滨州经济开发区地税局公开服务承诺

第一篇：滨州经济开发区地税局公开服务承诺

滨州经济开发区地税局公开服务承诺

为进一步加强机关作风效能建设，提高税收执法水平和优化服务质量，切实树立开发区地税形象，作如下承诺：

（一）服务咨询：简单事宜随即作出答复；政策性较强的，转交有关部门作出答复，答复时间不超过三个工作日。

（二）税务登记：纳税人办理开业、变更税务登记，符合办证条件的，十个工作日内办理完毕，办理停业注销税务登记，在证件齐全，完税及发票核销等手续完备的情况下，两个工作日办理完毕。

（三）发票管理：申请领购发票，第一次领购时两个工作日内办妥；继续领购的，手续完备后当日办妥。

（四）纳税申报：纳税人办理纳税申报，受理后符合要求的立即办妥。

（五）减税免税：纳税人办理减免税，税务机关受理后根据现行的税收政策进行审查，在五个工作日内确定是否受理申请；需报上级税务机关审批的，在受理后六十日内函复。

（六）行政处罚：对纳税人进行税务行政处罚，在确定行政处罚之前告知纳税人；符合听证条件的，在举行听证七日前将《听证通知书》送达当事人，并在十五日内举行听证。

（七）行政复议：税务行政复议机关收到复议申请后，在五个工作日内确定是否受理。符合行政复议条件的，税务

行政复议机关在收到受理复议申请之日起60日内作出行政复议决定。

以上承诺我单位将严格遵守。我们真诚地欢迎社会各界和广大纳税人的监督。

滨州市经开发区地税局投诉电话：0543—3181800 承诺单位：滨州市经济开发区地税局

承诺人：滨州市经开发区地税局局长 郭洪星

滨州经济开发区地税分局

二〇〇九年七月一日

第二篇：滨州经济开发区沙河街道办事处公开承诺

滨州经济开发区沙河街道办事处公开承诺

一、涉农公开项目承诺

（一）畜牧防疫：

内容：每年两次的畜牧防疫，防疫员在社区、村的配合下进村入户，做到村不漏户、户不漏畜禽、畜禽不漏只，应防尽防，不留死角，防疫密度达到100%，达到规定产生抗体数目。

时限：每次防疫时间为10天

违约责任：对玩忽职守的防疫员和村干部造成影响的予以经济处罚和全办通报。

责任人及电话：粱建军***2229038

（二）良种补贴：

内容：小麦、玉米和棉花良种补贴惠农政策落实到位，惠农资金及时足额发放到群众手中，不拖欠、截留和挪用。时限：资金到位后15天发放到位

违约责任：对各级干部拖欠、截留和挪用补贴资金的予以经济处罚和全办通报，触犯法律的追究刑事责任。责任人及电话：张建海***2229038

二、信访承诺

内容及时限：

1、认真做好来信的签收、启封、登记，确定来信的处

理去向。

2、对不需要办理的重复信，按照《信访条例》的规定

在单位领导批示后作简单处理；需要办理的信件，填写信访

报告请示阅办单，呈报领导批阅。

3、按照《信访条例》规定，区分信件的不同情况，1

5日内决定是否受理并书面告知信访人。

4、定期催办本级交办信访案件结果，不能按期办结的，向信访人解释清楚。

5、有领导批示的群众来信，需要交办的要做好交转办

登记，并按规定时间催办和督办，不随意拖延。

6、对上级机关交办、领导批示的重大信访案件，及时

转送。

7、对不属于信访部门受理的涉法涉诉、劳动仲裁、行

政复议方面的来信，及时告知信访人信的去向，并用不同方

式过问。

8、按月、季、半年、全做好群众来信的统计工作，为领导提供服务。

9、严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规和上级

机关的规定，按照《信访条例》的要求，依法做好来访群众的接待工作。

10、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到。

11、认真做好群众来访接待记录，及时上报信息，做好

宣传解释工作和思想教育工作。

12、按照《信访条例》规定，区分上访事项的不同情况，在15日内决定是否受理并书面告知上访人。

13、严格执行廉洁规定，公开办事程序，接受群众监督。

14、严格执行规章制度，不准压制报复，不准泄露当事

人的隐私。

监督电话:2229030

三、计生服务承诺

内容及时限：

1、生育证及服务手册的办理时限：当天

2、流动人口证的办理时限：当天

3、独生子女证的办理时限：当天

4、技术服务时限：随时

举报电话：0543-2229026

四、经发办服务承诺

内容：

1、推行政务公开，坚持阳光操作，公开办事制度、接

受社会监督，将公开办事的各项制度上墙，以接受全社会的监督。

2、文明热情服务，规范工作行风。推行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制。健全完善并严格执

