自由贸易。其保护对象是刚刚开始发展且遭遇国外强有力的竞争对手的工业；保护时间：以30年为最高期限。

超保护贸易的观点

超贸易保护主义认为（1）不仅要保护幼稚工业，而且更多的保护国内发达的或出现衰落的工业；（2）不再是培养自由竞争的能力，而是巩固和加强对国内外市场的垄断；（3）不是防御性的限制进口，而是在垄断国内市场的基础上对国外市场进行进攻型扩张；（4）不是保护代表先进势力的一般工业资产阶级，而是保护大垄断资产阶级；（5）保护政策的措施不仅有关税和贸易条约，还有其他各种奖出限入措施。

12、发展中国家的保护贸易的理论依据：发展中国家贸易保护政策的理论依据主要是普雷维什的贸易保护论，主要有两点：中心—外围论和贸易条件恶化论。

13、战略贸易理论的基本观点（1）布朗德—斯潘塞的“以补贴促进出口”论点；（2）克鲁格曼“以进口保护促进出口”论点；（3）“战略支持产业的外部经济效应”。

14、国际市场价格的种类（1）世界“自由市场”价格；（2）世界“封闭市场”价格。此类价格包括：调拨价格、垄断价格、区域性经济集团内的价格、国际商品协定下的协定价格。

15、对外贸易政策的基本类型：自由贸易政策和保护贸易政策。

16、关税的特点（1）关税是一种间接税；（2）它的征收主体和客体是进出口商和进出口货物；（3）它可以起到调节一国进出口贸易的作用；（4）它是一国对外贸易政策的重要手段。

17、关税的主要种类（1）按征收对象或商品流向分，有进口税、出口税和过境税；（2）按征收目的分，有财政关税和保护关税；（3）按差别待遇和特定的实施情况分，有进口附加税、差价税、特惠税和普遍优惠制。

18、普惠制及其主要原则普惠制规定，发达国家承诺对从发展中国家或地区输入的商品，特别是制成品和半制成品，给予普遍的、非歧视的和非互惠的关税优惠待遇。其主要原则是普遍的、非歧视的和非互惠。

19、关税的经济效应（1）价格效应；（2）贸易条件效应；（3）税收效应；（4）保护效应。20、非关税措施的特点（1）非关税壁垒与关税壁垒相比具有更大的灵活性和针对性；（2）非关税壁垒与关税壁垒更能直接达到限制进口的目的；（3）非关税壁垒与关税壁垒更具有隐蔽性和歧视性。

21、非关税措施的主要种类（1）进口配额制；（2）“自动”出口配额制；（3）进口许可证制；（4）外汇 管制；（5）进口和出口国家垄断；（6）歧视性政府采购政策：（7）国内税；（8）进口最低限价制和禁止出口；（9）进口押金制；（10）专断的海关估价制；（11）进口商品征税的归类；（12）技术性贸易壁垒。

22、商品倾销的概念及分类商品倾销，是指一国（地区）的生产商或出口商以低于其国内市场价格或低于成本价格将其商品抛售到另一国（地区）市场的行为。它包括偶然性倾销，间歇性倾销或掠夺性倾销，长期倾销三种。

23、最惠国待遇条款的涵义和种类 最惠国待遇，是指缔约国一方现在和将来给予任何第三方的特权、优惠和豁免，也都同样给予缔约对方。它分为无条件最惠国待遇和有条件最惠国待遇两种。

24、什么是国民待遇条款

缔约国一方保证缔约国另一方的公民、企业和船舶在本国境内享受与本国公民、企业和船舶同等的待遇。

25、国际商品协定的主要条款

主要有经济条款、行政条款和最后条款三种。经济条款主要有缓冲存货的规定，出口限额的规定，多边合同的规定，出口限额和缓冲存货相结合的规定。

26、经济一体化的形式（1）按照贸易壁垒取消的程度，经济一体化可以分为以下几种形式：优惠贸易安排、自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济同盟和完全经济一体化；（2）按经济一体化的范围，经济一体化可以分为以下几种形式：部门的一体化和全盘一体化；（3）按参加国的经济发展水平，可分为水平一体化和垂直一体化；（4）按经济体制分，有市场型一体化和计划型一体化。

27、地区经济一体化产生与发展的原因（1）历史的原因；（2）社会生产力的发展；（3）维护民族经济权益和发展的需要；（4）解决国际收支困难；（5）维护自身的经济和政治利益。

