销售部门个人工作总结精辟(含5篇)

时间:2022-01-13 06:43:20作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《销售部门个人工作总结精辟》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《销售部门个人工作总结精辟》。

第一篇:销售部门个人工作总结精辟

精辟简短的个人工作总结 推荐度: 工作总结精辟简短 推荐度: 个人销售工作总结 推荐度: 销售个人工作总结 推荐度: 最精辟年终工作总结 推荐度: 相关推荐

第二篇:销售工作总结精辟简短

销售工作总结精辟简短范文

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编收集整理的销售工作总结精辟简短范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

销售工作总结精辟简短范文1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx企业的每一名员工,我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。下面就是本人的工作总结:

我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于20xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

下旬公司与xx公司合作,这又是公司的重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

销售工作总结精辟简短范文2

销售是个很趣味的工作,每一天都会面临许许多多的挑战,客户说“我研究研究、研究一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。应对这句话,有的人会十分的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个十分困难的问题;有的人会十分的进取和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。

客户说我研究研究,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说研究时,或许他真的`需要研究,也或许他只是一个虚假的借口,也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情景再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,进取探询,多了解客户真实的感受,然后帮忙客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说是十分重要的。

总之,电话营销绝不等于随机地打出很多电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自我的工作,创造一个自我的舞台!

销售工作总结精辟简短范文3

不知不觉,新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程,作为公司广告部的一名销售人员,我深深的感到公司的蓬勃发展的热情,公司人为之拼搏的可贵精神。下面,我就将我20xx年的个人工作情况进行如下总结:

一、20xx年销售情况

我是公司销售部的一名销售人员,主要负责跟进xx区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作,推荐合作,以下单业绩为工作任务量。20xx年,我积极与部门员工一起在xx地区推广我公司的业务,并以公司的战略目标为指导,与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。xx的销售是我公司广告销售部门工作的重点,销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来,我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场,利用我公司的xx带动产品销售,并取得了较好的效果。

随着xx产品在xx地区日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用,信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理,将其制度化、规范化、经常化。

我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势。与此同时,我们建立了客户档案,努力做好基础信息的收集,并根据西南市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。

二、个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作,责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的销售任务的重要保障。作为公司的员工,我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己,不断加强自身的能力修养,广泛的了解广告市场的动态,时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策,我都认真贯彻执行,并在工作中发挥刻苦工作的精神,努力完成销售目标。在工作中,我努力做到与同事友好相处,面对工作任务,我们积极进行沟通协调,对于有利于完成销售目标的意见和建议,我认真分析研究,并虚心接受。

三、工作建议及努力方向

回顾这一年来,我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神,团结写作取得了良好的业绩。但是,仍然没有完成任务,这是我应该认真反思的地方。不管怎样,成绩都是属于过去的。展望未来,摆在我面前的路还更长、困难还有很多,任务也很艰巨。但是,作为公司的销售人员,我不应该畏惧困难,反而应该迎难而上。我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责,全力以赴的做好20xx的销售工作,要深入了解xx的动态,要进一步开拓和巩固西南市场,为公司创造更加高的销售业绩。

喜迎新春,祝我们公司在20xx年的销售业绩上更上一层楼,走在xx行业的尖端,向我们的理想靠拢。

销售工作总结精辟简短范文4

通过在市场部的历练,在这四个月的时间里,让我对自己及市场营销这一岗位有了新的认识。

营销岗的性质就应该是走出去,只有走出去才有可能收集到信息,但是来市场部快半年了,真正走出的时间并不多,今后一定要多走出,哪怕是没有市场信息,也要多去开发区,多去一些工地跑跑。还有的不足就是,当收集到信息,也送完资料,和对方接触过一次,认为这个项目很有价值,但是不知道后期怎么开展工作。

第一步信息的收集,除了通过自己的亲戚、朋友、同学外,更重要的还是要靠自己,毕竟自己刚刚毕业,依靠他们的可能性较小,还是要通过自己多收集信息,多注意政府性质的网站,特别是一些开发区的网站,因为他们会把一些大的招商引资的项目放到网站上,现在又是年末了,开发区也会做一些总结,他们肯定会把一些已建项目、要建项目写在工作总结,一般都是一些大的项目。

当我们有了信息后,在去他们公司,或者是去项目上之前,一定要做好充分的准备,准备好相关的资料,除了对我们公司了解清楚还不够,还要了解好该公司的情况,该项目的类型,和我们公司已做的工程,再做的一些相似之处。甚至是该工程所要从事的行业的相关信息,然后再去拜访。钢结构行业虽然是一个新兴行业,但是市场竞争十分激烈,在整个经济形势不景气的环境下,市场营销更不好做,由于我们没有大集团那样的优势,也不具备一些小厂子加工价格较低的优势,我们应该发挥我们的优势,性价比较高,在满足高质量的条件下,价格不是很高。

现在行业竞争叫激烈,一些项目,甲方也要求我们在前期就把施工方案写好,然后再谈其他的问题,我们应该重视这一方面,或许由于我们写的比较好,再加上我们的制作、安装能力。甲方认为我们重视该工程,前期留下了好的印象。

第三篇:提炼销售,精辟话句

销售笔记

1、 为什么销售做不好,因为行动量太少

2、 主动出击,交遍天下朋友--------没关系的,简单认识一下,以后需要保险方面的咨询可以随时找我。

3、 拒绝之我不需要-----那王总需要什么?咱企业还要不要发展?要不要依靠员工为企业做事?那么是不是考虑给员工多点福利?

