第一篇：著名企业家周晓峰谈企业管理心得
著名企业家周晓峰谈企业管理心得
首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。
一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。
多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
其次，始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。
市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。
所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。
具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。
第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构
清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。
公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。
其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。
第二篇：晓峰社区文明创建材料
建美好家园创文明社区
——晓峰社区创建市级文明社区材料
晓峰社区位于定海城区西南部，东临放生池路，南到海岸，西至护城河，北至环城南路。社区总面积约20万平方米，绿化率达25%。辖区内有常住居民1356户共4150余人，外来流动人口有2100余人，企事业单位15家，部队5家,个私企业200多家。
晓峰社区在上级部门的的正确领导下，紧紧围绕创建文明社区这一工作目标，严格按照市级文明社区评选的要求执行，以提高城市文明程度、提高居民素质、提高居民生活质量为目的，从强化基础设施、美化社区环境、保障社区治安、提升社区服务、繁荣社区文化等方面着手，卓有成效地开展文明社区的创建活动，带动了社区建设整体工作的开展，较好地完成了创建任务。两年来，社区硬件设施不断改善，居民群众的思想意识、文明程度有了很大的提高。社区先后荣获了 “市级文明社区”、“区级先进基层党组织”、“街道先进集体”等荣誉称号。现将2011-2012年创建工作汇报如下：
一、加强组织领导，完善制度建设
自从开展创建文明社区以来，社区两委高度重视，并成立了以社区书记为组长，两委成员、党小组长、居民代表为成员的创建领导班子，结合社区实际，制定了创建方案，明确创建目标，提出要求，落实措施。建立了党总支领导、居民委员会服务管理、辖区单位共建议事的管理网络，保障创建工作的组织落实。三者之间既分工负责，又通力协作，围绕各自的职能，开展创建工作。党总支以党建带创建，以创建促党建，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，带领党员发扬吃苦在先、以身作则、关心群众、热爱社区的精神，组织党员志愿者服务队，参与社区助老、助困、助残活动和美化环境等公益活动，做到了“一个党员一面旗，党员奉献在社区”。在创建文明社区活动中，充分发挥居民进行自主管理社区的主观能动性，建立健全了居委会各项规章制度、议事规则，做到为民解忧、为民服务。
二、全面优化社区三大环境，创造良好工作生活环境
1、加大完善公共设施、环境卫生整治力度，打造文明居住环境
自创建文明社区活动以来，社区积极向上争取资金，加大投入，对基础设施进行完善和改造，社区硬件设施有了进一步提高。2011-2012年，社区对辖区内的沿港西路、半塘里、念亩墩、环城南路等地段的破损路面进行大范围的改造、修补及道路硬化，总面积达1000余平方米；对半塘里、念亩墩6弄、7弄、8弄等低洼地段的下水管道进行了彻底改造，总面积达200余平方米。两年来，辖区内共重新安装窨井10余只，改造公共垃圾箱1只，下水道化粪池疏通50余次，修复窨井盖10余只，更换垃圾桶100余只。
