物流企业各领导岗位工作职责、流程（写写帮整理）

第一篇：物流企业各领导岗位工作职责、流程（写写帮整理）

物流企业工作流程、职能

物流总监工作职责

1.制定物流发展战略规划。

（1）根据企业战略目标，制定企业物流发展战略

（2）提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。

（3）负责建立符合公司自身特色的业务规范体系，使公司的平台整体运作进入规范

管理阶段

2.物流组织构建以及人员管理。

（1）根据企业业务规划构建合适的物流组织结构，构建基本的组织团队。

（2）负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。

（3）对人员进行合理的工作调配。

（4）负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案；

3.建立各项物流规章制度及工作流程。

（1）主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。

（2）研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。

4.制订物流工作年度经营计划

（1）根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作。

（2）结合本企业情况编制物流年度计划，报总经理批准后组织执行。

5.全面主持各项物流经营活动

（1）下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执

行情况。

（2）指导和部署业务拓展、大客户服务、市场运营、零担及其他各部门经理的工作，协调各部门工作。

（3）组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事件。

6.物流成本控制管理。

（1）组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。负责公司运作的各种费用预算的控制。

（2）向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。

7.根据市场的需求变化，向总经理提出合理化建议和意见。

分公司负责人岗位职责：

1、主持分公司的日常经营管理工作，组织实施总部的各项工作计划和决议。

2、根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度计划、并组织监督实施；经总部批准后，签署分公司行政、业务等方面文件。

3、负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。

4、负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

5、在总部委托权限内，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜，拜访公司重要客户，出席公司内外的重要商务活动。

6、对分公司组织结构提出建议，负责审核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并向总部人力资源部报备。

7、审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。

8、对分公司应收账款安全负责。

9、负责分公司各部门反馈问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和安全负责。

10、授权处理分公司重大突发事件，贯彻实施总部下达的其他任务。

物流经理岗位职责：

1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流ＳＯＰ（标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力；

2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险；

3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度；

4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险；

5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置；

6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。

业务经理岗位职责

1.负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公

司特色服务，增强客户的认可。

2.独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其

他与业务相关的事宜。

3.负责物流行业信息收集、分析和市场调研，并有一定数量的个人车辆挂靠。

4.定期对客户进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。

5.负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作计划，并报上级批准后组织实施。

6.合理安排下属细量化工作计划，并实施考核。

7.控制本部门各种费用预算。

8.协助客服人员积极处理客户相关问题。

9.负责本部门各种信息和资料的保密工作。

10.根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。

11.完成上级交办的其他工作。

大客户服务经理岗位职责

1.制定物流服务规范

（1）组织制定物流服务部各项管理制度，规范物流服务部的各项工作。

（2）组织制定物流服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。

2.物流服务工作开展

（1）负责安排和管理企业各物流服务项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态

查询等服务。

（2）组织做好企业物流资源的统计分析工作，抓好服务档案资料管理工作。

3.客户关系管理

（1）按照企业服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同

形式的访问和拜访，进行客户关系维护。

（2）负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。

（3）认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。

4.根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。

5.完成上级交办的其他工作。

客服岗位职责：

1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；

2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；

3、负责管理各类相关报表的制作；

4、执行上级关于客户的服务与运作指令；

5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；

6、收集与反馈客户的意见；

7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；

8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；

9、完成上级交办的其它事务。

销售经理岗位职责：

1、总部管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2、公司营销策略的制定，营销计划的运作执行，公司业务的拓展及销售运作，销售目标的分解实现；

3、建设完善和管理高效的销售团队、规范销售流程，不断拓展物流市场，为公司寻找新的经济增长点；

4、物流业务的管理、协调，物流资源的整合，为客户提供优质服务；

5、业务的洽谈、签约和风险控制，商务合同的制定，为客户量身打造综合物流解决方案；

6、客户关系的日常维护，客户信用管理，客户投诉处理；

7、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况，成本核算与控制。

运营主管岗位职责：

（一）运输管理

(1)配送员工、驾驶员及调度教育训练。

(2)运输绩效管理与提升。

(3)合约配送商的管理。

(4)运费成本控制、审核。

(5)运输年度预算编制、执行及控制。

(6)运输服务品质提升。

（二）车辆管理

(1)车辆维修管理。

(2)车辆驾驶管理。

(3)车籍数据管理及车辆审验。

(4)肇事处理。

(5)控制车辆费用。

仓储员、调度员岗位职责：

1、每日负责从系统中列印所有配送点货清单。

2、每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。

3、每日负责将所有客户配送点统筹排车，制定排车表，安排出最安全、效捷的行驶路线。

4、每日所有车辆及配送点异常的处理：包括电话接听、异常记录、转询客户、确定结论、下达执行。

5、每日保持与客户的沟通与联络。

6、负责所有外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。

7、负责招募符合使用标准并具有合法性的运输车队及社会车辆，对其进行资格审查并上报上级主管。

8、检讨、分析每日、每月各车队及装载车次状况，找出差异原因并制定改善办法.9、完成上级交付的其它相关工作。

第二篇：物流各企业概括

1.①浙江川山甲 A.企业概况

公司致力于为制造业、贸易企业、产业集群区、物流产业链提供一站式供应链管理服务，公司的定

位是通过物流金融与现代物流的结合，做好供应链管理。公司通过资金流、商流、物流、信息流为一体的综合运作，结合供应链管理技术的运用，以实现提高客户的效益或降低客户的物流成本为目标，并获取增值服务收益，达到与客户和谐共赢。

B.主营业务

（一）一站式供应链服务。

公司承接企业非核心业务的外包，包括物流金融、物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据外包

（二）供应链单一或组合环节的服务

1、采购执行。

2、分销执行。

3、进出口通关服务。

4、国内物流服务。

5、国际物流服务。

6、保税物流服务。

7、物流金融。C.网站可实现功能

展示公司相关资讯：公司新闻、人才招聘、法规政策、招商项目、物流技术、最新焦点、网站公告

D.物流服务特色

以全供应链服务、四流合一、一站式、贴身化、精细化、封闭化为特点的供应链管理服务平台，允许供应链伙伴各自有自己的立场、观念、价值取向和原则

②联邦快递： A.各企业概况

联邦快递(NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。联邦快递隶属于美国联邦快递集团及顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有“准时送达保证”。

B.主营业务

提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。C.网站可实现功能 托运快递、包裹 查看国际快件

查询有用资料。关于联合快递的学习使用指南。D.物流服务特色

隔夜快递服务、高科技（无线技术、信息技术、powerpad终端、供应链管理）、强大的运输力、物流一体化、专业化、高效的资源整合、优质的个性化服务

③传化物流

A.企业概况: 传化公路港定位于“公路物流平台整合服务商“，是“以组织化、信息化、标准化为切入点，以物流资源集聚为基础，以促进信息交易和服务效率为核心，以网络化为载体，以整合提升供应链效率为方向”的物流企业集群发展平台，是服务公路物流的综合性、平台型物流企业。

