内黄县行政便民服务中心整风活动方案

第一篇：内黄县行政便民服务中心整风活动方案

内黄县行政便民服务中心

开展纪律作风整顿活动的实施方案 为进一步转变机关作风，提高工作效率和服务水平，切实加强机关效能建设，根据《中共内黄县委〈关于在全县机关开展纪律作风整顿活动的实施方案〉》（内发[2011]18号）的要求，利用一个月的时间，在本单位开展机关纪律作风整顿活动。现结合我单位实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，以“加强纪律建设、转变工作作风”为主题，突出重点，集中时间，深入开展机关纪律作风整顿活动，切实解决机关干部职工在工作态度、工作效率、工作纪律方面存在的突出问题，大力营造诚信、言真、务实、清廉的社会风尚，着力打造一支真忠、真亲、真严、真管、真干的“五真”党员干部队伍，为加快建设生态宜居内黄服务。

二、主要任务和目标

1、提高工作效率 转变工作作风 通过纪律作风整顿，提高机关干部职工的责任意识，提升工作的积极性、主动性和自觉性，简化办事程序，增强服务时效，提高办事效率，坚决克服办事拖拉、相互推诿、效率不高等现象。各窗口相关的行政许可事项和集中审批事项，在法律允许的范围内，按照高效便民的原则，一律实行“简化程序，集中办理”的“一站式”审批，“一条龙”服务。

2、增强纪律观念 规范行政行为 认真贯彻落实各项规章制度，建立依法行政的服务准则、高效便民的服务方式、有错必纠的服务责任，提高行政水平和质量，做到依法行政，文明行政；坚持“便民、高效”的服务宗旨，牢固树立群众观点，切实把工作开展体现在为人民服务上，帮助企业和群众及时协调处理在项目审批和办证办照中的各种矛盾。坚决纠正个别窗口和人员违法行政，以情代法，以利代法，吃拿卡要和“三乱”等问题。

3、强化机关管理提升群众满意度 加强纪律监督，以机关效能建设为抓手，设立值班主任制度，随时解决大厅服务中发生的问题（工作效率低，用慢功办急事和冷硬横推等问题）；坚持巡查制度，及时发现处理工作中的瑕疵（上班迟到早退、脱岗误事、游戏娱乐、上网聊天、上班办私事）；落实周例会制度，全面讲评工作，奖勤罚懒，实行服务对象评议制度，最大限度吸取广大群众的意见和建议，不断优化服务，改进工作。通过细化考核、窗口自荐的办法严格考核，对考核结果靠后且存在问题较多的窗口或个人，及时帮助分析整改，并通过周例会统一进行表扬和批评，并通报所在部门，充分调动工作人员规范化服务的积极性和自觉性。

三、方法步骤

我单位纪律作风整顿工作从10月28日开始，到11月底结束。方法步骤为：

1、深入学习，提高认识（10月28日至11月3日）。组织认真学习《中共内黄县委〈关于在全县机关开展纪律作风整顿活动的实施方案〉》，成立内黄县行政便民服务中心纪律作风整顿活动领导小组，并结合中心工作实际，制定《内黄县行政便民服务中心开展机关工作作风整顿活动的实施方案》。重点学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神，“一文九论十八谈”以及省市县党代会精神，开展加强对机关干部宗旨教育、形势教育、纪律教育和警示教育，解放思想，转变观念，树立依法行政、文明执法的观念，服从大局、服务发展的观念，深入基层、服务群众的观念。以学习促进思想解放，以学习促进活动的开展。

2、联系实际，查摆问题（11月4日至11月10日）。根据作风整顿的工作目标，紧密联系中心实际，认真开展查思想观念、查工作效率、查服务质量、查工作纪律。并采取自查、互查、帮助查的办法，找准查实本窗口存在的突出问题，深刻反思，认真剖析，狠挖根源，力求达到深入剖析、逐条查摆，把问题找全、找深、找透。各窗口要严格执行上下班考勤、公务人员工作日中午“禁酒令”、请销假等制度，做到令行禁止，严格遵守，要严明纪律，上班时间不准上网打游戏、聊天、炒股。