另外，社区加大对辖区内环境卫生整治力度，形成了以综合整治与集中整治相结合、重点整治与全面整治相结合的方法，把改善环境卫生脏、乱、差状况作为提升社区品位、优化发展环境的重要举措。两年来集中整治辖区卫生 20余次，共清理垃圾50余吨，清除死角10余处。在清理辖区环境卫生同时，社区重视绿化工作，每年春季组织社区居民、党员在小区内种植茶梅、桂花、杜鹃等共计100多棵苗木，美化了社区环境。通过多方努力，社区的环境卫生面貌焕然一新。
2、加强综合治理，打造平安居住环境
加强宣传教育工作，强化安全法律意识。社区采取多种形式大力开展平安创建、法律知识的宣传。利用网格信息平台、黑板报、宣传窗、晚呼队等形式对广大居民进行防火防盗、防自然灾害等安全防范和安全生产教育以及六五普法宣传，深入开展禁毒与反邪教警示教育宣传。两年来，社区共发放宣传资料4500余份，短信发放合计90条，更换宣传窗24期，出黑板报24期，悬挂横幅10余条，出动晚呼队732次，张贴楼道标语100余条，举办各类讲座12堂。通过各种形式的宣传教育，提高居民的安全、法律意识。
加强整治力度，营造平安和谐社区环境。社区坚持集中整治与教育引导相结合，消除辖区不安全隐患。为给居民营造安定团结的居住环境，在每年的7月初至10月底的时间里，社区干部、民警、和谐促进员开展了为期4个月的治安大巡防活动，对辖区内进行治安巡逻、上门登记流动人口、检查辖区单位治安隐患情况。通过这项活动的开展，有力地整治了社区治安环境。
重视人民调解工作，加大信访工作力度。社区深入排查影响稳定的重大矛盾和突出问题，及时掌握动态，千方百计把矛盾纠纷化解在萌芽状态。对可能引发的群体性事件，我们早发现、早排查、早预防，对群众的合理要求，针对实际问题认真研究，给予解决。对于居民之间的矛盾纠纷，社区调解人员细致耐心地做好矛盾双方的调解工作，使矛盾双方互相达成谅解，两年来，社区共接待居民来电来访60余起，涉及人员157人，成功率达98%以上。
3、丰富文化活动载体，营造文明和谐居住环境
大力开展丰富多彩积极向上的文化活动，是提高社区居民素质，丰富社区文化的有效途径。一方面社区以网格为基本单位，从公民道德、传统美德、社会公德、家庭美德、个人品德等多方位入手，在居民中开展争创文明楼宇、文明单元、文明家庭等活动，通过活动美化小区环境，改善楼道卫生，增进邻里感情，创建文明社区。通过评比活动，共有90%以上的家庭被评为文明家庭。另外，社区积极筹划社区邻居节，活动以“牵手新居民，共建文明和谐社区”为主题，组织志愿者队伍以“帮学习提高、帮子女教育、帮解决家庭生活困难”为主要内容，组织开展了一系列的活动。2011年和2012年社区又分别成立了“流动人口儿童之家”和“流动人口服务站”,为新居民提供了便捷、有效、实在的服务。在社区内形成了新老居民相互牵手，互帮互助、做文明居民、共建美好家园的良好氛围。
三、服务优质高效，提高居民满意度
1、加大劳动保障力度，提高就业率
社区努力拓宽就业渠道，及时公布张贴就业信息，为辖区内失业、无业的居民提供就业信息。两年来社区共为居民办理《再就业优惠证》16人、申请灵活就业社会保险补贴20人，发放城乡居民社会养老保险待遇共91人（60周岁以上），办理城镇居民医疗保险450人。
2、关爱弱势群体，带去组织温暖
社区两委班子成员和志愿者队伍总是定期或不定期地对生活困难的、年老及体弱多病的居民群众和党员进行了慰问，切实送去组织的关怀。两年来共慰问困难户100余人次，看望慰问生病党员、义务骨干20余人，并积极为困难党员争取各项上级补助等。两年来用于困难群体的各类善款共累计资金达10万余元。
3、做好计生工作，提供优质服务。
加强计生宣传教育，社区利用宣传窗、黑板报、楼道小板报等多种形式宣传计划生育方面的知识。加强计生分类培训，分别对适龄青年与新婚夫妇、孕早期育龄夫妇、婴幼儿监护人实施培训，通过针对性的培训讲座，提高了目标人群“三优”知识的知晓率。社区积极为广大育龄妇女提供优质服务，建立了无业已婚育龄妇女电子文档，对育龄妇女每月定期上门服务。由于工作细致到位，两年来社区内除了无一例计划外生育外，流动育龄妇女的“优生优育”的生育观也有了非常明显的提高。
