营业员考试题

第一篇：营业员考试题

营业员考试题

部门：姓名：得分：

满分100分

一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）

1.公司成立日期是（）。

A、2008年01月12日

B、2009年01月12日

C、2009年01月13日

2、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）

A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作

C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班

D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应

3、补货时，补货的品项的先后次序为（）。

A、促销品项 主力品项 一般品项

B、主力品项 一般品项 促销品项

C、一般品项 促销品项 主力品项

4、每日营业结束后工作流程有（）。

A、做好各区域的卫生

B、检查各种设备是否关闭

C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中

5、补货时必须遵循（）原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则

B、先进先出原则

C、货物数量不足或缺货时补货

6、商品的退货流程包括（）。

A、确认是本商场售出的货

B、找有权限卡的人提供退货权限

C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架

7、营业员工作中的原则不包括是（）。

A、可以在超市里喝饮料

B、积极负责的核查商品

C、不忙时可聊天、玩手机、看书

8、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。

A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话

B、闲时与顾客聊天

C、忙时可以催促顾客

9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。

A、调整好自己的情绪

B、顺其自然

C、要自我控制

10、商品价格差异处理方法（）。

A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。

B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易

C、出现类似的情况不销售此商品。

二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分 共计20分）

[]

1、销售成功的关键是看顾客对我们的服务是否满意。

[]

2、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。

[]

3、在陈列台面的过程中以顾客的眼光决定台面的大小。

[]

4、营业员应具备良好的服务意识。

[]

5、拉排面时，只要商品在同一直线上就可以了。

[]

6、打地堆上陈列的商品时，原则上不超过1.4M。

[]

7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。

[]

8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。

[]

9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。

[]

10、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。

三、简答题：（共计50分）

1．营业员的岗位职责是什么？（15分）

2．店面的缺货处理流程？（从订货到收货）（15分）

3.列出您所熟知的商品的打称时的简码（至少10个）（10分）

4.简述如何处理即将到期或已损坏的商品？（10分）

第二篇：营业员考试题及答案

豆庄源店营业员日常工作知识考试卷

一、填空题（每空0.5分共15分）

1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。，它们体现的是企业文化及服务价值。

2．营业员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要

女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。

3．营业员上岗的基本要求

（1）接待顾客的“4S”原则

微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。

速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。

机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。

真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。

4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权

● 通常男顾客有主导权

● 青年伴侣——女性决定权

● 中年伴侣——男性决定权

● 母女关系——女儿为主

● 客主关系——客人占主动权

6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。

二、判断题（每题3分共15分）

1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）

2．日常营业流程 ：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）

3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。（）

4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。”“再见”。莱坞（）

5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。营业员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。（）

三、简答题（每题10分共50分）

1．接待客人必备的“七种工作价值观念”是什么？

目标观：有目的有目标的工作。利益观：考虑利益和成果

顾客观：着意让顾客满意。改善问题观:思考工作中存在的问题和解决办法。

制度观：遵守规则、章程和信用。合作观：与朋友、同时通力合作，做好工作。

品质观：不出错，扎扎实实做好工作。

2．营业员在探究顾客究竟喜欢什么样的商品种类时可以进行揣摩，揣摩需要的几种方法是什么？ ● 观察法：主要观察动作，表情和气质，切忌简单以貌取人● 推荐商品法：试探性推荐一两款商品，观察顾客的反应。● 询问法：提出几个精心设计的问题，以求了解顾客真实的想法● 倾听法：听听顾客对这种商品有什么看法，了解顾客的心理

3．顾客对某件商品已产生信任，但还没有最后下决心，这时需要促销员作进一步的说服和服务工作，营业员对成交最佳时机的判断依据是什么？

● 突然不再发问时。● 话题集中在某个商品或某个性能上时。

● 停止讲话而若有所思时。● 开始注意价钱和折扣时。● 反复询问一个问题时

4．接待不用身份、不同爱好的顾客营业员需采用什么样的接待方式？

● 新顾客——注重礼貌● 老顾客——注重热情● 急顾客——注重快捷

● 精顾客——注重耐心● 女性顾客——求美、求名、求新

● 老年顾客——简单、实用● 需要参谋的顾客——大胆讲自己的看法

5．营业高峰期营业员需要做哪些工作？

一.明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标

二.为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作

五.提高自身警惕性,防止商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)

六.带领新员工进行岗位的指导与培训

四、分析题

1．例：一天中午店里来了一位中年妇女，销售人员面带笑容的问浏览的顾客：“你需要什么？” 或是问：“你需要某某吗？这问合适吗？为什么？如果你是营业员，你会如何展开销售方式？

分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。

分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？

从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。

为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：

我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的 兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。

通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：

1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。

2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适合我的某种需要？”、“你的产品这么多，那一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。

销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：

1、希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠

一、免费试用、有奖销售……

2、还有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

第三篇：营业员上岗考试题05

业务理论知识题

一、选择题：（每题3分共30分）

1、客户资料整理的三个层面中不包括（）

A、用户层资料整理 B、帐户层资料整理 C、客户层资料整理 D、企业层资料整理

2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）

A、客户独享带宽 B、高速上网 C、上网不收通话费 D、上网同时不能打电话

3、IP电话接入号17910、17930、17951、17901依次对应的运营商是（）A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信 B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信 C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动 D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通