4、 沟通的目的是让对方采取行动

5、 销售的核心不在于花多长时间才能够走进客户的心,而在于如何找到切入点

6、 凡是对人不了解的都做不好销售

7、 顾客对人不信任之前,你讲的所有话都说废话

8、 当顾客愿意坐下来给你时间的时候,接下来就看自己的本事

9、 买了我们的产品,顾客会有什么变化

10、 人类历史上永远是影响力的游戏,影响力小的被影响力大的说服

11、在塑造产品的过程中,不过分注重产品的功能,注重产品对顾客带来的好处,顾客不喜欢过程,只喜欢结果

12、 成交的关键在于成交,成交的核心在于敢成交

13、人之所以成功是因为他有不要命的理想与志向

14、不是这个世界消费高,而是自己赚钱少

15、怨天不如励己,生气不如争气

16、合理的要求是训练,不合理的要求是磨练

17、先小人后君子都是君子,先君子后小人都是小人

18、胆小的人跟着胆大的,胆大的跟着胆大包天的,胆大包天的跟着不要命的 努力做事情只能把事情做出来,用心做事情才能把事情做对,做好

19、意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄

20、好的准备会让弱者变强,不好的准备会让强者变弱

21、当一个人觉得自己了不起的时候,他就起不了了

22、磨难是成功者的必修课,下对定义

23、管你拒绝千百遍,我都感觉是初恋

24、一个人要想事业取得成功,要想销售取得重大的突破,一定要记住小成靠困难,中成靠磨难,大成靠灾难

25、将简单的方法练到极致就是绝招,排列组合就是创新

26、普通人眼中的变态就是成功者眼中的常态

27、勇敢:敢于面对,敢于承担,敢于突破

28、行动一定比语言更重要

29、可以成功,可以失败,但是千万不能放弃 30、操场上多流汗,战场上少流血

31、人生没有成功与失败,只有学到和得到

32、勤学如春起之苗,不见所增但日有所长;辍学如磨刀之石,不见所亏但日有所损

33、今天你流下多少汗水,明天你就能拿到多少薪水,后天你就能帮助多少人成功

34、有啥拼啥,没啥拼命

35、销售可以改变人的命运,但销售不是可以改变所有销售人的命运

36、销售在销售之外

37、做一件事情要做到超出别人的期待与想象,让人觉得你不一样

38、不允许我自己站在原地不动

1

39、没有名利时要追求名利,有了名利时要淡泊名利

40、平静的湖面练不出精悍的水手,安逸的生活造不出时代的英雄

41、过程好只能证明你的努力,成果好才能证明你的能力

42、为什么不敢要求客户?

A、因为你的起心动念只是为了赚钱

B、销售的一切是为了爱

43、人为什么要说话?只有一个目的——让对方采取行动

44、想达到任何结果,则和有结果的人学习

45、五心:相信自我之心;相信顾客相信我之心;相信产品之心;相信顾客现在就需要之心;相信顾客感谢我之心

46、“赶紧给我滚”——刚从别人那滚过来

47、当顾客拒绝你,批评你时——之后顾客就忘记了,是你自己跟自己过不去,自作自受,当顾客还未把你的名片撕掉,则是你努力不够

48、拜访客户有危险?不拜访客户就没有危险?

49、三大拒绝 “别来烦我” 以前:表示被拒绝

化解:表示顾客此时心情不好 “需要的时候给你打电话” 化解:表示客户正在忙 “我不需要”

化解:表示客户不了解

50、只要我不放弃,你永远拒绝不了我

51、客户不是喜欢买便宜,而是喜欢占便宜

52、签单——投资

花钱——拥有

问题——挑战

签合同——书面文件 谢谢——恭喜您拥有如此好的产品

53、一遇到问题就说是别人的问题,你立刻原地踏步,甚至倒退,简称自杀

54、做了*100=0 做到*1=100 什么叫长大?长大就是意味着比别人承受更多的卑微与卑贱

55、在销售过程中,精进是最好的法宝,因为人不精进,就会走向毁灭

56、只有强者才能服务弱者,只有钻石才能切割钻石

57、找到价值观的策略

1、你想看看某产品吧?

2、也曾经看过一些吧?

3、那挺花费时间和精力吧?

4、那我们这里也不一定适合你

5、我做这个行业5年了,现在让我了解你的需求或条件,这里不适的合我直接介绍合适您的地方

6、介绍in到别的地方我不会得到任何好处的

7、提前把我们的产品的卖点列出来,不列数字序号

8、让顾客自己选

58、没有任何产品可以满足顾客所有的需求

59、问的关键?

问简单的问题;问二择一的问题;问封闭式的问题 听的关键?

2 倾听用纸笔完成 说的关键?

