高清监控安装改造项目验收报告

xxxx办公南区

高清监控安装改造项目验收报告

建设（使用）单位：xxxx

设 计、施 工单位：陕西和盛昌

验 收 日 期： 年 月 日

目录

一、监控工程竣工验收报告书 3

二、项目建设概况 4

2-1、项目施工单位自评 5

三、工程竣工验收申请表 5

四、验收内容 5

4-1、开工报告 5

4-2、验收项目 5

4-3、设备材料验收 5

4-4、设备材料合格证 5

4-5、验收结论汇总 5

五、工程质量管理及培训 5

5.1、供货设备质量保证 5

5.2、服务质量保证 5

5.3、项目经理部组成及人员安排 5

5.4、工程文档管理措施 5

5.5、技术培训 5

5.5.1、培训目的 5

5.5.2、培训内容、时间、和组织方式 5

六、售后服务方案 5

6.1、售后服务承诺 5

6.2、保修服务 5

一、监控工程竣工验收报告书

工程项目名称：xxxx办公南区

高清监控安装改造项目

二、项目建设概况

本次项目实施地点是未央区国家税务局办公南区，位于凤城南路西段。

在本次项目实施前未央区国家税务局办公南区只有一楼办税大厅装有监控，已经使用多年，据现场勘查统计一共安装有监控摄像机共计14台（其中五台信号上传到市局），为几年前安装的模拟监控（基于同轴电缆传输），像素约20万。目前有图像12个，并且全部老化严重，图像模糊，已经看不清细节，达不到监控使用的要求。图像整体发白、虚化，5米内看不清楚物体。

现办公场所一共有三层，安装监控的只有一楼办税大厅，所以办公南区每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅有必要都增加安全监控，特别是每个大厅，办税窗口是重点区域，同时要采集音视频同步存储，避免发生纠纷，紧急事件便于取证。

针对以上未央区国家税务局办公南区视频监控系统情况，我公司提出以下高清监控安装改造方案：

本次未央区国家税务局办公南区高清监控安装改造项目，我公司采用当今主流产品一线品牌设计安装30台前端监控摄像机，和17个音频监听点。监控点主要安装在税务所一楼办税大厅、每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅等，音频监听点主要设计在两个办税大厅，进行全天候24小时实时监控，并且前端所有监控点接入监控中心，由监控中心直接调度、统一协调、统一管理。

本次项目建设内容主要包括：

前端监控点： 30个（一楼办税大厅、每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅）

音频采集点： 17个（每个办税大厅业务台上方以及所长值班岗和后院餐厅）

监控中心： 3个（两个办税大厅接入办公楼二楼机房、楼道和外围门口图像接入物业门卫机房、后院餐厅图像单独接入物业办公室。）

远程访问： 1套（一楼和第二办税大厅音视频图像通过网络上传至北区党组会议室服务器远程监看。）

2-1、项目施工单位自评

根据合同要求，我公司已经完成了前期对系统现场勘察、初步设计、方案设计。在施工期间，严格遵守各项施工规范，在整个施工过程中，质检人员多次深入施工现场检查施工质量，我们认为系统整体质量优良。我们认为该项工程已顺利完成，有关工程程序规范，系统质量合格，已经达到预期效果。具备竣工和验收条件，可进入竣工验收阶段和系统保修期。

三、工程竣工验收申请表

四、验收内容

4-1、开工报告

4-2、验收项目

验收合格（签名）：

验收日期： 年 月 日

4-3、设备材料验收

验收合格（签名）：

验收日期： 年 月 日

4-4、设备材料合格证

验收合格（签名）：

验收日期： 年 月 日

4-5、验收结论汇总

五、工程质量管理及培训

5.1、供货设备质量保证

.我公司保证本项目的所有产品符合合同要求，具有生产厂家合法授权，所供货物的来源渠道正常，产品是全新的、未使用过的，且完全符合合同规定的质量、规格、技术指标等要求，并在质保期内、外对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的质量问题负责；

.我公司向最终用户承诺对本次项目中所有软、硬件设备品质和服务负完全责任。

5.2、服务质量保证

.我公司向最终用户承诺本次工程质保期和技术服务完全符合合同的要求；

.在质保期内，我公司承诺为最终用户提供技术服务热线：***（7*24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

.在质保期内，若系统运行出现问题时，我公司将立即予以解决。处理故障与恢复系统运行的时间不超过8小时（双方共同认定的重大设备故障除外）；

.对于本项目项目中软、硬件设备，自验收合格之日起，由我方配合相关产品制造厂家一起提供技术支持服务，包括设备维护的支持、产品培训的支持、应用扩展的支持、配合生产厂家对设备性能优化升级等的支持；