4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）A、VDSL业务 B、ADSL业务 C、16388业务 D、LAN业务 5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）

A、移动的手机 B、联通的手机 C、电信IC卡话机上 D、铁通的IC卡话机上

6、社区经理小潘到客户家修电话，小潘技术很熟练，很快就完成了任务，他注意到修障时客户在玩电脑，此时，小潘最好向客户推荐哪项业务？()A、小灵通 B、IP直拨 C、互联网接入业务 D、电话卡

7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）

A、资费低廉 B、绿色环保 C、耗电量小 D、国内漫游

8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）A、大客户 B、商业客户 C、高中端家庭客户 D、一般的家庭客户

9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查 B、查询转接 C、通信助理 D、网络传真

10、以下业务受理过程中描述正确的是（）

A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。B、客户孙×要求办理预拆机业务，营业员验证了孙×的身份证和客户资料后就受理了业务。C、用户赵×在当月18日正式装通了包月宽带业务，营业员小毛解释说你的包月费本月按半价收取。

D、客户小王购买移动主叫绑定IP电话卡，使用家中的电信固定电话拔打长途电话，电信不收市话接入费。

二、填空题：（每空1分共30分）

1、小灵通预付费用户交费方式包括：（）和（）。

2、小灵通机卡分离业务中开户、补卡的业务资费分别是（）（）。

3、中国电信经营理念是（）。

4、在用户（）前提下才能办理变更业务。

5、号码百事通业务中的行业首查业务中包含的四个子业务分别是（）（）（）（）。

6、中国电信目前免费为用户提供（）（）（）收费清单。

7、中国电信小灵通点对点短信资费标准是（）0.08元/条（）0.10元/条。

8、在固定电话程控新业务中目前开放的收费的业务有（）（）（）（）（）。

9、宽带是目前接入互联网主要方式之一，目前分公司给用户提供的宽带接入方式分（）和（）两种。

10、目前家家乐签约值的核算中，其中（）和（）基本使用费不包括在内。

11、小灵通七彩铃音办理方式有（）（）（）（）。

12、我的e家方案中可以分为（）和（）两个系列。

三、判断题：（每题2分共10分）

1、我的e家”是中国电信面向家庭客户的业务品牌（）

2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的客户品牌（）

3、电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）

4、用户办理停机保号时，1至3个月的收取停机保号费15元，4个月以上的收取30元。（）

5、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活（）

四、简答题（每题5分，共30分）

1、号码百事通业务四大类业务是什么？并写出每个业务下属的子业务？

2、如果你给客户推荐“我的e家”e6系列56元套餐，你会突出哪些买点？

3、针对目前分公司客户拆机严重的现象，你将采取哪些措施进行有效控制？

4、电信公司跟用户王某签订了家家乐开心篇第一章协议，签约值为66元，签订后第一个月王某的用户帐单费用是：月租费12元、来电显示费6元、国内长话费50元，区内通话费15元，短信息费6元，宽带费是49元；请你计算出该用户王某的基准值、最高值、本月实际交纳的通信费用是多少？

5、中国电信员工行为准则？

6、营业厅服务规范的四个能力具体指？

答

案

一、选择题：D、A、C、C、D、C、D、C、D、C

二、填空题：

1、现金充值、购买充值卡 2、20元、20元

3、追求企业价值与客户价值共同成长

4、缴清欠费的情况下

5、优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号

6、国际通信、国内长途、信息费

7、网内、网间

8、来电显示、呼叫限制、免打扰、闹钟、三方通话

9、拨号、专线

10、信息费、程控新业务

11、拨打118100、发送短信KTCL到5170、10000号和营业厅办理、登陆QH.118100.CN

12、E6、E8

三、判断题：错、对、对、错、对

四、简答题：

1、行业首查：优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接：查询转接、短信报号、话务呼转 通信助理：个人通信助理和企业总机

信息发布：企业名片、企业广告和指路服务

2、免固话、小灵通月租、互为亲情号码拨打免费、赠送22元本地通话费、长途优惠、增值业务优惠。

3、A、建立客户预警机制

B、根据分公司派单进行一对一营销、结合我的E家品牌、11808优惠等买点

C、从思想上认识到存量保有的重要性

4、基准值为：60元、最高值为120元。本月实际交纳的通信费用是127元。

5、持续学习、高效工作；爱岗敬业、遵章守纪；尊重他人、坦诚沟通；服从大局，忠于企业。

6、服务亲和力、现场管理能力、业务处理能力、主动服务能力

第四篇：营业员上岗考试题03

营业员上岗试题

一、选择题：（每题4分共40分）

1、客户资料整理的三个层面中不包括（）

A、用户层资料整理B、帐户层资料整理C、客户层资料整理D、企业层资料整理

2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）

A、客户独享带宽B、高速上网C、上网不收通话费D、上网同时不能打电话

3、IP电话接入号17911、17931、17951、17901依次对应的运营商是（）

A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信

B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信

C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动

D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通

4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）

A、VDSL业务B、ADSL业务C、16388业务D、LAN业务 5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）

A、移动的手机B、联通的手机C、电信IC卡话机上D、铁通的IC卡话机上

6、营业员小李在受理用户张先生宽带业务时，张先生说家中有正在上小学的孩子也喜欢上网，小李业务很熟练，很快就完成了受理任务，此时，小李最好向张先生推荐哪项业务？()