28、世界贸易组织何时成立1995年1月1日。

29、乌拉圭回合谈判达成了哪些协议

（1）工业品方面：工业品关税大幅下降；

（2）农产品贸易方面：所有参加方必须将一切非关税壁垒措施转换成关税，实行关税化；对于需要关税化的农产品，必须承诺相当于国内消费量3%-5%的最低市场准入量；对农产品生产影响国内支持措施减少20%，出口补贴削减36%，发展中国家可削减24%；

（3）纺织品和服务贸易方面：逐步取消数量限制、发展中国家开放国内市场等5条；（4）进口许可证程序方面：4条；

（5）与贸易有关的投资措施方面：6条；（6）与贸易有关的知识产权方面：7条；（7）服务贸易方面：3条。

30、世界贸易组织的成员资格、基本原则、组织机构

成员资格有两种：世界贸易组织的创始成员和新加入世界贸易组织的成员。基本原则：（1）贸易自由化原则；（2）非歧视贸易原则；（3）关税保护和取消数量限制原则；（4）可预见性、稳定发展贸易原则；（5）促进公平竞争原则；（6））对发展中国家特殊优惠待遇原则；（7）区域性贸易安排；（8）透明度原则；（9）允许例外和实施保障措施。

组织机构: 世界贸易组织的最高决策权力机构是部长会议，其下设总理事会和秘书处。

31、世界贸易组织的争端解决机制的程序和规则（1）协商；

（2）要求成立专家小组；

（3）专家小组工作（调查，向争端各方和争端解决机构提交最终报告）；

（4）通过决定（争端解决机构应在60日内通过工作组报告，全体成员反对方可阻止专家小组报告的通过；如果争端一方对法律问题或专家小组的法律解释有不同意见，该方可以上诉。）；

（5）执行（如果上诉机构同意专家小组的报告，有关成员必须执行报告所作的建议或支付赔偿；不履行，则赢得争端的成员经相关部门授权可采取报复措施）。

33、国际货物买卖合同交易磋商的一般程序包括哪些环节 邀请发盘、发盘、发盘的失效（或还盘）、接受。在国际贸易中，买卖双方各自的基本义务是什么 卖方：按合同规定交付货物，移交一切与货物有关的单据和转移货物的所有权； 买方：按合同规定支付货款和收取货物。国际贸易的方式有哪些

包销与代理、招标投标与拍卖、寄售、补偿贸易、对外加工装配业务等。包销的含义和包销协议的主要内容

包销指出口人通过协议把某一种商品或某一类商品在某一地区和期限内的经营权单独给予某个客户或公司的贸易做法。

包销协议包括下列主要内容：协议的名称、签约日期与地点；协议双方的关系 ；包销商品的范围；包销地区；包销期限；专营权；包销数量或金额；作价方法。代理的含义和性质

国际贸易中的销售代理是指委托人授权代理人代表他向第 三者招揽生产、签订合同或办理与交易有关的各项事宜，由此产生的权利与义务直接对委托人发生效力。

招标投标的含义与适用领域：招标是指招标人在规定时间、地点，发出招标公告或招标单，提出准备买进商品的品种、数量和有关买卖条件，邀请投标人投标的行为。投标是指投标人应招标人的邀请，根据招标公告或招标单的规定条件，在规定投标的时间内向招标人递盘的行为。适用领域：国际政府机构、国营企业或公用事业单位采购物资、器材或设备的交易中，而更多地用于国际承包工程。拍卖的出价方法有几类：增价拍卖、减价拍卖和密封递价拍卖。补偿贸易是指在信贷基础上进口设备，然后以回销产品或劳务所得价款，分期偿还进口设备的价款及利息。大体上可分为三类：直接产品补偿、其他产品 补偿和劳务补偿。对外贸易政策的演变

（1）资本主义生产方式准备时期：推崇重商主义，在贸易政策上实施强制性的贸易保护政策，通过限制货币出口和扩大贸易顺差的办法扩大货币的积累；

（2）资本主义自由竞争时期：资本主义较发达国家推行自由贸易政策，资本主义较落后的国家执行以保护幼稚工业为目标的保护贸易政策；

（3）19世纪末至二战前：带有垄断性的超保护贸易政策；（4）二战后：贸易自由化；

（5）70年代中期：新的贸易保护主义；

（6）80年代中后期以来：协调管理贸易政策。

二战后，发展中国家大多执行保护贸易政策。但总趋势是多数发展中国家的外贸 逐步从内向型的保护转向外向型的保护。

37、国际贸易术语的作用

不仅用来表示买卖双方各自承担的责任、费用和风险的划分，而且还用来表示商品的价格构成。

38、国际贸易惯例的性质

国际贸易惯例是指国际贸易中经反复实践形成的，并经国际组织加以编纂与解释的习惯性做法。国际贸易惯例本身不是法律，它对交易双方不具强制约束力，因而，买卖双方有权在合同中做出与某项惯例不符的“意识自治”为基础的。

