行政审批服务局2020年《政府工作报告》事项督查与整改情况[精选五篇]

第一篇：行政审批服务局2020年《政府工作报告》事项督查与整改情况

区行政审批服务局2020年《政府工作报告》事项督查与整改情况

一、存在问题

（一）部分单位缺乏具体创新措施。主要体现在缺少改革创新办法，以缺少法律依据、无其他地方经验可借鉴等为由不开展工作，对“法无禁止即可为”的创新理念认识不到位。

（二）信息化平台建设受制约。一是电子证照应用推广慢。市级建设的电子证照共享平台尚未全面推广；

二是“数聚赋能”专项行动由市级统一部署，区级缺乏主导权。

（三）区级不能建立独立的热线受理平台。潍坊市12345热线受理平台由市政府办公室统一建立和维护，区级只能应用。

（四）开办企业方面存在服务质量、企业开办注销便利度不高的问题。企业开办和注销涉及区审批服务局、区税务局、区医保局、区社保中心等多个部门多个事项，办理流程环节多。

（五）办理建筑许可方面存在需提报材料数量过多、工程建设项目竣工后验收慢等问题。一是以工业项目为例，区自然资源和规划分局、区生态环境分局、区审批服务局、区住建局等部门办理的用地规划、工程规划、环评、施工许可、竣工验收等17个事项一共需要提报95份材料，其中29份材料需要企业重复提报。二是企业反映项目建设涉及的联合勘验、多测合一、多规合一、联合验收、区域评估等内容，各部门未开展工作。

二、整改措施

（一）深度总结政务服务“私人定制”模式经验。将建设项目“私人定制”模式经验，形成可复制可推广的经验，在政务服务各领域推行“定制化告知、主题式审批、专业化帮办”，打造一体化全生命周期审批服务体系。

（二）持续推进商事制度改革。一是深化“一业一证”改革。总结前期“一业一证”改革经验做法，持续梳理行业事项，确保试点行业全覆盖。二是落实企业开办“1001”全程网办新模式。推行企业登记全程电子化，实现“一件事、零见面、零成本、一次好”。三是深度梳理企业注销环节，提高企业注销效率。对未开业、未发生债权债务或已将债权债务清算完毕的企业实施简易注销，简化注销流程和材料。

（三）深入推进“一件事一次好”改革。根据市政府办公室确定的“一件事一次好”试点事项清单，整合关联事项“一链办理”，建立协同联动、集成共享、线上线下融合新机制。

（四）继续推进工程建设项目审批制度改革。根据市级有关部署，研究推进联合勘验、联合测绘、多规合一、联合验收、区域评估等改革，确保完成任务。

（五）推动区直部门运行流程再造。印发《坊子区区直部门（单位）运行流程再造工作实施方案》，对部门内部流程、跨部门横向流程以及上下级之间的纵向流程进行再造。解决部门职责任务不明确、内部流程不高效、职责边界不清晰等问题。

（六）深入落实市场准入负面清单制度改革。对照国家“市场准入负面清单”，定期调度，督促相关部门对照各自职能抓好落实，确保不出现“三个全面清理”违规情况。

第二篇：行政审批服务局党组工作报告

2019中共**县行政审批服务局党组

工作报告

县委：

2019年，中共**县行政审批服务局党组在县委的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指针，坚决落实新发展理念，牢固树立鲜明的政治导向，紧紧围绕“率先现代化、追赶前三强”奋斗目标，团结和带领全局干部职工奋发求为，为我县经济社会发展作出了应有的贡献。

一、勤抓学习，提升干部政治素养。把政治理论学习摆到机关作风建设的首要位置，结合“三会一课”、主题党日制度，加强党员集中学习和业余自学，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，认真学习贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，确保学习时长、丰富学习内容，将理论武装融入日常。开展“学习强国”学习竞赛活动，出台了我局《关于推广使用“学习强国”学习的平台的方案》，设置多个奖项，激发了党员干部的学习热情，有两名党员干部被宣传部、机关工委评为“学习之星”，全局二分之一以上的党员干部“学习强国”积分5000分以上。坚持把“不忘初心、牢记使命”主题教育作为重大政治责任，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，抓实革命传统教育、理论中心组学习、集中研讨交流、讲党课、民主生活会等规定动作。紧扣“四个围绕”，结合“最多跑一次”改革，进行了“12345市民热线”“政务服务就近办”专题调研。调研结束后，认真梳理了调研情况，召开了交流会进行调研成果交流。