5.3、项目经理部组成及人员安排

按照项目管理规范，成立一个由具有丰富工程设计、实施经验及项目管理经验的精干队伍组成的项目经理部，全面负责设计、组织、协调、整合工作。

项目部人员安排如下：

项目经理

对贵方人员的技术培训也是我公司在工程管理过程中的重要内容。除按合同进行设备和系统的培训之外，公司要求项目工程师在施工现场尽可能地与贵方技术人员多沟通和交流，一方面传授安防系统的现场调试技能和有关注意事项，另一方面多了解贵方在实际应用中的具体需求，使我们的系统更好地为贵方所掌握、为贵方所服务。我们的工程经验说明，这些措施对系统今后的长期稳定运行是十分有益的。

我公司十分重视工程的图纸资料和施工文档，这些不但可以完整地提交给贵方，也是公司建立用户档案和售后服务的重要依据。

5.4、工程文档管理措施

对参与项目实施的人员进行保密教育，保证不向第三透露与本项目有关信息以及涉及贵方秘密的信息。

凡是与本项目有关的合同文件和资料，由项目管理组专人负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。实施文档、图纸、设备配置信息等过程资料，在工程完工后全部移交给贵方，我方绝不保留任何备份。

5.5、技术培训

5.5.1、培训目的为了使贵方技术人员能够较全面地掌握产品的特点、以及使用维护方法，充分发挥系统的性能，我公司为贵方制定了较为详细的培训计划，包括一套系统化的培训课程。

通过这些课程的学习，使参加培训的技术人员能够掌握如何配置使用本项目所涉及的所有产品，并使用户能够独立地进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，确保整个系统能正常稳定地运行。

5.5.2、培训内容、时间、和组织方式

本项目的技术培训，我们采用现场实际操作培训和集中培训相结合方式。

现场实际操作培训是通过技术工程师在实施工程中，通过产品安装、调试现场，结合现场的设备，将产品的详细安装、调试步骤展示在用户面前，对相关人员进行设备操作、日常维护、故障排除及修理等技术培训，并把应注意的问题和多年积累的经验传授给用户，使得用户通过现场培训以及对资料的学习能处理常见的一些问题。

集中培训是我公司与规方协商指定时间遣经验丰富的工程师、并协调制造厂家的技术人员对操作管理人员进行集中培训（理论培训）。

六、售后服务方案

6.1、售后服务承诺

1)快速响应

我们的技术支持服务将以本地化的快速的现场响应为原则，当出现故障时，电话立即响应。同时将提供快速现场响应，我们提供７天ｘ２４小时的快速服务响应，并在接到用户通知后，2小时内到达现场。

2)备件先行

根据此次项目，当设备出现故障时，我公司充分调动并协调制造厂商的备件资源，将提供快速的备件更换服务，保障在最短时间内恢复正常工作。

3)一站式支持服务

我公司提供一站式受理服务，为客户提供服务热线电话1。在作好本职支持工作的同时，服从客户的统一安排和调度，协助客户作好所能及的工作。

4)人员配备

为保质保量的做好这项工程及售后服务，承诺配备齐备的技术素质过硬的技术支持队伍，配备的人员都具有类似此项规模工程的经历和必要的经验及服务意识，承诺各项目组的技术支持队伍在售前和售后相对固定，如果进行必要的替补或调离，将会在第一时间与客户协商征得同意。

5)服务组织机构

我公司高度重视此次项目的系统维护与技术支持服务，并将“客户至上 用心服务”作为企业文化的首要点，力求通过服务来完成自己的使命。针对此次项目，我们将成立本项目的技术支持及售后服务团队，为项目提供全程的系统维护与技术支持服务。

为提高和完善对用户的技术支持服务质量，缩短服务响应时间，我公司支持服务团队将以公司项目组中的技术人员为核心，由一位具有丰富工程实施经验和维护经验的资深工程师负责。

6)技术支持的承诺

对于本项目项目中硬件设备，自验收合格之日起，由我方配合相关设备生产厂家一起提供技术支持服务，包括设备维护的支持、产品培训的支持、应用扩展的支持、配合生产厂家对设备性能优化升级等的支持。

7)服务质量投诉的承诺

服务质量投诉响应时间承诺：接到用户投诉后1小时内响应。

服务质量投诉意见处理及反馈时间承诺：我方将在3小时内对用户的投诉进行认真调查、处理并将处理意见及解决方案反馈给用户。

对于本次项目所应用的产品，承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，对本工程提供一年的免费保修期及售后服务任务。

6.2、保修服务

对于本项目验收后系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

2）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

3）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

4）、维修人员根据维修情况，主动反馈给贵方管理人员，并签字确认。

6.3、保修期间售后服务内容

我们承诺对该项目所涉及的我方设备和材料提供为期一年的免费保修服务。

所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；

一年保修期内。用户不需付检测费、维修费。把设备送至厂家技术维修部即可免费维修。一年保修期后，只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

附 主要设备检测报告