39、有关贸易术语的国际贸易惯例主要有哪三种 《1932年华沙—牛津规则》、《美国对外贸易定义1941年修订版本》、《国际贸易术语解释通则》。40、《2000年通则》中贸易术语的名称及分组

（1）E组：E组仅包括EXW(工厂交货)一种贸易术语；

（2）F组：F组包括FCA(货交承运人)、FAS(装运港船边交货)和FOB(装运港船上交货)三种贸易术语；（3）C组：C组包括CFR(成本加运费)、CIF(成本、保险费加运费)、CPT(运费付至)和CIP(运费保险费付至)四种贸易术语；

（4）D组：D组包括DAF(边境交货)、DES(目的港船上交货)、DEQ(目的港码头交货)、DDU(未完税交货)和DDP(完税后交货)五种贸易术语。

41、FOB、CFR、CIF的含义、风险转移点、使用的运输方式 FOB：装运港船上交货，装运港船舷，水上运输； CFR：成本加运费，装运港船舷，水上运输； CIF：成本、保险费加运费，装运港船舷，水上运输。

42、CIF与DES的区别

（1）DES的交货地点在目的港，CIF的交货地点在装运港；

（2）DES交到目的港有时间的限制，CIF没有必须何时抵达目的港的规定；

（3）DES下卖方的风险在目的港船上交货时结束，CIF下卖方的风险在装运港装上船就结束了。

43、FOB与FCA的区别

交货地点不同：前者装运港口，后者出口国内地、港口；

风险转移界限不同：前者装运港船舷，后者货交承运人处置时起； 适用的运输方式不同：前者水上运输，后者任何方式。

44、规定品名条款的注意事项

（1）内容明确、具体，并能反映标的物的特点，切忌空泛、笼统；（2）尽可能使用国际上通用的名称；

（3）选用合适的品名，以利减低关税，方便进出口和节省运费开支；（4）在交易中，做不到或不必要的描述性的词句，都不应列入品名条款。

45、品质的表示方法凭实物表示品质和凭说明表示品质。

46、国际贸易中一般采用哪些方法来说明商品计量单位

按重量计算、按数量计算、按长度计算、按面积计算、按体积计算和按容积计算。

47、重量的计量方法毛重、净重、公量、理论重量、法定重量和实物净重。

48、商品包装的种类

运输包装、销售包装、中性包装和定牌四种。

49、各类运输包装的标志的概念

运输标志：又称唛头，它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成； 指示性标志：指提示人们在装卸、运输和保管货物过程中需要注意的事项的标志；

警告性标志：又称危险品标志，是指在易燃品、爆炸品、有毒品、腐蚀性物品、放射性物品的运输包装上表明其危险性质的文字或图形说明。

50、我国从事进出口商品检验的机构是哪些国家商检局和设在全国各地的商检局。

51、海洋运输的优缺点优点：通过能力大，运量大，运费低；缺点：易受气候影响，风险较大，运输速度慢。

52、海洋运输的分类：班轮运输和租船运输。

53、班轮运输的特点

（1）航行时间固定，航行线路固定，航行港口固定，航行运费固定；（2）由船方负责装卸，装卸费包括在运费中，货方不再另外支付装卸费，船货双方也不计算滞期费和速遣费；（3）船、货双方的权利、义务与责任豁免，以船方签发的提单条款为依据；4）班轮承运货物的品种、数量比较灵活，货运质量较有保证。

54、班轮运费的计收标准（1）按货物实际重量计收运费；（2）按货物的体积计收；（3）按重量或体积计收；（4）按商品价格计收；（5）按货物的件数计收；（6）由货主和船公司临时议定。