给顾客明确的指令;不要说太多的废话 60、成交的一切意义在于成交本身

61、当顾客决定购买就闭嘴,直接坐等收钱,收钱完,转头就走,服务从下一次开始 6

2、老板和员工的根本差别——对产品的态度 6

3、化解障碍

太贵了——怀疑同类货物是不是有更便宜的

化解:你有见过比这个更便宜的吗?同一时期,你买到便宜多少就返还多少 质量——代表寻求有什么保证,承诺质量好

化解:要什么保证你才放心?你觉得不值后面有10天犹豫期 服务——提供什么服务给我

化解:你要什么服务?给他量身定做服务

64、人活在世界上,什么事情都可以躲避,但有一件事情躲不了,那就是对自己所做的事情买单

65、不讲产品如何,而讲用了产品后怎么样,带给客户什么变化 6

6、任何一次销售的结束都不是结束,而是下一次更大销售的开始 6

7、假如产品好,您会不会考虑?想达到什么效果,您才会考虑

68、费用怎么讲?有什么产品?——这个先不讲,看它能不能帮助到企业,有没有价值 6

9、何为真实?真实就是你敢承认自己的缺点、弱点、挫败、以及社会的真相。虚伪的人时无法立起来的,众生不喜欢你。人只要虚假,所有的能力跟智慧都会屏蔽,人只要真实,所有的智慧跟能力都会显现。

70、拜访顾客被顾客赶出来——转换定义,不是顾客在赶我,而是顾客在考验我

71、逃离痛苦追求快乐成交法则,意思指你不买,我就跟你讲不买有什么痛苦,你买,我就跟你讲买有什么快乐。

72、别人可以拷贝我的模式,不能拷贝我的苦难,不能拷贝我不断往前的激情。 7

3、永远把别人对你的批评记在心里,别人的表扬,就把它忘了。 7

4、做保险持久的秘诀——留下来,挣钱

75、*销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。

*销售不是:一股脑的解说商品的功能。 *销售不是:与客户辩论、说赢客户。

*销售不是:我的东西最便宜,不买就可惜。 *销售不是:口若悬河,让客户没有说话的余地。

3

第四篇:销售部门工作总结

篇一:销售部2013年工作总结及2014年销售展望[1] 销售部2013年工作总结及2014年销售展望

一、本工作总结

2013年即将过去,在这一年的时间里通过大家努力的工作,销售额从2012年的1200万到2013年的2500万,虽然没有达到公司的销售目标。但是也有了一点小小的收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是2012年四月份到公司工作的,同时开始组建新的销售团队,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对电子秤市场有了一个深入的认识和了解。基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。 经过努力,也开拓了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售管理工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在这一年中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节应对技巧,公司产品的核心竞争优势,为即将到来的销售旺季打好了基础,做好了准备。

我个人认为团队建设方面,想做大做强,必须制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等 若只是简单“画饼”,优秀的人才是不能留任,也吸引不来出色的人才。我认为这是我们做的比较糟糕的方面 在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看,销售工作做的不是很好 ,可以说是销售做的相当的失败。 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少 。可以说2013年基本上就参加了两次展会,没有进行市场开拓,最主要是没有合理的销售制度签订, 就这一条就导致了销售业绩问题。

2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在 市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于中低档的产品 中高端价格。 各家公司之间竞争是激烈的,我公司的生产力增大增强

更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,要想取得销售市场一席之地,还要开发我公司自己的产品不能一直处于模仿,要达到超越状态。

在市场上,产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。

市场是良好的,形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四.2014年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面,初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组,分别利用不同渠道开展内外销售工作。

2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好网上销售与行销之间的配合。

5)销售目标

2014年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内销部拟定2014年全年业绩指标三千万。我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。

今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作。今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员。

2014年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。当下打好2014年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

祝--公司 蒸蒸日上 辉煌腾达 !!!

销售部 2013年12月30日

篇二:销售部门工作总结

销售部门工作总结

转眼间已接近年底,今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及分阶段制定的目标,根据既定的销售策略和任务,按照常年的习惯,进行针对市场的销售任务。期间,我部门也制定了自己的目标计划和销售计划,基本完成各自预定的销售任务,并及时总结经验,加以改善。为更好的开展新的工作,特对2014年销售部工作做一个全面总结,并对2015年工作计划做一简单规范,具体如下:

一、全年主要工作:

1、人员招聘:为保证二期项目的顺利销售,年初开始按计划进行人才储备,经过招聘、培训以及个别销售人员的流动调整之后,目前销售部共有销售人员7名,均较为稳定。另外,前期物业方面也因需要适时添加人员,目前人员均稳定。

2、培训工作:因全年销售主要集中在下半年,全新的产品,均需要相对应的解说词。上半年销售部最主要的工作就是培训,样板房开放前,近两月的时间销售部全员均在做系统而全面的培训,包括区域、沙盘及样板房的解说。针对竞争对手的产品做出对应回答,力争做到从容接待,提升楼盘形象。

3、市场调研:今年下半年,因为新项目开始蓄客迎接开盘,培训之外,给销售人员又增添市场调研的工作,从培训起,销售部开展全面的调研,包括项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研,实行至少每月更新一次市调报告,经过调研锻炼了销售员的分析能力,并增加了周边楼盘的熟悉。

4、日常业务:销售期间,主要依靠现场接待、老客户回访、案场暖场活动吸引新客户,通过实践性的销售进一步巩固了培训所学内容,尤其是销售技巧的实践。

5、其他工作:主要是配合策划部门做好暖场活动及阶段性活动

二、今年是公司的销售元年,但实际上销售没有预期的那么好。主要有以下几个方面的因素:

1、工期延后问题:按照公司计划节点,样板房的展示及开盘时间均相应延后,因此损失部分案场客户,流失至竞争楼盘。

2、竞争激烈:同地段的楼盘间价格差距较大,聚龙湖版块一直以龙泊湾、金鹰以及我楼盘保持高价营销路线,但以南一路之隔的凤鸣缇香与我项目价差达到数千元每平米,近期开盘的龙泊湾湖景房价格相对前期房源未见涨幅,给客户

