国税局办税服务大厅典型经验交流材料

第一篇：国税局办税服务大厅典型经验交流材料

国税局办税服务大厅典型经验交流材料

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题

第二篇：孝南区国税局办税服务大厅工作纪实

孝南区国税局办税服务大厅工作纪实

来源：孝感日报 作者：陈立吾 何迪 王勇军 罗庆华 时间：2008-11-01 点击：

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完 美 结 合

——孝南区国税局办税服务大厅工作纪实 □ 记者陈立吾 何迪 通讯员王勇军 罗庆华 邵立

“硬件可以用钱打造，服务须从心开始。两者完美的结合才能把为民服务真正落到实处。” 孝南区国税局局长吴发章的这番感触源于三年前的一个故事。

2005年，孝南区国税局办税服务大厅由过去的一间小房扩大为千余平方米的大厅。办公环境改变了，服务的措施却没有跟上。中原物资有限公司会计晏发慧每次为公司办理涉税事宜，都要跑好几个窗口，由于柜台太高，只能站着，半天下来连一口水也没得喝，有时工作人员还不耐烦。她向局领导反映，当即引起了吴发章的重视。由此一个创品牌办税服务大厅的活动开始常年持久地开展起来。不断打造一流的硬件和一流的服务 晏发慧见证了这一活动带来的变化：

办税服务大厅的三个各负其责的发票窗口、税务登记窗口、申报征收窗口变成了7个综合窗口，纳税人在任一窗口都可以办理税务登记、申报征收、领购和缴销发票、文书受理、纳税咨询等所有涉税业务。

银联POS机触手可及，无需税银中转；纳税人征管数据“一户式”储存，单键可查询；先进的液晶电脑，快捷的激光打印机，不超过3分钟即可办结一笔业务；

1.3米高的柜台变成0.8米，防弹玻璃橱窗撤掉了，沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全；电子化办税，便捷式服务。同城通办、部门通办、手机短信提醒，处处体现着“以纳税人为本”的服务理念；首问负责制、服务承诺制，事事都在追求服务最优化…… 柜台降下去，服务提上来。“高高的柜台会在无形中拉大与纳税人的距离。我们降低办税服务大厅柜台的高度就是为了更好地与纳税人交流。”办税服务大厅主任项春如是说。而晏发慧的感受是，现在办税比过去轻松多了。孝南国税先是推行网上申报，报税不用跑税务了；接着是推行电子审批，类似增购发票的事宜可直接通过互联网申请；还推行了发票网上认证，纳税人将取得的抵扣联直接扫描进电脑再传输给税务机关即可；再加上目前即将推行的银行批量扣缴税款，一整套的办税自助大餐让大家目不暇接。

据统计，今年以来，孝南国税共处理网上申报数据1254条，电子审批事项2580起，网上认证发票1200份。

从“今天你微笑了吗”到“今天纳税人微笑了吗”

“我们对纳税人微笑一下容易，让纳税人微笑着走出办税服务大厅却不是一件容易的事。”办税服务大厅工作人员这样的认识源于换位思考。近两年来，大厅工作人员经常走访纳税户，开展“听纳税人谈创业”活动。“纳税人辛勤劳作，奋力创业，每一分钱都来得不容易！作为国家的一名税务干部，我们应该多为纳税人着想，多为纳税人服务。”从事办税服务工作十年的施爱英在日记中这样写道。

为了让纳税人得到更好地服务，施爱英和她的同事们都拿到了普通话二级以上证书，礼仪考试全部过关，人人都是计算机操作高手，有四人取得会计师以上执业资格，两人获省级业务能手，还有两人拿到硕士研究生学位。

站在纳税人的角度上思考问题，时时急纳税人之所急，处处想纳税人之所想，这种服务理念既表现在大厅工作人员对纳税人一杯水、一张椅、一个亲切微笑的交流上，也表现在他们比业务、比特长、比服务、比贡献为纳税人提供全方位的服务上。