二、严抓落实，切实维护县委权威。坚持党管意识形态

原则，把意识形态工作作为首要政治任务纳入重要议事日程。年初召开专题党组会，专题研究部署意识形态工作，出台全局《关于进一步推进落实意识形态工作的实施方案》等系列文件，压紧压实责任主体。定期召开研判会议，对意识形态工作进行调度点评，对存在的问题排查整改，建立新闻发言人制度，牢牢掌握意识形态工作领导权和主动权。及时向县委领导汇报主要工作、请示主要事项、报告主要活动，坚决贯彻落实县委重要会议精神，把县委的决策部署落实到职能职责发挥中，确保与县委思想同心、目标同向、工作同步。

三、紧抓制度，不断健全议事规则。着力营造事事有章可循、有法可依、按章办事的氛围环境，先后出台了《党组会议制度》《党政班子扩大会议制度》《政务大厅一体化管理制度》等20多个制度。完善“三重一大”制度，按照“三重一大”有关规定，严格实行政务、财务公开制度，干部任免、财务支出等事项，按规定进行公示或公布，党建办每半年对“三重一大”所规定的事项进行监督，确保了行政决策科学化、法制化、规范化。把集体研究、专家论证、风险评估作为重大决策法定程序，严格落实规范性文件审查备案、重大决策合法性审查，全力推进行政规范性文件合法性审核机制等工作制度的落实。

四、巧抓结合，持续扛牢党建责任。认真落实党建工作会议精神，坚持把党建工作与业务工作紧密结合起来，同谋划、同部署、同推进、同考核。以提升组织力为着力点，围绕“支部设置标准化、组织生活正常化、管理服务精细化、工作制度体系化、阵地建设规范化”五项重点内容，今年成功创建了“五星”支部；严格落实“三会一课”、“主题党日”、谈心谈话、组织生活会和民主评议党员等制度，党内政治生活更加标准化、规范化、经常化、严肃化。细化“三务积分”计分规则，每季度按实计分、及时公示，激励了党员干部通过履行义务、完成工作任务、积极奉献服务，比积分晒积分。围绕党性教育，组织了陈树湘纪念馆和影珠山抗战遗址参观学习，开展了“集体过政治生日”活动，唤醒入党初心，发挥模范带头作用。举办了“不忘初心跟党走，牢记使命优服务”庆“七一”演讲比赛，引导党员干部统一思想、创先争优，通过开展党员进社区活动，督促党员到居住地社区报到和参加志愿者活动，进一步增强了宗旨意识和使命担当。

五、内抓队伍，不断优化队伍结构。坚持党管干部原则和党管人才原则，按照省、市、县机构改革要求，2019年3月20日，**县行政审批服务局正式挂牌，按照“三定方案”重新明确了局领导班子成员分工，科学设置了科室以及人员职责。以机构改革为契机，加强领导班子和干部队伍建设，不断优化干部队伍结构，提拔中层干部1人，推荐副科实职领导干部1人，公开招录事业编紧缺人才2名。持续开展干部素质提升工程，通过跟班学习，交流学习，现场培训，选派业务骨干、窗口单位负责人赴云南大学、广州等地专题学习等方式，提升干部队伍整体素质。

六、真抓作风，全面从严治党。主动接受了县委政治巡察，推动全面从严治党向纵深发展。把党风廉政建设工作列入党组班子重要议事日程，每季度至少召开1次以上会议专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作。一年来，共召开领导班子会议民主决策重大事项

7次，主持召开专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作会议12次。扎实开展党员干部和国家工作人员违规收送红包礼金专项整治工作，在政务服务大厅醒目位置设拒绝收送红包礼金廉政提示，在大厅及机关干部办公区域摆放“风纪镜”，提醒工作人员“照镜子、正衣冠”。把依法行政贯穿到从严治党各个领域、落实到制约和监督权力的各个方面，不断扎紧织密反腐倡廉法规制度笼子，完善全覆盖的制度执行监督机制。扎实开展警示教育，组织全局党员干部集中观看了《信念之殇》《勿忘初心》等警示教育片，参观了湖南省坪塘监狱，开展了廉洁家访、“清风进窗口、亲情暖人心”廉洁品牌文化建设、“共产党员示范岗”评选等一系列活动，全局党员干部进一步树立了遵规守纪的意识，逐渐形成自觉尊崇制度、严格执行制度、坚决维护制度的习惯。