变相降价的感觉,对我项目的销售带来了部分影响。

3、回款未及时到位:受市场环境的影响,普遍客户支付延期,延期签约造成我们的回款计划不准时,影响了公司的整体运作。

4、销售人员心态及积极性:今年经过培训后的销售员仍然出现流动,主要还是心态不够端正,因为公寓难以销售及半年时间的空销期,团队内部分人员对自己的自信也有所下降,而团队的惰性是今年一个主要的障碍,更多的体现在纪律的遵守上,在客户的跟进频率上也有待提高。

三、2015年工作计划:

对于2015年主要工作计划,主要做以下几点规划:

1、不断储备销售人员,保证新项目人员的充沛;

2、结合项目需求,对销售团队进行持续性的加强培训,提高团队的综合业务水平和专业技能;

3、加强销售团队的日常管理,严格按照公司制度要求规范全员,优化团队执行力和协作力,提高团队的综合素质;

4、加大资金回款的力度,采取合理的时效性限制,严格履行销售成交的审批程序;

过去一年,我们走过了一段艰辛的历程,也体会到了这一过程带来的快乐。此刻,我们站在一个新的起点,面对未来更多的挑战。也许,未来的路是充满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路是充满机遇、充满希望的。我们深信,在公司的正确领导下,依靠优秀的产品、先进的理念、良好的服务,全体员工坚定信念,团结协作,以小目标实现大目标,以大目标实现长远目标,一步一个脚印,一定能出色完成任务,让2015年成为名副其实的销售元年!

篇三:企业销售部年终总结

市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

转眼间,20**年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20**年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万,其中一车间**2000万,**1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,****相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右),***(dn1000以上)销售量很少,****有少量增幅。

总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“**”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的**,xxx客户的**等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。

2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。

4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们**公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在**乃至**行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。

“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处

罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

过程决定结果,细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:

1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。

2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。

3)定期检查 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。

4)公平激励 建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个其他厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

20**年销售的初步设想

销售目标:

初步设想20**年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间**为1700万左右,**2800万左右,其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略:

思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,

1、 办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“**”品牌。长远看来,我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,20**年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广**品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为**推广。

2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得**很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。

3、 扩展销售途径,尝试直销。**行业的进入门槛很低,通用**价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、 强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

5、 收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如**、**、**等)

销售部管理:

1、 人员安排

a) 一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题

e) 专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通

f) 所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题

2、 绩效考核 销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:

a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养*,助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。

3、 培训 培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、 安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

篇四:2011销售部年终总结报告

2011销售部年终总结报告

前言:刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步,今年公司整体销售额达到1500万元,其中高速公路项目1400多万,安防事业部130多万,取得了可喜可贺的成绩,但同时也暴露了不少问题。

本人进公司已有六个多月的时间,亦经过这么多时间的工作和学习,现在我把本销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分:

一、主要问题及解决思路

1、 确立公司的经营目标和市场定位

公司的目标和定位决定了公司后期的发展,公司的领导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位,但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下,都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解,所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题,而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说:在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手,还是撇开以上两者不谈,力争几年内把自己发展成预想中的目的。

市场定位同样也关系到公司的发展和策略,市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置,简而言之:就是在客户心目中树立独特的形象,市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。

2、 市场策略和核心竞争力

我们在竞争中应该抓住最基本的东西---产品和市场:

美国学者麦卡锡教授提出了著名的4p营销组合策略,即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为

公司目前的市场主要集中在高速公路领域,交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右,其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在,我们公司目前的优势在哪里呢?培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高,功能完善,质量稳定性等方面下功夫,另一方面加强市场销售力量,拓展市场渠道,构建合理,全面的营销平台。

3、 营销队伍的建设与培养

各大区任务加重,增加人手迫在眉睫,一方面公司加强招聘力度,另一方面各大区经理也要积极想办法,可以考虑在当地发布招聘信息,每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

4、 销售人员稳定性问题

销售人员流动过于频繁,对公司的项目和市场工作带来很大的问题。 销售人员工资待遇问题

重新调整公司薪酬体系,更加合理,透明,建议公司根据个人工作和销售情况,

适当调整。

销售人员提成及奖励办法

重新调整公司提成奖励办法,总的来说对销售人员应该是以奖励为主,惩罚为辅,提高销售积极性和稳定性

二、2012年工作重点

1、 加强销售队伍建设,优化营销网络布局

市场如战场,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活,但要取得市场的压倒性优势,还是需要有相当规模的兵团作战

一方面加强各办事处的销售力量,另一方面根据市场销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。

各大区销售工作转向大区经理负责制度,加强团队合作

2、 强化业务培训,提高业务素质

市场的竞争归根到底是人才的竞争,只有建立一支高素质的职工队伍,才能迎接市场的挑战。

学习培训的主要内容涉及三个方面:一为产品篇,包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况;二为市场篇,包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识;通过系统培训,使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高,为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

3、 把握行业市场信息,积极拓展业务渠道

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,努力作好基础信息的收集、整理工作,这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负责收集,整理,分配。