四、积极开展教育活动，提高居民道德素质
为努力提高居民文明素质，社区广泛开展了“创建文明社区、共建美好家园”为主题的社区教育活动。充分利用社区内的宣传窗、黑板报积极开展宣传活动，广泛宣传党的建设、科学技术、法律常识、环境保护、计划生育、卫生健康等内容。两年来共出板报100余篇，张贴宣传窗96期；同时还利用道德点评台开展文明点评活动，两年来共出道德点评24期；2012年社区还推出了亮点工程“弄堂文化”，在半塘里50号50平方米的墙上绘制了“共建舟山新区 共建社区和谐”墙体画，这些活动的开展有效的提高了居民群众的素质，增强了居民群众各方面的知识，为社区的文明建设打下了扎实的基础。
今后，我们将一如既往的本着“求实创新，服务居民”的宗旨，努力工作，把社区建设成为“服务居民，管理有序，管理有序，治安良好，环境优美”的文明和谐社区。
2012年10月
第三篇：黄晓峰行政管理自我鉴定
自我鉴定
时光荏苒，光阴飞逝，在校学习生涯虽早已离我而去，但我始终以提高自身的综合素质为目标，以自己的全面发展为奋斗方向，在工作和生活中学习和锻炼，用一颗热情真挚的心，去追寻心中的梦想，踏实地走好自己的路。
行政管理学是一门生命力很强的学科，也是一门发展非常迅速的学科。中国行政管理学的发展速度如此之快，学习行政管理学的人数如此之多，这表明，研究和学习行政管理学的重要性已经被充分认识。
所以在学习期间，为了学好行政管理学，我强化了以下几个方面的学习：
1.全面提高自我个人素质的紧迫性
2.明确学习和研究行政管理学的目的意义
3.有坚强的信心、创新的精神与毅力
4.综合运用所学各门课程的基本理论，密切联系各个方位的实际
5.对课程的大纲、教材全面、深入、细致地弄懂“吃透”
在这一专业中，我了解到行政管理的基本规律，为我国行政管理的科学化提供理论依据。学习行政管理学的一个重要目的就是要了解和掌握行政管理的运行规律。行政管理学的研究对象、研究内容使得行政管理学具有：政治性和社会性、理论性与应用性、综合性和独立性、规范性和权变性等特点，其中最鲜明的特点是它追求行政管理活动的高效率。
因此在学习上，我觉得首要任务还是学好文化知识，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放松。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助。一份耕耘一分收获，每每看到自己可喜的成绩，我就会感叹只要有决心，没有什么事是不可能的。另外,我还自学了会计方面的知识,自我增值.接着,在逐渐增加知识的厚度的同时,通过参加一些比赛活动把学到的知识真正运用起来.在思想上，自我要求上进。良好道德涵养,坚定的政治方向,使我积极地向党组织靠拢,学习党的基本理论和方针政策,因此我对中国共产党有了更为深刻的认识。本人遵纪遵法，团结互助为自己的学习和生活创造了良好的环境。
在生活上,我积极参加集体活动,锻炼了团队的组织协调和沟通能力,增强了团队意识；主动参加志愿者活动,在帮助群众的同时锻炼了我的服务意识。此外,与同学和睦相处、适量运动是生活中的重要环节,如打篮球、打羽毛球、爬山等.我一直都坚信,拥有一个健康的身体才能更好地投入到学习和工作中去。
人生总会有荆棘，但有了这样一段满满的求学经历，我的羽翼已经饱满，定会像海燕冲破乌云一样迎战所有困难，并终会迎来辉煌的霞光。在今后，我会以更加饱满的热情和积极的心态投入到学习中、生活中、工作中，迎接挑战、笑看人生！
第四篇：江西省莲花县卫生局局长周晓峰在办公楼遇害身亡（本站推荐）
江西省莲花县卫生局局长周晓峰在办公楼遇害身亡
大江网萍乡讯 记者万炳全报道：5月24日晚，网友“一夜尘埃”向大江网记者曝料称，莲花县卫生局长被杀后的第二天，该案犯罪嫌疑人尹某家的民房遭近百陌生人砸的千疮百孔。