七、实抓统领，深化民主政治建设。把工建、团建、妇建纳入党建的总体格局，统一规划、统一部署、统一检查、统一考核，明确一名党组成员分管工青妇工作，建立了由党组书记主持工青妇工作的领导支持机制。建立激励保障机制，充分保障工青妇的工作经费和专项活动。同时，完善党建带群建活动阵地，实现工青妇有工作阵地、有活动场所的目标。用好用活各类载体，深入开展了“大爱初心，青益同行”图书捐赠、助学、扶贫等富有特色和吸引力的活动，群团工作的活力不断增强。

八、严抓落实，加强班子自身建设。认真落实党组主体责任，履行“一岗双责”，全面压实“两个责任”，充分发挥“关键少数”的关键作用。

严肃党内政治生活，党组班子成员以普通党员身份参加组织生活会。认真落实中央和省委、市委、县委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定和党员领导干部廉洁从政的相关规定。积极开展谈心谈话提醒，建立岗前谈话提醒制度，党组书记主动与班子成员、科室长、二级机构负责人开展日常谈话提醒，与党员干部、劳务派遣人员多次谈话提醒；对推选的优秀干部、新进人员、岗位调整人员都开展了谈话提醒工作，全年共谈话70余人次，通过谈话及时了解班子成员落实党风廉政建设主体责任情况，了解谈话对象个人思想、履行职责、廉洁自律和所在科室落实党风廉政建设责任制情况。

2020年，中共**县行政审批服务局党组将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，持续贯彻落实中央和省市县委各项决策部署。不忘初心、牢记使命，少说多干、真抓实干，继续深入推进“放管服”改革，不断优化营商环境，为实现“率先现代化、追赶前三强”奋斗目标，贡献自己的力量。

中共**县行政审批服务局党组

2020年1月22日

第三篇：行政审批事项自查报告

市监察局：

按照XX市监察局、XX市人民政府政务服务中心《关于对行政审批事项办理情况进行专项检查的通知》（监发[2011]8号）要求，市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）近期就政务服务行政审批事项进行了自查自纠。从总的情况看，在政务服务行政审批事项办理工作中，“中心”认真贯彻执行市委、市人民政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见7号文）、市政府《关于政务服务“两集中两到位”措施的实施意见》（德办发号）精神，切实加强“中心”进驻市政务服务中心窗口的服务工作，取得良好的政务服务效果。现将情况汇报如下：

一、“两集中，两到位”落实情况

我“中心”按照市委、市政府的要求，结合市政府批准的“三定”方案，将行政审批事项集中到审批服务科，审批服务科及从事审批服务的人员全部集中到政务服务中心，并选派“中心”党委副书记兼审批服务科科长刘克学同志为首席代表。“中心”与刘克学同志签订了授权书，授予审批决定权、审核上报权、组织协调权和窗口管理权、印章使用权，向首席代表授权到位。

二、行政审批事项办理情况

我“中心”按市行审办要求对审批项目进行了全面清理，对集中到市政务服务中心公积金窗口审批的事项，按照公开“法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道” 的“七公开”原则，集中到窗口办理。同时在窗口设立了咨询台，抽调素质高、业务精、能力强的工作人员为缴存户解疑答难，收效良好。对符合住房公积金支取条件，相关资料齐备，及时办理；如相关资料不齐，则坚持一次性告知制度，让住房公积金缴存户尽量少跑路，限时办完，审批服务流程与设定流程完全相符。

三、行政审批事项的管理情况

按照市委、市政府相关文件精神，我“中心”认真制定了《进驻政务服务中心的行政审批方案》，确定了各个审批环节的职责和相应的审批权和办事权，将市、区两级审批服务职能归并到市政务服务中心窗口统一办理，授予相应的审批权限。认真执行《政务服务中心住房公积金窗口管理制度》（德公积金发32号文），对“实行政务服务窗口工作领导责任制”、“实行中心窗口领导值班制”、“实行首问责任制”、“选派优秀工作人员到窗口工作”和“对窗口工作人员实行严格考核”等原则作了明确规定。制定了《住房公积金管理中心进驻市政务服务中心窗口工作人员审批责任过错追究制度》，明确了对违反窗口管理制度的工作人员的处理范围、处理责任和处理形式。行政审批事项、审批部门、审批程序、审批标准时限和审批结果等内容在政务服务中心网站如实公布。上述制度的建立和执行，实现了各个工作环节有法可依，有章可循，实施情况良好。