3、建章立制，着力整改（11月11日至11月28日）。要根据查摆出来的主要问题，本着边学、边查、边改的要求，制定切实有效的整改措施，明确整改时限和责任人，持之以恒地抓好落实。对涉及面大，群众十分关注的问题，要立即整改；对需要一定时限解决的问题，要限期整改。要注意解决重点问题和带倾向性的问题，特别是要把解决群众反映的作风方面的突出问题和建章立制结合起来，严格执行机关干部上下班制度、挂牌上岗制度、服务承诺制度、岗位责任制度、政务公开制度以及民主科学议事决策等各项规章制度，建立健全长效机制，提高机关办事效率和服务质量。

四、工作要求

这次作风整顿活动，中心领导干部要带头查找问题，带头进行整改，带头改进作风，以实际行动促进我中心作风整顿活动的深入开展。要坚持一级抓一级，层层抓落实，确保作风整顿活动横到边、纵到底，不留死角、落到实处。

各窗口和干部职工要用铁的纪律推动本窗口的作风整顿，对出现的问题要认真分析原因，查找症结，整改到位。对于认识不高、工作不力的窗口，取消其年底评选优秀“红旗窗口”的资格。通过活动的开展要进一步提升服务能力和服务水平，增强环境意识和发展意识，为改善我县的市场环境和社会环境增光添彩。中心里设立投诉监督电话：7717365，及时受理群众来信来访。

第二篇：行政便民服务中心简报

五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“两会”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个

公路局规划局计委

建委房管、司法卫生、药监、广电

五月份评比出的“优质服务标

兵”20名

杨效海（公安局）施莉（收费中心）

朱玉芬（计委）刘顺卿（经贸委）

韩睿（建委）刘建红（建委）

李磊（国土局）王琨（墙改办）

于丹阳（外经贸局）卢德成（广电局）

刘国潮（消防支队）柴风琴（林业局）

许斌（财政局）段瑞杰（新闻出版局）

乔敏（民政局）常任（质监局）

李风芹（统计局）骈文红（计委）

曹丽娟（电话中心）冯书玲（电话中心）

二、五月份工作运行情况

本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100，实现行政收费49.3万元；市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87；治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理；运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。

（一）采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患；二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度；三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。

（二）以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸取“5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。

（三）进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻两会精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。

（四）接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人选。计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务

第三篇：行政便民服务中心简报

五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“～”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个

公路局规划局计委

建委房管、司法卫生、药监、广电

五月份评比出的“优质服务标兵”20名

杨效海（公安局）施莉（收费中心）

朱玉芬（计委）刘顺卿（经贸委）

韩睿（建委）刘建红（建委）

李磊（国土局）王琨（墙改办）

于丹阳（外经贸局）卢德成（广电局）

刘国潮（消防支队）柴风琴（林业局）

许斌（财政局）段瑞杰（新闻出版局）

乔敏（民政局）常任（质监局）

李风芹（统计局）骈文红（计委）

曹丽娟（电话中心）冯书玲（电话中心）

二、五月份工作运行情况

本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费49.3万元；市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87%；治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理；运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100%。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6%，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。

（一）采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患；二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度；三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。

（二）以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸劝5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。

（三）进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻～精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。

（四）接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人眩计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务、监督方式、监督员行为规范等方面提出了具体要求，方案一经确定，将全面启动这项工作。

5月17日下午，驻马店市政府副秘书长张伟一行4人对中心运作情况进行了考察。

5月21日下午，省纪委副书记王流章、省监察厅副厅长郭锝昌在我市考察优化经济发展环境工作时，在市领导张启生、王希社等陪同下，到市行政便民中心检查指导工作。

5月25日至27日，中原城市行政（审批）服务中心主任联席会议暨第一次全体会议在新乡市召开，四省20市的服务中心参加了会议。会议围绕交流工作经验，推动行政服务中心建设进行了研讨。我市中心作了《以学习贯彻行政许可法