A、互联星空B、网络杀毒C、绿色上网D、腾讯QQ充值

7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）

A、资费低廉B、绿色环保C、耗电量小D、国内漫游

8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）

A、政企客户B、商业门面C、高中端家庭客户D、一般的家庭客户

9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查B、查询转接C、通信助理D、网络传真

10、以下业务受理过程中描述正确的是（）

A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。

B、客户孙×要求办理预拆机业务，营业员验证了孙×的身份证和客户资料后就受理了业务。

C、用户赵×在当月18日正式装通了包月宽带业务，营业员小毛解释说你的包月费本月按半价收取。

D、客户小王购买移动主叫绑定IP电话卡，使用家中的电信固定电话拔打长途电话，电信不收市话接入费。

二、判断题：（每题3分共15分）

1、我的e家”是中国电信面向家庭客户的业务品牌（）

2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的客户品牌（）

3、电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）

4、用户办理停机保号时，1至3个月的收取停机保号费15元，4个月以上的收取30元。（）

5、小灵通充值卡可以给后付费固定电话用户进行话费缴纳（）

三、简答题（每题5分，共45分）

1、号码百事通业务四大类业务是什么？

2、如果你给客户推荐“我的e家”e8系列88元套餐，你会突出哪些买点？

3、针对目前分公司客户拆机严重的现象，作为营业前台你将采取哪些措施进行有效控制？

4、尊享E8业务的主要卖点是什么？目前分公司办理哪两档？

5、营业厅服务规范的四个能力具体指？

第五篇：药店营业员培训综合考试题 2

祝仁堂大药房营业员培训考试题

一、单选题： 1、2001年2月28日新修订颁布的《药品管理法》自（）起施行。A、2001年2月28日 B、2001年10月1日 C、2001年12月1日

2、《药品管理法》规定，未取得（）的，不得经营药品。A、《药品经营证》 B、《药品许可证》 C、《药品经营许可证》

3、（）为国家药品标准。

A、国家药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药典》和药品标准 B、中药材炮制规范 C、地方颁布的药品标准

4、（）的药品，为假药。A、无标明成分 B、无标明批准文号

C、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符

5、（）的药品，按假药论处。A、无出厂合格证 B、更改生产批号

C、所标明的适应症或功能主治超出规定范围

8、下列哪类药品的标签必须印有规定的标志（）。A、口服药品 B、处方药 C、非处方药

12、药品定价的形式分为（）。A、政府定价、政府指导价、市场调节价 B、内部价 C、批条价

13、（）不属于药品。A、化学原料药及其制剂 B、中药材、中药饮片 C、医疗器械

14、发现可能与用药有关的严重不良反应，应向（）报告。A、当地省级药品监督管理部门和卫生行政部门 B、当地省级卫生防疫站 C、当地省级人民政府

17、没有实行特殊管理的药品有（）。A、麻醉药品、精神药品 B、非处方药

C、医疗用毒性药品、放射性药品

18、药品经营企业销售药品或调配处方（）。A、必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项 B、必须凭执业医师处方方可销售 C、必要时可以自行决定更改或者代用

19、关于非处方药，下列叙述正确的是（）。A、药品标签必须印有规定标志 B、任何一个商店都可销售

C、发布广告不需要取得广告批准文号

20、下列关于药品标签和说明书的叙述，正确的是（）。A、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书 B、标签或者说明书上必须注明药品的商品名称 C、标签或者说明书上必须注明药品的商标

23、维生素C注射液的产品生产日期为2005年8月10日，有效期为2年，则该批药品可以使用至（）。A、2007年8月 B、2007年8月11日 C、2007年8月10日 D、2007年8月9日

24、（）不得采用开架自选销售方式。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

25、甲类非处方药的标识为（）。A、红色OTC B、绿色OTC C、蓝色OTC D、黑色OCT

26、乙类非处方药的标识为（）。A、红色OTC B、绿色OTC C、蓝色OTC D、黑色OCT

27、直接接触药品人员应（）进行一次健康检查。A、1年 B、2年 C、半年 D、3年

29、无医生开具的处方，不得销售（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

30、《药品经营质量管理规范》英文缩写为（）。A、GLP B、GCP C、GSP D、GMP

31、药品经营企业应按照批准的（）和（），从事药品经营活动。A、经营方式，经营范围 B、合格证，许可证

C、《药品经营许可证》，营业执照

D、《药品经营许可证》，《药品经营质量管理规范认证证书》

35、在库养护中如发现质量问题，应悬挂标志，（）并尽快通知质量管理机构予以处理。A、重新验收 B、挑选使用 C、暂停发货 D、退厂

40、门店应根据需要配置符合药品特性要求的（）存放设备。A、保暖 B、冷藏 C、恒温 D、通风

41、店堂内陈列药品的质量和（）应符合规定。A、标签 B、标识 C、包装 D、外型

42、危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列（）。A、代用品 B、空包装 C、代用品或空包装 D、模拟品

43、对陈列药品应按（）进行检查并记录，发现质量问题要及时处理。A、年 B、季 C、月

44、销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍（）。A、药品的性能、用途、禁忌及注意事项 B、不良反应 C、功能主治 D、用法用量