行办事处的各项工作制度，坚决杜绝敷衍塞责和推诿扯皮现

象。

3、提高工作效率，简化审批程序，减少审批环节，加

强窗口建设。按照从简、从快的原则力求做到主动、及时、合理、便捷，力争做到服务对象、社会、政府满意。

4、加强作风建设，做到“五个不准”；不准接受对公正

有影响的宴请；不准参加由工作对象支付费用的娱乐、健身

和旅游活动；不准接受工作对象的礼品、礼金和有价证券；

不准向工作对象借款或报销应由个人支付的费用；不准利用

工作职权谋取私利。

5、落实党风廉政建设，建立健全自律机制。

举报电话：0543—2229028。

滨州经济开发区沙河办事处

二〇〇九年七月

第三篇：滨州经济开发区教育管理办公室公开承诺

滨州经济开发区教育管理办公室公开承诺

为进一步转变工作作风，提高办事效率，促进全区教育事业继续又好又快发展，现结合教育管理办公室职责职能向社会和家长做出如下承诺：

一、服务标准

1、认真贯彻党的路线、方针、政策和教育法律法规，牢固树立为经济建设服务的思想，加强政治、业务学习，不断提高干部职工的政治业务素质。

2、不断转变工作作风，端正服务态度，提高工作效率，急人之所急，想人之所想，为学生家长提供便利条件。

3、实行文明服务，使用文明用语，禁用服务忌语，待人接物热情大方，耐心细致。

二、承诺内容

1、外来投资者业户子女入托、入学与当地城镇居民同等待遇。

2、教育管理办公室（联系电话：3187081）具体办理学籍注册等业务。

3、教育管理办公室负责办理社会力量办学审批手续。

三、办理程序及所需证件

1、新生入托、入学：需带齐户口本或学生年龄、户口证明信，外来投资者还须带齐本地居住房产证或者是当地购-1-

房合同，租赁房屋居住者需提供由房管所盖章认可的租房证明以及工作证明。户口不在本地者，需出具异地求学证明。

2、中途转学：需带户口本及原就读学校介绍信和学籍档案，外来投资者还需带齐工商营业执照和税务登记证及本地居住房产证或者是当地购房合同，租赁房屋居住者需提供由房管所盖章认可的租房证明。户口不在本地者，需出具异地求学证明。

3、民办教育机构的审批程序：民办教育机构到教育管理办公室提出书面申请，提交身份证原件及复印件，填写《社会力量办学申请表》，提供校舍、办学条件、师资配备等方面的基本情况和对学校所有权或使用权的证明，提供办学基本思路及有关科目的教学计划。教育管理办公室对民办教育机构的办学条件（校舍、仪器装备、用水、桌凳等）、师资状况进行实地考察，符合条件者发证。

四、办理时限

（一）学生入托入学

1、凡转学且证件、手续齐全者，随时予以办理，三日之内办完并通知家长。

2、新生入学者，带齐有关证件、证明，于每年8月份初到就近学校报名，给予优先录取。

（二）社会力量办学民办教育机构手续齐全、经审查条件具备者，五个工作日内予以审批。

五、违诺责任

1、证件、手续齐全而未按承诺时限办理完毕，超过承诺期限一天，予以批评教育，并向投诉人赔礼道歉，讲明原因，限期完成。超过承诺期限三天以上，给予通报批评。

2、接受学生家长宴请的，一次给予批评教育，两次给予警告处分，三次给予记过处分，屡教不改者，予以辞退。

3、因为违反招商引资软环境建设而被投诉的，经查实，除按有关规定限期整改外，给予纪律处分。

六、投诉监督

教育管理办公室成立服务承诺监督办公室，受理学生家长投诉和举报，电话号码：3187081，自收到投诉之日起5日内给予署名投诉人明确答复。

1、教育行政执法承诺

（1）公开执法人身份。在执法过程中向执法相对人或有关人员出示行政执法证。

（2）公开行政处罚依据。在执法过程中将相关法律、法规、规章向执法相对人及社会公开。

（3）公开行政处罚程序。向社会公开教育行政法案办理程序的有关规定。

（4）公开执法相对人依法享有的权力。在进行教育行政执法前，告知执法相对人依法享有的陈述、申辩、听证等权力，作出处罚时，告知执法相对人依法享有的申请行政复

议，提起行政诉讼等权力。

（5）公开行政处罚决定。在作出行政处罚决定前，把即将做出决定的事实、理由及依据告知执法相对人，作出行政处罚时，必须依法将行政处罚决定书送达执法相对人。收缴罚款时，向执法相对人出具财政部门统一印制的罚款收据。