55、其他运输方式的特点

铁路运输：受自然条件限制较小，能保证全年运行，运输能力大，速度快，连续性强，运转过程中可能遭受的风险小，办理铁路货运手续也比较简单；

航空运输：运输速度快，货运量大，且不受地面条件的限制等优点； 邮包运输：“门到门”的运输性质，手续简便，费用也不高；

国际多式联运：把海陆空各种传统、单一运输方式有机地联合起来，组成一种国际间的连贯运输；

公路运输：机动灵活，货物损耗少，运送速度快，可以实现门到门运输，但运输能力小，运输能耗很高，运输成本高；

内河运输：在运输和集散进出口货物中起着重要作用。

56、《跟单信用证统一惯例》中关于分批装运和转船的规定

根据《跟单信用证统一惯例》规定，除非信用证有相反规定，可准许分批装运。但买卖合同如对分批装运不作规定，按国外合同法，则不等于可以分批装运。因此，为了避免不必要的争议，防止交货时发生 困难，原则上应明确在出口合同中订入“允许分批装运”为好。

57、提单的性质和作用

（1）提单是承运人或其代理人签发的货物收据，证明已按提单所列内容收到货物；（2）提单是一种货物所有权的凭证；

（3）提单是托运人与承运人之间所订立的运输契约的证明。

58、海运提单的主要种类

（1）按货物是否已装船划分：已装船提单和备运提单；（2）按提单上有无批注划分：清洁提单和不清洁提单；

（3）按提单收货人的抬头划分：记名提单、不记名提单和指示提单；

（4）根据运输方式的不同划分：直达提单、转船提单、联运提单和多式联运提单；（5）其他种类提单：集装箱提单、舱面提单和过期提单。

59、在海上业务保险中，自然灾害、意外事故的概念及范围

自然灾害是指不以人的意志为转移的自然界力量所引起的灾害。在海上保险业务中，自然灾害并不泛指一切自然力量所引起的灾害，而是包括恶劣气候、雷电、海啸、地震以及火山爆发等人力不可抗拒的灾害。意外事故是指由于偶然的非意料中的原因所造成的事故。同样的，在海上保险业务中，意外事故也并不包括所有的海上意外事故，它仅指搁浅，触礁，沉没，碰撞，火灾，爆炸和失踪等。60、一般外来风险和特殊外来风险的范围

一般外来风险，是指货物在运输途中由于偷窃，下雨，短量，渗漏，破碎，受潮，受热，霉变，串味，沾污，钩损，生锈，碰损等原因所导致的风险。

特殊外来风险，是指由于战争，罢工，拒绝交付货物等政治，军事，国家禁令及管制措施所造成的风险与损失。如因政治或战争因素，运送货物的船只被敌对国家扣留而造成交货不到；某些国家颁布的新政策或新的管制措施以及国际组织的某些禁令，都可能造成货物无法出口或进口而造成损失。

61、什么是全部损失和部分损失

全部损失简称全损，指运输中的整批货物或不可分割的一批货物的全部损失；部分损失是指指运输中的整批货物或不可分割的一批货物没有达到全损程度的损失。62、什么是共同海损和单独海损

载货船舶在海运上遇难时，船方为了共同安全，以使同一航程中的船货脱离危险，有意而合理地作出的牺牲或引起的特殊费用，这些损失和费用被称为共同海损。单独海损，是指保险标的物在海上遭受承保范围内的风险所造成的部分灭失或损害，即指除共同海损以外的部分损失。这种损失只能由标的物所有人单独负担。

63、基本险的概念、种类及范围

基本险亦称主险，是可以独立承保的险别。平安险、水渍险和一切险三种。平安险的范围：（1）被保货物在运输过程中，由于自然灾害造成整批货物的全部损失或推定全损。（2）由于运输工具遭受意外事故造成货物全部或部分损失。（3）在运输工具已经发性意外事故下，货物在此前后又在海上遭受自然灾害落海造成的全部损失。（4）在装卸或转运时，由于一件或数件货物落海造成的全部或部分损失。（5）被保人对遭受承保范围内的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。（6）运输工具遭难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。（7）共同海员的牺牲、分摊和救助费用。（8）运输合同订有“船舶互撞责任条款”，根据该条款规定应由货方偿还船方的损失。水渍险的范围：除平安险的各项责任外，还负责被保货物由于自然灾害造成的部分损失。

一切险的责任范围：除平安险和水渍险的各项责任的，还负责被保货物在运输途中由于一般外来原因所造成的全部或部分损失。

64、附加险的概念、种类及范围

附加险别是基本险别责任的扩大和补充，它不能单独投保。附加险别有一般附加险和特别加险。一般附加险有11种，它包括：偷窃，提货不着险，淡水雨淋险，短量险，渗漏险，混杂、沾污险，碰损、破碎险，串味险，受潮受热险，钩损险，包装破裂险，锈损险。特殊附加险包括：交货不到险，进口关税险，舱面险，拒收险，黄曲霉素险，卖方利益险，出口货物到港九或澳门存仓火险责任扩展条款，罢工险，海运战争险等。65、国际贸易中使用的票据主要有哪些汇票、本票和支票。66、汇票的概念及主要种类