B.主营业务：物流信息交易：依托实体平台上集聚的大量的、经过诚信验证的第三方物流公司、货代企业及社会车辆所提供的海量的货源和车源信息，实现更为安全、快捷、高效、经济的车货匹配交易服务。路港快线：传化公路港作为第四方物流平台，整合众多优秀的专线物流企业的资源，面向全国公路零担市场推出的中高端物流服务产品

C.网站可实现内容：可以查询货源信息和车源信息，网上下单，运单查询，运单跟踪等

D.物流服务特色：提供的海量的货源和车源信息，实现更为安全、快捷、高效、经济的车货匹配交易服务。

④五洲在线 A.企业概况：

成立于2007年，注册资本为3260万元，专注于电子商务存储系统业务发展。定位于为品牌和商家提供电子商务仓储解决方案，协助品牌商家打通电子商务销售服务链条的外包服务公司。B.主营业务：仓储服务 系统服务 信息服务 金融服务

增值服务：更改包装，卸载服务，非工作时间卸货，代贴防伪码，代贴条码，非工作日时间收货，收货上架，拦截订单，商品滞留，城际运输，上门培训，代发短信，封装胶带，封箱贴 客户服务中心

多平台服务：渠道服务包括淘宝，有开放平台的，无开放平台的，客户官网，电商平台，地面门店等渠道，物流服务包括B2C，B2B，货位管理，仓储配送，干线运输，售后服务支持，系统服务包括全模块集成和SAAS化运营。C.网站可实现功能：主要是介绍企业

D.物流服务特色：专门提供电子啊商务仓储外包服务和后台解决方案的服务商 ⑤百世物流 A.企业概况：

由信息技术和供应链资深专家联合组建的创新型综合物流供应链服务提供商。目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世物流为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。向客户提供供应链、快递、快运、电商服务和软件服务，在全国建立了100多个运作中心和120万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。B.主营业务： 百世快运 百世汇通 优库（OFC）

优派（e-Cross）软件服务（SaaS）云仓库

C.网站可实现内容：供应链运单追踪

D.物流服务特色：热情的服务，快捷的运输，有竞争力的价格

⑥物流沙龙

A.企业概况：物流沙龙论坛是创始于2004的一个公益性和专业性的物流与供应链技术论坛，致力于中国物流发展，为中国物流人职场加油。主营业务： B.主营业务： 论坛内容分类：

1.行业物流：电商物流、汽车物流、服装物流、快消品/零售、制造业物流、第三方物流、化工物流及危险品、冷链物流；

2.专业物流：仓储、运输、快递、供应链/备件、物流设备、物流信息化、航运和港口、货代&国际物流；

3.沙龙综合区：行业新闻、综合讨论、物流商务、求职招聘、物流职场、物流教育、资料共享、商店、物流之外的故事；

4.专题沙龙：物流税收、RFID和物联网、SCOR、作业成本法、保税物流、VMI、术语、招投标；

5.沙龙特色区：沙龙公告、电子期刊、物流图片区、辩论大赛、线下活动、规划大赛、摄影大赛。

C.网站可实在功能：论坛版面布局及功能主要涵盖导读、论坛、广播、群组、积分商城、我的空间、家园、网址导航、视频中心、淘贴、官方微博、电子杂志等。

D.物流服务特色：公益性和专业性的物流与供应链技术论坛，致力于中国物流发展

⑦中国物流联盟网

A.企业概况：专门提供物流信息服务、完整物流解决方案和可跨区域的门到门的物流代理服务。B.主营业务： 物流信息服务 物流解决方案 物流代理服务 物流交易服务

物流专家论坛和学术交流 物流在线教育 物流资源服务

C.网站可实现功能

联合会专区、资讯中心、物流信息化、学术研究、物流学会、企业专区

D.物流服务特色：最大限度挖掘和整合物流信息资源、优化物流资源配置，建立高效的数字化物流经济

⑧顺丰快递 A.企业概况：

顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。B.主营业务： 国际件

电商特惠：提供给电商市场的一款专属服务，价格经济，时效稳定。

顺风特惠：针对客户非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务，价格更优惠，时效比顺丰标快慢1天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。仓储配送：依托自身强大的运输配送资源及网络资源，顺丰现代化的仓储配送服务可为您提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。

顺风特安：为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。跨省即日到

标准快递：提供高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。省内即日到

普货：为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务 代收货款 报价服务 虚拟地址 签单返还 特殊入仓服务 夜晚收件 超时退费 委托收件 包装服务

大陆偏远附加费 自寄自取优惠服务 香港非工商附加费 C.网站可实现功能：

网上寄件，快件追踪 电子账单，代收货款电子对账 D.物流服务特色：

速度快 服务水平高 服务态度好 ⑨联合快递 A.企业概况：

UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立于美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流，UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域，如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司

B.主营业务： 紧急货运 空运 海运

C.网站可实现功能： 入门：支持开立UPS账户

运输：在线运输过程创建专业的运输标签。包裹追踪

递送和UPS信息通知 接受您的货件 结算与支付 技术支持

D.物流服务特色：货物传递快捷 报关代理和信息服务 货物及时追踪服务 包装检验与设计服务

⑩威高物流企业： A.企业概况：

公司简介：威高公司成为重机公司在亚洲各国公司的独家全程物流服务供应商。服务客户不仅有重机公司，还为包括其他跨国公司，如 Naomoto Hong Kong Ltd, Eastman CRC Ltd.等公司提供服务。在香港和新加坡拥有两个配送中心，在中国有8个配送中心，各主要港口都有代理商和合作伙伴，同时拥有基于计算机和信息技术的全程物流管理系统（CLMS），这个系统使公司能够通过电话、传真和网络把自己的系统与客户、客户的供应商和购买者联系起来，从而进行全方位的电子商务。

公司的物流中心分别设在新加坡和香港，新加坡物流中心主要负责东南亚和中东市场，香港主要负责北亚市场（包括韩国、台湾地区）。2000年进入中国物流市场，总部设在上海2.公司组织

B.主营业务

物流：物流服务：采购 仓储 库存管理 包装/装配 订单处理 报关/清光 运输保险

物流方案：工业机械与配件 配件 出库全程物流资询服务 进口全程物流咨询服务 文档管理业务

船运：船务代理：日本kyowa航线的总代理，多条航线的亚洲地区的国际货运代理：亚洲－太平洋群岛(密克罗西尼亚群岛)服务,远东－南太平洋群岛服务,远东－巴布亚新几内亚服务,远东－澳大利亚服务,远东－东帝汶服务。