46、门店内进行的广告宣传，应符合（）有关规定。A、国家 B、生产单位 C、本门店 D、工商部门

48、处方的（）人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

A、审核或销售人员 B、调配或销售人员 C、审核或调配人员 D、审核、调配或销售人员

50、药品零售连锁企业门店是指在药品零售连锁企业集中统一管理下采取统一（）、统一（）、使用统一（）的药品零售企业。A、采购、价格、商号 B、进货、验收、保管 C、采购配送、质量管理、商号

51、处方药，是指凭（）处方方可购买、调配和使用的药品。A、执业医师和执业助理医师

B、执业医师和执业助理医师及执业药师 C、执业药师

52、经营处方药、（）非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、甲类 B、乙类 C、甲、乙两类

53、国家实行处方药和非处方药分类管理制度。国家根据非处方药品的（）性，将非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药。A、有效性 B、安全性 C、经济性

55、中药饮片的标签必须注明（），实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品批准文号。A、产地、品名、规格、生产日期

B、品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期 C、产地、生产企业、产品批号、有效期

59、药品零售企业从事药品验收工作的人员以及营业员应具有（）文化程度。A、高中(含)以上 B、初中（含）以上 C、大专（含）以上

60、药品零售企业从事质量管理（含质量管理负责人）和验收工作的人员以及营业员，应经专业或岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得()证书后方可上岗。A、GSP上岗证 B、从业药师资格 C、职业药师资格

61、药品零售企业营业员应具有高中(含)以上文化程度。如为初中文化程度，须具有（）年以上从事药品经营工作的经历。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

63、（）是企业从事药品经营活动的法定凭证，任何单位和个人不得伪造、变造、买卖、出租和出借。A、《药品经营许可证》

B、《药品经营质量管理规范认证证书》 C、《药品生产许可证》

65、药品零售企业营业场所的相对湿度标应控制在（）之间。A、45%-75% B、40%-65% C、50%-65% 66、因药品包装尺寸过小，药品的内标签无法全部标明所有规定内容的，至少应当标注（）内容。A、药品通用名称、规格、产品批号 B、药品通用名称、规格、产品批号、有效期 C、药品通用名称、规格、有效期

67、药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。（）还应当列出所用的全部辅料名称。A、处方药 B、特殊管理药品 C、注射剂和非处方药

68、药品商品名称的字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的（）。A、二分之一 B、三分之一 C、一倍 D、二倍

69、药品通用名称应当显著、突出，横版标签必须在（）范围内显著位置标出。A、上二分之一 B、上三分之一 C、上四分之一 D、上五分之一

70、药品通用名称应当显著、突出，字体颜色应当使用（）色。A、红色或蓝色 B、黑色或者白色 C、绿色或青色 D、黄色或橙色

71、国家对（）的流通实行特殊管理。A、终止妊娠药品 B、生物制品 C、预防性生物制品 D、治疗性生物制品

72、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门制定的（）经营药品。

A、《药品生产管理规范》 B、《药品经营管理规范》 C、《药品经营质量管理规范》 D、《药品生产质量管理规范》

73、药品不良反应指合格药品在（）下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。A、正常的用法用量 B、超剂量使用 C、不正确使用

74、下列哪些药品零售药店不准销售（）。A、白蛋白

B、复方磷酸可待因糖浆 C、盐酸克伦特罗 D、胰岛素

75、从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）内不得从事药品生产、经营活动。A、五年 B、十年 C、二十年 D、终生

76、药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送（）A、处方药

B、处方药与非处方药 C、非处方药

D、处方药与甲类非处方药

77、药品连锁门店应从具备合法资质的（）购进药品。A、本连锁企业 B、药品批发企业 C、药品零售企业 D、药品生产企业

78、《药品经营质量管理规范》规定，药品阴凉库，温度应控制在（A、0-30度 B、10-25度以下 C、25度以下 D、20度以下

79、生物制品的药品批准文号格式是()。A、国药准字H××××××××； B、国药准字S××××××××； C、国药准字Z××××××××； D、国药准字B××××××××；

80、《中华人民共和国药品管理法》规定，未注明有效期的药品（A、按假药处理 B、按劣药处理 C、按合格药处理 D、按待验药品处理

81、处方中表示用法的外文编写t.i.d的意思是（）。A、每日二次；）。）B、每日三次； C、每日四次； D、每日一次；

82、处方中表示用法的外文编写b.i.d的意思是（）。A、每日二次； B、每日三次； C、每日四次； D、每日一次；

83、处方中表示用法的外文编写q.d的意思是（）。A、每日二次 B、每日三次 C、每日四次 D、每日一次

84、药品广告不得含有（）内容。A、功能主治 B、虚假的 C、药品批准文号

85、药品经营企业不得在经()部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。

A、工商行政管理部门 B、经济综合主管部门 C、药品监督管理部门 D、药业发展部门

86、药品销售凭证应标明的内容，正确的是（）。A、药品名称、生产厂商、注册商标 B、药品名称、数量、价格、有效期 C、药品名称、数量、价格、批号 87、药品销售凭证，应当保存至超过药品有效期1年，但不得少于（）年。A、1年 B、2年 C、3年

88、药品生产、经营企业不得以（）方式现货销售药品。A、向客户介绍产品

B、展示会、博览会、交易会、订货会 C、宣传药品疗效

89、药品经营企业不得购进和销售（）。A、医疗机构配制的制剂 B、保健品 C、兴奋剂

90、药品零售企业的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售（）药。A、处方药 B、非处方药 C、处方药和非处方药 D、处方药和甲类非处方药