汇票是由出票人签发的，委托付款人在见票时或在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

按照出票人的不同分为银行汇票与商业汇票；按照有无随附单据分为光票和跟单汇票；按照付款时间的不同分为即期汇票和远期汇票。67、本票、支票的概念

本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据；支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

68、汇付的含义和种类

汇付又称汇款，指付款人主动通过银行或其它途径将款项汇交收款人。汇付可分为信汇、电汇和票汇。69、汇付在国际贸易中通常适应的情形：预付货款、随订单付款和赊销等业务。70、托收的主要种类1，付款交单〔D/P〕2，承兑交单〔D/A〕

71、信用证：是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的，在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。

72、信用证方式下的当事人有哪些：开证申请人、开证银行、委托人、受益人、议付银行和付款银行。73、为什么信用证付款会成为国际贸易中普遍采用的主要支付方式

它将进口人履行付款责任转为由银行来履行付款，保证出口人安全迅速的受到货款，买方按时受到货运单据。因此，在一定程度上解决了进出口人之互不信任的矛盾；同时，也为进出口双方提供资金融通的便利。

74、信用证的特点

信用证是一种银行信用；是一种独立文件；是单据的买卖。75、信用证的主要种类

（1）以信用证项下的汇票是否附有货运单据划分为：跟单信用证及光票信用证；（2）以开证行所负的责任为标准可以分为：可撤销信用证和不可撤销信用证；（3）以有无另一银行加以保证兑付，可以分为：保兑信用证和不保兑信用证；（4）根据付款时间不同，可以分为即期信用证和远期信用证；

（5）根据受益人对信用证的权利可否转让，可分为：可转让信用证和不可转让信用证；（6）循环信用证；（7）对开信用证（8）对背信用证；（9）预支信用证；（10）备用信用证。76、各种支付方式如何有效结合使用

（1）信用证与汇付相结合：信用证与汇付相结合是指部分货款用信用证方式支付，余款用汇付方式支付；（2）信用证和托收相结合：信用证与托收相结合又称“部分信用证、部分托收”，即指一笔交易的货款部分用信用证支付，其余部分用托收方式结算；（3）汇付、托收和信用证三者相结合：在采用分期付款和延期付款的方法时。

98、名义保护率、有效保护率、有效关税保护率的计算

名义保护率=（国内市场价格－国际市场价格）/国际市场价格×100% 有效保护率=进口商品的名义关税/进口商品在进口国该行业中的增值比率

有效关税保护率=（进口商品的名义关税－原料价格在最终成品中占有的比率×进口原料名义关税）/（1－原料价格在最终成品中占有的比率）100、含佣价、卖方实际净收入的计算 含佣价=净价/（1－佣金率）

卖方实际净收入=原价－单位货物折扣额 102、FOB、CFR及CIF之间的价格换算（1）FOB价换算为CFR价或CIF价

CFR=FOB+运费

CIF=(FOB+运费)/ [１－投保加成×保险费率）]（2）CFR价换算为FOB价或CIF价

FOB=CFR-运费

CIF=CFR/[１－投保加成×保险费率）]

（3）CIF价换算为FOB价或CFR价

FOB=CIF-保险费-运费= CIF ×[１－投保加成×保险费率）]—运费

CFR=CIF-保险费= CIF ×[１－投保加成×保险费率）]

101、班轮运费的计算班轮运费=基本运费率×（1+附加费率之和）×总货运量

第四篇：公共关系考试重点

一 1公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现。（公关的涵义）2组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。4知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。5美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标。6公关功能：指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。7公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。8公众：与公关主体即社会组织相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。9信源：信息发布者。10信息：传播的内容。11信宿：接受信息者。12人际传播：指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流形式。13大众传播：指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传播给分散的大众的一种信息传播形式。14符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等。15人体媒介：借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二 简答题：1良好组织形象的作用（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。（2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）能使组织获得社区的好感和帮助。2.公共关系的基本特征：（1）公共关系客观性(2)公共关系普遍性（3）公关关系长期性（4）公关关系动态性 3.公关对社会组织的作用：（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度（4）沟通协调关系（5）促使组织成员争强公关意识