船务管理

集装箱码头 信息技术服务：

（1)物流信息系统介绍：

a.综合管理

b.仓储和库存管理

c.入库管理

d.出库管理

e.货运管理

f.管理报表

（2）第三方物流信息服务

i.信息技术服务简介

· 软件开发

· 硬件开发

· 系统开发和一体化

· 系统维护

· 信息技术咨询

ii.已经开发和使用的信息管理系统

·销售管理系统

·码头/堆场管理系统

报关业务：

C.网站可实现功能 海运 系统管理

海运 网上客户查询系统 海运 网上订舱系统 D.物流服务特色

对货物负责运输，对货物进行包装或装配，主要优势是海运，并能提供相应的信息技术服务

(2).第三方物流企业的本质内涵:第三方物流的实质不仅是帮助客户安排货物的仓储、运输、流通加工等传统的物流服务内容，更重要的是复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。将各个物流要素有机整合起来，提供系统化、系列化的增值服务。第三方物流的本质特征应当是在一般情况下不拥有或掌控物流运作核心资源，通过对第二方资源的整合来为第一方提供物流服务。

2.联合快递有服务全球的递送能力与规模效应、快运服务能严格按照用户的时间要求.联邦快递拥有全球最庞大的货运机群及航班，能把货件递送至世界各地，提供即时的包裹跟踪服务。联邦快递在东南沿一带是四大公司之首，不管是价格还是速度。出于价格和速度的考虑，以及联邦跟踪服务上的优势，我更倾向于选择联邦快递。

3.我会选择顺丰。首先它在国内有较高的服务水平，它的速度在国内快递也是首屈一指的。

4.物流联盟网是专门提供物流信息服务、完整物流解决方案和可跨区域的门到门的物流代理服务。而物流沙龙是公益性和专业性的物流与供应链技术论坛。5.传统的物流管理是分散的管理，没有现代化管理或管理水平有限。现代物流管理是现代化、信息化的管理，是系统的全面质量管理。与传统的物流管理相比，现代物流管理具有四大特点： 首先，现代物流管理是以实现客户满意为第一目标。现代物流是基于企业经营战略，从客户服务耳标的设定开始，进而追求客户服务的差别化。它通过物流中心、信息系统、作业系统和组织构成等综合运作，提供客户所期望的服务，在追求客户满意最大化的同时，求得自身的不断发展。其次，现代物流是以企业整体最优为目的。企业物流既不能追求单个物流功能的最优，也不能片面追求各局布物流的最优，而应实现企业整体最优。第三，现代物流是以信息为中心。信息技术的发展带来了物流管理的变革。第四，现代物流重效率，更重效果。

宋华，胡左浩．现代物流与供应链管理．经济管理出版社，2000．

朱道立，龚国华，罗齐．物流和供应链管理．上海：复旦大学出版社，2001． 杨霞芳．国际物流管理．同济大学出版社，2004 Modern Logistics Management.作者：Sobol, Marion G.;Raine, Jesse E.刊名：Interfaces 出版日期：1988 期号：No.4 卷号：Vol.18

Modern Logistics Management:Integrating Marketing, Manufacturing and Physical Distribution 作者：Magee, John F.出版社：John Wiley & Sons 出版日期：1985.10

Technological Solutions for Modern Logistics and Supply Chain Management 作者：Luo, Zongwei 出版社：Business Science Reference [Imprint];IGI Global 出版日期：2013

第三篇：制药企业各岗位工作职责

制药企业各岗位工作职责

工作职责 2 目的:明确工程部部长的岗位职责 范围:工程部部长 职责:工程部部长对本规程实施负责 内容:

1、本部门的各项工作在于预防性保养、维护、调整和改善不正 常的设备、厂房状况,使其符合生产要求。

2、负责水、电、汽、压缩空气、给排水干线及消防系统的更新 和维护。

3、负责设备管理及检修安排。

4、负责计量器具管理。

5、负责新设备、新材料、新工艺、新技术的引进和可行性鉴定。

6、负责制订各种设备的维修、安装、使用、清洗和保养的标准 操作规程和记录。

7、负责设备和备品、备件的申请或审批、采购及五金交电、钢 材领用申请或审批。

8、负责厂房的新、改、扩建项目,与质量部、生产部共同负责 工艺的确定、图纸的审定及前期准备工作。

9、负责基建项目的招、投标,日常性的维护事务。

10、负责施工基础上的管理及竣工验收。

11、负责安全工作的日常管理,随时检查电气、机械设备的安全 运行状况。

12、负责环境保护和废水、废气的治理。

13、负责仪器、仪表的选购、调试及参与验证。

14、负责厂房、设备的档案管理。

15、负责水、电、燃料的耗用统计和报表。

16、负责本部门员工的GMP 知识及专业培训。

17、负责本部门职工的劳保安全。

18、参加各项管理制度的制定和实施。

19、制定和执行批准后本部门的预算。20、通过学习研究,注意本职责范围内的发展情况。

21、当本人不在岗期间,按本部门的职责委托有关人员全权或部 分负责本部门的工作。但本人仍负最后责任。3

1、目的:建立车间主任岗位职责,使车间主任尽职尽责。

2、范围:车间主任

3、责任:车间主任

4、内容 4.1 车间主任在生产技术部部长的直接领导下,对车间的产品质 量、生产数量、安全生产、人员培训等负全面领导责任。4.2 负责贯彻执行国家、省、市药品监督管理局、本厂的政策、法令、法规。4.3 组织车间学习GMP 规范,并按GMP 规范要求组织生产。4.4 按生产技术部下达的生产指令生产,并完成指令中的各项技 术经济指标。4.5 对生产中出现的偏差、质量事故及时分析并按程序逐级报告。4.6 组织车间工人进行安全生产教育,抓好现场安全生产工作, 防止事故的发生。4.7 负责生产现场生产技术管理工作。4.8 按工艺规程、岗位操作规程、设备操作规程及公司管理制度 检查各生产人员是否违反工艺纪律,不及时纠正以及造成的事故 负责。4.9 对现场出现的质量、技术问题及时亲临现场,妥善处理。4.10 负责对违反工艺纪律的生产人员按《员工处罚条件》及时给 予相应处理。4.11 对每日生产合理安排调整,做好各项交接工作以保证生产顺 序进行,按时按量完成生产任务。4.12 负责生产日报表准确真实及时上报。4 1.目的:建立和确保其核算员的工作有效性,并有章可循。2.范围:车间核算员的工作职能、工作内容、工作权限 3.责任:车间核算员 4.内容 4.1 车间核算员在车间技术主任的直接领导下,完成车间经济技 术指标的统计及核算工作。4.2 严格执行国家及企业有有关财务政策,协助车间主任做好统 计、核算工作。4.3 按公司有关规定,及时完成车间经济技术指标的统计及核算 工作,定期为车间主任、公司有关部门提供必要的统计资料。4.4 每天向车间主任汇报成本核算情况,为公司领导汇报生产指 标情况。4.5 按照工人出勤情况,做工资表。4.6 负责设备配件使用申请开票。4.7 对车间领(退)料数量准确负责。4.8 车间物品保管帐,及时领取、发放劳动保护及卫生工具。5 目的:建立卫生员岗位职责,确保其工作的有效性,并有章可循。范围:车间卫生员的工作职能、工作内容、工作权限 责任:车间卫生员 内容