4、 强化售前、售中、售后服务

售前:市场推广,技术支持

售中:项目跟进,合同执行

售后:服务跟踪,关系拓展

加强同市场,技术,财务、工厂售后等部门的合作

完善沟通渠道,建立沟通流程。

a、 市场部和销售部的市场拓展及配合

根据市场部前期推广计划,由各地销售人员提前做好沟通,争取能安排正式的培训,效果好,而且能更深入。

客户拜访类的培训,基本由销售人员就能完成,无须专门派人,从费用和跟进的持续性上更有利。

b、技术部和销售部的沟通和配合

技术部针对技术培训重新制作ppt,要显得专业,全面和清楚。技术方案和设备配置等,可安排设计一个标准模版,必要的时候加强一下销售人员的培训,争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单。

c、财务部和销售部的沟通和配合 就合同付款,财务报销,应收款催缴等定期定时的加强沟通。

d、生产部和销售部的沟通和配合

主要由产品经理进行沟通,安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处 理。

四、结束语

“喜庆爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龙”,在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩。 最后,诚挚的祝大家新春快乐,阖家幸福,大吉大利。

谢谢大家!

篇五:销售部门2011年工作总结

销售部门2011年工作总结

各位领导:

2011年即将过去,这里我将2011年的工作进行总结,具体如下:

一、 销售业绩:

国内市场部:2011年国内市场部的销售计划是500万人民币,销售目标是800万人民币,实际完成销售额是约506万元(财务数据还没出来,12月份是估计50万元),完成销售计划101%,完成销售目标的63%,较去年的3911489元,增长了29%。

国际贸易部实际完成销售额864894.5美金,较去年的857797.42美金,下降了7 %左右。

二、 日常业务工作:

国内市场部的工作是在代聪的协助下完成的,今年完成了13款产品的设计开发和投放工作和整理外贸产品5款投放国内市场。每日的接单、下单、跟单工作,每月的与客户对账,每两个月收账。两次到国内各地区考察市场和维护市场,每月到义乌维护产品样品和客户沟通;参观了两季广交会、春季香港礼品展和两季深圳礼品展,特别是今年秋季让设计人员也到展会参观,对提高设计人员的眼界有很大帮助。在销售手段方面没有突出的表现,还是维持传统的销售模式。

国际贸易部的工作,7月份之前是在李惠的领导下进行的,7月份之后李惠因特殊原因,改变工作模式,每周来公司一趟,实行网络管理,具体由郑圣洁协助下完成工作的。今年外贸参加了两季广交会、春季香港礼品展,由于产品展示和样品组织没有出彩的原因,没有好的效果。值得一提的是,由广交会接的客户华双迪,在和市场部的合作下,接到250000只tl-513打火机,出口迪拜,这个协作模式很好,值得提倡。

网络销售方面今年在销售业绩方面有点突破,接到巴基斯坦的10万只刀

机,通过给中介奖励提成的模式,成功的在和大中的竞争中获得订单,是一种不错的尝试。

三、 人员稳定方面:

国内市场部人员基本稳定,中途新招一个设计人员,不符合要求予以辞退。 国际贸易部今年人员变动比较大,因销售业绩不好,没有积极性,3月份外贸业务员陈丹和日语翻译季慧先后离职,9月份张瞿帆离职。2月份新招员工刘威,10月份新招员工何君。

四、 工作创新方面:

1、 国内市场部:受金融危机影响和金属打火机市场份额萎缩,导致国内二级

经销商的货款回收非常困难,今年基本收回二级市场的直销,全部交由义

司”建立关系,目前我们的产品已经允许进入投标。

关数据”,目前还没有成效。

五、 安全货款回收方面:

1、 国内市场部:每两月收款一次,基本都收到位。比较棘手的是二级经销商, 付款不及时,退货多。

2、 国际市场部:基本采取fob,采取先付定金,交货付清的方式,都能做

到安全收汇。

六、 存在的问题:

1、 和生产部门协作问题:很多时候国内市场计划铺货时间到的时候,生产却

不能及时交货,错失销售时机。而交货期也时有延误,导致客户很不满意。综合分析,有因为市场部策划和下单时间不及时的原因;有生产调度计划

不周详原因;也有部门协调沟通不及时原因。

2、 交易会缺乏有竞争力、有特色的产品。

3、 市场部管理不严谨,导致库存产品较多,需要尽快处理。

销售部门2012年工作计划

2011年工作成效不是很好,没能完成预期的销售任务,虽然国际市场和

国内市场整体行情不是很好,这都不是理由,只能说是我们工作不积极,工作没有思路,没有创新。为此,我们痛定思痛,准备将已满腔热情投入到新年的工作中。我们2012年的工作计划具体如下:

一、 部门内部管理:

1、 内部人员调整,优化和充实每位员工的工作量,发挥其作用。仔细分析和把

握国内外市场形式,提高员工忧患意识,激发员工积极性,提高工作业绩。

2、 坚持每周例会制度,直接有效地监督业务工作和协调工作。

3、 坚持各种工作业绩考核制度:

1) 邮件监督制度:

每周例会时报告业务员的收发邮件的数量,根据各业务员的业务量作为依据进行判断,对收发信件极少者予以警告,并要求其作出合理的解释和近期工作的汇报。

2) 新思路、创新激励制度:

响应公司董事长提出的2012年是公司的“创新年”,引导每位员工思考和总结,不管是营销推广模式、工作方式、沟通技巧,凡是能在现有基础上,有所改变,并能为公司取得明显效益的,则记录在案,给予公司奖励。

3) 定期市场巡查制度:

国内市场每月保持到义乌市场巡查一次,包括产品样品维护,客户走访,新产品开发征询意见等,也包括维护和客户的感情。

每半年到二级市场巡查一次,主要是了解产品市场接受情况和客户需求,为产品开发提供具体依据。

二、 日常业务工作

1、服务老客户:要求每个业务员根据每个客户的实际情况分别制定维护和发展方案,做好每日的信件往来工作,保持密切联系,;了解他们的需求,稳定好关系;

2、服务新客户:展会上,积极热情专业的接待,尽可能满足客户需求,有诚意的客户我们可以上门拜访,邀约晚餐;会后,对于有意向的客户,逐个制定开发方案,了解客户的公司网站、背景,邮件结合电话沟通,快速家里关系。

3对于电子商务客户:必须在询盘两个小时内完成报价,对于群发的询盘,快速报价和图片说明,尤为重要。如果感觉有意向,可以立即电话沟通,增强记忆点。

5、客户资料的定时整理,每天阿里巴巴、网络询盘、交易会等客户,及时做好资料的整理和电脑文字的输入,为以后工作带来便利。

6、继续每季度拟制新产品推广图片,所有客户去不发一遍。

7、每周布置各业务员一定的任务,如写客户开发方案、新产品推荐案、客户回访案、布展方案等。

三、交易会工作

1、 参展前确定好参展方案、布展方案,根据业务员表现,确定参展人员。

2、 样品准备:所有业务人员集思广益讨论,设计部核实和副总签字,提前 3个月下单准备样品。

3、 摊位设计:今年的摊位继续沿用去年的展架,只在后面图片展示方面做 局部修正。

四、销售目标:

1、国内市场的销售任务为700万元,销售计划为1000万元;

2、国际贸易销售任务为80万美金,销售计划为100万美金。

五、建议、意见:

建议成立设计开发部。去年以前公司一直是客户来样指定生产,或者是根据

客户要求画图,选定后开发。成立国内市场部后,是有新产品开发出来,也是停留在传统打火机这个圈,改改画画的,没有一点特色,都是跟在别人的思路在转。作为已经有20多年生产打火机历史的公司,我们应该有自己特色的产品。产品开发是企业在激烈竞争中赖以生存的和发展的命脉,是实现“生产一代,试制一代,研究一代和构思一代”的产品换代升级的重要阶段,它对企业产品发展方向,产品优势,开拓新市场,提高经济效益等方面起着决定性作用。因此,新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序。所以建议成立设计开发部,是通过充分的市场调查后,经过分析进行策划,然后有计划的设计,有序的开发,适宜的推广,走出有特灵特色的路,生产有特灵特色的产品。

储明东2011年12月15日

关于成立公司“营销中心”的方案

为了节约成本,合理利用公司人力资源和公共资源,在董事长的倡议下,公司拟成立“营销中心”,经过国际贸易部和国内市场部的同仁讨论后,我们拿出了初步方案,请公司各位领导审核。具体如下:

一、 将国际贸易部和国内市场部撤并为一个部门,名称拟为“浙江特灵轻工有限公

司营销中心”(以下简称营销中心)。

二、 营销中心的组织结构:

三、 部门职责:

部门经理,在董事长和副总经理的领导下开展工作,主要工作职责为: ※ 负责本部门员工和事务的管理工作;

※ 负责一般合同签定,组织合同评审;

※ 负责产品销售,销售网络的组建、拓展、维护;负责各种交易会的所有事宜;负责所有订单执行的组织、跟单、收汇工作;负责市场信息的收集工作,负责提供设计开发的方向和思路;

※ 负责顾客信访和投诉,负责对顾客有关的过程,负责对顾客服务的处理; ※ 负责协助副总经理编制合同评审/生产通知单;

※ 保守公司商业机密;

※ 及时完及成上级交办的临时任务;

内、外贸组长:在部门经理的领导下开展工作,主要工作职责为:※负责公司产品国内(外)的销售,协助部门经理进行销售网络的组建、拓展、

维护;协助处理各种交易会的所有事宜;协助处理所有订单执行的组织、跟单、收汇工作;统计市场信息的收集工作,收集提供产品设计开发的方向和思路; ※ 负责所属新进员工培训工作; ※ 负责所属顾客信访和投诉,处理对顾客有关的过程,进行对顾客服务的处理; ※ 负责公司参加的两期广交会和春季香港礼品展。处理筹展、布展、参展、撤展和展后业务联系工作,做到充分有效的利用公司资源

※ 负责本组员工的管理工作

※ 保守公司商业机密;

※ 及时完及成上级交办的临时任务;

四、 客户合同签订流程:

※每一份合同在正式签订之前,都必须按程序规定进行适当的评审,评审通过后才能正式签订合同。

※合同评审时,必须解决合同中可能存在的不一致问题。即对合同内容中所规定的产品、规格型号、价格、付款期限、色别、丝印、包装等要求,

要做到双方理解一致,以求更好地执行合同。

※外销合同评审时,选择适宜的贸易术语、计价货币、货款结算方式、运输方法、途径等内容。

※做好合同评审记录,按有关要求及时传达合同信息和合同更改信息。 ※合同评审内容

a.产品型号、规格、数量、丝印、包装

b.产品质量要求

c.产品的价格及付款期限

d.交付时间、地点、期限

e.包装和运输方式

f.服务要求

g.法律责任及其它规定。

※合同分类

※营销部经理或者授权人员,应根据合同或订单数量、金额大小、产品质量要求,内外销及交货期限内容,确定被评审内容的分类。

※合同分类如下:

a.重大合同:数量在2万或2万以上的合同或金额在8万元以上的外销合同。 b.一般简单合同:涉及产品为本公司常规产品,且有关质量要求未做变动,数量在2万或2万以下的合同或金额在8万元以下的外销合同,以及除上述二类的其它合同。

