公共关系(考试复习内容)。

第一篇：公共关系(考试复习内容)。

公共关系学考点

一、概念

1、公共关系：“公共关系”一词源自英文的Public Relations,Public意为“公共的”“公开的”“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”。公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。

2、组织：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。

3、公关传播：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观念的传递与交流。

4、公众：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体，群体或组织。

5、公共关系组织机构：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。

6、公众态度：是公众对组织的态度，是公众对组织内部事情或人，所持有的带有稳定性的反映倾向。

7、新闻发布会：是指以某社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，有专人集中向与会的新闻机构记者发布有关本组织的重要新闻特殊会议。

8、政府公关关系：就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

9、企业公共关系：是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

10、公关危机：是指组织由于突发事件或重大事故的出现导致面临强大的公众舆论压力，和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织公关处于发展危机之下的一种状态。

11、公关调查：是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

12、公关策划：即社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出实现资源优化配置、形成良好信誉、能最优化实现组织目标的行动方式的过程。

二、简答题

1、简述公共关系三要素：组织、公众、传播

2、组织的定义及其特征：定义：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定得组合方式构成的相互独立的社会团体。

特征：①社会职能是组织存在的前提

②共同目标是维系组织的基础

③组合方式是构成组织的重要条件

④公众需求是组织价值的体现

3、公众的定义及其特征：定义：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体和组织。

特征：①公众具有整体性

②公众具有共同性

③公众具有相关性

④公众具有可变性

4、公众在公关活动中的地位和作用：①公众是公共关系结构的重要组成部分

②公众是确立公共关系目标的依据

③公众是有效的组织公共关系过程的前提

④公众是提高公共关系效果的保证

5、公关传播的作用：①沟通信息的作用

②增进情感的作用

③改善态度的作用

④引起行为的作用

6、公关人员的公关意识内容：①塑造形象的意识

②服务公众的意识

③真诚互惠的意识

④沟通交流的意识

⑤立足长远的意识

⑥创新审美的意识

7、组织内设公关机构的名称和形式：①公共关系部

②公共事务部

③公共信息部

④传播沟通部

⑤公关与广告部

8、公共关系公司的优势有哪些（服务的特点）；①较为客官公正

②技术全面、专业性强

③较灵活、适应性强

④关系较疏远

⑤运作成本较高

9、马斯洛的人类五种基本需求：①生理的需要

②安全的需要

③归属和爱的需要

④尊重的需要

⑤自我实现的需要

10、公关传播的基本组成要素：①发送者

②传播内容

③媒介

④接受者

⑤传播结果

11、公关调查的意义：①使组织准确的进行形象定位

②使组织决策依据科学化

③使组织及时的把握公众的舆论

④有利于塑造组织的良好形象

12、公关调查的基本原则：①真实性原则

②系统性原则

③时效性原则

④经济性原则

13、赞助的作用：①树立企业关心社会公益事业的良好形象

②扩大企业的社会影响

③培养与社会公众的良好感情

④提高企业的社会效益

⑤证明企业的经济实力

14、公关危机处理原则：①迅速反应原则

②公众至上原则

③真诚坦率原则

④勇于担当原则

⑤维护声誉原则

15、企业公共关系职能：①信息收集职能

②决策咨询职能

③传播推广职能

④协调沟通职能

16、新闻发布会与记者招待会的区别：①如果组织要向新闻界发布本组织的重要信息，公

布或解释某一重要决策时，常召开新闻发布会；如果组织要通过新闻界澄清某种误解，或急需解决某一问题而同新闻界沟通，则需召开记者招待会。

②新闻发布会侧重发布新闻，不一定回答记者的问

题，方式上可以是双向沟通，也可以是单向传播；记者招待会以“答记者问”为主要形式，具有双向沟通的特点。

17、公共关系的主要职能：①采集信息、监测环境

②咨询建议、参与决策

③传播推广、塑造形象

④协调沟通、平衡利益

⑤引导教育、培育市场

18、公共关系从业人员的能力结构有哪些：①表达能力

②社交能力

③组织管理能力

④自控应变能力

⑤创新能力

三、论述：

1.公共关系与广告的区别与联系？

①广告分为商业广告和公关广告。商业广告是一种以促进产品销售为目的的广告；公关广告是以增进公众对组织的了解提高组织的知名度与美誉度使组织活动得到公众信任与合作为目的的广告。