每逢月未最后一天为休息日时，大厅依然安排有工作人员值班认证专票。因为月末最后一天不给纳税人认证专票，就会影响纳税人几万、几十万甚至上百万资金的流动。2005年至今一共有15个月末的日子是星期六或星期天，办税服务大厅的工作人员都会自觉地加班，给纳税人认证专票，而且从来没有要过加班费。自我否定的勇气源于要把最好的服务给予纳税人

办税大厅的工作人员清醒地认识到：“不能发现税收服务中的问题，就不能真正提高纳税服务质量。”

过去，大厅为防范发票违章行为，一直实行的是“验旧换新、限量发售、盖章出门”的管理制度。但是，遇上像孝感商场这样的大用户一次领票就达上百本，税务人员要在大厅一张张地验票，一份份地盖章，时间长达数小时，既影响工作效率，又让纳税人怨言不断。有问题就要解决。2007年，大厅推行预约服务，凡像孝感商场这样发票使用量大的用户，先预约时间，再安排专人专柜服务。这样，纳税人可以选择自己较为空闲的时间换票，减少了大厅排队现象。

今年，发票管理又出新招，用户可直接将票从大厅换领回，验票盖章由税收管理员上门进行查验。这样，以前孝感商场办税员需花费长时间来领购发票的烦恼就彻底解决了。不懈追求如春水融冰。从今年4月份起，大厅对所有办税业务进行了梳理，对相关环节进行整合筛选，共合并和简化中间环节41项，减少纳税人报表资料14种，减少行政许可和审批事项25种。大厅还制定了11项工作制度，强化了对办税人员的监督和考核；明确了10多项工作流程，各个岗位的工作职责、工作标准、工作时限清晰明了；对于纳税人的即受即办业务，要求在10分钟内办结；对于受理审批业务，必须在10分钟内与科室办理流转手续，科室必须在30分钟内与税源管理单位办理流转手续，总体时限应比法定时限提前5个至10个工作日。

服务的创新，也无形地改变着税务人员的工作和生活。譬如，在工作上，大厅办税人员一般都早半个小时上班，晚半个小时下班，以便为纳税人服务；再譬如，在生活上，每个周末他们中的一些人就不能和家人一起度过，因为只要有纳税人的一个电话，他们就会赶到大厅工作。

晏发慧说，孝南国税局“以纳税人为本”的工作理念，从源头上解决了纳税人办税“多头找、多次跑、排长队”的问题，让我们省心又暖心。吴发章则说，“没有最好的服务，只有不懈的追求。我们的工作还在继续。”

第三篇：市国税局办税服务典型交流材料

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设，明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展，29月，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法，统一思想，提高认识。二是制订创建工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创建工作做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，走上了有序规范的轨道，为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设，突出依法行政

俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。

（一）制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、称心。

（二）明确操作规程，建立岗责体系。为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。

（三）严格绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制，制定《办税服务大厅工作目标考核办法》，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能，打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。

（一）整合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实实在在的便利服务。

（二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税服务大厅的工作人员深深认识到，创建活动是一个持续的、长期的过程，每上一个台阶都是更高的起点。在今后的工作中，办税服务大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，进一步规范和优化纳税服务，为塑造良好的国税形象增光添彩，为构建社会主义和谐社会做出更大努力。

第四篇：2005年办税服务大厅自查报告

2005年直属局办税服务大厅自查报告

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：

一、基本建设方面

（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。

（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。

（二）规章制度方面

（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。

（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。

（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。

（三）业务办件方面

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作纪律方面

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。

五、文明服务方面

（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

六、群众投诉方面

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

开封市地方税务局直属局

2005年12月31日

第五篇：办税大厅服务明星事迹材料

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创新

办税大厅服务明星事迹材料

他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香；他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。他叫xx，现任XX地税局办税服务大厅会计。自2003年参加工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是xx同志的座右铭。在他的眼里，税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把XX地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。2009年的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，xx热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常

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说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，xx正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，xx就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”xx同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认

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为，这是个原则问题，“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税10年来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。

作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事，追求着自己的梦想，让青春在税苑里闪光！

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/