1、工作职能 车间卫生员在车间主任的直接领导下,按GMP 规范的要求对车 间的公共卫生工作负责。

2、工作内容 2.1 负责清洁车间内公共卫生:门厅、门厅更鞋室、生产区走廊、楼梯、卫生间等。2.2 每日按批准的《一般生产区清洁标准操作规程》进行清扫、清洁,卫生工具应按《环境清洁卫生工具的管理》中一般生产区 的卫生工具的清洗、消毒办法进行。2.3 对日常的清洁卫生状况进行检查、发现有不符合卫生要求的 地方应及时清扫,并制止不讲卫生的行为。2.4 每日下班前,及时清理废弃物,将废弃物送到指定地点。

3、工作权限 有权制止不按规定要求进入生产区的行为。6 目的:建立班组长工作标准,明确职责,保证车间生产正常。范围:车间各班组。职责:车间各班组长。内容:

1、组长受车间主任的领导,接受工程部长及维修人员业务技术 指导及监督员的监督管理。

2、管理车间班组的日常工作,严格按工艺、岗位SOP、GMP组织生产,监管检查本班人员的执行情况,对违反操作的人员严格 考核,每日上报车间办公室。

3、按培训计划定期对本班组人员进行岗位技能培训,注重实效。

4、组织本班组人员认真填写批生产记录,做到及时准确、真实、清晰。

5、负责对本班组的生产定额、指标及损耗进行分配,落实责任, 保证生产任务指标、消耗等控制本车间规定的范围之内。

6、严格控制不合格品,对上道工序的物料及中间体进行质量及 数量的验收。

7、认真检查各岗位操作工人的工艺纪律,对督促岗位操作工人 严格执行岗位操作法,遵守机器设备安全操作规程负责;对违反 工艺纪律的现象不予纠正而造成的事故负责。

8、对督促岗位操作工人所生产的半成品、成品及完成的工作任 务符合内控标准、法定标准和工艺规程负责。

9、对按生产指令和有关管理制度布置生产工作按时按质按量完 成生产任务负责。

10、对本班组的安全工作(无混药、错药、差药、火灾火警)负 责。对事故不隐瞒并及时报生产部负责。

11、对本班组的清场和卫生工作负责;下班时负责检查水、电、气是否关好。对正确填写本班的记录(盛装单)负责。及时填写 本班组工作考核表,做到日清日结。7

1、目的:建立机修工、电工岗位职责。

2、范围:工程部、机修工、电工

3、责任:机修工、电工

4、内容 4.1 机修工、电工在工程部长的直接领导下，按GMP 管理的要求 及有关岗位 SOP 的要求,负责设备、电器、照明维修工作,车 间仪器、仪表的计量校验操作规程工作。4.2 按批准的设备维修保养规程规定,定时对全厂所有的机电设 备检查并维护,填写规定的记录,并负责突然事故的处理及排除。4.3 对企业所有的室内外照明器具应定时检修,对计划停电或突 然停电做好应急准备。4.4 对车间的仪器、仪表应按国家规定进行校验。4.5 对本岗所需的五金材料、零件配件、电工器材等列出计划报 本部部长、主管经理批准后采购。4.6 负责全厂机电设备早晚检修工作。4.7 负责设备操作者操作技能及初浅维护保养。4.8 负责维修室、配电室、备品备件库清洁整齐。4.9 负责对配电室设备接点、固定螺丝、接线螺丝定时检查。4.10 因检修或维修需拉闸开关时,必须通知各线路用电单位,做 好准备,避免损失。维修??应挂好“禁止开闸”标志,杜绝“预 定时间”、“传口讯”、“打电话通知”等违规送电行为。4.11 负责公司用电抄表记录。4.12 机修工电工对公司内所有机器、电器设备的维护、维修应做 到及时,有效的解决问题。(在维修过程中若因零配件供应不及 时而耽误维修时间的其责任不由工程部负责)。8 车间各岗位工作职责名称 车间各岗位工作职责 项目 内容 工序任务责任配制岗位

1、领料时要严格执行领 料、退料标准操作规程。对领入车间原料的质量负 责,无检验报告单不得使 用。

2、配制用罐、容器具、管道、滤器的清洁,按标 准操作规程操作。用注射用水冲洗后,保证检 测洗涤水的PH 值、电导率 合格。

3、注射用水管道及贮罐 的蒸汽消毒,按注射用水 管道清洁消毒规程处理。保证车间蒸汽消毒后的注 射用水管道及贮罐符合工 艺要求。

4、投料时要严格执行工 艺规程,不得擅自更改。投料时要做到二人复核并 签字。

5、按不良品回收标准操 作规程回收不良品。保证回收药液质量,不得对 药液造成污染。

6、按领、退料标准操作 规程进行退料并及时封 口、贴上退料单。对所退原辅料的质量、数量 检查核对,并进行物料平衡。

7、认真做好各项记录。保证回收药液质量,不得对 药液造成污染。9 车间各岗位工作职责名称 车间各岗位工作职责 项目 内容 工序任务责任灯检工序

1、剔除不良品,并将不同类型 的不良品详细记录。保证灯检合格品的质量,降低错、漏检率。

2、工序负责人及时按规定抽 检。对灯检产品质量漏检、错检情况负 责。

3、灯检合格品,不良品及待检 品放在规定区域,并有状态标 志。避免合格品、不良品混淆。

4、灯检结束,工序负责人统计 不良品数,合格品数及灯检总 数,计算灯检合格品率。保证累计数及灯检合格率准确无 误。

5、灯检完毕,及时清场。避免混药、混批,取得质量监督员 核发的清场合格证。包装工序

1、将灯检合格品,贴签、焊环、包膜、装箱、入库。保证打号清晰、端正,批号日期及 有效期准确并要与实物一致,箱数 量要准确、无误,焊环和包膜过程 中要认真审核标签批号及有效期。B 标签要专人管理并上锁。避免标签混用、错用。