4.内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系：二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决定了外在特征风格的取向，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现，因此，塑造组织形象时二者不可偏废。

5.公关关系作为一门艺术它具有哪四个特征：独创性、形象性、和谐性、经济性 6.公关意识包括哪六个方面：形象意识、公众意识、互利意识、服务意识、沟通意识、危机意识

7.公关人员应具备的工作能力主要是：宣传表达能力，社会交流能力，自控应变能力、创新开拓能力

8.公关传播的原则是什么：真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则 9.传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播 10.传播媒介的种类：符号媒介，实体媒介，人体媒介

11.交往的原则：摆正位置交往以对方为中心。端正态度，接受对方，善解人意 12.接电话的礼仪：1接听电话要及时2通话时语言要规范3电话掉线及时回拨 13打电话礼仪：1择时通话2通话三分钟3播错电话要道歉4代接电话要问清楚 14公关关系社会特征：1以建立美好形象，享有良好信誉为目标2真诚合作，互利互惠是公关关系的基本原则3内求团结，外求和谐发展是公关关系的政治宗旨 15.实际生活中的着装原则：1着装应与年龄相协调2着装应与职业身份相协调3着装应与环境相协调4着装应与形体相协调5上下颜色款式应协调6着装应与肤色相协调 1.根据不同的标准，公关的公众如何划分：1根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众2根据公众对组织的重要程度来划分，可以分为首要公众和次要公众3按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。5根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2.组织的内在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的精神和风格2组织的凝聚力3组织的实力4办事的效率5服务对象的选择和风格的选择

3.组织的外在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的名称2组织的标志3组织的建筑及装饰4产品的包装5员工的形象设计

4.公关有助于个人哪些能力提高：1创造能力的提高2交际能力的提高3自我调节能力的提高4应变能力的提高

5.公关的特征概况起来讲有几个方面：1公关为对象2以美誉为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真诚为信条6公关以沟通为手段

6.常用的大众传播媒介主要是什么：有印刷媒介和电子媒介，印刷媒介包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视

7.公关的职业素质主要包括哪些内容：强烈的公关意识，良好的心理素质，高尚的职业道德、合理的知识结构

8.大学生形象设计应是什么：博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力，是社会与学校之间的边缘人，具有内容是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。

9.大学生应该做到四个一是什么：写一手漂亮字，做一流好文章，说一口流利的普通话，懂一门过硬的专业技术

10.戒除哪些不受欢迎的坏习惯：1不要当众打哈欠2不要当众掏耳和挖鼻3不要当众剔牙4不要当众搔头皮5不要当众双腿抖动6当心放屁7拉链和鞋带不要送着8不要留长指甲和污垢9不要以喂来喊人10不要频频看手表11不要不守时间12不要打听别人私事

11.握手的姿势主要有几种？那种姿势正确：1平等式2乞讨式3控制式4扣手式5抓尖式6死鱼式7虎钳式8木棒式

12.握手有哪些避讳：1贸然伸手2目光游离3长时间不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不经心的应酬对方6该伸手时不放手7伸手时慢慢腾腾8握手后用手帕擦手

13.常见的介绍规则是：1将男士介绍给女士2将年轻着介绍给年长者3将地位低者介绍给地位高者

第五篇：公共关系考试重点

思考练习

危机

1、什么是危机？危机有哪些特点？其发展经历几个阶段？

2、、危机公关与危机管理一样吗？为什么？危机管理分几个阶段？

3、请结合具体案例说明危机处理的原则。

4、危机处理的工作程序个阶段的主要任务是什么？

5、危机传播管理的基本原则是什么？

6、危机传播中与记者关系的处理原则有哪些？

7、为什么说坚持“公众利益至上”原则是摆脱危机的最好策略？

8、什么是舆论？舆论的发展具有哪些规律？

9、简述舆论形成的过程

10、结合案例阐述公共关系应如何引导舆论？

11、公共关系公司工作原则是什么？

12、公共关系人员在公共关系活动中起到哪些作用？

13、巨能钙事件

·“粪运动”？它对现代公关的产生具有何种影响？

·简述艾维·李的公关思想及其主要贡献（主要代表作《原则宣言》，创立派克·李氏公司）

主要思想：公众必须被告知——向公众讲真话。其表现有四点：a.企业利益必须与公众利益保持一

致； b.公关动力来自上层，公关应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； c.保持与新闻媒介的联系d.强调人格化的必要性，从而使公关工作面向企业的各类公关。