2、师德建设承诺

（1）各级各类学校要严格按照国家和省市规定的收费项目、收费标准收费，禁止自立项目，提高标准，扩大范围乱收费。

（2）任何人不得以任何借口、任何理由私自向学生收费、罚款、索要礼品、礼金。

（3）任何中小学教师不得以营利为目的，利用学校场地招收在校生办班补课。

3、义务教育规范管理承诺

（1）在义务教育阶段，严格实行相对就近入学的原则，依法安排学生就学。

（2）加强对学校工作的督导检查，认真贯彻国家教育方针，全面推进素质教育。

（3）在学籍管理上，对办理休学、转学手续符合政策者，随来随办。

4、招生工作承诺

（1）严肃各级各类考试的纪律监督，创造公平的竞争环境。

（2）认真实施《考务工作细则》，保证考务工作万无一失。

（3）各类招生考试，从报名、考试、录取到考试成绩、录取线、录取结果，全方位向社会开放，全面接受社会监督。

5、社会力量办学审批、管理承诺

（1）严格把好审批关、广告关、教师关、发证关。

（2）对于社会力量申办培训班者，一个月内以书面形式给予答复。

（3）申办培训学校者，从受理申请之日起，三个月内以书面形式给予答复。

（4）对审批或备案的教育机构定期予以公告，令社会周知。

（5）依法对社会力量办学严格管理，每年进行一次社会力量办学检查评估，对符合办学条件，依法办学者颁发社会力量办学许可证；对不符合条件者限期整改，严重者停止其办学活动，并通过新闻媒体通告社会。对非法办学行为在处罚的同时通过新闻媒体予以暴光。对审批中营私舞弊、推委扯皮、玩忽职守造成影响者，给予党纪政纪处分。

6、人事工作承诺制度

在职称评聘中实行“三公开”，即指标数公开、评审办

法公开、评审结果公开。

7、对群众举报的有关教育工作方面违纪违法问题，立即受理组织人员认真查处，为举报人保密，并将调查处理结果在结案后3日内向举报人反馈。

以上承诺事项，欢迎社会各界监督。监督举报电话：3187081，我们将竭诚为您服务。

滨州经济开发区教育办

二〇〇九年七月六日

第四篇：地税局服务承诺

办税服务承诺

尊敬的纳税人：

办税综合服务大厅以优化办税环境，改善服务态度，加快办税速度，提高纳税人满意度为宗旨，根据《税收征管法》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念,创建“便捷、高效、热情”的同德地税品牌为目标。为此，特向社会和广大纳税人公开承诺如下，请您对我们的工作予以监督。

一、目标

全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。

二、使命

（一）诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；

（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；

（三）以高效率、低成本的方式征收税款；

（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；

（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

三、理念

我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。

四、承诺

（一）信息服务承诺

1.免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

2.通过电子显示屏、电视媒体、税法公告窗等多种形式向您提供涉税信息；

（二）咨询服务承诺

1.对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员或相关部门，在规定的时间内予以答复。

2.对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门给予答复;3.对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（三）限时服务承诺：限时服务是税务机关为给纳税人提供更准确、快捷纳税服务，尽量减少纳税人办税时间，所单方面规定的为纳税人办理税务登记、发票发售、纳税申报等各种涉税事宜的时限要求。

1.一份纳税申报表的审核不超过三分钟。2.一份税票的开具不超过四分钟，准确率达100%。3.一份发票的开具不超过五分钟，准确率达100%。4.一项发票的核定时间(手续齐全)不超过十分钟。5.一项发票的领购时间(手续齐全)不超过十钟。企业一次领用发票数量较多的，可适当延长时间。

6.一项发票的验销时间(手续齐全)不超过十分钟。企业一次验销发票数量较多的，可适当延长时间。

7.税务登记(变更、注册、注销、停、复业登记等)的办理，资料完备的变更登记、注册登记受理后10 分钟内打出证件；注销登记个体工商户10 分钟内办理完毕，企业户受理后，当日转相关部门审核，20日内通知纳税人；停、复业登记受理后10分钟内办理完毕。准确率达100%。

8.对纳税人提出的涉税问题，口头咨询的，当面解答，属要书面答复的，对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在5个工作日内予以回复解答，复杂问题10个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（四）服务态度承诺

1.我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的

工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2.我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，文明礼貌、耐心细致。妥善处理您的涉税事项。

（五）政务公开承诺 ：是指为加强勤政廉政建设、便于纳税人监督而向纳税人公开各种税收政策、制度。我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督： 1.物价部门批准的收费标准； 2.处罚依据及处罚标准； 3.服务承诺；