2、工序负责人按规定抽检,保 证封箱后的质量。保证每个纸箱及标签的批号完整、准确,装箱数量准确,印字清晰, 外观合格。灭菌

1、将灌装后的药液按工艺规定 进行灭菌。保证灭菌温度、时间、压力、F 0 值符合规定,设备清洁完好。

2、状态标志清楚,每个灭菌锅 单独存放。保证产品的每个批号的状态标志 清楚。

3、灭菌后要进行数据统计。保证破、漏、变形的药及时剔除。

4、按规定进行清场。清场合格,并取得质量监督员核发 的清场合格证。

5、记录及时、准确、完整。对记录的原始性负责。10 车间各岗位工作职责 名称 车间各岗位工作职责 项目 内容 工序任务责任制水纯化水

1、严格执行纯化水岗位标准操 作规程,控制车间内水质要点, 要求对锰砂除铁等严格监控.保证除铁效果及有机物、悬浮物的 祛除。

2、定期观察和检测反渗透控制 指标,使其运行完好,保证水 质。保证反渗透的比电导符合规定,确 保水质、水量。

3、经树脂柱的料水检测合格后 进入纯化水罐,随时按规定监 控纯化水水质。定期控制纯化水电导率、酸碱度、氨、氯化物

4、按规定进行纯化水贮罐及管 道的消毒,保证生产用水符合 规定。保证纯化水全项检查合格。注射用水

1、严格执行岗位标准及控制要 点,按规定时间检测水质。保证注射用水水质控制酸碱度、氨、电导率、氯化物、比电导、重 金属项目

2、按规定对注射用水贮罐及管 道进行消毒,取水样送中心化 验室进行检验。保证注射用水全项检查合格。

3、按规定排放贮罐内存水及重 新制备注射用水。保证水质新鲜,不超过所规定的贮 存期限。注塑岗位

1、领PP 料时要严格执行 领料、退料标准操作规 程。对领入车间PP 料的质量负 责,无检验报告单不得使 用。11 车间各岗位工作职责名称 车间各岗位工作职责 项目 内容 工序任务责任洗灌封岗位1、12 车间各岗位工作职责名称 车间各岗位工作职责 项目 内容 工序任务责任注塑岗位

1、领PP 料时要严格执行 领料、退料标准操作规 程。对领入车间PP 料的质量负 责,核对生产厂家、生产批 号,检查有无检验报告单负 责。

2、存胚用不锈钢桶的清 洁,设备操作按标准操作 规程操作。用洁净的麻布擦净后,保证 保证存胚桶洁净度合格负 责。

3、保持环境卫生的清洁, 房间内的湿度、温度、压 差符合标准。负责环境卫生的清洁,保证 房内设备设施的完好,符?合GMP 的要求4、6、按领、退料标准操作 规程进行退料。对所退 PP 料的质量、数量 检查核对,并进行物料平衡。

7、认真做好各项记录。

第四篇：热力公司各岗位工作流程及工作职责

热力公司各岗位工作流程及职责

一、供热主管的工作职责：

1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责供热区域内日常工作安排、指挥和处理日常工作。

2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工的工作任务，管好维修班组及季节工的工作。

3、每日巡视站上各岗位的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。

4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。

5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。

6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。

8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。

9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。

10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。

二、供热主管工作流程：

1、夏季维修工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作）→下班前整理工具、工作设备断电、断气，工作场地做到活完场清，安排人员打扫值班室、更衣间、卫生间，对未完成的工作场地做好安全防护→填写当天维修记录。

2、冬季供暖期工作流程

每天在召开晨会之前做好各供热站推煤清渣工作→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→根据晨会内容安排相关工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务并做好各供热站设施设备巡检，检查司炉工、电工各项记录的填写情况及操作室、锅炉房的卫生→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作），巡检过程中发现突发事件要及时上报公司领导并组织人员及时抢修，热用户的报修按热力公司热用户报修流程执行→下班前整理工具、工作设备，断电、断气，工作场地做到活完场清，对未完成的工作场地做好安全防护，安排好夜间值班人员→填写当天维修记录。

三、人行项目主管工作职责

1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责人行项目部日常工作安排、指挥和处理日常工作，配合人行后勤做好其它工作。

2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工、秩序维修员及保洁的工作任务，管好人行班组的工作。

3、每日巡视人行项目部各岗位员工的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。

4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。

5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。

6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。

8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。

9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。

10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。

12、制定人行项目部员工的培训计划，并按计划组织实施。

四、人行项目主管工作流程

早晨上班（提前15分钟到岗，换好工装）→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某项维修任务→检查监督各点工作进展情况（包括办公楼机房、住宅机房、锅炉房、小区值班室、小区院落及公共区域巡视及安全检查工作，每天至少两次）→下班前监督值班地点卫生清洁，及时填写当天巡检记录和维修记录。

五、人行项目客服主管的工作职责

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志，并跟进处理;

2、定期对小区进行巡检，对小区卫生清洁、秩序维护员的工作进行监督检查。

3、编制及安排各级治理员工值班表，并负责对保洁及秩序维护员的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向上级领导报告;

5、准时安排人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴物业费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向上级领导汇报。

6、跟进处理突发事件;

7、熟悉公司规章制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

8、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、做好小区业主的满意度回访工作，并定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上报上级领导审批后实施。

11、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

12、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

15、认真完成好公司领导交办的各项工作，遵守执行公司的各项规章制度，做好人行小区班组的工作。

六、人行项目客服主管工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→检查小区卫生及保安的执勤、巡逻情况）→检查小区车辆停放情况、临停收费情况、调阅监控录像查看保安巡更情况及小区安全防范、查看保洁员楼道和院落卫生的保洁情况→小区物业费电梯费收取→参加小区相关卫生清洁绿化浇水工作。

七、收费主管工作职责。

1、对热力公司经理负责，及时向上级汇报工作；

2、负责热力公司采暖费的统计核算、追缴工作（包括现金和支票等），在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收；

3、负责对拒不缴费的用户进行统计，联系公司律师发放律师函，对坚决不交的热用户提起诉讼。

4、负责热力公司供暖面积的统计及热用户面积的核对，并建立纸质台账，实时根据具体情况进行更新。

5、做好收费员的培训工作，制定各项应急预案。

八、收费主管的工作流程

早晨上班→及时掌握了解收费员收费情况→根据收费员反应的情况对拒交采暖费的热用户进行沟通→不能解决的上报公司领导→其次联系公司律师发放律师函→对坚决不交采暖费的热用户提起法律诉讼。