91、药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送（）药。A、处方药 B、非处方药

C、处方药或者甲类非处方药 D、处方药和乙类非处方药

92、药品经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售（）药。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

93、药品生产企业生产供上市销售的最小包装必须附有（）。A、说明书 B、合格证 C、检验报告书

94、药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明()；不符合规定要求的，不得购进。A、药品合格证 B、药品检验报告书 C、药品合格证明和其他标识 D、药品批准证明文件

95、药品经营企业销售中药材，必须标明（）。A、规格 B、价格 C、功能主治 D、产地

96、国家对药品实行（）分类管理制度。A、处方药与非处方药

B、甲类非处方药与乙类非处方药 C、中药与西药

D、一般药品与特殊管理药品 97、按假药论处的情形是（）。A、未标明有效期或者更改有效期的 B、超过有效期的 C、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的 D、变质的

98、按劣药论处的情形是（）。A、被污染的 B、变质的

C、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的 D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的 99、（）名称为药品通用名称。A、药品的化学名称 B、药品的汉语拼音名称 C、药品的拉丁名称

D、列入国家药品标准的药品名称

100、已经作为药品通用名称的，该名称不得作为（）使用。A、药品企业名称 B、药品商标 C、药品标准的名称 D、药品注册名称

101、发运中药材必须有包装。在每件包装上，必须注明品名、产地、日期、调出单位，并附有（）标志。A、企业标志 B、产地标志 C、质量合格标志 D、GAP标志

102、药品包装必须按照规定印有或者贴有（）并附有说明书。A、商标 B、注册商标 C、标签 D、合格证

103、处方药不得在（）发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。A、医学专业刊物 B、药学专业刊物 C、大众传播媒介 D、医学和药学专业刊物

104、将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的是（）。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、药品批发企业 D、药品零售企业

105、将购进的药品直接销售给消费者的是（）。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、药品批发企业 D、药品零售企业

106、凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品是（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

107、不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品是（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

108、（）应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药的质量负领导责任。A、企业质量领导小组 B、企业质量负责人 C、企业主要负责人 D、企业质量机构负责人

109、在企业内部对药品质量行使裁决权的是（）。A、企业法定代表人 B、企业质量负责人 C、企业主要负责人 D、企业质量管理机构

110、购进药品的合同应明确（）条款。A、发货条款 B、收货条款 C、质量条款 D、价格条款

111、验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定（验收并记录。A、分批验收 B、逐批验收 C、抽查验收 D、定期验收

112、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的（）。A、合格证）B、说明书 C、标签 D、封签

113、库存药品应实行（）管理。A、动态管理 B、标识管理 C、色标管理 D、效期管理

114、根据药品的安全性，非处方药分为（）类。A、一类、二类 B、一类、二类、三类 C、甲、乙两类 D、甲、乙、丙三类

二、多选题：

115、开办药品经营企业必须具备的条件是（）。A、具有依法经过资格认定的药学技术人员

B、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 C、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员 D、具有保证所经营药品质量的规章制度

116、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书标签或者说明书上必须注明（）。

A、药品的通用名称成份规格生产企业 B、批准文号产品批号生产日期有效期

C、药品的适应症或者功能主治用法用量禁忌不良反应 D、药品的注意事项

117、用于运输、储藏的包装的标签至少应当注明（）等内容。A、药品通用名称、规格、贮藏、B、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业 C、批准文号、生产企业 D、功能主治、用法用量

118、药品标签符合《药品说明书和标签管理规定》要求的有效期标注形式是（）。

A、有效期至XXXX年XX月 B、有效期至XXXX年XX月XX日 C、有效期至XXXX.XX.D、有效期至XXXX/XX/XX 119、药品通用名称符合《药品说明书和标签管理规定》要求的是（）。A、对于横版标签必须在上三分之一范围内显著位置标出 B、对于竖版标签必须在右三分之一范围内显著位置标出 C、不得选用草书、篆书等不易识别的字体

D、不得使用斜体、中空、阴影等形式对字体进行修饰 120、药品的内标签应当包含（）等内容。A、药品通用名称、适应症或者功能主治 B、规格、用法用量

C、生产日期、产品批号、有效期、生产企业 D、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏

121、药品经营企业不得以（）等方式现货销售药品。A、展示会 B、产品宣传会 C、交易会 D、订货会

122、药品经营企业不得以（）等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。A、搭售药品 B、买药品赠药品 C、买商品赠药品

123、药品零售企业不得采用（）方式直接向公众销售处方药。A、提供药学技术咨询 B、邮售 C、互联网交易 D、凭医师处方

124、药品经营应当经常考察本单位药品的（）。A、质量 B、疗效 C、不良反应 D、市场行情 E、经济效益

125、药品经营企业未按规定实施质量管理规范认证的有关处罚包括（）。A、警告 B、责令限期改正 C、没收违法所得

D、逾期不改的责令停产、停业整顿并处五千元以上二万元以下的罚款 E、情节严重的吊销《药品经营许可证》的资格 126、验收进口药品应有（）。

A、《进口药品注册证》或《医药产品注册证》 B、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》 C、《药品生产许可证》 D、药品生产企业质检报告书