联系：②公关广告与商业广告都是进行公共关系宣传、树立组织形象的方式。都需要支付一 定得费用，通过购买媒介的使用权来传播信息。

区别：③公共关系与广告两者间有以下区别：

⑴直接目的的不同。商业广告直接目的是直接推销商品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告直接目的是引起社会公众对组织的重视，刺激用户潜在需求。

⑵宣传内容的不同。商业广告以介绍商品为主，其主要内容是够买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格等内容。公关广告以介绍组织为主，向公众提供的是组织发展目标经营方针的组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。

⑶宣传效果不同。商业广告可以增加产品的销售额、服务收入、利润等直接提高企业的竞争效应。公关广告直接提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。

⑷报道方式不同。商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目，赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感。

2、论述政府公共关系作用?

(论点)

政府公共关系就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

（论据）

政府公共关系作为一种通过传播的形式来调节与公众之间关系的行政管理行为，其最终的目 的是充分发挥政府运用公共权力的效用。

（论证）

①树立良好的政府形象。政府形象包括国家象征物、公务员形象、组织风格、政府的声誉等 方面。现代政府的理想形象是民主、法治、廉洁、透明、高效。广大公众都希望自己的政府 形象是理想的。但在实际生活中，广大公众期望的政府形象和政府实有的形象是具有差距的。政府必须通过社会宣传（电视、广播、网络、报纸等）、联络、交往、舆论引导和管理实绩 等手段，来培养其美誉度。

②协调与内外部的沟通关系。政府公共关系有内外之分。内，是指政府机关内部横向、纵向 上的公共关系；外，则是指政府机关作为一个整体与社会公众的公共关系。与公众保持经常 性的、良好的沟通，对于政府机构顺利开展其管理职能有着重要的意义。

③营造良好的社会舆论。社会舆论是指在社会上流传的群众的言论。社会舆论从表现形式上 看可分为两类：一类是见诸新闻媒介的言论，另一类是在社会上流传而未见诸新闻媒介的言 论。社会舆论是一种强大的力量。至于新闻舆论，西方把它成为继立法、行政、司法之后的 “第四种权利“。

（结论）

对于有利政府的社会舆论，政府的公关活动要顺水推舟，因势利导。政府公共关系部门应该 利用各种传播手段，把这种支持、信任政府的舆论加以广泛宣传，不断地用其刺激社会公众，从而形成社会的主导舆论。

3、说明你对公关传播基本组成要素的理解？

①发送者。发送者又称信源，是在传播活动中，借助特定媒介发布信息的人或组织，是传播 活动的引发者。

②传播内容。公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息。

③媒介。媒介是人们传播信息的工具，是在发送者和接受者之间进行传播的中介性信息的载 ④接受者。接受者是信息的传播对象，是信息到达的目的地，又称受众或信宿。

⑤传播效果。关于传播效果，一般理解为接受者接收信息后，在感情、思想、态度和行为等 方面所发生的变化。

4、公众在公关活动中的作用？

正确的把握公众、分清公众的不同类型、认识公众的地位和作用，对于开展公共关系工作意义重大。

①公众是公共关系结构的重要组成部分。公众是公共关系的客体，离开了客体，主体就失去了工作的目标和对象，也失去了存在的价值和意义；同样离开了客体，中介也就名存实亡。所以在公共关系的结构中，缺少了公众这个结构就是残缺不全的了。公众在公共关系结构中，占有主要的一席之地。

②公众是确立公共关系目标的依据。确定公共关系目标是开展公关工作的前提条件，也是公共关系实施过程的关键。公关目标的确定除了要依据组织的目标和总任务外，还要依据公众的客观实际。这是实现必达目标、努力争取实现期望目标的保证。

③公众是有效地组织公共关系过程的前提。公共关系的过程既是社会组织按照自己的目标，运用传播手段向公众施加影响的过程，也是社会组织与公众互相影响、互相交流的双向沟通活动。在这个过程中，一方面是有利于增强扩大组织影响的作用，另一方面也有减弱、抵消等不利于组织影响的作用。如何准确地了解公众，充分地把握公众是极为重要的。④公众是提高公共关系效果的保证。公关效果体现在质和量两个方面，也就是社会组织及其公关人员能以较少的资金、人力、时间等投入，获取公关工作的较大成效，使公关的产出大于投入。