4.有关税收政策、法规和规章的宣传材料； 5.办税所需提供的资料、步骤及方法； 6.工作纪律和廉政规定；

7.工作人员岗位职责；

8.监督投诉电话（0974-8592461）。

（六）信息保密承诺

1.对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；

2.对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。

（七）服务质量承诺：

1.认真贯彻执行《中华人民共和国税收征收管理法》及《实施细则》，依法征税。

2.着装上岗，坚守岗位，保证纳税人随时办理税收业务。3.热情接待纳税人，使用文明用语，杜绝服务忌语，尊重纳税人，不得以任何理由与纳税人发生争吵，不得无故拒绝办理纳税事宜。

4.及时准确，高效地办理各项税收业务，使纳税人高兴而来，满意而归。

5.认真做好税法宣传，加大纳税引导力度，作好耐心细致的解释，对纳税人提出的税收业务问题，随时给予解释。

（八）加强环境设施建设承诺

保持办税服务厅环境卫生整洁。各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设臵必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。

（九）领导值班制

办税服务厅设立实行领导值班制，负责监督检查办税服务厅工作人员集中服务的工作情况，随时处理工作人员在执法过程中出现的问题及大厅的日常管理工作。

要求带班领导必须坚守岗位，不得擅离职守，临时需要离开值班岗位时，必须要有其他领导值班。(十)局长接待制

每周一、五为局长接待日，由局长直接轮值。接待内容一是对地税局税收执法、纳税服务情况的反映；二是对地方税收工作的意见和建议；三是政策业务咨询；四是受理纳税人投诉； 要求各部门正副职参与接待并做好记录工作，值班领导及参与接待人员必须着税装并且挂牌上岗。为方便来访人员，设立局长接待日专线电话，号码：0974-8592461，来访人员可以提前进行电话预约。

五、违诺处理规定

税务人员在办税服务过程中违反服务承诺和时限要求的根据情节轻重给予必要的批评教育、经济处罚或行政分。

1.税务人员服务态度生硬的，给予批评教育；与纳税人发生争执的，予以点名警告，每次处罚50元；情况严重的，给予行政处分。

2.税务人员不挂牌上岗和做与窗口无关事项以及其它妨碍窗口服务工作的行为，每发现一次罚款30元。

3.窗口工作人员擅自离开服务岗位、不正确履行服务职责和不及时耐心解答有关问题的，每发现一次罚款30元。

4.窗口办税服务人员受理涉税业务超过服务时限，每发现一次罚款10元。

5.税务人员在办税过程中，违反税收政策规定和违反廉政制度的，视情节轻重给予50-300元的经济处罚，并通报批评或给予相应的行政处分，同时调离本岗位。

6.经调查核实，税务人员在办税过程中，以权谋私、有意刁难纳税人、在社会上造成不良影响的，对当事人处以100-500元的经济处罚，并相应给予行政处分。

文明用语

接听电话说“您好”;倾听意见说“请讲”;请人等候说“稍候”;客人感谢说“不用”;来客咨询说“欢迎”;热情接待说“请坐”;端茶送水说“请用”;礼貌送客说“再见”;表示感激说“谢谢”;表示谦虚说“过奖”;表示歉意“对不起”;表示回礼“没关系”;

办税规范用语

（一）接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。

（二）核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票及书证时说：“请稍候”。

（三）发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。

（四）发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。

（五）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。

（六）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。

（七）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。

（八）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。

使用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！请讲。”

（二）来电找人时说：“好的，请稍等。”

（三）找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？

（四）对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”

（五）向外打电话时说：“您好！我是×××（单位）×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”

（六）通话结束时说：“再见！”

第五篇：公开服务承诺

公开服务承诺

为深入开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度。--------郑重承诺如下：

1、依法行政。严格按照规定的职能开展工作，严格执行国家法律法规和社会保险工作政策，做到依法行政，依规办事，坚持原则。实行过错责任追究制，维护社会保险政策法规的严肃性。

2、办事快捷。实行“限时办结制”，提高办事效率，讲求服务质量。对符合条件、资料齐备的业务事项，即到即受理，并在承诺的时间内办理完毕；资料不全的，向群众讲解清楚，待资料补齐后，立即给予办理。

3、优质服务。实行“首问负责制”、“一次性告知制”，文明办公,做好公仆，对前来办事的人员，做到热心、耐心、细心。

4、组织学习。定期组织学习法律法规、政策文件，提高自身业务水平，为更好的服务群众奠定坚实的基础。

5、清正廉洁。遵守社会保险工作纪律，严格按有关规定和程序办事，严格执行各项廉政规定，落实廉政责任制，不以权谋私，不“索、拿、卡、要”，不收受服务对象的钱物，不参加影响公务的宴请。