据网友“一夜尘埃”介绍，24日上午十点多，他从县城骑托车去琴亭镇车头自然村办事时，看到莲花县“5·23”卫生局长被杀案的犯罪嫌疑人尹某家附近停了3辆公交车，10多辆小车，还有警车，现场很多人，以为又发生了什么案子，便立马停车过去看热闹。到了现场，他才发现是估计有近百人在砸犯罪嫌疑人尹某家的房子，其中有好几个人手持8磅的铁锤正在打砸房屋，砸的砸拆的拆，现在秩序混乱，公安在奋力阻止。没费多久的工夫，该房屋被砸打的千疮百孔。他用手机拍下了几张照片传给了大江网记者。
5月25日上午，记者就此事向莲花县公安局副局长严松求证，严松说，确有其事。24日上午十点，他们接到群众报警后，立即带领琴亭派出所民警赶到事发现场。当他们来到现场时，当地村民已经阻止破坏行为，房屋只损坏了一点点。
据该案犯罪嫌疑人尹某的哥哥介绍，这栋被砸房屋共有三层，毛坯房，还没装修，他家只有两兄弟。他自已在外打工，24日上午，他接到邻居告知房屋被砸的消息后，无心上班，立即起程，于今日早上赶回了家，看到新建房屋被砸的千疮百孔，气愤不已，心痛万分。
第五篇：著名学者谈：设计师与绘图员
第十六篇
当你俯身看地上的蚂蚁，会不会发现牠们竟日怱怱忙忙的循著前一只蚂蚁的足迹心无旁鹜的往前冲，如果她能瞥一下眼角应该能发现左侧不远处有一会块甜美的蛋糕屑，可惜牠轻易的放弃此机会。为何我们能发现此机会而蚂蚁不会呢？究其原因是：我们站在高处视野广扩(3D)而蚂蚁则走在地上(2D)，可知一个人视野是否宽广决定他能否发现机会的难易。同样的环境和条件，有的人也经嗅到何处藏著宝物，有的人却还傻愣愣的问《宝物在那儿？》。说到这理我忍不住要举两个实例来讨论发觉创业机会的问题。
我一位新加坡的朋友问我『新加坡有什么行业可以作？』，我思考了一下，当地终年长夏，台湾有句俗语『当不了医生就去卖冰』，可见气候暑热的地区卖冰是很有赚头的，台湾有一种《爱玉冰》是很受欢迎的解暑冰品，相信到过台湾的朋友都尝过吧，我来新加坡也快一年了好像还没发现有人卖爱玉冰的，所以我建议他开家【爱玉冰专卖店】，(爱玉是将一种天然值物的种子，浸在水中所形成类似黄色的果冻，通常加入冰水、蜂蜜和柠檬......即成)。那知他一句话就否决的我的提议『我们这儿好像已经有人开了』，天啊！爱玉冰摊在臺湾如要数数恐怕须以万为单位，我来新加坡也有一日子了都未见过，可见它决非普遍更谈不上已经市场饱合了，由此可见我这位朋友缺乏自信心患了《竞争恐惧症》，当时我心想：你这辈子忘了创业这档事吧。
我观察印尼人民使用肥皂洗头，以洗衣粉混合沙子来洗锅碗等餐具的情形相当普遍，询问了才知道洗髮精和餐具清洁剂对他们来说太贵了。因此当一位朋友问到有什么事业可作时，我就回答他『作洗髮精和清洁剂系列的产品是不错的idea』，以洗髮精为来说，它的基本原料相当便宜，贵在香料添加剂和大、中和零售层层的利闰，加上庞大的宣传广告费，导致商店销售的价格过高让一般人消费不起，如果把这些不利的因素排除，这方面的行业应该大有可为的。过些日子我问他事情进行的结果怎样了，他回答我还在找适当的负责人，大概还停留在筹划的阶段吧，印尼这个地方存在很多不可逆料的事，不是用常理可以解释的。
由印尼的case我想到中国大陆也可依法泡制。都市不行或许乡下就可以，产品制造很简单，把几种原料混合便行了，然后向塑胶吹瓶厂买包装容器(1加仑左又)，在各个街坊找个人缘佳的人广设销售据点，给他一点利润，能设多少据点决定你的经营规模，你将产品调配好分装后送到分销点并回收旧瓶回收再利用，有需要的拿旧瓶向分销点取货，街坊女人三姑四婆的免费帮你宣传，省下大笔推广费和大、中盘剥削，只要你的产品达到【品质好、价钱公道，服务热诚】，行有余力，研究添加一些时兴的香料以迎合用户的喜好，相信如此一来纵使将来有人加入竞争你也会因捷足先登而立于不败之地。
第十七篇
今天我们来谈谈【行销策略】吧。技术人员看似聪明但是却是最憨直的一群，工作最卖力，但所得往往比那些只懂得交际应酬的业务员还低，说起来心理也够那个不平衡的，究其原因是通常技术人员拙于行销，也就是不懂得如何推销自己，工厂纵使技术高超产品精良，但若销路不好或无法卖得好价钱一切都白搭。谋职也是一种行销的具体表现，如你一直感到凭我满腹经书能力强又有干劲，为什么找不到工作，或某人凭什么老闆给他的待遇会比我高？道理只有一句话：《你不懂得行销》，老闆感觉不出你的重要性！