九、经理助理工作职责

1、牢固树立安全意识，安全生产无事故。

2、全面负责收费班采暖费收取工作，解决收费中问题调解和诉讼工作。负责收费员的各项培训，收费台账下账统计工作。

3、负责供暖期东方公寓AB座供热设备巡检和运行工作。搞好运行期煤、水、电材料节约工作，控制烟尘排放指标。

4、严格按操作规程掌握和操作各种设备，并对一些紧急情况做妥善处理，处理不了的及时上报公司。

5、负责组织全体司炉工做好开炉点火前的各项准备工作和停炉后各项收尾工作。

6、负责带领员工完成夏季锅炉检修及工程施工任务。

7、做好热用户回访统计及设备维检修记录整理存档工作。

8、负责制定热力公司夏季设备检修计划。

十、经理助理工作流程。

早晨上班（每天提前十五分钟换好工装）→检查各维修班组的维修情况并做好维修记录，申购维修材料，协助领导做好其它工作。

十一、技术员工作职责

1、负责工程质量的监督，解决施工中的各类问题，确保施工质量，抓紧工程进度的落实。

2、负责供热维修、工程、预算编制及审核工作。负责绘制施工图纸及工程预决算。

3、参与设备及产品的造型，提出公司设备更新改造计划，绘制施工图纸及组织图纸会审。

4、积极推荐新型、优质、低价产品和材料，认真把好材料产品进货关。

5、负责工程技术方面资料的归整工作。

十二、技术员工作流程

早晨上班（每天提前十五分钟到岗换好工装）→打扫办公室卫生→查看公司群最新通知→及时处理办公室相关文件→参与各站设备维修提供相关技术资料→完成好领导安排的其它工作。

十三、人行水暖维修工工作职责

1、思想品德高尚，工作态度端正，遵守公司的各项规章制度。

2、牢固树立安全生产意识，严格执行各种安全作业流程，高空作业必须系好安全带，作业范围的地面必须设置相应安全警示，做到安全生产、无事故。

3、认真履行工作职责，服从上级领导工作安排。

4、冬季供暖工作期间及时处理业主报修，做好供热设施设备的巡检工作。

5、工作期间对人行办公楼及家属院设施设备定期巡检，发现问题及时向人行项目主管反应并进行维修。

6、配合供热主管做好采暖期夜间值班工作，配合项目主管安排的抢修任务。

7、熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程及管

路走向和阀门位置；

8、负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作；

9、负责水池箱、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理确保供水安全；

10、负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的检查和维护，确保其最佳状态；

11、按时完成领导临时安排的其它工作任务。

十四、人行水暖工工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→与值班人员做好交接班工作→参加人行项目部组织的晨会→完成会中项目主管安排的工作→对人行项目点设施设备（给排水、暖通、设备机房）进行巡检，及时处理业主报修事项。

十五、维修工工作职责

1、思想品德高尚，工作态度端正，遵守公司的各项规章制度。

2、牢固树立安全生产意识，做到安全生产、无事故。

3、认真履行工作职责，服从上级领导工作安排。

4、冬季供暖工作期间及时处理业主报修。

5、冬季供暖工作期间对供热站设施设备定期巡检，发现问题及时向供热主管反应并进行维修。

6、配合供热主管做好采暖期夜间值班工作，配合供热主管安排的抢修任务。

7、夏季维修期间按照维修保养计划保质保量完成维修工作，并做好相关记录，并将工作完成情况及时向供热主管汇报。

8、按时参加部门各种会议、学习安排及技术培训。

9、按时完成上级领导临时交办的工作任务。

十六、维修工工作流程

夏季检修工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→参加晨会→完成会中供热主管安排的工作→对供热站设施设备进行巡检，对巡检过程中法相的问题及时向供热主管反应并参与抢修工作，及时处理热用户报修→无其它事项可按时下班。

十七、运行工工作职责

十八、运行工工作流程

十九、人行维修电工工作职责

1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗；

2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排；

3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运行；

4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作；

5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决；

6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能；

7.二十、人行维修电工工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→参加晨会→巡视各楼层用给排水、暖通设施、检查设备机房，发现问题及时向

二十一、电工工作职责

1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗；

2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排；

3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运行；

4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作；

5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决；

6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能；

7.二

十二、电工工作流程

二十三、保安工作职责

二十四、保安工作流程

二十五、保洁工作职责

二十六、保洁工作流程

二十七、化验员工作职责

1、负责锅炉、空调水质的处理，确保炉水碱度、软水硬度达到国家规定标准，并做好相关记录。

2、负责指导、监督司炉人员定期排污。

3、负责各锅炉房使用煤的抽样化验，确保化验结果的准确度。化验结果及时上报公司领导。

4、负责钠离子交换器及化验仪器的维护保养工作。

5、负责热力公司材料申购及统计工作。

二十八、化验员工作流程

早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→检查水处理机组是否正常工作（看盐罐是否有盐、检查电源是否插好）→调节机头→取锅炉水→水样化验→填写化验单→整理存档。