127、药品购进验收记录内容包括（）。A、供货单位、数量、购货日期 B、品名、规格、批准文号 C、生产批号、生产厂商、有效期 D、质量状况、验收结论、验收人 128、符合药品广告管理规定的是（）。

A、药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证

B、不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明

C、处方药不得在大众媒介发布广告 D、非药品广告不得涉及药品的宣传

E、药品广告必须经省级药品监督管理部门审查批准 129、下列属于劣药的是（）。

A、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的 B、未标明或者更改有效期、生产批号的 C、药品成分含量不符合药品标准规定的 D、变质的

E、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的

130、下列哪些质量管理制度为零售药店必须遵守的制度（）。A、药品进货检查验收制度 B、药品保管制度 C、药品不良反应报告制度 D、药品购销记录制度

131、下列药品必须按国家规定在其说明书和标签上印有规定标识的有（）。

A、麻醉药品和精神药品 B、放射性药品、医疗用毒性药品 C、外用药品 D、非处方药品 132、下列哪些情形为假药（）。

A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的 B、超过有效期的

C、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的 D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的 133、下列哪些情形药品按劣药论处（）。A、未标明有效期或者更改有效期的 B、不注明或者更改生产批号的 C、超过有效期的

D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的

134、药品经营企业销售药品时下列说法正确的是（）。A、销售药品时必须准确无误 B、正确说明用法、用量和注意事项

C、调配处方时必须经过核对对处方所列药品不得擅自更改但可以代用 D、对有配伍禁忌或者超剂量处方在消费者要求下可以调配 135、药品经营企业购进的药品（）。A、应有法定的批准文号和生产批号 B、应注明有效期 C、中药材应标明产地 D、应有标签和说明书

136、储存药品应当制订和执行有关药品保管、养护的制度并采取必要的（）等措施保证药品质量。A、冷藏、防冻 B、防潮、防尘 C、通风、避光 D、防虫、防鼠

137、药品零售企业销售药品时应当开具标明（）等内容的销售凭证。A、药品名称 B、生产厂商 C、数量、价格 D、批号

138、陈列药品应按（）分类整齐摆放类别标签应放置准确、字迹清楚。A、品种 B、规格 C、剂型 D、用途

139、下列药品属于特殊药品的是（）。A、吗啡 B、哌替啶 C、可卡因 D、阿尼利定

140、下列药品是毒性中药材的是（）。A、生川乌 B、生地黄 C、生附子 D、生黄芪

141、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁卫生出售时应在药袋上写明（）。A、药品名称 B、规格 C、服法、用量 D、生产批号

142、对陈列药品应按月进行检查并记录应记录（）内容。A、品名、规格 B、生产单位、数量、批号 C、有效期、质量状况 D、检查人员

143、国家实行特殊管理的药品是（）。A、麻醉药品 B、精神药品 C、医疗用毒性药品 D、蛋白同化制剂和肽类激素

144、按照GSP管理的要求仓库应划分（）区域。A、退货区 B、合格区 C、不合格区 D、待验区 E、发货区

145、下列哪些药品必须验收后才能入库（）。A、购进药品 B、销后退回药品 C、不合格药品 D、待验药品 E、过效期药品

146、药品经营企业应当对其购销人员进行药品相关的（A、法律知识 B、专业知识 C、药品法规知识 D、文化知识

147、（）经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。A、处方药）知识培训。B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

148、企业质量领导组织的主要职责是（）。A、建立企业的质量体系 B、实施企业质量方针

C、并保证企业质量管理工作人员行使职权 D、颁布企业质量管理制度

149、药品从业人员每年应进行健康检查发现患有（）疾病的患者应调离直接接触药品的岗位。A、精神病 B、传染病 C、心脑血管疾病

D、其他可能污染药品的疾病

150、药品仓库应有（）设施和设备。A、保持药品与地面之间有一定距离的设备 B、避光、通风和排水的设备 C、检测和调节温、湿度的设备 D、符合安全用电要求的照明设备

151、购进的药品应符合（）基本条件。A、合法企业所生产或经营的药品 B、具有法定的质量标准

C、包装和标识符合有关规定和储运要求 D、中药材应标明产地

152、关于药品质量验收的基本要求正确的是（）。A、验收抽取的样品应具有代表性

B、严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批检查验收

C、验收记录应保存至超过药品有效期半年但不得少于两年 D、验收应在符合规定的场所进行在规定时限内完成 153、关于仓库保管员有权拒收的情形正确的是（）。A、包装破损 B、货与单不符 C、质量异常 D、标志模糊

154、药品零售企业中具有处方审核资质的人员是（）。A、药师(含药师和中药师)专业技术职称 B、执业药师

C、药士(含药士和中药士)专业技术职称

D、主管药师(含主管药师和主管中药师)专业技术职称

155、关于药品零售企业药品分类和陈列说法正确的是（）。A、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放 B、处方药与非处方药应分柜摆放 C、拆零药品应集中存放于拆零专柜 D、危险品不应陈列

156、国家实行药品不良反应报告制度。()应按规定报告所发现的药品不良反应。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、消费者 D、医疗卫生机构