四、依法审批情况

我“中心”建立了行政审批监督、监管制度，成立了由市政协副主席、“中心”主任赵晓平同志任组长，党委书记、副主任李蓉同志任副组长，“中心”其他领导任成员的办事公开工作领导小组，具体负责“两集中两到位”的相关工作，形成部门和窗口、窗口内部行政审批的相互协调、相互监督机制，监督、监管机构和人员认真履行职责，从无擅自变更或增加审批条件、擅自增加申请人义务、对符合法定条件的行政审批不予受理或不予批准的现象发生，更无对不符合法定条件的事项进行受理甚至予以批准，超时办理，不依照法定事项和标准收费等情况的发生。

五、窗口工作人员选派和轮换情况

我“中心”为加强审批服务工作，选派的窗口工作人员都是本部门的业务精英和骨干分子，其从事行政审批服务工作都在三年以上。为加强对窗口服务工作的管理，“中心”领导班子分工时，特指派党委书记、副主任李蓉同志分管窗口服务工作，“中心”另一名班子成员、党委副书记刘克学同志兼任审批服务科科长，主抓窗口服务日常事务。同时，我“中心”规定，窗口工作人员工作至少一年以上才进行轮换，为激励窗口工作人员做好政务服务工作，“中心”对窗口工作人员建立了专门的激励机制。

六

第四篇：局行政服务窗口整改材料

？？局行政服务窗口

整顿机关工作作风整改材料

根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：

一、目标要求

紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。

二、整改内容及整改措施

1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：（1）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。（2）强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。（3）创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。

2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：（1）结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。（2）转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

13、审批与服务界定不清的问题。整改措施：（1）牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。（2）牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。

4、信息化程度比较低的问题。整改措施：（1）加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平；（2）加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。

5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：（1）注重和关心窗口工作人员的政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性；（2）积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。

6、创新意识工作不强的问题。整改措施：（1）深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力；

（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实。（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。

二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。

四是要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让服务窗口永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

二○一一年八月二十三日

第五篇：**县行政审批服务局2020年工作重点

**县行政审批服务局2020年工作重点

2020年，全县政务服务工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以党建为引领，以提升政务服务质量为目标，以深化“放管服”改革优化营商环境为抓手，全面加强队伍建设，统筹协调相关职能部门深入推进政务服务体系、政务大厅管理，12345热线平台建设。改进政务服务，提高行政效能，为**县“率先现代化、追赶前三强”贡献力量。

一丶抓党建，转作风，强意识。

1.夯基点，做好规定动作，落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》；进一步加强学习教育常态化制度化，加强政治学习，经常性地开展党章党规党纪教育。加强支部建设，坚持“三会一课”制度，从严落实民主生活会、组织生活会和民主评议党员相关要求，巩固“五化五星”党支部建设成果。

2.抓重点，落实党风廉政建设，加强与纪委、监委的工作联系，落实“三书两报告”及廉政风险点的查找与防控制度，落实党风廉政责任制，强化日常管理监督,进一步加强人事工作流程和制度建设，用完善科学的制度管人管事，做到有章可循。

3.显特点，加大党建宣传力度，时刻把握当前基层党建工作重点及党建工作的新动态，结合本局具体开展特色党建活动，注意新闻宣传的规律，在把握规律性和体现时代性上下功夫，有步骤地进行宣传，加大各类专题活动信息报送。加大对身边优秀共产党员事迹的报道，挖掘身边的好人好事，传递榜样力量。

4.创亮点，深化“

党建+服务”

模式，结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，召开专题窗口党员学习会，针对党政领导、党员群众制定学习计划，把党章作为经常性学习的重要内容，推动党员自觉贯彻维护党章，真正做到深入群众，访民情、解民需。结合我局“就近办”工作开展相关的主体党日活动，进社区开展政策宣讲、咨询，深入社区、深入家庭，为社区群众提供国家同百姓利益息息相关的政策信息、科技文化等方面的知识，真正做到深入群众，访民情、解民需。

二、抓服务，减流程，提质效。

1.推进审批服务便民化,强化各项改革政策的落实，以市对县绩效考核为中心，协调联合相关部门（政府办督查室）建立健全相关督查通报机制，促进各项工作落地落实。

2.提升政务服务能力,进一步明晰职责边界，做到业务部门的专业化、专注性。强化法制性审查的机制建设，建设一支强大的法律审查专业性团队或有效的协调联动机制。工作要形成闭环管理系统，以“一件事一次办”作为战略中心，严抓落实各项业务。