贡献：a.首创近代公关事业的模式，出卖劳动而收费b.发现企业管理人性化的重要，把员工、客

户和社区关系列为公关的主要对象，该变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇c.改变了过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法d.认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关计划的实施。

名词解释 危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机的分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解和转化等一套系统的管理机制。组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联

合体。组织：是一种开放的、动态的和有目的的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需要的输出。

公众：是公关关系公众的对象，即客体。公关关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社

会群体。功能：是公共关系这一社会组织管理活动所具有的能力和作用。公关策划：指的是从公共关系问题的调研开始，到公共关系的策略、实施方案制定；到效果评估等全过程

（广义）。（侠义）只的是在公关调研的基础上进行的设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。公关战役计划方案：指的是围绕着某一公关问题而特别制定的，规模较大的公关活动计划。公众：是公共关系活动的对象或客体，任何公关工作的成败最终都要落实在对象公众影响的效果上。CIS：即企业识别系统 舆论：即公关的意见，是显示社会整体知觉和集合意识，具有构成性的多数人的共同意见。

舆论的性质特征：公关性与权威性公开性与评价性自主性与自觉性 舆论形成的条件：离不开人类广泛的交往离不开社会变动离不开一个开放、自由、民主的社会环境 舆论形成的过程：突发事件——个人意见——舆论圈——统一意见——舆论形成 研究舆论对公共关系的现实意义：可以为组织守望环境，实现公共关系的基本功能可以成为友善而丰

富的新闻资源，更有效地影响舆论可以提供组织行为的社会规范

危机事件的主要特点：对组织有危害性潜伏性突发性冲击性 社区：指的是人们共同生活、活动的一定区域 社区公共关系：指的是组织机构与所在地的全体居民和各种社会组织、团体的关系 企业的媒介公共关系：指的是组织与大众传播媒介及其工作人员的关系 处理媒介关系应遵循的原则：1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础上2.组织应认识到惟有

“诚实”才是最好的媒介关系政策3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊重的最好方法，也是良好的媒介交流关系基础4.严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求取消媒介的某项新闻报道5.注意交往中的君子风度6.要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值7.对于各新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或造成不必要的误解 处理政府关系应遵循的基本原则：确保组织的一切活动都能在政府政策和法规的范围内进行，这是良好的政府关系的前提2.应把处理好组织与政府间的利益关系作为良好的政府关系的基础3.熟悉政府机构的只能与运作，并与各具体工作人员保持良好的关系是提高政府关系效率保证4.应主动传播，让政府全面地了解组织的情况5.应充分利用一切时机加强与政府领导的直接接触 政府公共关系的特点：政府公共关系问题的核心就是政府形象问题提高透明度，加强与公众沟通是政

府公关主要内容坚持长期、全社会的利益是政府公关的基本原则政府公关活动的能力和影响力比一般的组织大政府公关对所需的知识技巧和经验的要求较高为避免敌情，政府公关机构一般采用比较模糊的名称

简答相关 社会组织包括：营利性、互利性、服务性、公益性组织 社会组织的一般特征：

1、具有能动的目标导向特点

2、与环境、目标相适应的结构特征

3、能量的输入和输出：反馈是社会组织的固有特性 公众的分类：

1、按横向分类：内部公众和外部公众

2、按纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行

动公众

3、按关系主要程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众

4、按公关对组织态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众 公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：

1、联系：人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人

与个人间的心理关系；人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系；公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

2、区别：研究的角度、目标和内容不同。公共关系与宣传的联系和区别：

1、联系：它们都是信息传播活动；它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。

2、区别：在其工作和服务对象上不同；工作内容不同；使用的技术手段不同；对事实的传播报道不同；传播方式和传播关系不同。公共关系与广告的区别于联系：

1、联系：它们都是一种创造性的工作，都要研究传达艺术，本质上都是信

息传播工作，都要推销某种东西。

2、区别：目标不同、传播手法不同、媒介关系不同、传播效果不同、在组织机构中所处的地位不同。传播的三大功能：对生活环境的守望监察； 协调社会内部各种力量以应付并适应环境； 通过教导将社会

文化传统等社会遗产代代相传。

公共关系的五大功能：具有对社会组织环境的监察守望功能； 对社会组织内外公共关系的协调功能； 将

组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能； 使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。搜集信息的内容：有关本组织机构的各种信息；有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；有关本组

