信访接待场所规范化建设工作总结

时间:2022-01-14 16:19:10作者:会员上传
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信访接待场所规范化建设工作总结

一、基础设施标准化

麻江县信访局2015年10月8日入住新建的麻江县便民服务中心(县行政中心)一楼办公,办公用房区域达800余平方米,办公室18间,配有中央空调,请有保洁员、保安员。在接访大厅分别设置了信访分流台(登记台)、候访区、配置有身份证扫描仪、自助查询机、群众意见箱、视频接访系统及疫情检测视频监控、LED视屏宣传、安全监控、饮水机、雨伞、便签、微波炉、药箱和应急基本药物基本等便民设施。设置有综合接访(接谈室)、法律服务、劳动监察、矛盾纠纷受理调解、县领导接访室、视频接访等窗口,全面配备了电脑、打印机、沙发等设施。同时,为老、弱、病、残、孕等特殊人群开通“绿色通道”和专置休息区及坐椅,设立了母婴室。建立健全了各项

接访工作制度、服务评价制度,接待场所全天侯保持干净、整洁、舒适、温馨;在接访大厅醒目位置还公布了信访接办流

程、信访事项须知等相关政策法规及各项宣传资料。

二、接访办访情况

2021年1至11月接待来访群众 297批902人次,按照《贵州省信访事项受理办理工作规范》处理每件来访事项,全面落实有访必登、有访必办,对信访程序办理事项全部网上流转,全系统跟踪、全流程记录及整体档案规范可查。建立县信访矛盾纠纷人民调解委员会,全面提升信访矛盾纠纷及时化解,疑难问题律师全程参与,2021年以来人民调解参与化解矛盾纠纷信访问题15件。

三、接访队伍建设专业化。坚持周一、周四,每月1号、县信访局现有行政编制4人,事业编制7人,现有在职人员10人,文化程度均为大学本科,局内设副科级人民信访服务中心一个,局办公室、接访股、信息股、书记县长群众直通车交流台等4个股级单位。为更好化解矛盾纠纷信访问题,积极协调县公职律师参与值班接访,为信访群众提供法律咨询,及时为群众提供可靠快速的维权渠道。在工作中,坚持要求所有接访工作人员统一佩戴工作证,党员佩戴党徽,全力塑造专业化工作形象,明确要求“一副笑脸、一杯热茶、一次办好”的接访理念,让群众带着问题来,揣着满意回去。全县及时收录率和按期答复率达到100%,引导群众参与评价,群众参评率达到100%、满意度达到95%以上,通过县长热线电话表示感谢5次。

正是通过上述这一系列的强化标准和建设,有效的实现提升了麻江县信访工作服务群众的质量,服务麻江经济社会高质量发展。


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