3.完善基层便民服务体系建设，集中精力完善我县以“就近办”为抓手的基层政务服务体系建设，强化顶层设计。在基层建立“首席政务服务官”制度。努力实现“简单事情不出村，复杂事情可代办”加快推动“互联网+政务服务”在基层落实。

4.落实综合窗各项优化改革，根据综窗改革工作要求，优化窗口服务。将县级大厅“联合窗口”、“一件事一次办”市场准入综合窗、工程建设项目报建大厅咨询窗口、市政公用设施接入综合窗的相关工作推深做实。

5.加强审批服务帮办、代办，加强人员业务培训，引导企业群众使用网上平台报建，提供跨层级、跨部门协调服务；加强对全县三级帮代办服务的业务指导、日常管理、对接联络、数据统计与信息报送。

三、抓管理，严作风，听民意。

1.提升管理工作，资源整合规范，持续做好大厅客服的管理工作，加强考核标准，创新思维，学习典型经验，提升政务服务质量，提高工作效率。完善制度，抓整体规范，抓资源整合，抓资料汇总提升。调整窗口前台，针对业务情况，进行前后台人员的重组。压实窗口工作人员的考核工作。规范大厅标识标牌，客服人员的服务标准化。以政务大厅标准化为基点，创新打造一流平台，压实文明创建工作，确保了大厅整洁有序的办事环境。

2.加强业务学习，严格工作奖惩，加强科室人员自身学习，增强理论知识水平，提高管理协调能力。将《窗口工作人员行为准则》、《八条禁止性规定》作为新人调入的必学内容。牵头做好窗口工作检查，及时发现窗口管理和业务办理中的问题，并督促整改，提升业务运行水平和服务质量。继续做好月度考核和季度评先评优工作。加强日常巡查力度，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假缺岗人员的情况，对不严格按照政务大厅规章制度的窗口单位和个人作出通报处理。持续推动工作人员严格工作作风，杜绝窗口人员不文明、不规范行为。

3.落实民本民生，优化服务质量，畅通投诉渠道，及时处理投诉事件。对于群众现场或电话投诉，及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反馈处理意见，让群众满意度达到百分之百。落实政务大厅各项管理制度，及时处理大厅突发事件，确保工作开展规范有序、设备正常运行。按照大厅智能化升级工作的安排，积极对接开发公司，利用信息化手段，提升大厅管理水平。

四、抓公开、比服务、树形象。

1.深化政务公开，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕以人民中心、服务大局，按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，为人民群众提供优质便捷高效服务。

2.落实效能监督，加强业务学习，夯实责任落实，强化“两个抓手”，以督查通报、人员管理为总抓手，进一步将责任压实到各相关单位，着力深化基层效能监督。将好差评纳入绩效考核，延伸至村、社区。

五、抓整合，重考核，争先进。

1.强化办单效率，加强数据运用。完善制度建设，在原有的12345热线工作制度的基础上，进一步完善、规范12345热线考核、会商制度、督办制度、办单流程等制度，做到100%受理，100%办结，100%反馈，力争群众满意度达100%。加大现场办单力度，安排专人加大对重复不满意、疑难工单的现场办单力度，加强与承办单位的沟通协调，形成办理合力，确保热线办理达到“及时、便民、服务”的效果。同时做好各成员单位热线工作的考核督办，推进热线整合，落实群众服务“最后一公里”。2020年，新一年热线整合正在有序推进，预计热线整合后，我县月均12345热线工单突破6000件。加大数据分析运用。充分运用12345热线大数据，坚持“实时汇总、每月通报、月度分析”，对单个工单举一反三，实现“共性办、个性办”的统一，对集中反映的问题整理分析。

2.提升服务品质，加大宣传力度。一是借鉴外来经验，二是不定期开展开展业务培训，三是开展热线中心内部回访比赛活动，四是继续举办热线交流活动，五是不定期走访、调研相关承办单位，深入交流，交换意见和建议，互帮互助，提升办单质量。六是强化干群互动。充分利用局门户网站、政府门户网站、媒体、报纸等平台，对群众关心关注的政策问题进行及时公开和解读，聚焦各职能部门“为民解难题”的具体实例，对典型工单、典型人物、典型单位进行宣传报道，树立政府良好形象，打造12345热线品牌。