为契机，深入开展行政便民服务工作，全面推进服务型政府建设》的会议发言，受到了与会者的好评。

第四篇：行政服务中心便民告示

行政服务中心便民告示

 各窗口代表进驻中心的各职能部门，负责提供各类审批服务，办事者请直接到各窗口申办有关事项。

 窗口办事项目的立项依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承

诺时限以及收费依据与标准等，都已要求在中心公开，办事者可查询有关办事指南或告知单。

 窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工

作人员负责，办事者不必另去职能部门办公地点办理手续，坚决杜绝“两头办理”。

 窗口办件实行一次告知制，办事者有权要求受理窗口一次性明确告知申办所

需材料和注意事项，坚决杜绝往返跑。

 非当场(当天)办结的事项，承办者应按要求出具受理回执，载明受理事项及

承诺办结时限等，承诺时限到期，办事者凭受理回执前来窗口领取结果。 申办事项不予受理或审核不予通过，办事者应要求窗口充分说明原因。

投诉受理

办事者在“窗口”办理事项时，若窗口单位及工作人员工作效率低、服务质量不高、服务态度不好，有“吃、拿、卡、要”和其他违规行为的，均可投诉。投诉可采用口头或书面两种形式。

(投诉箱设在中心门口)投诉话:4883718

第五篇：行政便民服务中心办事程序

大黑山乡行政便民服务中心办事程序服s0100

务

类

型办事名称服务对象需提供的材料服务程序办事时间及承诺计

生

类申批一胎符合一孩生育条件的夫妇

1、一孩生育登记表

2、夫妇双方2寸近照

3、结婚证受理、审核、办证即办申批二胎符合省条例的照顾生育对象

1、照顾生育二胎申请表

2、夫妇双方户口薄身份证复印件

3、小孩户口薄复印件

4、环孕检证明

5、女方1寸照2张受理、审核、公示、签署、意见、上报30个工作日独生子女父母光荣证符合申请条例的一孩夫妇

1、独生子女申请表

2、小孩1寸照一张受理、审核、上报7个工作日流动人口婚育证明外出育龄人员

1、外出育龄人员计划生育证明

2、身份证或户口薄3、1寸照1张受理、审核、办证即办婴儿申报户口证明申报对象

1、再生证

2、一胎：生殖健康服务证。二胎生育证受理、审核、办证即办小孩户口承受随母申报的计划生育情况证明申报对象

1、夫妇双方身份证复印件

2、小孩出生证

3、村级同意入户证明受理、审核、办证即办计划生育四项手术费结算单申报对象户口薄受理、审核、办证即办规

划

类规划审批建房户

1、建房申请

2、村委会同意意见受理、实地踏勘、秀政府审核同意意见、上报3个工作日房产办证建房户

1、建房工程规划许可证原件

2、房屋产权人身份证复印件及私章

3、房屋土地证书复印件受理、准备、材料、实地测量、上报、发证20个工作日土

地

类土地审批建房户

1、建房申请

2、村委会同意意见

3、规划选址意见书

4、变更土地权属呈报表

5、原房土地证

6、户口薄

7、独生子女证受理、现场踏勘、填写私人建房用地呈报表、审核上报7个工作日办土地证建房户

1、私人建房用地呈报表原件

2、变更土地权属呈报表原件

3、身份证复印件及私章受理、调查、上报、发证30个工作日民

政

类结婚证结婚当事人

1、双方婚姻状况证明

2、双方身份证复印件

3、双方户口薄复印件

4、双方婚检证明

5、合照、申请、审核、登记、三张

6、一方户口不在本乡的需要提供户籍证明

7、再婚的还应提供法定的离婚证明申请、审核、登记、发证

即办离婚证离婚当事人

1、双方身份证复印件

2、双方户口薄复印件

3、双方离婚申请书

4、所在单位或村委会出具的介绍信

5、离婚协议一式二份

6、双方单人1寸照各两张

7、结婚证或夫妻关系的认可书申请、审核、登记、发证

即办五保户供养符合五保户条件的农村老人、残疾人

1、本人申请

2、村委会审核同意申请、审核、发证7个工作日社会困难救助农村特困户个人所在单位申请材料申请、调查、核实、审批、发放15个工作日优抚补抚恤符合条件的对象

1、有关原始证明

2、申报材料申请、审核、发证30个工作日义务兵优待金符合条件的对象

1、有关原始证明

2、申报材料申请、核实、发放次年春节前兑现结束