OK!还是先说个故事。话说王董事长年少时(约15~16岁)，家境贫寒所以流浪至嘉义(阿里山就位于此县境)，一位米店老闆娘看他长得蛮清秀健康的，就收留他单任打杂和骑自行车送米的工作，别看他小小年记思绪却高于一般成年人，他工作时随身携带一本小册子和铅笔，当送米到客户家时就顺手将时日记录下来，几次后便知某家一斗米可吃几天，下次不需等他
来叫米就先送到他家。七十多年前台湾的人口还很稀疏，交通工具缺乏通常要走路，一趟叫米来回少不了要费二三时分钟，现在不用再费心去叫米价格也照旧，所以大家就习惯买这家的米，想当然尔他们的生意蒸蒸日上成为地方最大的米商了。
这故事事后披露后，许多行业便竞相效尤。举例来说：传统的杂货店习惯上每月需至中盘商处补货，如今人力少了大都改採开架式经营，中盘商于是顾用几位外务员，车上载满各式畅销货品，排好行程每週固定的日子拜访商家，一面送货一面接受订货，借机向其推销新产品并打听某些产商品使用者的反应，甚至帮店家盘存，提醒店家该定何种商品。所以近来似乎没有补货这个名辞了，如果你是中盘商且坚持以往坐在家里等客户出门的经营者，下场如何可想而知。
不只是杂货业，其它如中药、西药、服饰、机车修理、文具..........等几乎都採此种经营模式。也许你会认为：我学的是CAD行销策略和我八桿子也搆不了关系，但不要忘了谈了这么久，我的目的是
教你《如何成为一个成功的事业主》，如你横了心要成为一个敬业的从业员也没什不好，人各有志吗。
第十八篇
我以一排装了水形状各异的瓶子来说明计画经济和市场经济的差别。为使每个瓶子之液面相同，计画经济的方法是以人为的方式将较高液面的搯至液面较低的瓶子里，本质上它是以《公平分配》为重心，说明白点就是有饭大家吃，但因忽略了生产效率而导致物资缺乏，且由于过度依靠人为的调节机制容易发生循私舞弊和人谋不赃的情形。反观市场经济就比如让所有瓶在底部相通，如此液面很快就因重力加速度而平衡了，市场经济的本质重心放在生产，重视生产积效和自由竞争，至于分配的机制就由优胜劣败的自然法则去解决吧，当然它也有缺点：1.由于过度强调自由竞争故造成功利社会，2.原本高度较低的瓶子因导入太多的水故溢了出来，这就是所谓的生产过剩、资源浪费了。由于时空环境等因条件各异，不宜对两者冒然作出优劣的评断。
'83年我初次踏上大陆土地，想至上海一家中型的百货公司买几件记念品，发现不少的架子空空的，问售货员后才知道原来是缺货，当时心想：大陆的销费能力这么强，这里真是生产者的天堂啊！那时大约下午四点四十分左右，该售货员一副晚娘面孔摧促著：『要买要快，我们要下岗了』，不曾遭遇过此状况，害我不知所措好一阵子。这就是标准的《卖方市场》的心态。
约在那段时间我到日本出差。在大坂时想至新斋桥看看，于是由饭店搭地铁前往，地铁站出口正好位于《大丸百货》的地下室，出了车站想想就到百货公司逛逛吧，搭电梯至顶楼由上而下走马看花绕了一圈，你知道的日本东西好是好不过价钱就是昂贵，自己又不觉得需要买什么所以一件也没买，看看时候不早应该返回饭店了，出了百货公司，遭糕！地铁出、入口不在同一处，逛了这么久东南西北方向都搞不清楚了，那里去找地铁入口啊？不得以硬著头皮回大丸百货去求助售货小姐了。一般日本人英文不太好我的日语又不灵光，比手画脚一翻她总算明白了，带著我走出百货公司大约花了十分钟到达地铁入口，接著她深深的九十度鞠躬并目送我进入月台才转身离开。请注意：我一件商品也没买，她们仍以此服务态度服务客人，这是典型的《买方市场》的心态，强调的是【客人永远是对的】。不知以上两个实例有没有给你带来启示，下週我们继续探讨这方面的观念。
第十九篇
家里的有线电视可以收看四到五台日本的电视节目，其中【抢救贫穷大作战】是我经常观赏的节目之一。它的内容是电视台接受事业遭到瓶颈而陷入困境的人之委託，为他找寻相同行业但经营得很成功的专家(日文称之为《达人》)，帮他作企业诊断并教他如何改善。通常会要求委託人至达人的店里实习并参与作业，我印象很深的是有拉面店老闆因经营不善濒临破产边缘，家中陷入一片愁云惨雾，甚至有轻生的念头。故写信至该节目要求协助，制作单位接受他的请求，安排他到一家生意很好每天客人大排长龙的拉面店去实习，达人要求他学习如何选材料、如何准备和清洗，如何制作汤头、鲁叉烧和鲁蛋，甚如何切青葱和笋乾。