157、关于药品严重不良反应说法正确的是（）。A、引起死亡

B、致癌、致畸、致出生缺陷 C、对器官功能产生永久损伤 D、导致住院或住院时间延长

158、销售（）药的药品零售企业应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

159、中药饮片的标签必须注明（）。A、品名、规格 B、产地

C、生产企业、产品批号 D、生产日期

160、违反《药品管理法》及其实施条例的有关规定应从重处罚的情节是（）。

A、生产、销售以孕产妇、婴幼儿及儿童为主要使用对象的假药、劣药的 B、生产、销售的生物制品、血液制品属于假药、劣药的 C、生产、销售、使用假药、劣药造成人员伤害后果的 D、生产、销售、使用假药、劣药经处理后重犯的

161、《药品管理法》及其实施条例所指的药品合格证明和其他标识是（）。

A、药品生产批准证明文件 B、药品检验报告书

C、药品的包装、标签和说明书 D、《药品生产许可证》和GMP证书

162、药品经营企业必须制定和执行药品保管制度采取必要的（）措施保证药品质量。A、冷藏 B、防冻 C、防潮 D、防虫、防鼠

163、发运中药材必须有包装。在每件包装上必须注明（）并附有质量合格的标志。A、品名 B、产地 C、日期 D、调出单位

164、药品零售企业禁止经营的药品有（）。A、兴奋剂 B、终止妊娠药品 C、麻醉药品

D、所有蛋白同化制剂和肽类激素

165、属于国家重点保护的野生动植物药材品种是（）。A、羚羊角 B、金钱白花蛇 C、人参 D、灵芝

166、属于配伍禁忌的是（）。A、川贝与川乌 B、甘遂与甘草 C、人参与藜芦 D、大黄与木香

三、判断题: 167、医疗机构配制的疗效确切的制剂,可以在市场上销售。A、√ B、×

168、从事生产、销售假药的企业,其直接负责的主管人员和其他直接负责人员10年内不得从事药品生产、经营活动。A、√ B、×

169、销售药品或调配处方时,除非处方医师更正或者重新签名,否则应拒绝调配超剂量或有配伍禁忌的处方。A、√ B、×

170、对已确认发生严重不良反应的药品,国务院或者省级药品监督管理部门可以采取停业生产、销售、使用的紧急控制措施。A、√ B、×

171、处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学刊物上介绍,但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。A、√ B、×

172、各级政府有关部门如工商、物价、卫生、中医药管理等在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理。A、√ B、×

173、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据《中华人民共和国药品管理法》制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。A、√ B、× 174、药品经营企业销售中药材,应标明来源。A、√ B、×

175、药品经营企业应采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施,保证药品质量。A、√ B、×

176、购进药品,必须建立并执行进货检查验收制度,验明药品合格证明和其他标识;不符合规定要求的,不得购进和使用。A、√ B、×

177、国家对药品实行中药和西药分类管理制度。A、√ B、×

178、药品经营企业,是指经营药品的专营企业和兼营企业。A、√ B、×

179、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品实行特别管理。A、√ B、×

180、药品经营企业的工作人员,必须每年进行健康检查,患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的,不得在药品经营企业工作。A、√ B、×

181、药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。A、√ B、×

182、药品经营企业可以在药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。A、√ B、×

183、药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售凭证。A、√ B、×

184、药品零售企业销售药品时，不需开具销售凭证。A、√ B、×

185、药品生产、经营企业可以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品。A、√ B、×

186、药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。A、√ B、×

187、药品生产、经营企业可以采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。A、√ B、×

188、药品现货销售，是指药品生产、经营企业或其委派的销售人员，在药品监督管理部门核准的地址以外的其他场所，携带药品现货向不特定对象现场销售药品的行为。A、√ B、×

189、按照《药品管理法》规定:超过有效期的药品按照假药论处。A、√ B、×

190、处方药可以在电视上作广告。A、√ B、×

191、药品使用说明书中的“慎用”和“禁用”没有区别。A、√ B、×

192、按照药品的定义，保健品不是药品。A、√ B、×

193、零售药店销售药品时，处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配和销售。A、√ B、×

194、医疗用毒性药品是指毒性剧烈、中毒剂量小，使用不当会致人中毒或死亡的药品。A、√ B、×

195、药品监督管理部门根据监督检查需要，可以对药品质量抽查检验。A、√ B、×

196、变质的药品应按劣药论处。A、√ B、×

197、过期的药品应按劣药论处。A、√ B、×

198、拆零药品出售时，应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期及注意事项等内容。A、√ B、×

199、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。A、√ B、×

200、药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防潮、防虫、防鼠等措施。A、√ B、×

201、经营甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、√ B、×

202、经营乙类非处方药的药品零售企业，应当配备经设区的市级药品监督管理机构组织考核合格的业务人员。A、√ B、×

203、中药饮片的标签应注明品名、产地、生产企业、生产批号、有效期、生产日期和生产地址。A、√ B、×

204、药品商品名称应当符合国务院药品监督管理部门的规定。A、√ B、×

205、经国务院或者省级药品监督管理部门决定，责令暂停生产、销售和使用的药品，在暂停期间可以继续发布该品种药品广告。A、√ B、×

206、拒绝、逃避监督检查，或者伪造、销毁、隐匿有关证据材料的，或者擅自动用查封、扣押物品的，要从重处罚。A、√ B、×

207、药品合格证明和其他标识，是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。A、√ B、×

208、处方药，是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。A、√ B、×

209、药品经营方式，是指药品批发和药品零售。A、√ B、×

210、药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。A、√ B、×

211、药品经营范围，是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。A、√ B、×

212、首营企业是指购进药品时,与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。A、√ B、×

213、购进首营品种，应填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理机构或专职质量管理人员审核，审核合格后，方可进货。A、√ B、×