总之公关工作说到底是组织为了生存和发展或实现一个目标时，需要协调和处理各种公众关系的活动，公关的全部工作要义在于处理好与各类公众的关系。

第二篇：2014数控考试复习内容

考试为闭卷考试，主要复习内容如下

第2页: 3 计算机数控的发展

第4页:

第7页:

第8页:

第23页---25页: 齿轮传动间隙消除结构

第29页:

第30页:

第31页:

第41页: 2.3.3电主轴与高速主轴系统

第93页: 5 位置控制

第97页: 5.2 CNC系统的硬件结构

要会画出DDA积分器的结构如书上图 4-

16、4-19

关于编程：两道大题，一道是根据给出的程序画出程序的执行结果；另外一道是根据图纸编写加工程序。

用到的指令是课堂上讲过的指令，希望大家把编程部分的课堂笔记看明白。

第三篇：士官考试复习内容

一加快转变经济发展方式的基本要求是：

1、坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向

2、坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑

3、坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的基本出发点和落脚点

4、坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点

5、坚持把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力二、十二五时期经济社会发展主要目标，今后五年经济社会发展主要目标：

1、经济平稳较快发展

2、经济结构战略性调整取得重大进展

3、城乡居民收入普遍较大增加

4、社会建设明显加强

5、改革开放不断深化

三、“十二五”时期的主要目标和任务：

1、推动经济发展再上新台阶

2、加快转变经济发展方式和调整经济结构

3、大力发展社会事业

4、扎实推进资源节约和环境保护

5、全面改善人民生活

6、全面深化改革开放

7、不断加强政府自身改革建设

四、今年国民经济和社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长8%左右，经济结构进一步优化，居民消费价格总水平涨幅控制在4%左右，城镇新增就业900万以上，城镇登记失业率控制在4.6%以内，国际收支状况继续改善。

五、2011年工作任务： 1保持物价总水平基本

稳定

2、进一步扩大内需特别是居民消费需求

3、巩固和加强农业基础地位

4、加快推进经济结构战略性调整

5、大力实施科技兴国战略和人才强国战略

6、加强社会建设和保障改善民生

7、大力加强文化建设

8、深入重点领域改革

9、进一步提高对外开放水平

10、加强廉政建设和反腐败工作

六、“十二五”期间潍坊市的主要奋斗目标：

1、综合实力明显增强

2、城乡区域发展更加协调

3、社会事业更加繁荣

4、社会保障更加有力

5、生态环境更加优美

6、人民生活更加富裕

七、潍坊市实现“十二五“规划必须抓好哪些问题和措施：

1、牢牢把握科学发展主题

2、始终贯穿转变发展方式主线

3、坚定不移加快经济增长

4、倾情倾力保障改善民生5高度重视维护社会稳定

6、大力强化各项发展支撑

八、潍坊市全面加强政府自身建设：

1、强化公共服务

2、严格依法行政

3、推进科学施政

4、深化政务公开5加强廉政建设

九、2011年潍坊市经济社会发展的主要预期目标是：确保主要经济指标增幅高于全省平均水平，完成固定资产投资，增加就业，节能减排，人口控制刚性目标，地区生产总值增长12%，地方财政收入增加15%，固定资产投资增长18%，高新技术产业产值占规模以上工业总产值的比重达到34%，社会消费品零售总额增长16%，外贸进出口增长12%，城镇登记失业率控制在3.8%以内，人口自然增长率控制在5.2‰以内，居民消费价格涨幅控制在4%左右，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入均增长12%