我印象很深刻的是用猪大骨制作汤底的一幕，猪骨先煮个十分钟就捞起，将汤倒掉并且再一次用刷子清洗骨头，然后才加由山上取回的泉水参入昆布、鱼乾、调味料和酱油.....等熬煮两个小时，熬煮时要不停的搅拌，并且要打从心里出声唸著『我爱这锅汤』。不出所料，经过达人三个月的调教委託人真的脱胎换骨，其拉面店的生意也起死回生，终于拯救一个失意的人步向幸福的人生。特别要提的事：达人在委託人结业时传授他一招【经营秘技】，就是在外送拉面帐单上夹了逼一张小卡片，上面写著：衷心感激您一直的照顾，为了能提供更好的服务，期盼您的建议，附上免费电画话(XXX-XXX-XXXX)，为了聊谢意，如提供建议者本店致赠一份小礼物和一客免费的《招排拉面》。
几年前偕内人至马来西亚旅行，投宿吉隆坡KL Hilton Hotel。中午回饭店时发现床铺上放了一朵鲜红的大玫瑰花和两颗巧克力，当然我们明白这是房间清洁的服务生放的，由这一点可看出Hilton的经营管里不愧是国际五星级的水准，心里浮起一个念头：下次来吉隆坡的话KL Hilton应该还是首选吧，内人也一时兴起check out时多放了二十元马币在枕头上给服务生作为小费。
不知道当你将帐欵单寄到客户处是怎么处理的？是不是闷不吭声或是不断的诉苦、抱怨外加要求提高价格？如果你是对方碰到最后那种情况你心里会怎么想？换个方式，如果你在对帐单(注意！不是收帐单)附上如前面拉面电的感谢语，并夹带几颗巧克力(千万不能整盒，如此会有贿赂的嫌疑反而得到反效果)，由于第一手接到你的对帐单的可能是对方的会计小姐，给她一个好印象相信对你是有帮助的。
第二十篇
据我长年的观察，一个人能获致多大的成就不是取决于他有多深的知识和多精的技术，而是他能服多少个人。我所谓的《服》并不是仅限于口才的说服而已，它包括行为和德性操守的《服人》。以中等规模的制造工厂来说：能服十人者可为班长，能服三十人者可为组长，能服五十人者可为课(科)长，能服二百人以上当然就能胜任厂长了。技术专长的人普遍有一种迷思，就是专牛角尖好胜心强，凡事都要亲躬处理，永远站在第一线，似乎认为唯有如此才能突显自己技高一畴，但没有想到因老站在前线冲锋陷阵反而无法顾全整个大局，所以功劳是有啦但是还是最后落得老兵一个，了不起只能做个将军罢了，还不是为人建立江山而出生入死，如主子龙心大喜赏你个牌坊就足以让你高呼『万岁、万岁，万万岁！』。有言道『三个臭皮匠胜过一个诸葛亮』，一个人的能力再强总是有限，光凭自己一个人是绝对无法成功事业的，倒是领导统制的能力是事业能否成功的关键因素。如果技术专精的项目太多，往往会使你花费太多的精力和时间在技术的精进上，反而忽略了发展事业上更重要的其它技能，包括人际关系的建立和领导能力的培养，最后技术反而回头过来限制你的发展，这也许是你当初苦心钻研技术时没有料到的。技术越精当然越好，但宜把重点放在《清楚技术的能力范围》，有能力正确判断方法的可行性及最佳的方法，这样就够了，其它的执行任务交由手下去完成即可，最多只是作重点提示，或当手下执行发生困难时加以指导就行了。我常想：为上者的执行能力反而不宜太强，这样反而会压制底下人欲表现的机会，兵家一句名言：【会带兵的是带一群虎，不会带兵的却带一群羊】，将虽然是羊但带的头头是虎，当然无战不克，反观强虽然是勇猛的虎但手下却是一群只会听命行事毫无创意的绵羊，这种团队还有克敌制胜的机会吗？三国的刘备，文不过诸葛，武不过关羽，勇不过子龙，力不过张飞，但他为什么能让四人甘愿为他卖命？《斗若不贤，汝可自立为王》换来《鞠躬尽粹，死而后已》，几句话就是答案。
台湾塑胶公司是当今全世界最大的PVC制造工厂，但王董事长在一次电视访问中公开表示『其实我根本不懂得PVC是怎么制造的』，或许你会感到惊讶，不是说【不懂的事业不能作】吗？我在王董手下工作多年，或许可透露其中讯息：1.他创业时不是作塑胶业的，创立台塑时他的事业已经稍具规模了。2.如果他把精神放在PVC制造技术可能无暇了公司的经营管理，他不可能造就目前的【台塑关系企业】，更不可能成为【台湾经营管理之神】了。
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