供暖期煤质分析流程

对各供热站用煤取样→制备煤样（缩分、研磨、干燥）→放到马弗炉中处理→称量→计算并得出结果→填写化验单。二

十八、秩序维护队长的工作职责

第五篇：PA部各岗位工作职责及工作流程

PA部各岗位工作职责及工作流程

一、PA部主管工作岗位职责

1、对上级负责，认真完成上级下达的各种指示和任务；

2、全权负责本部门的运作，制定岗位职责和工作流程，保证其良好的运作；

3、主持班前和班后会议，检查员工的仪容仪表是否符合要求，并分配好当天的工作岗位，下达有关指示，总结每天的工作情况；

4、负责本部门员工的考勤，排好更期表、岗位分配表，并处理好员工的请假、交接班、迟到、违纪等事宜；

5、全权参与奖惩制度，做到奖罚分明，充分调动员工的工作积极性；

6、做好部门员工的思想道德教育工作，充分认识本职工作的重要性，不断的提高工作效率和工作质量；

7、营业中巡查各个工作岗位，检查员工的工作状况，督导员工按规定做好各项工作；

8、参加公司和部门的各项会议，认真听取上级领导的工作指示和建议，改良部门的运作和工作质量，不断提高管理水平；

9、做好公司废品的回收与销售工作，充分利用资源，禁止浪费现象发生，并将收入所得全部款项交给公司进行登记；

10、认真登记公司的所有用品、用具、杯具等损耗情况，并将实际情况及时反映给上级领导，严格控制公司的成本。

11、精简员工人数，发扬勤俭节约，吃苦耐劳的优良传统和精神，提高整体人员素质；

12、安排好收市工作，搞好垃圾的清理与搬运，保持公司营业场所良好的清洁环境。

二、PA部清洁工岗位职责

1、服从上级的指挥完成各自的岗位工作；

2、每天将清理的垃圾及时送垃圾站，不得隔夜；

3、营业时间结束时要及时将杯、碟送到洗杯间，要做到小心轻放，避免碰撞以减少损耗；

4、及时清扫客人吐出的污物及丢弃的杂物，保持楼面清洁；

5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒。

6、保证楼面有充足的杯、碟使用，并符合卫生标准。

7、每天对杯、碟的损坏数量进行登记，分清是楼面损坏，还是本部门损坏；分清是自然损坏或人为损坏。

8、回收废物纸皮，易拉罐等集中卖出，钱款交回公司财务部，任何人不得占已有。

三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责

1、每天必须在8点以前清洁干净区域卫生，整齐着装，端庄的仪容、仪表，精神饱满的站位迎接客人的到来。

2、服务中必须使用“晚上好，里面请”“请慢走”“祝您玩得开心”等礼貌用语。

3、在工作区域内，不得出售任何物品，未经客人同意，不得按摩，更不能向客人强行索取小费等。

4、洗手间内要充足供应免费纸巾，并保持男洗手间每个尿槽内应有三个臭丸。

5、洗手间洗手台、地面、玻璃等不得有水迹、污迹。马桶、尿槽应保持无污渍、无污垢、无异味。

6、洗手间内所有超薄电视都要调到外国电影或音乐台，并保证洗手间内设施、设备的完好无损，如有损坏，照价赔偿。

7、上班时间严禁在场内来回窜动，更不能走出公司。

四、PA部工作服务流程

一、营业前

1、按时上班，穿着整洁

2、班前例会，听取PA部主管的工作安排；

3、备好营业前的一切工具及用品。

二、营业中

1、清扫大厅或KTV包房走廊卫生。

2、遇到客人呕吐到大厅或走廊立刻清扫干净，并用空气清新剂清除异味。

3、负责清洗客人用过的各种杯具、水果盘、小食碟等。

4、负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运送到公司外垃圾房。

5、中途服务中，路上遇到客人或上司要主动打招呼。

6、当有服务员告知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时，要立刻拿工具清扫干净，不得不理采服务员。当进入KTV包房时，一定要先敲门（一轻两重）清理卫生时，若客人打赏小费，一定要礼貌致谢，拾到客人物品要上交领导。

7、吃霄夜时，一定交接有序，不可以空岗。

8、营业中要不断巡视全场每一个角落的卫生情况，做到即时清理。

9、收、搬杯具等其它玻璃器时，一定要分类放置，轻拿轻放，以防损坏家私。

10、营业中，对清洁卫生工作认真负责，随叫随到不可以睡觉。

三、营业后

1、清洗完所有客人用过的杯具、水果盘、小食碟，并分类放置好。

2、清理运送完场内所有空酒瓶和垃圾，不得让垃圾过夜。

3、整理好酒吧内的空纸箱放到指定位置。

4、听从PA主管的工作安排，工作完毕后，打卡下班，并关掉PA部一切电源，锁好门窗下班。

四、PA部清洁剂的介绍

1、TR-101地毯清洁剂

特性：适用于干泡清洁机及各种纤维质家俱 比例：1：30（稀释剂：水）

2、地毯除渍剂

特性：清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍、咖啡渍、果汁渍等。比例：1：5（稀释：水）

3、地毯除油喷剂

特性：清除地毯上的顽固性油渍

4、清洁蜡 特性：适用于金属、塑胶、油漆面家俱及大理石墙身的保养、清洁、打蜡 比例：1：1（稀释剂：水）

5、酸性清洁剂

特性：适用于清洁马桶、洗手盆、马赛克、痰盂等瓷器用具 比例：1：2－5（稀释剂：水）

6、碱性清洁剂

特性：适用于洗手间的各种瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清洁 比例：1：5－10

7、玻璃水：主要用于擦拭镜面和装饰玻璃。

8、空气清新剂：有些含浓郁香味，目的是将臭味掩盖，也能起到一定灭菌和清新空气的作用。

三、PA部各岗位日常清理规程

（一）大堂卫生清洁规程

1、地面干拖（云石、大理石地面）

（1）使用喷有静吸尘剂的干拖进行工作；

（2）将尘拖平放地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；

（3）每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；

（4）推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；

（5）每次推尘后应及时将地面灰尘，垃圾打扫干净，地面不能留有脚印、污迹。

2、家具及云石台的清洁保养

（1）用半干半湿毛巾抹干净家具及云台上的灰尘。

（2）将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。（3）用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。

（二）烟箱的清洁

（1）用镊子将烟头、杂物清干净，用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。（2）每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。

（3）交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖。以免造成响声。

（三）外地垫的清洁

（1）每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；

（2）用湿地拖拖干净地面；

（3）待地面风干后，将地垫放回原位。

（4）每周更换冲洗地垫一次，内外地垫铺放要求整齐对称。

（四）大理石舞池地面的清洁（1）洗地

①自动洗地机的操作，将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内； ②装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关； ③启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行； ④洗地机洗地时，行与行之间要互叠10公分，以免漏洗；

⑤洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。（2）地面打蜡、抛光

①进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡； ②将控制杆调切到合适的高度；

③机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；

④接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手档向下时，机身向左移动；

⑤当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫蜡水均匀涂在地面上；

⑥打蜡前，用干地拖将地面灰尘，砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次； ⑦喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光；

⑧抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜，来回抛光3-5次，直至光亮为止。

（五）电梯清洁保养

①打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；

②将“正在工作”告示牌放在电梯门前；

③用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；

④用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分； ⑤用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门； ⑥用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘； ⑦用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；

⑧地面干后，装上地脚保护板进行蜡抛光；地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高； ⑨工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

（六）KTV厅房地毯的清洗 ①用吸尘机对地毯进行吸尘处理；

②用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶； ③按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内； ④将150转/分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源； ⑤打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；

⑥控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分钟的速度为宜； ⑦操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠10公分； ⑧用毛刷擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫； ⑨用地毯擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫； ⑩工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷；

（七）沙发、凳椅的清洗 ①将地毯水兑水后加入电子打泡箱内，同时抽洗机的水箱加入清水； ②用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹；

③将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源； ④启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗； ⑤扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗； ⑥启动抽洗机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗；

⑦边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗3—4次，尽量把水份吸干； ⑧最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干。