实现上述目标，必须切实做好以下重点工作：

1、坚定不移扩大内需

2、加快产业结构调整

3、大力发展现代农业

4、强力推进重点区域开发

5、以城市经济转型升级为引领加快新型城镇化进程

6、努力实现改革开放新突破

7、深入实施科教兴潍和人才强市战略

8、扎实推进改善民生为重点的社会建设

十、求职跳出四个误区：

1、就业观念陈旧

2、期望值偏高

3、盲目攀比心理

4、依附思想严重

确立五种观念：

1、劳动力也是商品

2、个体经营也是就业

3、“打工“是就业方式的革命

4、“跳槽”是对“一次分配定终身”的挑战

5、“炒鱿鱼”是一种有效的就业竞争机制

十一、求职坚持原则

1客观原则----准确、客观地估计自己，认真审视个人选择的可行性

2比较原则----冷静分析主客观条件，保证对职业的最优选择

3主次原则----抓住主要的、现实的，抛弃次要的、不切实的十二、择业考虑多种因素

1用人单位的情况（机构的规模、发展潜力、保障和安全、业务范围、招聘及人事管理政策、声誉）

2工作的性质（工作范围、工作责任、自主与创造性、挑战性、多样性、个人兴趣、满足感）3工作的环境（工作节奏、实际环境、工作的助手与设备）4劳动的报酬

5、晋升的机会

制定治安管理处罚法的目的是：

1、维护社会治安秩序

2、保障公共安全

3、保护公民、法人和其他组织的合法权益

4、规范和保障公安机关及其人民警察依法履行治安管理职责 治安管理处罚与其他行政处罚的区别主要表现在哪些方面？

答：治安管理处罚涉及面较其他行政处罚广；治安管理处罚的主体较其他行政处罚单一；治安管理处罚在处罚程度上较其他行政处罚严厉；治安管理处罚的时效性较其他行政处罚强。“中国特色社会主义道路”的内涵，即：在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

1、劳动合同应当具备以下条款：

（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人

（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码

（三）劳动合同期限

（四）工作内容和工作地点

（五）工作时间和休息休假

（六）劳动报酬

（七）社会保险

（八）劳动保护、劳动条件和职业为害防护

（九）法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

2、下列劳动合同无效或者部分无效：

在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的（二）用人单位免除自己的法定责任，排除劳动者权利的（三）违反法律法规强制性规定的。

3、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

（一）未按照劳动合同约定提供劳动条件和劳动保护的（二）未及时足额支付劳动报酬的（三）未依法为劳动者交纳社会保险费的（四）用人单位的规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益的（五）因本发第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的（六）法律行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

4、劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

（一）在试用期间被证明不符合录用条件的

（二）严重违反用人单位规章制度的（三）严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害的（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的（六）被依法追究刑事责任的。

5、有下列情形之一，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：

（一）劳动者患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

6、有下列情形之一，可以裁减人员：

（一）依照企业破产法规定进行重整的（二）生产经营发生严重困难的（三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的（四）其他银劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的裁减人员时，应当优先留用下列人员：(一)与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的（二）与本单位订立无固定期限劳动合同的（三）家庭无其他就业人员，有需要抚养的老人或者未成年人的7、劳动者有下列情形之一，用人单位不得依照本

法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：

（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的（三）患病或者非因公负伤，在规定的医疗期内的（四）女职工在孕期，产期，哺乳期的（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的（六）法律法规规定的其他情形

8、有下列情形之一的，劳动合同终止：

（一）劳动合同期满的（二）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的(三)劳动者死亡、或者

被人民法院宣布死亡或者失踪的（四）用人单位被依法宣告破产的（五）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位觉得提前解散的（六）法律、法规规定的其他情形

9、用工单位应当履行下列义务：

（一）执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护

（二）告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬

（三）支付加班费、绩效奖金，通过与工作岗位相关的福利待遇

（四）对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必须的培训

（五）连续用工的，实行正常的工资调整机制

10、用人单位有下列情形之一的，依法给于行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任，造成损害的，应承担赔偿责任：

（一）以暴力威胁、或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的（二）违章指挥或者强令冒险作业危及劳动者人身安全的（三）侮辱、体罚、殴打、非法搜查或者拘谨劳动者的（四）劳动条件恶劣、环境污染严重，给劳动者身心健康造成严重损害的11、县级以上地方人民政府劳动行政部门依法对下列实施劳动合同制度的情况进行监督检查：

（一）用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度及其执行情况

（二）用人单位与劳动者订立和解除劳动合同的情况

（三）劳务派遣单位和用工单位遵守劳务派遣有关规定的情况

（四）用人单位遵守国家关于劳动者工作时间和休息休假规定的情况

（五）用人单位支付劳动合同约定的劳动报酬和执行最低工资标准的情况

（六）用人单位参加各项社会保险和交纳社会保险费的情

（七）法律，法规规定的其他劳动监察事项

12、用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿等等：

（一）未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的（二）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的（三）安排加班不支付加班费的（四）解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经济补偿的13、申请机动车登记，应当提交以下证明、凭证：