214、药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。A、√ B、×

215、医疗机构的制剂可以在零售药店销售。A、√ B、×

216、药品购进记录必须保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。A、√ B、×

217、国家实行药品不良反应报告制度。A、√ B、×

218、药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，不得为其提供药品。A、√ B、×

219、药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。A、√ B、×

220、店堂内的温湿度应每日记录1次，超标应采取措施。A、√ B、×

221、毒性中药材应执行双人验收制度。A、√ B、×

222、对内外包装不符的药品，经查询并由企业负责人批准后方可验收入库。A、√ B、×

223、药品零售企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送乙类非处方药。A、√ B、×

224、药品质量验收，应按规定进行药品外观性状检查。A、√ B、×

225、药品经营企业可以采取邮售的方式直接向病人销售处方药。A、√ B、×

226、非处方药销售可以采取有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。A、√ B、×

227、药品储存时，应有效期标志，对近效期的药品应按月填报效期报表。A、√ B、×

228、养护人员发现药品有异常情况，应将药品移入不合格区。A、√ B、×

229、企业负责人负责起草企业药品质量管理制度，并指导督促制度的执行。A、√ B、×

230、药品可以采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售。A、√ B、×

231、在凭处方销售药品时，处方审核人员必须在处方上签字或盖章，调配或销售人员可不在处方上签字或盖章。A、√ B、×

232、店堂内陈列的药品应按月进行检查并记录。A、√ B、×

233、药品零售企业根据企业实际情况，经营生物制品，可不配备冷藏设施。A、√ B、×

234、药品零售企业购进药品的票据和记录应保存超过药品有效期后1年。A、√ B、×

235、非处方药可以采取开架、自选销售方式。A、√ B、×

236、饮片斗前，应写正名正字。A、√ B、×

237、从事质量管理工作的人员应在职在岗，不得在其它单位兼职。A、√ B、×

238、企业库房温、湿度超出规定范围，可以不采取调控措施，但必须记录。A、√ B、×

239、经顾客同意，审方药师可以对处方所列的药品进行部分更改。A、√ B、×

240、非处方药可不凭借处方出售。A、√ B、×

241、药品经营企业对特殊管理的药品验收，应实行双人验收制度。A、√ B、×

242、药品应按剂型或者用途以及储存要求分类陈列和储存。A、√ B、× 243、拆零药品应集中存放于拆零专柜，可不保留原包装的标签。A、√ B、×

244、药品零售中处方审核人员应是执业药师以上（含药师和中药师）的专业技术职称。A、√ B、×

245、药品经营企业发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员可采取调离直接接触药品的工作岗位，但可以在其他岗位继续任职。A、√ B、×

246、药品经营企业应当对其经营的药品质量负责。A、√ B、×

247、对违反《药品流通监督管理办法》的行为，任何个人和组织都有权向药品监督管理部门举报和控告。A、√ B、×

248、特殊情况下药品经营企业可以购进和销售医疗机构配制的制剂。A、√ B、×

249、药品的标签应当以说明书为依据，其内容不得超出说明书的范围。A、√ B、×

250、药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份、月、日分别各用两位数表示。A、√ B、×

251、药品有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的后一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的后一月。A、√ B、×

252、药品不良反应实行逐级、定期报告制度，必要时可以越级报告。A、√ B、×

253、个人发现药品引起的新的或严重的不良反应，可直接向所在地的省、自治区、直辖市药品不良反应监测中心或（食品）药品监督管理局报告。A、√ B、×

254、新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的不良反应。A、√ B、×

255、药品召回，是指药品经营企业按照规定的程序收回已上市销售的存在安全隐患的药品。A、√ B、×

256、药品不良反应是指合格药品在非正常的用法用量下出现的与用药目的无关的意外的有害反应。A、√ B、×

257、药品广告中必须标明药品的通用名称、忠告语、药品广告批准文号和药品生产批准文号。A、√ B、× 258、非处方药广告必须同时标明非处方药专用标识（OTC）。A、√ B、×

四、简答题： 260、药品的定义。

261、什么是药品的通用名称？ 262、什么是处方药？ 263、什么是非处方药？ 264、什么是药品不良反应？

267、非处方药不会出现严重的不良反应，这句话对吗？为什么? 269、服药时，能否使用茶水、牛奶、汽水等饮料送服药品？为什么? 270、服药后立即睡觉好不好？为什么? 271、过期药品只要没变质，还是可以服用的，这句话对吗? 为什么? 272、价格贵的药，它更安全有效，这句话正确吗？为什么? 273、服润喉片和止咳糖浆时不可以饮水？对不对？ 274、销售药品时应注意什么？ 275、儿童用药有哪些注意事项？

276、简述在药品经营活动中，接到消费者有关用药出现不适的反映，药店营业员应如何处理？

281、药品标签或者说明书上必须注明哪些内容？（答出10项以上给分）282、什么是药品不良反应?什么是药物不良事件? 285、什么是处方药?什么是非处方药? 286、哪些药品的标签必须印有规定的标志?