（八）铜器的清洁

①倒少许擦铜水在干毛巾上； ②均匀将铜水涂在铜器上； ③用力擦去铜器上的污迹；

④待铜水干后，用干净毛巾抹干净铜器的铜水，直至铜器光亮；

（九）玻璃、镜面清洁的操作

①发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物； ②把清洁毛头套在伸缩杆上； ③按比例兑好玻璃水； ④将毛头浸入玻璃水中；

⑤将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦；

⑥用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮玻璃上的水迹； ⑦最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹；

（十）客用洗手间的卫生清洁

1、镜面、云石台、洗手盆的清洁 ①用玻璃清洁工具进行操作；

②将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹； ③用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； ④用干毛巾抹去遗留的水迹。⑤将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。⑥用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。⑦用清水将清洁剂冲洗干净。⑧用干毛巾将水迹抹干净。

⑨用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。

2、坐厕、尿槽的清洁

①将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。②用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净。③如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁。④用热水将清洁剂冲洗干净。

⑤用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次。⑥将地面水迹拖抹干净。

3、坐厕水箱清洁

①关闭进水箱的阀门，按下水掣，放走水箱内的水。②小心打开水箱盖，并放在安全的地方。③用少量的酸性清洁剂倒入水箱内。④用手刷将水箱内壁四周洗刷干净。

⑤打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净。⑥将水箱盖盖好。

十一、垃圾房清洁操作

1、日班操作程序

①打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃； ②将各部门运送来的垃圾整理包装好； ③清洁垃圾房地面卫生； ④搞好“门前三包”卫生工作；

2、中班操作程序

①处理各部运送来的垃圾；

②配合街环卫站及时运走垃圾，做好登记工作； ③加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作； ④冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面； ⑤清洁员工内部洗手间。

3、夜班操作程序

①处理夜班垃圾； ②清洁员工通道地面卫生； ③冲洗员工内部洗手间；

④清洗“门前三包”地段地面卫生。

十二、蟑螂的除治

①蟑螂喜暗怕光，一般白天隐蔽，晚上活动，所以要抓住蟑螂的活动特点去灭杀。②经常搞好室内外环境卫生，堵塞可供蟑螂栖居的缝洞，厨房和仓库堆放的物品应该经常清理检查，随时清除卵夹。

③各种食品应装好、盖好、餐具、容器、灶台用后要清洗干净，剩饭菜及时处理，使蟑螂无食可觅。

④用化学防治的方法灭蟑螂，投毒饵法、药笔涂封法、滞留喷洒法。

十三、使用“除四害”药物应注意的事项

“四害”是蝇、蚊、鼠、蟑螂。除“四害”的药物有敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂、灭蚊片、蚊香。还有灭鼠用的毒饵、粘鼠胶，有灭蟑螂用的毒饵。

在使用除四害药物时，人们应注意保护自己，不被药物污染自身以致造成损失。如喷洒药剂时要戴口罩，人要身置上风，以防喷洒的药物随风飘向自己身上，最好是半眯眼，防止药物刺激眼睛。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒饵，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩无知食入口，点蚊香则要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用铁瓷盘等盛装燃点。

四、PA部对物品、用具的保洁与保养

（一）、用具的保洁

1、玻璃器皿

玻璃器皿在保管工作中应做到：

（1）分类洗涤。洗涤程序是：用冷水冲后去污洗涤，浸泡消毒，清水冲洗。器皿洗净后要控干水并用洁净的巾布揩擦。

（2）揩擦。揩擦玻璃器皿时动作要轻，力度使用得当，以免造成损坏。每块餐巾揩擦4-5个酒杯，达到无水痕和手纹，呈现光、洁、涩、干、透明光亮状。

（3）存放。玻璃器皿存放时应按不同规格、种类分档存放，切忌堆叠码放，以免挤压碰撞而破损。如发现有残破裂痕的玻璃器皿，应捡出停止使用。

2、餐具消毒

A、煮沸消毒；B蒸气消毒；C干热消毒；D化学消毒

（二）物品的保养

1、地毯的保养

地毯在使用过程中保管得当与否是地毯使用寿命长短的关键。

（1）日常清洁与定期保养相结合，铺有地毯的厅房每日营业前应进行吸尘保洁工作，每晚营业工作完毕后应将地毯上的纸巾、杂物清除掉。在日常工作中，发现地毯局部有油污、痰迹等，应及时进行局部清洗；遇有汤、水、酒洒在地毯上时，要进行吸湿处理，以免地毯受潮霉烂。同时，地毯要进行定期清洗保洁。

（2）毯上毯及散铺毯的保管，毯上毯及散铺毯的使用与满铺地毯不同，毯上毯及散铺毯是时用时收，用时应先将场地清理打扫干净再铺上，收藏保管时，先要吸掉灰尘、清理干净并撒放樟脑丸，然后打卷包封，储藏于干燥、通风的地方（有条件的应配设地毯架），防止虫蛀、霉烂。

2、地板的保养

（1）胶地板的保养：又称人造树脂地板，由纤维、颜料及填充物制成。在做保养时，应避免接触油类溶剂、避免用水过多和碱性清洁剂、温度过高低、砂磨等。

（2）硬地板的保养：又称非树脂地板，如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷砖等。硬地板有一共同点即有气孔。如果砂砾、清洁粉粒等进入后地板就会被破坏。在地板表层打蜡可对砂砾等的进入起到抑制作用。在清洁保养地板时要注意以下几点：

A、避免使用无抑制剂的酸性清洁液或碱性过强的清洁液。B、避免使用洗擦剂和砂粉类。C、避免硬地面起沙尘。D、避免使用粉状清洁剂。

3、电器设备的保养 A、电视、功放的保养

（1）要防止酒水、果汁等酸、碱物的进入，以免日后引起金属件生锈或原件断裂，从而导致点唱系统不灵。

（2）清洁房间时，要用干布或毛软刷擦去电器上的灰尘。（3）咪头要防止进酒水，严禁用力敲打。

（4）要尽量避免搬动电视、功放、音响等，以防事故的发生。

4、墙面的保养

（1）墙面一般为软包，墙纸或各式新型材料板块组成。（2）定期对墙面进行吸尘。

（3）如要对墙面进行清洁时，要先小范围测试是否掉色，以确定选取清洁方式及清洁剂。

（4）墙上的挂画进行镜面抹尘，完后挂放端正。

五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养

1、使用前应检查电压是否符合供电标准，电源线有地接地装置，各零部件是否完善好用。

2、使用家用吸尘器要求室内保持干燥、通风良好，空气中无易燃、可燃、腐蚀性气体存在，以防引发爆炸事故，酿成灾害。

3、家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。

4、不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末以及液体、粘性物体或纸屑、粉尘等，以防发生故障，引起火灾或爆炸事故。

5、使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，请专业人员进行检修。