（一）机动车所有人的身份证明

（二）机动车来历证明

（三）机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证

（四）车辆购置税的完税证明或者免税凭证

（五）法律，法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证

14、有下列情形之一的，应当办理相应的登记：

(一)机动车所有权发生转移的（二）机动车登记内容变更的（三）机动车用作抵押的（四）机动车报废的15、任何单位和个人不得有下列行为：

（一）拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征

（二）改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号

（三）伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

（四）使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

16、有下列情形之一的，应当回避：

（一）是本案的当事人或者当事人的近亲属的（二）本人或者其近亲属与本案有利害关系

（三）与本案当事人有其他关系，可能影响案件的公正处理。

17、违反治安管理有下列情形之一的，减轻处罚或者不予处罚：

（一）情节特别轻微的（二）主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的（三）出于他人胁迫或者诱骗的（四）主动投案，向公安机关如实陈述自己的违法行为的（五）有立功表现的

18、违反治安管理有下列情形之一的，从重处罚：

（一）有较严重后果的（二）教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的（三）对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的（四）六个月内曾受过治安管理处罚的19、违反治安管理行为人有下列情形之一，依照本发应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚：

（一）已满十四周岁不满十六周岁的（二）已满十六周岁不满十八周岁，除此违反治安管理的（三）七十周岁以上的（四）怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的 20、治安案件调查结束后，公安机关应当根

据不同情况作出以下处理：

（一）却有依法应当给予治安管理处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，作出处罚决定

（二）依法不予处罚的，或者违法事实不能成立的，作出不予处罚决定

（三）违法行为已涉嫌犯罪的，移送主管机关依法追究刑事责任

（四）发现违反治安管理行为人有其他违法行为的，在对违反治安管理行为做出处罚决定的同时，通知有关行政主管部门处理

21、公安机关作出治安管理处罚决定的，应当制定治安管理处罚决定书。决定书应当载明下列内容：

（一）被处罚人的姓名、性别、年龄、身份证件的名称和号码、住址

（二）违法事实和证据

（三）处罚的种类和依据

（四）处罚的执行方式和期限

（五）对处罚决定不服，申请行政复议、提起行政诉讼的途径和期限

（六）作出处罚决定的公安机关的名称和作出决定的日期。

22、受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。但是有下列情形之一的，人民警察可以当场收缴罚款：

（一）被处五十元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的（二）在边

4、水上、交通不便地区，公安机关及其人民警察依照本发的规定做出罚款决定后，被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出的（三）被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的23、担保人应当符合下列条件：

（一）与本案无牵连

（二）享有政治权利，人身自由未受到限制

（三）在当地有常住户口和固定住所

（四）有能力履行担保义务

24、危害中华人民共和国国家安全的行为：

（一）阴谋颠覆政府，分裂国家，推翻社会主义制度的（二）参加间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务的（三）窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密的（四）策动、勾引、收买国家工作人员叛变的（五）进行危害国家安全的其他破坏活动的（一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方

第四篇：公共关系考试

请说明公众的基本特点

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群体和社会团体。A群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。B同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。C变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。D相关性。公众关系所指的公众广西不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，群体和组织。

2什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？

公众心理定势是指公众受过经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受他，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。

3设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4公众的主要消费心理类型大致有：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

5组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对

社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

6如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。

（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

7说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。

8简述做好政府公关工作的必要性.A有助于市场经济的发展.B有助于加强民主政治建设.C有助于政府的廉政建设D有助于克服官僚主义作风.E有助于维护稳定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于发展国际友好关系.9公关广告的创作原则主要有那些? A内容真实B立意深刻C构思新颖D态度友善

10妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11说明需要与公众行为的关系

美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有重要的启发意义.A人类有五种基本需要.生理,安全,归宿,爱 B人的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动行为的主要动力.C有时需要决定人的行

为.在同一时间,地点,条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为.12企业开展赞助活动应注意什么? A企业赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策,方针和策略,赞助切记盲目.B企业应将公共关系政策公布于众.C企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项.D对赞助活动进行科学管理,必使其善举广行.13简述新闻写作应坚持的原则

A要有新闻根据真实是新闻的生命,也就新闻与小说的根本区别所在B要突出,近点.新闻的特点就是一个“新”字,有前因,后果,但在写作新闻时候一定要首先突出新.近的部分.C要简明扼要.D要突出变化点,趣味点.由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众功能,所以非常重视新闻稿的可读性,一边引起读者的兴趣.14说明举办庆典活动需要做好的工作 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就

各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

15组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：

（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。

16进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴? 答：为了使公关策划富有新意，以下思路可供参考：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。