※合同评审

※分类评审:合同评审按合同分类不同采取不同等级的评审,且按《合同评审/生产通知》进行。

※ 重大合同评审:该类合同由总经理组织并主持召开评审会议,接单业务员和有关部门领导参与评审。

a).必须解决合同中存在的不一致的问题,否则评审无效。

a.当公司部门之间对合同中的要求存在不一致理解或意见时,应尽量在内部协调解决,达成共识;实在无法解决的,由接单业务员负责与客户联系,协商修改合同,并得到客户确认。

b.当交货时间少于一周时,与生产部和采购部联系,确定交货时间,并得到会签。

b).参与评审的部门负责和主管销售员在《合同评审/生产通知》的“处理意见”栏中签署意见。总经理或授权人员在“评审结果”栏中签署意见。

※、一般合同的评审

a)口头电话、传真一般简单合同的评审由主管销售员负责处理,如对合同中的内容有异议时,与相关部门联系进行会签评审,并得到客户确认。 a.书面传真的订单,如对产品价格及付款方式颜色、款式及其它要求有异议时,应及时与客户取得联系,并得到客户确认。

b.口头合同,客户来电话订货,对电话中所订的产品名称、规格型号、数量、价格及交货期等及时做好书面记录(包括老顾客的翻单),记录《电话记录单》,以便根据要求及时准确交货。

b)接单业务员员及有生产部门负责人在《合同评审/生产通知》中的“处理意见”

以上是初稿,请各位领导审核。

储明东

2011-12-15 篇六:营销部工作总结

2005年工作总结及2006年工作计划

尊敬的领导、各位同事:

大家下午好!

首先,我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福:祝你们新年进步,工作顺利,向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意!

2005年对娱乐同行业来讲,是不平凡的一年,也是更具挑战性的一年,大大小小的娱乐业如雨后春笋,拔地而起,遍布了宝安城区的每一个角落,面对同行业的竞争和社会的政治压力,低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验,是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

2005的营销工作开展,同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来,在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下,经过全员的不懈努力,营销部管理逐步由创业走向了成熟,由成熟走向了稳定,在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变,由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变,使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩,创造了一个令人欣慰的局面。

在此,我代表营销部报告2005的工作情况,全面地总结一年中的工作成绩,以及检讨一年来的工作缺失,让我与营销部的全体同事共同勉励,在新的一年里去共同成长,共同进步。 下面,我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、 在团队结构方面:

营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制,从目标设定及日常管理实行层级负责制,使营销部内部运作进一步责任化,形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来,营销部流失营销经理5人,营销助理5人,但营销经理的人数始终保持在8—10人左右,在人员总体结构上较为稳定,另营销员的流动性相对较高,人员的数量与质量偏弱,对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响,从第四季度起,即10月份开始,公司对营销员收费给予了优惠调整,同时利用口碑宣传造势,由此,在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大,人数一度保持在130—150人左右,确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、 人员素质与管理制度方面:

2005年的上半年,受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响,营销部的工作重心偏重于客源的开发,而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散,使人员素质及服务质量出现下降,纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营,公司全面进行全方位的系统培训,使之提升人员素质与精神面貌,营销部也制订了相关的培训计划与方案,实行了营销员每月有总结会,每月有培训会,每天有班前会,并进行定期分组的实操培训;并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作,力求完美,力求出新。一方面在行政办的指导下,营销部开展了“三定”考核标准,使营销部的全体干部及员工的道德

观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升,与此同时建全了部门各项管理制度,部门口号,部门团歌等,使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果,逐步减低顾客投诉,提高服务质量,塑造了良好的内外形象,规范了部门的正常运作及日常管理。

三、 营销管理与客户管理方面:

进入2005年以来,一方面公司利用环境与品牌的优势,强化了全员营销拓展功能,扩大了整个客户网络,利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源,拓展新客源,并统一将客户资料交由办公室整理,存档。并利用营销员的服务特色及优势,多渠道的开发客源,掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点,进一步稳定消费群体的结构,保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面,实行房间区域责任制和巡房签到制度,进一步加强客户应酬功能,以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失,从而也增加了客户交流,强化了客户资料的掌握与服务特色。

四、 业绩目标的达成方面:

2005年营销部全订房为5413间,平均每月订房450间以上,全总业绩为9655154元,平均每月业绩为80万以上,全赠送额为760214元,平均每月赠送额为6.3万左右。同期与046个月的经营业绩相比较,去年6个月经营总订房为2578间,业绩为4157394元,赠送总额为313127元,相比较2005年的经营呈上升趋势,因其中营销部在2005中,订房率占部门总开房数的40—

45%,营业额占部门总营业额的45—48%,基本上达到了营销部的预期目标,这一骄人的业绩及数字表明,这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的,为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

在2006年,我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力,这对于我们全体营销部人员来讲,这即是一次考验,更是一种鞭策与鼓励。2005年,我们曾创下了优异的成绩,2006年我们更要再接再劢,在此营销部在2006工作中,将始终坚持以营销为导向,以业绩为标准,以服务为源泉,创新为动力,内强素质,外树形象,力求创新管理体制,努力做到在领导方式上有新的改进,在经营管理上有新的思路,在业绩目标上有新的突破,以强烈的服务意识和热忱的服务态度,专业的服务技能,高超的服务艺术,开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面,并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、 将人员素质保障列为重点:

元月份,2月份在稳定团队结构的基础上,春节后将加大力度人力资源的开发,使营销人数达到200人以上,另补充营销经理、营销助理的空缺,进一步巩固营销团队,开展严格、规范、系统的培训工作,对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训,对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪,对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训,进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意

识,凝聚团队的向心力,使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求,全面提升客户服务品质,塑造精良团队面貌。

二、 将规范内部管理列为重点:

在新的第一季度里,营销部将严格内部管理,形成“严管理”和“促消费”的互动局面,针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已,以身作则,遵守部门的各项规章制度和运作规则,进一步强化营销干部的责任,落实层级管理负责制,对各经理、助理的日常考勤,工作行为、日常监督与管理,素质考核等方面起主要责任,使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。

三、 将部门协调与客户拜访列为工作重点:

部门将整理05年全年的各项建议与投诉,切实检查及调整自身部门存在的问题,与兄弟部门做好各项工作的配合与协调,努力做到步调一致,融为一体,拧成一股绳,为部门团队建设及积极开发客源而努力,与此同时,与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访,以春节营销为契机,加强与客的纵向沟通及横向沟通,把握先机,扩大客户网络,搜集客户信息。

四、 将促消费、创业绩列为工作重点

新的一年,营销部将延续2005年的良好经营势头,在保障春节的订房任务之下,力求在2006部门业绩突破1千万以上,并加强房间的消费力度,全员动员,全员促销,努力刺激消费,提高营业额,同时也营造良好的消费气氛及环境,提高顾客的回头率,全方位推广公司的各项优惠措施,打造良好的社会口碑效益及影响,为2007 年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。

第五篇:销售部门工作总结

来到市场部已经半年了,在这段日子里从各方面严格要求自己,在工作中发现了很多自身的缺点和不足,在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力下,在工作上还是取得了一定的成绩和肯定。就这些方面作此总结,请各位领导及同事们批评指正。

本人在工作中的良好表现能做到以下几点:

1、能够建立良好的人际关系,保持同事之间的和谐气氛,使团队精神更加融洽;乐于助人能获得同事好感,强烈的工作责任心得到领导的赏识。

2、在实际工作中,遇到难题能够及时与人沟通,不懂就问,能够及时的完成份内工作,积极协调、配合同事完成紧急任务,不耽误、不拖延。

本人的工作综合能力还有待提高,有以下几点需要提高:

1、工作经验要不断积累,在这几个月的工作中,对公司内部很多实际工作的流程不是很了解,缺少产品方面的专业知识,还处于等待领导分配工作再去做的阶段。

2、培养广泛的兴趣,应时刻保持一种积极进取,主动热情的心,自己应多去探索和参加各种活动,大大拓宽自己的知识面。

在今后的学习和工作中,我明白自身还有很多不足,比如工作要不断创新意识、提高专业知识水平。今后我将努力做到以下几点,愿望领导和同志们对我进行指引:

首先,自觉增强专业知识学习,提高个人素质,向身边的同事学习,逐步提升自己的专业能力。然后做到脚踏实地,提升工作自动性,不怕多做事,不怕做小事,在实践行动中完善提升自己。

多与各部门同事沟通,多掌握信息,能更好的协同各部门完成领导交待的任务。为公司能创造更好的效益,增添自己的一份力量。


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    销售部门工作总结

    销售部门工作总结 转眼间2011年已成为历史,带走的是青涩,留下的是成长的印记,销售部门工作总结。回顾刚刚过去的一年,感受最大的是自己的心态,很多人说80后是靠不住的,他们是特殊......

    销售部门工作总结

    销售部门工作总结 转眼间2010年已成为历史,带走的是青涩,留下的是成长的印记。回顾刚刚过去的一年,感受最大的是自己的心态,很多人说80后是靠不住的,他们是特殊的一代,因为在他们......

    销售部门工作总结

    销售部门工作总结范文 3篇 > 销售部门工作总结范文一: 6月初到现在,我已经在公司工作9个月了。作为一个初来公司,刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的......

    销售部门工作职责

    销售部门工作职责1 职能 1.1 根据公司规划和下达的经营目标,拟写本部门的中期、长期营销方案与策略目标,并上报总经理。 1.2 组织部门的内部人员学习国内外优秀营销技能培训。......

    销售部门工作计划

    销售部门工作计划公司在总公司的领导、帮助和支持下,公司已具有初步规模,为国内市场的全面发展打下了扎实的基矗尤其是在市场的拓展、新客户的开辟,盛天品牌在国内都已烙下深深......

    销售部门工作计划

    销售部门工作计划(精选多篇) 销售部门工作计划公司在总公司的领导、帮助和支持下,公司已具有初步规模,为国内市场的全面发展打下了扎实的基矗尤其是在市场的拓展、新客户的开......

    销售部门月工作总结

    月度工作总结黄永嘉 不知不觉加入东南已经一个月有余了,在这一个月中,有苦也有甜!总体来说,我对自己并不满意,但是这期间学到的东西,取得的进步,让我也感到些许的欣慰。下面我将分......

    房地产销售部门工作总结

    房地产销售部门工作总结6篇【篇一】一年的工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上,我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事......