织的各类公众信息；有关本组织的社会环境信息。监察搜集这四方面信息是应注意区分哪些是直接构成公关工作环境的信息；哪些是一般环境信息，注意着两种信息对我们制定短期或长期公关政策、公关策略上所具有的不同意义和作用 建立收集信息的制度（6点）：建立健全组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度；建立对大

众传播媒介的检测制度；建立公共关系的调研制度；建立公共关系的预测制度；建立健全科学的公共关系的档案制度。搜集信息时应注意的几个原则（5个）：信息的准确性、时效性、可比性、适应性和经济性原则 公共关系传播沟通工作的主要手段（5点）：要熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点；要掌握

主持本组织机构的一切对内、对外的新闻发布和特别事项的一切传播活动的原则、程序和技术；要能根据本组织机构的条件创办本组织自己的各种传播媒介；要掌握运用各种群体传播的手段，掌握对特定环境中的特定对象进行传播沟通的原则、程序和技术；要掌握各种人际传播的手段，扩大社会交往。公共关系的效益功能：发掘信息的使用价值，主动扑捉经营时机； 主动传播，积极改善经营管理环境；创

造积极向上氛围，利用激励机制 封闭式管理带来的公关问题：一是造成公众与组织间缺乏认同； 二是封闭式的管理滥用“保密”，造成公

众的误解、传谣的泛滥； 三是封闭式管理对决策缺乏应有的监督，在发生误差时无法得到及时的纠正，容易造成组织的损失，严重的会危及组织的生存。公共关系的基本观念和工作原则：

1、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；

2、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；

3、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；

4、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；

5、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；

6、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；

7、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 公关计划的四种类型：某一时期的战略类型公关工作计划公关战役计划方案公关活动项

目实施的计划方案 公关问题的确定：调研内容调研程序问题确定确定公共关系问题的方法：扩大看问题的视野由表及里，透过表象看本质要分清问题的轻重缓急 调研内容：组织基本状况的调查组织公众的基本状况调查组织开展公关活动基本状况调查组织

目前开展公关工作条件调查 公关目标确定应遵循的原则：所确定的目标应与公众的利益、社会准则相结合所确定的公关目标应

与组织的总体目标相一致所确定的公关目标应是一项工作所要取得的结果的具体描述所确定的目标要切实可行所确立的目标要简明扼要不可太多太杂所确立的目标间要分清层次，理顺关系 公关目标的基本类型：传播信息型的目标联络感情型的目标改变态度型的目标引发行为型的目

标 确定对象公众的方法：谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁讲受这

一问题的影响？ 组织形象的性质特征：具有两重性具有多维性具有相对性具有稳定性组织形象设计、塑造原则：内外结合，突出个性注重整体，全员管理事实求是，立足公众主

动推广，立足长远 危机发展的四个阶段：危机突发期危机扩散期危机爆发期危机衰退期

危机处理的三个阶段：预防处理善后 危机处理的原则：反应迅速坦诚相待人道主义信誉第一 危机处理的工作程序：调查、决策、实施、善后阶段

危机传播的三“T”原则：以我为主提供信息、尽快提供信息、提供全部情况 危机中，与记者接触时应注意的原则：尽可能为记者的采访扫除障碍保持冷静，避免造成双方的矛盾

或误解以诚实中肯取信于记者在危机采访的接待中，对一切新闻媒介要一视同仁，机会均等要特别注意摄影师的活动，提放摄影记者失实报道的发生 金融企业公关重点工作：1.及时公布一切允许公开的金融信息2.尊重客户，为客户提供优质的服务

填空相关 社会环境系统的构成因子主要包括：文化因子、政治因子、经济因子和科技因子。爱华德·伯奈斯的核心观点是：投众之所好；主要著作《舆论明鉴》

爱德华·伯奈斯在为公关职业水平的提高、公关理论系统化和科学化、推动公关教育事业的发展做出了卓

越的贡献 中国公关事业的三个阶段：一是狂热的引进拓展阶段；二是起伏的蓬勃崛起阶段；三是理性稳健的持续发

展阶段。公共关系的首要职责是：搜集信息 和 监察环境 公共关系组织的类型：营利性组织 和 互利性组织 公关活动模式：轮盘模式（目标、计划、控制、反馈）；螺旋模式（调查研究、采取行动、实施传播、效果

检测）；环状结构模式（公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定；沟通及其它公关活动的实施、公共关系活动的评估）。主体：各级政府 客体：公众、包括个人、团体、组织等 手段：各类信息传播媒介