17良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：

第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

18如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：真诚互惠是搞好公共关系工作根本原则之一，其具体内容可以包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德。现代西方公关协会的章程、宣言中，都是强调公众利益至上，对公众负责的原则。这一原则是与我们国家的企业是为人民服务的宗旨一致的。在社会主义市场经济条件下，市场监督和竞争会迫使不顾公众利益的企业垮台。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。对外公开就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众，包括组织中存在的缺点，组织发展过程中遇到的困难，甚至产品的不足之处也要告诉顾客，这反而使人产生真实可信的印象。对社会负责就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。这既可以为企业赢得良好的声誉，也有利于企业自身的生存和发展。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

19如何对大众传播媒介进行选择？ 答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：

（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。

（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。

20简述危机处理的一般程序。

答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

第五篇：公共关系考试

09金融4班金融学090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏专业的公关手段和经验，对事件的认识不足导致其公关的指导思想不正确。首先，英国核燃料公司在事故发生后没有太在意，也没有认识到事故对公众造成的影响，从而没有积极应对，工厂的新闻办公室也没有在第一时间向公众发布消息，而是被动的接受媒体的询问；其次，英国核燃料公司应对此次事故的态度不正确，没有向公众公布足够有效的新闻，而是极力掩盖事故真相，从而导致这次事故引发的公众恐惧心理；最后，英国核燃料公司的新闻办公室在办公时间停止上班，没有积极的进行公关活动，而且对核工业的极力封闭，引起公众的不满。

２ 英国核燃料公司应摆正公关态度，树立正确的公关思想：（１）在事故发生后第一时间召开新闻发布会，想公众和媒体发布事故发生真相，让公众对事故有个大致了解，也为自己在公众中树立一个良好真诚的形象；（２）立即对事故展开调查，尽快查明事故的原因，经过和所造成的后果，同时，新闻办公室应全天办公来积极应对媒体的采访，回答记者的疑问，把调查的情况积极的向公众反映，消除公众的疑虑；（３）积极处理事故造成的不良后果和负面影响，赔偿有关员工损失，把事故处理结果向公众公布，并且使核工业透明化，让公众对核工业有个更清楚的认识，主动调查公众的满意度，接待公众的参观，接受公众的询问，多采纳公众的意见，从而在社会上树立一个有信誉讲诚信的形象；（４）总结经验，提高公关人员的公关技能，制定以后公关计划，以便应对类似事故的发生。

（二）在公关社交过程中，公关人员应当注重自己的着装是否符合规范和职业要求。因为人的外表和礼仪不仅能美化自己，更能向别人传达一定的信息，反应自己的修养水平，因此，公关人员乃至各行各业的职员都应该根据自己的职业 工作环境 接触对象 工作性质来合理的搭配自己的着装。第一个案例中她虽然是财税专家，有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，但由于她的着装过于可爱，与自己的职业风格不符，给人不稳重不踏实的感觉，所以虽然意见好，但她的着装会使人对其能力产生怀疑，因此在换成一套深色的职业套装，给人以踏实稳重，比较专业的感觉，从而取得事业的成功。与第一个案例相比，第二个案例中则是推销员的着装没有和环境相适应，在北方比较保守的环境下，深色套装固然是主流的职业套装，但是到了阳光普照 环境开放的南方，应该及时调整自己的服装，因为深色的职业套装在相对比较阳关的环境中更显沉闷 老气，吸引不了顾客的眼球，改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，这样的变化更符合南方的审美情趣和职业装的规范，从而提高了业绩。

（三）1 安塞公司成立“抢救队”，主要了为了促进良好的社区关系，因为安塞公司既然处于这个社区之中，那么它自身的利益也就与社区密切相关，如公用场所共享、社区环境维护、社区建设责任等，当社区内发生意外事件，影响的不只是社区内个公众利益，安塞公司自身的利益也会随之受到影响。安塞公司的抢救队在帮助社区解决困难的同时也为自己做了宣传，在社区中树立了良好形象和高的美誉度，为社区的投入也带动了社区的发展，从而有一个稳定的工作环境，保持与社区公众良好的人际关系。（1）可以在某些特定的节假日，组织公司内员工去访问社区内各种机构，如妇女节、儿童节、母亲节、教师节等，主动拜访社区有关机构，像学校、福利院、地方政府机构，向他们表示慰问与感谢，适当时候还可附赠些礼品，让他们感受组织的亲和力。（2）积极运用社区的传媒或自发组织进行宣传，向公众免费发放公司刊物，报告手册等等，让公众对公司业绩 运营情况有更清楚的认识。（3）大力支持社区中个各种公益活动，社区的各类领导者与意见领袖一般都希望本社区的社会组织能为社区的健康发展提供多方位的支持，尤其是在资金、人力等方面能给予扶植，如兴办教育、投资科技、赞助社区文体活动、安置老弱病残、支持社区绿化等。（4）开展大众娱乐活动，让社区在娱乐的同时对公司有更深刻的印象，促进与社区公众更融洽的社会关系，维护社区的安定祥和。

（四）1因为开始生产速溶咖啡的厂家没有了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡，所以厂家对此踌躇满志，认为速溶咖啡一定能大受欢迎，而事实上正是速溶咖啡强调的方便与消费者的消费心理产生了冲突，认为冲咖啡为了方便是懒汉的行为，宁愿买新鲜的咖啡也不去购买速溶咖啡。因此厂家在调查之后发现真正阻碍消费者购买速溶咖啡的原因之后及时调整宣传策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备，这样很快速溶咖啡在消费者中的消极印象被克服了，成为西方咖啡中最受欢迎的产品“公共关系=90％做+10％说”，体现了在公关活动中“做”的重要性，一方面要使自己的产品质量好，能使消费者满意放心，另一方面，要做的正确，采取正确的措施，也就是当速溶咖啡卖不出去的时候应当及时的去做市场调查，了解消费者不购买速溶咖啡的真正原因，而不是一味的进行公关宣传，那样只会适得其反。在平常的公关活动中，公司都应该多做，首先就应该保证自己做的好，自己的产品真正是质优的产品，然后再进行适当的宣传就是百分之十的说，去让消费者了解，百分之九十的做还体现上公司对市场的调查研究，不仅仅靠自己的感觉盲目的宣传，要在大量的公关调查的基础上进行宣传，才能起到事半功倍的效果。

二 青岛啤酒公关策划

杭州：1 市场分析及建议（1）产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。（2）市场分析杭州市场品牌林立，竞争激烈，外国产品较多。（3）建议宣传青岛啤酒文化，让更多消费者了解青岛啤酒，了解青岛2 推广策略(1)活动目标 进行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质（2）宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口3 活动主题品味优质生活，感受青岛文化4媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合5 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行(1)活动主题品味优质生活，感受青岛文化（2）活动区域 杭州各大商业中心（3）活动时间待定（4）活动内容 各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动（5）可行性分析：集中进行促销活动，可以制造销售热点，吸引目标消费者的强烈关注，通过直接的促销手段，推介新品，达成可观的销售业绩。时间：可以选择新产品上市，节假日等时间举行。方式：a、优惠价销售，免费品尝，喝酒比赛，抽奖活动 b、派送精装产品（6）费用预算 6 公关促销活动的实施设想（1）活动设想举办一次小型的啤酒节（2）活动内容通过媒体向公众发布活动消息，在XX日XX广场举行啤酒聚会，设立多个啤酒比赛项目，并请新闻记者进行现场报道以扩大影响（3）活动奖励以青岛啤酒为主重在参与（4）可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用杭州市公众对高品质生活的追求和饮食上的高标准，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高市场对青岛啤酒的认知度和接受度。

纽约：一 市场分析及建议1 产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。2 市场分析 美国啤酒市场是个不断扩大的市场，也拥有世界上最大的啤酒酿造商百威啤酒公司，品牌众多，竞争趋于国际化，较国内要激烈。3 建议打出中国文化的主题，利用中国文化的地域特色来向外国人宣传青岛啤酒，领悟中国特色，与此同时是深入市场调查，调查美国公众喜欢的口味和饮酒习惯，做好营销准备 二 推广策略1 活动目标 进

行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质2宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口 三 活动主题 品青岛啤酒 感受东方魅力 四 媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合 五 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 1 活动主题品青岛啤酒 感受东方魅力 2 活动区域大型广场 3 活动内容各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动，并且可以制作并配发一些介绍中国文化的刊物和一些有中国特色的饰品来吸引消费者 4 可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用中国文化在世界上的影响，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高美国公众对青岛啤酒的认知度和接受度。六 加大广告宣传在美国公众喜欢的NBA赛场 橄榄球赛场竖起广告牌来宣传，以绿色的青岛啤酒背景颜色来响应低碳绿色生活，在赛场附近设立专卖点，扩大销售量